鄉鎮信訪工作總結範文
一年來，***鎮信訪維穩工作在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的精心指導下，認真貫徹市、區有關信訪工作會議精神，從維護社會穩定的高度出發，大力整頓機關幹部工作作風，切實維護羣衆的根本利益，在全鎮範圍內深挖細排，及時梳理化解羣衆與基層幹部的矛盾，幹部作風得到明顯轉變，羣衆心平了，氣順了，使基層組織建設得到很好加強。由於黨委政府高度重視信訪工作，我鎮今年來信訪秩序良好，羣衆的信訪活動得到有效理順。信訪工作的開展爲我鎮的經濟發展創造良好的社會環境。我們的主要做法是：
一、強化領導，認真落實信訪工作責任制
(一)制定工作目標。鎮黨委、政府高度重視並不斷加強信訪工作，堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到有計劃、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落實。年初，把信訪工作納入黨委、政府年度工作目標，作爲加強機關自身建設的一項重要內容，促進了信訪工作責任制的全面落實。鎮黨政領導班子成員堅持不定期研究信訪工作，分析信訪形勢，研究信訪動態，排查不安定因素，及時對信訪工作提出具體要求，探討解決問題的辦法，有效地開展信訪工作。
(二)加強組織領導。爲加強對信訪工作的領導，鎮上調整了信訪工作領導小組，重新調整了領導機構和工作人員，做到了有分管領導、有專職信訪幹部、有信訪制度。具體工作實行信訪工作領導責任制，主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下聯動一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網絡。爲暢通信訪訴求渠道，成立了鎮綜治維穩信訪工作中心，15個村(居)設立了綜治維穩信訪工作站，構築鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局，做到了早發現、早準備、早化解。
(三)完善工作制度。進一步鞏固和完善了信訪接待、領導包案、幹部下訪、平時掌握和集中排查、來信來訪登記、信息報送、結案回訪等制度，正確引導羣衆依法合理訴求，使信訪工作有章可循，認真處理信訪問題，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實。
二、突出來信來訪辦理爲重點，切實維護社會穩定
(一)認真辦理來信來訪。對羣衆來電、來信、來訪提出的合理要求，按照首問負責制的規定，誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合理的，全部解決，部分合理，部分解決;能當場解決的，立即協調解決，一時解決不了的，耐心細緻地做好說服解釋工作，明確答覆處理的時限，並按時兌現，做到取信於民。同時，注意分析和研究初信初訪反映出來的問題，凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題，要及時提出意見和建議，將問題化解在萌芽之中。XX年，我鎮到區、市上訪事件明顯減少，未發生去省進京上訪事件，今年全年信訪總量同比去年下將20%以上，較周邊鄉鎮信訪形勢也有明顯的好轉，切實做到小事不出村、大事不出鎮。全年共受理羣衆來信來訪來電28件，辦結27件，辦結率達96%，其中上級交辦的均及時辦結上報。
(二)切實維護社會穩定。爲加強全國“兩會”以及十八屆五中全會期間信訪穩定工作，認真落實了信訪工作零報告制度。我鎮信訪穩維工作主要涉及新農村建設、馬家庵市場建設、美好鄉村建設、民生工程的實施、農民建房、砂石開發、老民師、越戰老兵等方面問題，針對民師、越戰老兵上訪共性問題，在一定程度上影響了社會穩定。據統計，我鎮現有70餘名老民師，越戰老兵8名，人員較多、分佈又散、難以監控。對此，我鎮包保責任人深入到每一個民師和越戰老兵家中，在宣講政策和法律的基礎上，制定了民師維穩應急方案，實行鎮村幹部包保制度，同時，一經掌握民師和越戰老兵上訪信息，就快速到其家中包保穩控，與他們溝通思想，做疏導化解工作，由於方法得當，今年以來，我鎮已成功制止多次民師到上級上訪事件。關於馬家庵蔬菜批發綜合市場b9地塊拆遷戶金自明等人反映排污管道影響民俗、商鋪房內立柱過多等問題，對此鎮黨委政府高度重視，及時安排人員化解調處此事，截止目前已有13戶妥善化解，下剩3戶思想動態穩定，正在化解之中，當前無上訪跡象。
三、採取有力措施，依法處置矛盾糾紛
我鎮黨委、政府積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。
一是認真開展摸底排查。每月開展一次信訪案件摸底排查，加強信息情報的收集，密切關注鎮內信訪動態，爲及時化解矛盾提供線索。
二是加強業務培訓。以土地徵用、馬家庵市場建設、農民建房、砂石開發、老民師等一系列信訪案件爲重點，對信訪工作人員進行有針對性的業務培訓，組織學習《土地法》、《信訪條例》等相關法律法規，着力提高信訪工作人員政策水平。
三是認真開展矛盾糾紛大排查活動。根據區裏安排，結合我鎮實際情況，於11月下旬至12月下旬認真開展重點信訪隱患大排查，大化解活動，通過近2個月的信訪大排查活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛，同時認真做好信訪接待工作，黨政班子成員親自接待羣衆來信來訪，暢通了信訪渠道，保障信訪工作順利進行。
四是集中化解與平常解決相結合。對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。對報結的信訪案件，做到事實清楚，處理恰當，羣衆滿意。
五是加大力度，及時調解民事糾紛。平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村級調解無果或調解不服的，由鎮綜治維穩信訪工作中心、派出所以及司法所等聯合進行調查處理。
四、加強信訪信息網絡建設，着力構建長效工作機制
一要健全信息網絡建設。鞏固現有的鎮、村(居)信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求。
二要進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員”牢固樹立羣衆利益無小事的大局觀念。
三要認真做好集體訪、越級訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置羣體性上訪，規範程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重複上訪，做好信訪老戶的息訴息訪工作，維護正常信訪秩序。
四要堅持排查與調解，自查與自糾相結合。要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出村、大事不出鎮”的方針，積極變上訪爲下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。
總之，通過一年的工作，我鎮的信訪工作取得了一定的成績,但信訪工作是個動態的、變化的工作，我們始終保持清醒的頭腦、高度戒備的狀態、隨時準備處置突發事件的心理準備。今後我們決心在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的精心指導下，更加註重工作方法、講究工作策略，把信訪維穩工作做的更好、更出色，確保我鎮經濟和社會各項事業穩定發展。