旅遊工作總結範文4篇

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅遊項目，新闢了購物場所，華鎣山石林成功創建成爲國家4a級旅遊區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上採取了新方式。“十一”黃金週期間，旅遊產品更加豐富多彩，旅遊服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了廣安良好的旅遊形象。

(一)強化領導，精心組織。

1、成立了廣安市“十一”黃金週工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人爲成員，市旅遊局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，爲“十一”黃金週旅遊工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金週旅遊工作有關文件。出臺了《關於認真做好xx年“十一”黃金週旅遊工作的通知》、《廣安市xx年“十一”黃金週旅遊市場及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發公共事件應急預案》及《關於開展xx年“十一”黃金週統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金週的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金週旅遊工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金週旅遊工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金週工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴;進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金週旅遊工作高效協調運轉;進一步強化措施，把旅遊安全工作放在黃金週旅遊工作的首位，實行一把手負責制，做到旅遊安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金週旅遊工作總體戰。同時，要求在黃金週節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大廣安旅遊知名度;要求各旅遊接待單位以誠信經營爲前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅遊從業人員的教育力度，進一步提高旅遊服務質量，讓遊客進得來、住得下、遊得好、走得順。

(二)完善機制，協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金週旅遊工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、遊客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅遊單位及有關媒體公佈旅遊投訴電話，保證24小時有人受理;要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金週期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金週旅遊工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金週旅遊綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、祕書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，於9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅遊、交通、物價等部門對全市旅遊重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，並督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金週安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規範經營行爲，在節前必須整改完畢，確保“十一”黃金週旅遊工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

(三)強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、祕書長潭豹帶領有關部門和旅遊接待單位負責人在重慶市召開了廣安旅遊服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅遊局、渝中區旅遊局及旅遊企業的意見和建議，各單位回來後立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好廣安旅遊良好形象。

各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金週期間深入第一線，急遊客之所急，想遊客之所想，切實維護和保障遊客的合法權益，爲遊客提供全方位的服務。市旅遊局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走於各重要景區(點)、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅遊線路，不得使用不具備旅遊交通客運資質的運輸車輛，共派出旅遊執法人員共30人次，檢查導遊人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地淨化了旅遊市場;交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查;交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營遊客;衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作;消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查;工商、物價等部門深入旅遊及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金週期間，全市未發生一起旅遊安全事故和投訴事件，共接受旅遊諮詢91起，旅遊市場秩序井然有序。

今年上半年以來，區旅遊局安全生產工作在區委、區政府的正確領導下，按照市旅遊局《關於加強旅遊安全工作的總體要求和階段部署》，認真開展“安全生產‘三項行動’”、“安全生產‘三年行動’”、“安全生產月”等專項行動，着力抓好黃金週安全生產，精心組織日常安全檢查，不斷強化旅遊安全管理，努力消除旅遊安全隱患，現將上半年工作情況總結

一、領導重視，強化旅遊安全責任制

根據省市區旅遊安全工作部署，我局下發了《關於認真做好xx年春節黃金週旅遊工作的通知》、《區旅遊局關於開展落實旅遊企業安全生產主體責任行動方案》、《區xx年旅遊安全專項整治工作方案》、《關於印城區旅遊部門安全生產管理責任制的通知》認真督促各景區、旅行社、星級賓館等旅遊企業抓好旅遊安全生產。

在具體組織工作中着重於“三抓”：一是抓法人安全責任制。堅持法人親自抓安全，負總責，才能把安全工作擺上議事日程，才能督促消除安全隱患，才能做到安全經費保障，3月份區旅遊局與各旅遊企業簽訂安全生產責任狀，明確安全責任和履行義務，並按時組織檢查，抓好落實。二抓安全檢查督促機制。旅遊安全無小事，事關安全工作要時時抓常常查。在旅遊安全管理工作中堅持做好“三查”。即假日抓好“春節”、“五一”前大檢查，部門按照職責規定抓好專項檢查，企業堅持日常安全工作自查。有組織有計劃有針對性的檢查，可以及時發現問題，及時整改，避免事故發生。旅遊安全涉及各個方面，各部門必須密切配合，齊抓共管，我局經常配合安監等相關職能部門對旅遊企業進行安全檢查，專項整治，至六月底，共檢查旅遊企業12人次。這些措施有效地保證了我區旅遊安全責任落實到位，實現連年無旅遊安全事故。

二、突出重點，開展全方位安全防範

星級酒店安全是我區旅遊安全工作的一項重點。針對個別酒店安全意識不強，安全設備落後，安全管理不夠規範，職業教育和安全培訓不足等問題，我局聯合安監等部門加強安全檢查，幫助加強防範，有的放矢地督促整改，確保旅客住的舒心，吃的放心。

旅行社是團體旅遊的組織者，其安全工作也不容忽視。我區旅行社都能夠按照有關要求做好安全工作，簽訂旅遊合同，實行派團單制度，嚴格執行合同旅遊線路和食宿用車約定，基本上都能告知旅遊線路安全情況。但還存在安全意識淡薄安全管理不夠規範，安全教育有待加強。旅遊部門對此進行了批評教育，並幫助整改督促落實，同時對旅行社的安全檔案管理給予指導，幫助他們健全了安全檔案管理的有關規範。

三、切實做好“安全生產三項行動”、“安全生產三年行動”、等專項行動的開展。

1、安全生產“三項行動”工作開展情況：我局認真落實市旅遊局及區安辦文件及會議精神，及時召開會議貫徹落實：成立了以局長爲組長、副局長爲副組長的“旅遊局安全生產三項行動”領導小組，制定實施方案，做好了完成治理行動的前期宣傳動員、部署和準備工作，在下一階段工作中，我局將突出工作重點，排查治理隱患，及時督辦整改，營造旅遊系統“關注安全、關愛生命”的良好氛圍，爲實現旅遊系統安全生產形勢穩定提供有力保障。

2、安全生產“三年行動”工作開展情況

今年來，根據市旅遊局及區安辦的有關文件精神，我局積極開展旅遊企業安全生產主體責任“三年行動”：我局加強領導，健全組織，制定工作方案和計劃，確保“三年行動”工作有序地開展。我局成立了“三年行動”工作領導小組；抓好業務培訓，明確評定標準，確保評定工作質量；抓好轄區內旅遊企業的安全生產規範化管理，落實安全生產“制度上牆”情況，建立健全企業安全生產檔案資料，通過開展這一活動，企業主體責任意識進一步增強，企業安全生產的主動性和責任意識得到了很大的提高。

通過開展旅遊安全專項行動，進一步促進上級關於安全生產方針政策、法律法規及安全生產各項工作部署的落實，促進建立健全旅遊安全生產責任體系和安全生產長效機制，強化旅遊安全生產管理和監督，提高旅遊安全保障水平，深化隱患排查治理，有效遏制重特大旅遊安全事故的發生。

四、安全生產宣傳教育行動工作開展情況

我區結合市旅遊局及區安辦的有關文件精神，制定了《區旅遊局關於開展落實旅遊企業安全生產主體責任行動方案》、《區xx年旅遊安全專項整治工作方案》、《關於印發旅遊部門安全生產管理責任制的通知》、等文件下發到各旅遊企業：要求旅遊企業組織員工進行培訓學習，就文件（方案）的要求作相關工作安排，並根據工作實際情況，制定符合企業自身工作的方案，嚴格對照“方案”要求抓好落實，確保“安全生產三項行動”、“安全生產三年行動”等各項工作落到實處。

四、安全生產治理行動工作開展情況

我區圍繞“安全生產三項行動”、“安全生產三年行動”等安全生產工作重本站點，結合安全生產治理行動工作要求，認真開展對旅遊企業的隱患排查。

三、規範管理，注重建立安全長效機制。

安全責任重於泰山。安全是旅遊發展的命脈，沒有良好的安全環境，就談不上良好的經濟效益，只有堅持常抓不懈的意識、建立規範有序的管理機制和創造符合標準的基礎設施，才能確保安全，保證人民生命和利益的安全。在今年省

安全百日督察活動中，我們深刻體會到做好旅遊安全工作，必須堅持“四個結合”落實“四個環節”。

一是堅持與安全生產法制法規相結合，抓好教育培訓環節。各職能部門、企業單位組織學習安全生產法，國務院關於特大安全責任事故責任追究暫行辦法、重大旅遊安全事故處理程序試行辦法、旅行社投保旅行社責任保險規定等有關安全生產方面的文件精神，提高認識，增強法制觀念。對旅遊行業人員組織業務培訓和安全教育，掌握基礎知識和基本技能，如美倫大飯店等酒店實行每日集訓，崗前培訓等制度，增強安全責任意識。順帆公司組織員工集體參加旅遊艇駕駛培訓等。

二是堅持與建章立制相結合，抓好制度落實環節。

制度是工作的保障。在省百日安全大督察活動中我們發現許多企業管理制度比較健全，一些制度薄弱的企業也在抓緊制訂各種制度，但是落實不夠好。各企業應從對人民生命和企業發展的高度，重視安全制度的落實，把安全措施落到實處，防患未然。

三是堅持與景區建設發展相結合，抓好安全設施建設環節。安全設施是景區建設的關鍵。沒有牢固可靠的安全設施就難以保障遊客的安全。目前三都澳旅遊最大的安全隱患就是海上酒家。根據區政府的佈署，由區政府辦牽頭，我局和海洋漁業局等相關單位積極配合，並將在今年10月份始開展海上酒家整改，已規劃鬥姆島新碼頭附近海域作爲海上酒家的功能區，將現有3家海上酒家集中到該區域，並過棧道與島上連通，將徹底解決海上酒家的安全隱患。針對鬥姆島海濱棧道存在的安全隱患，我局於11月邀請省建築科學研究所專家進行實地踏勘，諮詢整改方案，下一步將請有關專家進行加固的整改方案設計，並及時施工整改解決隱患。

四是堅持與“三查”制度，增強防範意識，及時發現進行整改，雖然取得了很大成效。但是由於種種原因，整改落實與整改要求還存在差距，還須要在整改方面下大力氣。安全隱患整改是安全管理的一項重要內容，也是安全檢查的落腳點。如果安全檢查出來的隱患得不到整改，那麼安全檢查就是走過場，就起不了作用。因此，抓好安全整改工作的督辦是重要環節，對重點的整改項目要反覆抓，要一抓到底，抓出成效。

總之，我局將繼續認真開展督查檢查活動，聯合各有關單位繼續抓好景區、星級賓館、旅行社安全隱患的排查和安全設施的完善，落實各項安全防範措施。在開展安全生產隱患排查活動中，將加大對重大隱患的整治力度，把旅遊安全生產工作做好做實。

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間裏，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認爲的，可是現在看來，等我自己成爲一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並不是想象中那麼簡單，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組裏的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間裏，自己一直保持着工作室的熱情，心態也是一平和爲主。我深深的知道，作爲一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉着冷靜，保持好自己的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務纔是最重要的，作爲服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，爲了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們爲自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今後的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。爲了美好的明天，我們努力吧。

××區旅遊黃金週工在區委、區政府的正確領導和市旅遊局的精心指導下通過區假日旅遊指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅遊戰線廣大幹部職工辛勤工、熱忱服務 XX年我區“十一”黃金週旅遊氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點景區忙而不亂服務質量明顯提高實現了“安全、秩序、質量、形象”四統一的目標沒有出現旅遊安全事故。現將我區“十一”黃金週旅遊工情況總結

一、黃金週旅遊接待情況

10月1日——10月8日全區共接待國內外遊客6.22萬人次去年同比減少40.3%實現旅遊總入 2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區接待過夜遊客2.84萬人次一日遊遊客爲3.38萬人次。

二、黃金週準備工情況

(一)進一步落實監管主體責任切實加強對旅遊工的組織領導。

1、高度重視黃金週旅遊接待工。“十一”黃金週前區政府多次在會議上強調旅遊安全工的重要性並對黃金週旅遊工提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求制訂並下發了《玉溪市××區旅遊安全“三項行動”實施方案》以及“十一”黃金週安全生產檢查工的通知把關繫到遊客生命、財產安全的大事納入到旅遊工的重要議事日程。切實加強領導落實責任及時、主動協調解決旅遊安全生產中的重點問題有針對性地加強對重點旅遊企業和部位的監管區假日協調領導小組組長爲第一責任人負總責、親自抓分管領導和責任人員具體抓強化安全生產監督管常抓不懈毫不放鬆防範和避免旅遊安全事故的發生。

2、嚴格落實旅遊企業安全監管責任。進一步明確涉旅安全監管工的任務和職責堅持關口前移、重心下移及時發現並解決苗頭性、傾向性問題採取針對性監管措施加強對重點企業、重點環節、重點部位的監督檢查教育、引導、督促旅遊企業強化企業主體責任將安全生產納入旅遊企業監管重點實行安全生產責任事故“一票否決制”對發生重大安全責任事故的a級景區、星級飯店根據管權限將逐級上報取消a級和星級標誌對發生安全責任事故的旅行社在全區旅遊行業內通報批評。

(二)聯合執法加強旅遊安全專項治。

緊密結合旅遊市場綜合治和黃金週檢查工協調公安、交通、質監、衛生等部門切實抓好以旅遊交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全爲重點的旅遊企業安全專項治和排查工。

1、認真抓好旅遊道路交通安全工。針對旅遊道路交通運輸安全情況複雜、隱患較多的特點切實加強對旅行社租用旅遊車的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關合安排旅遊團隊運行計劃避開安全上存在隱患的旅遊線路在租用車輛時要求他們選擇有資質信譽好的車公司選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員簽訂旅遊運輸合同。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅遊客運資質、無旅遊客運經營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門加強對重點旅遊線路交通安全管落實大型旅遊車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規行爲。

2、認真抓好食品衛生安全工。高度重視旅遊線路食品衛生安全工在區政府的領導下積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門加強我區星級酒店管、治和食品購物點食品宣傳管監督各旅行社合安排團隊運行計劃科學決定就餐和食品購物點加強對導遊的教育管正確引導遊客在旅遊中注意食品衛生安全避免在旅遊沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。

3、認真抓好特種設施設備的安全工。主動協調公安消防、安監、質監等部門加強對全區旅遊星級飯店和旅遊景區特種設施設備的安全管。對旅遊星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型遊藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅遊線路和遊樂項目對開展涉及旅遊特種項目依照相關法規進行申報對已經開展的旅遊項目進一步加強安全管落實安全保障和救護措施確保了各種旅遊項目安全開展。

(三)突出重點組織開展全區旅遊安全大檢查。

按照市旅遊局及區政府相關件精神 “十一”黃金週前協調公安、交通、質監、衛生等部門對我區旅遊景區(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網式大檢查並對檢查中發現存在的安全隱患由對口部門提出限期改的意見和要求另外針對目前甲型h1n1流爆發的實際區旅遊局急時制定下發了旅遊行業防控甲型h1n1流的預案並抽調人員逐一檢查旅遊企業落實情況發現存在的問題及時現場糾正。

二、黃金週呈現的主要特點

1、黃金週旅遊安全有序未出現旅遊安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金週期間區旅遊質監共接聽遊客諮詢電話5個多爲詢問遊覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處。個黃金週期間未發生一起重大投訴事件和旅遊安全事故。

2、自助遊遊客較往年明顯增多。近年來我區高速公路路網的快速發展區內周邊城市的行車時間已大爲縮短爲自駕車出遊提供了便捷條件。今年“十一”黃金週景區道路車輛絡繹不絕自駕車遊客較往年明顯增多。

3、誠信旅遊、明旅遊取得良好成效。我區大力開展了旅遊市場綜合治工和“誠信旅遊”活動黃金週前專門對誠信旅遊、明旅遊工了重點部署。“十一”期間我區旅遊市場秩序良好旅遊經營規範服務質量有了很大提高;絕大多數遊客更加註意自身形象明旅遊意識增強隨地吐痰、公共場所大聲喧譁、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄杆的現象明顯減少。

今年“十一”黃金週我區旅遊接待人數比去年下降主要因：一是甲型h1n1流的影響;二是旅遊購物、娛樂等要素培育滯後特色不明顯;三是旅遊信息化建設還有待加強。

爲切實做好今後的假日旅遊各項工進一步加快××區旅遊發展步伐下一步應着重抓好以下幾方面的工：一是大力實施精品名牌戰略建設一批有地方特色的旅遊精品景區以促進全區旅遊業加快發展。二是加強旅遊化、體育、商業、社區活動的有機結合在豐富旅遊產品的同時使旅遊經濟效應更廣泛地擴散。三是加大旅遊宣傳促銷力度通過合旅遊資源包裝旅遊產品塑造××區旅遊新形象。四是從“以人爲本”的角度出發儘快提高遊客接待能力圍繞“食、住、行、遊、購、娛”各環節完善各項接待設施提高遊客滿意度