工作總結和工作計劃（精選25篇）
工作總結和工作計劃 篇1
__年我鎮人口計生工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣人口計生委的具體指導和幫助下，堅持“穩定、提高、統籌”的工作方針，以“穩定低生育水平、統籌解決人口問題、促進人的全面發展”爲中心任務，紮實工作，創新工作思路，實現跨越發展，全面完成了全年各項目標任務。
一、基本情況
我鎮地處__縣東部，幅員面積66.52平方公里，現轄13個村2個社區。__年戶籍總人口爲52746人，育齡婦女15706人，已婚育齡婦女10823人，其中無孩婦女462人，一孩婦女5953人，二孩婦女4081人，多孩婦女327人(__年常住人口爲40248人，育齡婦女9094人，已婚育齡婦女4537人，其中無孩婦女386人，一孩婦女2465人，二孩婦女1536人，多孩婦女150人);__年全鎮戶籍人口出生381人，其中的政策內生育326人，政策外生育55人，符合政策生育率爲85.56%，人口出生率7.23‰;男孩196人，女孩185人，性別比爲105.95：100;死亡301人，死亡率5.71‰，人口自然增長率爲1.52‰。(__年全鎮常住人口出生281人，其中的政策內生育270人，政策外生育11人，符合政策生育率爲96.09%，人口出生率7.14‰;男孩143人，女孩138人，性別比爲103.62：100;死亡266人，死亡率6.76‰，人口自然增長率爲0.38‰)。
二、領導高度重視，落實責任
1、我鎮人口計生工作堅持黨政一把手親自抓負總責，把此項工作納入黨委政府的重要議事日程，每個季度召開一次人口計生工作專題會議，解決工作中的重點、難點問題、上情下傳、下情上報、情況和經驗交流，並且每月集中安排一天時間接待辦事羣衆，聽取人口計生辦主任和分管領導的工作彙報，解決工作中的實際問題。成立了人口計生工作領導小組，與各村(社區)、鎮屬單位簽訂《人口和計劃生育目標責任書》，堅持“一票否決”不動搖，堅持獎懲不動搖，始終堅持把人口和計劃生育工作與我鎮經濟可持續發展戰略結合在一起，保持高度一致。保障計生經費投入，做到“三保”：即保日常工作運轉，保工資待遇到位，保優惠政策落實。
2、強化宣傳教育，轉變婚育觀念，營造宣傳氛圍
我鎮堅持把宣傳教育工作放在首位，充分發揮輿論導向作用，採取全方位多層次的宣傳教育。繼續宣傳和貫徹中央《決定》、市委《意見》和縣委《決定》精神。一是在今年的春節、六月、七月、八月、九月舉行了幾次聲勢浩大的農村趕場日人口計生定點宣傳諮詢活動;二是懸掛橫幅標語20幅，書寫牆標、崖標、紙質標語3000餘幅(條)，出動宣傳車輛30餘次;三是製作圍裙、雨傘等宣傳品1000條(把)、中央《決定》(摘選)和人口計生政策宣傳資料15000份這些宣傳資料全部發放到廣大育齡羣衆手中。四是在沙河村和新石村選址新建兩個人口文化大院。我鎮現有的石牛、沙河、新石三個人口文化大院都舉行了評選“好婆婆、好媳婦、科技致富帶頭人、雙文明戶、五好家庭”活動，特別是__年7月17日沙河村人口文化大院評選活動在7月23日的《__日報》、__年第九期《家》雜誌和__年第八期《重慶人口》上得到了宣傳報道。
3、開展孕前型管理，強化服務意識，加強優質服務
我鎮把孕前型管理作爲經常性工作抓。今年3月、6月、9月開展了三次免費生殖健康檢查活動。3月16日邀請縣醫院、縣生殖健康服務中心專家、醫生在石牛村人口文化大院舉行預防出生缺陷一級干預講座和免費義診活動，當天參加的育齡羣衆達500多人。通過安排集中時間檢查和上門服務，外出對象通過學校找電話號碼聯繫，郵寄信件等方式，我鎮常住已婚育齡婦女檢查率均達到預期效果。
工作總結和工作計劃 篇2
時光荏苒,如白駒過隙.轉瞬間,我們已經站在了20xx年的尾巴上,回首過去的整個20xx年,我的心中感慨萬千.
3月份,我經過集團公司組織的面試來到xx房地產有限公司,主要負責公司xx項目文書資料的起草與編制工作.轉眼間在公司工作已快一年之久,在此期間,通過領導和同事的提攜和幫助,以及日常工作的不斷磨練,我進步飛快,在此對公司爲我提供的成長平臺及在此平臺上對我的支持和關愛表示衷心的感謝.有你們的協助,我才能在工作中更加得心應手,也因爲有你們的幫助,公司的發展才能如芝麻開花一般節節高.
下面,我將對我的20xx年整個工作狀況做以彙報和總結:
一、努力加強小我的學習與進步,提高文書起草編制的能力
作爲一個辦公室文員,不斷提高文字表達能力,起草一份優秀的文字材料是我工作的主要目標,因爲很多文字材料都是領導與外界溝通的途徑之一,同時也是反映企業發展全貌的一覽表.所以我一直堅持“言簡意賅、精準無誤”的寫作原則,努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領導的要旨與意圖.
在本年度的文字撰寫工作中,我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟,由混亂到整齊劃一的轉變.每次領導交予的任何一份文字材料我都會認真對待,不熟練的體裁就查找書本或利用網絡,努力使每一份文字材料都能夠完美無缺,同時經過領導的指點,對於很多體裁都逐漸熟悉並能夠按照公司要求成功撰寫,以下是我主要擬寫的文件類型:
1、申請報告類文件:如相關物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動請示等申請報告.
2、總結計劃類文件:xx項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類文件.
3、合同類文件:如xx項目戶外廣告牌製作安裝協議、水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關工程項目的招投標文件等.
4、制度類文件:如xx項目辦公室規章制度、xx項目計算機使用與管理制度、天鵝大雁飼養管理制度及崗位職責制度等.
5、可研報告類文件:籌建通用航空公司的可行性報告、建設天鵝大雁飼養馴化基地的可研報告等.
在成功撰寫每一份體裁的文件同時,我也努力探索,認真歸類,把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結,探尋出其具體的寫作思路,讓以後的寫作更順暢有規律,爲構建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力.
二、積極實現大我的塑造與完善,提升公司整體的信譽形象
辦公室作爲一個處理綜合事務的場所,對於文員的綜合素質要求也很高.因此,在起草文書的工作之餘,我也不斷提高自身的修養和綜合素質,努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電諮詢工作,使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象,準確傳達公司的態度和決定,努力弘揚公司良好的企業文化,如協助辦公室人員負責接待金xx小區、桃村商貿城項目及大辛店項目的業主,合理解決房產過程中的系列問題,幫忙解答業戶疑問,協助業戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續等工作.
同時在人際關係的處理中,我也積極轉變,儘快適應辦公室的文化氛圍,努力維護好與每位員工的友好關係,爲創建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力.
三、端正工作態度,認真做好每一件小事
歷史故事中流傳着這樣一句話:一釘損一馬,一馬失社稷.所以,細節決定成敗.
做好每一份細節性的工作是我對自己工作態度的要求,在工作中,領導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做,全力以赴,儘自己最大的努力高質量高標準完成,讓每一份小事情都能夠成爲公司信譽和文化的展示窗口.比如說做好每一份文件的擬寫和打印;做好每一份郵件的及時接收與回覆;做好每一個通知的告知與轉達;做好項目每一件物資的購買與送達等.這些其實都是小事雜事,但是每一個小事雜事又都是一件件大事,傳達不準,處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價,因此在此方面,我一直在不斷進步,盡力做到最好,努力提升自我,用自身得體的言行舉止爲公司塑造一個良好的公衆形象.
四、提高工作效率,及時有效地完成領導交予的工作任務
工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式,因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式.
在處理領導交予的xx日常事物中,我充分做到了“確定工作方向,不走冤枉路”、“事前準備周到,不花冤枉時間”、“不斷學習新知識,不做無謂的努力”的高效工作方式.在處理每件事情之前,不懂的仔細詢問領導和同事,做到充分了解之後再行動,行動之前做好周密的計劃,然後在行動的過程中及時反饋,及時修整,運用pdca的工作循環,努力做到在領導指定的工作期限內提前圓滿完成工作任務.
xx項目目前處在起步建設階段,所以很多事情對於項目來說都是第一次,而且都需要在短時間內準備好,如天鵝大雁的購置及相關物件的配備工作.在不懂市場行情的情況下,我充分利用網絡及周圍的人脈資源,積極準備和詢問,然後通過積極走訪、多方對比成功完成了天鵝大雁物資的配備,並按照要求合理安排到位,在規定的時間內提前完成領導交予的各項工作任務.
當然,在整個工作當中由於經驗有限及自身能力的不足,再加上有時對自己的要求不嚴格,因此所造成的工作失誤也挺多,如文件的起草漏洞很多,邏輯不嚴謹,表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等.藉此機會,我做以深刻的檢討,同時保證在以後的工作當中努力克服、嚴格要求,努力做到所起草的文字資料無錯別字,文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密,充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚.
20xx年對我而言是關鍵的一年,經過將近一年的工作錘鍊,我已經完成了從校園人到社會人的成功轉變,逐漸拋棄了那些不切實際的想法,全身心地投入到工作中.隨着工作越來越得心應手,我開始考慮如何在工作中取得新的成績,以實現自己的價值.我從來都是積極的,不甘落後的,我不斷告誡自己:一定要做好每一件事情,一定要全力以赴.通過這一年的摸打滾爬,我深刻認識到:細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質,而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是平庸或優秀的關鍵因素.
因此,新的一年裏我爲自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好地充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰.隨着xx項目進程的加快,明年會有更多的工作任務及挑戰等着我,我心裏在暗暗地爲自己加油鼓勁,要在工作中不斷進取,在挑戰中站穩腳跟,踏踏實實,目光不只侷限於周圍的小圈子,要着眼於大局,着眼於今後的發展,同時我也會向其它同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步,爭取更好的工作成績,爲“建設百年”的宏偉藍圖做出自己應有的努力!
工作總結和工作計劃 篇3
歲月荏苒，時光如梭，忙碌的20xx年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作,看到了成績也發現了不足,現自己今年來的工作總結如下:
一、工作情況
20xx年是生產任務繁重繁忙的一年, 在過去的一年,我積極投身到工作中，服從領導上級的安排和要求，虛心向同事學習業務技能;加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區別，準時安全地完成各項生產任務，努力做好自己的本職工作。
對於我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥,而且所擔負的責任重大,安全生產就是生命;安全是企業的最大效益;安全是家庭、個人幸福的基礎。過去的一年裏，我嚴格執行崗位安全操作規程。嚴格執行上崗前的安全檢查;在使用行車前，先進行例行檢查、發現裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報警。操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不弔”在行車保養方面，認真進行保養清潔，使行車性能保持最佳狀態，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。
今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領導的大力支持領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣大青年團員團結一心，積極努力對於團支部存在的各種問題，進行了深入的瞭解、分析找出問題進行解決。對於宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，並積極主動採集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
儘管經過學習努力，我的技術水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產的不熟悉，工作技能也有待加強。
2、對於自己身學習修養方面有待提高，對於學習不夠積極主動。
3、在支部的工作中，對於工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。
三、來年工作計劃
20xx年，伴隨着東電三年發展規劃的深入推進和建設最具國際競爭力的發電設備企業步伐的加快，東電將迎來生產經營新的高峯，分廠的生產任務也將更加繁重。現將對於明年的工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。
2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
4、 在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，爲明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，爲企業建設作應有的貢獻。
工作總結和工作計劃 篇4
20xx年轉眼間即將過去，對於我們公司這一年是不平凡的一年，也是收穫的一年。一年來，在各級領導的關懷和值長的正確領導下，我與同事密切配合，在各方面均取得了較好的成效，全面優質地完成了上級領導下達的各項任務。
工作中我嚴格要求自己，愛崗敬業，刻苦鑽研業務，勤學苦練，熟練掌握理論知識和各項操作技能;立足本崗位，盡職盡責，確保機組安全穩定運行，優質高效完成了本崗位各項任務。作爲一名主操，我嚴格遵守公司各項規章制度，加強對專業理論知識和實踐的學習，提高自身的業務素質。工作中，嚴格執行兩票三制，按照運行規程、安全規程進行操作，在安全生產方面及時發現並處理了機組重大隱患：機組在熱態啓動時，由於汽輪機機構複雜，缸壁較厚金屬熱偏差較大，常會造成參數控制不當，我結合自身多年專業技術經驗和理論知識，在熱態啓動時，及時控制主汽溫度及負荷的速率，調整軸封供汽溫度，將差脹控制在正常範圍內，避免了停機事故的發生，爲我廠安全生產奠定了基礎。在巡檢中多次發現給水泵漏油缺陷，直接影響機組安全運行，立即聯繫設備檢修部汽機專業在線處理了缺陷，避免了一次停機事故的發生。我堅持每班深入現場，巡迴檢查每一個檢修點。對工作中存在的危險源進行分析評估，將存在的危險隱患及工作中的注意事項及時向檢修工作人員交待清楚，全年兩票合格率100%。
除此之外，我還努力提高自身的綜合素質和勞動技能，平時不僅努力學習汽機專業知識，而且注重全能值班員的學習，逐步使自己具備一崗多能的一線骨幹。在現場巡檢和實地操作中，我對自己嚴格要求，並對各系統做出詳細的理解，使自己在較短時間內具備獨立上崗能力。在完成自身工作的同時，我積極參與班組內的各項活動，在值裏配合值長及班組人員完成各項工作任務。在經濟運行方面，我主要從節能降耗入手，通過對機組各項生產指標的認真研究，精心調整，通過對主輔設備的運行狀況進行分析，提出了一些合理化建議，在保證機組安全生產的基礎上提高了運行的經濟性，爲完成公司下達的各項指標任務貢獻了自己的一份力量。
20xx年是我們公司奮鬥和收穫的一年，現在機組運行安全、穩定，各方面均取得了喜人的成績，這是大家共同努力的結果。今後，我要繼續學習本崗位理論知識和各項操作技能，力爭圓滿完成公司各項生產任務，爲公司事業的騰飛做出自己的貢獻!
工作總結和工作計劃 篇5
回首20__年，有太多的美好的回憶，20__年本人來到長京行工作，但是惟有20__年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。
一、銷售工作總、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20__年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是_月份本人的銷售業績及能力纔有所提升。
二、職業心態的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。
三、自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20__年度的工作。現制定工作劃如下：
一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，好穩定與客戶關係。
二、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自己有以下要求：
1、每月應該盡努力完成銷售目標。
2、一週一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本着長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7、爲了今年的銷售任務我要努力完成任務，爲公司創造更多利潤。
工作總結和工作計劃 篇6
白駒過隙，彈指瞬間，一年的時光便悄然滑過，__年已匆匆過去，回顧一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持幫助下，順利完成了公司分派的任務。現將__年所完成的各項具體任務和日常工作做一番全面的梳理：
一：工作能力和具體業務方面
1.我的工作崗位主要是原煤發運，把握煤質。
每個礦的煤質都不相同，在棗莊市內以及附近大大小小的礦就有幾十個，主要有強肥煤，氣肥煤以及三分之一焦，要想完全瞭解每個礦的煤質首先就要學會經常採集信息並熟記於心。回收率是煤質的一項重要指標，它直接關係到洗煤的成本問題，在發煤前瞭解了礦上的化驗指標後就要知道回收率是多少，計算成本後才能發運。
在發煤的途中並不是所有的礦上裏層煤與外表所相符，這就需要我時刻在現場觀察並且採樣區分淘出回收率加以計算，只有保證在成本內才能發運。淘回收率時決不可弄虛作假以次代優。
發完煤後要及時記錄下發運多少噸並向領導彙報工作情況。如果代爲發放商報的噸位與廠內磅房計算噸位有誤差應及時與代爲發放商聯繫對賬，保證不能出現以點點的誤差。
__年金寶進原煤及發出精煤明細
2.保護公司內的商業機密
不與任何非本公司員工以及非相關人員交談涉及到公司的煤炭發運商，成本價格，合同書，經營信息以及銷售信息。
二：工作中的缺點及不足
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着以下不足：
1.有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由於個人能力素質不夠高，另一方面是由於溝通不夠深入。
2.有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前準備，上報工作情況不夠及時。
3.新業務的開拓不夠，業務增長小，工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
__年計劃
__年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，__年會是我在金寶的陪伴下蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，做爲一名員工要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
(二)勤學習，提高業務能力。
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。自己的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如“營銷的簽訂”“市場信息採集”等，面對這些問題，我首先要自己先多瞭解，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色。
(三)勤動手，堅守工作職責。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作爲一名青年，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認爲從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤於動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。無論是在煤炭發運，市場信息採集還是營銷的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住的__的契機磨練自己，憑藉公司的良好環境提升自己。
(四)勤思考，理論聯繫實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
(五)勤動筆，提升專業獨立性。
勤寫勤練，爲了熟練協議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協議時胸有成竹，相信自己，遊刃有餘。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。
工作總結和工作計劃 篇7
上半年以來，財務部門在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的積極配合下，全體財務人員共同努力，以企業效益爲中心，圍繞公司年度經營目標和重點工作，及時準確完成財務覈算工作，真實反映公司財務狀況和經營成果，站在財務管理和戰略管理的角度，以成本爲中心、資金爲紐帶，爲公司領導經營決策提供依據。
第一部分 上半年度財務工作總結
一、認真完成公司日常各項財務覈算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，嚴格按照公司有關規定程序和審批權限辦理各項業務。每月按時按質完成憑證編制審覈，按時編制報送財務報表，及時反映公司經營狀況。實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、防範經營風險，特別是防範稅務風險，促進公司穩健經營。公司財務人員按時納稅申報，及時足額交納各項稅款，定期與國稅地稅業務及稅務代理進行溝通，認真聽取對方意見和建議，確保稅務工作更快速、更有效的完成。
三、積極做好彙算清繳工作 在規定的時間內向稅務局報送年度企業所得稅納稅申報表，及時完成彙算清繳。報送資料包括年度企業所得稅納稅申報表紙質資料和電子數據。
四、規範各項財務基礎工作。xx年公司實際業務性質在會計覈算上較上年有了很大的變化，財務部門根據變化對會計覈算科目及成本中心做了相應調整，將班組覈算進行細化設置，費用分攤也進一步細化管理，各部門的費用項目進一步明細化，成本覈算水平有了很大的提高，及時爲公司領導提供財務數據，針對平時會計覈算和報表編制中發現的問題和不足進行了改進和完善。
五、監督控制生產成本，完善成本覈算。財務部門今年進一步改進計算每個生產單元的成本，完善生產單元的計算項目，根據生產部門提供的物料清單及相關單據，將材料消耗、人工費、電費、折舊等項目分攤到每個生產單元，月底財務按生產單元、生產週期進行明細覈算結轉生產、銷售成本，使每一生產單元的產品成本更準確，爲下一年度銷售定價提供數據。
六、認真做好常規性財務工作。 財務部要求財務人員認真做好財務常規工作，如覈算每月的物資採購入庫;確認銷售收款工作;審覈每日費用報銷、記賬和票據管理工作;及時填報會計報表資料和稅務申報資料;整理裝訂每月財務憑證等。在這最平常最繁瑣的工作中，財務人員能夠妥善處理各項工作，合理安排各項工作次序，及時爲各項經濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務的工作要求。
對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、 條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都實現了正規化、標準化。按照檔案管理制度的要求對公司財務憑證進行整理、裝訂、歸檔，使得財務部門成爲公司的信息庫。
七、合理運用國家稅務優惠政策，與國、地稅部門溝通協調增值稅及營業稅附加稅費的減免、納稅申報等相關事宜，使公司在xx年及時的享受到了國家增值稅及營業稅附加稅費減免的優惠政策。
八、根據統一部署和要求，我公司會計檔案保管員對需要銷燬的1995年及以前年度的會計檔案進行了認真的梳理，並編制會計檔案銷燬清冊。
九、加強生產經營過程管理、控制與監督。每個季度主持並召開公司經濟活動分析會，剖析公司生產經營過程中存在的問題，爲公司領導的生產經營提供財務參考數據。
第二部分 下半年工作計劃
一、 完善財務部各工作崗位職責，明確人員各崗位的職責權限，合理分工，細化財務部各崗位的具體工作，提高人員的專業技術水平、做好成員的團結合作。
二、 做好公司201x年度財務預算的編制工作以及xx年度財務決算。
三、 繼續做好會計覈算及成本控制。強化班組覈算，做好全年切塊費用的控制使用，有效控制成本支出，降低成本，增加公司利潤。
四、 做好資金管理及資產管理。通過內部管理控制，合理籌措，統籌安排運用資金，加大對庫存積壓物資及不良資產的報廢及處置力度，積極盤活存量資產。
五、 強化會計管理職能，積極參與公司經營決策。合理開展各部門的費用管理，稅收籌劃，收支控制，爲公司領導的生產經營提出合理化建議。
六、 做好財務分析工作。及時利用財務數據，採用科學的分析方法，對公司的財務狀況、營運能力和財務成果進行分析，客觀的評價公司業績。
工作總結和工作計劃 篇8
20xx年即將結束，爲全面總結全市住建系統年度工作完成情況，梳理成績經驗，查找問題和差距，深入分析形勢，進一步理清思路，認真謀劃部署新年度工作，請各單位認真總結20xx年各項工作，謀劃20xx年工作計劃。現將有關事項通知如下：
一、報送內容
(一)取得的主要成績。包括年度目標責任制完成情況、主要成績、重點工作。
(二)主要經驗做法和工作亮點。
(三)存在的主要問題及建議。
(四)20xx年工作打算。
二、報送時間和方式
各單位於20xx年12月20日(下週二)17：30前，將總結材料報局303辦公室
三、有關要求
一要高度重視。各單位要高度重視，認真研究撰寫，總結材料完成後，及時呈分管領導審閱、把關、簽字後按時上報;各縣(市、區)住建局負責彙總本縣(市、區)住建系統內各相關單位的工作總結，並經各縣(市、區)住建局一把手簽字蓋章後上報。
二要實事求是。工作總結要堅持從實際出發，實事求是地反映成績，找準查實存在問題;要用數據說明問題，包括20xx年目標任務完成情況和增長情況等，數字要準確，內容要詳實，分析要深入，總結要全面。
工作總結和工作計劃 篇9
時光流逝，歲月如梭，轉眼間大學新的一個學期就在彈指一揮間過去了，這一學期的紀檢工作也完滿結束。這一個學期我們謹記爲同學服務的宗旨，懷着全心全意爲廣大同學服務的信心，認真地完成了各項工作工作。在各系輔導員的幫助和各班、各部門同學的積極配合和支持，以及本部門全體成員的努力下，紀檢工作取得了一定的成果，得到了廣大同學的肯定。
一、部門納新
20xx年9月23號，在管理系分團委學生會的統一安排下，我部門在規定時間開始招收零八級新成員，本着實事求是的原則，從30多位報名的同學中擇優挑選出14名新成員。此次納新不僅使零八級對學生會紀檢部門的認識加深，而且對以後開展工作提供了一個很好的宣傳機會。擴大了部門力量，爲以後零八級考勤工作打下了堅實的基礎。
二.工作完善
針對零八級早操早讀，我部門制定了一系列的考勤制度。
根據安排,零八級幹事早晨6：40在體育館前門集中.於6：50對各班早操情況進行檢查,7：30開始對各個班級早讀情況考勤。並在當天對遲到及未到的同學及時上報給輔導員。
在每天晚上對各班晚自修紀律進行不定時檢查,包括教室的檢查,維護教室及閱覽室的紀律使同學有一個良好的學習環境,提高他們的學習效率.
三、系各項活動場面秩序的維持
部門成員經驗增多，各項工作步入正軌，紀檢部成員配合系裏的各項活動發揮了維護秩序，發揮自己的優勢。
十月份的運動會上,我們部的幹事踊躍,積極地前去賽區維護秩序簽到工作以及大在管理系大本營區都可以看到我們部幹事在自己的崗位上爲運動員提供服務.
十一月中旬，我係舉辦新生歡迎會，我部門幹事爲維護場面秩序做出了自己分內的事。
爲迎接元旦的到來,學校將舉行一場精彩紛呈的元旦文藝晚會,我們部也在準備着我們的工作-如何將場面秩序搞的更好,如何做好安全措施.
四、存在的問題
但是，也應該看到，在工作中有很多不足的地方，工作並不是100%會保證準確，出現這樣的問題我們在第一時間做了修改，把錯誤率降到最低。與同學產生矛盾時，也會想辦法解決。
我個人認爲，在下學期的紀檢工作中，可以從以下幾方面作改進升級，以保證工作的更有效進行：
1、由於工作沒有按時完成，致使每週的考勤結果沒有及時上交輔導員，使輔導員老師美譽能夠對本週的出勤率有所瞭解。
2. 缺少部門與部門之間的溝通。
千里之堤毀於蟻穴，我們一定在下一個學期中認真解決好這些問題，努力完善好考勤工作，讓老師滿意。
五、工作展望
1.全面加強各項考勤措施，依照學院制定的詳細考勤細則開展工作。
2.加強日常工作的管理，如例會制度。內部成員考勤制度
3.充分發揮部門成員的主觀能動性，與學生會各部門團結合作，共同爲管理系貢獻自己的力量。
這學期即將過去，我們將一如繼往發揮我們團結、協作、分工的精神，繼續以滿腔的熱情，揚長避短，積極迎接新學期的挑戰，努力爲同學們營造出一個更好的學習、休息環境!
工作總結和工作計劃 篇10
20xx年，在公司領導的正確領導和各部門同事的大力支持配合下，財務部以強烈的責任心和敬業精神，出色完成了財務部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業務工作，及時準確地爲公司領導、有關政府部門提供財務數據，xx年財務年度工作總結範文。當然，在完成工作的同時也還存在一些不足。
下面向公司領導彙報一下財務部xx年度的工作：
一、公司本部的財務管理和財務覈算工作
(一)作爲後勤工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細緻”的精神，有效地發揮企業內部監督管理職能是我們工作的重中之重。xx年財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨着公司業務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在採購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效。
(二)xx年度，財務部的日常會計覈算工作具體如下 ：
1、在借款、費用報銷、報銷審覈、收付款等環節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。
2、在憑證審覈環節中，我們認真審覈每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。
3、每月核算100多人的工資是財務部最爲繁重的工作，除了計算髮放工資外，我們還要爲新入職員工說明工資構成及公司相關規定，這就要求財務人員必須耐心細緻，儘量做到少出差錯或不出差錯。經過努力，公司每月基本上能準時發放工資。
4、按時完成公司的納稅申報、發票購買和管理、臺帳登記工作。
5、完成各政府相關部門下達的工作：公司的工商年檢、會計師事務所的財務審計、對統計局的季度申報等。
6、催收款項是財務部門最爲重要的工作。由於受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。
總之，隨着公司業務的不斷擴大，XX年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數並沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常覈算工作，並及時提供了各項準確有效的財務數據，基本上滿足了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。
二、分公司及合作方的財務覈算工作
(一)跟進收取各分公司的款項，在經營部的幫助下，基本上能夠按照協議準時收取各分公司的款項。
本年度，由於a分部的業務量增大，b分公司、c分公司和d分公司等的部分業務轉到總公司開具發票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，a分部的年產值比20xx年增長了50%;對b、c和d三個分公司XX年的開具發票、合作款的收取跟進、覈算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務部做了全力配合。
(二)今年合作方的業務量也比往年有較大的增加，這部分的利潤佔公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發票、工程款的收取跟進、覈算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務部也全力予以配合完成，工作態度和工作成績得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規範財務覈算程序、統一財務管理表格方面，在更及時準確地向公司領導提供財務數據、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發現公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20xx年財務管理要着重思考和解決的問題。
作爲財務人員，我們在公司加強管理、規範經濟行爲、提高企業競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
工作總結和工作計劃 篇11
在委局領導班子的正確領導下，在全委局工作人員的大力支持下，辦公室團結一心、圍繞委局各項中心工作，抓準工作需求，克服人員變動、人手不足等不利因素，較好地完成了各項工作任務。具體工作如下：
一、周密籌劃，緊抓重要工作落實。認真籌備區紀委六屆六次全會，做好全會報告、會議材料、會議通知、現場會務等相關工作，確保會議順利召開。做好區紀委換屆相關工作，配合市紀委考察組完成對區紀委候選人的推薦、考察，與區委組織部聯合做好對區紀委委員候選人的推薦、考察及區紀委七屆一次全會的組織工作，換屆工作圓滿完成。
二、穩步推進，跟蹤督辦重點任務。針對區紀委全會及紀委會議定的工作，區委、區政府佈置的涉及委局的重要工作，上級紀委、區委、區政府交辦的工作等43項重點任務，列出一覽表，明確主辦、協辦室組和工作要求，分類跟蹤，及時提醒，做好督辦工作，確保穩步推進。目前，部分重點任務工作已基本完成，其餘的也均按照要求順利開展。辦公室負責主辦的“能力建設年”、“三位一體”試點探索、基層紀工委規範化建設等任務進展順利，派員參加的專項巡察工作也取得一定成效，起到了較好地示範作用。
三、聚焦主業，做好機構設置調整。按照上級紀委關於規範紀檢監察機關設置的要求，完成對第一、第二、第三紀檢監察室及各紀檢派駐組更名工作，進一步深化“三轉”，突出主業。從優化分工、平衡監督工作量、便於考覈出發，根據實際情況提出派駐組駐在單位重新分工方案，進一步加強、完善派駐監督工作。在20xx年清理議事機構工作的基礎上，再次對委局參與的議事協調機構進行了清理，保留8個區紀委(監察局)參與或成立的議事協調機構，取消或退出其他有關議事協調機構，明確確需參加的議事機構，只做工作，不參加機構，切實鞏固議事協調機構清理成果。
四、精心組織，加強隊伍教育建設。按照上級黨委部署，認真組織“兩學一做”學習教育，開展了網上考學、摘抄黨章、讀好書提能力等一系列活動，邀請專家教授爲全體黨員進行了2次專題授課，提高全體黨員政治思想素質。做好黨支部換屆、工會主席補選、婦委會換屆的相關組織工作，配齊配強黨支部、工會和婦委會班子成員，爲各項組織生活開展奠定堅實基礎。
按照省市紀委部署，開展“能力建設年”活動，組織委局工作人員參加各類培訓19批88人次，5月份與信訪室、紀檢監察室共同組織全區紀檢監察辦案人員開展了紀律審查業務培訓，有效提升了幹部職工的業務能力水平。制定《羅湖區紀委(監察局)談話提醒工作方案》，進一步完善委局自身履行主體責任的機制。完成相關信訪件的調查工作，切實履行好乾部監督的職能。
工作總結和工作計劃 篇12
黑暗難熬的6月已經過去，不管戰績如何，它都已經成爲歷史，不過值得慶幸的是這個6月我還算順利的完成了任務，一個好的業務員是要時刻總結當天，當月的工作，時刻警醒自己鞭策自己，現做如下總結：
一， 調整心態：a,空杯心態，不要得意於六月份的業績，七月份一個新的開始，要從零做起，努力工作爭取取得更大進步，再創輝煌!b,實事求是心態，雖然在6月份取得10000元的業績，但我自己清楚，運氣佔了很大比重，人不可能永遠都是一帆風順，所以要戒驕戒躁，不能盲目的給自己制定高標準，要依據實際情況作出合理的安排。
c,多多吸取領導及同事的教誨，把自己的壞脾氣改一改，我不可能改變社會，那麼唯一可做的就是改變自己。記得曾有這樣一句話：吃自己不喜歡吃的飯並把它吃完，做自己不想做的事，並把它做的很漂亮，和自己不喜歡的人相處，並相處的很融洽這就是成功。
二， 產品市場分析：通用網址，就功能而言它是一種網絡宣傳推廣方式，但她的效果明顯不如百度強大，所以對一些大公司而言，他們不會選擇通用網址，儘管百度競價非常昂貴，他們覺得競價可以凸顯公司的實力，與地位，即便它沒有爲公司帶來實際的經濟效益，但卻一定程度上提高了公司的知名度，他們願意花錢在百度上，而通用網址最多也只是品牌保護，所以我把通用網址定位於中小型企業。
這些企業雖然也想通過百度擴大自己的宣傳，但考慮到成本，他們也會顧慮重重，即便做了競價心中也會有一大堆的怨言，他們更希望有一種產品可以替代競價，可以不安點擊率收費，所以這時候給他們推薦通用網址是一個好時機，況且他們同行的競爭也比較激烈，如果告訴他同行的註冊情況，他就會有一種不服氣，或者是跟風心理，這樣簽單的機率也會相應提高，還有一些小公司他們就是抱着試試看的心態，註冊一兩個詞權當試驗了，反正又不貴。
三， 通用網址分析：直達;我比較喜歡，好多客戶也喜歡，儘管他是在ie地址欄輸入，並不是一些客戶希望的百度搜索框。可是再ie8還沒有成爲主流瀏覽器，ie6,ie7需要安裝插件的情況下，直達的優勢就不那麼明顯了。
外鏈;在衆多的門戶型網站，各地的信息港中，我想能通過點擊那個通用網址直達按鈕來訪問網站的網民少之又少，除了雅虎，網易的位置還算較爲顯眼外，其他的點擊搜索量幾乎可以忽略不計。不過一件事物既然存在就有他存在的價值，況且還有互聯網信息中心做後盾，ie8的美好前景做鋪墊，通用網址的前途還是不可估量的。
四， 本月總結：6月份裏，我一直都覺得很壓抑，開始的兩週一直沉浸再失意的陰影中，業績自然不佳，下半月裏狀態稍微有所好轉，一開始的牴觸心理得到緩解，慢慢地進入了狀態，終於在做後一天的最後一小時裏順利完成了任務，也是值得欣慰的。
五， 7月目標：5000元的任務額，計劃在15號之前完成業績併爲下半月積累意向客戶，再下半月裏完成3000的任務，當然業績是越多越好了，同時這只是初步計劃，具體實施是應根據實際情況做相應的調整。
握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
工作總結和工作計劃 篇13
時間似箭、歲月如梭，轉眼之間一年過去了，新的一年差不多開始。回想一年來的工作，我處在局黨組和__局長的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，全處高低團結奮進，開闢創新，美滿地完成了全年的各項工作任務。現將主要情況彙報如下：
一、加強政治業務學習，努力提高自身素養。
我深知作爲財務處長，肩負的任務沉重，責任重大。爲了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。一是認真學習黨的“xx大”和xx屆三中全會精神，特別是重點研讀了在“三個代表”重要思想理論研究會上的講話。通過認真研讀、冷靜考慮，使我充分懂得了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深入內涵;深入認識了“發展是執政興國第一要務”的精神本質。也使自個兒的理論程度、思想覺悟和用“三個代表”指導工作的能力有了顯著提高和進步。二是加強業務知識的學習。財務工作是一項專業性特別強的工作，特別是近幾年來預算體制改革，新政策、新規定不斷出臺。爲了充分將工作做好，我除了積極組織處室同志們及時認真的學習國家和、市新出臺的有關財經、財務方面的政策、法規外，還運用業餘時間自學了計算機操作、英語等方面的知識，並通過了全國會計師資歷測驗，提高了自身的業務素養，爲做好本職工作奠定了堅實的基礎。
二、加大對收繳費工作的治理力度，系統收入實現穩中有增。
收費是_事業經費的重要來源，加強對收繳費工作的治理，事關_事業的生存和發展。爲此，我們在財務工作中始終把收費作爲壓倒一切的頭等大事來抓，正確運用各種財務手段，不斷提高聚財、理財程度。今年在遭遇了“非典”阻礙，收費環境極爲不利的嚴峻形勢下，進一步樹立了“增收補缺口，超收保平衡”的思想，重點做了3個方面的工作：一是完善勉勵機制。年初，我們在認真研究上級有關文件精神的基礎上，組織制定了__局《關於執法辦案經費治理的暫行方法》，進一步明確了對執法辦案有功人員的嘉獎政策，極大地調動了一線執法辦案人員的積極性;二是理順_局與__局、分局的財務關係。我們在認真調查研究的基礎上，重新修訂了市局《關於加強財務收支治理的暫行方法》，進一步明確了_局與__局、分局“覈定收支、分類治理、超獎短罰”的財務體制，有效的調動了__局、分局和基層收費單位增收節支的積極性。三是加強對收繳費工作的督導，定期通報各__局、分局收繳費完成情況，爲領導決策供給第一手資料。
一年來，在經受了“非典”阻礙及國家政策規定“非典”期間減免行政事業性收費的嚴峻形勢下，通過系統高低廣大幹部職工的共同努力，全系統共完成各項收入__萬元，完成年度預算收入的__%，超額完成年度預算收入__萬元，再創歷史最高程度。其中：行政性收費完成__萬元，完成年度預算收入的__%，超額完成年度預算收入__萬元;罰沒收入完成__萬元，完成年度預算收入的__%，超額完成年度預算收入__萬元，比上年同期增加__萬元，增長__%。
三、合理安排收支預算，切實有效地保證資金供給。
財務收支預一定是單位完成各項工作任務，實現事業發展和工作正常運轉的重要保證，也是單位財務工作的基礎根據。因此，認真做好全市__系統和_局機關的收支預算具有十分重要的意義。爲此，在__年的預算編報工作中，我們高度重視，在認真總結前幾年預算編報經驗的基礎上，按照系統和機關的發展實際，緊緊圍繞預算體制改革的各項舉動，大膽探究新的工作思路，並在改革中調劑，在調劑中完善，逐步探究出一條在穩定中求發展，在發展中求創新的部門預算改革的新思路。
通過系統高低廣大財會人員和我處全部同志及機關各處室同志的積極配合，共同努力，我市的預算編報工作受到局的充分確信和高度評價，併爲全工商系統爭得預算編報第一的好成績做出了極大的貢獻。
同時，由於我們的預算編報的比較科學合理，爲我們的收入上繳後，能夠順利地返撥資金奠定了良好的基礎。
四、加強協調溝通，爭取上級資金支持。
爲改善機關辦公條件，通過局領導和大家的共同努力，_局機關辦公樓於__年正式動工興建了。辦公樓的正式動工興建，需要大批的資金投入，同時，由於政策性增資又需要大批資金，因此，經費顯得十分緊張。在財力有限，收支牴觸日益尖銳的情況下，我們始終堅持把廣大幹部職工的根本利益作爲財務工作的出發點和落腳點，爲了保證系統廣大幹部職工正常工資及增資能夠及時足額發放，保證市局機關幹部職工各種福利、嘉獎逐年提高，我們審時度勢，積極研究政策、研究方法，在狠抓收入的同時，通過多渠道、多道路地做工作，積極要求局、財政給予經費上的最大傾斜和優惠。通過不懈的努力和耐心過細的協調工作，先後要回了_局預留的辦公樓專項資金__萬元、政策優惠資金__萬元、防“非典”專項資金__萬元，艱苦補貼資金__萬元。這些資金爲保障系統的正常運轉和事業發展及機關幹部職工的年終嘉獎、福利，發揮了重要作用。
五、加強基建政策研究，強化基建財務治理。
近幾年來，局爲改善基層辦公條件，積極向財政爭取資金，在保穩定、保吃飯、保工作正常運轉的同時，加大了對基層建設的投入力度，先後啓動了我市_個縣(市)局、分局和我市局機關辦公樓建設，基建投資達到前所未有的額度。爲了加強對基建資金的治理，規範基建財務工作，我們系統地學習和研究了國家一系列有關基礎建設財務治理的規定，並結合系統實際，制定了《系統基礎建設財務治理暫行方法》。該方法的制定，從基建資金的申請到資金的按投資計劃撥付，從資金使用的跟蹤問效到年度財務決算，從項目預算到項目竣工財務決算等各個環節都做了明確規範，保證了財務治理有章可循，受到了_局領導的充分確信和高度讚美，並專門在__上進行了刊發。
六、規範票據治理手續，全面提升票據治理程度。
一是清理了舊票;二是啓用了新票;三是履行了票據微機治理。爲全面提升票據治理程度奠定了基礎。
七、在抓好重點工作的同時，其他工作也取得了較好成績。
一是對系統__個產權單位，辦理了產權登記證年檢;二是開展了__年度《會計法》履行情況檢查;三是進行了建築工程招投標和重大資金項目開支情況專項檢查;四是爲系統_個會計覈算單位換髮了罰沒允許證正本_個、付本__個;五是會同辦公室收取職工購房款__萬元;六是爲市局機關和_個專業分局__名幹部職工發放住房公積金__萬元。
綜觀我們處的工作，在工作量大、瑣碎複雜、任務沉重的情況下，之所以能取得較好的成績，高度的事業心和責任感是我們做好各項工作的前提，團結協作、愛崗敬業的工作精神是強有力的保障。我處女同志多，但我們處的女同志和局裏其他處室的女同志一樣，個個都有一種巾幗不讓鬚眉的豪情和壯志，都有一種強烈的事業心和責任感，有一種敬業奉獻、團結協作的精神。如每年的預算、決算、產權登記證年檢、各種財務檢查等等，同志們都主動放棄休息，加班加點，認真做好每一項份內份外的工作。正是由於這種愛崗敬業、樂於奉獻、團結協作的精神，才使我們處的工作井然有序，忙中不亂。
以上是我們處一年來的主要工作情況，取得的成績是局黨組和__局長正確領導的結果，是全處高低齊心協力、辛苦努力的結果，是機關各處室和同志們大力支持、積極配合的結果，我個人存在的問題還特別多，主要表現如今以下幾個方面：
一是對理論學習認識還不夠深入，還存在重業務學習，輕理論學習的問題;二是工作開闢、創新意識還不夠強烈;三是對本處室的同志們交任務多，關心、關心不夠;四是工作方法、說話方法還有待改良，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。在此，誠懇地歡迎各位領導和同志們給我個人和__處提出可貴意見，我將虛心批准，努力改良，力爭做一名黨和羣衆中意的人民公僕。
工作總結和工作計劃 篇14
隨着時間的推移，又過去了半年，特對此前工作進行汽車銷售半年工作總結。在過去的這一年裏在工作中的付出都得到了領導的肯定與幫助!
隨着市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪並存,希望與機遇並存,成功與失敗並存的局面,擁有一個積極向上的心態是非常重要的.
我們所負責的車型很多，在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握.承德現在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多，而且什麼車都有現貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今後的工作中不斷完善自己的業務知識，儘量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。
工作中還是會出現呢很多的不足，我總結出幾點原因：
1. 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進;
2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最後，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3.市場力度不夠強，以至於現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!
因此我也針對自己的不足作惡一些計劃：1.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合;2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息;3.對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
以上汽車銷售半年工作總結是我對自己工作的一個概述。同時我也明白了一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關係、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!
工作總結和工作計劃 篇15
時間如流水，轉眼間一個學期又過去了。在漫長的一個學期裏，大家做了很多工作，苦過也喜過。流下了許多的汗水。一個學期的工作很多，在此，我們對這一學期以來的工作進行認真的總結，從而使學生會的工作再上新的臺階。
一、嚴謹的機構務實的態度
首先，加強組織建設一直是我們學生會學生工作的重中之重，在這一學期的工作中，我們不斷從實踐中改進管理方法，總結新經驗，研究新現象，尋找新機遇，取得了相當的成績。學生會接待日的順利舉行，進一步加強了學生會與各班級之間的聯繫，確立了學生會聯繫各班的分工制度，規範了學生會幹部例會制度，並定期對班級工作調查與指本文由導，有力地推進了基層建設。利用一系列的制度，對學生會的各方面工作進行規範化的管理，大大提高了學生會的工作質量。
二、自我的完善特色的彰顯
新世紀的競爭已不再是資本的競爭，而是人才資源的競爭。我們一直十分注重自我的完善，在各方面嚴格要求自己，爲壯大組織隊伍、提高創新意識而不斷努力，因爲我們知道，只有不斷地爲學生會輸入新鮮的血液，才能讓學生會充滿活力。在輸血的同時，我們也不忘造血，全面提高學生會工作人員的素質是建設好學生會的關鍵。一支素質過硬、紀律嚴明、團結自律的學生幹部隊伍是學生會職能得以有效發揮的動力所在。
我們通過同學選舉與領導相結合的選拔制度，定期評選學生會優秀幹部，幹事來激勵學生會工作人員努力工作，紀律部、生活部、衛生部等也將吸收幹事的要求提高，對以往幹事中的不好現象做了適當調整，藉此提高學生會工作人員的思想覺悟，強化學生會工作人員服務同學、維護同學權益的思想，使學生會工作人員明確工作方向，端正工作態度，鍛鍊工作能力，真正成爲爲同學辦實事的“貼心人”，進而不斷增強學生會的整體素質。
三、文化的繁榮風采的展示
我校學生會經過不懈的努力，定期展了一些影響活動。豐富了同學們的課餘生活做了許多努力。體育與文藝活動整體表現地相對緊湊、活潑，活動受到領導老師以及同學的一致好評。
回顧這一學期的工作，可以看到的是我校學生會所取得的輝煌，這是有目共睹、衆口稱讚的。當然人無完人，我們還存在着許多的不足之處。這就需要我校學生會成員努力拚搏去彌補。
工作總結和工作計劃 篇16
一學期以來，我校緊緊遵循教育主管部門的部署，以課改爲契機，深入發動全體教師廣泛參與，積極參與教科研工作，以教科帶動教研，紮紮實實地開展教研活動，引領教師專業成長，現作出以下總結。
一、以教科帶動教研，引領教師的專業成長。
本學期，我校緊緊圍繞“中國小課堂教學綜合能力的提高”和“國小生素質教育發展評價研究”兩上課題展開教育科研工作，以這兩個課題爲切入點，引領教師廣泛參與，每位教師有自己的研究專題，寫出研究方案，定期組織教師理論學習，以理論指導實踐、採用案例分析、課題中期小結、教學反思、論文撰寫等多種形式開展廣泛的研究，讓教師從理論上得到充實，從理念上得到更新，並通過各種形式的外出培訓學習、外出聽課、外出研討，提高教師的綜合素質，開拓教師的視野，促進廣大教師的專業成長。
二、定期進行集中教研，爲教師創設研究平臺。
爲了把教研工作落到實處，我校每週定期組織集中教研活動、分學科、分時間、分地點舉行。教研活動形式多樣，集中理論學習，瞭解教研動態;觀看優秀教學錄相，並進行討論評析，取人之長，補已之短;開設教學研討課，集中評課，探討教學中存在的問題，推進教學經驗。由於有了這些平臺，教師可以展示處人風采，也可以發現自己的不足之處，有價值的經驗得以推廣、研究，不完善的地方得以改進，學校教研氣氛較濃。本學期我校共開設語文教研課10節，數學教研課10節。促進派了教學研討的實效性。
三、抓教學常規管理，提高教育教學質量。
在教學管理中，我們力求向管理要質量。建立教學質量監控與評價制度。定期檢查教師教案及作業批改情況，發現問題及時反饋並進行跟蹤檢查，期末對教案進行歸納整理，按學科、年級分類，存入學校教案資源庫，並評選出優秀教學設計，給予獎勵。
規範日常巡課制度，定時巡課與不定時巡課相結合，及時瞭解教師教學前沿動態。建立推門聽課的制度。校級行政領導、教導處不定時下班聽課，與執教教師共同切磋存在的問題，加強對教學工作的監控，促進教學質量的提高。
落實年段日常互聽課制度。要求以年段教研組爲單位，教研組長負責督促，每位教師最少聽10節本年段教師的常態課，增強互動交流，達到互相取長補短的目的。
四、集中與分散相結合，推進教研成效。
我們教研形式採取集中於分散相結合。以集中爲主，以分散爲輔。分散教研是教師利用空課時間、下課時間相互交流，一事一議，一事一論。將功夫用在平時，發現問題及時討論解決。
五、設教師論壇，促進經驗交流，提高教育教學質量。
爲了充分發揮骨幹教師的示範引領作用，帶動廣大教師參與教研，廣泛提高全校教師教研水平，我校爲骨幹教師創設平臺，讓優秀青年的先進教育教學成果(教後反思、案例分析、教育感悟)在教師中進行交流，讓先進經驗得以推廣，以點事面，促進共同提高，同時，評選出最佳經驗給予獎勵，充分調動教師們的積極性，促進教育教學質量的提高。
以上是我校一學期以來的教研工作回顧，在今後的工作中，我們將發揚長處，改進不足，以教研爲先導，繼續努力讓教育教學工作更上一個新臺階。
工作總結和工作計劃 篇17
一年來，市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼續按照“加強科學管理，倡導優質服務，創建精品景區，打響特色品牌”的工作方針，儘管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，爲景區營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅遊團隊 430 批，共計11800人。全年接待遊客人數共計約132萬人，門票收入共計500萬元。現將是20xx年度市場部的工作總結如下：
一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度。
緊抓“雙橋”優勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂園工4次、兩個月浙江民生休閒頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善門戶網站建設、在各大旅遊網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當地媒體廣告宣傳等。目的在於提高招寶山的認知度，爲我們擴大營銷區域、佔領主要營銷基地奠定基礎。
二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣。
以海防文化和招寶文化爲核心，以活動爲抓手，着力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值遊活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育遊、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題遊覽活動有5月份開展學生春遊優惠遊活動;暑假紅色名校遊活動;重陽“敬老·登高”遊活動;10月份學生愛國主義教育遊優惠活動。此外，還利用景區天然的地理、環境優勢，與寧波合衆管理諮詢有限公司聯合開發招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。
三、加強渠道營銷，深化旅遊市場開發與拓展。
在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯繫，採取“走出去”和“請進來”策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭州、溫州、台州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅遊推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150餘家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、台州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作;與三自旅遊網、驢媽媽等共14家自駕旅遊網站合作開展聯營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。
四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。
建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區;出臺《景區市場部營銷方案》、《市場部工作職責》、《市場部分工》文件，規範市場營銷人員管理和激勵機制，除經理外4名市場部業務人員按劃分區域營銷，各負責本區域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每週一次例會，互相交流心得和制定下一週營銷計劃。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區與各地旅行社的聯繫，密切配合市場調整營銷戰略。
五、落實以人爲本理念，切實提高景區講解員素質。
確立以人爲本的服務理念，出臺《景區講解員行爲規範》、《招寶山旅遊風景區講解員提成修改方案》，制定《遊客意見反饋表》，爲規範導遊隊伍管理嚴把關;邀請地方誌專家爲導遊做鎮海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅遊局講解員培訓班，切實提高導遊思想和業務水平;定期召開導遊業務交流探討會議，以遊客愛聽、想聽爲中心，提升講解服務質量。
六、以服務遊客爲中心，搞好購物服務中心建設。
重新整理規範購物中心管理，規範購物服務中心進貨程序，以服務遊客爲出發點，嚴把經銷產品質量和價格關;在望海樓、鎮海兒童樂園新建購物服務中心各一個，納入景區統一進行管理;出臺《售貨員崗位職責》;開發招寶系列旅遊紀念品，深受顧客喜愛。
回顧一年來的工作，我們在旅遊市場開發工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和優秀景區的工作水平還有一定的差距，在以後的工作中，我們將在公司領導班子的正確領導下，總結經驗、不斷進取、開拓創新，更新營銷理念，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化發展，努力將招寶山旅遊風景區打造成爲文明、誠信、安全、高效的精品景區。
工作總結和工作計劃 篇18
在縣委政府的部署領導下，我局以規範政務公開、服務管理轉型升級爲主線，大力推進政務公開和政務服務標準化建設，系統政務公開工作取得明顯成效，爲建設和諧地稅營造了良好的發展環境。
一、加強組織領導，着力建立政務“大公開”格局
爲確保政務公開工作的順利銜接，加強對系統政務公開工作的組織領導，我局及時調整了政務公開工作領導小組及其辦公室成員，並進一步明確了各成員單位的工作職責、任務要求，不斷完善主要領導負總責、分管領導具體負責、辦公室牽頭、各單位(部門)共同參與的領導體制和工作機制，日常工作中將政務公開工作與其他業務工作同佈置、同督查、同落實，建立健全統一高效的政務“大公開”工作格局。
二、細化工作舉措，創新工作方式，紮實推進系統政務公開和政務服務工作
(一)完善工作制度
將制度建設作爲政務公開工作的強大推力，強化制度的監督制約作用。按照政府政務公開工作要求，我局結合自身實際，及時制定20xx年龍山縣地稅局政務公開和政務服務工作要點，開展政務公開和政務服務工作集中宣傳活動;將政府信息公開工作納入各單位年度工作績效考覈，嚴格責任追究。同時，對系統政務公開文件制度進行梳理，積極查找制度執行中存在的薄弱環節，對相關制度規定進行了修改、完善，形成覆蓋全面、內容完整、相互銜接、易於操作的制度體系。
(二)加強載體建設，創新工作方式
一是進一步抓好辦稅服務廳建設。以省州局“納稅服務星級分局”評選和標準化辦稅服務廳建設爲契機，在提升辦稅服務廳硬件設施建設的同時，積極推進效能建設向辦稅服務廳延伸，加速辦稅服務升級。
二是及時進行網站信息發佈。以湘西地稅網龍山子網站、龍山縣新聞網網爲網絡載體，推行電子政務建設和網上政務公開，及時通過“龍山縣新聞網”更新發布信息;及時對“龍山縣地稅局子網站”欄目進行調整更新，同時，注重加強網站技術維護，方便納稅人進行實時查詢。
三是加強政策解讀。建立稅收政策解讀機制，明確瞭解讀的範圍、形式和內容，按照“三同步”的原則，對稅收政策通告進行同步解讀。
四是認真做好涉稅審批事項及審批流程公開工作。按照行政審批事項清理結果，將清理後的行政審批事項製作《行政審批分表》，並逐條繪製審批流程圖上傳網絡。
五是開通政務QQ、政務微信。在全局開通龍山縣地稅政務QQ、微信，拓寬信息公佈渠道，加強信息交流。
三、抓好工作結合，努力增強政務公開工作實效
一是注重抓好稅收宣傳和納稅諮詢，爲企業納稅提供便利。積極開展第25個稅收宣傳月活動。按照“聚焦營改增試點 助力供給側改革”的主題，通過稅宣進課堂等形式多樣的特色活動，豐富了政務公開的形式、內容，使稅收宣傳深入人心。縣局主要領導做客龍鳳之聲，與納稅人在線交流，解答國地稅合作等涉稅問題;認真執行首問負責制、局領導值班制;通過上門輔導、舉辦培訓會、開闢“綠色通道”等方式，幫助企業解決實際問題，爲企業納稅提供便利。
二是積極落實稅收優惠政策，服務企業發展。縣局通過基層稅務部門免費發放了稅收優惠政策宣傳材料，在新聞媒介進行系統宣傳。各基層分局也結合自身實際，採取了網絡輔導、上門宣傳、召開培訓班、設置廣告牌等形式多樣的措施，擴大了宣傳成效;繼續通過網站、“一對一”納稅服務等方式，主動公開支持高新技術企業發展、小微企業稅收減免、扶持下崗再就業等稅收優惠政策，以及國家新出臺的結構性減稅政策，確保各項稅收優惠政策執行到位。
三是注重結合專項活動，充分發揮政務公開聯動效應。拓展政務公開的領域，積極將政務公開有機嵌入到各專項活動的開展當中。繼續紮實開展“辦稅服務開放日”活動。組織縣局中層幹部輪流到辦稅服務廳值班，現場爲納稅人提供涉稅服務。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到，當前我們在推行政務公開中還存在着一些問題。主要是：一是系統內少數單位政務公開的工作流程和相互配合還不夠流暢，責任不夠明確。二是政務公開的長效機制建設還有待進一步加強和完善。三是少數單位政務公開工作人員變動較爲頻繁，業務能力老化。四是少數基層分局現代化建設水平不夠，信息公開渠道和形式受到限制。
20xx年，我們將按照縣委政府的要求，繼續大力推進縣局政務公開工作：
一、進一步明確政務公開各環節的工作流程和崗位責任，及時調整、充實機構及人員，明晰部門和崗位職責，加強工作督查和指導。
二、進一步加大公開力度，擴大公開範圍。繼續利用好互聯網+、QQ、微信等平臺，對屬於辦稅事項的，採取合適形式全部公開;加強內網建設，充分利用好公文處理系統和綜合辦公平臺，對內部管理事項，確定重點環節和重點內容，向單位內部公開。
三、進一步推進現代化分局和標準化辦稅服務廳建設，改善分局特別是農村基層分局的辦公條件，拓寬基層分局的信息公開渠道，豐富基層分局的信息公開形式，增強信息公開的實效。
四、進一步加大教育培訓力度，提升政務公開崗位技能。依託縣局年度教育培訓計劃，在系統內部開展多層次政務公開工作業務能力培訓，進一步提升稅務幹部政務公開能力與水平。
工作總結和工作計劃 篇19
20xx年是深入學習貫徹落實黨的精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，着力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，着重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考覈。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，爲保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考覈方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考覈，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的爲業主提供貼心服務，每週針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列爲“垃圾分類優秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考覈制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。爲此，我們以安保部爲中心以項目經理爲組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
(一)由於ibm公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利爲ibm公司完成延時製冷服務。
(二)因ibm公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，爲了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲週六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地爲園區正常供暖，無一投訴發生。
(三)自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在201x年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，爲中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區爲家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啓，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業部在以項目經理爲核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
工作總結和工作計劃 篇20
社會消費品零售總額是反映城鄉消費市場活躍度、判斷商貿企業景氣情況的重要統計指標。從實現方式來看，它由三部分組成，第一部分是限額以上法人單位實現的零售額，就是年銷售額批發業20xx萬元以上、零售業500萬元以上的和年營業收入200萬元以上的住宿餐飲業法人企業實現的零售額(不含批發業績和住宿費);第二部分是限額以下批發零售住宿餐飲企業的零售額;第三部分是限額以上個體戶銷售額。
一、當前限上企業培育和社會消費品零售統計工作現狀
截止20xx年11月30日，我市實際完成社會消費品零售總額爲81.67億元，增速爲12%，高於益陽市平均增速(11.7%)，暫時居益陽市第三位。其中限額以上部分17.96億元，增速爲9.8%;限額以下部分63.71億元，增速爲12.6%。根據我市近年經濟發展趨勢，年初預計今年我市社會消費品零售總額約爲89.75億元，增速爲12.0%，其中限額以下部分69.58億元，增速爲12.6%，限額以上部分20.17億元，增速爲10.0%。將基本實現年初目標任務。
近幾年，通過各鄉鎮和相關單位的努力，我市聯網直報的限上商貿流通企業由20xx年前的27家增加到20xx年底的55家，這三年新增企業35家(老企業中退出7家)，尤其是20xx年，我市新申報限額商貿流通企業16家，已經成功申報4家，還有12家正在辦理審批。今年4月，XX市商務和糧食局成立後，新增限上企業的培育工作得到新的領導班子高度重視和大力支持，充分發揮糧食行業管理、成品油行業管理、萬村千鄉工程、家電下鄉等行業優勢協同作戰，爲我市限上企業培育工作開拓了一條新思路。
二、存在的問題及應對措施
我市在20xx社零工作雖然取得了一定的成績，但在益陽市排名仍然只是處於中上水平，主要原因有以下幾點：
一是有發展潛力的優質限上法人企業過少，這些企業的銷售額在社零總額中的佔比過低。要達到社零總額增幅12%以上，就要構成這個數據的能超過12%以上的部分來拉動低於這個平均數的部分。而我市限上法人企業過少，20xx年初，我市限上聯網直報企業51家，這些企業的銷售額(20xx年底爲18.34億)佔社零總額基數(80.14億)比重僅只有22.88%，雖然這一部分數據的增幅可以報到30%左右，由於佔比實在太少，要靠這僅佔22.88%的部分來拉動統計中超過77.12%的限下企業銷售額，顯然是小馬拉大車，難以達到理想水平。
其次是限額以上企業規模、數量太少。20xx年11月30日爲止，增幅超過12%的只有34家，增幅超過20%基本沒有，甚至還有一部分企業出現負增長，嚴重滯後了社零數據的增速。因大部分企業顧慮稅收方面的問題，導致部分企業不能或不願提供《納稅申報表》和《納稅申報表附表1》，XX市工業園區俏嘴巴、XX市旭泰米業、洞庭齋、億倡麻香糕、新潮食品等知名企業都因牽涉稅收與企業運營成本問題未成立銷售公司，不能納入限額以上企業聯網直報，無法體現批零銷售業績，所以就影響我市社會消費品零售總額的增長，下一步希望政府督促國稅部門做好與企業之間的稅收問題，加強引導，推進限下企業往限上企業升級，爭取年底全部達成11家企業升級目標。
二是新增限上法人企業難度較大。一是因爲一些上規模的法人企業擔心上報數據後會有相關因素影響企業經營，不願意參與聯網直報，哪怕工作人員多次上門做工作，企業也不願意提供證件和報表參與聯網直報;二是多數達到限上規模的個體戶不願意升級轉型爲法人企業，主要原因是個體轉爲法人後，稅額增加較多，同樣規模的個體戶和法人企業，其稅負幾乎相差較大，且法人企業需要按月申報，比個體戶的年七年級次性定稅也多了些程序，個體老闆們既怕加稅又怕麻煩，乾脆就不願辦;還有一大部分的企業是申報的小規模納稅人，非一般納稅人也是不能進入限上企業的。按照現行的稅收政策，小規模納稅人比一般納稅人的稅負要小很多，“小轉一”的工作阻力太大。
三是聯網直報企業統計數據不準確，大多企業擔心上報的統計數據被稅務部門用作徵稅的參考，不願意據實上報營業額，哪怕工作人員多次解釋，也不相信，造成社零總額數據上不去。廣通大酒店有限公司不管是實際規模還是外觀形象，都應該是XX市住宿餐飲行業的旗艦，但從報表數據來看，其1—10月銷售額僅1603萬元，同比增長-39.71%，比一般城鎮酒店企業還少，實在不能體現其住餐業龍頭老大的地位。
三、下階段的工作要求
(一)繼續落實扶持政策，進一步做好限上企業的培育申報工作。今年，我局將益陽市商務局下撥的限上企業培育工作經費全部用於獎勵新增限上企業與企業統計有功人員，但經費數量太少，力度和覆蓋面還不夠。下階段我們需要爭取市財政的支持，對培育申報的有功人員進行適當的獎勵。今年市裏分配給XX市商務和糧食局的限上企業培育申報任務爲4家，年底時追加11家，全年共計15家。
我們要求新增企業不但要數量，而且要有質量，要把成長性好、業績高的規模零售企業做爲優先目標納入到培育工作中來。各鄉鎮和市直相關單位要增強對限上企業培育工作的認識和重視，首先要明確分管社零工作，有專門的工作班子;要安排專門的工作經費，確保培育工作的正常開展;各鄉鎮特別兩個街道辦事處要對轄區內的批發、零售、住宿、餐飲業的個體戶進行全面摸底，對符合條件的要鼓勵升級爲一般納稅人法人企業。各鄉鎮把社零數據的統計和限上企業的培育作爲鄉鎮政府經濟工作的重要項目抓好抓落實。
(二)加強全市各部門協調配合，爲限上企業申報工作搞好服務。
(三)建議市裏成立限額以上商貿企業培育工作領導小組，由市政府主要領導任組長，市政府分管商務糧食工作副市長任副組長，市商糧局、市統計局、市財政局、市市場和質量監督局、市國稅局、市地稅局等爲成員單位。市商務和糧食局要加強對限額以上商貿流通企業培育工作的統籌協調，及時彙總相關情況，協調解決具體問題。市統計局要加強統計業務指導和執法監督，強有力推進限額以上商貿流通企業統計直報工作，督促企業全面、準確上報統計數據，及時將符合條件的限額以上經營單位納入全面報表統計範圍。
市市場和質量監督局要大力支持、積極配合，並主動服務做好企業轉型升級工作，及時提供登記註冊經營單位名錄，積極幫助企業辦理工商登記以及變更事宜，積極引導個體工商戶轉變爲企業法人。市國稅局、市地稅局要加大稅法宣傳力度;落實國家稅收優惠政策;積極配合相關部門做好限額以上商貿流通企業申報納入工作的前期準備工作;督促企業及時辦理一般納稅人稅務登記證。
各鄉鎮要調查摸清轄區內商貿流通企業的經營情況，積極引導新成立時間達三個月、符合限上商貿企業申報要求的企業開展申報工作。對符合申報條件而不願申請申報的，各鄉鎮要進一步做好宣傳和思想工作，幫助其早日進入限額以上企業行列，不斷髮展壯大。對納入的聯網直報企業廣泛宣傳國家統計法規及貿易統計制度改革等內容，消除企業和個體戶顧慮，全面準確及時上報有關統計數據。
(四)加強聯網直報工作。各鄉鎮對所轄區域內上報數據失真程度過大的企業，要加強協調，調度數據的相對準確。及時化解影響社零總額增幅的不力因素，實現社零總額平穩較快增長。各鄉鎮要對轄區內聯網直報企業定期走訪和協調，及時維護企業在市監、稅務、統計等系統平臺中的年檢年審、項目變更登記等，避免正常經營的聯網直報企業被統計平臺重點監控或清退。
工作總結和工作計劃 篇21
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有化妝品行業銷售經驗的，僅憑對化妝品銷售工作的熱情，而缺乏化妝品行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教化妝品經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對化妝品市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於化妝品市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
賣化妝品1年多了，學習別人經驗精髓的同時，自己也在不斷總結經驗，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那麼每天必須做的工作是什麼呢?我大概的總結了以下幾點.
一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客乾淨整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛生，包括門兩側和門玻璃，自己如果看着舒服了，顧客纔會舒服。
二：店鋪內部的衛生很重要，展示品和貨櫃決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三：產品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產品的檔次，還會讓顧客一目瞭然。具體的工作是每天調換產品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。
四：店員的個人形象妝容要得體，因爲好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精緻妝容，相互檢查儀表妝容。
五:我們熱情的服務加上專業語言都很重要。沒有什麼人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因爲你很熱情，很專業，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務每一位顧客，用最專業的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。
六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯繫電話，年齡膚質和工作行業以便搞大型活動時準確通知，準確再次銷售。每天聯繫幾位老顧客，約她們回店派發新品試用裝以便再次銷售。
七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助於我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。
八：儘量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產品，和向每個顧客銷售更多的產品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務了。
九：每晚工作結束前要補全所缺產品。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區所缺的就能及時補全，以方便第二天的銷售工作正常順利。
暫時就總結這些一天應做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學習進步在更進。用心去做每件事，去工作，就會成功的。
工作總結和工作計劃 篇22
按照鄉黨委、政府的分工，今年我負責黨政辦工作，兼任黨政辦公室主任，在鄉黨委、政府的正確領導下，緊緊圍繞全鄉工作大局，精心辦理會務，認真搞好事務，努力爭先創優，在“三個服務”上取得了明顯成效，較好地發揮了參謀助手、綜合協調、服務保障等職能，各項工作都取得了新的進步。
一、主要工作成效
(一)狠抓自身建設，推動辦公室工作走上規範化、制度化、科學化軌道。
一抓學習教育。辦公室的特殊地位及其肩負的重任，要求辦公室每位同志都必須把學習放在首要位置。一年來，辦公室全體樹立學習工作化、工作學習化的理念，把學習當成一種責任、一種追求，促進自身素質的不斷增強和全面提高。發揚理論聯繫實際的學風，努力形成“學而思，思而入，入而進”的良好習慣，做到勤于思考，善於思考，善於實踐，勇於創新，努力成爲能夠適應不同工作的“多面手”。
二抓建章立制。首先，年初對辦公室的工作進行分工，每項工作都確定專人負責，實行崗位責任制，切實做到分工明確，任務具體，各盡其職，各負其責。其次，規範工作程序。對會務、行文、衛生、接待等工作都制定出詳細的規範，避免了工作的隨意性和盲目性。再次，健全規章制度。制訂了會議、值班、車輛管理、衛生管理等十餘項工作制度，在業務工作、紀律規範等方面對每位同志提出了明確要求，使辦公室各項工作實現高效運轉。
三抓工作責任。辦公室工作不僅是一種榮譽，更是一種使命、一種責任。因此，辦公室全體對每一項工作都始終懷着“一事不完、寢食難安”的緊迫感，始終懷着“貽誤工作、就是失職”的責任感，始終懷着“如履薄冰、如臨深淵”的壓力感，盡心盡力，盡職盡責。始終做到工作有計劃，日程有安排，活動有方案，處置問題有預案，始終心中有數，無論辦文、辦會、辦事，都時時刻刻把工作想細、做細，確保工作無差錯或少差錯。
四抓精神境界。崇高的思想境界是做好辦公室工作的思想基礎。辦公室上至主任，下至同志，都把自己當作黨委、政府的勤務兵、服務員。辦公室全體甘於清苦，甘於寂寞，樹立崇高的精神境界、牢固的宗旨意識、堅定的黨性原則、高尚的道德情操、良好的個性修養、無私的奉獻精神。辦公室始終牢記被動的工作性質決定辦公室的價值取向隱藏在默默無聞之中，所以，辦公室工作講原則、同志講感情、集體講大局，真正形成了和諧向上、樂於奉獻的工作局面。
(二)緊緊圍繞黨委、政府中心工作搞好服務，充分發揮辦公室的參謀助手作用。
一是做好文字工作。在工作中，注意把握三項原則：把握工作熱點、難點和重點，掌握情況;把握領導的思路，協助完善;把握領導思想的閃光點，加以深化。一年來，辦公室共完成128個大小會議的會務工作，起草了鄉經濟工作會、人代會等大型會議材料和文件151個，撰寫其它各類材料326個，較好地貫徹了鄉黨委、政府的決策思想。
二是全方位搞好信息服務。從加強信息網絡着手，拓寬信息覆蓋面，重點開發特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點，先後對平安建設、國慶安保等重點重要中心工作進行了重點信息上報。向縣委、政府“兩辦”及人大、消息報社、xx日報報送各類信息51篇，在國家、省、市、縣網絡及報刊雜誌等媒體發表60餘篇，信息工作繼續保持全縣先進榮譽，很好地將我鄉取得的成績向上向外宣傳推介。
三是強化督促檢查職能。緊緊圍繞全鄉工作大局，對鄉黨委、政府安排的工作跟蹤問效，在督查中堅持原則，一是一，二是二，及時向黨委、政府領導反饋工作落實情況並通報全鄉，表揚先進，督促後進，有力推動了各項工作的落實。截止目前，共組織各類督查活動20多次，印發《城郊工作信息》20期，保證了鄉黨委、政府決策的有效落實。
(三)充分發揮綜合協調作用，促進黨委、政府日常工作有序高效運轉。
一是積極主動地搞好後勤服務工作。緊緊把握黨委、政府工作的特點和需要，不斷增強後勤工作的主動性、前瞻性。後勤人員在本職崗位上高標準、嚴要求，較好地完成了各自的工作。在接待工作方面，本着熱情、周到、滿意、節儉的原則，今年辦公室建立健全了一整套的接待規章制度，進一步劃分接待範圍，嚴格接待標準，規範接待程序，較好地完成了各項接待工作，樹立了我鄉廉潔、高效、務實、創新的良好形象。
二是強化機關黨建工作。以創建“學習型、服務型、廉潔型”機關爲載體，堅持每週一機關例會與學習相結合，切實抓好機關的政治理論和業務學習，全面提高機關黨員幹部的思想素質，增強爲羣衆服務的責任心和本領。深入開展學習實踐科學發展觀活動，做到了“規定動作”不走樣、“自選動作”有創新。
三是統籌兼顧地做好綜合治理、信訪穩定、包區包村和其它臨時性工作。
(四)嚴格落實黨風廉政建設責任制
一年來，辦公室按照縣紀委黨風廉政建設責任制的具體要求，全體同志始終保持清醒的頭腦，嚴於律己，謹慎處事，清白做人。嚴格執行“十禁止”等相關規定，從工作紀律、廉潔要求、作風建設等方面做起，自覺接受監督，堅持原則、公正處事;牢記節儉原則，不搞鋪張浪費;嚴格履行“一崗雙責”，辦公室沒有出現任何違紀違規行爲，有力推進了黨風廉政建設的順利開展。
二、存在的主要問題
一年來，辦公室雖然做了一些工作，但與鄉黨委、政府的要求相比還有一定差距和不足，主要表現在：一是對新知識的學習還不夠，辦文水平有待進一步提高;二是深入調查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面;三是工作方法有待進一步改進，服務水平有待進一步提高。這些問題辦公室將在今後的工作中努力加以改進。
辦公室工作雖冗繁瑣碎，但常常極具挑戰;辦公室工作雖小橋流水，但處處大局牽連。辦公室全體將以此次會議爲契機，在鄉黨委、政府的正確領導下，繼續保持自謙的態度、自信的狀態、自律的意識，忠於職守，樂於奉獻，努力開創辦公室工作新局面，爲全鄉經濟社會又好又快發展作出新的貢獻!
工作總結和工作計劃 篇23
一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
2、一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務爲本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。爲了進一步構建公司VIP客戶服務體系，爲VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:
①、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。 針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年,我部將繼續採取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對於相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。
②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
3、以服務爲本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
①、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
②、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，爲20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員爲客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
工作總結和工作計劃 篇24
今年在公司領導和上級工會的正確領導下，在各基層分會的大力支持與配合下，文化公司工會緊緊圍繞企業發展目標，強化自身建設，按照年初的工作計劃，結合自身特點，充分調動職工的聰明才智，開拓進取、與時俱進全面落實依靠方針，組織引導職工積極開展“建功在企業、和諧促發展”主題活動，推進企業民主管理、推進職工素質工程、推進企業文化建設、推進公司經濟發展，增強企業凝聚力和戰鬥力，較好地完成了上半年的各項工作任務，取得了一定的成績，以下是本年度企業工會工作總結：
一、加強政治理論學習提高工會幹部素質
文化公司工會以《監督之窗》爲載體，深入學習“”重要思想、和與企業管理息息相關的各種知識，進一步強化工會幹部政治意識、創新意識、羣衆意識、責任意識、服務意識，加快工會幹部理論化、知識化、專業化進程，提高工會幹部綜合素質。
二、參與企業經濟建設，發揮橋樑紐帶作用
文化公司工會積極參與各項經濟工作，圍繞穩定與發展，發揮工會橋樑紐帶作用，使廣大職工明白集團公司的發展方向，樹立危機意識、競爭意識，轉變工作態度，激發職工的聰明才智，爲集團公司持續、穩定發展尋找對策，爲企業領導決策提供依據，使集團更好地抓住機遇，迎接挑戰;開展獻計獻策活動，廣納良言，爲企業發展徵集好建議、好點子，推動集團公司持續健康發展。
三、做好工會工作計劃，發展新會員，加強工會自身建設
我們在工作中深深地體會到，要把企業做大做強，必須培育一支政治素質高、業務技術精的員工隊伍，實現這一目標，最有效的途徑就是組織企業工會，上半年，文化分會共吸納新入會會員22 人，爲集團工會輸送了一批新鮮血液，依靠工會組織的特殊作用，爲企業的穩步、健康、快速發展，起到了保駕護航的作用。
四、積極開展勞動競賽，爲完成企業任務建功立業
文化公司工會圍繞着“安康杯”知識競賽活動，教導員工樹立緊迫感、危機感、責任感，充分調動員工的工作積極性和創造性。圍繞着 “內強素質、外樹形象”的中心思想，積極做好宣傳發動工作，通過黑板報、通信報道等形式及時表揚競賽中的好人好事，在公司上下掀起學有榜樣、趕有目標的勞動競賽熱潮。部分同志利用年休假時間學習，苦練基本功。通過一系列的競賽活動，員工的業務知識熟悉程度和業務操作能力大大增強，窗口服務水平得到進一步提高，業務處理能力得到明顯改善，業務發展日新月異。
五、落實“關心”二字，維護員工切身利益，增強企業凝聚力
公司工會幹部以關心員工生活，爲羣衆辦好事實事爲已任，工會委員把關心做到“家”，利用節假日及晚上的時間，和公司幹部、員工進行談心，認真瞭解員工家庭的生活、工作狀況，努力爲員工排憂解難。“六一”兒童節、“三八”婦女節的節日慰問工作，降溫費的及時發放，將組織的溫暖送到職工心坎。這些工作既維護企業的整體利益，又維護了員工的具體利益。
六、響應集團號召，積極參與慈善事業
我們集團歷來是社會慈善事業的倡導者，支持者，文化分會自然不甘落後。我們分會員工知道礦業農莊要建職工書屋的消息，爲書屋捐獻一批圖書，爲急需知識的人羣送去了甘泉。我們工會還參加了“愛心一日捐”活動，共募集資金2400餘元，對社會慈善事業作出了自己的貢獻。
在今年上半年工作的基礎上，我們對搞好工會工作充滿信心，在今後的工作中，我們一定積極配合上級工會組織，做好工會工作總結報告，配合企業黨組織，結合企業實際，抓緊抓實職工的現代化管理，開展理論、技術及相關業務知識的培訓，努力提高職工隊伍的整體素質，組織職工學習《工會法》、《勞動法》等法律知識，加大企業安全生產、勞動保護等知識的培訓，進一步保障職工的合法權益，增強企業的凝聚力。
學校工會工作總結
本學年我校工會在縣教育工會及學校黨支部的領導下，高舉鄧小平建設有中國特色的社會主義理論的偉大旗幟，深入學習、貫徹 “三個代表”重要思想，以“科學發展觀”爲指導思想，堅持以法治會，加強自身管理體系的建設，充分發揮職能，組織全校教職工團結進取、奮力開拓，爲爭創“和諧校園”而努力，爲發展有中國特色的社會主義教育事業作出應有的貢獻。現將本學年工會工作總結如下:
一、加強學習，努力提高教職工的政治和業務水平
工會積極配合校黨支部組織教職工學習，將黨的政策、方針與教育教學實踐結合起來，促進全體教工整體素質不斷提高。針對職業特徵，首先，我們加強了政治理論的學習，認真學習了黨的精神、“三個代表”重要思想和提出的“社會主義榮辱觀”，幫助教職工樹立正確的人生觀、職業觀，提高了教職工的政治覺悟;其次，以師德師風教育爲核心，大力宣傳和學習全國優秀教師的師德先進事蹟，以感人事例感染我們教師，以榜樣的力量鼓舞我們教師，促使我們教職工認識到自己的使命崇高，責任重大，並能在工作中更加的敬業愛崗，無私奉獻;第三，加強了法制學習，組織教職工學習了《教師法》、《教育法》、《工會法》、《未成年人保護法》等相關法律知識，引導教職工依法執教，增強了教工的遵紀守法意識。
二、求真務實，繼續堅持實行校務公開民主管理制度
學校工會全面貫徹、執行上級部門關於“校務公開”的意見精神，積極組織實施校務公開，參與學校的民主管理和決策。學校的各項工作如黨建、師資培訓、評優評先、評聘職稱、年度考覈、福利、後勤、財務等各方面工作情況向全校教職工全面公開，同時經常聽取教職工對學校工作的意見和建議，一系列工作從計劃安排到落實執行，大家共同參與，共同完成，既提高工作的透明度和效率，又大大增強教職工的工作主動性和積極性。今年，我們對學校的考勤、考覈、福利等各項制度進行了完善，使其更加適合我校的具體情況。校務公開使教職工對學校發展前途、改革目標、管理方法、工作程序進行了全面的、深入的瞭解，全面調動了全體教職工的積極性，增強了教職工參與民主管理學校的意識，加強了學校的民主建設。
三、以人爲本，積極開展各項活動豐富教職工生活
一是在元旦、“三八”婦女節、“五一”勞動節、“教師節”、“國慶節”等節日裏，我校工會都組織教職工開展了各種相關有益身心健康的活動;二是倡導教職工在工作之餘，開展籃球比賽、跑步等活動，以預防職業病，增強體魄，有利於更好地開展工作。這些舉措，既融洽了教職工的關係，增進了同事之間的情感，又增強了學校教職工的凝聚力，爲創建和諧校園起到的良好的作用。
四、情暖人心，真誠關心患病、生活困難及離退休教師生活
學校黨政部門和工會十分關心和重視患病、生活困難及離、退休教師的生活。每過節日，就及時發放慰問金，並撥出專門經費，盡努力地支持幫助離、退休教師。在教師節、春節等節日都組織上門慰問。同志們給離、退休教師帶去祝福和組織的關心，此舉贏得了離退休教師的廣泛讚譽，他們的心也與學校貼得更近了。此外，工會對患病、生活困難的教師也及時伸出了援助之手。學校領導、工會幹部及時探望了因病住院的老師，併到因病不能正常工作的老師家慰問，給予安慰和鼓勵，讓他們感受到了集體的溫暖，樹立了和疾病鬥爭的信心。
一年來，學校工會在學校黨支部的大力支持下及全體教職工的共同努力下，做了一定的工作，取得了一定的成績。但在總結成績的同時，我們也清醒的認識到，由於條件的限制和工作上的疏漏，有些工作仍做得不盡人意，許多地方仍須改進。在新的一年裏，我們將繼續發揚成績，克服存在的問題，發揮好工會職能，積極主動地爲學校辦實事，爲教職工辦好事。相信，在全體教職工的共同努力下，學校會越辦越好。
工作總結和工作計劃 篇25
市人社局在市委市政府的堅強領導下，堅持“以人民爲中心”發展思想，圍繞“民生爲本、人才優先”的工作主線，強化責任意識、目標意識、大局意識，將全年目標任務細化分解，實行掛圖作戰，全年各項重點工作成果豐碩、亮點紛呈。
就業形勢保持穩健。着力推進大衆創業、萬衆創新，化解結構性就業矛盾，出臺新政促進就業創業，提請市政府出臺了《關於進一步做好新形勢下就業創業工作的若干政策措施》，並制訂出臺了創業孵化基地管理等八個配套政策文件。對接企業用工需求，全年舉辦定期招聘會、專場招聘會和網絡招聘活動48場次，城鎮新增就業10018人，城鎮登記失業率1.82%。提升勞動者就業能力，完成就業技能培訓3853人、創業培訓964人。主動援企穩崗，發放穩崗補貼396萬元，惠及33家企業6715名職工。加大創業扶持力度，發放小額擔保貸款1584萬元，扶持自主創業2133人，帶動就業10917人。
社會保障體系不斷完善。深入推進全民參保登記計劃，開展入戶參保登記，養老、醫療、失業等主要險種參保率達到98%，基本實現全覆蓋。加強制度建設，完善社會保障體系，提請市政府出臺了《海門市關於進一步完善城鄉居民基本養老保險制度的意見》等養老、醫療保險政策文件。重點改革順利推進，啓動實施機關事業單位養老保險改革，城鄉居民醫療保險制度整合順利完成。
調整費率減輕企業負擔，企業職工養老保險單位繳費費率由20%階段性降至19%，失業保險費單位繳費費率由1.5%降至1%，工傷保險由三類行業風險類別調整爲八類。進一步完善了被徵地農民社會保障辦法，全面落實剛性進保措施，被徵地農民生活保障費從555.5元/月提高到583元/月。加強“金保工程”建設，開通社保網上申報服務，全年發放社保卡23萬張，持卡人數累計達75萬人。
人才隊伍建設不斷加強。匯聚海外高端智力，舉辦“海內外高層次人才海門行”和“百名海外博士江蘇行”海門專場洽談會5次，100多名海外博士來海對接交流。落實重大人才項目，獲批20xx年度國家、省級引進國外技術、管理人才項目7個，南通市級項目9個，3人獲評政府特貼專家和省突出貢獻中青年專家。加強人才發展平臺建設，龍信集團獲批江蘇省博士後創新實踐基地，臨江科創園獲評省級留學回國人員創新創業園，引進8位留學生進園創辦企業。
加大人才引進力度，組織重點企業參加深圳、南京國際人才交流大會，組織我市143家(次)用人單位赴外地參加校園招聘，引進6000名高校畢業生。制訂實施人才崗位津貼、購(租)房補貼、服務“綠卡”、引進補貼等政策，新增專業技術人才8439人，新增高技能人才7154名，新增江蘇省首席技師3名，每萬名勞動力中擁有高技能人才達804人，高技能人才工作繼續保持南通領先。
人事管理工作更加規範。深入宣傳人事管理政策法規，鞏固和做強“陽光人事”品牌，着力推進人事管理科學化水平。在南通率先全面完成新參公人員職務與級別確定工作。組織開展20xx年省公務員招錄工作。繼續實施省直聯考模式。會同衛計部門赴外招聘引進碩士以上高層次人才，會同市文廣新局面向全國公開招聘文藝人才。會同組織部嚴格審批公務員職務與職級並行晉升。
創新管理模式，在南通率先探索實施教育系統集中設崗管理。嚴格按照政策規定，穩妥實施鄉鎮工作補貼，並妥善處理政策實施中的各類矛盾。根據上級部署，完成調整機關事業單位工作人員基本工資標準和增加機關事業單位離休人員離休費工作。制訂了我市國有企業薪酬改革方案。穩步推進軍轉安置工作。
勞動關係總體和諧穩定。全面推行建築領域農民工工資支付實名制管理和工資預留戶制度，廣泛應用實名制管理信息系統，市勞動監察大隊被評爲全國“人社系統優質服務窗口”。成立三個勞動保障監察中隊，實現工作重心下沉前移，監察執法提速增效。開展農民工工資、女職工保護等專項執法檢查，共檢查用人單位1700戶，涉及9萬人，其中農民工8.5萬人，切實維護了農民工的合法權益。
與地稅、工商部門聯動，擴大書面審查範圍，審查用人單位1800戶，書面審查率100%。20xx年共受理舉報投訴案件355起，行政調解352起，處理羣體性勞動糾紛49起，爲勞動者追討工資約2800萬元，法定期限內結案率100%。加強仲裁調解工作，全年共受理勞動人事爭議案件約1054件，其中羣體性案件33件，按期結案率爲100%，案件調撤率81%。依法開展工傷認定工作，受理工傷認定申請2150件，作出工傷認定2050件，行政調解80起。