服務窗口工作總結（精選18篇）
服務窗口工作總結 篇1
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優異的成績，圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了爲期10天的禮儀、紀律、業務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標杆，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網上辦公，辦事羣衆和各級領導公開監督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事羣衆多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味着接受與服從、創新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業務員、服務標兵，爲民提供優質服務，創“紅旗窗口”。3月24日環保窗口迎來了第一筆業務，我們熱情接待了雙流鎮中的學校領導，趕在當天聯繫建環股和有關部門辦畢了業務，收取了建築方面的排污費 多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業務即時體現在審批軟件系統中，無超時、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協助相關部門、個人到銀行窗口進行規範繳費，接待和轉達羣衆的環境污染投訴，在窗口做環保法律、法規、政策的諮詢員、宣傳員。由於我們工作勤勉，努力、守紀、服務態度好，工作成績較突出，在今年五月我們環保窗口被評爲優質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環保局榮獲第一名。
四、環保局政務服務項目齊、後勤有保障、領異重視、羣衆評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發展，環保局在中心設置了熱線電話，羣衆可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，瞭解情況、諮詢問題;爲了規範行政審批行爲，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統一着裝……
五、在中心主動參與各項活動，鍛鍊了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪綵……我們積極參與。在“我爲黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環保窗口政務工作者要爲民服好務，爲黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意爲人民服務，在中心有所爲，不學懶人，不做閒人，要學要上進。
今後工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創新發展，不能只在圈圈裏打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要彙報，爭取早日落實，工作要有新起色，發展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業務學寫作，努力形成自己的知識體系。
服務窗口工作總結 篇2
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓羣衆滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作爲政務中心窗口工作人員在爲人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使羣衆放心、舒心。優質、高效的便民服務，使羣衆辦事放心，解決羣衆辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事羣衆的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、爲民、服務於民做爲自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事羣衆解決疑難爲目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫺熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到羣衆有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的爲辦事羣衆解決難題。
四、今後的努力方向。在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作爲推動工作的重要手段。本人始終把“以服務爲己任、方便羣衆、奉獻社會”作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作爲對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，爲推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
服務窗口工作總結 篇3
在全體館員的共同努力下， 本着一切爲學生服務的宗旨，圍繞優化服務，從業務管理、讀書活動，通過紮紮實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛生，通風換氣，報紙上架，雜誌登記後，再上架，並擺放整齊有條理，美觀有序，便於閱覽，確實爲讀者創設一個良好的讀書環境和讀書氛圍。
做好圖書管理，爲學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，爲讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，爲讀者提供全面的、系統的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書爲了方便讀者自習、借閱實行免費開放，爲讀者的自主學習提供有效的平臺。
認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館裏的各項規章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業，紮實履行崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，採用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。 做好新書推薦工作。給讀者節約了時間，也受到讀者的好評。爲讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續。充分發揮圖書效益，提高了書刊的流通率也儘量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今後要.繼續學習，提高自身業務素質。積極參加上級組織的各項活動。 有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成爲教育文化服務的重要陣地。
服務窗口工作總結 篇4
20xx年，我在市行政服務中心衛生局窗口繼續負責執業醫師註冊、變更以及衛生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛生局領導和市行政服務中心臨時黨 委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱 情和高度的敬業精神服務羣衆和單位辦事。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績, 爲打造和諧衛生服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:
一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。
一是認真學習鄧小 平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學習黨的xx大政治報告和“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中 華人民共 和國執業 醫師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治 上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦 公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，並結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，並堅持理論聯繫 實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時完成工作任務。
(一)截至20xx年12月底，共發放醫師資格證書(執業醫師、助理醫師)3133個，其中22個縣發放2337個，三個市區發放360個，市直機構發放436個。
(二)截至12月底，共完成受理的醫師(助理)執業註冊 、變更1689件。軍隊換領地方醫師資格證書7件。
(三)由於存在醫師資格或執業證書丟失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦33件，執業證書6件)
(四)截至12月底，共辦理醫療機構麻醉，精神類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法;
1、現場辦公、集中協調、限時辦結
認 真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬於審批權限內的項目，按照從 快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後對其進行受理，並在網上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內 辦理結案，辦結率達到100%。
2、服務熱情，便民利民。
認真落實中共保定市委、市政府《關於進一步優化政務和社會環境 的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政爲民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作爲聯繫單位和羣衆之間的情感紐帶。一切 從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立羣衆觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地爲他們提供優質服務，高質高 效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。
堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便 羣衆辦事，並不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項。有時，爲照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現 場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的註冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作 一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。
3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所爲、有所不爲”
把 執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作爲自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來辦理行政審批 事項，做到了既不能失職不作爲，又不能越權亂作爲，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨 硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作爲一定作爲，不能作爲一定不作爲，並耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用 權、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴謹，責任明確。
(1)在醫師資格證書發放過程中，對領取人實行“簽名”制，防止出現漏領、誤領現象。
(2)補辦的資格、註冊證書返回時，要求領取時簽上姓名、時間，確保了能發放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
(1)醫師的註冊，變更工作按承諾規定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。
(2)對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛生廳，儘快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時間。在補辦的證件返回後，及時通知補辦人員儘快來取。
(3) 嚴格遵守《市行政服務中心行爲規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閒人 聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小 時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重症胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的羣衆， 就忍着病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。
三、及時解決在實際工作中發現的問題
在 醫師註冊或變更時，發現有些醫師證書未在兩年內進行註冊。《醫師執業註冊暫行辦法》規定獲得執業醫師資格或執業助理醫師資格後二年內未進行註冊者，申請注 冊時，還應提交在省級以上衛生行政部門指定的機構接受3-6個月的培訓，並經考覈合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領導彙報，配合相關處室認真作 好轄區內醫師註冊的相關培訓、考覈工作，並指定保定市第三中心醫院爲臨牀、口腔類 別獲得 醫師資格後二年內未註冊而申請註冊的人員的培訓機構;指定保定 疾病控制中心爲公共衛生類別人員的培訓機構;指定保定市第一中醫院爲中醫、中西醫結合類別的培訓機構，通過上述措施的落實，解決了獲得了執業資格後而未能 在規定時間內註冊醫師的再註冊問題，也進一步強化了廣大醫務工作者依法執業意識。
20xx年的工作，得到了行政審批服務中心和衛生局領導 的充分肯定和辦事單位和羣衆的好評。新的一年，是的新起點，我將今後的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記爲人民服務的宗 旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投於行政服務工作之中，儘自己最大的努力爲人民羣衆服務，爲樹立和諧的衛生服務窗口做出新的貢獻。
服務窗口工作總結 篇5
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,爲更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地爲來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
爲推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣衆的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，爲姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
服務窗口工作總結 篇6
在市政務中心的指導下，在縣委、縣府的正確領導、大力支持下，縣政務服務中心以“三個代表”重要思想爲指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展爲目標，以 “便民、規範、高效、廉潔”爲原則，以提高辦事效率和便民服務爲宗旨，以機關效能建設爲重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型 轉變，各項工作均取得優異成績。圓滿地完成了年初計劃，現將半年來的工作總結如下：
一、嚴制度、重管理，形成良好氛圍
鄰 水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)建設作爲我縣行政審批制度改革和優化經濟發展環境的重要舉措，其運行質量的高低關鍵在管理，因此，政務中心把制度執 行和規範管理作爲工作的切入點和着力點來抓。對涉及中心運行、監督管理、行爲約束、設備管理、機關管理等方面的規章制度，嚴格執行，並明確職責，根據制定 考覈獎懲辦法，形成運行有管理、工作有標準、行爲有約束、實績有考覈、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考覈激勵機制。始終把對窗口和工作人員的考覈獎 懲作爲中心規範管理的重要措施，從考勤、紀律、業務辦理和服務態度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考覈評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機 制。同時，對中心的日常管理工作進行了細緻地分解，把窗口和人員管理、衛生、安全保衛、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有 人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。
二、抓重點、突難點，保障高效、規範運行
(一)以科學發展觀爲指導，強力推進機關效能建設。
今 年以來，鄰水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)堅持以人爲本的科學發展觀，把人民羣衆的利益作爲各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設爲軸心， 大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到了羣衆滿意、企業滿意。今年上半年參與中心“雙創”競賽投票的企業和羣衆 人次,滿意率爲;今年1-5月底，中心共辦理各種證照件，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業和羣衆各種諮詢人次。
1、從夯實基礎工作入手，推行行政效能建設
按 照市政府完善政務建設的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領導會議，認真傳達和學習了市縣兩級關於行政效能建設 的文件以及改善軟環境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設要上臺階，必須打好堅實基礎的認識。我們着重抓了窗口工作人員的思想建設和能力建設。
(1)抓思想建設，樹立牢固的服務理念
我們組織窗口工作人員，認真學習了《行政許可法》等法律、法規。通過編制計劃、專家授課、集體輔導、本人自學、考覈測試五個階段，由中心統一出捲進行了考試、評分、總結，強化了全員的法律意識，樹立了以人爲本的理念，依法行政的理念，爲納稅人服務的理念。
(2)抓能力建設，培養一支能力強，業務精的工作隊伍
爲了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了審批平臺軟件使用技術培訓，計算機操作培訓和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業務素質。
5 月4日上午，在縣委節園召開了全縣機關行政效能建設專題會。會後，各單位特別是各進駐單位的主要領導高度重視，紛紛到政務大廳視察本窗口工作，並主動和政 務中心協商、溝通，提出下一步徹實解決各自進駐窗口的問題。縣愛衆水務公司派駐3名窗口工作人員(其中一名爲科長)進駐中心，同時調整辦事流程，徹底杜絕 兩頭受理現象發生;縣發展改革局調換了一名業務精、項目熟的工作人員，並對原有項目進行了充實、調整。縣民政局對新政務大廳的辦公場地進行了勘察，提出了 寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協調，部分單位調換、充實了窗口工作人員。通過兩個建設爲推進行政效能建設打下了良好 的思想基礎和業務基礎。
(3)提高服務水平，在規範服務上下功夫
4月29日，縣委書記曾長東到中心調研行政效能建設工 作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前窗口人員存在的行爲不夠規範，工作服裝不統一，窗口設置不夠科學等問題，討論通過了鄰水縣政 務服務中心《窗口工作人員行爲規範》(試行)，並庚即下發到各窗口和各進駐單位，並已文件形式報告縣政府以統一解決中心工作人員服裝問題。
2、以創新服務方式爲突破口，促進行政效能建設
行政效能建設涉及的工作面很廣，環節很多，關鍵是要抓住切入點，纔能有效推進。
(1)深入調研，延伸中心功能
一 是中心與街道、社區掛鉤，根據企業和羣衆的需要開展上門服務。如在爲下崗人員服務招聘會和爲特困羣體服務趕集會上，現場辦理再就業優惠證20個。司法窗口 在社縣開展的法律諮詢與援助，深受羣衆稱讚。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診，調解兩戶居民因噪音擾人和衛生問題相互指責、爭端不斷、多年 未決的問題，最後，在司法窗口熊友壽的調解下，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團結照。二是走訪企業，採取交流和懇談會形式，傾聽了20餘家企業的呼聲， 把企業的需要作爲我們工作的根本出發點。把企業提出的問題、困難、意見和建議逐一落實在中心日常工作中。
(2)拓寬領域，創新方式，加大行政提速力度
① 堅持一邊辦理，實行陽光作業。對進駐中心的24個部門的個審批服務項目實行一個窗口對外，一門式審批，一門式服務，一個窗口收費，避免人民羣衆來回 跑。新政務服務中心建成搬遷後，物價局、計劃局、工商局、國土局、建設局(房監所)、衛生局、民政局、環保局等單位將審批大廳整體移進中心，關閉原窗口。 新中心對引進中心的項目將實行了六個公開、六個公佈。六個公開即服務內容公開、審批依據公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費標準公開、辦事結果公開; 六個公佈爲向社縣公佈、在網上公佈、中心大屏公佈、觸摸屏公佈、樓層宣傳牌公佈、辦事指南公佈，使人民羣衆辦事放心，辦事舒心。比如說：居民某某到教育局 窗口申報社會力量辦學，在教育窗口拿證以後，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。
服務窗口工作總結 篇7
20--年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現將主要工作情況彙報如下：
一、圓滿完成審驗、換髮和變更《收費許可證》爲主的本職工作，同時強化爲民服務意識，提高爲民服務水平
審驗、換髮工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費範圍實施收費，收費單位有無擴大收費範圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行爲;
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，並逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行覈實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行爲，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費範圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續;《許可證》有無轉讓、借用、塗改、僞造和遺失、損壞等現象;
4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理;
5、20--年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們爲規範發放《收費許可證》範圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批准收費文件、政府或業務主管部門批准執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。爲了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批准文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批准文件是否合法有效、收費範圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地爲執收單位着想，爲其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因爲我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了羣衆的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高爲民服務思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民爲本、爲民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的幹部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高並認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示範”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細緻，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵;工作時間不吃零食、不幹私活，不玩電腦遊戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關係。特別是中心提出創建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規範自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規範收費許可證申請、受理、審覈、籤批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示範崗”和“示範黨員”
作爲成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示範崗”和“示範黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿於明年的工作之中，爭當楷模，爭當示範窗口，爲全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平
在今後工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在着一定的差距。因爲我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找並改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑑先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。
服務窗口工作總結 篇8
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和羣衆滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作爲窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作爲計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程序完善，無違法違規行爲。爲方便羣衆辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，並將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫺熟，並對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到羣衆有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實;做到與單位內部團結協調共同推動工作;積極爲羣衆想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今後的努力方向
通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今後的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、爲民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發展方向;學習業務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作爲推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務爲己任、方便羣衆、服務羣衆、奉獻社會”作爲自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員，爲把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。
我將把這次總結作爲對我個人支持、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，爲推進我區政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
服務窗口工作總結 篇9
回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升。現將我本年度的思想、學習、工作情況彙報如下：
一、加強思想建設，提高服務意識
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，深入學習黨的xx屆六中全會和市委九屆十次、十一次全會精神。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。
二、加強業務學習，不斷提高自身綜合素質
自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內瞭解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業餘時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業務，爲融入全局工作做好充分準備，並努力做到將理論與實踐融匯貫通。
三、兢兢業業，紮實做好本職工作
今年來，前5個月我主要從事接聽社保諮詢電話及回覆工作;後7個月在窗口從事醫保卡辦理工作，我始終堅持着
熱情周到、耐心細緻，較好的完成了工作任務。
(一)熱情周到，做好接待社保諮詢工作。在接聽社保諮詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯繫羣衆，傾聽羣衆呼聲，想羣衆所想，急羣衆所急，把人民羣衆的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答覆好每一位諮詢者。前五個月共接聽答覆電話個，對任何一位諮詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了羣衆好評。
(二)耐心細緻，做好醫保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行爲得體，服從中心統一安排，樹立窗口形象。針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯繫方式準確無誤，便於查找和聯繫，共辦理醫保卡份，確保登記信息準確無誤、規範有序。
(三)服務於民，深入宣傳社保知識。對前來諮詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與羣衆拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了爲人民服務的自覺性。使廣大羣衆高興而來，滿意而去。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今後的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地爲人民服務。
服務窗口工作總結 篇10
做好自己的事，其實並不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號爲經濟發展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認爲要真的想爲泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。
城市在發展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，纔能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發，站在全市的角度、發展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作爲辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的羣衆，羣衆是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對於普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最後一次。我們還有什麼理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什麼，換位思考一下，也許什麼都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的羣衆、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發生，不讓材料在我這裏耽擱。
三、以人爲本，全面確立服務爲民的意識。
全心全意爲人民服務，就要貫徹“以人爲本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，羣衆的需要就是我們的工作的服務理念。爲羣衆和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民羣衆瞭解我們的工作。要增強使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表着國土部門的形象，我們要時刻注意規範自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力爲國土部門樹形象、贏口碑，爲泰州經濟發展貢獻出自已的一份力量。
服務窗口工作總結 篇11
__年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展爲民服務、爭先創優活動爲目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，着力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前爲止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、__年工作開展情況
(一)局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裏爲工作人員配發制服兩套，統一着裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
爲進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，爲進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後;三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯繫各崗位職責，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
(三)創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每週一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事羣衆，現場協調解決問題。體現了“以人爲本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間爲一個月不等的統一爲收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。並按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示範文本。爲了方便羣衆辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心繫羣衆，心爲羣衆着想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等羣衆辦完事才下班。
(四)加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行爲責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決羣衆困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現爲民、便民、利民，以滿意服務對象需求爲出發點，以服務對象滿意爲落腳點;進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象;進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規範化軌道，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，着力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。
服務窗口工作總結 篇12
“爲民、務實、清廉”，這是20xx年黨的羣衆路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事蹟感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不苟、公私分明的精神，發揚共產黨員捨己爲人的精神，全心全意的爲人民服務。 經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作爲黨員，要時時刻刻起到模範帶頭作用，爲人民服務要熱情誠懇;同時要抵禦形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作爲黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，羣衆都看在的眼裏，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信於人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民羣衆，可以第一時間獲取羣衆是訴求。想羣衆之所想、急羣衆之所急，服務羣衆讓羣衆滿意，爲黨爭光、添彩。
現將我這一年主要工作總結如下：
一、 任務統計 截止至12月x日，共辦理各項XX5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權轉移XX5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更XX29戶;所有權註銷XX35戶;抵押XX42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告XX64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權註銷XX72戶，總面積;預告XX41戶;補證XX2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事羣衆1400多人，接待開發公司175次，上門服務4次。
二、 學習提高
我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作爲首要任務。掌握並使用標準的服務用語，熱情對待羣衆的積極態度，耐 2
心傾聽羣衆的疑問並認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的爲羣衆考慮辦事的每一個環節，讓羣衆感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據羣衆的實際情況給予最中肯的建議，讓羣衆在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋樑。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、 今後目標
精益求精，將工作失誤降到最低，不給羣衆帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓羣衆走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。
服務窗口工作總結 篇13
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,爲更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地爲來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
爲推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣衆的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，爲姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
服務窗口工作總結 篇14
今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間裏，我們始終牢固樹立全心全意爲人民服務的思想，急爲羣衆急，想爲羣衆想，認真實踐“三個代表”，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效。現總結如下：
一、 工作到位，成績顯著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:徵收社會撫養費93件，徵收金額爲562145元。同時，我們還爲外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待羣衆來訪和諮詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有着落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分說明，我們的工作踏實到位。
自覺卒先遵守各項規章制度
政務中心是面對公衆的窗口，代表全縣政府機關公衆整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前爲止政務服務中心已形成各種規章達10餘個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼着我們的“上帝”───第一位人民羣衆的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨着我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們爲之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因爲這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經適應了這裏的工作，因爲這裏窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心鬥角，有一種春天般的溫暖。這裏爲人民服務的氣氛十分濃厚，對人民羣衆熱情接待，工作一絲不苟，嚴肅認真，努力實踐“三個代表”，全心全意爲人民。我們能在真正屬於精神文明的垂範單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作爲人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接着新同志，戀戀不捨地默送着老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公衆形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣衊和誹謗，競然膽大忘爲地把政府爲民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，爲民辦實事的無端誣衊和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑衆的爛調引起了我們的極大憤概，呼於單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心，好好洗腦。
明年工作打算
20xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在深入人心，進一步規範辦事程序，在新的一年裏，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新臺階。
(一)、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。一是我們將在年初，深入到企業、學校和農村宣傳窗口事項和程序，屆時，我將邀請電視臺隨行拍攝動態新聞，擴大社會影響;二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成爲優秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
(二)、增加一個窗口，培養吃苦耐勞，全心全意爲人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列爲幹部評優和中幹提拔的重要考覈內容
(三)、堅持和完善領導值班制度。
(四)、建立科室到中心瞭解工作情況制度。
(五)、建立每月例會通報情況制度。
(六)、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。
(五)、建立每月例會通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
服務窗口工作總結 篇15
忠實履職 服務至上
努力提升行政服務水平年個人年終總結 一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法爲民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,爲打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
爲貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規範性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審覈、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行
爲，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。爲方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、註銷)330多件，醫護人員執業註冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業務學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，爲做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬於審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政爲民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作爲聯繫單位和羣衆之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作爲自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作爲，又不能越權亂作爲，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行爲規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民羣衆健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作爲中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯繫不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今後的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。
服務窗口工作總結 篇16
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實爲人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣衆，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審覈，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業務辦理，件業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民羣衆的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較爲繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發揮餘熱，樂於奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作爲單位工會，20xx年，我組織並參與了X活動、x活動，爲單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加X培訓和學習，並報考了並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，爲迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有爲的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
服務窗口工作總結 篇17
努力提升行政服務水平 年個人年終總結 一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法爲民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,爲打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
爲貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規範性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審覈、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行爲，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。爲方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、註銷)330多件，醫護人員執業註冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業務學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，爲做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬於審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政爲民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作爲聯繫單位和羣衆之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作爲自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作爲，又不能越權亂作爲，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行爲規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民羣衆健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作爲中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯繫不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今後的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。
服務窗口工作總結 篇18
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實爲人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣衆，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審覈，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業務辦理，件業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民羣衆的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較爲繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發揮餘熱，樂於奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作爲單位工會，20xx年，我組織並參與了*活動、*活動，爲單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加*培訓和學習，並報考了並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，爲迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有爲的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。