縣環保局信訪工作總結範文大綱
信訪，是指公民、法人或者其它組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。下面是本站小編爲您提供的縣環保局信訪工作總結範文，想了解更多，訪問本站。
縣環保局信訪工作總結
20xx年，我局以“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹落實黨的“xx大”精神，樹立“以人爲本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，着力改善信訪工作環境，把信訪接待、投訴辦理作爲一項重要政治任務，做到了接待、登記、反饋一站式服務，提升了環境信訪工作水平，爲維護社會穩定作出了積極貢獻。現將一年來的環境信訪工作總結如下：
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
爲突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，以黨的“xx大”精神和“三個代表”重要思想爲指導，統一思想認識，明確工作目標，把環境信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組。建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經辦人員抓落實的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作，把信訪工作目標分解到職能部門。我局環境舉報中心工作主要由監察隊負責，做到任務到部門，責任到個人，並進行嚴格考覈，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
(二)設立了信訪辦。我們內設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦及檔案櫃，並抽出專人專門受理環境信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等，做到了規章制度上牆，爲信訪接待創造了良好的工作環境。
(三)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《環境保護法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣衆利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行爲上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
同時，我們加強環境監督管理。加大對污染治理設施的監督檢查頻次;對全縣污染企業的排污口進行了規範化整治，堵塞偷排暗道;加大處罰力度，對擅自停運、閒置治污設施和拖欠排污費等違法行爲進行嚴肅查處。開展搗毀小煉焦、小造紙專項行動。取締關停塘前虹達燃料有限公司等污染企業。
一年來，我局共受理羣衆投訴54件(含上級轉來的投訴件和重複投訴件),其中廢水污染投訴13件，噪聲污染投訴20件，廢氣污染投訴19件，固廢污染投訴2件。環境投訴件總量比XX年同期相比有所下降，廢氣與噪聲污染投訴仍居主導位置。在辦理羣衆信訪件過程中，共發出26件限期整改通知書並跟蹤落實整改措施。本着對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到件件有批示，件件有回覆。局有關科室和下屬站所都在辦公樓以長期固定欄的形成向社會公佈了各自的執法職權、執法程序、辦事期限、收費標準和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評和肯定。
三、暢通渠道，讓羣衆說話，傾聽呼聲
不論是羣衆來訪，還是打電話、寫信、舉報投訴，羣衆大多言辭激烈，情緒激動，都期望問題能夠儘快解決。我局信訪工作人員都熱情認真聽取情況，記錄實質性內容，耐心解釋回答有關問題。熱心服務，堅持做來有迎聲、問有答聲、走有送聲。嚴格信訪投訴責任制，在信訪接待、投訴受理等方面實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。“12xxx”投訴電話捆綁一部小靈通，確保24小時有人接聽，接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語有禮貌，現場執法做到文明、規範。
一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民羣衆的要求還有不小的差距。在今後的工作中，我們將認真學習貫徹黨的xx大精神和“三個代表”重要思想，開拓進取，努力工作，爲改善我縣環境質量、促進經濟發展、維護社會穩定作出更大的貢獻。
二0xx年xx月xx日