消費者協會3.15活動總結

爲了貫徹落實xxxx[XX]1號文件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，紮實開展“消費與服務”年主題活動，做好消費維權工作，淨化消費市場環境，促進消費，拉動內需，構建和諧的消費環境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。xx區消費者協會在市消協的指導和xx區人民政府的領導下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，併成功舉辦了武漢市xx區XX年“3.15” 國際消費者權益日暨“消費與服務”年主題現場宣傳諮詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據不完全統計，我區消協組織的XX年“3.15” 系列宣傳諮詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印製宣傳展板96塊，現場發放各類宣傳資料XX0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來諮詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：

一、領導重視，周密部署

xx區工商局、消費者協會爲了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協會祕書長就3.15宣傳活動制定了計劃，並及時向市消協、xx區政府進行了彙報。春節剛過，消費者協會在xx區工商局領導下安排“3.15”宣傳活動內容，並結合今年中消協主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。3月3日，xx工商分局、區消費者協會共同制定下發了XX年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年宣傳諮詢活動的實施方案，並迅速成立了“3.15”活動領導小組。區政府副區長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區消協會長王同亮以及區各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區消協，祕書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人爲成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協劉立安祕書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現場諮詢會。3月4日，區消協在區政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作佈置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此後，區消協先後兩次召開相關部門負責人蔘加的協調會、座談會，三次現場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。

二、主題鮮明，特點突出

突出服務企業。優良消費環境的建設離不開優秀企業的幫助。一個行業在優秀企業的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業的良性發展。宣傳優秀企業成爲了促進行業服務完善的一個重要手段。據此，我們制定了“消協搭臺，企業唱戲”的工作方針，以消協組織的“3.15”活動爲契機，向廣大消費者現場宣傳了33家名優品牌企業、誠信企業、消費者滿意單位、勇於承擔社會責任的優秀企業。企業通過現場宣傳品牌商品的產品特徵及防僞標識，介紹產品質量、性能以及企業的社會責任，展示企業形象。同時積極響應市政府號召，爲企業服務，向企業提供商標註冊、企業等問題，有關部門現場答疑，宣傳企業實施品牌戰略優勢，幫助企業創立商標品牌意識；向企業提供工商法律法規、合同仲裁方面的相關知識，讓企業瞭解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經濟糾紛，爲企業排憂解難。在此次活動中讓企業充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業典範，規範企業服務的標準，促進xx消費經濟的增長。

突出和諧消費。消費增長的最終落腳點是在廣大消費者身上，那麼構建和諧的消費環境是促使廣大消費者積極消費的外部助力。爲確保和諧消費的精神落到實處，根據中消協以及市消協“構建消費和解平臺”的工作精神，我們在“3.15”活動前構想了“消費糾紛和解平臺”，並在年前進行了大量的準備工作：一、認真準備，確保規範。在準備“消費糾紛和解平臺”的工作中，我區消協結合中消協以及省、市消協關於“構建消費和解平臺”的相關標準，組織了轄區各職能部門聯合制定了基本標準，爲“消費糾紛和解平臺”的運行打下了良好的基礎。二、對接企業，提供信息。我區消協向協作單位提供了大量的信息服務，對企業商品和服務中存在的傾向性問題進行了分析研究，並請有關專家進行調研論證，提出了有針對性的意見和建議供企業參考。三、服務消費，加強交流。組織開展了多場商品服務宣傳諮詢活動，並組織消費者座談交流及消費體驗活動等。由於前期準備工作規範合理，在此次“3.15”活動中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區“消費糾紛和解單位”後，得到了上級領導部門、廣大羣衆以及企業的一致好評。將消費糾紛和解平臺搭建起來後，我們將逐步吸納更多的企業加入這個平臺，逐漸完善並擴大消費平臺保障性和影響力。降低消費者消費維權的成本，給企業創造自我監督、自我完善、自我改進的機會，進一步創建和諧的消費環境。

突出關注民生。楊松書記在今年武漢發展規劃中提出了“gnh”（國民幸福指數）這個新概念，使民生也成爲了政府工作的一個重要衡量標準。而關注民生消費市場是關注民生的重要表現。在這個領導矚目、羣衆注目的重點區域，我們也針對性的在此次“3.15”活動中專門設立了現場民生消費諮詢臺，請到了各個與民生消費息息相關的職能部門現場給消費者普及相關消費知識，現場發放消費知識宣傳資料，引導消費者合理消費、營造和諧消費環境，就老百姓關心的醫療、住房、社保、再就業、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動通信等公共服務方面的問題，組織有關部門專家現場進行答疑。工商分局、食品藥品分局、區經貿委、衛生局、菸草專賣局、勞動局、旅遊局分別就消費維權、打假保優、安全消費、如何識別菸酒及放心食品、支持全民就業、社保、勞動再就業等方面的問題回答了羣衆的提問，使羣衆關注的熱點知識真正普及到一般消費者。並在“3.15”活動過後，正式通過新搭建的消費糾紛和解平臺來維護廣大消費者在民生消費市場中的利益，提升廣大消費者的消

費水平以及生活質量。

突出打假保優。假冒僞劣商品是破壞消費市場，打擊消費者消費信心的罪魁禍首。但是隨着科技的發展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區分，使很多消費者的權益受到了侵犯，也使許多優秀企業蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協應該義不容辭的承擔起給消費者普及識假、辨假的知識，保護消費者和優秀企業利益的責任。所以在本次“3.15”活動中，我們請到了xx區工商局、xx區菸草專賣局、xx區食藥監分局、以及銀監會的相關同志現場向消費者講授各類產品尤其是日常消費菸酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預防消費者受假冒僞劣產品侵害的同時也使消費者成爲監督打擊假冒僞劣產品的重要助力。同時，通過有關專家對各類商品真假識別方法的演示，現身說法打擊假冒僞劣及“傍品牌”行爲。並現場展示了一批節能、環保、優質的高科技產品。

三、氣氛熱烈，效果明顯

在今年的“3.15”活動中，我們進行了大量特色工作來創建“xx3.15”品牌。一、一點領導、多點開花。此次“3.15”活動我們以二七航天雙城爲主會場，同時由各個分會與xx的16個街道辦事處、職能部門協調設立了16個分會場。各個分會場都組織了特點鮮明的諮詢活動。如：後湖分會在後湖中百倉儲就組織了關於菸草識別專題諮詢，四唯分會在三陽路郵局門口進行了電動車行業專題諮詢等等。二、深入社區，走入羣衆。我區球場分會在同慶閣社區組織了“維權活動進社區”活動，雖然活動當天下着大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多羣衆都感慨，“3.15”維權真正成爲了他們身邊的消費衛士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動中提出了“消費維權從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費維權知識帶入課堂。我區四唯分會在長春街國小，岱山分會在湖北大學知行學院舉行了關於消費維權知識的專題講課，得到了在校學生、教師、家長的一致好評。四、加強宣傳，打造品牌。此次活動，參加職能部門、企業、媒體和市民創歷史新高。省消協副祕書長郭現義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區人大副主任陳昌有、副區長張文勝、政協副主席曾慶泉、紀委副書記李功明、辦公室副主任孫漢明等領導，以及二七街辦事處書記赫敏、主任餘鬆、xx分局局長吳懷福參加了活動。會場上懸掛宣傳標語40幅，升空氣球8個，現場發放各類宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對本次活動進行了現場採訪報道，整個3.15期間的活動湖北經視直播和楚天都市報給予大力支持，社會反應良好。

“3.15”已悄然離去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護消費者合法權益的使命依然在肩。我們將以“3.15”爲契機，緊緊圍繞 “消費與服務”主題，進一步做好各項工作，切實維護廣大消費者的合法權益，爲xx區的經濟發展作出新貢獻。