旅行社工作總結怎麼寫?(通用5篇)
旅行社工作總結怎麼寫? 篇1
這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣,當然,老師的講解也
很精彩。特別是老師讓我們分成小組,組成一個旅行社,然後各就其職。而我則
是我們旅行社的計調經理,雖然,身爲計調經理就應該做一些安排旅遊團隊,發
報計劃等工作,但介於我們組的人力有限,我也會幫助我們組的整個行程活動。
還記得,我們組的第一個任務就是成立一家旅行社,並設立籌備計劃,在
這次任務過程中,我認爲我充分發揮了自己的能力。一開始,我們組的組員對旅
行社的設立是有一些模糊的,但通過我們的齊心協力,一起看書,一起查資料,
終於有了頭緒。我們的旅行社成立了,叫做華夏旅行社。接下來,我們要經行旅
行社的產品設計,這個環節,對於旅行社今後的發展是很重要的。對此,我們做
了一個問卷調查,對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調
點,並對調查報告的結果進行了分析。根據分析,從而做出了幾條旅遊路線,並
製成了ppt,總經理,也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。
在路線的設計過程中,我這個計調經理當然要把好關了。在成本覈算,以
及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮,並做出了明智的判斷。做了計調以後才
知道,旅遊團的形程安排是很麻煩的,整個吃、住、行、遊、購、娛的行程也需
要注意很多細節,你會遇到這樣那樣的小麻煩,每一個環節都要去協調、協商。
旅行社旅遊路線涉及好了以後,就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排
除代表與客戶進行業務洽談,我們組派出了銷售經理,而我則被派到其他組扮演
客戶的角色。客戶可是狠角色,各種刁難,各種苛刻,而銷售經理則想到各種辦
法來應對客戶。可想而知,我們組的銷售經理也被其他組的客戶難到了吧!
總之,還算成功,已經有幾位客人已經簽了合同。是的,我們還存在很多的
問題,可能在旅遊路線上會有一些紕漏,與客人洽談時,也沒有太多的技巧和經
驗,但經過努力後一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以後的客戶越來越多,
生意越來越好!
旅行社工作總結怎麼寫? 篇2
20__年就要過去了,我在__旅行社第三年即將結束,在我看來導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經我也像所有人一樣,覺得導遊其實就是帶着別人玩,並沒有什麼特別。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單,它從行程安排到食宿行再到旅遊過程中細微末節,任何細小之處都是你需要用心去做。網上有首打油詩:幹得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧,其實它也反映了導遊浮華背後不爲人知超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年曆程,總結一下導遊心得體會,我想對將來就會大有裨益。
轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西,“導遊”給我生活帶來了許多快樂,時候帶着來自四面八方遊客,當這些四面八方客人稱讚天津時候,心裏就特舒服,特有成就感。雖然,幹導遊這一行並非我初衷,然而很快我就發現:還是可以幹導遊這一行,因爲我喜歡這個職業。
在不斷實踐當中我也總結了一些經驗,也發現了不少問題。我所面臨問題還有很多,我依舊還需要不斷去。導遊是從事服務行業,而且很辛苦,當然見識也頗多,也很鍛鍊人,在社裏三年間,我見到了很多人,可以說是五花八門,城裏,農村,高學歷,低學歷,有錢,沒錢,各個行業人。對我認識社會上人,瞭解這個社會,起了很大很大作用,讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會,這也是我很大收穫!曾經我以爲帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導遊,其實這只是大前提,旅遊是一種社會羣體活動,它涉及到社會生活方方面面,包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素,其實導遊從某種角度上說就是“合法人販子”,常言說,“林子大了,什麼鳥都在,世界大了,什麼人都有。”
旅遊者來自不同社會不同階層,由於我時間只有一天,所以要很快和遊客進行溝通,從遊客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好,找到和遊客相容交匯點,以便找準導遊服務切入點,是能很快和遊客融爲一體,打成一片,讓遊客對有初步好感。在旅遊服務過程中,也要處處留心,觀察遊客情緒變化,並且要和遊客進行積極溝通,瞭解遊客心裏狀態,根據遊客對人文景觀、自然景觀不同喜好,在遊覽時間、遊覽順序上,在講解方式、講解風格上做出相應變化;根據遊客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當調整旅遊節奏、勞逸強度,適度進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂,鍛鍊一下就挺好。任何導遊都想讓客人消費,但是他們經濟水平不是我決定,消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經歷了本命年洗禮,對愛情嚮往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入,錢不是問題,問題是沒錢。我現在覺得辛苦最直接目應該是爲了賺錢,我就不相信誰好意思說是爲了偉大旅遊事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望,遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,如何講實際是次要,主要在於抓住客人心理諮詢,從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,牌好壞雖然重要,但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊與導遊有關知識。鑽研多種風格,少玩網遊,拒絕沉迷,合理安排時間,享受健康生活。在20__年中,我將會更加相關文化知識,書到用時方恨少,我要不斷,給充電,總結20__年失誤和不足,使在新一年裏有更大提高!
高舉講團有新思想,帶團有新思路,吹牛有新突破,擡槓有新局面!偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想。
弘揚“一不怕帶團走路,二不怕套團加班”大無畏精神,把“要保持聯繫,請經常騷擾”作爲振興我們社第一要務!
帶團過程堅持“四有”即有組織,有預謀,有把握,有成績,多溝通,多協調,積極主動,創造性展開,相互促進,共同發展,從而使走上可持續發展偉大道路。
20__年即將過去了,作爲具有濃郁年末情結中國人來說,我不在爲過去創造精彩激動不已,也不在爲過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,更也許,我身邊各位,您在20__年收穫了甜美愛情,幸福婚姻,輝煌事業,……抑或失敗。但20__腳步正在來臨,讓我們向過去一年Saygoodbye,做個總結!
向美好明天許個心願,爲新一年加油吧。
旅行社工作總結怎麼寫? 篇3
· 旅行社導遊個人工作總結
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記於心,多請教老導遊,但也並不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失,旅行社導遊個人工作總結。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅遊注意事項,方可做到防患於未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅遊安全問題,遊覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協調工作,安排好遊客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關係。
4:導遊要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的,但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導遊所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電,個人總結《旅行社導遊個人工作總結》。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。·····
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益,當你爲客人利益着想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最後,要及時解決客人遺留的問題,導遊本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大衆,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最後。
時間已消逝,的感觸心中仍有餘悸,我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作爲導遊就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅遊景點環境雜,作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,儘量將客人控制在自己的視力範圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導遊要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。
旅行社工作總結怎麼寫? 篇4
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導遊”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講,導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導遊證,並不代表你就永遠是一個合格的導遊員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中,導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知慾,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責,認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》,努力的實施好旅遊計劃,作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點,以服務爲出發點,時刻考慮旅遊者的利益和要求,絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅遊服務過程中,要時刻關注遊客的情緒變化,耐心傾聽旅遊者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面,在導遊講解過程中,我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可.
首先“準確”是首當其衝,至關重要的,在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺,會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導遊語言必須科學、規範,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引遊客的注意,滿足遊客的“求知”願望。
其次,“清楚”守鍵,在導遊講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙,這是導遊講解基本的要求。
另外,“生動”是調和劑,是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚唸經似的單調、呆板,會是旅遊者感到索然無味,在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
旅行社工作總結怎麼寫? 篇5
掐指一算做導遊已2年有餘,其間有酸也有甜,曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,爲了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,由於這次準備並不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎麼處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我帶團來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記於心,多請教老導遊,但也並不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅遊注意事項,方可做到防患於未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅遊安全問題,遊覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協調工作,安排好遊客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關係。
4:導遊要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的,但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導遊所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益,當你爲客人利益着想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最後,要及時解決客人遺留的問題,導遊本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大衆,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最後。
時間已消逝,感觸心中仍有餘悸,我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作爲導遊就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅遊景點環境雜,作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,儘量將客人控制在自己的視力範圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導遊要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收穫”!