電話工作總結模板4篇大綱

打電話，已成爲我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作爲一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？”如果是祕書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。爲使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。

即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認爲對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名時也不可只說“我是小李”，因爲天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：

“您現在接電話方便嗎？”

“您現在忙嗎？”

“您現在有時間同我談話嗎？”

“這個時候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等

如果你想定期和對方進行這種討論，應徵詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更爲方便。這樣做，既是爲了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行爲。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需佔用一刻鐘，切不可只說：“可以佔用你幾分鐘時間嗎？”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便？”

有時你可能只是爲了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意並說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認爲，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因爲任何事情進行討論.

5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行爲。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，並且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。

例如：“我儘早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要佔用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，儘可能避免佔用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能佔用電話時間過長。因爲大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因爲也許他正等着處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答覆時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地佔用他人的電話線，以影響他人的正常業務。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤爲重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將於何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。採購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

通話時，要把本方意見分爲若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最後稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱爲“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等。或者用“我”來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。”

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味着濫用對方的善意。你以爲對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話裏誇誇其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”

一：總檯工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裏都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總檯，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什麼會展，進期客戶單位有什麼好的事情，總知，瞭解越詳細越好。總檯一定要知道本公司是什麼單位，你可以說出是主辦方，瞭解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這裏，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也瞭解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裏了，然後問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的瞭解後，在做詳細後的準備。要知道大型展臺纔是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什麼時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總檯，真的好絕，不拒絕你，但一直掛着你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因爲會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月後跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裏面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因爲可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什麼樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名(電話中，一般說一次公司名，90%的新客戶是不記得名的，但知道你是做什麼的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什麼吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別範這個錯誤，做的越多，並不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

業務，跟經理通電話了，天啊，緊李，對於每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心裏。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這裏收集，他們公司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。

愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。

現在下面的是我常接通電話的談話內容，大家相互間參考一下吧

客：您好!ss公司

我：您好!我是上海立昂會展搭建公司的飛飛，還沒請教您貴姓

客：樊

我：樊小姐，您好!有件事情想請您幫個忙啊!

客：請說

我：貴公司去年參加了旅遊展，當 時我們公司也是在展會上交換名片的，不知道今年，你們經理會去參加會展嗎

客：這不清楚，我主要負責前臺!

我：那貴單位負責參展的同事是那位呢主要是想跟他溝通一下去年參展的心得

客：我幫你轉進去。

我：請等等啊，我很想知道他的名，謝謝您了

客：李飛

我：太謝謝了。

轉進李飛

李：您好!

我：李飛嗎跟您通電話太好了 ，我也叫飛飛，呵呵

李：請問有什麼事嘛

我：是這樣的，我們是光大會議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參加會展，不知道有沒有機會能相互合作一下。我們公司主要是負責展臺搭建的，

這次會議既是總結表彰會議，又是工作部署會議。會議的主要任務是，進一步深化認識，強化措施，推動大規模培訓幹部工作的深入開展。

一年來，各地各部門按照中央和省委的部署，積極開展大規模培訓幹部工作，取得了新的成效。

一是抓重點，理論武裝成效大。爲深入學習“三個代表”重要思想，省市（州）兩級統一舉辦了領導幹部專題研討班，省直各單位根據各自的實際和特點，開展了多種形式的專題培訓。全省縣處級以上領導幹部，普遍受到了一次“三個代表”重要思想的再教育，進一步強化了理論武裝，提高了政治思想素質。

二是抓創新，培訓形式多元化。各地各部門根據新的任務需要，積極創新培訓方式。全省組織了第三期38名學員赴美培訓，並做好了第四期的前期準備工作。一些市州也在省外建立了培訓基地，有的還開闢了境外培訓渠道，有的與高校聯合辦學，有的選派優秀年輕幹部下海鍛鍊或掛職鍛鍊，形成了國內與國外、長班與短班、主渠道與多渠道相結合的培訓格局，增強了幹部培訓的活力。

三是抓質量，培訓效益有提高。各級幹教部門、黨校及各類培訓機構，深化改革、嚴格管理、注重調研，增強幹部培訓的針對性、實效性，提高了培訓的質量。許多同志經過培訓，增長了知識、開闊了眼界、提高了能力，政治、經濟、社會效益都比較好。

四是抓協調，調訓任務完成好。按照每年培訓五分之一左右在職幹部的要求，各級各部門加大了調訓力度。各級黨委及其組織部門發揮了統籌規劃、綜合協調的作用，有關部門各司其職、密切配合，確保了調訓任務的順利完成。

在工作實踐中，我們體會到，搞好乾部培訓工作，必須統一認識，加強領導；圍繞中心，服務大局；改革創新，整合資源；健全制度，規範管理；溝通協調，形成合力。這些行之有效的經驗，要繼續堅持，並在實踐中不斷完善。這次受表彰的先進單位、先進個人和優秀教師的事蹟和做法值得學習借鑑。

爲了更加深入、更有成效地搞好大規模培訓幹部工作，我講四點意見。

一、深化思想認識

大規模培訓幹部，是黨中央從戰略高度作出的一項重大決策，關係重大，意義深遠。我們要進一步深化認識，統一思想，增強責任感和緊迫感，以不辱使命、奮發有爲的精神狀態，紮紮實實抓好這項工作。

1、大規模培訓幹部是實施人才強省戰略的迫切需要。小康大業，人才爲本。人才是第一戰略資源。當今世界的競爭，實質上是人才的競爭，是領導素質的競爭。在人才作用日愈重要的形勢下，惟有更加重視人才資源的開發，緊緊抓住教育培訓這個人才開發的關鍵環節，加快培養造就一大批各個方面、各個層次的人才，纔有可能搶佔戰略制高點，增強核心競爭力，贏得主動，加快發展。

2、大規模培訓幹部是加強黨的執政能力建設的迫切需要。提高黨的執政能力，關鍵在於建設高素質幹部隊伍。我省幹部隊伍的整體素質有了很大提高，這是多年來加強幹部隊伍建設的結果，也是與幹部教育培訓工作的努力分不開的。但在政治業務素質方面，在思想作風方面，還存在不少差距，特別是還有些幹部思想信念動搖，以權謀私，違法違紀，貪污腐敗，嚴重損害了黨的形象，影響了黨同人民羣衆的關係。近年來，隨着幹部隊伍新老交替的不斷進行，一大批年輕幹部走上領導崗位，理論素養、黨性鍛鍊、從政經驗和領導能力，還需要進一步增強。全面提高幹部素質，需要從多方面入手，加強教育培訓這一基礎性、戰略性的工作，是最基本的辦法，也是行之有效的措施。

3、大規模培訓幹部是樹立和落實科學發展觀的迫切需要。樹立全面、協調、可持續的發展觀，是改革開放20多年經驗的深刻總結，是現代化建設指導思想的新發展，是我們黨執政理念的昇華。牢固樹立和全面落實科學的發展觀，事關黨和國家工作的大局和長遠發展。領導幹部樹立和落實科學的發展觀，要靠啓動自覺改造主觀世界這個“總開關”。要通過強有力的教育培訓，引導各級幹部在改造客觀世界的同時，加強主觀世界的改造，樹立民本思想，端正價值取向，“計利要計天下利，求名要求萬世名”，同時全面提高知識水平和領導能力，才能履行好執政興國爲民的偉大使命。

二、創新培訓理念

1、樹立培訓出生產力的理念。勞動者是生產力中最活躍的、最核心的要素。人才是社會生產的第一資本。對人才資本的投資，往往可以帶來幾倍、甚至十幾倍的回報。據專家測算，投資教育培訓的回報率爲400%，遠遠高於投資物質生產的效益。相對於國民教育和引進人才而言，在職幹部有學習基礎，有實踐經驗，教育培訓成本更低、見效更快。國外有專家認爲：“中國目前對人力資本的投資低於世界平均水平，甚至低於發展中國家水平，中國現階段物質資本投資與人力資本投資比例失衡的現象，將阻礙中國的發展。”我們不能把幹部培訓當作虛指標、當作軟任務，而應作爲高收益的智力投資，作爲促進生產力發展的戰略舉措，切實抓緊抓好。

2、樹立大教育的理念。幹部教育培訓是個開放性的系統，其內涵豐富，外延廣闊。它不僅指脫產培訓，還包括在職學習；不僅指學校教育，還包括網絡教育；不僅指業務能力教育，還包括思想政治教育；不僅指課堂學習，還包括實踐鍛鍊。要按照“大教育、大培訓”的要求，以更寬闊的視野看幹部教育，以更靈活的方式抓幹部教育。要把幹部在職學習攝入視野，納入正規化軌道，通過制度約束，規範管理，使在職自學成爲幹部學習的重要渠道。充分利用廣播、電視和信息網絡等現代化手段，推進網絡教育、遠程教育和社會化教育，爲幹部在職學習搭建新平臺。更加重視實踐環節，把實踐鍛鍊作爲幹部培訓的重要途徑，讓幹部在社會實踐這所大學中增長才幹。要切實加強思想政治教育，嚴格要求幹部、嚴格管理幹部、嚴格監督幹部。

3、樹立終身教育的理念。學習是人類生存之本，教育是人們終身之需。一個人從學校學來的知識僅佔其一生所用知識的10%，而其餘90%的知識都是在走上工作崗位後學來的。當今時代，人類知識每20個月就會增加一倍，折舊率很高。一個大學生，畢業3年後，在校學習的知識就會有一半過時。新知識的產生和迅速更新，使任何層次、任何年齡的人都存在知識老化和知識短缺問題。我們要牢固樹立終身教育的觀念，充分認識幹部學習的系統性和長期性，通過靈活多樣的形式，開展幹部教育培訓，引導廣大幹部不斷地接受教育，不斷地加強學習，真正做到活到老學到老。

4、樹立“人的全面發展”的理念。不同人才，需求不同。幹部培訓必須以人爲本，因人施教。要積極推廣個性化、差別化培訓，最大限度地滿足幹部的多元化需求。堅持以需求爲導向，本着缺什麼補什麼、需要什麼學什麼、急用先學、實用深學的要求，精心設計培訓內容。正確處理好穩定性與動態性、超前性與適時性、綜合性與單項性的關係，增強培訓的針對性；正確處理好理論與實踐、戰略與戰術、宏觀與微觀的關係，增強培訓的操作性；正確處理好填平補齊、變革更新、提質擴容的關係，增強培訓的實效性。通過增強“三性”，使幹部培訓能夠適應不同層次、不同類別幹部的不同需求，真正做到學爲所需、學有所獲、學以致用、用有所成。

三、突出工作重點

大規模培訓幹部，任務重、要求高、涉及面廣。要在統籌兼顧的基礎上，突出重點，把握關鍵，才能贏得主動，提高工作水平，求得實效。

1、突出“三個代表”。學習貫徹“三個代表”重要思想，是加強黨的執政能力建設的基礎工程，是一項長期的戰略任務。中央指出，今年要繼續把學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮的活動不斷引向深入。大規模培訓幹部，必須突出學習貫徹“三個代表”重要思想這一首要任務，大力加強理論武裝。要引導廣大幹部再學習、再深入，做到真學、真懂、真信、真用。進一步在深入人心上下功夫，在開拓創新上下功夫，在力求實效上下功夫， 真正達到用“三個代表”重要思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。

2、突出“三觀”教育。各級黨校是培訓輪訓幹部的主陣地。黨校姓“黨”，突出理論武裝，突出黨性修養是黨校培訓的重要特點，也是黨校培訓的生命力所在。要抓好三組“三觀”的教育，即世界觀、人生觀、價值觀；權利觀、地位觀、利益觀；發展觀、人才觀、政績觀。這幾個方面的教育，是今後幹部培訓的重要任務，必須作爲一個系統，採取得力措施，常抓不懈，認真抓好。最近省委黨校將舉辦黨政主要領導“樹立和落實科學發展觀”專題研討班。市縣各級黨校也要舉辦相應的研討班。各級黨校和其他培訓機構都要將這方面的內容列爲各類培訓班次的教學重點，切實加強教育，促使廣大幹部牢固樹立人才是第一資源、人人都可成才、以人爲本的人才觀；牢固樹立以人爲本，全面、協調、可持續的科學發展觀；牢固樹立辦實事、務實效、求實績的政績觀。

3、突出“三新”培訓。要根據新形勢、新任務的要求，加強新知識、新理論、新技術的學習。以勝任本職工作爲目標，以提高創新能力爲重點，組織幹部學習國內外先進的經營管理經驗，學習反映當今世界文明進步的最新知識，不斷地拓寬新視野、增長新才幹。學習新知識、新理論、新技術，對於不同類型、不同層次的幹部，要各有側重。對縣處級以上黨政領導幹部，要重點提高科學判斷形勢、駕馭市場經濟、應對複雜局面、依法行政和總攬全局的能力；對企業經營管理人員，要注重加強創新精神、創業能力和經營管理水平的培養；對專業技術幹部，要努力提高科學素養和創造能力。

4、突出“三支隊伍”。大規模培訓幹部，必須實現全員培訓的目標，但重點是抓好黨政幹部、科技人才、企業人才三支隊伍。三支隊伍的培訓，也要各有側重。黨政幹部的培訓，以縣處級以上領導幹部和中青年幹部爲重點；科技人才的培訓，以中青年學科帶頭人和高新技術人員爲重點；企業人才的培訓，以高級經營管理人員爲重點。要注意統籌規劃、分類指導，確保重要幹部重點培訓，優秀幹部加強培訓，年輕幹部經常培訓，緊缺人才抓緊培訓。

四、加強宏觀管理

加強管理，提高質量，是幹部培訓工作永恆的主題。各級黨委和組織部門，要注重宏觀研究，搞好規劃、指導和協調，強化四大機制，不斷提高管理水平。

1、強化調控機制。各級幹部教育工作領導小組要總攬全局、協調各方，加強宏觀指導；組織部門要牽頭抓總、綜合協調，加強調控。要按照“整體規劃，宏觀指導，協調服務，督促檢查，制度規範”的要求，着重統籌協調好幾大關係。一是統籌協調好思想教育與業務學習的關係。現在許多人還比較浮躁，有的幹部學習以後，不是想着怎樣幹好工作，而是首先想着上更高的層次。幹部教育不是升官教育，應當強化思想教育，同時加強業務知識學習，增強執政爲民、求真務實的意識和能力。二是統籌協調好學歷教育與素質教育的關係。幹部的學歷要提升，但提升學歷的目的是爲了提高素質，要防止片面性，避免重學歷、輕素質，本末倒置。三是統籌協調好基地建設與資源整合的關係。要加強黨校（行政學院）等主陣地建設，同時整合現有資源。現在做什麼事情都喜歡自成體系，搞來搞去，部門分割、資源閒置、重複建設。要轉變觀念，不求所有，但求所用，善於把天下資源拿來爲我所用。四是統籌協調好計劃調訓與市場運作的關係。在加強計劃調訓的同時，積極探索市場運作的方法，適當運用市場機制進行管理。要像抓經濟工作一樣，實行“項目帶動”戰略。設計一批培訓項目，開發一批培訓模塊和培訓菜單，爲幹部自主擇訓創造條件。對一些業務培訓、技能培訓、出國出境培訓等重點項目，採取招投標制，鼓勵培訓機構之間適度競爭，以降低成本，提高培訓效益。

2、強化激勵機制。現在，一些幹部學習積極性不高，調訓難，一些單位對幹部培訓工作重視不夠、要求不嚴。產生這種現象的原因，是多方面的，但最主要的一條是缺乏強有力的激勵約束機制，學與不學一個樣，學好學差一個樣。強化激勵機制，首先要堅持培訓與使用相結合的制度。要按照《幹部任用條例》和公務員管理的有關規定，做到“不經培訓不上崗，不經培訓不任職，不經培訓不提拔”。對那些經過培訓，又有真才實學的幹部，要大膽使用，及時提拔，樹立一種正確導向。其次，要嚴格督查、嚴格獎懲，該表彰的要表彰，該獎勵的要獎勵，該通報批評的要通報批評。通過過硬的手段，督促各方面更好地完成調訓任務，搞好培訓工作。

3、強化投入機制。幹部培訓具有很高的經濟和社會綜合效益，要捨得投入，捨得花錢。中央已建立黨政領導幹部和各類人才培訓專項經費，並要求各級地方財政也要根據實際需要，逐年加大投入。各地各部門要按照中央的要求，切實加大投入，設立專項經費，並加強管理，做到專款專用，用出實效。要逐步建立多元化的投入機制，積極探索政府投入一點、上級部門資助一點、社會捐贈一點、企業贊助一點、向國外培訓機構爭取一點、學員單位和個人出一點的“六個一點”的經費投入模式，確保大規模培訓幹部工作的健康發展。

4、強化責任機制。明確的責任機制，是抓好落實的重要措施。要按照“分級負責、誰主管誰落實”的原則，層層明確責任，建立領導責任制、目標責任制和責任追究制。黨政主要領導要認真履行職責，把幹部教育放在心上，抓在手上，落實在行動上。組織、人事、國有資產監管等部門和黨校、行政學院及其他培訓機構，要按照中組部的有關職責規定和要求，各司其職、各負其責；其他部門單位要負責好本部門本單位的幹部培訓。對履行職責和工作落實情況，要嚴格督促、跟蹤檢查，準確評價進度和質量。對因爲主觀原因造成推進不力和失誤失效的，要及時批評、認真處理，情節嚴重的，要追究責任，確保職有專司、責有所歸。要通過強有力的責任機制，促使各地各部門加大工作力度、狠抓落實、奮力進取，不斷開創大規模培訓幹部工作新局面。

試用期工作總結範文

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮鬥的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情佔距着我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不

畏懼。而我畢業後的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當今的時代，電話作爲一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作爲一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作爲一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用戶賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，並給他們一個試用期爲七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息採集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最後，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因爲大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客戶就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因爲電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因爲有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大，因爲女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裏，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因爲在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他纔會決定是否購買你的產品或者服務。

三、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作後，我發現自

己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

後來，我想出瞭解決問題的辦法，每

天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心裏很清楚今天要幹多少活了，其次，每打十個電話後，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司後，我們都要從組長手裏拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因爲感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候纔能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，並且爲公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，爲公司創造經濟利益的同時，也爲自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

試用期工作總結範文

自20xx年x月以來我很榮幸來到泰信科技從事金融事業部技術支持中心儲備主任工作，轉眼三個月的試用期過去了，在領導的言傳身教、關心培養下，在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強事業部業務學習，對工作精益求精，較爲圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人職業素質和業務工作能力都取得了一定的進步，爲今後的工作和學習打下了良好的基礎，現將個人工作學習情況總結

一、對公司的認識

從剛到泰信對於金融事業部的業務比較陌生，到經過三個月的學習及領導和同事的指導，使我對公司管理結構和事業部等有了較爲深刻的認識，對自己所在崗位的工作內容有了大概的瞭解。公司業務範圍主要劃分爲金融、司法以及智能化等三大領域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、雲南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業部技術支持中心主要對分公司技術進行協助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢湖南分公司農行前段聯網項目中標。湖南分公司因去年才成立不久，技術力量相對薄弱。我被派過去做技術支持，主要負責農行前端聯網前期摸底做方案及預算。湖南我們主要是負責常德和湘西兩市的前端改造。通過一個月的時間，我前端網點摸底以及同甲方市分行保衛處領導交流，圓滿完成了常德79個網點以及湘西28個網點的設計方案及預算，共計900多萬。

4月下旬湖南農行聯網進入到具體實施階段。我把前期湖北聯網遇到的問題及訊美聯網軟件商的要求進行了收集整理，寫了«湖南前端聯網規範流程»。按此流程指導，順利實施了常德城區3個樣板網點的聯網接入工作。

金融技術支持中心除了對下屬分公司技術支持外還需對中心業務拓展的項目進行支持，4月上旬，金融事業部與浙江捷尚合作在整個金融業推廣智能分析系統，我負責湖北農行試點安裝調試。經過幾天的測試以及與捷尚技術員溝通最終完成了農行atm智能分析、櫃員窗口人臉疊加以及視頻質量診斷等系統的試點安裝調試工作。

三、學習生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸取各種“營養”，積極準備二級建造師的考試。二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個月來我在領導和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。一是做事還不夠細心，容易造成一些漏洞。二是工作的預見力和前瞻性還不夠強。三是工作的靈活性還不夠。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成爲單位需要的優秀人才。