服務中心工作總結4篇

xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對於我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心XX年度工作的詳細總結：

前期介入工作的開展

XX年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，並跟蹤問題的整改。

(二)完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。

(三)完成xxxx物業服務中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區的開荒工作。

二、事物工作

(一) 全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費81XX.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

(一)xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考覈制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考覈力度，使各項工作穩步展開。

(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每週進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛採取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

(七)服務方面

1、每週利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規範執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

今年以來，辦公室工作在領導班子的堅強領導下，在分管領導的正確指導下，在各科室的大力支持下，我們嚴格按照“勤於學習、善於落實，勇於創新、敢於擔當”總體工作思路，充分發揮第一窗口、第一環境、第一形象的作用，高標準、高質量、高水平、高效率地完成了領導安排的各項工作任務。以下是本站小編爲您整理的《XX衛生服務中心辦公室工作總結》，閱讀。

一、上半年工作小結

辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱鉅、繁瑣，在衆多的工作事項中，我們始終把政務服務作爲辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高政務服務水平。

(一)當好參謀助手。辦公室按照全年工作目標任務，密切關注和把握全局工作重點和工作動態，前瞻思考，超前謀略，爲全局提供富有實效的政務服務。今年上半年，按照領導的統一部署。我們組織籌備召開了30人以上大型會議3場，上級督導檢查會2場，工作指導會議8場，我們認真完成各類會議材料，做好會議方案，會議通知等工作。

(二)辦文打造精品。公文代表着單位的形象，其質量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對重要文稿實行分管領導牽頭理思路，辦公室主任出提綱，文祕人員收材料，千錘百煉成文稿的工作方法。強化精品意識，既重“文以載道”，又講究成文之法，追求文表達“準、實、新”，從領導平常說話中琢磨其思路，從每次領導改稿中體會其風格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領導風格。另一手抓好公文運轉工作。在格式上，保證規範性，在內容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。上半年，辦公室收取上級衛生行政部門文件61 份，其中需上傳下達辦理的54份，由辦公室直接辦理的7份，佔辦文率的11.4%。

(三)信息力求快準。辦公室始終堅持及時、準確、全面地報送宣傳信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。今年以來，辦公室撰寫各類信息24條，上報xxxxxxx24條，上報xxxxxx22條。

(四)綜合協調水平不斷提高。綜合協調是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協調工作直接關係到領導班子決策能否落到實處，關係到辦公室工作的質量和效率，關係到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強上下左右的相互溝通協調，切實完成了各項綜合性工作任務，積極營造了把握全局和服務全局的良好氛圍。

二、存在的問題與不足

今年以來，辦公室在領導的深切關懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績。回顧半年來的工作，感受頗多，工作中遇到了一些問題，也看到了存在的不足。

一是由於平時多忙於事務性工作，專業學習放鬆，知識面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發問題時缺少批評與自我批評。

二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的現象。

三是忙於做好自己分工範圍內的工作，相互協調工作做的不夠主動，站位不高，大局觀念不強，相互補位意識淡薄。

三、下一步工作打算

一是加強政治理論及業務知識的學習，拓寬知識結構，不斷更新的思維理念，緊跟中心工作步伐，保證信息宣傳及文工作再提高;

二是增強服務意識，擦亮服務窗口，熱情接人待物，堅持文明禮貌用語，與兄弟科室搞好配合，在提高“想幹事”的熱情、“會幹事”的本領、“幹成事”的水平上力求新突破;

三是後勤保障、會務接待精心細心，打造精品;保密工作、文書檔案工作水平全面提升，爭一流。

四是繼續爭創“創先爭優示範崗”，做到“文出我手無差錯，事交我辦請放心”。

xxxxxxx區衛生服務中心

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中着力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。[文祕範文文章-// 找範文,到文祕範文]

XX年6月，由於工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成爲這個大家庭中的一員。初來乍到，對於我來說，這裏的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由於在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還着實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度係數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有着許多不同的名稱，一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什麼地方，隸屬於哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什麼技巧可言，也就需要我去死記硬背。由於當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背後，我感到沉重的壓力，但是有壓力纔會有動力，爲了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，爲了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重複溫習一遍，早上起牀前在心裏把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛痠痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,並順利上崗。

由於原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對於平臺上的一些新業務，新諮詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這並不能成爲我拒絕學習的理由，於是我常常抽閒暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁諮詢求教，並且通過做固話障礙報表分析統計的機會，瞭解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑着自己認真的學習態度和對知識的積累,終於在XX年3月份，我成爲一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由於原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親爲，而且直接與用戶接觸，並且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶着滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題並解決問題後，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作爲電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。爲此，我通過網上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，並把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑着的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，並且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對着鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因爲個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試並獲得證書。

在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空餘時間瞭解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用後能爲大家提供指導和幫助。

在8月份的10000號的改革中，我被選項爲專家坐席。

根據學校整體工作的總體規劃及後勤保障處對於暑期工作的要求，飲食服務中心紮實落實上級各項部署，在今年暑期具體完成了如下工作

一、

做好假期值班食堂安排，保障師生假期飲食需求。

按照中心會議精神，各食堂（食品加工部）依據就餐人數（離校學生數量）情況逐步停業，並做好假期值班人員安排工作，實行輪流值班制，合理安排員工的暑期休假時間，保證假期工作任務的人力需求，力保伙食供應既豐富美味又能顧及炎熱夏季的特殊要求，使留校學生對暑期飲食需求感到滿意。

今年暑期值班食堂有西區學二食堂、北區食堂一樓、東苑教職工食堂一二樓以及清真食堂。中心對暑期值班的食堂提出了更高要求，強調必須做到菜餚品種豐富、口味適宜、服務態度優良，並做到有問必答、有求必應，如平常一樣的提供優質精細服務，把暑期飲食保障工作及安全生產抓牢抓實，使師生員工更滿意。

其它食堂主要利用暑期進行設備維修和設施改造，爲新學期迎新生的伙食保障做好準備。

二、

做好各食堂維修及安裝工程，保障安全生產和食品衛生。

中心對暑期的維修工作進行了統一的安排並落實。中心安排維修組，同時協同維修科對各食堂的基礎設施設備進行檢查、維修和改造，進一步改善了師生就餐和員工工作環境。

中心維修組根據中心要求，制定維修值班表，安排技術人員對各食堂設備進行了深入維修，共計完成維修設備20餘大項、40餘小項。各食堂具體維修實施情況

1、中心利用暑期空檔時間對各個食堂的爐竈進行了全面檢查和維修，對各食堂所有的抽排系統安排了清洗，對部分老化設備進行了更新替換，排除生產安全隱患，鞏固安全生產防線。

2、中心維修組協同處維修科負責對北區食堂二樓屋頂漏雨進行了維修，學一、學二食堂的地溝改造，學三食堂的檔口及操作間改造，東苑食堂的洗菜池維修，以及食堂部分牆面套白工作，方便了生產更加強了食品安全的保障。

3、同時對學一食堂的經營結構進行了調整，變更了一個檔口，並新改造了兩個檔口，增加了學一食堂的經營種類，豐富了食堂的花色品種。

4、並在開學前對各維修項目進行了檢查，目前都已落實到位，保證了開學各食堂的正常運轉學要。

三、

做好校外實習站伙食工作，保障實習站伙食供給井然有序。

飲食服務中心歷年對暑期赴野外實習站的伙食保障工作高度重視。今年暑假同往年一樣，中心克服各食堂一線生產技術人員緊張的壓力，於今年6月中下旬，中心分兩次向周口店及秭歸兩實習站共派出十幾名技術骨幹，全力支持野外實習站後勤保障工作，爲野外工作實習的師生提供優質精細的服務，創造一個清涼美味的伙食補給平臺，解決了實習站師生的後顧之憂。

四、

做好生產一線人員招聘工作，保障生產服務正常運行。

中心在暑期工作會議中作出安排，每年寒暑假期間會出現人員異動情況，要求各食堂老員工回家利用休假時間聯繫有意向求職的人員，並安排暑期值班人員通過網絡發佈招聘信息，以保證食堂人員招聘工作落實到位，避免用工緊張而影響經營服務的情況出現，確保各食堂人力配備滿足崗位基本需要。對一時難以找到適崗人員的單位，應採取內部調整、打通崗位、一人多崗的方式進行解決，任何食堂不得自行抽調外派實習基地人員，影響基地實習、科研工作的正常進行。

五、

做好物資供應商考覈工作，爲新學期供應商調整做準備。

暑期，中心監控部按照相關要求對中心物資供應商進行了一系列考覈評估工作。針對部分供應商退出我校的現狀，監控部在中心領導的安排下對部分備選供應商單位進行了詳細的資格審查和市場考覈，全面對比供應物資質量等級及價格，遴選了一批質價比指數較高的物資供應單位，爲新學期物資供應保障打下基礎。

六、

提前做好飲食物資採購入庫工作，保障迎新飲食物資供給。

鑑於今年乾旱時間長，農作物減產以及在漢各高校即將開學的實際情況，中心今年的飲食物質採購工作較往年應有所提前。採購部儘快聯繫各食堂，共同確定物資採購計劃，並於22日向相關供應商下達物資採購計劃單，以避開高校開學前出現的飲食物資集中採購的高峯，保證所採飲食物資品種齊全、數量充足、質量優良、價格合理。各食堂保管員應按庫房管理有關規定，對入庫物資進行妥善儲存保管，定期檢驗，防止飲食物資的黴變和鼠蟲害的發生。

七、

各食堂和加工部門做好經營前的衛生清掃工作。

各食堂、食品開發部應切實、全面做好開業前的衛生打掃工作，及時清理假期維修改造遺留的垃圾，對桌椅地面應認真清洗，尤其應注意對鍋碗瓢勺、和麪機、冰箱冰櫃、蒸箱、案板等直接接觸食品的用具要反覆清潔消毒，去除異味，達到食品衛生要求。辦公室在開學前聯繫湖北省衛生防疫部門，對各食品生產單位進行防“四害”消殺。

今年暑期歷時四十餘天，假期時間有限，需完成的任務繁重，各部門按照中心要求，認真落實，圓滿完成了假期各項工作任務。

飲食服務中心嚴格按照上級指示，落實好各項部署安排。中心領導放棄暑期休假時間，親臨維修現場督辦各項工作；各值班食堂嚴格按照中心關於暑假工作作出的部署要求，安排技術過硬的工作人員堅守崗位，保證食堂在暑假如平日照常運行，各崗均有人員認真值守，確保留校學生每餐能夠吃上豐富美味的飯菜。

今年暑期的高溫時間較長，飲食服務中心值班員工戰勝高溫酷暑的外在因素，克服長時間在高溫場所工作對身體內在的不利影響，不論是在校內還是在校外（實習站），值班員工做到保持穩定良好的精神狀態，爲給師生提供一個清涼舒適的飲食環境而甘心樂意熱忱奉獻，堅守崗位勤奮工作，得到了各級領導和就餐師生們的肯定及讚揚，爲新學期開學的迎新生工作做好了充分的前期準備工作。