公務員年終考覈個人總結（通用16篇）

公務員年終考覈個人總結（通用16篇）

根據年度考覈工作的精神，我就個人一年的工作向各位領導和同志們作述職述廉。一年來，在局黨組的正確領導下，在分管部門和全局幹部的大力支持下，我認真履行職責，較好地完成了崗位職責和組織賦予的各項工作任務，爲推進隊伍建設、黨風廉政建設及全局各項工作任務的圓滿完成做出努力。下面就一年來的學習、工作和廉政情況從3個方面做彙報。

一、勤學善思、不斷提高綜合素質

作爲一名副職，我深知要想協助好“一把手”的工作，自身必須具備較高的政治素質和業務能力，才能完成上級下達的各項任務。一年來，我始終把提高思想政治素質和黨性修養，當作一種責任，當作提高自己工作能力、領導水平的需求。除了按時參加單位組織的集體學習外，利用業餘時間系統地學習中國特色社會主義理論、xx屆四中五中全會精神、各項廉政規定等，深刻理解其精神實質，努力提高自身的政策理論水平，並結合思想工作實際，加強黨性鍛鍊，不斷提升思想境界，增強了政治鑑別力和政治敏銳性，做到在政治上思想上行動上與黨中央和縣局黨組保持高度一致。特別是在“三嚴三實”活動中，我通過認真學習各級領導講話精神，深刻查擺自身在思想觀念和工作作風方面存在的問題，進一步解放了思想、更新了觀念，轉變了作風，爲做好各項分管工作奠定了良好的思想基礎。在業務學習我一直常抓不懈，做到不斷更新知識，不斷提高技能，努力在工作實踐中思考、總結、提高，以適應稅收科學化、精細化、信息化管理的需要。總之，通過努力學習，使自身的政治理論水平和業務技能有了提高，做到了學以致用，提高了運用理論指導實際工作的水平。

二、盡心履職、協助“一把手”做好分管工作

按照局黨組分工，我分管局機關、辦公室(信息中心、後勤中心、縣局檔案室)、市場(合同)規範管理股。掛宣化工商所、呂王工商所。在工作中，我從實際出發，針對各部門工作任務，認真負責地做好分管部門的工作，注重在具體工作中聽取部門領導的意見和建議，支持和協調部門領導的工作，使所分管部門，圓滿完成了各項工作任務。

(一)統籌兼顧，抓好辦公室工作

1、進一步提高公文辦理的質量和效率。嚴格按照“創新、規範、主動、高效”的要求，認真落實“三簡一短”規定，進一步規範公文管理，大力推行全省統一政務平臺系統，嚴格把好公文“審覈關”和“運行關”，統一機關公文出入的口徑，全面規範公文的審覈、印發、傳閱和歸檔等制度，不僅節約了辦公成本，而且有效提高了公文質量和運行效率。一年來，印發局文44件、辦文15件、黨組文22件、其它文件8件，所有公文都做到了規範、合法、統一，具有較強的針對性、操作性和指導性。

2、及時反映全局工作動態。圍繞貫徹落實上級決策部署、縣局工作亮點以及社會的熱點問題，積極捕捉服務發展和監管執法中的新措施、新經驗，通過報紙、電視臺、網站等各級媒體及時宣傳工商工作，讓領導知曉，使社會了解，樹立了良好形象，優化了執法環境。一年來，政務信息被國家總局政務信息網採用1條，省局簡報採用1條，省局政務內網市縣局動態採用5條，市局簡報採用8條，市局政務內網市縣區局動態採用15條，大悟信息採用6條。宣傳報道被省級及以上媒體採用4篇，被市級主流媒體採用37條;被省局門戶網站採用8條，被市局門戶網站採用71條。調研文章被市級以上媒體採用3條。同時，大力推行政務公開，及時更新網站信息，全方位展示部門形象。全年共更新網站信息70餘條。

3、進一步強化信息化建設。制定了《計算機網絡管理辦法》、《計算機網絡操作規範》等規章，並將信息化工作納入局年度工作目標考覈之中，加大考覈比重，保障了信息化工作常態化、規範化。不斷加大投入，着力完善信息化建設基礎，截至目前，共投入40多萬元用於信息化基礎設施改造和設備更新，先後購進計算機14臺，激光打印機18臺，投影儀2臺、路由器3臺、交換機6臺、12315調度音視頻系統12套，改造3個工商所網絡線路，爲各項工作的順利開展提供了基礎設備保障。結合系統工作實際，不斷強化信息化人才培養和隊伍建設，切實提高信息中心工作人員的專業技術水平。同時，積極應用業務系統，紮實推進登記註冊全程電子化，全面推廣應用省工商局企業登記材料智能自助系統，爲市場主體信用信息公示提供技術支撐，大力推進行政執法案件公示工作，切實加強網站建設，搞好系統維護，確保業務系統運行正常。

4、切實做好車輛管理和後勤保障工作。進一步完善公務用車及駕駛員管理辦法，落實公務車輛事故高額保險和公務用車派車制度，推行公務車輛加油集中管理制度，不斷加強駕駛人員和車輛管理，確保公務用車和行車安全，降低了公務用車費用，維護了系統安全穩定。全年系統內沒有發生交通安全事故。同時，切實加強食堂、水電和機關大樓環境衛生等管理工作，確保機關食堂、水電正常運轉，嚴格落實一季一評機制，不斷提高服務質量，努力營造一個安全、衛生、舒適的生活和工作環境。

5、努力做好“平安系統”創建工作。加強機關內部的安全管理，不斷加強人防、物防和技防建設，對系統治安情況實行24小時監控，有效地維護了系統內部安全;進一步加強政務值守及值班、重大事項報告、突發事件應急管理等安全管理制度，認真處理羣衆來信來訪工作，尤其是着重加強對信訪重點人員的穩定工作。特別在五中全會期間，根據上級有關要求，辦公室協助局領導做好系統信訪重點人員的調查摸底工作，及時把握這些人員的動態，積極排查不穩定因素，儘量避免矛盾激化，防止出現越級上訪現象。對於前來上訪的同志，我們耐心細緻地做好思想工作，儘量化解矛盾，及時反饋和報送處理結果;對於羣衆的來信我們都能夠及時調查處理並反饋意見，使人民羣衆反映的問題得到了較好的解決。

6、紮實做好其它日常工作。一是搞好會務服務工作。對一些重要會議和重大活動，提前介入，做好預案，周密安排，狠抓落實，確保其順利進行。二是做好接待工作。始終做到既熱情周到、精心安排，又簡易節約、大方得體，通過熱情、優質、高效的接待服務，達到了交流工作、加深友誼、樹立形象的目的。三是加強檔案管理。在鞏固往年檔案管理成果的基礎上，從3月份開始，我們組織專班，集中人力，集中時間，在省二級的基礎上，認真開展檔案目標管理創省一級專項工作。目前，經過辦公室全體人員的共同努力和相關股室的密切配合，我局檔案達標工作已基本完成。同時，在《縣誌》撰稿、綜合治理、文明創建和應急管理等其它工作方面辦公室也主動作爲，成效明顯。

(二)開拓創新，抓好市場規範合同管理工作

1、創建市場抽查示範工商所。新城工商所作爲市場抽查監管示範工商所，以“市場抽查”爲基礎，實行登記服務，市場抽查，分類監管，集中整治，消費維權，執法辦案“六位一體”的屬地綜合監管新模式。目前我局基層單位已全面推行新的市場抽查模式。開展市場抽查式監管，較好地解決了人員劃轉，基層監管力量減弱與改革事項增多、監管任務更重的矛盾，提升了市場監管效能，促進了基層履職進一步到位。

2、深入開展“紅盾護農”專項行動。截至10月底，全系統共出動執法人員90人次，出動執法車輛36臺次，檢查各類農資經營主體93家，查處農資違法案件9起，調處農資消費糾紛8起，爲農民消費者挽回經濟損失6萬多元。一是加大流通領域農資商品質量抽檢力度。以消費者投訴舉報突出、新聞媒體曝光和各級工商部門列入“重點監管名單”的不合格農資商品及其經營者爲重點，實行“靶向式”抽查檢驗。今年，我縣農資商品質量抽查37個批次，其中農資5個批次不合格。通過農資商品質量抽檢，查處違法案件5件，其中農藥1件、化肥4件。罰款合計1萬元。對抽檢不合格的農資商品責令下架、退市，堅決把不合格的農資商品清除出市場，確保農資商品質量安全。並依據抽查檢驗結果組織開展市場清查，依法查處抽查檢驗發現的不合格農資商品及經營行爲。二是加大專項整治力度。我局根據農業生產實際和農資市場特點，突出春耕、夏種、秋播時節，開展專項整治。以肥料、農膜、農機具及其零配件等爲重點品種，以問題多發、易反覆、風險隱患較大的地區及批發市場、專業市場、農村集貿市場和農資集散地、倉儲集中地等爲重點區域，着力解決社會普遍關注、農民消費者反映集中的農資市場突出問題。對發現的假冒僞劣農資線索，追根溯源，深挖售假網絡，確保農業生產順利進行。

3、認真開展“守合同重信用”企業申報工作。開展了“守合同重信用”活動，今年我們成功推薦20xx—20xx年度孝感市“守合同重信用”企業9家。

4、積極開展合同幫農工作。推進訂單農業，推行省局合同示範文本。目前推廣涉農合同示範文本3種，計5000份;指導簽訂農超對接合同100份;進駐新世紀、黃商等超市(市場)8家，銷售產品金額3000萬元。指導企業與農民簽約，充分發揮行政指導職能，保護農民的合法權益;嚴厲查處利用“訂單合同”從事欺詐活動、損害廣大農民合法利益的違法行爲。對發佈虛假廣告、簽訂假合同的各類案件，要發現一起查處一起，確保農民的合法權益不受侵害，以保證農村的社會穩定和經濟的持續發展。

5、優化服務方式，搭建企業發展融資平臺。今年以來，我局按照“程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優”的原則，進一步改進動產抵押登記服務方式，爲企業提供優質高效的服務。爲全縣重點企業辦理動產抵押登記8件，融資額達4600萬元。我局運用抵押登記職能，積極搭建企業融資平臺，暢通動產抵押融資渠道，較好地促進了全縣經濟發展。

6、強化格式合同監管，優化市場經濟秩序。我局依法開展了銀行業、電信業格式合同專項整治行動。成立了合同專項整治領導小組，制定了行動方案。廣泛宣傳《湖北省合同監督條例》，向消費者、各銀行、電信公司發放宣傳資料1600份，向社會公佈12315舉報電話。整治期間共檢查金融機構含營業廳26家、電信公司含營業廳18家，檢查格式合同70份，督促備案38份。整治期間，我局共受理合同糾紛投訴6起，成功調解6起，爲化解社會矛盾、促進社會和諧穩定發揮了積極作用。通過合同格式條款專項整治工作，立案查處了一批銀行、電信等以往工商監管極少觸及的壟斷行業合同違法案件，結案13起，罰沒收入10萬餘元，破除了行業潛規則。引導廣大經營者和消費者積極參與，逐步規範銀行業、電信業領域的合同簽訂和履約行爲，市場經濟秩序進一步優化。同時有力提升了工商部門形象，樹立了執法權威。

7、認真開展各類網監專項行動。“紅盾網劍”專項行動結合我縣實際，嚴厲查處網上銷售假冒僞劣商品、虛假宣傳、商業詆譭、商標侵權、合同欺詐等違法行爲。擴大工商部門“紅盾網劍”專項行動影響。建立和完善網絡商品交易數據庫，目前我縣有網絡商品經營主體35戶，同期比增長率達到40%。大力推進網上亮照，依法依規推進網絡經營主體，積極申辦營業執照電子鏈接標識和自主亮照，實現網上亮照經營。

(三)掛片工作。呂王工商所半年完成主要工作目標，在執法辦案，消費維權，服務經濟，市場監管，等工作方面一直走在縣局前列。宣化所加大執法力度，認真履行職責，招商引資，爲企業排憂解難，圓滿完成各級交辦的工作任務。

(四)駐村工作。圍繞黨委政府中心工作，積極開展精準扶貧，按時保質保量完成當地黨委政府交辦的任務。

三、樹立大局意識，從嚴要求自己，帶頭廉潔自律

身爲班子成員，反腐糾風工作是我的重要責任，不以權來謀私，廉潔自律是基本的要求和必須具備的素養。一年來，我能結合工作任務，認真落實上級有關黨風廉政建設的規定和要求，貫徹落實責任制，堅持常抓不懈，切實做到了責任明確、目標明確、落實到位。在廉政中，嚴格按照有關規定從自身做起，自覺學習和貫徹領導幹部廉潔自律等規定，自律意識不斷提高，處處注意嚴於律已，要求大家做的自己首先帶頭做到做好，禁止別人做的，自己首先不做。在工作中以勤廉爲本，說實話、辦事實，求實效，琢磨事、不琢磨人，能堅持原則，用政治、紀律、法律來規範自己的行爲，講政治、講原則、講黨性，恪盡職守，堅持實事求是的態度，工作紮實，做到警鐘常鳴、常溫規定，常懷律已之心，反腐糾風的意識不鬆。對照檢查，警示自己，自覺落實禁令;認真學習，嚴格遵守領導幹部廉潔自律的要求，沒有以權來謀私的行爲，能遵章守紀。

作爲一名班子成員，在工作中我能擺正位置，正確處理好工作關係，支持協助黨組成員和配合局長工作，甘當配角，主動當好助手和參謀，做到盡職盡責不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。注重黨性鍛鍊和修養，工作中求真務實，能以事業和大局爲重，發揮了班子成員和一名黨員應有的作用。做到了時時處處從嚴要求，大小事認真處理。

四、存在的不足

回顧和總結一年的工作，自感還存在以下不足之處。一是學習不夠深入，學習業務的主動性不夠，業務知識需進一步提高;二是在工作思路、工作方法上還需改進，要進一步轉變思想觀念。三是在工作作風上還不夠深入，開展深入實際調查研究不夠，對機關管理工作的思路有待於更新。在新的一年要發揚與時俱進的思想，對不足之處要認真克服和改正。以上述職，不妥之處請批評指正。

一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作。認真完成任務，履行好崗位職責。各方面的表現優異，得到了領導和大家的肯定。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高。

一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用於指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。作爲一名剛踏入社會的大學生，我清醒地認識到人生舞臺已發生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛鍊好爲人民服務的本領。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。

一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學含義，認真學習黨的xx大報告及精神。尤其是在今年開始的。。活動中，認真系統的學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德教育。

二是認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。一年來，在。學習了許多。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了。培訓，均已優異的成績通過考覈，熟練掌握了各項業務技能，業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

三是認真學習法律知識。作爲文書負責辦理各種證明，另外作爲公安員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業餘時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，比如計劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細則等法律法規的學習。進一步增強了法律意識和法律觀念。

三、努力工作，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨，努力作好本職工作。由於我鄉工作人員很少，尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調走後，我的工作任務更重，現在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監督員、食品質量監督員、“千百”辦成員等職務。一年的工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手：(一)黨政辦工作。可以說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待羣衆來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯繫駐村幹部、經辦人，幫其查看檔案資料等，使羣衆能儘快辦好手續，樹立好政府窗口的形象;在收文發文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，並及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時，全面、準確地瞭解各方面工作的開展情況，及時總結、彙總，向領導彙報或讓領導備查，如年度目標管理考覈資料準備等;在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，一年來完成各種報告70餘篇，包括20xx年政府工作總結、20xx年上半年政府工作總結、人代會報告等文稿。同時在組織會務、後勤管理、打字複印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。(二)綜治辦工作。主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務重、責任大、業務性強，準備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報告20餘篇，還負責宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責任書方面，年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產等7個方面需要起草責任書。今年上半年還負責整理了“四五”普法驗收材料，接受了綜治、安全生產、禁毒工作半年度考覈。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調解等工作上也認真履行好職責，做好份內之事。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村裏的時間過少，造成調研不夠，情況瞭解不細，給工作帶來一定的影響，也不利於儘快成長;再次，在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來說，爲領導出主意、想辦法的時候少。在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作

一年來，在局領導班子的正確領導下，在同志們的大力支持幫助下，我始終堅持把學習建設具有中國特色社會主義創新理論作爲提高自身政治素質的主要途徑，認真學習和領會鄧小平理論、“三個代表”重要思想及科學發展觀深刻內涵，全面瞭解掌握了黨的xx屆三中、四中全會精神及加強以法治國、以憲治國等方面的重大理論知識，不斷提高自身政策理論水平，以增強自身在實際工作中發現問題、分析問題、解決問題的能力。與此同時，我積極參與黨的羣衆路線教育實踐活動及局上組織的各類學習教育活動，主動分析查找本人在思想認識、工作作風等方面存在的不足和問題，認真開展批評與自我批評，解放思想，轉變觀念，積極整改，力求實效，從根本上改變以往自由散漫、思想保守、愛發牢騷等不良習慣，真正做到大事講原則，小事講風格，使自己的黨性和人品得到很好鍛鍊。通過不懈努力，較好地完成了局上交辦的各項工作任務，現將20xx年個人工作總結如下：

一、內強素質，外樹形象。

一年來，我始終堅持馬列主義立場和觀點，熟練掌握科學發展觀的方法論，靈活應用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和發現解決工作中遇到的新情況、新問題，明辨是非，堅持真理，堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦一切腐朽思想侵蝕的堅固道德防線，全面提升自身綜合素質。自覺服從組織工作安排，嚴格遵守工作紀律，顧大局、識大體，克己奉公，按章辦事，作風正派，團結同志，從不計較個人得失。在實際工作中，始終堅持以人民羣衆根本利益爲本的思想路線，一切從實際出發，講實話，辦實事，求實效，真抓實幹，真正按照人民羣衆的意願依法履行好自己的職責，積極參與各種形式的社會救助實踐活動，以實際行動兌現自己作爲一名構建社會主義和諧社會的堅定擁護者、執政爲民的實踐者、遵紀守法的倡導者的莊嚴承諾。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

在實際工作中，我始終堅持把理論學習作爲提高自身綜合素質的最有效途徑抓實抓好，抓出成效。一方面我積極參與局上組織各類學習教育活動，不斷積累理論知識、努力提高工作技能的同時，踊躍報名參加省、市、縣組織的各類業務技能知識培訓，有針對性地重點學習掌握了公文寫作、電腦操作技能及法律法規知識，使自己在實際工作技能上有較大提高和進步，真正做到學習工作兩不誤、兩促進、兩提高。

三、努力加強黨性鍛鍊，不斷增強拒腐防變能力。

多年來，我積極倡導勤政廉潔的優良作風。無論在生活上還是在工作上，我始終保持着節儉習慣，慎細慎微，從不大意，時刻檢點着自己的言行，嚴格執行衛生幹部工作紀律，從不向被下屬單位吃拿卡要，並自覺接受社會監督;時刻牢記黨的宗旨，嚴守黨的紀律，堅決與享樂主義、拜金主義、形式主義作鬥爭，反對一切形式的浪費之風、奢靡之風、腐化之風，以實際行動維護社會公平正義。

四、努力工作，按時全面完成各項工作任務。

一年來，我遵照領導安排，對局上交辦的每一項工作任務，都能做到分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量地完成各項工作任務。

回顧一年來的工作，儘管我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但是我也深刻地認識到自己在工作中還存在很多不足之處，主要表現在理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不夠強，很大程度上對創造性開展工作造成了制約性束縛。因此，在今後工作中，我一定要認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於黨組織和羣衆的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，全面完成組織交給的各項工作任務，真正做一名組織信任、人民滿意的合格公務員。

我叫，*年*月*日出生，**人，*年*月入黨，*年*月畢業於*大學，獲學士學位。*年*月到部隊參加工作，*年轉業到，現在局辦公室工作。

工作以來，我嚴格要求自己，端正工作態度，在領導的關心和同事們的幫助下，認真學習、提高自我、勤奮工作、履行職責。現將學習、工作情況簡要總結如下：

一、加強政治理論學習，提高思想覺悟

認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀的重要理論，深刻領會其科學內涵，認真系統地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、加強業務知識學習，提高綜合素質

作爲一名轉業軍人，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，在新的工作環境，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛鍊自己，提高自身綜合素質水平。因此，我始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題。重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。

三、努力工作，認真完成工作任務。

我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意爲人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：

一是認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，爲解決問題作出科學的、正確的決策。

二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：

首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，經驗尚淺，情況瞭解不細，給工作帶來一定的影響，也不利於儘快成長;再次，在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來說，爲領導出主意、想辦法的時候少。

在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，努力完成好各項工作。

XX年，本人堅持以鄧小平理論，“三個代表”和xx大重要思想爲指導，自覺加強理論學習，認真學習黨的xx大報告，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現將個人工作總結如下：

一、自覺學習黨的精神，用先進政治思想武裝自己的頭腦

這一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，爲加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的xx大爲指導，爲進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力.三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閒餘時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《x區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、《反分裂國家法》，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意爲人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，爲解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。三是在接待來訪羣衆的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪羣衆、認真聽取來訪羣衆反映的問題，提出的要求、建議。同時，對羣衆要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好羣衆的思想工作，讓羣衆相信政府。在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和羣衆肯定。

在過去的20xx年中我認真要求自己，在工作上在兢兢業業，取得了一定的進步，也得到了領導的信任和支持，但也發現了自己的一些缺點，我想在以後的工作中我一定會揚長避短，改進缺點，全面做好自己的工作，爲人民的社會發展做出自己的貢獻.

爲了進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規範、督察全院臨牀、門診、醫技等科室任何與醫療質量有關的各項工作。

一、臨牀科室

重點抓病案質量(包括現住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫療差錯和事故等，組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。

1、病案質量：嚴格按《福建省病歷書寫規範》(_年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規範化要求。①每月不定期組織督察小組下臨牀，分項檢查現病歷質量並做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質量並做出評比。

2、合理使用抗生素：依據石獅市醫院_年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨牀醫生是否合理使用抗生素。參照該書第三節“抗菌藥物合理應用的評價”查看①使用的適應症、禁忌證。②預防性應用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯合用藥與配伍禁忌。。

3、防患醫療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，爲了真實、及時記載病人的病情變化，規定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫師交班本等項目記錄。3、科內組織診療規範及相關法律法規的學習。

(1)門診部

1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。

2、設置、安排門診部專家欄，公佈各位專家的專業特長與出診時間，方便病人就診。

3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規範》(_年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。範文大全

(2)醫技輔助科室

組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。

具體待定。

二、科、教方面

(一)、科研工作

1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，併爲此創造條件而努力。

2、與上級醫院聯繫，開發科技含量高的項目。

3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業、項目，如：各科尚未開設的專業，高壓氧倉的設置、體檢中心等。

(二)、教學工作

1、院內人員繼續教育管理

爲了配合我院人事管理，建立個人和科室醫療質量技術檔案，爲今後崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據，實現量化管理，依據衛生部、人事部衛科教[_]477號文件中《繼續醫學教育規定》(試行)及福建省衛生廳、人事廳閩衛科教[_]290號文件中《福建省繼續醫學教育學分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業以外的專業技術人員學分，杜絕弄虛作假。

a、督促各醫療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的培養。規定申請外出進修學習、培訓的人員，需經醫務科同意，醫院方可出具介紹信聯繫。外出進修學習、培訓的人員回院後須及時彙報學習成果及介紹上級醫院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。

b、強調院內外學術活動的重要性，與繼續教育學分及技術檔案相結合。上報科技成果鑑定、科技成果獎的，需經醫務科同意後，才能加蓋院章。

2、院外進修、實習生人員管理

a、進一步加強組織紀律性的管理。

b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。

3、其它

a、督促臨牀科室做好教學查房或三級查房、組織科內各種類型的業務學習，提高帶教質量。

b、組織、安排各種形式的學術活動並與技術檔案相結合。

c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考覈，有條件時對進修、實習生及本院低年資醫師進行技能考覈。進一步做好各級人員的崗前培訓。

看着漸漸長大的孩子們，看到他們的進步，讓我感受到一種自豪感，一個學期轉眼過去，耳邊彷彿還是孩子們的嬉笑聲。我也要整理一下我的思緒，總結過去了的工作經驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。以下我叢思想政治、教育教學、業務學習、家長工作等方面對本學期工作做總結：

一、思想政治方面：

教師被喻爲人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標準的嚴格要求自己。積極參加園內各項活動，並認真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立爲人師表的形象。

二、教育教學方面：

從本班幼兒的實際情況出發，設計好主題活動，精心安排好每週計劃活動內容，認真組織好每節活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成爲學習的主人，在獲得全面、和諧發展的同時也得到個性的發展。

1、從生活抓起，培養幼兒良好的常規習慣。

本學期，根據班級計劃中我班的幾個弱點，着重開展以下活動來促使班級常規良好風氣的形成：對進步的幼兒及時表揚，對落後的幼兒給予鼓勵;在活動中，我有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕。

2、每天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領幼兒認真開展各項體育活動、鍛鍊身體。在每週計劃活動中，根據幼兒的現狀情況，合理設計好每日的戶外體育活動內容和運動量。一個學年以來，孩子們的身體素質逐步上升。

3、爲幼兒創設良好的學習環境。

小班幼兒的學習途徑是遊戲，我注意到發掘每一個活動的遊戲價值讓幼兒在有準備的遊戲活動中得到自我發展。通過改變傳統的方法，在每次活動中，我先在教室裏佈置一些與主題活動有關的知識內容圖片或其他環境的創設。讓幼兒在環境中學習，通過與環境、與材料的互動中，使幼兒得到發展。

三、業務學習方面：

我深刻地認識到，時代在發展，社會在進步，教育教學觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業務學習，不斷充實自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷爲自己充電，提高自身素質，提高文化專業知識水平。

園裏組織的聽課、外出學習等活動讓我在工作思想和教育行爲上得到了很多的啓示，而且我也體會到在幼兒園這個團結、向上的羣體中，進步是一種需要和必然;我利用空餘的時間翻閱一些有關幼教方面的書籍，從中瞭解最新的幼教動態，學習幼教雜誌上的文章，瞭解幼教改革的新動向，看到優秀教師的先進教育方法及時摘錄下來，並同時向有經驗的老教師請教，幹中學、學中幹，不斷積累經驗，使自己的業務水平有所提高。

在業務學習中使我知道了觀察瞭解在先，介入指導在後，這樣才能夠使每個幼兒都有所提高，有所發展。我自制一本幼兒觀察記錄，在每次區域活動的過程中，我認真地去關注每一個孩子，關注孩子們發展的每一個尋常時刻，通過觀察來發現問題。

一次，我發現建築區的孩子們總是不能安靜下來，於是我就進行觀察，原來他們在爭論房子裏住的是什麼小動物。“是不會搭房子嗎?還是什麼問題呢?”後來我發現，是因爲建築區的輔助材料小動物數量投放的過多了，造成在選擇玩具的過程中出現了不知所措。他們能搭建各種造型的房子，但爲了住進小動物而爭執不休。因此，我調整了建築區的輔助材料的投放數量。並引導幼兒用各種輔助材料豐富自己的作品。孩子們不在爲動物而互相爭吵了。我很慶幸當時自己沒有貿然的打擾他們的遊戲。而是看到問題的實質去解決問題。

四、家長工作方面：

這個學期我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。我創設的“愛心服務站”受到了家長的歡迎，在那可以和家長交流幼兒教育，介紹育兒知識新書。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。如在進行主題活動《玩具總動員》時，安排家長爲幼兒帶各種玩具，家長都從家裏帶來了，讓孩子們在幼兒園一起學習。

五、存在不足：

1、在下學期的工作中力爭做到“今日事今日畢”，避免因自身懶惰思想造成的拖拉現象。

2、工作中更嚴格的要求自己努力提高自己分析問題能力和科研能力。

高爾基曾經說過：“誰愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人，他纔可以教育孩子。”在以後的工作中我將用心去愛每一個孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的進步。

這個學年的結束，作爲體育老師，我也是積極的把自己的工作做好，去爲了學生，讓他們在體育課上有所收穫，身體得到鍛鍊，同時自身也是不斷的進步，去讓自己成爲更加優秀的體育老師而努力，這個年度的工作，我也是來總結下。

這一年，經歷了很多，特別是這一學期，更是如此，回到學校看到學生們有的長胖了很多，有的依舊還是有好的習慣，去在家裏也是鍛鍊了身體，可以說讓我有喜有憂，體育的成績這學期並不是那麼的好，這也是有自己的一個責任，雖然學生們在家裏吃胖了一些，但是如果我在這段期間的工作做好一些，多一些和家長去配合，督促學生們做好鍛鍊，其實並不會如此，但終究也是過去了，在這總結的時候，我也是在反思，自己其實工作裏頭的一些習慣不是那麼的好，作爲老師，其實重複是非常的有必要，之前有提醒過家長，但是後續的監督是我自己沒有跟上，學生們也是沒有很多這樣天天去鍛鍊的習慣，而家長們也是有工作要去做，同時對於體育的重視程度是沒有文化學習那麼高的，但是隻有做好了體育的鍛鍊，身體更好了其實才對於文化的一個學習更有幫助。

當然也是有做的好的地方，除了部分的同學的確成績糟糕，導致拉低了之外，其餘的同學其實都是可以的，而且也是聽了老師的話，在家積極的鍛鍊了，回到學校，我也是認真的上好課，去讓大家喜歡體育，願意花時間去鍛鍊自己的身體，組織了一些比賽，一些活動讓學生們積極的參與進來，頭一個學期的體育工作也是做得很好，得到了領導的一個表揚，而自己這學期其實在家期間也是去學習，自己也是積極的鍛鍊，對於新的體育知識，一些教學方法也是做了一些改變，教學的方法其實都是不斷在更新的，自己也是不能落後，要去提升改變才行。當然我也是清楚自己的問題今後還是要繼續的去解決，多一些督促，多一些對學生們的關心，不但是課堂要做好，同時課後的一些鍛鍊，一些工作也是要多和班主任老師去做好，來讓學生們變得更好。

一個學年的結束，也是意味着要去爲下一個學年的工作去做好準備，這個暑假我也是會去提升，去讓自己做好培訓，繼續的讓自己的體育知識累積，從而做的更好。

忙忙碌碌中一年的時光轉瞬即逝，這一年的錘鍊雖然腳步蹣跚但受益匪淺，積累下一筆寶貴的財富，我成功地邁出了步入社會的又一步，在本年度，我能不斷學習，努力進取，用自己的愛心和敬業精神，在自己的教學工作中努力突出藝術學科的特色，把美的享受帶給學生，讓學生在音樂中得到薰陶，審美能力得到提高，在政教工作方面我踏踏實實，認真配合主管領導組織好每一次活動。下面我就向各位領導老師彙報自己這一年的工作情況：

一、政教工作

作爲一名年輕教師，學校安排我擔任政教幹事一職，是對我的信任，也是提升我個人能力的一個平臺。本學期，在學校的統一領導下，積極有效地開展各項德育工作，現就我本人在政教處這一年的工作總結如下：

1、“校園之聲”廣播站校園廣播站是學校的一個重要陣地。爲了加強校園文化宣傳，豐富校園文化生活，密切師生關係。我校充分發揮校園廣播所應有的自我教育、豐富課餘生活、提高學生的整體素質的作用。每天學校的喇叭裏一定會傳來——“第五中學廣播站，現在開始廣播”這甜美的聲音。國家大事、學校新聞、美文品讀、成語故事、寓言童話等輪流播放，每天一歌，爲學生播放“經典紅歌”“地方民歌”等，用優美的音樂，培養學生高尚情操，營造了良好的學習氛圍，更爲構建和諧校園起到了潛移默化的作用。

2、校園衛生學校衛生工作是關係到全體學生身心健康的大事，本人主要負責校園環境衛生的監督、檢查、考覈的任務，服從領導安排，每天上班提前到校，督促、檢查各班衛生，把整個校園的衛生工作負責起來。爲了搞好學校衛生工作，從各班中選出優秀的學生加入學校學生會衛生部，並定期召開生活委員會議，定期指導他們的工作。並要求衛生委員協助班主任做好班級的衛生工作。班級衛生要求重在保持，輔以清掃。學校衛生每天檢查記錄並且進行公示，每週開展衛生評比活動，進行十項評比考覈，形成人人講衛生、班班爭當文明班的良好風氣。

3、健康教育協助陳主任圍繞“心理健康”爲主題開展了“主題班會、主題黑板報、心理健康手抄報、摘抄健康故事、收集健康格言”的主題教育活動，11月對心理健康系列活動進行了評比，展覽了優秀“心理健康”手抄報。並在此活動中對家庭成員進行相關的教育滲透，讓每個學生都能健康成長。建立健全20__年“健康教育”“傳染病”“除、四害”“黴病生物”“愛國衛生”等檔案工作。

4、文明教育協助政教處組織“青少年文明養成教育”活動，20__年下半年，協助政教處開展每月“文明學生”“文明班級”“文明宿舍”“文明住宿生”等評選活動，鞏固文明養成教育成果。

二、教學工作

本年度上半年我擔任八年級音樂的教學工作，下半年我擔任七年級音樂的教學工作。在教學中我根據學校的工作目標和教材的內容，瞭解學生的實際情況通過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，爲整個學期的音樂教學工作定下目標和方向，保證了整個教學工作的順利開展。上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求以音樂學科的特點來進行教學。堅持以審美教育爲核心，注重培養學生對音樂的興趣，愛護及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啓迪智慧、激發學生對美的愛好與追求。注重以學生爲主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動中，主動的去發現、去探究、去感受音樂、理解音樂、表現音樂，並在一定的基礎上創造音樂。

在我的課堂中，學生能積極參與學習之中，與教師打成一片，用自己的親和力來帶領學生遨遊在音樂的海洋，使學生在玩中學、做中學、學中審美、美中提高。今年五月份學校組織與金花園社區“舞動青春唱響紅歌”合唱節，我負責八年級八個班的班級合唱的組織排練，6首合唱曲全部採用伴奏帶，其中有十首曲目是我自己通過音樂軟件截取製作的，給各班編排不同的合唱隊形及動作，進一步加強歌曲的感染力。最終獲得了領導的高度評價。通過本次活動進一步增強了學生民族自豪感，抒發了了全體師生熱愛黨、熱愛祖國的豪邁情懷，充分展現了第五中學同學們立志成才、報效祖國的精神風貌，增強了班級的凝聚力，豐富了校園文化生活。參加“毽球舞動青春”區級課題的研究及實施，十月份協助吳組長組織進行各班毽球比賽，活動評選出各年級優勝班級，並予以獎勵。當然在教學工作中，自身尚有不足之處，還需繼續努力提高自身的能力。教育是一項高難度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要愛崗敬業，定會有所收穫。

三、存在的問題

1、缺乏大膽創新和銳意進取的精神，在教學工作中不能放開手腳，拓展思維，創新的經驗太少。

2、工作的預見性、前瞻性有待進一步加強。

四、今後工作打算

1、工作中學習創新，積極優化工作方法。拓寬向經驗豐富的老師學習的渠道，在處理違紀學生時，要積極向廣峯校長和陳主任學習解決方法，把握處理學生的技巧，緩和矛盾，用學生能夠平靜接受的方式方法解決問題，取得更好的效果，大大提升自己的水平和能力。

2、積極積累經驗，努力吸取教訓，比如，對學生幹部積極性的調動;對工作落實的考慮周詳性‘如何整理已經收集的大量的材料’如何創造性的開展各項工作等等都是我要努力的方向。作爲一名年輕教師，我的能力在實際工作中不斷鍛鍊、不斷提升。但也有很多值得改進的地方和值得吸取的教訓仍需在今後的工作中加以改進提高，會對我的今後工作有很大的幫助。

作爲一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認爲，同時要在這兩點的基礎上儘量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地爲用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在諮詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態度問題引起客戶不滿。

公司一直以微笑服務爲己任，以客戶滿意爲宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務。作爲證券行業的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

第一，努力學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業務水平，注重理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗

1.作爲客服人員，我一直認爲“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到複雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業務時，它總是對新業務有一個全面而詳細的瞭解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業務。

2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答;積極穩妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級彙報，爭取儘快給客戶答覆;對於客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天諮詢，發現問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑑他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。

3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。

第三，微笑服務

當今社會，所有服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作爲一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，讓企業擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優雅、安靜、優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作爲一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

緊張而有序的20年又要過去了，在忙碌的一年裏，在科主任及上級醫師的指導下，我無論是思想上還是在業務水平上，我的收穫都很大，具體如下：

思想方面：一年來，參加了入黨積極分子培訓班的學習，通過學習使我對黨有了更深刻的認識，能進一步利用電視，電腦，報紙，雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件，書籍，深刻領會胡的講話精神，並把它作爲思想的綱領，行動的指南，我作爲一名年輕的醫師，自己今後要走的路還很長，作爲一名團員，一名積極分子，我時刻以團員的標準嚴格要求自己，在工作上不怕苦不怕累甘於奉獻，向優秀黨員同志學習，以他們爲榜樣。

在工作中，能嚴格遵守醫院的各項規章制度，刻苦嚴謹，能及時準確的完成病歷，病程及出院小結的書寫，對常見病，多發病能獨立診斷，治療，較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，及時向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題，分析問題，解決問題的能力。能不斷的發現認識自己的不足，始終保持學生時代強烈的求知慾望，能將這股熱情和工作緊密結合。今年適逢醫院創建三級乙等綜合醫院，在創等過程中，能服從醫院領導及科主任的安排，積極配合完成各項工作，表現突出，被評爲先進個人。

在作風上，能遵章守紀，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素，勤儉耐勞，樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

隨着醫院升爲三級乙等綜合醫院，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，成爲一名合格的醫務人員。當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。在即將過去的一年裏，要再次感謝院領導，科主任和上級醫師給予的教育，指導，批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。

回顧這一學期，有許多值得總結和反思的地方。現將本學期的工作做一個總結，藉以促進我今後工作的進一步提高。

一、 加強學習，不斷提高思想業務素質。

這一學期，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，爲人師表，確立“以學生爲主體”，“以培養學生主動發展”爲中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。我在思想上嚴於律己，熱愛教育事業。時時以一個好教師的身份來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進步，得到提高，使自己能順應社會發展的需要，適應崗位競聘的需要。一學期來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。 “學海無涯，教無止境”，作爲一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。所以，本學期，除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業務學習，提高自己的工作能力和業務素養，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結合課程改革利用書籍、網絡，認真學習課程改革相關理論，學習他人在教育教學中好的經驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今後教育教學要努力的方向。

二、求實創新，認真開展教學、教研工作， 教育教學是我們教師工作的首要任務。

我明白，工作再苦、再累，我也不能落後，應該盡力去作好本職工作，特別是教學工作。課前，我認真鑽研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。並虛心向有經驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，我努力將所學的課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。力求讓我的數學教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高教學質量。總之，不管在課堂教學中，還是在課外輔導中，我都以培養學生能力，提高學生的成績與素質爲目標，力求讓數學教學對學生的成長和發展起到更大的作用。

三、任勞任怨，完成學校其他工作。

我在工作之餘，把自己在教學中反思、案例、收穫等收集起來，並記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最爲需要的信息資源，並積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。

四、加強反思，及時總結教學得失。

反思本學期的工作，在取得成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對數學教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。

2、教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、數學教學中有特色、有創意的東西還不夠多，今後還要努力找出一些自己在數學教學的特色點。

4、工作的積極性不夠高，主動性不夠強，有惰性思想。這也有待於今後工作中的進一步改正和加強。

五、繼往開來，開創新的天地。

鑑於自己在本學期的各方面表現以及在工作中存在的諸多不足，我今後的努力方向是：

1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養。

2、對後進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

3、加強學生行爲習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。

4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。一份春華，一份秋實，在本學期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收穫的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。

隨着學期的結束，本年度即將過去，回顧一年來大學教學的工作，充實而富有挑戰，在學校領導和同事的鼎立支持下努力地完成了各項任務。爲將來年的工作做得更好，特就今年工作總結如下：

一、政治思想

本人堅決擁護中國共產黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，獻身黨的教育事業。準時參加學校組織的政治學習並認真做好筆記，寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;並能自覺遵守職業道德，在學生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團結協作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更好地適應教育發展的形勢。

二、教育教學

1、專業成長。嚴格做好“五認真”常規工作，緊緊抓住課堂，研究教學設計，創設問題情境，改革教學方式，實施有效教學，拓展學生思維，努力提高課堂教學效益;堅持撰寫個人教育教學博客，交流教學得失，學習教學經驗，拓寬教學視野，廣交數學之友，豐富業餘生活。認真參與市大學數學中心組教研活動，在聽課、評課、交流中不斷學習、反思，努力提高自身數學專業素養，下半年被評爲大學數學學科教學能手。

2、教學管理。認真組織好教師業務學習，圍繞有效教學開展次集中學習，提升教師教學理念;開展“同課異構”課堂教學競賽活動，拉開過程，提高實效;啓用“有效教學”實施手冊，爲教師個人、學校積累業務資料;每學期初制定好學校工作計劃並督促實施落實，期末做好學校工作總結。

三、繼續教育

積極參加培訓與學習，分別交流培訓心得，領略名校風範、聆聽教授講學、對話專家學者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學習了管理技巧。

一年以來，在校領導及同事們的支持和幫助下，以黨的新時期精神爲指導，本人能努力做好各項工作，認真地履行了自己的職責。現將一年來的政治思想、教學和學習等方面的工作報告如下：在思想政治方面，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧大平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發展觀，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。加強自身的政治理論學習，提高理論水平。

在教學實踐中，認真貫徹黨的教育方針，堅持黨性原則，提高黨性修養、努力實踐“三個代表”重要思想，學習和落實科學發展觀，與時俱進，愛崗敬業，爲人師表，熱愛學生，尊重學生，爭取讓每個學生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的發展。努力做到政治堅定、業務精幹、作風踏實、爲人誠實。在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!

在教學工作方面，能認真學習專業業務知識，認真研究教學規律，在教學中，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的能力。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。

在課堂上，採用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高後進生的文化基礎知識。做到課前認真備課、製作課件、領會教材中的重點、難點，積極查找與教材有關的資料，幫助學生理解每一個問題和難點。

上課時認真授課，抓住重點、突出難點、精講精練，運用多種教學方法，從學生的知識水平出發，力求培養學生的學習興趣，調動學生學習的積極性，最大限度地發揚課堂民主，創設生動活潑的氣氛，讓學生愉快思考，主動探索、大膽質疑，敢於標新立異。在教學中注意理論與實踐相結合，注意蒐集學生在實踐中遇到的實際問題，結合理論教學從理論上解釋出現的問題，提出解決的方法和措施，並積極培養學生的動手能力。不斷提高教學質量，教學效果評價良好。

在教學工作上，根據學校的工作目標和教材的內容，瞭解學生的實際情況，通過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的教學工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。

安全常規教育工作我也從不忽視，經常利用班會課、宣傳櫥窗對學生進行安全知識教育，並且每到重大節假日，都會讓學生帶去一封有關安全教育方面的致家長信，本學年無安全事故發生。

由於本人認真備好每一節課，上好每一堂課，批好每一份作業，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。

本學年在教學工作上我取得了一些成績，但是同時我意識到自己仍然存在不足，新的一年我將繼續努力，改善不足，再創佳績!

轉眼已是20_年了，在過去的一年裏，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習了_，堅持“以病人爲中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20_年度的工作任務。具體情況總結如下：

一、盡心盡責，搞好本職工作

我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

二、思想道德、政治品質方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。

三、發揮作用，做好幫帶工作

對於病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院爲護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己的優勢，主動搞好幫帶工作，爲部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助她人儘快成長，爲整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

四、不斷學習，提高思想業務水平

在過去的一年裏，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，並堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

護理部爲了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦爲己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我爲自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，爲人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在20_年裏，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，爲病人負責，絕對不要發生因爲我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這纔是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

隨着社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“爲病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，爲提升醫務人員整體形象增光添彩。作爲一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會爲醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

20xx年4月12日，第一季度部門及員工的績效考覈全部結束。至此，我們公司20xx年1月1日發佈實施的部門及員工績效管理辦法已經運行了一個考覈週期，完成一個PDCA循環，準備進入下一個PDCA循環。在兩個循環交替之機，人力資源管理部作爲績效管理體系的建設者和維護者，對第一季度部門及員工績效管理辦法的運行情況進行總結。主要從以下三個方面進行總結：第一、部門及員工績效管理辦法的運行情況;第二、一些需要澄清的認識;第三、下一循環的改進建議。

一、部門及員工績效管理辦法的運行情況

好的改變

與以往所採用的績效考覈方式不同，本次績效考覈體現出以下幾個新的特點：

1、職位說明書得到有效的運用。職位說明書是績效管理的基礎，在正式頒佈實施績效管理辦法之前，人力資源管理部組織編寫了最新的職位說明書，初步形成了職位管理體系。在績效管理辦法的運行過程中，管理者能夠藉助職位說明書的幫助，從工作本身出發，與下屬進行溝通並確定考覈目標。另外，在剛剛完成的定崗定編工作中，職位說明書也發揮了重要作用。對於這項工作我們需要做的是進一步加深對它的理解和運用，使之在人力資源管理的各項工作中更好地發揮效用，當職位工作出現新的變化，應及時與下屬協商修訂，保證其時效性。

2、績效考覈的目標與部門和員工的工作緊密聯繫。新的績效管理辦法規定，管理者應與被考覈者一起制定績效計劃，分管副總與部門經理一起確定部門的季度工作目標任務書，部門經理與員工一起確定員工的季度關鍵績效指標，對於這一點，管理者都能執行，並按要求制定了部門及員工的績效目標。這與以前幾張表格考覈所有員工有很大的不同，它保證了被考覈者知道考覈週期內自己要做的工作及工作標準，保證了管理者知道如何指導和監督被考覈者把工作做的更好，保證了績效考覈和本職工作緊密聯繫，在一定程度上起到了幫助管理者和被考覈者共同提高和改善績效的作用。

3、管理者和被考覈者能通過協議的形式確認績效目標。在制定部門季度工作目標任務書和員工季度關鍵績效指標管理卡的時候，分管副總能比較注意聽取部門經理的意見，與部門經理溝通，最終雙方簽字確認，達成一致;部門經理能比較注意聽取員工的意見，與員工溝通，最終雙方簽字確認，達成一致。這在一定程度上尊重了下屬的意見，激發了下屬的參與熱情，同時，把考覈目標告訴員工，也對員工形成了一定的壓力，使他們必須主動思考如何做得更好的問題，這更有利於工作的組織和開展。

4、考覈結束後，管理者能及時與被考覈者進行溝通，雙方簽字確認。在考覈結束後，分管副總能及時與部門經理溝通，部門經理能及時與員工溝通，並在考覈表上簽字確認。這一方面讓被考覈者明白自己在這一考覈週期內的績效表現，另一方面通過溝通，管理者指出考覈週期內下屬沒有做好的工作，提出改進意見，爭取在下一考覈週期做好，起到了改善績效的作用，使績效考覈成爲雙方探討進步和成功的一個機會。這也是新辦法所致力提倡的!

5、一些部門和員工能按照考覈目標的要求，主動檢查自己的工作的進展情況，在出現困難時，能主動向管理者尋求幫助，管理者也能根據下屬的考覈目標檢查工作，在雙方的努力下，部門及員工的績效目標基本上都能在規定的時間期限內完成。

二、存在的問題

1、管理者沒有認真學習部門及員工績效管理辦法。基本上，部門及員工績效管理辦法處於被束之高閣的狀態，很多管理者沒有認真學習，也不願意學習，只是習慣性把發下來的《辦法》放入文件夾，就不再過問，比如績效管理的PDCA循環是什麼，這樣簡單的問題，很多管理者都不能回答。這說明一些管理者對績效管理辦法重視程度尚有不足!

2、管理者的觀念沒有根本性的轉變。很多管理者仍舊認爲做績效管理就是做績效考覈，做績效考覈就是填寫表格，就是完成人力資源管理部的任務，而沒有把它當成自己職責內的工作，沒有把績效管理辦法作爲自己進行高績效管理的平臺。所以，只有在人力資源管理部提醒或組織的時候，他們纔想起績效管理這回事，如果人力資源管理部沒有提醒，或沒有組織，他們就很少關心績效管理。這是目前我公司在推行績效管理上困難和障礙。如果管理者的觀念不轉變，不熱愛績效管理，僅僅人力資源管理部熱愛，我公司的績效管理體系是沒有前途的!

3、管理者被動應付。很多管理者不能深刻領悟部門績效管理辦法的內涵，只是把他們需要做的填表工作單獨抽出來，爲填表而填表，要麼趕在截止期限之前，要麼需要人力資源管理部多次催促，他們才匆忙填寫表格，而不進行系統的思考和有效的規劃，只是認爲填完表，交了差，就算完成了任務，就算是執行了績效管理辦法。這種思想導致我公司績效管理體系的運行狀態呈表面化、形式化。實際上，績效管理的價值在於管理者和員工之間的溝通，在於幫助員工改善績效，提高能力，而不在於"儀式化"的填表，表格的本身僅僅是溝通的一個工具，如果溝通工作沒有做好，表格填寫的再漂亮也是無益的!

4、績效溝通不夠充分。很多管理者與下屬一起制定完績效指標，就不再關心，不再過問，在平時不和員工溝通績效指標的完成情況，反倒在考覈的時候責怪員工很多工作沒有做好，使得績效考覈成了"秋後算賬"的工具，這起不到任何作用!到考覈的時候再去追究，只能給員工造成"考覈就是爲了追究過錯的"錯誤的印象!這將給我們的績效管理工作制造更*煩和障礙!如果管理者能在平時就績效指標與員工溝通，就能及時預見或發現員工績效中存在的問題，進而與員工一起想辦法解決問題，這樣既做好了工作，也提高了員工的能力，這也是最新績效管理辦法所提倡的!

5、員工業績檔案沒有建立。3月27日，抽查了四個部門，其中有三個部門沒有爲員工建立業績檔案，這也顯示了有些管理者對績效管理過程的忽視。

6、工作標準制定的不夠清楚。在一些部門的季度工作目標任務書裏，工作標準的描述不夠清楚，沒有把要做的工作"做什麼、怎麼做、工作程序是什麼、要達到什麼要求、什麼時間完成、責任人是誰"等內容描述清楚，只是簡單幾個字，既無法準確理解，又無法準確考覈。

7、工作完成時間打擦邊球。比如很多部門把所有的工作都規定爲1季度末，如果按通常理解，應該是3月31日，所有工作在一個截止時間完成，這既不合理也不利於工作的完成。建議以後再次制定關鍵績效指標的時候，請合理安排工作時間，比如第一項工作規定"1月18日前完成"，第二項工作規定"1月25日前完成"，第三項工作規定"2月21日前完成"，等等。必須規定一個確切的日期，才能保證被考覈的工作能被做得更好，否則，很多工作有可能被無限期拖延而不被覺察，這是管理者在未來的績效管理工作中需要加以改進的地方，希望能夠引起重視!

8、工作標準偏低。在進行部門績效考覈的時候，有一些部門的季度工作目標任務書完成的很輕鬆，似乎不需要費什麼力氣就完成了，這就說明工作標準制定的偏低，沒有發揮很好的作用。我們進行績效管理的目的是爲了改善績效、提高能力，如果每個季度每個部門都把已經演練了多年的日常事務性工作都列上，而不去做有效的規劃，不去追求高質量、高標準的話，那麼我們的管理水平是很難提高的!員工的績效考覈也是這個情況。我們並不是反對打高分，只是提倡適當給下屬提高一點標準，讓下屬跳一跳才能夠得着，而不是一直重複簡單的工作。不斷提高員工的工作標準，員工的能力才能逐步得到提高，公司的人力資源才能逐步形成競爭力，同時，不斷提高工作標準，對管理者的職業發展也是非常有利的!所以建議分管副總在與部門經理協商制定季度工作目標任務書、部門經理與員工協商制定關鍵績效指標管理卡的時候，在工作標準上要求得嚴格一些，儘量提高一點要求，以引導部門和員工去追求高績效!

9、由於組織結構調整和人員定崗定編的原因，第一季度績效考覈的結果沒有能夠得到及時的運用，沒有與工資等人事決策掛鉤!

二、一些需要澄清的認識

1、績效管理不是額外的負擔。運行過程中，聽到一些管理者反映，績效管理成了一種負擔了。我認爲，這種說法是不正確的。其實，績效管理並不是一個新增加的工作，而是工作方式的改變，它原本就是管理者的職責所在，只是以前公司沒有對管理者在這方面提出系統的要求。實際上，實施績效管理並不會給管理者造成負擔，相反，它會在很大程度上幫助管理者提高管理效率，幫助員工提高能力，提升業績。

2、績效管理不是人力資源管理部分派的任務。績效管理體系是人力資源管理部發起設計並組織實施的，這表面上看，績效管理是人力資源管理部的工作，其他部門只是配合人力資源管理部做好公司的績效管理。這也是不正確的。我們在績效管理辦法裏對各級管理者的職責都做了清晰的界定，績效管理工作並不是人力資源管理部一個部門的事情，而是全體員工的共同的事情，它並不是人力資源管理部分派給各個部門的工作任務，而是各級管理者必須認真做好的本職工作，它實際上是人力資源管理部爲各級管理者提供的一個高效管理的平臺，管理者必須對這一點有一個正確的認識，真正把績效管理當成自己進行高效管理的一個平臺，公司的績效管理才能做的更好，走得更遠。

3、做績效管理不是填寫表格。很多管理者認爲做績效管理就是完成人力資源管理部規定填寫的表格，這也是不正確的。"管理就是哲學加數學。哲學是一種戰略、一種胸懷、一種高度、一種根基、一種思想、一種境界，數學只是哲學的副產品。缺乏哲學的數學只能是文字遊戲。方法不當，只是多走彎路，影響速度而已，思想缺乏，則南轅北轍，永遠也到不了目的地。"這裏，我們的一些管理者在操作績效管理時就存在這個問題，填寫表格好比做數學題，而績效管理則是一種哲學思想，我們不能僅僅把績效管理理解成填寫表格，而忽略它的思想。就是說，績效管理並不只是一個填表的工作，它的核心內涵在於績效溝通、改善績效，如果僅僅完成表格，而不去做深入的溝通，不去輔導，那麼，表格的填寫是沒有實質意義的。績效考覈表格僅僅是績效溝通的工具而已!

4、量化不是的評判標準。一些管理者在反映最新績效管理體系存在的問題的時候，經常把績效考覈標準難以量化作爲一個理由提出來。的確，績效考覈標準的量化是個難題。那麼，因爲不能量化，所以放棄嗎?這顯然不是科學的態度。問一個問題，我們的管理者是否在努力需求各種資源去提高自己的績效管理技能了，是一直在等待，還是主動學習提高呢?我想，既然績效管理是管理者的一項技能，管理者就有責任去主動學習、提高，比如閱讀績效管理技能方面的書籍。

三、下一循環的改進建議

1、繼續轉變觀念。很多管理者認爲績效是人力資源管理部分配給各部門的任務，認爲做績效管理就是填寫表格，而沒有把它作爲提高自己管理水平的高效管理的平臺，沒有把它作爲理順管理流程、提高管理效率的一個好的工具;認爲是額外的負擔，而沒有把它視爲"提前的時間投資"!這是管理者觀念的問題，需要進一步加強對績效管理辦法的理解，繼續學習《員工績效管理輔導手冊》，轉變觀念，從思想上和行動上把績效管理辦法落實到位!

2、認真學習部門及員工績效管理辦法。當初，《辦法》下發的時候就專門組織了一場針對辦法的理解和運用的培訓，至今已經三個多月過去了，仍有很多管理者詢問如何考覈，該使用什麼工具的問題，這說明一些管理者對績效管理辦法的學習還很不夠，需要加強!請各位中層及以上管理者系統學習部門及員工績效管理辦法，人力資源管理部將在4月底組織針對辦法學習情況的考試!

3、請分管副總把績效管理的職責寫入部門經理的職位說明書。績效管理是管理者的職責所在!在很多部門經理的職位說明書裏，沒有這一項工作職責，或者有，但不詳細。請各位分管副總檢查自己所分管的部門經理的職位說明書是否對這一項內容做出了詳細的規定，如果沒有，請補充修訂!

這一職責應主要包括以下工作內容：a)制定部門年度關鍵績效指標及季度工作目標任務書;b)爲員工制定職位說明書;c)爲員工制定季度關鍵績效指標;d)與員工保持績效溝通;e)爲員工建立業績檔案;f)按要求對員工進行績效考覈;g)將考覈結果反饋給員工;h)將考覈結果應用到相關人事決策中;i)幫助員工制定改進計劃;j)對員工進行績效管理滿意度調查。

4、把績效管理作爲一項重要工作內容寫入部門季度工作目標任務書加以考覈(這是導致績效管理辦法不能被有效執行的最重要的原因之一，也是解決此問題的關鍵所在!)。請分管副總對照檢查第一季度分管部門的工作目標任務書，看看是否已經把績效管理作爲一項工作內容加以考覈，如果沒有，請在組織制定第二季度部門工作目標任務書的時候加入這一部分內容。

這一部分應主要包括：a)按照部門及員工績效管理辦法的時間和要求制定部門季度工作目標任務書和員工季度關鍵績效指標管理卡;b)按照員工績效管理辦法的要求與員工進行績效溝通;c)按照員工績效管理辦法的要求爲員工建立業績檔案;d)按照員工績效管理辦法的時間和要求對員工進行績效考覈。

5、在制定下屬績效考覈目標的時候，注意適當提高要求，使績效目標起到引導員工追求高績效的作用!

6、加強業績檔案的管理。各級管理者應在績效管理的過程中針對下屬的業績表現情況建立健全部門和員工的業績檔案。

7、研究第一季度績效考覈結果的運用辦法，把考覈結果與相關人事決策緊密聯繫起來，使考覈結果得到有效的運用!

結束語：績效管理不是一朝一夕的事情，更不是簡單的數字遊戲，而是需要長期努力、不懈堅持的思想工程，希望企業能更多從績效管理的思想認識它、理解它、運用它，而不是僅僅當作填寫表格任務，這樣我們才能更好地運用績效管理的思想、方法和工具，幫助企業、經理和員工持續改進績效!

這一學年以來，本人熱愛本職工作，認真學習新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，爲了下一學年的教育工作做的更好，下面是本人的本學年的教學經驗及教訓。

一、政治思想方面

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，並做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重複講講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、教育教學方面

要提高教學質量，關鍵是上好課。爲了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作，國小生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從讚美着手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採衆長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關係促進了學生的學習。

三、工作考勤方面

我熱愛自己的事業，從不因爲個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在本學年的工作中，我取得了一定的成績。

現在，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，爲美好的明天奉獻自己的力量。

一年來，本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。

在工作中，能充分調動學生的學習積極性，激發學生的學習情緒，合理運用教學手段，以學生爲主體，教師作主導，以探究的方式創設教學情境，開拓學生思維，發揮學生的想象力，切實地向課堂四十五分鐘要質量。開學初，能很快要組織好班委會，選出班級骨幹，努力培養班級骨幹。例如等同學，能積極配合老師抓好班風學風建設，創建優良的班集體，形成良好的班風學風。所以一年來，學生違法犯罪率爲0，差生率爲0，在學校中被評爲先進班級。

在教學工作中，做到認真備課，認真批改作業，作業格式工整、規範，並養成良好的學習習慣。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。例如，自己經常利用課餘時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好後進生的轉化工作。在課堂上，採用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高後進生的文化基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導後進生，以先進幫助後進，以好帶差，促進雙贏效果。例如：本學年初，我制定了幫教計劃，開展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學主題活動。定期檢查，發現有進步的同學，及時表揚，獎勵。這樣，就充分調動了學生的學習積極性，掀起學習熱潮。

在學生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導，耐心教育。例如當時有一個調皮學生，他叫。他學習成績差，經常逃學，在班級中是“小霸王”。我採取和他經常談心的方法，與學生交朋友，做學生的知心人，與家長緊密配合，發現有一點兒進步的就及時表揚他，鼓勵他，樹立起他在班級中的威信。通過教育，他進步很快，後來還成爲三好學生。

在工作之餘，本人還努力鑽研教材，分析每堂課成功在哪裏，哪裏存在不足，不斷的總結經驗，不斷的充實自己的教學水平和班級管理水平。通過一年來的教學，在班級中，學生的學習風氣形成了，組織紀律性變好了，作業能依時完成，勞動積極肯幹，誠實有禮，互助互學，使學生得到了全面的發展。