優化工作總結範文4篇

xx鎮XX年優化政府公共服務工作總結及XX年工作計劃

爲更好地落實科學發展觀，充分體現社會主義市場經濟體制的新要求，全面提高政府服務羣衆、服務社會水平，營造一個公開、公平、公正的良好投資創業環境，促進我鎮經濟社會健康、平穩較快和科學發展，XX年，xx鎮按照《鬱南縣XX年優化政府公共服務實施方案》全面實施工作，取得較好成效。

一、XX年優化政府公共服務的主要工作

爲大力實施縣委提出優化政府公共服務戰略，xx鎮以改進鎮府幹部職工工作作風爲切入點，建立和完善考勤制度，進一步規範鎮府幹部職工的工作時間，發揮好工作職能，滿足羣衆的辦事需求。XX年，xx鎮分別召開了鎮班子會和幹部職工大會，進一步明確遵守作息時間的重要性和必要性，強調每位幹部職工必須按時上下班，嚴格執行考勤制度。其次，參照公務員的管理辦法建立和完善了《xx鎮政府考勤制度》，規範好乾部職工的考勤、值班、開會學習、突擊行動管理制度。嚴格規定每位幹部職工每天早上到黨政辦簽到上班，由輪值的班子成員進行監籤。並且每天實行24小時值班，幹部職工按分組進行輪值班，帶班的領導和黨政辦人員晚上必須在鎮府值班和住宿，其他值班人員不得離開本鎮和關手機。一旦發生突發事件，接到黨政辦通知後，必須在30分鐘內回到鎮府集中聽候安排。出現遲到、早退、缺勤等違規現象的則按照考勤制度所定標準進行扣發補貼和通報批評。若有特殊情況的，必須向分管領導和書記、鎮長請假。另外，鎮府還舉行幹部職工籃球賽，進一步增強幹部職工的凝聚力、號召力、戰鬥力和團結協作精神，創建良好的精神面貌和形象。

二、XX年優化政府公共服務工作存在的問題

近年來xx鎮在政府公共服務職能建設和完善方面不斷取得進展，如不斷改善服務水平與態度，不斷規範行政行爲等，但同時，也必須看到，按照縣政府提出的優化政府公開服務要求，我鎮還存在一定的差距，主要存在以下問題：

1、政府職能有不到位現象，部分部門辦事效率差。

鎮行政服務中心集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進中心，還存在“體外循環”現象。

2、部分行政審批環節過多，造成效率低下。

由於政策、法規、體制、機構等多種因素的影響，審批項目涉及的前置條件多等問題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進一步提高。

3、公共服務辦事水平有待進一步提高。

部分鎮幹部，主要是村級幹部對政策、法規學習瞭解不夠，造成公共服務不到位，效率低。

4、公共服務信息化水平亟待提高。

政府部門在改革創新中，信息資源部門分割，不能共享信息的問題還較普遍地存在，在信息化建設過程中，重建設、輕服務仍是目前一個比較嚴重的問題。

5、政務公開還有待加強。政府與公衆之間缺乏互動性、迴應性。

三、XX年優化政府公共服務的工作目標與計劃

堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想爲指導,認真貫徹學習黨的xx大報告及xx屆三中全會精神，深入落實科學發展觀，貫徹縣委十一屆五次全會精神和XX年縣政府工作報告關於優化政府公共服務戰略的部署。以羣衆滿意和樹立政府良好形象爲出發點，以“廉潔、勤政、務實、便民”爲宗旨，積極完善政府公共服務功能。

1、整合資源，進一步完善行政服務中心簡化辦事程序，提高辦事效率和服務質量。

2、做好行政許可事項的梳理工作，進一步提高部門辦事效率。各單位要組織得力人員，按照國家、省、市有關文件精神，認真梳理屬於本單位的行政許可事項，並納入政務服務管理。

3、加強學習和宣傳。進一步加強對政務服務工作有關要求的學習和宣傳，不斷提高幹部思想認識，增強工作的自覺性。

4、加強信息化管理，強化政務公開。

四、XX年優化政府公共服務的具體工作措施

一是加強制度建設，規範辦事程序。進一步完善規章制度，根據行政許可的相關規定和管理工作實際，進一步完善《鎮行政中心服務管理制度》、《辦事程序指引》等各項制度，提升中心窗口形象，優化發展環境，更好地爲企業、羣衆服務。同時，對各項辦事程序等都上牆公開，實現規範化，保證中心工作有序開展。

二是認真清理，完善行政審批制度。加大對行政審批事項和行政許可事項清理力度，進一步簡化辦事程序，行政許可審批事項做到應進必進，杜絕“體外循環”現象。

三是加強學習。不定期（一個月至少一次）組織幹部（特別是村級幹部）對行政法規、政策、上級文件精神學習及業務培訓，不斷提高幹部公共服務水平。

四是整合各部門資源，強化信息化管理。具體做法是把民政、社保、計生、合醫、招商、林業、國土、廣播等8個部門分散辦理的行政審批、辦證、收費等服務事項集中起來，統一辦理，統一監督，方便羣衆辦事，節約行政資源，提高行政效率。直接組織安排各部門人員到中心辦公，受理各職能部門的業務及羣衆關注的其他熱點、難點問題的投訴、意見和建議，爲投資者和羣衆實行“一站式”的服務。中心採取陽光操作，公開辦事內容、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據，自覺接受社會監督。

五是加強政務公開的信息更新。安排人員不定期更新政府政務公開內容，讓羣衆對政府服務有更深入的瞭解。並定期對民情民意進行收集，加強和羣衆的互動、溝通。

xx鎮人民政府辦公室

二零零九年十二月二十四日

6月13日，全市優化經濟發展環境工作會議召開後，市建委作爲牽頭單位，黨委高度重視，組織全委各單位認真學習《市委市政府關於進一步優化經濟發展環境的意見》和市優化辦《關於分解落實優化經濟發展環境重點工作任務的意見》精神，迅速成立了領導小組，細化任務，層層分解落實，在全委深入開展了優化經濟發展環境活動，取得了一定的成績。現將工作開展情況彙報如下：

一、提高認識，加強領導、健全機制、大力推動優化經濟發展環境活動的開展

市委、市政府召開優化經濟發展環境活動動員大會後，我委立即召開黨委會，學習市優化經濟發展環境文件精神，統一思想，提高認識，研究部署工作。爲加強對優化經濟發展環境活動的領導，成立了市建委優化經濟發展環境活動領導小組，建委主任xxxx爲組長，班子其他成員爲副組長，委屬二級機構主要領導和有關科室負責人爲成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在委紀委監察室，具體負責全委優化經濟發展活動的日常工作。同時開通了舉報電話（xxxxxx），在建委六樓設置了舉報箱。領導小組辦公室結合建委工作實際，研究制定了《市建委關於進一步優化經濟發展環境實施意見》和《市建委關於分解落實XX年優化經濟發展環境重點工作任務的意見》，層層分解，明確責任，落實到人。6月20日，我委在六樓會議室召開大會，傳達了市優化經濟發展環境會議精神，對全委優化經濟發展環境活動進行了動員。會後，建委機關及委屬單位均按照委黨委要求，成立了領導小組、開通了舉報電話、設立了舉報箱，並結合各自情況制定了活動方案，保證了優化經濟發展環境活動的順利開展。

爲進一步加大優化經濟發展環境活動的宣傳力度，我委按照市優化辦的部署，在市區主要路段着手設立大型優化經濟發展環境的宣傳廣告牌，我們及時聯繫新聞部門，在xxxx日報、電視臺等媒體上對建委的優化經濟發展環境工作進行了宣傳報道。爲拓寬人民羣衆對建委和建設行政執法的監督渠道，我委根據市優化經濟發展環境領導小組辦公室的要求，設立諮詢臺和投訴臺，認真解決羣衆反映的影響經濟發展環境的突出問題，把優化經濟發展環境工作進一步引向深入。

二、建立制度，嚴格規範行政權力運行

一是實行首查先行整改制度。根據國務院《全面推進依法行政實施綱要》關於“合理行政”的精神，按照市政府法制辦《關於制定行政處罰首查先行整改制度的通知》要求，市建委對法律法規賦予建設行政部門及其所屬機構可以實施首查先行整改的行政處罰項目、標準、依據進行了清理，在此基礎上制定了《xxxx市建設委員會行政處罰首查先行整改制度》，對“隨地吐痰、便溺和亂潑污水、亂扔果皮、紙屑和菸頭等廢棄物的”等10項行政處罰實行首查先行整改制度。

二是規範行政處罰自由裁量權階次制度。我委對於行政處罰自由裁量權工作十分重視，召開專題會議，從適用規則制定、罰款基準確立，到階次制度的公佈，都做了周密的安排、佈置，在第一批常用的5項階次制度的基礎上，我們組織人員對建委執行的剩餘227項行政處罰進行了認真的規範，目前，我委的行政處罰自由裁量階次制度已全部完成。所有的行政處罰均按照自由裁量階次制度執行。今年6月至10月共對55項單體工程下達了《行政處罰決定書》。

三是完善了同城一家執法檢查制度和重大行政處罰審查備案制度。由於建委各職能部門較多，爲統一執法，我們以委託執法的形式，授權委託有執法職能的部門，對外統一以同一個執法主體——市建委的名義進行行政執法，有效地規範了行政執法主體。同時制定了市建委重大行政處罰審查備案制度，對公民做出1000元以上罰款，對法人或其他經濟組織處以10萬元以上罰款或責令停產停業、吊銷營業執照的行政處罰，行政處罰均需黨委會集體研究決定，並報上一級建設行政主管部門或政府法制機構備案。

四是進一步清理中介組織和行業協會。市民政局、市優化辦《關於印發規範行業協會行爲實施辦法的通知》下發後，我委很重視，認真按照市優化辦規範行業協會行爲實施辦法的要求，對掛靠在建委系統的13家行業協會、學會的單位、部門在人員、財務、職能、名稱、辦公場所等方面進行了認真的清理、脫鉤，現除2家協會理事出差在外地，未完成脫鉤外，已基本上實行與掛靠單位的五脫鉤。

五是對收費項目、罰沒項目進行專項清理。今年七月，按照我市對市直執罰單位罰沒項目進行清理檢查的要求，我們對委屬14個單位和委機關職能科室進行了認真的清理檢查，經清理檢查，我委在XX年、XX年的罰沒項目上：有未辦理施工許可證、擅自修改工程設計、未進行招投標項目共三項，罰沒金額兩年共計141.645萬元，已上繳市財政。執罰均依據有關標準、依據開展。通過檢查，沒有發現存在下達罰沒收入任務指標或將罰沒收入完成情況與單位或職工經濟利益掛鉤等違紀違規現象。

三、進一步提高行政服務水平

一是強化行政審批窗口的建設和管理。委黨委十分重視行政審批窗口建設，指定班子成員專人分管，並任命法規科xx科科長爲派駐xxxx市行政審批服務中心建委窗口的首席代表，行使行政許可、行政服務、行政事業收費等職權，加強對窗口工作的管理和領導。爲提升行政服務中心建委窗口辦事效率，強化承諾時限的規範化管理，市建委制訂了“超時默認制”和“缺席默認制”。在行政審批服務中心建委窗口辦理的許可、審批事項已經受理，未在承諾時限內辦結的事項，視爲“超時默認”，按照“超時默認”原則，一律視爲同意，由此而產生的一切後果由本單位承擔；對統一辦理或者聯合辦理、集中辦理的事項，未參與執行審批程序，或應出席聯審會議、審批例會而無故未出席的，視爲“缺席默認”，一律視爲同意，由此而產生的一切後果由本單位承擔。

進一步簡化辦事程序和辦事條件，積極推行並聯審批和網上審批，壓縮審批時間，提高辦事效率，使建設行政審批事項辦理時效走在全市前列。

二是深化建設行政審批制度改革。認真做好行政審批事項的清理工作，凡沒有法律法規依據的行政審批事項和前置條件一律取消。對保留的行政審批和服務事項，一律納入行政服務中心建委行政審批中心窗口集中辦理。進一步整合審批職能，實行“兩集中，兩到位”。按照行政審批項目“凡批必進”要求，我們對全委所有行政許可項目、審批服務項目、行政收費項目等進行了清理。目前，建委進廳項目共50項，其中，行政許可項目26項，審批服務項目10項，行政收費項目14項。

三是加大政務公開力度。委屬各單位通過公示欄、公示牆、告知單、觸摸屏、網站等多種形式和途徑全面公開行政許可、審批、收費、處罰、行政服務等事項的法律法規依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、服務承諾、收費依據、收費標準、辦理過程和辦理結果，確保透明運行，接受羣衆監督。

四、切實減輕企業負擔，爲企業提供良好的發展環境

我委嚴格控制對企業的評比達標、表彰活動，除市委市政府有特別要求的除外，原則上不再保留評比達標表彰項目。嚴禁強制企業參加各類培訓班，確需辦班培訓的，必須報委領導審批。在徵訂報刊雜誌方面，除市委宣傳部門規定的黨報黨刊外，一律不得強迫企業徵訂報刊雜誌。

在加強企業信用體系建設，規範企業經營行爲上，委屬各單位已基本實現信息互通、信息共享，我們利用建設信息網，逐步建立企業誠信監管體系，進一步完善企業誠信考評辦法，定期公佈企業誠信等級，及時處理企業失信行爲。

五、完善優化經濟發展環境監督和責任追究機制

一是暢通投訴渠道，完善投訴機制。各單位要充分利用舉報電話、舉報箱，及時受理羣衆的投訴舉報，嚴肅查處損害經濟發展環境的行爲。

二是建立效能問責機制。我委認真落實市紀委關於嚴肅機關工作紀律“六不準”的規定，多次對全委領導幹部的工作作風和效能建設進行突擊檢查和明察暗訪，對在檢查中發現的工作時間上網打遊戲聊天等行爲的四名幹部職工進行了通報批評；對紀律散漫，工作日午間飲酒，尋釁滋事的一名職工進行了誡勉談話、停職反省。針對羣衆反映比較集中的城管執法問題，我委加強了規範執法、文明執法的教育，定期對全體執法人員進行城市管理行政執法培訓，不斷提高職工的法制素養，堅持“羣衆利益無小事”，切實轉變工作作風。完善了《xxx市城建監察支隊目標管理考覈規定》，《城建監察支隊十嚴禁》、《城建監察支隊十不準》，建立了有效的獎懲機制。對有重大違紀、違規現象的責任人，推行“初步查實待崗”制，經初步查證屬實的，先責令直接責任人待崗，再依照有關規定進行處理。

三是加大對損害經濟發展環境案件的查處力度，嚴格責任追究。委紀委認真受理羣衆投訴案件，對優化辦轉交的案件高度重視，在接到投訴後，立即責成有關部門調查、覈實，並將調查結果、處理意見寫出情況彙報報上級部門，並告知當事人。

我委在今年的優化經濟發展環境工作中，由於委黨委的高度重視，動員充分，宣傳到位，措施得力，活動取得了一定的成效，建設行政審批效率進一步得到提高；對企業和服務對象亂攤派、亂檢查、亂收費、亂罰款的“四亂”行爲得到有效遏制；在建工程和重點項目的施工環境明顯好轉；機關作風進一步得到整頓，建委系統各職能部門工作人員文明執法、規範服務意識得到提升，服務水平和工作效率大大提高；但是也存在着個別黨員幹部對優化經濟發展環境的認識不夠、意識淡薄，個別單位在自查中有“怕揭醜”的心理，自查不夠深入、主動等現象。下一步，我委將把優化經濟發展環境活動當作一項長期任務來抓，特別是針對行政審批和行政處罰兩個重要環節，加大整頓力度，認真對待羣衆的投訴和舉報，對發現的問題即整即改，確保我委優化經濟發展環境活動取得長期的、實實在在的效果。

一、 轉變德育教育理念，提高學校服務意識。

過去，我校由於是企業子校，學校受計劃經濟思想與“教鞭式”教學管理思想影響較深。自從企業轉到地方後，我校審時度勢及時轉變德育教學理念，由“教鞭式”教學管理轉變爲引導啓發式教學。首先是加強師資培訓，增強教師服務理念，虛心學習先進經驗，取人之長補已之短。我校先後派送思想品德好，業務素質高的骨幹老師到**、**、**等地進行德育工作觀摩學習。接受新的德育教學理念，提升服務意識，同時從外地聘請了思想道德建設輔導員，定期來我校進行有針對性的德育工作指導，有效地提高了我校德育工作水平。其次強化政治理論學習，提高教師理論水平和道德水平。近年來，我校將德育教學與“三個代表”重要思想和保持共產黨員先進性教育相結合，不斷促進教師的政治理論水平。同時結合形勢教育，與時俱進，不斷注入新的人文教學理念，使教師樹立起新的世界觀、人生觀與道德價值觀，有效地提高了教師的思想道德水平，使教師成爲新時期的傳道、授業者，更是教育行業的服務者。通過學習和培訓，我校很多老師深刻地認識到教育的崛起，靠的不單是硬件的投入，而是通過學習和理念的提升，這種理念就是：“愛心與責任感，要引領學生的精神成長，首先轉變教育理念，變更教育方式，提高教育服務質量。”

二、 弘揚教育關懷品格，提升教育服務質量

XX年來，我校以“關注百姓困難，倡導刻苦精神，體現教育公平”爲追求，努力體現教育關懷。一是廣泛開展捐資助學活動，我校充分利用企業優勢，廣泛發動社會資源，每年建一片愛心園地，扶一幫貧困學生，鑄一批國家棟梁，捐資助學形成一種長期有效機制。近年來，我校在自身條件有限的情況下，先後招收貧困生65名，我校校長***首先帶頭，把獲得“全國優秀教師”稱號的1800元獎金全部捐了出來。同時發動企業積極參加捐資助學活動，****公司長期爲我校10名貧困女童繳納所有學雜費，直至她們從**完小畢業……個體企業家***女士在我校三十五週年校慶之際，送來價值1萬元的書籍……二是注重學生關懷，主動改變自己，適應變化的學生。我校在做好優秀學生的同時，主動關注學生的整體發展，努力實現教育公平。某學生由於一度沉迷於電腦遊戲中，成績不斷下滑，學習興趣幾乎全失，甚至出現厭學、逃學思想，這種現象而且在學生中有漫延趨勢，學生家長對學校、學生也失去了信心。爲此，我校開始着手調查研究，分析這一現象原因，在文化、城管、社區等有關部門的配合下，及時清理學校周圍的電腦遊戲室，同時及時拿出內部德育教育改革方案，決定實施疏通學生思想爲主的正面教育方針，對有這方面傾向的學生， 主動進行思想溝通，尋找思想根源。通過思想盤查，除學生自身原因外，主要是我們教師平時進行思想交流太少，教育不夠過細，身份檔次拉得太開，部分學生出現畏師情緒，對學習中不懂的地方，課後不敢向老師請教，久而久之，形成反感與厭學，找到根源之後，我校開始轉變教學態度，放下老師架子，主動與學生交往，形成朋友關係，並經常帶領學生一起開展課外活動，轉變學生的課外興趣，提高學生的學習熱情，一段時間後，類似以上的學生又重新樹立起新的學習目標。課後也從未接觸過電腦遊戲，學習成績開始直線上升，該學生並於XX年成功地考上了**市一中，該學生家長開始感慨：這是四完小及時轉變教學態度，實施德育爲主的效益體現。

三、 加強學校、家庭、社會教育等緊密配合，形成整體德育教學合力

青少年的思想教育是一個系統工程，需要家庭、學校和社會的密切配合，只要三方面密切配合，形成合力就能造就能在21世紀建功立業的高素質人才。

我校由於過去屬企業辦學，德育工作滯後，在轉爲地方辦學後，在資興市教育管理部門的領導下，我校及時轉變教育管理手段，不斷利用人文教育資源，充分完善教育設施。首先，成立家長委員會，並且每學期實行“4個1”計劃，即：每學期開展一次年級家長“家長學校”培訓講座。幫助家長提升家庭教育理念，提高家庭教育方法，形成家校教育合一；每學期召開一次學生家長與學校聯席會，向家長彙報學校管理情況，共商學校大展大計；每學期實施一次捐資企業與被扶家庭牽線搭橋會，幫助貧困學生重回校園；每學期實施一次家長接待日，家委會可隨時來校聽課，瞭解學校教學情況。通過實施拉近了學校與家庭之間的距離，增強了學生家長的主人翁意識。當年有的家長出資興建了籃球架、有的家長送來了地板轉，還有的家長半價出售了辦公桌；在每次活動中，都有家長主動提供音響器材、攝像設備，學生家長真正成爲了我校興校辦學的主人。其次，聘請了15位素質高、有豐富家教經驗的學生家長爲校外德育輔導員與監督員，共同參與制訂學校的德育工作規劃，共同監督我校措施的落實；建立信息反饋機制，要求每位班主任每天對學生家長進行電話信息反饋，及時對學生在校表現情況進行信息交流，充分利用社會、家庭對青少年的行爲加以有意識地控制和建設，充分發揮整體引導與管理功能。再次，完善教師家長互動工作，從而形成縱橫交錯、相互聯繫、相互銜接、相互配合，系統化、科學化的教育結構，爲我校青少年的成長營造良好的教育環境。我校先後利用假期休息，對全校各個學生的假期情況，過去在校對學校的想法和意見進行家訪摸底，及時瞭解學生的思想狀況與思想道德取向，並聆聽家長的指導性意見，通過家訪與互動，加強了學生、家長與學校的聯繫，促進了我校的發展壯大。XX年下半年，我校剛從企業辦學轉到地方辦學後，當時由於有部分家長對地方教學不甚瞭解，甚至對地方教學不夠信任。很多家長開始將自己的孩子向外地學校轉移。我校獲知後，一致認爲，轉變教學理念，大力啓動家訪工程，主動貼近學生家長，廣泛進行宣傳發動。向社會、家長耐心解釋：由企業辦學轉變到地方辦學；一方面這是市場經濟發展的必然趨勢，是中央實施企業體制改革的必然要求；另一方面又是規範教育、提高教學質量的必然選擇，將是企業、學校、孩子三贏的良好局面。同時還向家長彙報了地方黨政對我校轉到地方辦學後的關心與愛護，也彙報了今後我校發展宏偉藍圖與實施方案。通過我校家家戶戶上門，耐心細緻地解釋，得到了社會廣大家長的理解與支持，當年不僅全部穩定了**木材廠、**水泥廠的所有學生，爲**木材廠、**水泥廠兩大

企業當年成功轉制創造了有力的外部條件，而且還增長了學生生源，形成了良好的開端。現在我校將家訪互動工程作爲一種長期的辦學的服務機制，而且這幾年開始在日常的教學管理、德育發展上得到不停地完善，取得實實在在的效益，XX年以來，未出現任何安全事故，學生品德教育有了長足的進步。

近年來，我校德育教育進行着有益的探索，取得了令人欣喜的成績，但我們也感覺到，新時期的德育工作任重而道遠，教師的綜合素質離德育工作的新要求相差甚遠，極個別的教師還存在觀念落後的現象，同時德育工作機制在全方位的思考和把握上難以準確定位，思想道德建設難以突破滯後的教育評價機制的改革。“十年樹木，百年樹人。”我們將按照中央《關於未成年人思想道德建設綱要》的要求，長期、有效地開展與完善德育工作，不斷優化人文教學環境，有力促進青少年的健康成長，在德育管理方面開拓創新。

XX年10月

一年來，我局的優化經濟發展環境工作在市委、市政府的正確領導下，在市優化辦的指導下，認真貫徹落實市委經濟工作會議精神，督促全局幹部進一步轉變思想觀念，促進規範、高效、優質、透明的開放型商務局政務理念與實踐得到了實質提升。現將我局今年在優化經濟發展環境方面的工作總結如下：

一、基本情況

XX年，我局進一步強化了規範、高效、優質、透明、開放的商務局理念，提高服務效率，增強服務意識，以“辦事人員的100滿意度”爲標杆，在內貿管理、招商引資服務等方面，切實加強了電子政務建設，規範了行政程序，加強了政務服務中心專崗建設，全面提升了商務局行政效能。全局工作人員服務意識明顯加強，服務質量明顯提高，所服務企業經營生產和周邊環境得到明顯改善，推動了全市商務工作取得明顯進步。

二、工作措施及體會

(一)提高認識，增強了服務經濟發展大局的意識

思想是行動的先導，是內在動力，只有思想大解放、觀念大更新，才能做好招商引資工作，實現招商引資新突破。一年來，我局不斷在全局幹部職工中強化服務觀念，要求幹部職工以自己的一言一行來維護我市的良好投資環境，樹立了良好的工作形象。一是加強了領導;二是明確了重點;三是認真履行綜合、協調職能;四是在抓好產業招商。爲市委、市政府決策提供了依據，履行了參謀作用，有效地推動了全市招商引資工作。

(二)轉變作風，提升幹部精神面貌加強平臺建設

今年以來，我局以作風建設爲抓手，引導幹部高效務實工作，樹立勤政、廉潔、高效、優質、透明、開放的商務局形象。建立了定期調研製度，確立全局幹部每月深入所服務調研的工作要求，要求針對項目策劃、招商談判、項目落實情況寫出調研報告，對發現的問題，及時進行協調解決，推進項目洽談、建設進度。

(三)完善機制，切實提高服務企業和客商質量

我局牢固樹立爲基層爲企業服務的理念，積極幫助企業申報項目。一是實行“一個項目，一名局領導掛帥，一名工作人員負責全程跟蹤落實”的管理機制。加強了與客商聯繫，做到了急客商所急，幫客商所需。二是實行首問負責制。以“誠信、高效、敬業、奉獻”的機關工作形象，提高機關人員的辦事效率和服務水平，明確外來企業或個人直接來我局辦事或者通過電話、傳真等形式詢問招商政策、內貿政策、相關辦事流程等情況，首先接觸的工作人員爲首問責任人，其要對外來辦事人員的擬辦事項負責到底。三實行了投訴必查制和責任追糾制，設立違規及效能舉報投訴電話(0736-4223835)，明確對行政不作爲、亂作爲、慢作爲等行爲進行處理，有效督促提高了工作人員的工作責任感。

(四)進一步清理審覈行政管理事項

爲規範執法行爲，推進依法行政，我局對本局的行政審覈管理工作進行了自查，規範了酒類備案登記、定點屠宰、成品油等行政管理審批工作，完善了收費管理制度。下一步將進一步簡化各項審批項目程序，規範行政行爲，實行陽光運作，切實提高行政效率和服務水平，檢查服務承諾制、限時辦結制等服務制度落實情況。

三、存在不足和明年打算

一年來，雖然我局在打造規範、高效、優質、透明、開放的機關、優化經濟發展環境方面取得了較好成績，但不容忽視的問題也亟待我們重視和解決，主要表現爲個別工作人員對優化工作認識不夠深刻，工作不夠主動，有些具體工作落實不夠到位;各職能股室之間工作開展不夠平衡，協調不夠;部分工作人員在爲客商服務中存在畏難情緒。對下步工作，我們打算：

一是堅決貫徹執行市委、市政府優化經濟發展環境工作的有關意見，進一步加大優化經濟發展環境工作力度，狠抓招商引資的軟硬環境建設。

二是切實加強對優化經濟發展環境政策規定落實情況的監督檢查，堅決糾正工作人員利用職權亂檢查、亂收費、亂攤派和亂罰款等違紀違法行爲，嚴肅查處破壞經濟發展環境、損害企業合法權益的案件。

三是繼續推進整治企業經營環境長效機制的建設，努力提升政務服務“窗口”的服務質量。

四是進一步加強幹部隊伍服務意識教育，促進行風建設和行風轉變，爲我市創造良好的招商引資環境和經濟社會發展環境做出應有的貢獻。