企業服務的總結報告

企業服務的倫理目標是卓越服務，即使企業服務主體擁有企業服務可持續發展的倫理情懷;擁有超越自身經濟利益的道德使命和目的。今天本站小編給大家帶來了企業服務的總結報告，希望對大家有所幫助。

20xx年，城區民營企業服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各鄉鎮黨委、政府及縣直有關部門的大力支持下，團結一心、通力協作、開拓創新，較好完成了全年各項目標任務。20xx年新上項目6個，擬投資2.38億元，年底實際完成投資1.12億元，園區企業總數達到34家，建成投產30家，在建4家。投產企業全年實現總產值3億元，銷售收入2.8億元，入庫稅金1200萬元。加上園區規劃區內鋁業集團等五家企業在內，城區工業園區規劃區內共有企業39家，20xx年度預計實現產值41.2億元，銷售收入39億元，稅利2.84億元，應繳稅金1.23億元。工業園區的各項功能已基本完善，工業經濟的聚集效應已初步顯現。

一、主要工作成效

(一)以創業中心爲平臺，促進項目大發展。今年以來，城區工業園區主要以創業中心項目爲平臺，積極吸引成熟項目落戶園區並加快在建項目進度。重點項目進度如下：

第一，河南海川伯鴻光電科技有限公司投資的led節能燈項目。該項目已於今年7月份入駐園區標準化廠房一號樓，計劃總投資1.5億元，新增就業崗位400個，分兩期建設。其中，一期計劃投資7000萬元，目前正在進行廠房裝修、設備安裝及80多名員工的培訓工作，預計今年年底前可投產。一期投產後可實現年產值1億元，稅利1500萬元。

第二，丹江減振器有限公司新上的年產500萬支摩托車減振器擴建項目。該項目計劃總投資2億元，分兩期建設。目前一期工程已完成80%，實現投資XX萬元。三棟廠房已完工，其中一棟5400㎡的汽車底盤零部件生產車間已投產，一棟600㎡的汽車底盤衝壓件生產車間也已投產，另一棟5400㎡的汽車、摩托車減振器活塞桿的生產車間已完成基建工程，新上設備已訂購，預計今年年底可投產。該項目新增就業崗位400多個，一期投產後年產值可達6500萬元，實現稅利360萬元。

第三，玉典化冶有限公司投資的“創業大廈”項目。該項目計劃總投資3000萬元，設計樓高12層，建築面積1. 5萬平方米。20xx年底開工建設，目前主體大樓12層已封頂，正在進行附樓施工，已實現投資1000萬元，預計今年年底安裝工程可全部完工。該項目建成後，將作爲四星級賓館運營，可彌補園區周邊無大型商務辦公、休閒服務場所的空白，對提高園區品位、增強園區競爭力將起到重要的推動作用。另外，投資120萬元的創業大廈後臨液化氣站搬遷工作也正在進行中。待搬遷完畢，該公司擬在此土地基礎上新徵地50畝，投資5000萬元進行包芯線項目建設。

第四，豐源氯鹼有限公司新上的年產1萬噸三氯輕硅項目。該項目計劃總投資5600萬元，已完成投資3000萬元，5月下旬已試生產，投產後年產值可達1.5億元，實現稅利3000萬元。

第五，福森鎂粉有限公司年產2.5萬噸純化鎂粉、5000噸鋁鎂合金粉生產線建設項目。該項目計劃總投資2.3億元，已完成投資6000萬元，一期工程已建成投產，後續工程正在緊張施工。

第六，中方閥業淅川製造有限公司年產1萬噸消失模生產線項目。該項目已納入市“發動機計劃”，計劃總投資1.6億元，一期投資6000萬元，主體廠房4000㎡，目前已試生產，正式投產後可實現年產值8000萬元，稅利1600萬元。

經過7年多來的發展，在規劃區內原有企業的帶動下，城區工業園區已新培養中方閥業、寶林彩印、九源門業等規模以上企業6家，並使鋁業集團、泰龍紙業、豐源氯鹼、福森藥業、汽車配件廠、玉典化冶等縣內傳統優勢企業均納入工業園區規劃範圍或有新上項目落戶園區，城區工業園區正逐步成長爲我縣工業經濟新的隆起帶。

(二)以創業中心項目爲契機，加快完善基礎設施建設。20xx年以來，園區基礎設施建設主要做了以下四個方面的工作：一是投資1800萬元建設標準化廠房。該項目計劃建設標準化廠房三棟總建築面積1.3萬平方米，目前已完成全部三棟廠房的驗收工作。其中，河南海川伯鴻光電科技有限公司投資的led節能燈項目已經入駐標準化廠房一號樓。該項目的建成，爲淅川招商引資搭建了高標準的平臺，極大地縮短了新項目入駐的建設週期。二是投資70萬元修築創業中心“緯二路”。該道路連接丹江減振器擴建項目、創業大廈、西峽客商投資項目，長369米，寬12米，目前已全部完工。三是投資24萬元修築標準化廠房項目的配套道路。該區間道路共有3條，長度均爲133米，寬度爲6米道路兩條、2米道路一條，目前已完成其中兩條道路的施工。四是投資65萬元採取打井方式解決標準化廠房供水及管網建設問題。目前打井、供水管網架設均已完工，已實現全天正常供水，該工程計劃供水量20噸/小時，實際供水量30噸/小時，可以滿足方圓5公里企業的用水需求。

經過7年多的發展，園區已累計投入資金4500多萬元完成了水、電、路、通訊及土地平整等“四通一平”的基礎設施配套建設，並修築了園區經路、商聖路、緯一路、工業路等四條道路，與城區“豫五二線”、東環路實現連接，形成了“三縱三橫”的道路格局，園區發展的雛形已基本顯現，初步滿足了項目入駐及招商引資工作對硬件設施的需求。

(三)以深化服務爲目標，加強服務管理工作。一是進一步深化“一條龍服務”和“一站式辦證”，重點爲新老企業辦理土地證等手續，爲企業融資掃清重要障礙。目前創業大廈等10多家企業的土地手續正在辦理中。二是與當地村組結合，對園區衛生實行承包責任制，確保園區整體公共環境的乾淨、整潔。三是邀請縣安監局等部門，定期對企業進行安全生產檢查，將安全隱患防範於未然。四是進一步完善“項目分包責任制”，在創業中心項目現場設立工程指揮部，將各個在建工程分包到人，及時協調項目施工中遇到的各種糾紛及困難，取得了業主的一致好評。

(四)以“學習實踐科學發展觀”活動爲載體，加強隊伍素質建設。今年3月以來，園區辦按照縣“開展深入學習實踐科學發展觀活動工作方案”的要求，全面貫徹落實黨的xx大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，按照“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民羣衆得實惠”的總體要求，突出“項目建設、園區發展”這一重點，堅持“固定動作不走樣，自由動作有創新”，嚴格按照該項活動三個階段的具體要求，將學習實踐活動與園區工作相結合，將理論與業務有機結合，提高了機關人員的整體素質，改進了工作方法，完善了規章制度，提高了工作效率。另外，園區辦共自學完成大專及本科學歷達到6人次，基本實現了35歲以下人員達到大專以上文憑，爲提高幹部隊伍素質、加強園區隊伍建設，打下了堅實的基礎。

(五)以領導班子建設爲核心，強化黨風廉正建設。園區工作涉及到村組居民、項目入駐、工程施工等多個方面，爲了更好地服務民營經濟，展示政府窗口單位的良好形象，機關領導班子和黨支部將隊伍建設作爲日常的重點工作來抓。一是認真學習黨的xx大、xx屆三中全會精神和全國、全省“兩會”精神，學習xx在中紀委三次全會上的重要講話精神和中央、省委關於加強黨性修養、樹立良好作風的部署要求，加強理論知識學習，以理論指導工作。二是認真堅持民主集中制。涉及園區發展的重大事項，均由辦公室領導班子研究討論，意見統一後方可決定，從而避免了決策的盲目性。三是時刻遵守廉潔自律的各項規定。園區工作涉及土地徵用、工程建設的諸多方面，服務中心邀請企業監督園區各項工作，不定時與企業溝通並及時反饋信息，從根本上杜絕“吃、拿、卡、要”、參與企業生產經營等違規、違紀行爲的發生。四是加強機關黨支部建設，根據基層黨支部工作的各項要求，嚴格按照黨員發展程序來發展黨員，並定期召開支部大會，使黨支部大會成爲機關領導班子會議的有益補充，爲團結羣衆、科學決策、服務企業等工作做出了突出貢獻。

二、存在問題和不足

在認真總結成績的同時，我們也清醒的看到了工作的不足：一是創業中心各項工作初步鋪開，多數新上項目還未建成投產，施工進度有待提高，“四通一平”等配套基礎設施還有待進一步完善;二是明年招商工作形勢嚴峻，對外招商引資還有待加強;三是園區“舉債經營”發展緩慢，相關發展體制還有待完善。這些問題都有待於在以後的工作中加以克服解決。

三、明年及今後主要工作

第一，加強對外招商工作。一是以標準化廠房爲載體，爭取吸引總投資在5000萬以上、年產值在3億元以上的項目落戶園區;二是以創業中心300畝土地爲平臺，在完善“經五路”等重要基礎設施的基礎上，吸引新的項目入駐園區。

第二，加快創業中心項目建設。一是早日完成兩棟6000㎡標準化廠房的對外招租工作;二是督促創業大廈項目加快裝修工程進度，以早日投入使用;三是督促丹江減振器擴建項目的二期工程加快建設進度，完成XX㎡車間的裝修、設備安裝等工作，早日投入生產;四是協調督促創業大廈北臨的液化氣站早日完成整體搬遷工作，以實施創業大廈二期工程;五是督促寶林彩印擴建、薩克斯減振器擴建、九源門業展銷樓建設等新上項目的建設進度;六是led節能燈項目順利投產的情況下，督促其早日實施二期擴建項目，使整體產能達到1.5億元。

第三，完善園區配套基礎設施。一是爭取在明年6月底前完成創業中心“經五路”的修築工作;二是完成創業中心200畝土地的平整工程，爲項目入駐創業良好的條件;三是規劃並實施創業中心排水系統工程。

第四，完善對企業的服務管理工作。一是積極與土地局等部門銜接，加快入駐企業土地證的辦理進度;二是認真做好鋁業集團擴建項目徵地的協調服務工作;三是做好對入駐項目日常的服務管理工作。

延伸閱讀篇：

工作總結寫作注意事項:

調查研究

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

熱愛

熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

實事求是

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則。就像陳雲同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。誇大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的的不良行爲，我們應當摒棄。

回顧過去的一年裏，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有着逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨着新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防範意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，並同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查爲主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務爲主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工瞭解餐中服務的重要性，點評餐後服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規範化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考覈，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，瞭解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細瞭解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善於用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬於員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對於員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節約意識：酒店已被評爲“綠色飯店”，它將代表着餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店爲家，創造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，瞭解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境佈置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人爲榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規範化、程序化要求，讓員工有着奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作爲單位，一言一行都代表着單位的整體形象。因爲是服務部門，每天都會接觸形形色色的羣衆，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看着羣衆滿意而歸，作爲工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣衆滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。

在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，纔會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，纔會充實的體現着自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

服務行業個人工作總結(三)

20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值?萬元爲目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安全網絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，爲保證全鎮人民羣衆的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證

鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作爲全年工作的重要內容，並列入各村全年工作考覈，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的彙報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事幹、有責任，不使這項工作流於形式。

二、加大投入是服務業發展的力量源泉

政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，爲了使之成爲招商引資的一大亮點，着力建設好一個新?。20xx年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了?一期工程，併成爲?。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更爲靚麗，使之作爲招商引資的一個品牌。今年春節前後，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，爲了使羣衆過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的髒亂差的現象，極大的方便了羣衆的生產生活，豐富了羣衆的菜籃子，給了羣衆一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由於政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。

三、招商引資是服務業發展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20xx年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元;?村在原國小舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由於政府在服務管理等方面營造了寬鬆的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給羣衆購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。

四、強化服務，是服務業發展的內在需要

爲了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應採取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民羣衆健康爲宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規範管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不製假、不售假成爲每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。

五、三產服務業工作的不足之處

實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決於這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處於一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業後勁不足的問題。

六、20xx年工作打算

爲了使我鎮的三產服務業有一個新的發展，20xx年，我們將在鎮黨委、政府的領導下，認真貫徹執行市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮的實際，完善我鎮的三產服務業規劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態度、高效的服務措施，努力完成目標任務，爲建設?作貢獻。