供熱工作總結4篇

風風火火的XX年己經過去，充滿希望的XX年邁着輕盈的步伐，來到了我們身邊。爲了更好的推進07的工作進展，現把XX年的工作作一總結。

一、努力學習專業知識，融入熱力大集體

我是XX年9月來到熱力公司，因爲我是搞計算機的，所以對集中供熱瞭解的不是很 多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這裏每一項工作對我來說，都是學習專業知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的爲我解答，使我掌握了不少有用的知識。

二、熟悉工區的各站情況，爲設備正常運行作準備。

剛到二工區，對各站的地理位置，所管轄的小區，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。後來自學了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。

進入10月份後，爲了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續奮戰了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，並清理乾淨，現在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區裏開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統計，並及時聯繫了廠家售後人員，以防在供熱時出現問題。對於後勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。

軟化水在供熱運行中，佔據着得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以 我虛心向班長們學習藥劑的配製方法，連夜就製出34份化驗藥劑，並及時地送到各站，看着合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。

三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作。

在供熱初期，我知道了工區與經營科的密切關係，開通閥門的種種情況，都是互相有聯繫的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因爲我們的任務就是爲居民取暖服務的。有一次在長征物業站，我工區的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站裏清理換熱器，一切都在有序的進行，終於在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。

後來等到各站運行正常後，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。後來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終於找到問題的根源，並讓施工單位及時排除故障，正常供熱。

四、總結個人不足之處，樹立今年目標。

經過這一段時間，我發現了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做的不徹底，二是專業知識欠缺，這就更需霜我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

1嚴格要求自己，把工作做細做精。

2虛心向班長學習專業知識，做到說一知二的鏡界。

3努力幹好本職工作，積極完成上級交給 的各項任務。

總之，我將發揮我全部的精力來幹好熱力工作，成爲新一代的熱力工作者！

供熱管理站XX年度工作總結

一年來,在縣委、縣政府和建設局的領導下，在局屬各部門的大力支持下，我站以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及黨的十六屆五中、六中全會精神爲行動指南。充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓羣衆滿意”爲目標，緊緊圍繞強化供熱管理，提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱管理工作中的諸多困難，較好地完成本年度各項工作任務，供熱管理工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就XX年度工作總結如下：

一圓滿完成了去冬今春供熱期的供熱工作，供熱達標率在97％以上。進一步健全各項規章制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個職工的行爲。從XX年開始，我站依據縣政府批准的《**縣供熱管理實施意見》，制定了嚴格的管理制度和獎罰辦法，站上同各供熱點簽訂《目標責任書》，將能耗指標、管理指標、質量指標、收費指標等按分值劃分考覈。將11個供熱點劃爲4個成本覈算單位，對各供熱點負責人在供熱站內部實行競爭上崗、管理人員優化組合，將人、財、物量化和細化管理，對各供熱點所用的煤、水、電、維修材料按供熱面積一次覈准，實行目標責任管理。面臨熱費標準低，克服原煤運輸成本高和禦寒期日平均氣溫低於市區等不利因素,既要保證供熱正常及質量，又不得出現虧損，我們只好在“節”上做文章。爲了降低供熱生產成本，提高供熱經濟性，供熱工作早準備，早安排,於XX年10月21日開始供熱系統試水試壓,10月30日提前供熱,得到了市熱管站和用戶的好評。供熱期新增加前營堡新村、蘭苑小區、縣畜牧業中心等6家用熱單位，新增用熱面積5萬平方米。XX年4月我站被**省消費者協會評選爲“消費者滿意供熱單位”，10月被**市建委評選爲“**市雙文明供熱單位”。

（一）、夏季維修工作。爲了保證供熱安全、保質、保量。今年供熱結束後於4月初召開夏季檢修工作會議，對檢修工作認真安排，抽調8名人員成立檢修組。完成了11個鍋爐房設備、管網的檢修和維護工作。共計維護鍋爐15臺、電器設備100餘臺、鍋爐附屬設備75臺、水處理設備11臺、環保設施9臺（套），爲今冬高效優質供熱打下了良好基礎。

（二）、收費工作。去冬今春供熱期收費工作按照年初目標任務完成，在今年４月１日供熱結束時，收費率已達90％，截止目前收費率達96％，繳費情況好於往年；熱費清欠工作取得了一定成效。全年度通過依法公告和委託縣司法局148法律服務中心發放148法律函催交清欠熱費**萬餘元;對拒不繳納的，向縣人民法院起訴**件，標底達*****餘元，收回 ****餘元，收回歷史性欠費*****餘元。在今冬供熱期前，我站按《**市城市供熱管理條例實施辦法》規定對提前交納清全額採暖費的熱用戶予以優惠政策，購置了精美的禮品回饋用戶，取得了較好效果。在10月31日前共計收繳XX-XX年年度採暖費**餘萬元，爲供熱前期各項工作的開展提供了有力的保障。截止目前已收繳本採暖熱費**餘萬元。

（三）、儲煤工作。爲了保證今冬明春供熱工作和降低供熱成本，對社會廣泛關注的供熱用煤等社會敏感問題，配合政府採購辦於5月17日進行社會公開招投標，增加了透明度和防範力度，取得了良好的效果。合同採購供熱用煤35000噸，現已按計劃拉運XX0噸，確保今冬明春供熱期供熱工作的正常運轉。

（四）、供熱執法工作。依法行政是提高執政能力的必然要求，也是供熱管理單位維護廣大用戶切身利益的保障措施。一是加強執法人員法律知識培訓，通過多渠道、多形式、多層次地對執法人員的培訓，不斷提高執法人員的法律意識，提高運用法律手段管理供熱工作的能力，提高依法行政、執政爲民的觀念，增強依法行政的自覺性。二是規範執法程序，從立案、調查取證、處理、送達、複議與訴法方面嚴格規定，以確保執法人員嚴格依法行政和保證執法的有效性、合法性。三是建立執法人員公示制度和執法責任制，促使行政執法人員嚴格、規範地履行法定職責，提高行政效率和執法水平，確保法律、法規和規章的有效實施。四是加大供熱執法力度。今年共查處私裝放水裝置，拆改供用熱設施、擅自入網用熱等各類違章用熱行爲3起。

（五）、安全生產管理工作。結合省、市、縣有關安全生產要求，一是結合供熱行業特點和本站實際，科學合理地制定了供熱安全生產重特大事故應急預案；二是加強管理人員的安全教育和培訓工作，樹立“安全第一，預防爲主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負責鍋爐運行期間的安全生產工作；四是加強供熱期的巡查力度，由供熱質量監督室不定期巡查鍋爐房，發現違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資11萬元，對站屬9個供熱點（南關、城建除外）安裝了鍋爐運行遠傳監控系統，該系統可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監測，有力的保障了供熱安全生產運行。

（六）做好供熱前期擴容準備工作。針對我站供熱設備、管網已滿負荷運行帶來的增容困難，上半年對縣城開發建設項目全面摸底，對申請入網的開發建設項目逐一送發辦理入網手續通知，確保開發建設項目在供熱前用熱，避免供用熱矛盾現象發生。

（七）、供熱宣傳工作。針對供熱管理工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對羣衆的特點，我們從內強素質，外樹形象入手，強化宣傳教育工作。一是利用全縣法制宣傳日這一有利時機，向羣衆發放供熱方面的法規宣傳材料，並做好解答和解釋工作；二是製作供熱專題片，在縣有線電視臺開闢供熱欄目，就供熱法規、知識以及用戶如何維護和規範使用室內供熱設施等方面進行宣傳，使用戶知道該做哪些，不該做哪些，哪些責任是用戶的，使用戶瞭解供熱的基本原理，形成依法用熱，依法繳費的較強意識。三是利用春節縣城開展迎春燈展這一有利機遇，我站精心製作有供熱法規知識的彩燈作爲宣傳背景向羣衆宣傳。通過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，依法繳費”的法律意識有所提高。

（八）、分戶計量推廣工作。今年在前營堡新村、太白花園進行分戶計量改造裝表，共涉及住戶121戶，面積13200平方米。由於在供熱分戶計量工作所取得的成績得到了社會各界的普遍認可，XX年12月省建設廳將**縣供熱分戶熱計量管理系統列爲“科技攻關項目”

，將文化小區列爲“全省建築節能示範工程”。XX年12月9日建設部建築節能檢查小組專家們給予高度評價和肯定。今年7月我站被建設部授予“‘十五’期間全國建築節能先進集體”，同時也受到了省、市等多家新聞媒體的相關報道，供熱分戶計量工作日益受到社會各界的歡迎和支持。爲了進一步推動該項工作在我縣的開展，加強供熱體制改革及分戶計量工作，經縣政府分管領導同意，由縣政府辦公室向全縣各有關單位轉發了《省政府辦公廳批轉省建設廳等9部門關於進一步推進城鎮供熱體制改革意見的通知》，爲今後我縣的供熱體制改革和分戶計量工作打下良好的基礎。

二、存在的困難和問題

（一）、供熱成本增加，造成負債經營。截止目前，供熱價格住宅類執行的仍是每月每平方米2.6元,較蘭州市收費標準低每月每平方米0.2元。但煤、電等供熱主要能耗年年漲價，與上年度相比較，煤價漲幅30％以上，電價上漲在5％以上，加之我縣氣溫較低，能耗成本相應增加和運輸成本的提高，使供熱成本大幅度提高，成本倒掛，負債經營。

（二）、弱勢羣體供熱補貼不到位，供熱單位負擔沉重。自XX年以來，我站按照省、市、縣有關部門規定，對下崗職工和享受低保人員及鰥、寡、孤、老、殘等社會弱勢羣體取暖費實行了減免，三年優惠金額累計達60多萬元，保障了他們冬季取暖的需求。但由於政府補貼不到位，給供熱單位帶來了沉重的經濟負擔。

（三）、現有供熱設施無法滿足新建項目的供熱需求。今年隨着縣城房地產開發項目的升溫及縣城環城東路的開發建設，部分建設項目將提出用熱要求，而縣城目前的11處供熱點及室外主管網均已滿負荷運行，特別是南關供熱點、城建供熱點、廣場供熱點、北關供熱點已超負荷運行。

XX年上半年的工作進行總結。這半年來不斷的加強員工的思想教育、提高員工的安全意識、培養員工的個人素質及高尚情操。在工作中的安全生產、節能降耗、經營分析、管理制度健全等方面作一總結。

（1--3月）爲供熱站生產季節。爲了安全生產供熱站實行四班三倒制，要求司爐人員嚴格遵守操作規程和勞動紀律，認真執行公司六條禁令和十二條強力措施。再生產中司爐人員根據天氣變化及室內外溫度調節鍋爐煤層厚度和爐排轉速達到鍋爐經濟運行。

XX年上半年運行成本，供熱站耗煤6984噸，耗水35149方，耗電34.2萬度。耗鹽60噸合計34165.2元。耗柴油2327.28公斤。材料費20509.68元。鍋爐清焦劑19800元。同XX年上半年相比生產耗煤有所增加。主要原因是XX年同期天氣溫度有所下降，外網失水有所增加。造成XX年上半年成本增加。爲解決這一問題，在夏季外網維修中，主要針對邊角末梢管網立項，對腐蝕嚴重的管網進行更換。在夏季管網維修保養中，我們對所有閥門進行保養確保閥門漏水開關靈活，對損壞嚴重的閥門進行更換，杜絕跑冒現象。使鍋爐在以後運行中成本降低。

XX年供熱站的安全工作做了很多。再三月份對供熱站現場進行整理整頓，清除現場空間物品，整頓現場次序狀態，再清理的基礎上合理規劃現場的空間和場所，並對領導提出的問題進行整改。在六月消防安全月中懸掛橫幅兩個，《使用培訓不合格的員工成本最高》《開展消防安全宣傳教育 加強公共消防設施建設》。安全月進行《中華人民共和國消防法》《新疆維吾爾自治區消防條例》《家庭常見火災知識》《火場逃生自救常識》《中華人民共和國消防法---釋義》學習。通過學習消防法並針對現場進行消防方案製作。建立滅火器臺帳、滅火器日常保養實施細則等工作。

實施班組安全教育，提高員工的自我保護能力。一。每天的班前會，交代當天的工作任務，告知作業環境的情況，正確督促班組成員正確穿戴和使用勞動防護用品。二。安全隱患管理。以隱患作爲安全管理的基本對象，每週對隱患進行辨識，把識別的安全隱患分類、分級進行建檔，並以報表形式報中心。

水發現工作中的不足之處，做一補充，解決問題，更換思想、加強管理、節約能源、減少污染、控制成本、提高效率、促進生產、增強服務意識。把來年的工作做的更好，更紮實，更完善，更有利於服務於廣大羣衆。

這是XX年上半年的工作總結，在工作中還存在着許多問題和不足之初，還需進一步的完善。加強學習，提高技能水平，促進安全生產，降低成本，提高效率，施行技術創新，完善不足之處，爭取向好的方向發展，爲下的半年工作打下堅實的一步。

同志們：××××年度的供熱工作已經結束，××××年度的供熱工作已經全面起動。回顧過去的一年，我們在市委市政府的親切關懷下、在局黨委的正確領導下、在有關部門的大力支持下、經過全處廣大幹部職工的共同努力，圓滿的完成了處黨委年初確定的各項工作目標，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。下面我就××××年度的供熱工作進行總結，並就××××年度供熱工作進行部署。

供熱單位行政工作總結下步工作打算

實現供熱事業跨越式發展走向光輝燦爛的明天

同志們：

××××年度的供熱工作已經結束，××××年度的供熱工作已經全面起動。回顧過去的一年，我們在市委市政府的親切關懷下、在局黨委的正確領導下、在有關部門的大力支持下、經過全處廣大幹部職工的共同努力，圓滿的完成了處黨委年初確定的各項工作目標，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

下面我就××××年度的供熱工作進行總結，並就××××年度供熱工作進行部署。

一、××××年度的工作回顧

××××年度我處的供熱工作在局黨委的正確領導下，全處上下廣大幹部職工認真學習黨的十五屆五中、六中全會精神，認真踐行“三個代表”的重要思想，以解放思想，轉變觀念爲先導，以“調整思路、重點突破、創新求實”爲工作方針，以實現供熱處跨越式發展爲目的，以“四人”教育內強素質外塑形象爲切入點，緊緊圍繞經濟工作這條主線，突出供熱體制改革、創新、發展這一主題，認真抓幹部職工的思想建設和制度建設，發揮黨、團組織的積極作用，爲全面完成××××年度的各項工作奠定了堅實基礎，取得了良好的結果，圓滿的完成了年初確定的各項工作目標。各項指標完成情況：⒈熱費收繳×,×××.××萬元；綜合收費率×××.××%。⒉維修改造：①夏季維修工作量完成×××萬元，維修鍋爐×××臺，附屬設備×××臺，並做到一次驗收合格；②單戶改造××萬平方米，進戶率××%。⒊全年儲煤××萬噸。⒋室溫合格率××.×%。⒌運行事故頻率×.×׉。⒍住戶上訪率×.׉。⒎設備完好率××.×%。⒏住戶上訪辦結率××%。至此××××年度我處被市政府評爲先進單位。**鍋爐房、**鍋爐房、**鍋爐房、鍋爐房被評爲紅旗鍋爐房，有×名同志被評爲先進個人。一年來收到熱用戶送來的表揚錦旗、牌匾×４面，表揚信２４封，表揚電話３２次，新聞媒體表揚性報道×次。涌現出了一批先進集體和先進個人。**同志被評爲市勞動模範，**同志被評爲市優秀共產黨員。以上榮譽是我們的幹部職工付出辛勤汗水所得：**供熱分公司班子團結，凝聚力強，在熱費收繳過程中，他們措施得力，抓的實。全年累計收費額完成任務指標的×××%，名列全處之首。**分公司因地域條件差，大多數熱用戶是關、停、並、轉企業職工，熱費收繳十分困難。他們不叫苦，不怕難，想方設法多收費，保證了小區供熱形勢的穩定，受到了上級領導和住戶的一致好評，爲穩定全處供熱形勢做出了突出貢獻。**供熱分公司在供暖運行成本上做文章，既保證了供暖質量，又相對降低了供暖運行成本，取得了較好的企業效益。汽車運輸公司在車輛數量少，車況陳舊的情況下，他們精打細算，大搞內部挖潛，降低各種費用，圓滿的完成了夏儲和冬運煤炭的運輸任務。資金結算中心，他們制度健全，管的嚴，查的實。收費管理科一人身兼多職，無論是窗口接待員、覈算員，還是大戶協調員，經常是爲了接待熱用戶更名、改帳、上網，中午吃不上飯，但卻從無怨言。煤炭倉儲公司爲了最大限度的調劑好煤種，適應不同爐型的用煤需要，他們隨時調劑，車隊每天晚上爲此留有值班車輛，根據所需隨時調運。**供熱分公司、供熱分公司在上年供熱質量的基礎上都有很大程度的提高，解決了很多重點和難點問題。正是因爲有這些辛勤工作在供暖、維修、收費第一線的廣大幹部職工的共同努力才使得我們取得如此驕人的成績。

總結一年來的工作，我們重點抓了以下×個方面的工作。

×、以人爲本，內強素質，外塑形象。

處黨委年初就確定了我處各項工作的總體思路，堅持以改革爲契機，以人爲本，內強素質，外塑形象，爲此開展了一系列的職工思想教育活動。特別是開展的“四人”教育系列活動取得了實實在在的成果，在全處上下形成了熱情服務做親人、鑽研業務做能人、以處爲家做主人、解放思想做新人的良好氛圍。

×、理順體制，爲供熱事業在市場經濟大潮中的生存與發展奠定基礎。

××××年我們將原有的供熱站改建爲×個供熱分公司，下放經營管理權，實行模擬一級法人運行。成立企業管理部，對全處經營管理實行全方位、全過程的有效監控，在機制上繼續完善大包乾承包制。各分公司按供熱服務質量、供熱溫度、熱費收繳率、供熱運行成本指標包死基數，並層層分解落實到人頭，對各分公司領導實行風險抵押承包。煤炭倉儲公司、汽車運輸公司建立獨立運行的市場機制。**分公司做爲一級覈算單位，進行成本倒算試點運行，取得了很好效果，爲今年的供熱承包工作提供了依據。

×、熱費收繳工作。

供熱工作千頭萬緒，歸結起來就是：圍繞着兩個效益做文章：一是社會效益；二是經濟效益。二者既相互制約又相互矛盾。××××年是供熱處非常困難的一年，原因是××××年我們遇到了一個數年不遇的嚴冬，我處不僅在人力、財力，還是設備上都嚴重透支，使我處陷入了極爲嚴重的困難境地，在這種形勢下，我們意識到不但要把本年度的工作搞好，同時應考慮供熱處的生存與發展，在企業面臨困難的緊要關頭，處黨委一班人精誠團結，認真分析我處面臨的形勢和任務，認爲風險與機遇並存，企業要想求生存有發展，就必須認清形勢。從何下手，年初我們認真分析了我們近年來的收費工作和費源後，確定了××××年度的熱費收繳指標，當期熱費收繳任務指標定爲××%，陳欠熱費收繳任務指標定爲××%，這個指標是前所未有的高度，指標確定後關鍵是如何完成，用什麼措施來保證指標的完成，經反覆研究認爲：萬事人爲本，首先要建立起一支優秀的收費員隊伍；二是建立起嚴密的收費管理制度；三是制定和落實崗位責任制。收費人員的收費數額與工資掛鉤。對經理、書記的工作考覈視本站的收費進度指標完成情況，實行黃牌、紅牌制度，以月考覈，以季度覈算。這樣一來，收費工作因爲我們抓的緊、落的實，

收到較好的效果，完成了預定指標，達到了預期的目的，全年收費×,×××.××萬元，綜合收費率爲×××.××%，比去年提高了××個百分點，除一個分公司以外，八個分公司完成了任務。

×、供暖工作。

我們始終把熱用戶視爲我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點不爲過。隨着熱是商品的意識逐年增強，供暖質量的高低，服務質量的好壞，直接關係到供熱事業的生存與發展。因此××××年我們把供熱質量的優差、服務質量的好壞，做爲頭等大事來抓，只有抓好供暖質量和服務質量，才能贏得住戶的滿意和信賴，才能贏得市場，才能促進其它工作的開展。特別是收費工作，你的供熱質量不好，服務跟不上去，熱用戶怎麼能願意繳納供熱費呢？因此，我們在供暖質量和服務質量上狠下功夫，××××年在資金非常緊張的情況下，我把有限的資金用到刀刃上，對個別小區的鍋爐房和棟號問題比較突出、社會反映比較敏感的問題進行徹底檢修。有突出、有重點，全面抓好設備維修，同時把××××年冬季暴露出的尚未解決的遺留問題逐戶回訪有登記、解決問題有記錄，落實責任人。使夏季設備維修質量達到了歷史最好一年。但是我處的供暖設備畢竟相對老化，供暖質量也有不盡人意的地方。怎麼辦。按照襲局長的要求，我們硬件不足軟件補，在提高服務質量上下功夫，一是要求全處廣大幹部職工強化服務意識，樹立“熱用戶就是上帝”、“就是衣食父母”思想。二是進一步完善了服務承諾制內容，公開向羣衆發放《致熱用戶一封公開信》，面向社會公開服務承諾內容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務工作深入人心。三是設立便民服務電話、服務卡、告示牌等服務設施，做到親情服務、星級服務。四是加強調度，快速反應，實行××小時值班值宿制度，從基層單位抽調×名技術過硬、責任心強的同志，配一臺車×個人，確保及時、快速、高效的解決急、難、險、重問題。五是處理好來信來訪，來人有人接，走了有人送，問題有落實，處理完畢有反饋，接待文明禮貌，服務優質高效。六是全處上下都來管理供暖質量，實行處領導包站隊，機關幹部包較大鍋爐房，並與工資掛鉤，好的獎勵，司爐工**同志因爲服務質量高，受到住戶好評和江城晚報表揚報道，我當即決定一次性獎勵××元，也有同志受到了處罰。××××年的供暖服務工作整體達到了我們重塑外部形象的預期目的。

×、單戶改造工作好於往年。

××××年的單戶改造工程，我們抓的早、抓的實，共計改造××萬米，對施工單位管的嚴，施工質量好，結尾快。對去年單改遺留的問題處理的徹底，一戶戶查，一戶戶處理解決問題，使供暖質量提高了，熱用戶滿意了，進戶率提高了。

×、儲煤工作。

供暖質量的好壞、供暖運行成本的高低、供暖煤炭的質量好壞很關鍵，××××年的供暖用煤質量較好，價格合理。年初我們確定煤炭採購方案，實行陽光采購，採取招標方式，同等價格看質量，同等質量看價格，設立煤炭採購招標領導小組，請市技術監督部門協助把好煤炭質量關，避免短斤少兩和低質煤進場，從而保證煤炭的質優價廉，爲供暖工作提供了物資保證。

二、存在不足

一年來，雖然我們工作取得了很大成績，但是我們應該清醒的認識到我們的工作還有待於進一步提高，還有很多文章可做，還有很多潛力可挖。①部分鍋爐房的運行成本居高不下，有的高達××元/平方米。②跑冒滴漏嚴重，特別是失水問題要做爲今年工作的重點來抓，我們不能簡單的看上去丟的是水，實際上跑的煤，流的是電，都是我們的血汗錢。③管理不到位，比較粗曠。我認爲，管理中出效益，管理不嚴沒效益。④人浮於事，未能真正做到一級管一級、一級對一級負責，說的人多，乾的人少。⑤體制不順，機制不活等等都有待於我們今年去克服去轉變。⑥要繼續提高熱費和煤炭質量。

三、××××年的工作安排

今年是我處改革發展的關鍵一年。因此，我們必須堅持以江澤民同志三個代表思想爲指導，按着局黨委的總體要求，結合我單位的實際情況，進一步深化機構改革、經營機制和幹部制度改革，完善經營承包責任制，調整現存的組織管理結構和人員結構，提高熱費收入，降低經營成本，創造企業最大的經濟效益，科學的設置崗位，合理的配備人員，提高工作效率，建立公開、公平、公正的幹部競爭機制，確保我處各項工作的完成。

㈠、明確各項工作目標

×、供暖運行成本××.××元/m×。

×、供暖溫度不低於××℃。

×、熱費收繳、綜合收費率不低於×××%。

×、設備完好率：①夏季維修×××%；②冬季供暖運行××%。

×、運行事故頻率×.׉以下。

×、合理上訪率׉以下。

×、安全生產輕傷事故׉以下，重傷爲零。

×、計劃生育達到“三無”，社會治安綜合治理無犯罪。

×、煤炭儲備，計劃儲煤××萬噸。

㈡、確定承包形式

××××年實行風險抵押，明確指標，包死基數，保證上繳，利潤分成。

㈢、抓好機構改革

原××個基層單位此次覈定爲××個，按地域重新劃分覈定供熱面積和供熱分公司

㈣、抓好乾部制度改革（此項工作已完成）

㈤、抓好措施落實和制度落實

要保證下步工作目標的實現，必須要有強有力的措施和嚴謹的制度做保證。近年來，我們一直在講“科學管理”，要重視管理，要加強管理，向管理要效益。在市場經濟條件下，科學管理就是生產力，爲了我處生存與發展，就必須調整企業內部的管理機制，一改過去粗放型的管理模式，變爲精簡高效的管理，以“以人爲本抓班子，成本控制增效益”爲指導思想，重點加強以下幾方面工作：

１、實施成本控制工程，推行目標成本責任制。

××××年我處實行成本經濟責任制，根據市場供求狀況，採用“成本倒推”法，對下屬分公司規定供暖運行成本最底限×８.１×元/m×，改變往年由處裏大包大攬，下放權力給分公司自主經營的空間。制定經營目標成本，這就使基層單位不得不正視“成本管理”這一全新的觀念。過去那種不計成本，不計效益的管理模式已不能適應市場競爭的要求，要生存就要徹底改變。處對下屬分公司行使監督檢查的權力，要求分公司各項工作如大中小修、生產運行、單戶改造等要上報計劃，對利潤上繳、提留規定比例，按月、按季進行考覈。同時在企業管理基礎比較薄弱的情況下，在生產一線實行“成本倒推

”法，每道工序，每個環節，查疏補漏，力求將成本耗費降至最低，逐步建立起一套適合我處實際的成本質量管理體系。

２、逐步建立完善的收費管理體制。

現今困擾供熱企業最大的難題就是“收費難”，沒有穩定的費源做支持，我處的生產運營就難以正常運轉。因此必須對我處的收費管理體制進行改革，摒棄原有的弊端，建立全新的收費管理機制：

⑴進一步強化收費隊伍的專業性，提高收費人員的素質。要想收好費，多收費，必須配備責任心強、業務水平高的收費人員，他們工作完成的好與壞，直接關係到我處的收入水平的高低，所以在××××年我處要加強對收費人員的培訓，健全收費管理機構。

⑵提高收費服務質量，變被動收費爲主動收費。在今年我處的收費工作中，繼續加大走收到戶的力度，摸清和掌握熱用戶的情況，杜絕歷年收費中存在的錯收、漏收現象。同時在收費工作中倡導“親情服務”、“星級服務”，完善收費服務體系，用高質量的服務促進收費效果的提高。

⑶加大收費執法力度，把收費工作納入法制化管理範疇。在“熱是商品”的觀念深入人心之際，我們也要學會用法律武器來維護供熱企業的利益。加強對《供熱條例》的貫徹執行，對欠費不交、偷熱者進行法律制裁。同時制定獎罰措施，鼓勵熱用戶早交費、繳足費，對晚交費、不交費者進行處罰。

㈢加強職工思想教育工作

在全處範圍內繼續開展“四人”教育活動。根據現代管理制度的要求，樹立企業文化，在全處職工中明確“團結、務實、競爭、奮進”企業精神。充分發揮黨團組織和廣大黨員的先鋒模範作用，號召全處職工學先進、比先進、找差距、補不足，形成良好的工作氛圍。提高職工參政議政的積極性，強化民主管理，加強職工思想政治工作，保證全處的大局穩定和各項工作的完成。

同志們，××××年是我處改革發展的關鍵一年，我們將面臨更加光輝而艱鉅的任務，我堅信有局黨委的正確領導，有相關部門的大力支持，有全處廣大幹部職工的共同努力，處黨委一定能夠帶領大家實現供熱事業的跨越式發展，走向光輝燦爛的明天！