“3.15消費者權益保護日”活動總結（精選18篇）
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇1
一. 活動時間
XX年年3月15日
二. 活動地點
福州市五一廣場
三. 主辦單位
福建省消費者協會
四. 協辦單位
西工大福州服裝學院團委
五.活動小結
爲積極響應國家提倡和諧型社會的號召，經學院領導和老師批准我院團委文體部組織優秀青年志願者成功舉辦“倡導和諧消費 創建成心校園”的主題活動。整個活動過程進行的十分順利，基本達到了活動的目的，成功的對廣大青年志願者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志願者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學校全體老師和同學們的高度讚揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志願者積極響應學院的號召，體現出了當代大學生的良好素質。
3月15號7點40分，參觀人員全部準時在學校食堂門口集合。由於是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十餘位青年志願者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們道歉之後，8點鐘在校旗的指引下大家排着整齊的隊伍從學校出發。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同學們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學們的人身安全也能體現出我院學生的良好素質，所有人都知道我們是扛着校旗出來的，我們代表着學校的形象。到達之後,我們組織青年志願者排好隊伍，安排一個團委的負責人後,我去找之前已經聯繫好的大型活動的負責人。爲學院的參與報名,然後帶領隊伍來到廣場中心參與活動。青年志願者們都很認真的積極配合着活動，在活動中，同學們時刻都表現出當代大學生的精神風貌，爲活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。
還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候,他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今後的工作中應該繼續發揚下去。活動的成功完成是和他們的努力是分不開的。
在活動的過程中也出現了一些問題。上面我已經做了檢討，事後也作了深刻的反思，相信這樣的現象以後不會再發生。在以後做活動方面會盡量想的周全一些。
這次活動，老大交給我們大一的幹事負責，是對我們的鍛鍊也是給我們一次成長的機會。雖然也出現了一些問題，但是經過努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦，認真負責的精神發揚下去！
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇2
爲進一步提升消費者金融風險防範意識和識假防騙能力，持續強化全行消費者權益保護長效機制。近日建行晉城沁水支行組織開展了防範新型電信網絡詐騙應急演練活動，進一步增強全員防範電信網絡新型詐騙的預防、識別和防騙工作。
一是加強學習培訓，提升全員防範意識。支行認真組織學習貫徹落實防詐有關規章文件，嚴格落實防範電信詐騙的管理規定，不斷提高營業網點防範打擊電信網絡違法犯罪工作質效。
二是強化應急演練，建立防範應急機制。建立健全了防範電信網絡新型詐騙應急領導小組,具體負責防範電信詐騙的培訓、指導工作。制定了防範電信詐騙應急預案，按工作時限完成規定動作。同時積極做好各類金融知識和識假防騙宣傳普及，全力打造“安全銀行”。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇3
爲加強金融消費者權益保護工作，強化服務意識，提高金融服務水平，檢驗銀行對消費者權益保護重大突發事件應急處置能力，切實維護消費者的合法權益。貴州福泉農商銀行於20xx年10月29日至11月2日開展羣體性金融消費者投訴處理應急演練，本次演練以黨支部爲單位，各網點、各部室全體員工參加。
一、加強組織領導。
爲確保本次金融消費者權益保護重大突發事件應急演練順利開展，該行領導高度重視，成立以行長爲組長，監事長、副行長、工會主席爲副組長，各支部書記，各部室、網點負責人爲成員的金融消費者權益保護重大突發事件應急演練領導小組，負責演練活動的安排、督導和推進工作。
二、強化應急演練。
本次應急演練活動內容爲對金融消費者權益保護重大突發III級事件的.處置。該行根據金融消費者權益保護工作中出現可能出現的投訴的具體情況，設定不同投訴情景，制定差異化演練方案。由聯絡員對演練流程和環節進行講解，對角色進行分工和佈置，明確各崗位在突發事件中職責，做到責任明確，分工有序的開展演練。爲讓本次演練達到預期效果，開展演練前進行了排練和預演練。同時，參加演練人員不斷總結經驗，熟練掌握消費者權益保護應急演練的情景和流程。演練人員按照人員分工和職責要求，結合設置情景內容正式開展演練。該行馬場坪支部、陸坪支部、牛場支部、機關支部、城廂支部相繼高質高效完成演練，並提煉總結，給員工上了一堂高水平的消費者權益保護應急處理課。
三、提升處理能力。
通過本次演練，提高了該行員工金融消費者權保護應急處理能力，積累了應對突發事件的實戰經驗，達到了預期效果，爲今後處理金融消費者權益保護工作投訴事件在制度執行、規範服務以及崗位聯動打下堅實基礎,同時也爲該行消費者權益保護工作順利開展提供有力保障。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇4
20xx年xx縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設爲目標，以“開拓創新服務發展”爲主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規範有關服務領域經營行爲，積極構建科學規範的消費監管執法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規範化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行爲，爲人民羣衆營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：
一、以規範12315建設爲重點，充分發揮12315作用
——完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者諮詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精幹、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費效能，切實保障羣衆利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成爲解決消費糾紛、提供服務的前沿陣地，因部分站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規範、處置得當、指揮有力、分析準確，爲及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺執法效能。
——做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，並將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考覈。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，並對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發佈消費警示12條，爲消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，爲消費者挽回經濟損失65286元；辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20__元。
——“五進”工作開展情況。爲切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費“五進”活動，不斷健全和完善消費網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費效能，切實保障羣衆利益。同時，積極探索消費方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯繫等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實築牢消費這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區（村）創建”等活動，廣泛開展消費知識進社區、進農村活動，通過解答消費諮詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個（其中：3個分會、2個社區、108個村部）。“五進”站點共設立135個（其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個）培訓站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費教育，深入開展消費侵權專項整治
——開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、菸草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳諮詢服務活動。一是開展大型消費宣傳諮詢活動。32家成員單位設立了諮詢服務點，現場向羣衆宣傳相關的法律法規知識，爲羣衆講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎爲主要形式的消費宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規爲主要內容的謎語成爲今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費知識有獎問答，使觀衆在娛樂中增強了消費意識，受到了當地羣衆的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒僞劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授瞭如何識別假冒僞劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的途徑，爲消費者解決了疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷燬假冒僞劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒僞劣商品21餘種，發放消費材料20000餘份，現場接受諮詢185餘人次。並就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒僞劣商品進行了展示和集中銷燬。
——開展第xx次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅遊局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啓動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答諮詢80人次。
——突出重點，紮實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，爲了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作爲工作的重中之重，以羣衆日常生活必需的食品和季節性、節日性食品爲重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市爲重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、乳製品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先後開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和製售假冒僞劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及製品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳製品、米麪油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃爲民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率爲100%。
3、開展食品安全宣傳週宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，採取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳諮詢服務檯”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發佈消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒僞劣食品等形式，向廣大羣衆大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保》等法律法規及食品安全和消費等方面的相關知識，引導羣衆安全消費、理性消費，增強羣衆消費信心，受到了廣大羣衆的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發佈消費警示5期，利用手機短信向社會各界發佈消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，製作宣傳展板16塊，接受羣衆諮詢185人次；全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民羣衆生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量書》64份。
——開展春節期間名煙名酒專項整治工作。爲維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面淨化我縣菸酒市場，嚴厲打擊製售假冒名煙名酒的違法行爲，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查菸酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”註冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
——與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，爲了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市爲重點；嚴查囤積居奇、哄擡物價、欺行霸市、散佈漲價謠言等違法行爲。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規範。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄擡價格、牟取暴利等不正當價格行爲，切實維護了節日期間市場價格穩定。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇5
上半年，在縣局黨組的正確領導下，在市局消保科、12315指揮中心的業務指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領域的食品安全監管，積極探索建立食品安全監管長效機制，依法打擊各種違法違章行爲，爲人民羣衆創造了一個安全、放心的消費環境。現將我局1—6月份消保工作情況總結如下：
一、加強領導，明確責任
爲進一步加強流通領域的食品安全監管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人爲成員的食品安全監管工作領導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，爲食品安全監管的落實提供了制度保證。
二、認真開展各項工作
1、“食品流通許可證”有序發放
今年，我局食品流通許可證的發放工作，繼續有序進行。針對以前辦理的《衛生許可證》陸續到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經營者，讓經營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發放《食品流通許可證》x戶，截至目前爲止，共辦理食品流通許可證x戶。
2、專項檢查一樣都不能少
上半年，我們以羣衆日常生活必需的食品和季節性、節日性食品爲重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市爲重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先後開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產權和製售假冒僞劣商品整治、問題奶製品市場清查、“五一”節期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執法人員x人次，檢查經營主體x戶次，累記查處商品違法案件件，案值xx萬元，結案起，罰款入庫xx萬元。
3、食品質量監管工作堅持不懈
今年，根據上級要求制定了《20xx年流通環節食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳製品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆製品、休閒食品、乾貨、餅乾、果脯、糧食製品、桶裝飲用水等人民羣衆息息相關的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測組，合格組，不合格組。
4、充分發揮“12315”申訴舉報網絡的作用爲充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成爲解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。
一是繼續深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權網絡。
二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報起，已處理起，爲消費者挽回經濟損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，及時發佈消費警示2次。
三是加大對“12315”的宣傳力度。爲提高12315社會公信度，我們聯合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發佈消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。爲慶祝20xx年“3·15”國際消費者權益日，廣泛開展宣傳消費者權益保護法律法規，根據中國消費者協會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識，我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局製作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開闢“消費與安全”專欄，發佈消費警示。懸掛綵球、橫幅，設置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關宣傳慶祝3·15活動標語橫幅xx條。在縣城舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質監、藥監、菸草等二十多個部門在廣場聯合開展宣傳、諮詢、投訴、識別假冒僞劣商品展示臺活動。同時安排輛宣傳車隊在縣城主要街道巡迴廣播宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》和有關法律法規。當天設立諮詢點xx個，發放宣傳資料份，受理諮詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現場銷假活動。共銷燬假冒僞劣商品公斤，價值萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續加大食品安全監管力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績、
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇6
在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區爲重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權益保護工作總結有關的文章，歡迎繼續訪問應屆畢業生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關於印發20xx年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行於3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。
一、高度重視，精心組織
爲開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，於3月6日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區於3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。
二、把握重點，突出特色
在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區爲重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置諮詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶諮詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志願服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動爲村民和客戶講授徵信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢
在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，於青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置諮詢臺、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、徵信、反假貨幣等知識，得到了現場羣衆的熱烈歡迎。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇7
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施爲抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權意識、完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行爲等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費維權工作效能，營造了更加有利於消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍
一是在培訓和運用新消法的維權實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，爲有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳週、現場諮詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。三是在系統採取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費維權融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費維權服務站和消費教育示範基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜誌、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、四川消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的維權意識，在全市形成了依法維權的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。
二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境
一是以市場巡查爲基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行爲，維權力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行爲，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市範圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其餘商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行爲處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
三、抓專項整治行動，開展重點領域消費維權
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，紮實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品爲重點品種，以城鄉結合部和農村地區等爲重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等爲重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標籤、警示標識是否齊全，是否註明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規範6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的諮詢10件，投訴24件，爲消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規範和淨化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據《眉山市工商行政管理局關於開展重點領域消費維權工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售後服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標註不規範、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行爲。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規範了經營者的經營行爲。
五是根據《眉山市工商局關於進一步加強有關服務領域消費維權工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權。以查處服務領域違法行爲爲重點，切實加大服務領域消費維權力度，不斷提高消費維權公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行爲的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美髮、旅遊、中介等與消費者緊密相關的公共服務業爲重點行業開展專項整治；以售後服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行爲爲重點問題，切實加強維權和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，爲消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50餘戶，檢查食品經營戶800餘戶，集貿市場60個，取締無照經營30餘戶，責令整改20餘戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
四、抓12315消費者投訴舉報處理工作
一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規範，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315維權網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了維權質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數據信息錄入工作紮實推進，爲消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費維權融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規範設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員爲消費維權聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權，處理消費投訴，切實爲消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費諮詢3000餘人次，處理各類消費者投訴舉報416件，爲消費者挽回經濟損失60萬元。
五、抓消費教育工作，引導科學理性消費
一是積極開展消費維權宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜誌等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40餘次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動爲契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示範基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發佈消費提示和警示，着力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費維權、12315消費者投訴舉報處理、消費維權融入社區網格管理等工作來開展，提升維權效能，維護消費權益。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇8
3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛生局衛生監督所、縣質量技術監督局、食品藥品監督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題爲“攜手共治，暢享消費”的消費者權益日宣傳活動。
活動現場採取發放宣傳材料、展示宣傳展板、現場諮詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文並茂的宣傳展板向羣衆展示餐飲服務食品安全操作規範示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向羣衆宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。
志願者和工作人員向過往的羣衆發放宣傳資料，耐心解答羣衆諮詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發放宣傳材料8種350多份，接受羣衆諮詢270餘人次，同時銷燬了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫藥品19箱，貨值4000多元。通過此次宣傳活動，增強了消費者自我保護意識，引導消費者科學合理用餐，進一步維護了和諧的就餐環境。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇9
我行消費者權益保護工作在監管部門與上級行的指導下，認真執行消費者權益保護工作的有關精神及要求，建立健全消費者權益保護機制，保障消費者各項權益，進一步完善體制機制建設，強化經營行爲管理，加強投訴監督管理，努力提升我行消費者權益保護管理水平。
一、完善體制機制建設
一是爲進一步優化、完善消費者權益保護工作委員會運行機制，我行制定了《消費者權益保護工作委員會工作規則》，就消費者權益保護工作委員會組織機構、工作職責等做了進一步明確。同時，爲了更好地落實消費者權益保護工作，按季定期召開消費者權益保護工作委員會，會議主要對監管、上級行下發的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進行通報、學習、討論，並就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權益保護組織領導機構平臺，強化對全行消保工作的領導、組織、協調以及具體問題的解決處理，切實發揮好消費者權益保護委員會組織的核心引領作用。
二是爲有效落實監管單位及上級行消費者權益保護工作要求，紮實推進全行消費者權益保護工作管理，我行制定並下發了《20xx年消費者權益保護工作要點》、《20xx年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權益保護工作進行了詳細的安排部署。
三是爲了加強網點銷售合規管理，規範自有及代銷產品銷售行爲，市分行及時轉發了《代銷與理財業務錄音錄像管理辦法實施細則（20xx年版）》、《代理保險業務銷售誤導引發客戶投訴專項治實施細則（20xx年版）》、《理財類業務產品銷售實施細則（20xx年版）》，進一步有效防範和治理了網點人員誤導銷售、私售“飛單”等市場亂象。
四是爲進一步有效應對各類輿情突發事件，全面完善風險管理體系，更好地維護金融消費者合法權益，根據上級行文件精神，結合我行實際，下發及轉發了《輿情處置應急預案》、《徵信信息安全事件應急預案（20xx年版）》、《消費者權益保護重大突發事件應急處理預案（20xx年版）》等各類重大突發事件應急處理預案，爲開展好消費者權益保護工作打下堅實的基礎。
二、強化經營行爲管理
一是強化全行服務價格管理，規範服務收費行爲。xx年我行就服務價格管理制度執行、收費行爲規範、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護了消費者合法權益。
二是強化產品信息公示，規範個人類產品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續的個人類產品信息進行了公示，防範誤導銷售，同時制定下發了《xx個人類產品信息查詢平臺管理辦法（xx年版）》，對各級機構職責進行了明確分工及對產品信息進行了規範，進一步推動了我行各類業務合法合規，健康持續開展。
三是強化日常監督檢查管理，提升全行金融服務水平。我行不僅在每半年的網點常規檢查中對網點消費者權益保護工作的開展及落實情況進行重點檢查外，還結合“市場亂象整治工作”開展了xx年金融消費者權益保護專項檢查工作，對網點是否存在誇大或者片面宣傳保險產品利益、營業廳內擺放不合規宣傳材料、爲未簽約保險公司代理業務、保險公司人員駐點銷售行爲、誇大或者片面宣傳理財產品等現象、是否按要求積極開展消費者權益保護宣傳、網點是否公佈投訴電話及投訴流程等相關情況進行了重點檢查，對發現的問題按照“立行立改”的原則進行了整改，進一步提升了我行金融服務質量和水平。
四是強化消保培訓學習，提升各級管理人員工作水平。xx年我行緊緊圍繞監管部門及上級行對金融機構消費者權益保護工作的有關要求，結合自身實際，不斷強化人員培訓，努力提高消費者權益保護工作能力，進一步適應監管需要，我行於10月份組織轄內各級消保管理人員進行了消費者權益保護工作的培訓。解讀了我行消費者權益保護工作管理委員會工作規則、xx年消費者權益保護工作要點及監管部門對消費者權益保護工作考覈評價指標等。通過學習，使我行消保管理人員更進一步的瞭解了消費者權益保護工作的有關政策、程序和相關工作要求以及工作重點。
三、加強客戶投訴管理
爲進一步完善轄內消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責任，切實維護好消費者合法權益。一是市分行消費者權益保護工作委員會負責統一組織和領導全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解，並建立完善的救濟保護機制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回覆，辦理期限內不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權益保護工作。
二是爲了解客戶對我行服務評價的情況，進一步提高我行服務水平，提升客戶滿意度，市分行開展了xx年上半年客戶滿意度調查活動，本次調查的內容主要爲客戶對我行服務環境、服務禮儀、服務態度、服務行爲、服務效率、消費者權益保護工作等方面開展。通過客戶滿意度調查，使對自身網點環境、服務設施、大堂服務、櫃檯服務、服務效率、服務收費及自助服務的滿意度狀況有了更客觀和全面的認識，更進一步夯實我行消費者權益保護工作。
三是爲持續提升郵政金融客戶服務水平，進一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務水平，有效支撐全行郵政金融業務發展，省分公司和省分行在全省範圍內開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進服務爲建設主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網點服務、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業務及銀保監會等監管部門轉辦投訴這一重點渠道進行專項治理。以壓降重點投訴爲基礎，以開展實地調研爲督導，以降低輿情、杜絕違規爲準則，徹底剷除投訴管理頑疾，以監督檢查和整改問責爲抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的'整治措施，全面提高我行郵政金融服務質量。四是及時轉發了《中國人民銀行 中國銀行保險監督管理委員會關於實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知》，組織轄內相關人員認真學習，嚴格落實通知要求，確保做好編碼標準應用實施，以及投訴統計和投訴分析報告工作。
四、持續開展宣傳教育
爲履行社會責任，營造和諧穩定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構、各部門按照監管機構及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做爲一項基礎工作和常態性的工作紮實開展。
一是利用網點自身的廳堂優勢及時對辦理業務的客戶進行現場業務解釋、答覆、講解、宣傳；利用“公衆教育區”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；
二是抽調精通業務表達能力強的員工組成專業的宣教隊伍集中爲辦理業務的客戶進行講解、宣貫金融知識；
三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業廳前擺放資料、設立展架展板等爲過往客戶進行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業務發展的需要，緊密結合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點內容、關注重點對重，爲各類不同人羣開展了宣傳。先後開展了“xx年春節期間金融知識宣傳”、“315消費者權益保護”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月 金融知識進萬家”暨“提升金融素養爭做金融好網民”、“送金融知識進校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防範電信詐騙等主題宣講活動。
同時，爲加強廣大金融消費者對金融知識的瞭解和掌握，進一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產品，保護好自己資產”、“保護自己，遠離洗錢”爲主要宣傳內容的金融知識宣傳週活動。特別進入業務發展旺季以來，我行充分結合各類業務發展的需要，主動出擊，聯合有關單位和部門走出去開展重點業務和金融知識宣傳。5月法律與合規部聯合個人金融部走上街頭、走進學校、深入社區重點對防範非法集資、保險配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風險防範、防範網絡安全風險等金融知識進行了普及。
6月個人金融部聯合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優惠觀影、二維碼優惠購物等營銷活動，徵信知識、維護徵信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農金融部結合監管機構“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進村下鄉 金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點向農村羣衆宣傳三農金融產品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農村羣衆金融素質，爲農村羣衆提供普惠金融產品和服務，積極支持農村經濟發展。
五、下一步工作計劃
（一）持續強化體制機制建設，確保各項工作落實到位。
消費者權益保護工作系統建設是一項網格化工程，我行將結合縱向管理與橫向管理打通各個環節。一是建立健全消費者權益保護管理組織架構，實現防範關口前移，對新業務、新產品、新服務進行事先准入審覈環節，開展消費者適當性評估。二是搭建縱橫聯合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網點的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門與各業務部門之間的協調聯繫機制。三是加強消費者權益保護的監督檢查工作，市行對網點服務質量情況進行考覈評價，對於內外部檢查中發現的問題要及時整改，對於相關責任人將加大問責力度。
（二）持續強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務質量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯繫查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責，建立投訴快速反應機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內得到有效控制和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴格按照《中國人民銀行關於發佈金融消費者投訴統計分類及編碼銀行業金融機構行業標準的通知》進行分類統計，及早識別、發現、預防全行共性問題和風險，切實加強我行消費者權益保護，防控系統性金融風險。
（三）持續強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護意識和能力。
進一步加大消費者權益知識的宣傳教育力度，認真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續宣傳。立足營業場所，增加資源投入，採取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量藉助網絡、電視、廣播傳播等各種渠道，進一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學習瞭解金融消費者權益保護有關知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產品，瞭解各項金融知識，瞭解自身的權益，切實維護好自身應有的合法權益。堅持分類教育、有序引導，加強對金融消費者行爲特點的研究和分析，針對不同消費羣體、不同發展階段的特點和實際金融需求，設計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇10
按照縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發的關於轉發《關於轉發＜關於20__年3.15期間開展“金融消費者權益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮認真貫徹落實文件精神，積極部署，現將活動總結如下：
一、高度重視，精心組織
爲開展好“3·15金融消費者權益日”活動，鎮領導高度重視，於3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
二、集中宣傳，做大聲勢
組織信用社做好網點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，並公佈諮詢投訴電話。設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動諮詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區羣衆發放宣傳材料，向過往羣衆進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，並廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動讓消費者瞭解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；瞭解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的服務品質。
三、存在的問題及建議
此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
（一）對金融消費權益保護存在認識上的不足
隨着金融經濟的不斷髮展，金融消費已然成爲一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分羣衆缺乏這方面的`意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
（二）金融業信息安全宣傳不夠到位
金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的.要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處於初級階段，缺乏完整的認識。
四、相關建議及下一步措施
在今後的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全鎮羣衆的維權意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平
進一步加強廣大幹羣的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。
（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益
把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規範性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規範，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公衆維權意識
把金融消費教育貫穿於金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公衆的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防範意識，增強金融消費者的自我保護能力。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇11
爲加強消費者權益保護工作，進一步提升員工對客戶投訴突發事件應急處置能力，解決與消費者服務相關問題。興仁農商銀行於20xx年11月1日晚上在總行組織開展了消費者權益保護培訓及客戶投訴突發事件應急演練活動。各支行、部門負責人及消費者權益保護聯絡人員共計60餘人參加。
演練前消費者權益保護部負責人認真研討急演練方案，對參演人員進行了演前培訓，指派專人對應急演練流程及角色定位進行逐員逐項佈置，明確了各崗位在突發事件中的具體職責、方式及流程，做到有序分工，責任明確。
演練在營業部進行，演練情景爲王某在櫃檯處辦理取款業務，但因系統發生故障導致櫃面業務中斷，客戶不能辦理業務，無法取款，營業大廳的客戶情緒激動，併產生人員聚集，大堂經理對客戶進行勸導，保安人員也到現場進行秩序維護，工作人員及會計將該情況向客戶進行解釋；同時網點負責人將該情況報告至總行消費權益保護部及分管領導。由消費者權益保護部將情況報告至總行信息科技部及安全保衛部。通過做好解釋並靈活處理，最終客戶情緒逐漸平靜，信息科技部排除網絡故障，系統恢復運行，事件得到有效解決。
通過此次演練，參訓人員進一步熟悉、掌握、運用應急處理方法，完善了應急預案的可行性、緊密性和可靠性，同時也積累了應對突發事件的實戰經驗，切實提高了網點人員面對應急事件的處置能力，爲今後有效預防、及時應對消費者權益保護投訴事件打下基礎。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇12
*年XX縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設爲目標，以“開拓創新服務發展”爲主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規範有關服務領域經營行爲，積極構建科學規範的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站” 及“五進”工作面和規範化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行爲，爲人民羣衆營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：
一、以規範12315建設爲重點，充分發揮12315維權作用
---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者諮詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精幹、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障羣衆利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成爲解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規範、處置得當、指揮有力、分析準確，爲及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。
---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，並將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考覈。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，並對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發佈消費警示12條，爲消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，爲消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20__元。
---“五進”工作開展情況。爲切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障羣衆利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯繫等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實築牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費諮詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區、108個村部)。“五進”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治
---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，XX縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、菸草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳諮詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳諮詢活動。32家成員單位設立了諮詢服務點，現場向羣衆宣傳相關的法律法規知識，爲羣衆講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎爲主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規爲主要內容的謎語成爲今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀衆在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地羣衆的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒僞劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授瞭如何識別假冒僞劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，爲消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷燬假冒僞劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒僞劣商品21餘種，發放消費材料20000餘份，現場接受諮詢185餘人次。並就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒僞劣商品進行了展示和集中銷燬。
----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅遊局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啓動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答諮詢80人次。
----突出重點，紮實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，爲了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作爲工作的重中之重，以羣衆日常生活必需的食品和季節性、節日性食品爲重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市爲重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、乳製品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先後開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和製售假冒僞劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及製品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳製品、米麪油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃爲民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率爲100%。
3、開展食品安全宣傳週宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，採取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳諮詢服務檯”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發佈消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒僞劣食品等形式，向廣大羣衆大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導羣衆安全消費、理性消費，增強羣衆消費信心，受到了廣大羣衆的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發佈消費警示5期，利用手機短信向社會各界發佈消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，製作宣傳展板16塊，接受羣衆諮詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民羣衆生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
---開展春節期間名煙名酒專項整治工作。爲維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面淨化我縣菸酒市場，嚴厲打擊製售假冒名煙名酒的違法行爲，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查菸酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”註冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，爲了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市爲重點;嚴查囤積居奇、哄擡物價、欺行霸市、散佈漲價謠言等違法行爲。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規範。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄擡價格、牟取暴利等不正當價格行爲，切實維護了節日期間市場價格穩定。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇13
爲推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務”--上海銀行業3•15國際消費者權益日宣傳週活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“3•15國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日儘管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染着過往的每個客戶羣衆，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶爲中心”的企業核心價值觀。爲維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶諮詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下:
一、 我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大衆客戶服務團隊、南京西路支行作爲五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往羣衆進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防範金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識摺頁，各網點還準備了防範電信詐騙知識摺頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳摺頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且爲網點的主要客戶羣。鑑於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工着重介紹了宣傳摺頁裏的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意瞭解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場諮詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之餘更爲其準備宣傳資料以供學習瞭解，並提示客戶要在日常生活中多學習多瞭解多多防範。
二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大羣衆客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關係，鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防範”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬餘份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠爲客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動爲上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇14
爲加強消費者權益保護工作，進一步提升員工突發事件應急處置能力，福泉農商銀行於20xx年10月17日下午組織開展消費者權益保護重大突發事件應急演練活動。
演練開始前綜對應急演練方案進行認真研討，並反覆調整完善後對參演人員進行了演前培訓，對投訴事項等相關內容進行了詳細的要求和講解，隨後進行了應對10餘人羣體性投訴突發事件的處置演練。全場演練組織嚴密，情景逼真，給員工上了一堂生動的課，充分體現了員工團結協作、聽從指揮的集體作戰能力，應急處置演練收到了良好的效果。
演練結束後，該行及時進行總結，並要求各網點在今後的工作中要嚴格按照“預防爲主、快速反應、妥善處理；統一部署、分級管理、部門聯動；落實責任、保守祕密、依法依規、維護穩定”的工作原則應對消費者權益保護重大突發事件，確保做到“在崗一分鐘，警惕60秒”，切實提高安全維穩防範意識，增強網點應急處置能力。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇15
一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以負責人爲組長，等同志爲成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，並結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所範圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人羣的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費羣體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，瞭解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向羣衆發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，並與廣大羣衆密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公佈消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。並設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳摺頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利於促進我農信社與金融消費者關係的輿論氣氛，完善我所的服務水平！
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇16
作爲一家城市商業銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我分行金融消費者權益保護工作總結如下：
1、工作機制建設情況
針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長爲組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人爲副組長，相關同志爲組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。
同時我分行各支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理爲指定的投訴處理人員、負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
2、保護範圍與保護措施
我們分行各支行營業部作爲金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產品的金融消費者
在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意願購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等於或低於其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。並對於銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，並以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、託管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者
在爲消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須儘量親核親訪消費者單位，並對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行爲以保護消費者權益。對於信用卡辦理條款進行充分揭示並如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”與“取現”等行爲的本質區別並充分說明其不良後果。此外，製作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行彙總，在日常的營銷過程和櫃面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產品的金融消費者
開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的諮詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人羣的銀行服務安全與風險宣傳。
3、宣傳推動情況
在營業廳宣傳方面，我分行在各營業廳醒目位置公佈本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業務宣傳方面，我分行藉助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳摺頁手冊、報刊雜誌、電視、網絡、廣播等方面，採用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳摺頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費羣體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗。總結經驗的同時，我們也認識到隨着業務的不斷髮展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇17
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施爲抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者*意識、完善社會*機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行爲等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費*工作效能，營造了更加有利於消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍
一是在培訓和運用新消法的*實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，爲有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳週、現場諮詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費*知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法*意識顯著提升。三是在系統採取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費*融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費*服務站和消費教育示範基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜誌、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、四川消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的*意識，在全市形成了依法*的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。
二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境
一是以市場巡查爲基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行爲，*力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行爲，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市範圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其餘商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行爲處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
三、抓專項整治行動，開展重點領域消費*
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，紮實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品爲重點品種，以城鄉結合部和農村地區等爲重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等爲重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標籤、警示標識是否齊全，是否註明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規範6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的諮詢10件，投訴24件，爲消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規範和淨化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據《眉山市工商行政管理局關於開展重點領域消費*工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費*專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售後服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標註不規範、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費*，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行爲。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規範了經營者的經營行爲。
五是根據《眉山市工商局關於進一步加強有關服務領域消費*工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費*。以查處服務領域違法行爲爲重點，切實加大服務領域消費*力度，不斷提高消費*公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行爲的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美髮、旅遊、中介等與消費者緊密相關的公共服務業爲重點行業開展專項整治；以售後服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行爲爲重點問題，切實加強*和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，爲消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50餘戶，檢查食品經營戶800餘戶，集貿市場60個，取締無照經營30餘戶，責令整改20餘戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
四、抓12315消費者投訴舉報處理工作
一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規範，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315*網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了*質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數據信息錄入工作紮實推進，爲消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費*融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規範設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員爲消費*聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市*工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法*，處理消費投訴，切實爲消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費諮詢3000餘人次，處理各類消費者投訴舉報416件，爲消費者挽回經濟損失60萬元。
五、抓消費教育工作，引導科學理性消費
一是積極開展消費*宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜誌等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40餘次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動爲契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費*的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示範基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發佈消費提示和警示，着力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費*、12315消費者投訴舉報處理、消費*融入社區網格管理等工作來開展，提升*效能，維護消費權益。
“3.15消費者權益保護日”活動總結 篇18
根據《關於加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和《轉發關於聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，爲推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民羣衆，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。
根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以負責人爲組長，等同志爲成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，並結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所範圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人羣的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費羣體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，瞭解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向羣衆發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，並與廣大羣衆密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公佈消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。並設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳摺頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利於促進我農信社與金融消費者關係的輿論氣氛，完善我所的服務水平！