客服個人總結心得怎麼寫（精選18篇）
客服個人總結心得怎麼寫 篇1
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做爲一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一)做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質
1、盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失。
二)處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。
客服個人總結心得怎麼寫 篇2
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線諮詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，但是在這段時光裏，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認爲客服部工作很簡單，枯燥，定義爲售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個羣體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重複的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的餵養指導。
相對於電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨着顧客的責罵，甚至髒話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品後會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過後會再補。可回來後，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，於是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶着髒話和威脅，不斷的重複他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。
客服個人總結心得怎麼寫 篇3
在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”爲準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在政治學習方面，牢固樹立了全心全意爲人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。爲做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，依工作計劃進行工作，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。
經過半年的學習和鍛鍊，自己在文字功夫上取得一定的進步，撰寫督查專報12份、調研報告10餘篇。利用辦公室學習資料傳閱或爲各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
(二)嚴於律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。科室人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協作。在這一年裏，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今後的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現的.問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
客服個人總結心得怎麼寫 篇4
音樂是一種情感藝術，音樂的魅力在於您給人們一個馳騁想象的空間。一首好的音樂作品或是蘊含着一個美好的寓意，或是抒發一種溫馨的心曲，或是襯托出一個美麗的夢幻，或是展現一片灼熱的情懷。這種立意與意境美對人有着深刻的感染力，會在心靈留下美的烙印。
音樂教學需要情感的投入，因此，必須營造寬鬆愉悅的氛圍，而善於爲幼兒營造寬鬆、愉快的成長環境，甚至比學識是否淵博更爲重要，因爲教師與幼兒相互以心靈感受心靈，以感情贏得感情。
時間飛逝，一學期的教學工作現已結束在此對其進行如下總結來自我反思、發現不足以求進步。這學期我被安排學前班的音樂課，爲了更好的完成教學任務達到教學目的，培養幼兒懂理解，有表情地歌唱和感受音樂的能力，通過藝術形象，培養幼兒的美好情操，使他們身心得到健康的發展在教學中。一、課堂教學注重激發、培養興趣音樂課的內容是豐富多彩的，它的最大特點就是通過藝術活動來調動人的興趣，打動人的情感，讓人愉快地受到教育。鑑於這一特徵，“新標準”把“情感態度與價值觀”放在課程目標的首位。可是在現實音樂教學中，也有幼兒對它興趣索然。
幼兒無論在生理上還是心理上都不同程度的年齡特徵，音樂興趣應側重激發和培養。因此備課前我都會根據教學內容自制一些相應的教具，運用在課堂學習過程中來引起孩子的注意力激發他們的興趣。大班的幼兒，仍然以形象思維活動爲主，但抽象思維隨着年齡的增長而逐步增強。音樂興趣不僅要保持還須使幼兒樂於參與音樂活動，其音樂學習領域有必要拓寬接觸的音樂曲目需要更加豐富，音樂體裁、音樂表演形式，音樂知識也需要增加內容。在教學中我儘量採取新穎的教學手段來培養其音樂興趣，我曾以節奏爲主題爲幼兒開展--節奏接龍的音樂活動，實踐中幼兒展現自己的個性在教師的鼓勵下用不同的節奏表達，幼兒敢於對已有知識提出質疑和修改，從而引導幼兒創新思維的發展。
每堂課安排5分鐘的時間進行節奏問好及練習，這個項目學生非常喜歡。我總在出示節奏類型後，請學生嘗試拍打節奏，親身感受節奏帶來的美感，再由幼兒互相啓發評價，最後由教師講解，授以正確的做法。這個看似簡單的節奏練習一旦融入思維的過程，就變得其樂無窮了。在教學中融入其它學科的教學方法。在教學中我首先讓幼兒整體感知樂曲，說說聽後的感受，你最喜歡哪一個樂句?找出相同的樂句。在此基礎上進行試唱、視唱、哼唱，以及歌曲的教學，在教學時有針對性，幼兒學習的難度降低了，效率提高了，興趣更濃厚了。二、課堂組織中的不足
心理學家研究證明：當孩子的行爲表現受到教師的肯定、激勵和讚賞時，他們就會產生愉悅、積極主動的情緒體驗，就會以飽滿的熱情、百倍的信心，投入到學習中去。在音樂教學中，要讓幼兒人人都積極參與，並能充分發揮其主觀能動作用和創新思維，需要教師用愛心鼓勵他們大膽探究，大膽創新。要允許根據教學任務有獨立的創作和實踐，讓每個幼兒的思維不受限制，對幼兒每一個思維的閃光點都給予充分鼓勵。
在活動中，我會創設平等、民主、愉悅的環境，能夠在課堂中點燃學生的求知火焰。但有時把握不住幼兒音樂課上總是亂糟糟的使金渾身解數也“鎮”不住他們。
客服個人總結心得怎麼寫 篇5
一、本年度工作總結
x年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有x銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏x行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教x經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對x市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，
也取得了幾個成功客戶案例，專題一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於x市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
客服個人總結心得怎麼寫 篇6
一、實習目的和意義
實習是一種實踐。是理論聯繫實際，應用和鞏固所學專業知識的一項重要環節，是培養我們能力和技能的一個重要手段。畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之後進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對於培養我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們瞭解傳統的機械製造工藝與現代機械製造技術之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，爲我們畢業後社會角色的轉變打下基礎。
這次在河南二紡機股份有限公司及河南新飛電器有限公司兩個大型工廠的實習進一步加深了我對專業知識的理解，也使我對課題有了新的認識，明白了完成一件“工程”所進行的準備工作及相關流程。同時通過運用所學的專業知識進行觀察，也鍛鍊了提出、分析並解決問題的能力。
二、實習總結
實習報告已接近了尾聲，回想過去的點點滴滴，我感覺學到了很多東西，感覺很充實。
本次實習給我影響最大的是，我的邏輯思維能力得到了很大的改善，設計本來就是一種很嚴密的學問，它需要一個不斷反覆不斷糾正不斷改進的過程。通過實習，我第一次對公司的經營理念有了更深層次的瞭解，同時對我未來的職業生涯奠定了堅實的基礎。
短暫的實習雖匆匆結束了，但通過本次實習，我卻開闊了眼界，有了很多的感悟。實踐出真知的道理對於我有了更深的理解。理論是死的，實踐纔是活的，在實習過程中我看到書上的理論是如何應用於實踐的，有了先進的生產工藝，精細的加工程序，熟練的操作技巧，最後纔有了紡織產品的高品質，有了新飛冰箱的現代美。“紙上得來終覺淺，絕知次事躬行。”說的很有道理，在今後的學習和工作過程中我將把從書上學到的東西進一步更好地用於指導實踐，同時在實踐中進一步檢驗和完善自己的理論體系，以便更好的服務於實踐。
畢業實習是大學了最後一次實踐活動，我和大家一樣都很珍惜這次難得的機會，盡我的全力學習我不懂的東西，以不枉此行。我基本達到了實習增長見識、開闊眼界、聯繫社會、瞭解實踐等目的，我深知實習的一個重要目的是爲了做好畢業設計，在設計過程中我會把在實習中學到的設計技巧、加工工藝、製造技術等用於我的設計上，更好地完成畢業設計。最後向所有給我們提供此次實習的機會的公司表示感謝，也向在實習過程中給予我指導和幫助的老師和同學表示衷心的感謝!
只有實習，你才能感受一個真實工作的需要，才能確定你是喜歡做研究還是喜歡去單位工作，選擇考研還是工作就有實際的經驗依據;只有實習，你才能辨別你對於一個工作是虛擬的幻想還是真實的喜歡，便於幫助進行職業方向的選擇，也可以在幾個實習體驗之後選擇相對比較喜歡的職業崗位;只有實習，你才能模擬體會在真實的職業崗位上其他人對於你做人做事的要求，才能培養基礎的人情世故，才能得到一些非常有價值的行爲矯正;只有實習，你才能知道知識的用處與知識的缺乏，才能在學校選課、課程聽講與理解方面有了新的角度，學習的覺悟性纔會有相當的提高;只有實習，你才能發展初具規模的校園以外的人際關係，這些人際關係對於幫助你懂得社會知識、接觸社會機會包括職業機會提供的幫助非同小可;只有實習，才能讓你對於老師、同學提供的知識與其他書面的知識有了辨別與辯證的能力，纔有了質疑的底氣，也可能有了形成自己主見的依據，甚至直接幫助你比其他不實習的同學更快成熟。
所以說實習有許多好處，這些不是虛無的，它是真實可體會到的，那麼我們又何樂而不爲呢?我們還有什麼理由不去認認真真，踏踏實實的實習呢?
客服個人總結心得怎麼寫 篇7
我是x超市站街店一名普通的員工，從踏入x超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在x超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自x超市這個大家庭，爲x超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的職責。
剛加入x超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。
我們的工作於細節處見真功，所以務必認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場信息，並向店內彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用用心的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在x超市感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我期望x超市是新的，我也是新的。x超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現着超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務潛力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立於不敗之地，因此員工的基礎知識培訓十分重要。
1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點
1、理貨員有對商品進行驗收和爲顧客帶給退貨服務的工作職責
2、對商品按編碼進行標價和價格標籤管理的工作職責
3、有對商品進行分類，並按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責。
4、有對顧客的諮詢導購帶給服務的工作職責。
5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。
客服個人總結心得怎麼寫 篇8
爲了進一步提高教師師德修養，轉變教師工作作風，打造一支師德高尚、業務精湛的教師團隊，達到促進工作的目的。根據X市教體局和鎮中心學校的安排部署，我校在全體教師中間深入開展師德主題教育活動，現總結如下：
一、營造輿論氛圍思想高度重視
第x屆師德主題教育月活動的主題爲“立德樹人、立教圓夢”，活動開展以來，學校領導高度重視。立即召開全體教師參與的師德主題教育月動員會，貫徹學校主題教育活動實施方案，成立以校長馬青波爲組長的領導小組。爲使活動深入推進，先後召開了師德教育轉段動員會、徵詢意見會、推進會、討論會、評選會等。
營造活動氛圍，爲營造師德主題教育月活動濃厚氛圍，學校校門口電子屏滾動播出師德主題教育標語5幅，在校園醒目位置懸掛橫幅，開闢師德主題教育學習園地，出師德主題教育專題板報2塊，並開通校園廣播，播出學校優秀教師的典型事蹟，充分發揮榜樣的模範帶頭作用。學校的典型做法受到局領導的充分肯定，7月12日教體局紀檢書記彭X、張X、李X科長深入我校檢查督促此項工作，對學校的工作給與肯定，並表示要組織教師深入學習領會“立德樹人、立教圓夢”的深刻內涵，以實際行動踐行中國夢、教育夢。
二、以活動爲載體深入有效推進
印發學習材料記好學習筆記在學習教育階段，印發學習材料8餘份，做到教師人手1份。內容包括十八大精神、十八屆三中全會中關於教育的深刻論述;袁貴仁部長的“有教無類、因材施教、終身學習、人人成才”的`教育夢;與教育相關的法律法規;河南省優秀師德標兵的典型事蹟;違反師德的十一條紅線等。教師寫師德學習筆記15頁，3餘字，學習形式採取集中學習與個人自學相結合。並要求教師學習每一塊後結合自身的實際情況寫好學後反思，明確今後努力方向。
寫好師德徵文組織教師認真寫好師德徵文，根據上級要求結合學校實際情況開展師德徵文比賽活動，全體教師積極參加。參與教師認識深刻，見解獨到，書寫工整，內容豐富，將教師的徵文在學習園地展出，並推薦伍X、白X、楊X、趙X老師的徵文逐級上報。
學習王智育老師的感人事蹟組織教師認真學習師德標兵王X老師的感人事蹟，組織教師觀看王老師先進事蹟的相關視頻，並製成版面在校園展出，並組織教師奔赴X溝教學點親身感受王老師敬業愛崗無私奉獻的人格魅力，關愛學生獻身山區教育的赤子情懷。組織教師觀看河南電視臺《小莉幫忙》頻道，教師不良的師德修嚴重玷污損害了人民教師的形象，引起不良的社會反響，給全體教師敲響了警鐘。
召開徵詢意見座談會學校召開家長征詢意見座談會，每班邀請家長代表2人，共計3餘人參加會議，廣泛徵求家長對學校管理、班子成員、教師的意見和建議。發放學生調查問卷6餘份，徵詢學生對教師的意見和建議，學校對家長、學生的意見及時歸納和整理，並反饋給相關的責任人，限期整改。學校分層召開，首先在班子成員層面召開，然後分年級召開。與會同志本着對同志、學校負責的態度，深入開展批評與自我批評。照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，真正使教師紅紅臉，出出汗，心靈受到觸動，增強幹好本職工作的積極性與主動性。對於存在的問題，要求限期整改，明確責任人，一時不能整改的問題，要求剖析思想根源，制定整改方案。
舉行國旗下師德演講爲使師德主題教育活動深入人心，學校創造性地開展國旗下師德演講活動。崔X老師的《上善若水大愛無痕》、楊X老師的《責任讓我們步履堅定》、白X老師的《最苦與最樂》，深刻闡述了自己心中的師德，表現對教育事業、對學生深深的愛，在師生心中引起強烈反響。
客服個人總結心得怎麼寫 篇9
這一年即將過去，在這一年裏失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之後信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對於技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因爲那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪裏流進後經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什麼功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前爲止還沒有售出過一條生產線的機器，那裏面的細節涉及技術上的問題應該更多，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以後如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結到這裏我基本上沒有什麼心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想着朝那個目標邁進，能售出一條純淨水生產線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。
另外，在這裏還有對公司的一些制度稍爲不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下。
第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。
第二，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。
第三，在價格表的基礎上售賣出產品，之後如果哪項外購的產品。
品價格上漲了，公司就因以外購合同上實際價格最爲成本價格，公司不得以任何理由提高成本價格，要麼就按照原來的價格表。聯合他們是不講誠信可以任意違約，但是我們不能學他們，他們那樣的行爲該遭到講誠信的生意的人鄙視。
第四，當國外客人匯出貨款並且合作的貿易公司也查到貨款到賬的同時請貿易公司傳真一份清晰的貨款到賬並有清楚匯兌記錄的通知單給我們，而且我也要持有一份，不然每次貨款有沒有到賬只能聽憑劉總的說辭，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了。如果萬一弄錯了，貨款其實沒到我們又急衝衝地發了貨，我無法償還貨款給公司。第五，還是我們說了很多次了的，請公司把那些條規叫文員明文清楚，不要像上次那樣對外購設備成本價兩個點的事產生疑問導致大家意見不一致。大家做銷售不容易，公司也不容易，希望大家互相體諒，不屬於我的東西我絕不要，屬於我的部分我一定要拿回，要麼就不做，免得浪費血汗。
大家都是有血有肉的人，公司提供的這個就業機會與鍛鍊的機會我永遠都不會忘，更不會胳膊肘往外拐吃裏扒外，其中發生的一些小小的利益之爭，我只是想讓自己心裏平衡，想讓公司以後也做到公平。如果我作爲一個業務員連自己那丁點所得都不清楚，那不用做業務了，客戶可以隨便忽悠你在你的報價上大做文章。
展望X，希望自己可以做出驚人的業績，祝公司明年再創輝煌。
客服個人總結心得怎麼寫 篇10
運動會前期，領導小組召開了籌備會，全校行政就給予了高度的重視，投入了大量的人力和物力，並且成立了運動會組委會，形成了一個強而有力的領導核心。運動會之前，全校師生做了大量的前期籌備工作，召開多次會議，落實、佈置、檢查籌備情況。
在歷時二天的比賽中，全體運動員發揚“更高、更快、更強”的體育精神，積極參賽、頑強拼搏，趣味運動會已經作爲我校的傳統項目已開展多次，本次運動會上設置了六個項目：武術操、隊列展示、單人跳繩、雙搖跳繩、單踢毽子、對踢毽子、跳大繩。在比賽的過程中，學生熱情高漲，賽出了風格，賽出了友誼。在本次運動會上各個班級都有收穫，成績的取得，離不開各班主任和學校的全體老師共同努力。
從本次運動會的準備和實施，應該說時間緊迫、人手少、任務重，與之相關的各項活動特別繁多。在運動會日程的編排和秩序冊的打印，工作量之大，是有目共睹的，體育組的老師們加班加點，利用休息時間，趕編運動會日程的編排，日程打印後的校對工作，都是加班加點幹出來的。與運動會的相關活動，體育組老師在校領導和教導處的安排下，積極開展工作。武術操的'表演訓練、開幕式各個方陣的訓練，都傾注了老師們的辛勤與努力。
本次運動會的裁判工作也是一個龐大的綜合的工程，有近十幾名教師擔當了本次運動的裁判工作，從裁判人員的理論學習、工作分工、實地演練和運動會的執法，全體裁判員兢兢業業、秉公執法，公正裁判。全體大會工作人員認真負責、忘我工作，確保了大會的良好秩序和順利進行。應該說本次運動會的裁判工作是歷年做得較好的一次。幾乎沒有因裁判失誤而出現在的問題，尤其是我們的一些新老師，服從安排、任勞任怨，工作態度好，在各自的崗位上認真地開展工作。在本次運動會的裁判工作中表現得特別突出，展現了政通路國小精神風貌。也正是因爲有了這些老師的兢兢業業的工作，使得我們這次運動會取得了圓滿的成功。
在運動會期間，我們可以看到師生們在比賽中始終保持着高尚的體育道德情操，積極發揚了“更快、更高、更強”的奧運精神，頑強拼搏、奮勇爭光、賽出風格、賽出水平、賽出友誼，從而充分體現出我校師生的風采。在賽場上，廣大裁判員盡職盡責、公正執法、以身作則，廣大工作人員各司其職、兢兢業業、任勞任怨、踏實工作，用嚴謹負責的態度爲本次比賽提供了強有力的保障，在運動會各項比賽中，運動員取得了很好的成績，他們用汗水、淚水，甚至是血水譜寫了運動不止、創新不息的絢麗樂章，可以說，本屆運動會取得了比賽成績和體育道德風尚的雙豐收。
客服個人總結心得怎麼寫 篇11
大學生帶薪實習是x市大學生“六個一”社會實踐活動的重要內容，是創新大學生思想政治工作的重要舉措，是加強大學生“知行合一”教育的重要途徑。努力做好大學生帶薪實習工作，促進大學生了解國情、市情、民情，積極引導大學生在社會實踐中接受鍛鍊，培養又紅又專的社會主義事業的建設着和接班人，都具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。
x說：“我們接受三種教育，一種來自父母，一種來自教師，另一種來自社會。”人的一生不僅要接受家庭的教育，更要接受社會的考驗。今年暑假，我們參加了x市委市政府組織的大學生帶薪頂崗實習——作爲x市的在校大學生，我們是幸運的，帶薪頂崗實習是x市針對x各所高校在校大學生實行的一項切實有效的政策，通過這種實習方式，讓我們這些長期待在學校這座象牙塔的孩子們更早的認識社會、更快的瞭解社會，爲我們大學生未來就業提供了一個良好的平臺和鍛鍊的機會。
通過此次實習，讓我學到了很多課堂上本學不到的東西，時間的寶貴，人生的真諦，彷彿自己一下子成熟了。懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，明白了人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個挫折坎坷，此次我看到了工人仔細認真的工作態度，和他們勞動的艱辛與付出，這讓我清楚地感到自己肩上己的人生方向。
我們很榮幸地被分配到了x市x區區政府辦公室。帶隊負責人x老師把我們帶到了政府辦公室報到。因爲是政府核心行政部門，所以我們不免有些緊張，但更多的是好奇和期待。這是一個寶貴的機會，我們在這裏可以從各方面提高自己，接觸社會，瞭解政府機關運作，積累經驗。政府辦公室的領導並沒有我們想象中的那樣嚴肅，他們非常熱忱的接待了我們，並將我們安排到了一個葛蘭鎮的工廠實習，工廠的叔叔阿姨對我們也很照顧，當遇到不懂的問題他們會耐心的給我們講解，做錯了事情也會認真的給我們指正。在他們的幫助下，一個月的時間裏，我們慢慢熟悉和掌握了工廠的工作流程和職能。每天都會有很多產品要出廠，這些工作，不僅使我們瞭解到工廠的職能，也提高了我們對社會每部分的認識。
“大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。”在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加實習後我們才深刻體會到老師的良苦用心。除了語言文字和計算機操作外，課本上學的理論知識用的很少，工作中的問題更多的需要我們勤思考、善分析、多動手。
作爲實習生，我們總是積極主動，整理廠房、積極配合其他員工的工作，並主動與辦公室的同事交流學習。我們也常常翻閱文件，瞭解時事動態和最新政策，瞭解工廠在哪些方面、通過哪種途徑爲社會，給人民帶來了便利。辦公室的前輩們說：“辦公室工作會經常加班加到很晚，特別是在召開重大會議之前，需要做很多準備工作，加班很正常。領導們更是經常辦公到深夜，白天他們有很多牽頭工作，年底慰問也多，但只要有顆奉獻的心和熱忱的態度，工作就一定會做好。”聽後更能體會到政府工作的辛苦和意義所在。
實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學，謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對於別人提出的工作建議虛心聽取。並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，並努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執着的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質保量完成工作任務。我知道工作是一項熱情的事業，並且要持之以恆的精神和吃苦耐勞的品質。在這段實習期間裏我覺得重要的是，創新也很重要。而從這一崗位放大到整個學習生活，我們更應該勤學習，善思考，常修身，敢創新。
此次實習我們不僅增長了見識，得到了鍛鍊，培養了能力，更領悟到了做人做事的原則和態度。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”親身實踐，結合自身所學，方能提高自己。
回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因爲我明白了何謂工作。在接下來的日子裏，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間裏對我的指導和教誨，我從中受益非淺。
時光荏苒，很快帶薪實習的一個月就要過往了，回首過往的三十天，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將回到學校，迎接新的挑戰。回首看，雖沒有大張旗鼓的戰果，但也算經歷了一段對我來說很重要的考驗和磨礪。非常感謝學校給我這個成長的平臺，讓我在人生中收穫。
客服個人總結心得怎麼寫 篇12
實踐是大學生活的第二課堂，是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛鍊成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。大學生成長，就要勤於實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一起，在實踐中繼續學習，不斷總結，逐步完善，有所創新，並在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力，爲自己事業的成功打下良好的基礎
土木工程是建造各類工程設施的學科、技術和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產活動有關的各類工程設施，如建築公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋樑工程、隧道工程等，也指應用材料、設備在土地上所進行的勘測、設計、施工等工程技術活動。土木工程是社會和科技發展所需要的“衣、食、住、行”的先行官之一;它在任何一個國家的國民經濟中都佔有舉足輕重的地位。
作爲一名剛剛接觸專業知識的大學生來說，如果在學習專業課之前直接就接觸深奧的專業知識是不科學的，爲此，學院帶領我們進行了這次實習活動，讓我們從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識，爲今後專業課的學習打下堅實的基礎，爲今後書本與實踐的結合打下基礎。緊張的兩週的實習生活結束了，在這兩週裏我還是有不少的收穫。實習結束後好好總結一下。
在實習過程中我們共進行了七項工地參觀，包括故宮博物院，首鋼液壓車間，學校實驗樓留學生公寓，兩處住宅小區工地，和豐臺構件廠共七天的參觀。在每次參觀結束後我們都做了很認真的總結，把自己在參觀時學到的，瞭解到的知識進行梳理，也同時爲今後的學習打好基礎，雖然我們不能完全明白老師講解的所有知識，但終歸是學習的過程，不同程度上都會有收穫。而實習的意義也在於此。首先，通過實習，通過實踐，使我學到了很多實踐知識。通過參觀，使我近距離的觀察了整個房屋的建造過程，廠房的結構，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要、十分基礎的知識。比如，鋼筋的綁紮，底層基礎鋼筋的綁紮首先要放樣，每一跨度裏鋼筋的接頭數只有25%，即4根鋼筋裏只有一個接頭，另外，接頭要儘量放在受壓區內。在砌牆的過程中，如遇到牆要轉角或相交的時候，兩牆要一起砌起來，在留槎的過程中，可以留斜槎，如果要留直槎，則必須留陽槎，且要有拉結筋，不能留陰槎。在進行混凝土施工的過程中，要特別注意混凝土的配合比，在天熱的時候要注意養護。其次我們還對一些細部的作法有所認識，瞭解了設計與施工間是有距離的，要靠施工工程師在技術上給予合理設計才能保證施工的順利和高質量。針對每次的參觀我做了以下的總結。
客服個人總結心得怎麼寫 篇13
本學期學前班的語文教學內容當中主要分語言及拼音和漢字教學三部分。
一、語言教學方面
1、要求學生繼續學說普通話，在校活動中和教師或同學交談，都強調學生用普通話進行交往，在日常生活中多注意學生交談時的發音和語調，發現錯誤立刻糾正。
2、進一步豐富詞彙，鼓勵和引導學生閱讀課外書籍，在故事，兒歌當中體會、理解新詞語，並要求和引導學生在日常生活中靈活運用。
3、通過要求每人每天讀一篇故事或兒歌，使學生能大方地在集體面前說話，較連貫地表達自己的意思。同時教育學生要集中注意力，耐心地傾聽別人講話，不打斷別人的話，發現異同，並從中學習好的講述方法。
二、拼音漢字教學方面
漢語拼音學起來很易混，實踐當中我得出，把漢語拼音與故事形象地聯繫在一起，學生記得牢，而且特別感興趣。如："ie---黑夜，黑夜ie,ie,ie;i像一個人，e是一隻大白鵝，黑夜裏一個人很害怕，於是叫來一隻大白鵝來作伴。"又如：整體認讀音節"yi"，我會這樣教學生---"大y帶着小i，它們快快樂樂地生活在一起。"這樣一來，學生再也不會弄混了。
學前班的孩子還有一個特點就是對圖片感興趣，圖片結合生字，學生認識的字越來越多。課堂上先出示圖片，找出相應的生字;或者先出示生字讓學生想一想、猜一猜這是誰的名字，把名字的樣子記在心裏，再出示圖片，這樣也會使學生對字留下很深的印象;接着再讓學生給圖片找所對應的生字來進行鞏固。這樣一來，生字的掌握情況也很不錯。
總結了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我們的工作又向前邁進了一大步，不僅孩子們的各方面得到發展，我們也和孩子們一起進步了。工作中我們取得了許多寶貴的經驗，增長了許多知識。本班在這次期末考試中成績比會考有所進步。本學期期末考試有x人蔘加，平均x分;及格人數x人，及格率x%;85分以上人數x人，優秀率x%;x最高分100分，最低分x分。學生智力各異，成績懸殊也大，其中有一部分由於年齡較小。
但這次期末考試成績確實比會考有所進步了。在欣喜之餘，我也在反思不足。如：在語文教學中，我的教學方法還不足。平時，由於孩子們年齡小，人數多，在課堂上還沒有利用好多媒體課件，這些不足都有待於我以後逐步積累經驗來改進。
客服個人總結心得怎麼寫 篇14
轉眼間本年度的教學工作通過自己的不懈努力得以完成，看到班上的學生在學習方面有所進步也讓我對此感到很欣慰，我也明白教學成果的獲得與校領導的支持以及學生們的配合是密不可分的，因此我始終以謙卑的態度展開教學工作並得到了不小的收穫，現總結一年來教學工作中的得失並希望能夠有所進步。
加深對班上學生的瞭解以便於更好地展開備課工作，我明白在教學的過程中備課工作的展開是不可缺少的，因此要能夠準確把握教材中的知識點難點並進行層層剖析，這樣的話也便於學生更容易理解從而獲得成績的提升，對我而言這方便的舉措本就是爲了提升自身的教學水平，另外我也有向其他老師請教備課方面的問題並希望能夠有所改進，下課以後則會對自己在課堂上的表現予以反思從而瞭解是否存在不足之處，畢竟備課工作的展開是爲了更好地教導班上的學生，若是表現不佳的話則讓我感到愧對家長和校領導的信任。
在設計教案的時候能從實際出發併合理控制教學進度，通過分析不難得知部分差生在學習過程中是很難跟上進度的，在這之中不乏用心學習且希望能夠在成績方面有所提升的學生，因此我很重視對學生的教導並放緩了教學進度，主要是希望照顧到大多數學生的學習以便於得到有效的提升，而且在課後我也會進行測驗從而檢驗學生的學習效果，即便是在課堂上也能夠通過互動來了解學生的學習狀況，對於學習不認真的學生則會予以批評並強調認真學習的重要性，我明白紀律管理方面算得上是自己的弱勢從未需要強化這方面的學習。
做好考前複習工作從而督促學生認真學習，爲了幫助學生在考試之中取得理想成績自然要認真展開復習工作，在這方面我採取了培優輔差的方式並根據學生的學習狀況制定不同的方案，成績優異的學生需要多做難題並從而繼續強化他們的能力，成績差的學生則需要將精力放在課文背誦之中，通過死記硬背的方式從而在短時間內提升學生的基礎分，這樣的話便能夠在考試之中取得還算不錯的成績，總之我在複習工作中的努力也是爲了學生在成績方面取得進步，因此要不斷努力並履行好作爲教師的職責纔對得起校領導的栽培。
在這一年的教學工作結束以後我還要繼續努力，相信憑藉着這份對教學工作的熱愛能夠讓自己在今後取得更多教學成果，我也會不斷勉勵自己並相信今後的教學工作中能取得進步。
客服個人總結心得怎麼寫 篇15
剛剛過去的一年是我任職的第六年，作爲一名走上崗位時間不長的青年教師，我深知自己有許多不足與缺陷，如基本功不夠紮實、教學經驗尚淺等。因此，我對教學工作要求非常嚴格，不敢有任何怠慢，認真鑽研教材，深入研究教法，虛心地向教學經驗豐富的老教師學習。經過一學年的努力，個人能力有了較大的提高。以下是我在本學年教學的一些心得體會，總結如下：
一、精講課本範文
學生學習語文，主要還是依靠教師對課本範文的講解，因此，在對課本範文的教學過程中，我認真做好教學中的每一步工作，認真對待每一節課。備課深入細緻，教案書寫工整詳細，能做到教材、資料、學生齊備，真正做到了有備而上。所以在課堂上我胸有成竹，揮灑自如。由於高度的投入，飽滿的熱情，加上啓發式的教學模式，學生參與率高，課堂氣氛很活躍，對課本範文的掌握度較高。在此基礎上，我係統地搞好專題練習，如語音題、字詞改錯題、修改病句題、古詩名句默寫題等，有計劃地紮實了學生的語文基礎知識功底。
二、充分發揮學生的主體作用
學生是學習的主體。教材的精練、實用、高效，教師的智慧、才能、努力，教育環境的舒適等外因，最終只有通過學生自覺主動的學習活動才能起作用。因此，這一學年我通過各種比賽、評比活動致力於調動學生的積極性，如學習詩歌單元就開展了詩歌朗誦比賽，學習古文單元就舉行了“聯合對抗”活動，等等。這些活動進一步幫助學生養成了主動探究性學習的學習習慣。學生基本能夠變被動學習爲主動學習了。
三、閱讀教學長抓不放
高中階段，特別是理科班，語文明顯處於弱勢的地位，學生課餘用於學習語文的時間很少。而語文教學不能單靠課堂教學，必須依託課外活動。只有解決好這個問題，語文教學質量纔有可能提高。因此，在日常教學中，我儘量保證每個星期都騰出一節課作爲閱讀課，同時購買了《讀者》、《青年文摘》、《青年博覽》等課外書在學生中傳閱。另外結合作文教學，經常給學生們朗讀一些大學聯考滿分作文，還把一些學生寫得好的週記、作文作爲範文朗讀。通過這些途徑，學生們的閱讀面得到了很好地拓展。
四、努力提高學生的綜合素質
要向學生們成才，必須培養他們的綜合素質。因此，我經常組織各種形式的活動提高學生各方面的素質與能力。如舉辦詩歌朗誦比賽鍛鍊學生的朗誦能力。開展演講活動，閱讀《演講與口才》，培養學生的語言表達能力。讓學生上講臺表演加強學生的心理素質等等。在學校舉辦的“迎校慶講文明樹新風”演講比賽中，我班的x同學獲得全校二等獎。由此可見，學生們的綜合素質得到較大的提高。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。教學是無止境的，在以後的語文教學工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，不斷學習，更新教育觀念，注重教育科研，努力提高教育教學質量，爭取將自己的教學水平提高到一個嶄新的層次，爲學校的建設與發展貢獻自己的力量!
客服個人總結心得怎麼寫 篇16
爲弘揚民族優良傳統，傳承國學經典文化，浸潤兒童美好心靈，幫助其樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀，根據本續期我校的工作安排，我校組織全校學生開展了國學競賽系列活動，在全員參與的基礎上分學段組織了內容豐富、形式多樣的競賽，豐富了校園文化，活躍了學生的在校生活，提升了學生的國學素養，促進學生的全面發展。
本次活動歷時三個月，前期主要爲全員準備階段，我們按照不同學段的培養目標，低年級以國學誦讀、字詞積累爲主，中年級以成語積累、拓展運用爲主，高年級以古詩積累、活學活用爲主，加強日常的自主積累和班級共讀，促進國學誦讀氛圍的營造，以提升學生的語文素養爲目標，充分發揮師生的主動性和創造性，落實全員達標的基礎目標。
經過全校師生的積極準備，我們開展了擇優選拔，分年級組織了國學誦讀檢測、成語積累檢測和古詩過關檢測，從每個班級選出表現優秀的學生，參加學校的國學誦讀系列競賽活動。
12月初，低年級組我們開展“晨誦午讀”展示活動，以我校校本課程所用的國學教材爲主要內容，七個班的語文老師組織學生成立優秀誦讀小組，在年級內進行展示對比，互相學習，從誦讀的內容、能力等方面進行檢測和考評，充分分享國學誦讀的樂趣。
12月4日下午，我們開展了中年級“分享故事·傳承經典”成語故事競賽活動和高年級“腹有詩書·對答如流”的古詩誦讀競賽活動。成語故事競賽活動中，三四年級八個班各選出一位參賽選手，講述成語故事。同學們有的伴着古韻悠長的音樂娓娓道來，有的在豐富的情境中生動表演，有的用自己極富表現力的聲音動情演繹，許多成語故事引人入勝，帶給大家豐富的啓發，博得了在場觀衆的陣陣掌聲。
高年級的古詩誦讀競賽由高年級七個班的代表隊組成，每個班的參賽隊員都能夠積極準備，還請來了啦啦啦對爲選手加油鼓勁。此次競賽分爲三個環節：旗鼓相當、選兵上陣和巔峯對決，由必答題、選答題和搶答題進行考覈，賽場上選手認真應對、積極應答，將自己對古詩的紮實積累和靈活運用充分展現，賽場上時而陷入沉思，時而舉手應答，時而屏息靜聽，時而掌聲雷動，選手們出色的表現將比賽不斷推向高潮，展示了我校學生紮實的古詩功底和國學素養。
賽後，我們評選出各級各類的獎項，對參賽的個人和集體給予了點評和獎勵，極大地激發了學生進一步學習的積極性，促進了學生國學誦讀活動的紮實開展，爲營造書香樂園增添一抹亮色。我們還將繼續誦讀經典，傳承文化，讓濃濃書香瀰漫在校園裏，暖暖文字洋溢在學生心中!
客服個人總結心得怎麼寫 篇17
各位領導、全體同事，x年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與x年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業中的領先地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規範、紮實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。x年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系。
通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨幹成員，強化終端管理能力;推動計劃考覈體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規範和行爲規範，通過流程規範去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將20X年確定爲“紀律年”，並提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標責任書，也是出於加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。
各位領導、各位同事，x年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因爲他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在x年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的xchic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推爲“中國房地產十佳產業推動人物”。
張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成爲“中國房地產十佳創新人物”，作爲金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，金地物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時金地物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
客服個人總結心得怎麼寫 篇18
時間過得很快，試用期已經結尾了，在這段時間裏我在領導和同事的幫助下，成功的完成了工作任務，現在說一下自己的工作總結。
一、愛崗敬業
對於自己的崗位我還是喜歡的，因爲這是我自己挑選的，是我自己考慮過後的結果，沒有因爲一時的衝動隨意下決定。來到崗位後接觸下來，發現工作並不是很難，最要努力鑽研就行，我自己有一定的基礎這樣上手更快，我的經歷讓我深刻的明白一個好工作是非常難得的，需要我們自己不斷的努力不斷的爭取，我非常珍惜這個來之不易的工作，來到崗位我就調整自己的心態，擺正位置，不把自己當成一個局外人，反而時常把自己置身在崗位上，先融入到公司中。
對崗位的熱愛讓我在工作中充滿了力量，讓我堅守崗位，沒有對自己的崗位產生任何意見，始終堅守在最前沿，做好自己需要做的事情，每天的工作都用心去做，努力做好，我知道新人就是要打牢基礎，公司不會把太難的事情交給我們，而是讓我們在工作中一點點學習，不斷的進步，這是後就是打牢基礎的時候，每一件事都要做好，才能夠學好，才能夠在日後的工作中做好自己的工作。知道這一點就要學好做好，是我的任務我會努力的完成絕不會拖拖拉拉的。
二、謙遜學習
公司需要新員工成長，我需要的是成長的空間，及養分，所以在工作的時候我一直都非常認真，對待一些需要學習的東西我都非常謙虛誠懇的去學，一次學不會就多次學，記不住的東西就用手機筆記本做筆記，反正好想辦法然自己吸收知識，儲備知識，以待以後需要時用，每天都要去請教其他同事，讓他們幫助自己，一個人閉門造車很難有多大的成就，想要成長就要接受百家之長，集衆人的優點補自己的不足。
我有一段時間有些害怕，臉皮也薄，因爲剛來沒有多久大家對我來說都是陌生人，沒有幾個認識的，鼓起勇氣，被拒絕夠，也失望過，但是受到的打擊多了，慢慢的習慣了，再加上大多數人還是非常友好的，願意幫助，因此在他們的幫助下，學自己現階段需要掌握的，也學其他的知識爲以後做準備，不斷的提升儲備自己的實力。
三、拼搏進取
來到工位後，我深知自己不是來享受的，是來求發展的，因此在工作中我非常拼命，對於每天的工作量我都給自己定了一個目標，然自己不斷的去努力完成，每一次都會堅持的去做到自己制定的目標，始終不會放棄自己的希望，前進，前進，再前進，堅持，努力不斷加油獨斷進步是我要做的，我也堅信自己能夠做到，挑戰難度，給自己提高任務，努力的去做好一切事情。
我用拼搏的精神去努力工作，做好每一件事，從而得到了大家的認可，也成功的度過了試用期成爲了公司的一員，以後還會繼續努力。