軟件客服工作總結和未來計劃安排範例

一、xx年工作總結

1. 遠程協助

通過QQ和老師溝通，在QQ上遠程指導他們使用軟件或者解決遇到的問題。

2. 電話服務

通過電話和老師溝通，進行軟件使用指導和解決使用問題；如果問題複雜度高，需要電話加遠程操作，能讓老師看得明白一些，理解更透徹一些。

3. 問題反饋

在平時工作中，遇到一些困難的問題，客服部無法解決，我們都會收集整理，反饋給後臺技術和其他工作人員配合他們一起解決。如果當時解決不了的，則記錄在案，隨時保持三方溝通，持續跟進問題解決進度。

4. 其他工作

除了做好自己的本職工作之外，配合技術開發人員和需求人員做好軟件測試工作；電話回訪老師的使用情況，瞭解老師的使用需求和問題，收集整理，反饋給相關部門。

5. 自我提升

每天認真學習業務知識，熟悉軟件，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，經過和很多老師的溝通交流，提升了各方面的溝通能力。

二、未來計劃安排

1. 掌握新產品

學習公司雲板軟件，爭取做到對雲板每個模塊的非常熟悉，對老師遇到的問題，能更好、更快、更準確的解決。

2. 學習專業技能

在工作中和有測試經驗的同事學習測試技能；利用業餘時間參加培訓班學習專業測試技能；學習oracle、mysql等數據庫的基本使用。

3. 持續提升

在工作中我還有很多需要改進的地方，對軟件還需要更加熟悉，溝通還需更加成熟；服務工作需要更加認真細緻。