優質服務工作總結4篇大綱

優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好 “家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。

一是積極開展“機關效能年”活動。爲進一步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《信豐縣供電有限責任公司關於創建“羣衆滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢諮詢、投訴建議、報修繳費”等業務。採取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；爲保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考覈；哪裏出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。

二是做好“家電下鄉”優質服務工作。“家電下鄉”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點、熱點問題，採取把原來佈局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一臺30kva變壓器就採用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益戶數569戶。並且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，並由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有迴音”，通過“家電下鄉”活動的開展，獲得羣衆的致好評。

三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志願服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務諮詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。

四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極採取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，儘量減少交費排隊時間，並且公司計劃今年在城區範圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，儘量採取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易採取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶採取短信方式進行友情提醒。

五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機,並肩攜手共謀發展”爲主題背景的XX年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答覆，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有迴音，件件有着落”，取得用電客戶的一致滿意。

六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。XX年公司爲供電所一線員工製作了供電服務卡，卡上公佈了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區負責人的聯繫電話，並在對應的供電臺區用戶中派發，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯繫，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也採取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯繫，並對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數據及時通知客戶，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地爲客戶提供保姆式的服務。

今年5月以來，我院五官科病房確定爲我院首批“優質服務護理示範病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

在此期間，作爲科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成爲醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關係！

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務爲目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節着手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理牀單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊牆上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持並繼續努力！

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，這裏的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務於病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心裏會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，爲了加強夜間巡視、爲患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標註，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視並提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關係，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！

優質服務月活動個人工作總結

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動爲新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“爲廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”爲這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

爲加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣衆反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心爲大家做健身器材，職工醫院爲老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變爲直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，爲教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，爲滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變爲七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大爲便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住戶。

收發室在優質服務月中，服務態度大爲改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務爲廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、爲老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）爲總機改造供應電纜；

（2）爲主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）爲熱力中心做健身器材供應材料；

（4）爲維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5）爲迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4、學六樓刷圍牆，美化環境；

5、爲學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫院

1、免費爲老幹部體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；

3、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；

4、設立意見箱和健康諮詢電話7207120；

5、爲教職工體檢；

6、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會

（七）熱力中心

1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；

2、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3、在學生供開水管上安裝數溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；

6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、爲圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；

3、爲醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；

6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛生綠化中心

1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；

2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理；

4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。

（十）接待中心

1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、爲迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、爲預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態爲50週年校慶作貢獻。

一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務，加強經濟運行監測。

把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析45篇，內容涉及農業、工業、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區經濟指標完成情況，並做好各項指標的監測預警工作，爲區委、區政府決策提供翔實有力的參考，爲全區主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區20強、全市目標考覈一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力於服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內容，增加服務形式，較好發揮了統計的職能。XX年，爭取區政府大力支持，先後以區府辦名義印製《瀘州市龍馬潭區XX年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關於實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區)推行首席統計員制度工作實施方案》、《關於認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要文件下發到區級各部門、鄉鎮街、部分企事業單位，從組織、制度、經費等各方面對統計工作提供了保障和良好環境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的諮詢意見和建議，爲領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發佈了《龍馬潭區統計局關於XX年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業和羣衆無償提供數據產品服務，全年爲外單位提供統計諮詢服務1000餘人次。

三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。

高度關注民生，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網絡點多面廣的優勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展情況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業監測調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域運行情況的監測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業生產資料價格月度監測制度，爲區委、區政府制定有關政策措施及時提供統計信息，充分發揮統計參謀作用。

四、創建服務平臺，加強信息化建設。

努力拓展內容，做優載體。今年已先後參與了區政府組織的項目建設情況、規模以上工業發展情況等多項專題調研活動；連續多年承接區政府交辦的對鄉鎮街年度工作綜合目標考覈、全區社會經濟目標考覈等多項考覈工作，使統計部門從“幕後”走到“前臺”。按照各個層面對統計信息的要求，在統計服務上實現了由傳統型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，通過不斷開闢新的服務渠道，真正把統計服務提升到“主旋律”地位。一抓好統計分析，做到量上有突破、質上有創新；二創辦《龍馬潭統計》和《統計專報》，做到每週有分析、每月有數據；三辦好《經濟工作動態》，做到提供信息及時、統計資料齊全；四利用新聞媒體定期發佈統計信息，做到廣播上有聲、報紙上有、網絡上有形。同時，圍繞區委、區政府中心工作，積極配合全區國民經濟和社會發展規劃制定、力爭全省縣域經濟激勵考覈20強、確保全市目標考覈進入一等行列等目標，認真搞好統計信息服務。

五、突出統計重點工作，經濟普查取得階段性成果。

認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區第二次經濟普查實施方案》，以規範化建設爲抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。通過全區上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪製、普查登記、資料審覈、數據處理、數據比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統計局長郝康理到我區調研經濟普查和統計基層基礎建設工作，對我區經普工作給予高度評價。區政府被推薦爲全國經濟普查先進集體。羅漢鎮被推報爲全市唯一的全國統計基礎工作先進集體。現經濟普查原始資料已全部歸檔存入區普辦，數據將於近期返回，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區全國第二次經濟普查資料開發應用計劃》（瀘龍府經普發〔XX〕15號）文件要求，繼續搞好普查數據開發利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。

六、深化統計基礎建設，切實減輕基層負荷。

通過規範統計管理，在統計“雙基”建設上實現了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區統計局關於規劃XX年統計基礎工作達標單位的通知》（瀘龍統發〔XX〕24號）的目標要求，加強對各專業及各鄉鎮街統計工作規範要求，以鄉鎮街“實體型”統計站建設爲抓手，按照統計工作“六有”目標要求，進一步強化統計基礎規範化建設，不斷提升基層統計基礎建設水平，市區兩級統計基礎工作規範化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業務骨幹和各鄉鎮街統計負責人一行24人赴成都溫江區統計局學習統計基礎規範化建設工作。促成區政府在全省率先出臺《關於實行首席統計員制度的通知》，並及時出臺《實施方案》和《考覈辦法》。通過抓好首席統計員制度的實施，使基層統計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環境有了一定的改善，切實減輕基層負荷。

七、以改革創新爲動力，創新統計方式。

一是統計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業、農業生產、農村經濟覈算、農村住戶調查、城鎮住戶調查、規模以下工業和限額以下批零住宿餐飲業以區縣爲總體的抽樣調查制度，進一步完善了統計調查方法。二是統計信息化建設有新進展。統計信息化建設上實現了較後位次向升位的轉變。按照“建好局域網，改版信息網，實現上下聯網”的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統計信息內部網，實現了宣傳與服務相統一。繼續做好統計局辦公自動化系統的完善工作，創建完善了局域飛鴿系統和鄉鎮街foxmai系統，實行網上公文傳閱，實現全區12個鄉鎮街統計報表及信息上傳規範化，進一步完善市區統計內網建設，積極幫助鄉鎮建設和維護統計網絡，保證數據的快速上報。在全省縣級統計部門率先創辦了統計月刊，並通過在《龍馬潭統計》上設置“統計動態”、“統計法規”、“統計數據”、“統計分析”和“政策解讀”、“經濟熱點”等多個欄目，不僅使統計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統計工作、宣傳了全區建設發展。三是統計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，積極開展法制宣傳教育，創新統計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用移動公司短信平臺、龍馬潭區廣播電臺、龍馬潭公衆信息網等媒體加大統計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統計督查機制。採取統計業務指導與統計執法檢查相結合，審覈與部門評估相結合，交流與調研相結合的方法，加強對基層統計工作的檢查和數據質量的評估。年內我局已對165家單位進行了統計檢查，進一步維護統計調查秩序，改善統計調查環境，提高統計調查數據的準確性、及時性、完整性和一致性。

八、以科學發展觀爲指導、高質量搞好了統計年報和定報。

以提高統計數據質量爲中心，採取措施加強統計工作，準確、及時地完成了XX年報和XX年定期報表任務。一是強化組織實施。爲高質量完成XX年報和XX年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規程、質量控制、數據處理及總結考覈等各環節工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標責任。制定完善工作目標責任制，明確各專業人員工作目標責任，並具體落實到人。三是落實規範標準。認真落實統計工作規範化管理辦法，要求每個專業人員必須嚴格按照規範化建設的標準和要求，嚴把數據資料質量關。四是加強溝通協調。加大對鄉鎮街和企業調研協調, 及時準確掌握基層第一手資料，確保統計調查數據有理有據；加強與相關部門和上級統計部門的溝通、銜接，及時掌握我區經濟運行情況。五是完善評估機制。進一步完善主要統計數據質量評估機制，確保各項經濟指標符合時序進度，客觀反映我區經濟運行情況。

九、普及統計知識爲目的，廣泛開展了統計法律法規培訓宣傳。

（一）開展了統計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區統計“五五”普法五年規劃》，制訂了年度普法安排，先後多次召開社區座談會，通過城鎮住戶調查將普法工作宣傳到了社區；通過農村住戶調查將普法工作宣傳進了農村；通過發統計簡報把普法工作進了機關；通過到鄉鎮街和統計法律法規宣傳將普法工作進了單位；通過下企業調研培訓將普法工作進了企業。通過“六進”大宣染了統計法制工作的嚴肅性。

（二）充公利用各種節日和渠道進行宣傳。一是利用12.4普法宣傳日和12.8《統計法》頒佈26週年紀念日進行了上街搭臺宣傳；二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發了《統計法》手冊。三是通過了各種會議，如年報會、統計工作會、規範化建設工作促進會等大力宣傳統計法律法規；四是利用了統計專業工作分行業進行依法治統宣傳，通過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統計數據的認可程度。

（三）以經濟普查爲契機，全方位地開展了經濟普查各個階段大量宣傳。着重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節目、電臺、報刊、網絡、手機短信、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、羣衆喜聞樂見的特點宣傳，全區有近5萬用戶10萬人次接到我區經濟普查辦製作的普查宣傳短信，發送了致全區經濟普查調查戶的一封信30000封,組織中國小生上一堂經濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經普宣傳片》30餘盒，印製《全國經濟普查條例》近300本，經濟普查宣傳年曆XX餘張，均分發到各鄉鎮街。全區張貼了車貼XX多張，佈告1000餘張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24臺次，參加宣傳人次達800餘人次。

（四）組織了統計法律知識考試。一是組織參與了國家統計局組織的網上統計法知識測試，全區組織了主要部門、各鄉鎮街及經濟普查調查員參加共80多人蔘加統計法網上做題。二是參加了區政府組織的普法知識測試。

十、完善長效機制，有效踐行“統計優質服務”。

緊緊圍繞區委、區政府中心工作，創新服務形式，增加服務內容，完善服務長效機制，着力提升統計優質服務質量和水平。

一是着力鍛造統計分析品牌，增強統計服務有效性和針對性。今年複雜多變的宏觀經濟形勢，不斷涌現的經濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。爲此，龍馬潭區統計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公衆需求，科學研判宏觀經濟形勢變化，密切跟蹤經濟社會熱點、難點問題，深入開展調查研究，統計調研報告的有效性和針對性不斷增強，統計專報已成爲統計部門一張重要的品牌。一年來，局區共編髮各類統計分析報告45篇、內部參閱30期，經濟動態11期。其中，有16篇文章獲得區領導批示，創歷年之最。

二是着力打造統計資料精品，增強統計服務規範性和適用性。本着堅持高標準、高質量的要求，紮紮實實做好統計產品開發工作，把統計資料打造成統計部門對外交流的名片。及時編輯出版常規統計資料《經濟工作動態》、《龍馬潭統計資料手冊》、《龍馬潭統計》；不斷完善統計資料的指標體系，儘可能多的增加一些部門資料以及體現民生方面的指標；創辦“統計專報”，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監測、反映；積極改版《龍馬潭統計》，以最快的速度將最新的統計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精幹人員進行精心策劃、設計、整理和製作，編纂了《改革開放三十年 龍馬潭區大發展》——龍馬潭區改革開放30年宣傳書冊，並在市區領導和區“兩會”上進行贈閱宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。

三是着力推進統計信息共享，增強統計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，藉助媒體平臺發佈統計成果，擴大統計影響，全年編髮各類經濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、情況動態和政務動態等刊物採用的有119條。繼續加快推進全區統計信息化建設，通過統計內網連接方式，已初步形成了“縱向國家、省、市、區、鄉鎮及企業五級聯網和橫向部門、企業聯網”的統計信息網絡體系，實現了統計信息資源在黨政領導、部門、企業之間的共享。

四是着力夯實優質服務基礎，創新統計服務機制。爲推進全區統計優質服務水平持續提高，今年重點加強了統計優質服務方面學習、考評、調研等長效機制的探索、創新，建立首席統計員制度，實施了部門合作調研機制以及統計優質服務激勵機制，起到了較好的效果。

十一、以爭先創優爲目標，全力提升幹部隊伍的能力和水平。

（一）加強班子建設。在局機關實行“局長統一領導、分管局長組織協調、專業科室具體實施”的領導機制；實行統計工作“月度小結、季度點評、年度考覈”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。

（二）加強廉政建設。認真學習貫徹落實國家、省、市、區紀委關於黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設責任分解、考覈和責任追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政承諾書。通過多種形式的學習教育和實踐活動，積極開展以黨風廉政建設爲主題的教育，切實增強了局全體幹部職工特別是領導幹部黨風廉政建設的意識和責任。

（三）加強作風建設。廣泛深入開展統計職業道德教育，牢固樹立統計工作的使命感和榮譽感，使依法統計、堅持原則、嚴謹求實、保守祕密成爲統計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，瞭解基層統計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統計用戶的需求，廣泛汲取廣大統計調查工作者的智慧。加強行政效能監察，加強績效考覈，切實改進了工作作風。一是局領導帶頭組織專業人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭數據關，全年組織各類較大規模檢查活動9次。二是各股室隊通過辦公例會彙報交流工作情況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，形成爭先創優的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發展觀活動，開展統計工作羣衆滿意度調查，接受社會監督，並將收集到的情況及時通報，認真整改。

（四）加強隊伍建設。繼續加強統計業務建設和人才培養，制定、實施系統培訓培養計劃，針對不同層次的幹部和工作要求，加強對業務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續深化學習型機關創建，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少於一次，每人每天自學不少於1小時。採取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統計人員的培訓教育，使每位統計人員的統計業務知識每年都有新進步。今年，區統計局組織各類統計專業知識、統計人員業務培訓12次，1200餘人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示範”的原則，於 9月中旬開展了統計人員從業資格培訓，對《調查分析基本技能》、《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》等科目進行了全面系統的講解，使參訓人員的統計業務和統計法制水平都有了明顯提高。

總之今年我局統計優質服務取得了一定的成果，明年我局將繼續圍繞區委、區政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續按照“統計爲民，以實爲本”的理念開展好統計優質服務活動。

一是要着力提高服務科學發展的能力。隨着貫徹落實科學發展觀的全面深入,統計工作在反映經濟社會發展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公衆需求方面的地位和作用將日益突出，同時統計面臨的挑戰也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發，解放思想、實事求是，從傳統服務模式和思維定式中跳出來，着力轉變不適應不符合科學發展觀的思想觀念，大力提高服務科學發展的能力，千方百計提高統計的科學性、準確性和權威性，將科學發展觀貫徹落實到統計工作的各個方面和各個環節，爲各級領導和社會各界提供更翔實、豐富的統計信息和分析報告。

二是要着力提升統計數據質量。我們將繼續多措並舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據龍馬潭區經濟社會建設和發展的需要，有力推進鄉鎮街統計站建設，充實統計人員力量，保證基本的辦公條件和經費，進一步完善鄉鎮（街）及村（社區）首席統計員制度，落實給予專項補助，健全完善區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級統計調查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統計專業培訓。抓好統計從業資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統計基礎薄弱鄉鎮、部門的分管領導、統計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監督。對全區規模以上企業和重點項目進行檢查，保障和促進全區經濟社會健康穩定發展。四是多措並舉，科學控制。善於藉助電力消耗、稅收、財政收入等方面的信息資料進行對比分析，加強工業數據評估和審覈力度；利用工業生產與能源消耗之間的匹配關係，科學審覈評估數據質量；通過完善橫向對比、互審記錄、完善網點結構、“三定”採價、定期訪戶和通過對記賬戶“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農村、城鎮住戶記賬質量。

三是要着力開展統計優質服務工作研討。通過總結和宣傳優質服務的成功經驗，實現服務的升級。將如何實現優質服務例入統計學會研討的主要內容，在學會會員和各單位中總結統計優質服務的做法和經驗，對開展統計優質服務的優秀範例和工作機制進行推廣，提高統計服務工作的整體水平。

四是要着力進行統計基層基礎建設。在全面開展統計基礎工作規範建設的基礎上，深入基層、機關企事業單位，對統計的基礎建設指導，加強鄉鎮街統計的硬件建設，強化網絡建設，強化對鄉鎮街統計工作的環境等軟件服務的建設，實現單位統計基礎工作規範化達標。建立完善統計數據信息諮詢服務管理制度，把數據信息提供作爲爲民辦實事、解難事、做好事和提升統計系統整體形象的一件大事抓實抓牢。