服務科工作總結（精選7篇）

服務科工作總結 篇1

上半年以來，營銷服務科在局（營銷部）的正確領導下，圍繞“捲菸上水平”行業發展目標，立足本地市場，嚴格規範經營的基礎上，積極穩妥的開展了市場營銷、客戶服務、品牌培育、需求預測、菸草E通、電子結算等網絡建設基礎性工作，紮實有效的推進了創建優秀縣級營銷部的活動開展。1-6月份主要工作開展情況、存在問題、下步工作計劃彙報如下：

一、抓規範、促經營，確保任務如期完成。

1-6月營銷服務科以規範經營爲根本要求，以滿足市場需求爲基本目標，精心部署上半年捲菸銷售工作，取得了明顯成效，在全體客戶經理的共同努力下，順利實現了“首季開門紅”。各項經營指標均創歷史新高，1-2類煙銷量較大增長，經濟效益繼續保持平穩較快發展。

截至目前，共計銷售捲菸50612.8萬支，佔全年銷售進度52.6%，同比增長2.4%；1-2類捲菸銷售2734.12萬支，銷售比重爲5.4%，同比遞增72%；重點品牌銷售12423.04萬支，銷售比重爲24.6%；佔全年任務進度的70.6%；1-3類煙銷售20436.52萬支，銷售比重爲40.4%；低檔煙銷售13403萬支，銷售比重爲26.5%，同比減少26.5%，實現毛利2952.23萬元，完成全年任務進度60.3%。

二、把握工作重點，紮實開展網建基礎性工作，確保各項工作落到實處。

1.客戶服務工作。爲進一步提升客戶服務工作質量，提升客戶滿意度。營銷服務科把上半年作爲“服務質量提升期”，採取了四項工作措施：一是提升客戶經理服務理念，梳理工作重點。開展實效性的、差異化的客戶服務。對客戶經理在市場分析、銷售技巧、消費心理等方面進行統一學習培訓，強化服務理念，爲零售客戶提供更專業地經營指導，提高客戶經營水平、獲利水平。二是紮實做好客戶的基礎信息尤其是科學定量的完善、修正。針對調整業務等級的零售客戶進行宣傳、引導。使零售客戶充分理解調整原因、評分規則，使零售客戶主動調整銷售策略。提高配合度、忠誠度。三是客戶經理要根據零售客戶自身特點並結合轄區優勢爲不同等級客戶制定服務措施，因地制宜實行差異化引導、管理、服務，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經理認真對待客戶的意見或建議，持續有效地與零售客戶進行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細節上提升零售客戶服務滿意度。

2.品牌培育方面。在上半年，營銷服務科緊緊圍繞行業“532、461”品牌發展規劃。按照市局品牌培育的相關要求及本轄區市場實際情況，制定和完善了《20xx年重點品牌培育發展規劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發展方案及各品牌的市場運行狀況。客戶經理認真梳理各自轄區品牌銷售走向，篩選出銷售潛力大、市場認可度相對較高、美譽度高的省產一類煙“本香鑽石（178元/條）、鑽石硬金（135元/條）品牌作爲重點中的重點，要求客戶經理按照“全面推介、兼顧重點”培育方法，充分學好和用好“135工作法”，認真研究市場、分析品牌、細分客戶，通過公平、公正、公開、均衡有效的貨源分配，對各品類捲菸實施“精準化營銷”。對重點推廣的品牌建立品牌檔案，重點做好前期上櫃維護的同時，客戶經理實施“站櫃式”服務，密切關注銷售趨勢，幫助零售戶提升品牌動銷率。確保品牌培育的針對性和實效性；加強工商協同營銷。密切關注品牌市場表現，持續跟蹤品牌的.上櫃率、覆蓋率、再購率。重點蒐集和分析重點零售戶和消費者對品牌的意見和建議，及時向工業企業反饋信息；通過客戶經理的積極工作，品牌培育工作的針對性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鑽石、藍鑽新一代、軟九州騰龍、藍七匹狼等”品牌市場投放和升級換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷量、效益遞增的增長點。

3.管理指標方面。爲今年的各項經營目標任務的順利完成、持續推進捲菸銷售網絡建設水平奠定堅實的工作基礎，營銷服務科更加註重深化、細化營銷、網建軟指標基礎性工作；更加註重各項管理指標有效性的落實到位、執行到位；更加註重工作計劃性的目標管理、痕跡化管理。更加註重轉專銷結合，通過每週五下午的專銷工作例會，互通信息，有效的推進、提升各項管理指標工作。在管理指標中，市局指定的品牌銷售任務我們能夠及時、較好的完成；電子結算率方面，按照相關工作要求，除山區代送點零售戶因地理位置偏僻、無銀行網點的分佈等因素視同電子結算戶外，其餘零售戶都必須辦理入網的規定，目前，電子結算率達到了市局（公司）目標要求95%以上；電子結算成功率達到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無一起營銷服務投訴；貨源分配方面，我們嚴格市局（公司）5月份下發的縣級貨源分配辦法，成立了局長（經理）爲組長的領導小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時向內管、紀檢監督部門上報備案，確保緊俏、順銷貨源分配的公平、公開。

服務科工作總結 篇2

作爲一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認爲與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地爲之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作爲一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己的`微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作爲客服人員，我始終認爲“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作爲一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。

服務科工作總結 篇3

塔峪鎮黨委、政府深入開展“一村一法律顧問”工作，積極發揮法律服務工作者的專業優勢，爲全鎮羣衆提供優質、高效的法律服務，實現羣衆不出村即可享受到基本法律服務，努力營造平安和諧的法治環境。現將工作總結如下：

一、工作主要做法

高度重視發揮法律顧問在推進法治政府建設、加強基層法律知識宣傳、完善便民服務功能、提高涉法涉訴案件處結率、有效化解各類社會矛盾糾紛等方面的作用，與遼寧久喆律師事務、遼寧同律律師事務所兩家專業法律服務單位簽訂法律顧問合同書，明確雙方權利義務，在重大信訪案件和突發性事務中，由法律顧問進行法律審查，提供法律意見，開展代理或辦理相關法律事務活動等。

二、取得工作成效

一是羣衆法律意識不斷增強。法律顧問通過開展法律諮詢、法制宣傳、法律援助、人民調解等形式，讓羣衆在享受優質法律服務過程中，增強法律意識，培養法治思維，引導羣衆通過合法途徑表達利益訴求，從源頭上預防和化解矛盾糾紛，更好地維護合法權益。

二是法律服務更爲便捷。羣衆不出鎮就可享受到法律服務，交通事故賠償、勞資糾紛等，法律顧問給予專業的法律諮詢意見，幫助他們妥善解決矛盾糾紛。

三是矛盾糾紛及時化解。對於突發事件、疑難案件及羣體性案件，法律顧問及時參與案件的處理，並提出專業的法律意見，有力幫助矛盾糾紛有力化解。

三、下一步工作措施

自從一村一法律顧問工作開展以來，雖然取得了一定的成效，但也存在一些問題與不足。如各村司法所工作人員和律師資源較少、法律宣傳力度不夠。下一步，我們要切實做好如下工作：

一要統一思想，切實提高認識。要積極宣傳發動各部門、各律師事務所和律師，提高法律行業從業者政治責任感和服務意識，促進一村一法律顧問工作取得實效。

二要加強宣傳，擴大社會影響。拓寬宣傳渠道，通過村民代表大會、每月兩次集中駐村宣傳形式進行宣傳，擴大一村一法律顧問工作在羣衆中的知曉度，進一步推動塔峪鎮一村一法律顧問工作順利開展。

公共法律服務科工作總結我擔任的一村一社法律顧問村鎮爲花石崖鎮，在神木市南部鄉鎮經濟屬於落後地區，交通因多山緣故，相對於其他鄉鎮比較差，外出務工人員較多，移居人口更多。

這些行政村有着相同的特性，人口比較少，老弱病殘多，婦女比較多，文化水平低。在維繫人與人之間的`關係方面，鄉規民約起主要作用。產生糾紛，涉及到法律問題時，經常是以調解說合爲主，鄰里關係以此爲基礎維持。

各個村之間經濟水平相差較大，有些村人口少、地形差。有些村因爲地勢、位置等因素，相對經濟發展有動能，能吸引人口，村容村貌充滿生氣。

整個感覺就是，法律顧問工作非常有必要開展，多引導人們習慣於用法律的思維去處理日常事務，但決不能忽視公序良俗的調解說合功能。

但根據實際情況，工作中也存在不少問題：

一是道路狀況需要克服的地方較多，離辦公地點太遠，有事發生時，大部分只能進行電話諮詢，溝通相當地困難。

二是村民法律意識太弱，許多事情都是事後才知道，無法及時地收集、固定相關的材料，給隨後有可能的法律程序順暢進行，造成極大困難。

三是與律師工作時間相沖突。南部鄉鎮偏遠、交通不便是衆所周知的，去一次相當的困難，去了還不一定能找到人，花費的時間太長，是否適當減少行政村或者增加律師。

四是對於農村工作的開展，還是經驗不足，不能深入瞭解村民的真實想法，用法言法語去交流溝通，存在不小的障礙，工作效果有折扣，以後在這方面需要加強，有利於工作的順利進行。

服務科工作總結 篇4

今年以來能源科在各級領導的關心支持領導下，以服務於全縣經濟工作發展爲根本要務，認真貫徹國家文件精神，拓寬工作思路，創新工作方法，緊緊以節能、降耗、減污、增效爲工作中心，不斷總結經驗，單位能耗不斷下降，電力運行正常平穩，成品油市場管理進一步規範。具體工作總結如下：

（一）突出節能降耗，全力服務項目

1、組織編制沛縣“十二五”循環經濟項目庫。爲推進我縣循環經濟工作的快速發展，推進重點行業經濟發展方式轉變，在調查研究的基礎上建立我縣“十二五”循環經濟項目庫，該項目庫分爲節能、資源綜合利用、節水、節材、節地、清潔生產和基礎設施與能力建設等重點工程七大類，共101個項目，總投資額達1309億元，爲下步爭取國家省市節能與循環經濟項目資金打下了基礎。

2、配合市發改委做好“十二五資源綜合利用規劃”和“十二五循環經濟發展規劃”。積極調查研究我縣資源綜合利用和循環經濟發展現狀，收集整理我縣資源綜合利用和循環經濟發展的重點及亮點，編制“十二五”期間發展項目，納入全市兩項規劃之中，爲我縣“十二五”的資源綜合利用電廠和循環經濟產業的發展做好了鋪墊。

3、高度重視清潔生產工作。積極下達20xx年度清潔生產審覈計劃，加強該項工作的業務指導和培訓，積極組織有關企業參加市舉辦的清潔生產培訓，爲完成市下達我縣的清潔生產審覈計劃打下了堅實基礎。

4、積極服務企業發展，做好資源綜合利用企業申報工作。按照政策，積極做好我縣符合條件的'7家資源綜合利用企業重新審覈認定工作，同時新上報1家新能源利用企業。加強了對上報企業的情況審覈把關，通過現場查看，嚴把上報材料關，目前該項業務已上報省經信委。取得《資源綜合利用企業》證書後，每年可爲七個企業減免各項稅收達500多萬元。

5、做好重點用能企業的監控。認真組織重點用能企業填報《20xx年度能源利用狀況報告》，及時全面掌握了年耗能5000噸標準煤重點用能企業的能耗情況。同時加強對年耗能3000噸以上標煤企業的監督管理，聯合質監局、統計局等業務部門對17家年耗能3000噸標煤以上企業開展了專項能源監察執法審計。

6、積極推廣節能產品，加大對塑編行業落後用能設備的技改力度。在全縣塑編行業推廣高效節能產品，節電效果達30%--40%，節約了生產成 本，同時爲緩解全社會用電緊張起到了一定作用。

7、推進淘汰落後生產能力工作。關停地條鋼生產企業4家，淘汰了落後產能及改善了生態環境。

8、認真做好節能目標責任評價考覈工作，在20xx年度我委獲得市節能工作先進集體稱號的基礎上，爭取今年取得更好的成績。

9、精心組織全縣節能宣傳週活動。認真準備，精心組織，聯合全縣十幾個職能部門開展了主題爲“節能我行動，低碳新生活”的節能宣傳週活動，集中展示了近年來我縣節能減排工作取得了一系列成績以及各行各業開展節能減排的工作歷程。共拉宣傳橫幅60條，展板80塊，發放節能宣傳資料 800 張，新聞媒體及時播報了我們的活動情況，取得了良好的社會效果。

（二）加強電力監管，緩解要素制約

1、加強電力行政管理工作，緩解電力要素制約。20xx年冬季以來我縣用電負荷快速增長，電力缺口超過原有的預測水平 ,根據我縣當前經濟發展現狀，結合20xx年用電形勢分析，預計今年很可能出現短時間供電緊張局面。爲有效應對電網可能出現的供需缺口，會同供電公司編制了《沛縣20xx年有序用電方案》、《20xx年突發事件預案》，以做好突發事件預想和科學應對措施，提升應急能力，確保實現電網運行安全和電力供應平穩有序，滿足全縣經濟發展和人民生活對電力的需求。該方案已獲得縣政府批覆（沛政復〔20xx〕9號）。

2、加強平安電力創建工作，制定平安電力創建考覈方案，把任務分解落實到各有關職能部門，定時調度各部門該項工作進展完成情況。在去年全市考覈評比獲得第一名的基礎上，再接再厲，取得更好的成績。

（三）從嚴治理，確保成品油市場穩定

1、嚴格把關，高質量完成了我縣20xx年度《成品油零售經營批准證書》的年審工作及換證材料的審覈上報工作。目前，我縣xx1家加油站、點已全部通過年審。

2、積極做好成品油市場的保供及穩定工作。由於夏季的到來，成品油出現了供應緊張的局面，督促中石化積極組織貨源，確保夏季農業生產用油及重點部門用油的供應工作。及時處理成品油經營資格變動的各種問題。

服務科工作總結 篇5

——X年以來爲貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”活動，院科兩級積極響應，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”爲立足點，在全科範圍內開展的主題爲“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳

1、護理部自x年開始啓動“優質護理服務示範病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。現全院優質護理病房覆蓋率達到100% 。

2、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關於開展“優質護理服務示範工程”的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示範病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

二、加強管理，強化措施

1、完善優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。

2、完善基礎護理質量考覈評分標準，進一步細化和量化護理質量考覈指標，並將考覈結果與科室及護士的業績掛鉤。

3、定期開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我科護理工作，並以此爲契機全面提高我科護理水平，爲患者提供 “優質、安全”的護理服務。

四、突出重點，拓展內涵

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考覈制度及分配方案，將護士完成護理工作的.數量、質量及住院患者滿意度等考覈結果納入績效考覈內容。

2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包乾制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。制定緊急狀態下的人力資源調配製度。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全科護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考覈標準，明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。

五、依法執業，保障安全

1、對全科護理人員進行《護士條例》的培訓及考覈，進一步規範護士的執業行爲，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。

2、進一步完善各項護理管理制度、護理質量考覈標準及護理操作流程，嚴格執行技術准入制度，從而保障護理安全。

六、加強培訓，提高素質

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。

2、每月開展護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

3、對全科在崗護理人員進行分層考覈，穩步提高各級護理人員技術能力。達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

七、加強監控，保障質量

1、按照護理部規定統一製做護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

八、制定預案，提高應急能力

護理部重新修訂並形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨牀病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜牀、輸液、輸血反應的應急預案及程序。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該採取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能採取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,做到規範處置，及時化解危機。

九、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人爲中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

5、護患關係改變：和諧了護患關係，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

十、存在問題

1、護士還承擔着部分護理工作以外的事情。

下一步，我們不僅穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要以外，還要不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作爲一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

服務科工作總結 篇6

服務源於用心，精於技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，纔會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科爲提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。

抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前後的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的着裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人羣——三年以下護理人員，除護理部的低年資

護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能儘快適應各種各樣的突發情況；爲推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨牀交流溝通，危重症病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，爲低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。

爲適應不斷髮展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己製作多媒體課件，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立製作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費

不少精力，佔用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨牀事件處理能力，能爲病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：爲了更優質的服務，花費時間和精力，我們願意！

服務源於用心，精於技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，纔會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科爲提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。

抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前後的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的着裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人羣——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；

護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能儘快適應各種各樣的突發情況；爲推動低年資護士成長，科室制定了專門的`培訓計劃，由專人負責，在臨牀交流溝通，危重症病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，爲低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。

爲適應不斷髮展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己製作多媒體課件，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立製作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，佔用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨牀事件處理能力，能爲病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：爲了更優質的服務，花費時間和精力，我們願意！

服務科工作總結 篇7

我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立徵納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務工作實施方案，始終以以優化納稅服務，提高服務水平，爲納稅人提供良好的辦稅環境爲指導，本着減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創新服務手段，規範服務行爲，將納稅服務貫穿於稅收管理各個環節，努力開創納稅服務新局面。現將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作彙報如下：

一、納稅服務工作開展情況

（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。爲納稅人“送政策”、“送發票 ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉鎮的納稅人領票困難，構建了和諧徵納關係，爲納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。

(二)開展納稅服務新舉措。爲二戶“十優納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶A級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時採取回訪的形式，向他們瞭解對納稅服務的需求，並徵求好的意見和見意，便於在以後的日常納稅服務工作中，對A級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務。

(三)做好維權服務。把宣傳納稅人的權利和義務作爲稅收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規等。

二、辦稅服務廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完後方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。並講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在櫃檯上面設立諮詢服務檯，並將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示範冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；爲納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366諮詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。

(二)斷續加強金稅工程初始發行、認證報稅、專用發票發售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。做好了增值稅專用發票和公路內河運輸費發票的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數據的審覈工作。金稅工程、出口退稅的相關業務是稅務工作的重中之重，對發票的發售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發票在報稅時必需是聯次齊全；在發票認證環節，認真核對發票上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

(三)斷續抓好發票管理。對超定額發票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規、規章的.規定並做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉的納稅人，每月通過檢查發票補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由於個體工商戶發票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審覈，對發票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發票管理辦法，並予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發票使用的管理，對千元版的發票發售嚴格把關並建立臺賬。

(四)加強業務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業所得稅申報工作量最大的一個月，由於辦稅廳人員少，很多企業報送的軟盤存在問題，我們請徵管科和稅政科