客服個人年終工作總結怎麼寫（精選15篇）

客服個人年終工作總結怎麼寫（精選15篇）

作爲一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有諮詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘釦子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認爲這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的最大問題和差距後，我們着力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員並不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有全心全意爲病患服務的精神。

1、爲患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味着無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成爲酒店服務水平的最好註解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啓患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬後未及時取走ct片子，衛生員不瞭解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢於言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯繫，後來在科室主任的全力配合下，爲患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、爲患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作爲醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治範圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋樑，他們是對醫院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因爲是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診後，病人不願意手術治療，想到別的醫院看看，於是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最後病人選擇了按摩治療，一段時間後療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、爲患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由於醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，爲了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考覈要求等方面做出了細化規定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。爲了規範管理，提高客服人員的業務水平，我們制定並實行了內部崗位輪換、交班和工作日誌撰寫等制度，雖然因爲崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考覈標準，提高客服工作激情。爲打破幹多幹少幹好幹壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考覈辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立座標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

醫院客服人員年終個人工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什麼?它的內容又包括哪些?

年終總結(含綜合性總結)或專題總結，其標題通常採用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區菸草專賣局20__年工作總結》;另一種是採用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的捲菸零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。

正文一般分爲如下三部分表述：

1、情況回顧這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、範圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經驗體會這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之後展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明瞭。運用這種方法要注意各部分之間的關係。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯繫，使之形成合力，共同說明基本經驗。

3、今後打算這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之後，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今後的設法、打算，成爲新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今後的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮鬥目標。

20--年10月15日下午三點四十至四點半，愛心中轉站志願團於--村會議室舉行了義務家教優秀志願者表彰大會。愛心中轉站副主席黎--出席會議併發言。

前期團內開了三次會議進行準備工作，大家在部長的帶領下分工明確，盡心盡力的完成自己的本職工作，不管是在道具準備上還是在場地佈置上大家都很有自己想法而且十分細緻。在此還要個性感謝設計部和組織部的大力支持以及財務部、策劃部的用心參加，另外，宣傳部的孩子真的很給力，感謝感謝。

對於我們大二的三個人來說都不是第一次經歷了，但在大一干事們看來什麼都是新鮮而陌生的。在整個活動過程中我看到了兩個主持人的小小緊張，看到了大家幫忙搬道具的用心，看到了部長爲此東奔西跑的忙碌，看到了餘--統籌佈置的細心，也看到了所有人身上散發出來的活力與青春的氣息，我真的很感動，一向如此，從未改變。對於這次活動，我們如是說：

財務部、組織部、設計部與宣傳部的到來使得活動更加豐富與完美——曾--

能給志願者和小朋友們帶去快樂是我們最大的心願，送出的小禮物很好的表達了我們對志願者以及小朋友的愛——蔣--

小孩子跟志願者們參與的十分用心，笑的十分歡樂——劉--

孩子們和志願者即將短暫分離，大家都十分不捨的離開了我們的活動現場。相信我們的家教活動會越辦越好的，加油!——張--

對於這次的志願者表彰大會，我一開始就充滿期盼。我真的想說這次的是我們一齊努力的成果，是真的蠻精彩的。從這次活動的話我們能夠吸取教訓，進一步改善，爭取以後做得更好。——李--

回首此次活動，總體還是令我們所驕傲的，至於那些不足也同時爲我們下次活動的開展帶給經驗，我們在進步!Wearetheone!——郭--

這次活動並不算完美，但作爲大一干事的初次體驗，想必對他們來說是很有好處的，爲期八週的家教活動落下帷幕，我們會用心總結經驗教訓爲下一期的家教活動做好準備。小夥伴們就好好期盼我們帶給大家的驚喜吧。

我街道殘聯工作，在區殘聯的指導下，在街道黨工委的領導下，認真貫徹執行殘聯工作的方針、政策，以殘疾人康復工作爲基礎，以殘疾人就業工作爲重點，以扶殘、助殘工作爲突破口，按照年初制定的工作目標，開拓創新，努力拼搏，盡心盡力爲殘疾人辦好事、做實事，促進街道殘聯工作進一步發展。現將20__年度殘聯工作總結如下：

一、基本情況：

__街道地處__市市中心，面積0.43平方公里，南至勝利路、北至淮河、東至工農路、西至朝陽路。所轄2個社區，人口約2萬人，有殘疾人1007人(含疑似殘疾人)，已辦二代殘疾證總共294人(其中視力殘疾20人、聽力殘疾20人、言語殘疾人4人、肢體殘疾__3人、智力殘疾30人、精神殘疾54人、多重殘疾23人)，其中享受低保152人，殘疾人補貼130人。

二、民生工程：

1.貧困殘疾人生活救助：一、二級殘補有108人，每人每年800元，共發放資金83400元;三級殘補有22人，每人每年400元，共發放資金8800元;由區殘聯全部打卡發放到低保賬戶。資料一人一檔便於動態管理。

2.貧困白內障患者免費復明手術工程：區裏下達的目標任務2人，完成3人，完成率150%。

3.貧困精神殘疾病人藥費補助：按照《貧困精神殘疾人藥費補助項目實施辦法》，區裏下達的目標任務22人，完成23人，完成率105%藥補資金每人1000元，共發放資金23000元，由區殘聯打卡發放到個人精神藥補帳戶(註明“精補”)。

4.“一戶多殘”家庭生活補助金：一戶多殘共__戶，每戶全年1680元，共發放資金23520元，由區殘聯打卡發放到存摺本(註明“一戶多殘”)。

5.貧困老年殘疾人生活補助金：爲了讓老年殘疾人更好的安享晚年，20__年市裏新出臺貧困老年殘疾人生活補助金。我們轄區共有23人，每人每年960元，共發放資金22080元，由區殘聯打卡發放到存摺本(註明“老殘一體)。

爲進一步提升惠殘民生工程服務質量，着力提高人民羣衆對惠殘民生工程的滿意度和知曉率，街道加強宣傳力度，制定了惠殘民生工程志願者服務實施方案，明確指導思想，工作內容，服務項目，建立了服務制度，組織志願者學習有關政策，充分利用會議、宣傳欄等形式，廣泛宣傳黨和政府對殘疾人的惠殘民生工程政策，使惠殘民生工程人人皆知，工作中堅持公平、公正、公開。

老師帶每個人到各自的實習崗位上，今天看了看板的運轉流程，不過只是在組付內部的看板流轉，忽然很想看整體看板的流轉過程，這就是豐田系生產的重要組成部分，這可是在辦公室的我看不到的。下午還看了標準作業票，對應A線的大概瞭解了，發現很多名詞不懂。晚上又會自己的崗位把活幹了，本月任務很重。

今天沒什麼感覺，和現場的小孩聊天，一個剛來實習幾個月的小孩說她不想幹了，原因是工資不高並且勾心鬥角比較累。我就在想，都是不到20歲的小孩，出來工作已經很辛苦，還要費心這些，何必，簡單些不好麼?

我暫時習慣了工作環境後，參加了單獨的值班和管理患者，看了很多以前只能在教科書裏看到的疾病，面對困難的問題謙虛地諮詢老師，工作結束後重讀資料鞏固知識，工作結束急診手術是提高我們手部能力的好機會。通過學習自己認識到神經外科疾病，以前在我院重新認識到常見疾病，大大提高了我院常見腦外傷的診斷治療和手術的細化、熟練化和人情味。診療科老師每週上課的神經系統解剖和ct、ct—a、dsa、mri、mra、mrv等讀片也有所提高。

本人利用有限的研修時間完成神經顯微訓練課程，畢業審查分別完成30克大鼠腹主動脈端端吻合、頸內靜脈、頸總動脈端端側吻合，並附有難度較高的小鼠腎移植手術，本教室完成前兩項審查發行醫學院神經顯微訓練證書，3人由北京天壇醫院發行yaa手術在顯微鏡下應用顯微儀器保證直徑不足1毫米的血管斷端吻合6~10針，解剖和功能完整。訓練以來，三項合格率不足50%。其實腎臟移植很難。一次手術至少要四個小時。這4個小時需要集中注意力，有時針斷了，手的力量沒有握住血管就壞了，變得不通氣的話，有可能完全失去作用。頭幾天有時腎移植失敗或放棄，但考慮到這次學習的機會並不容易，而且得到了領導的關心，我對自己和幫助我的人感到抱歉，加班訓練，2個月內完成了3個月的訓練課程，順利通過了天壇醫院的訓練證明書。

本人培訓期間，繼續與新醫生和護理部保持聯繫，爲我科護士順利進修，期間共同學習、合作，迴歸提高診療科工作，加強醫療合作奠定了基礎。從實習醫院帶回了很多書籍資料、手術錄像和最新的神經系統解剖盤，爲我科醫務人員的學習提供了豐富的資料。

但是因爲時間短，學習知識多，以前我院見過的疾病種類少，收穫還遠遠大於預料，覺得還沒掌握，回來後要加強收穫知識，學習使自己更加提高。通過這次研修，自己明顯提高了神經外科疾病的理論知識、診斷治療和手術技術，更重要的是開拓視野、擴大思維、轉變理念是我的成果。

這是我在如意天海駕校從事教練員工作的第三年，無論思想、實踐還是經驗，我又邁上了一個新的臺階。現總結如下：

一、思想政治方面

作爲一名機動車教練員，我深知駕校是道路交通安全的搖籃，每一個教練員都肩負着爲社會培養高素質駕駛員的重任。我積極參加駕校組織的脫崗培訓學習，不斷加強思想修養。與此同時，我特別注重專業理論知識的學習，堅持與時俱進，學習道路交通安全法規和駕駛技能，不斷提高業務素質，增強自己的教學水平。汽車駕駛培訓教練員是推動駕駛員素質教育的重要實踐者，是普及道路交通安全知識的第一宣傳員，也是鑄就道路交通安全防線的關鍵執行者，教練員素質的高低，直接關係到駕駛員培訓的質量和道路交通安全。教練員再教育培訓，是提高全體在職教練員的整體素質和促進教練員專業化技能提高的有效途徑，也是全面實施素質教育的關鍵。同時領會到對教育員再教育培訓工作的開展有僅有利於社會，也有利於提高自己的專業知識、技能水平。工作過程中，我力求做到：一是嚴格遵守我校的規章制度，認真履行一個教練員的職責，規範自己的行爲;二是堅持敬業踏實、勤奮上進的工作作風，勤勤懇懇、紮實工作，做好教學工作;三是與同事團結和睦相處，“大事講原則，小事講風格”;四是注重工作創新，積極探索新的教學思路和方法;五是保持正廉潔作風，杜絕“吃拿卡要”，自覺抵制各種不正之風。

二、工作實踐方面

在過去的一年中，我在校領導的正確領導下，嚴格遵守國家政令法規，牢固樹立“嚴守規章、安全第一”的觀念，全年接待和教授十二批共計96名新學員，未出現一起安全責任事故，取得了良好的教學成果。在實踐教學工作中，我本着對每一位學員“平等對待、一視同仁”的原則，因人施教，根據學員各自不同的學習特點，採取有針對性的教學方法，將自己的教學經驗和方法運用於教學中，取得了良好的教學效果。在教學中，分配給我的每一批學員的差異也比較大，有的掌握快，有的掌握慢，我本着“以人爲本、嚴肅教風”的教學宗旨，把握每一位學員的思想情緒，瞭解每位學員的要求特點，揚長避短，調動和引導每位學員的積極性。有一些學員因工作或家庭情況，不能保證充足的`學習課時，我放棄許多休息時間，利用午休和下午課後時間單獨進行教練，保證了每個學員都能按時進行考試，圓滿完成駕駛學習任務，準時領取駕駛執照。教學過程中，我認真加強對學員的管理，嚴格駕駛的規章和紀律。要求學員在道路駕駛過程中，嚴格遵守道路交通規則和安全操作規程;場地訓練時，提前做好安全操作規程宣解和訓練過程中的及時提醒，避免意外的發生。以身作則，言傳身教，在傳授學員駕駛技術的同時，對學員進行道德教育，使學員形成文明行車，安全禮讓的駕駛觀，我認爲教練員要盡到以下責任才能成爲合格的教練員：領會教學大綱內涵，滿足教學要求;保證學員學習時間，提高學習效率;規範教學，確保教學過程安全;尊重學員，創造和諧教學氛圍;服務學員，滿足學員學習需求。

教練員與學員之間存在着服務與被服務的關係，尊重和愛護學員是教練員良好道德品質和服務意識的體現。

三、其他：

車輛是教學工具，我在工作中愛車護車，帶領學員搞好車輛的日常維護和保養工作，保持車容整潔，技術狀況良好，並組織學員學習必學科目外還對車輛常見故障的診斷、排除和車輛的例行保養作業進行實踐指導。

總結一年來的工作業績，我感覺很欣慰，有自己的辛苦與汗水，有自己的不斷努力，但同時也離不開校領導的大力支持和同事們的熱情幫助，在此我對校領導和給予我許多幫助的同事們致以衷心的感謝。我承諾在以後的工作中我會盡全力做到：珍愛生命，培養學員的安全意識安全第一;言傳身教，培養學員的安全駕駛習慣;誠實守信，爲學員提供優質服務;文明教學，保證教學效果和質量;努力學習，不斷提高自身的教學能力。

在新的一年裏，我將再接再勵，作好一個駕校教練員的本職工作，爲我校的發展和向社會輸送更多合格的駕駛員而不懈努力!

考試以後的心情，應該像雨淋過的青石板路，帶點潮溼，帶點晦暗，也許還有那麼一點發黴的苦澀味。雖說至國小開始，大大小小的考試便不斷的折磨着人的神經，幾天以來，考試就像繩索一樣，讓你整個人圍着它運轉，哪怕是有稍微一點的背離，內心就會立刻受到譴責，覺得自己對不起老師，對不起爸媽的一番苦心。 因爲下了大雪，學校放了幾天假，今天一上學就遇到了這一學期的期會考試，這次數學考了99分，還算不錯吧!但那一分是怎麼丟的，我還不是因爲粗心丟的嗎?爲什麼就要因爲粗心丟一分…… 其他課程還不知道，但我知道里面肯定有“粗心的成分”，如果“粗心的成分”過高了，那不就和以前“高成份”的人一樣了嗎?不就得挨“批鬥”了麼? 之所以，考試後的心情是沉重的，如果考不好，不就挨“竹板炒肉”了嗎?如果考好了，迎接你的將會是“萬里晴空”，而不是“傾盆大雨”。 考試後，同學們經常會對對題，但我覺得這是不好的行爲，在你們對題的時間裏，可以拿出書來複習一下，也許你就能看會一道你不會做的題。或者玩一下，放鬆一下心情，不要背上思想包袱。但如果你發現了一道錯題，試卷也交了，無法改正;不僅是這樣，也會給你帶來壓力。度過一次期會考試的確不容易。 這次考試後，我感悟到：真金不怕火煉，只要你平時學習認真，就不怕考試。考試，其實就是測驗你這學期學的怎麼樣，做個總結。有些同學認爲考試就是一場生死戰。我相信考試並不像你所想的那樣可怕，它只是想看看你的真實水平是什麼。 加油吧，只要你努力，100分勢在必得!板凳回目錄期會考試總結

考試後的總結作文 | 20xx-06-22 15:58

考試後，我最關心的事莫過於各科的成績了。成績很不理想。其實分數只不過是檢測我們對知識掌握了多少而已，不必耿耿於懷，而是要明白自己在哪裏失分了，找出原因，及時彌補。我們必須總結失分的原因，採取措施，加以補救。

這次考試不理想的原因如下：

1、考前沒有好好複習。臨急抱佛腳。正如毛澤東所說，不打無準備之戰。言外之意是沒有準備過得事很難做好，而我卻沒有好好準備，導致失分了。

2、平時沒有養成認真檢查的習慣。答完卷之後，沒有認真檢查試卷，馬馬虎虎、粗心大意，導致失分嚴重。

認證彌補，加以改正。採取正確的方法學習。

語文，要多看課外書，提高作文水平。因爲現在語文寫作佔很多分。想要語文成績變好，首先要想法設法提高作文水平，這樣才能拿到高分。

數學，是我最好的一科也是最致命的一科。因爲有時做完卷子，沒有認真檢查，導致失分。所以我們做數學的時候要細心、不馬虎、不掉以輕心。

英語，是我最薄弱的一科。特別是聽力和句型，所以我要在週末多聽英語，多做題目，不會就問，希望英語不再那麼差。

政治，是我有史以來，考的最好的一次了。

物理，要多揹物理公式，多做習題，不過不要搞“題海戰術”要適可而止。

這次考試雖然沒有考好，但是我相信，只要堅持，我的成績一定有所提高。

世上無難事，只怕有心人。

20_年上半年公司職員個人工作總結20_年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足總結

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是內業整理工作。主要負責安質部的內業工作及領導交辦的其它任務。我本着“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，紮紮實實幹好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項任務：

1、貫標工作：在領導的指導下完成了貫標內業資料。

2、特種作業：在領導的指導下及同事的配合下完成了特種作業取證工作相關資料。

3、內控工作：在領導指導下完成了內控資料輸入及項目培訓工作。

4、週報工作：圓滿完成上報週報資料(一二級風險及既有線施工週報)工作。

5、三類人員：在領導指導下及同事的配合下完成了三類人員資料統計上報工作。

三、存在的不足總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由於個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

三是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。

四、20_年的工作打算

20_年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

公司年度總結篇五

一年來，__保險在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，總結這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，爲__保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作爲一名領導幹部，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬本站嚴禁複製剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

二、業務管理

根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

作爲分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，爲公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。

幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對貨車的貨運險。貨運險的開辦既爲客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。

四、工作中的不足

由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設爲己任，以“誠信爲先，穩健經營，價值爲上，服務社會”爲經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。

我叫，於201X年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，

思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，曾爲自己的平凡而失落過，也曾爲日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，於09年的7月1日像黨遞交了申請書，並時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。

學習上，嚴格要求自己，憑着對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯繫到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

工作上，本人自201X年7月14日至201X年11月4日，一直負責報關申報工作並協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成爲資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，爲了儘快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。具體內容主要包括四個方面：1、報關單的申報、打印。2、報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統計錄入，經海關審覈後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。3、報關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態轉爲申報狀態），應客戶後期辦理退稅、覈銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發，手冊的簽收、派發。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由於剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反覆重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在爲期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序並積累了一定的經驗；對公司的流程有了更爲全面更爲具體的認識和了解；在工作中鍛鍊了發現單證問題的警覺性並及時加以解決的能力；認真細緻地完成工作任務，協助單證加速流通，儘快通關。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，審覈報關資料符合報關單的基本填制要求後，參照業務系統數據，對比無誤後進行跟蹤，再將單證交付審單員審覈；對於報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，爲了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求着我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯繫。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。於此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由於剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。

最後，我想說的是，作爲我司的一員，一直秉承小收穫多奉獻的理念。今後工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹；發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起爲我們的事業奉獻、進取、立功、建業……

幼師國培心得總結

一、對國培計劃的重要性和必要性的認識

二、感覺其內容的豐富性和別緻性

三、培訓形式多樣，參與性強

四、理論性和實踐性強

五、對我業務知識和技能的提高

六、感覺可以進一步完善之處

我從今年年初參加國培計劃的幼師骨幹培訓以來，從通過聽視頻、做作業、參加討論和評論，和老師與同學們不斷的交流，感覺自己的理論水平提高了，知識視野開闊了，相信在以後的工作實踐中我的教學技能和管理能力會得到一次根本性的轉變和提高!現將具體五條心得總結如下：

一、對國培計劃的重要性和必要性的認識

幼教的國培計劃是我們國家立足長遠，通盤考慮後實施的一項重大培訓項目，重點是解決學幼教老師的教學水平和技能，讓其在思想能得到一次解放和提高。這項工作對我國的幼教事業勢必會有一個巨大的推動效應。對基層的幼兒老師會有一個明顯的業務提高，對基層的幼教事業發展會有很好的帶動作用。

二、感覺其內容的豐富性和別緻性

這次國培活動專家陣容強大，有很諸多教育專家的報告，很多都非常知名，學術地位高。他們中有來自高校的學者，有來自知名幼兒園的園長，如此強大的專家陣容足以讓我們領略各個領域專家的學術專業之深，接觸了一次精彩的視聽覺腦力激盪的國家級培訓盛會，專家的學識、睿智、幽默時刻迴旋，茅塞頓開與豁然開朗充斥着我們，讓我們充分感受到專家的人格魅力，散發出無窮的智慧和力量。各個.報告精彩紛呈，理論知識有理有據，引發我們思考領悟，案例翔實有效。

三、培訓形式多樣，參與性強

這次培訓不但有老師視頻授課，而且有作業，有評論、有上傳資源，參與討論!形式多樣的參與活動讓我們在不知不覺中掌握了理論，鞏固了技能，開闊了視野。而且每項培訓還有明確的考覈和打分，讓學員有了壓力，有了標準，也有了動力。通過這樣形式多樣的培訓肯定會取得預期的效果。

四、理論性和實踐性強

這次培訓的很多內容使我掌握了許多專業理論知識，也使我瞭解到了許多書本上沒有的知識，這是一種對思想的陶冶、知識的啓發。進一步充實了自己的幼教理論基礎，有效提升自己對幼兒園教學活動、區域活動的組織能力。也讓從事幼教工作的我有了更一步的認識，在我們看孩子的時候更要用一種敬畏的心情和發展的眼光去對待。同時這次培訓內容裏，很多老師將理論和實踐進行了有機的結合，相信在以後實踐中我們會將兩者很好的融會貫通，習以致用。

五、對我業務知識和技能的提高

通過這次培訓我感覺自己收穫最大的有兩條：(一)幼教思維和理念得到了開闊和昇華。沒有先進的、科學的幼教思維和教學理念，最好的教學技能也達不到預期的教學效果，培養不出合格的人才。(二)實踐一定要有教育理論指導。每一堂課，每一個活動，有了理論指導，就有了目標，有了依據，否則就是盲目的!

六、感覺可以進一步完善之處

培訓活動可以和麪授、現場觀摩結合起來，讓我們有更直接的接觸和更深刻的感官體驗。

今年的9月10日至16日是第__屆全國推廣普通話宣傳週，爲增強全校師生大力推廣和規範使用國家語言文字的意識，__國小開展了豐富多彩的“推普周”系列活動。總結如下：

一、大力宣傳，營造推普氛圍

活動前期，學校利用櫥窗、黑板報、校園廣播等大力宣傳，“請說普通話，請寫規範字”等宣傳標語也懸掛在顯眼的走道、辦公室等場所，努力營造校園內“推普”的氛圍。

9月10日上午，學校舉行了“說好普通話邁進新時代”推普周啓動儀式。大隊輔導員王麗丹老師作了宣傳動員，激勵全校師生自覺使用普通話和寫規範字，號召大家積極參與到推普周活動中。

二、實施監督，發揮示範作用

爲充分發揮推普引領示範作用，學校成立了教師推普示範崗。大隊部選拔了一批普通話優秀的學生，設立了“普通話監督員”和“推普宣傳員”。

推普小組成員輪流參加全校日常推普的檢查工作，及時發現反映情況，對各班的推普活動給予評定。大隊部還將開展“推普小明星”評比活動，優秀推普員期末將受到表彰。

三、社會實踐，強化推普成效

9月11日中午，大隊部組織學生開展“啄木鳥”糾錯行動，對校園各處進行檢查，發現不規範用字馬上予以糾正。

推普周活動進一步增強了全校師生的語言文字規範意識、推普參與意識和熱愛祖國語言文字的感情。學校將以此爲契機形成推普周長效機制，時時講普通話，處處寫規範字，努力營造良好的規範用語氛圍。

20_年上半年，某某公司認真貫徹落實總部年初的工作會議精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮鬥精神，強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量，開源節流、增收節支、大膽開拓，勇於創新，取得了較好的成績。現將20_年上半年工作作如下彙報：

一、上半年工作回顧

公司經過三年多的打拼開拓，已經在廈門的某某市場牢牢地站穩了腳跟。但對手今年通過捆綁式的營銷模式，採取一切手段對我們進行瘋狂的反撲。面對如此惡劣的市場環境，我們每前進一步都很難。但我們並沒有失去信心，而是將壓力轉化爲動力，在總部的關懷和指導下，在公司領導班子的帶領下.在全體員工的齊心協力下，按照年初確立的“以人爲本，打造隊伍、完善管理、和諧發展”的工作方針，公司積極採取有效措施，對內加強管理，爲發展打好基礎，對外大力加強市場營銷，以發展促鞏固。上半年，公司針對市場形勢和公司的實際情況，及時出臺相關的制度，調整營銷策略，爲公司今年工作目標和經營指標的完成奠定了基礎。

(一)生產經營情況

今年1-6月份完成集裝箱理貨業務_萬標箱，比去年同期增長_%。今年上半年財務收入共計_萬元，比去年同期增長_%，利潤_元，成本利潤率_%。現有員工隊伍_人，員工平均工資達_元/月。

(二)主要完成的工作

1、以人爲本、搭建平臺、構建和諧企業

“以人爲本”是企業永恆的經營之道。員工是企業的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發揮主觀能力性，爲企業創造財富。今年上半年，公司繼續堅持“以人爲本”的經營理念，按照年初提出的“以人爲本、構建和諧環境，促進公司可持續發展”的工作指導思想，以改善和提高員工的福利待遇。

將員工打造成爲對公司對社會有用的人作爲自己的使命，一方面大力發展經濟，提高物質基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的工資已由去年的二千多增長到現在的三千多，公司還爲員工訂做了西服及運動服和運動鞋。一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業環境。

加強黨組織建設，發揮黨員幹部的模範帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計劃，公司黨委成立了中心學習組，將各部門長、黨支部書納入學習組，每月組織黨員幹部進行黨課學習，由黨委成員親自主講。通過政治理論學習，黨員幹部的思想認識和管理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。

充分發揮團組織、工會的作用。團組織和工會是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋樑。今年以來，公司團組織和工會在黨委的領導下，組織了多項有益員工身心健康的活動。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬人獻愛心活動”等等。

各部門還針對部門員工多數是青年團員的特點，根據部門實際情況，在工作之餘，組織許多年青人喜歡的活動，有學雷鋒，做好事活動，檯球賽，羽毛球賽活動;也有郊遊，燒烤活動，極大地豐富了員工的業餘文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強了交流，加深了感情，促進了團結，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業環境。

發揮輿論宣傳作用，正面引導員工奮發向上。__從__年開始創辦企業內刊《__》至今已有三十三期了，爲領導與員工、幹部與員工、員工與員工搭建了一個很好的溝通橋樑和交流平臺。通過內刊傳達了公司政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，交流工作、學習、生活的經驗與感受，對公司經營管理提出意見，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養，還調動了員工參與管理的積極性。

今年以來，爲了更好地發揮輿論導向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設有好人好事專欄來表揚在工作中樂於奉獻，愛崗敬業，有突出表現的員工。今年二月公司對《__》進行全面改版，由原先的兩版擴充到現在的九版，並結合公司的實際，增加具有導向性的文章，極大地豐富了簡報的內容。

提高了簡報的可視性和可讀性，充分發揮其導向作用。另外，各現場操作部門都創辦了宣傳欄，根據部門的具體情況，創辦各種主題的欄目，對部門的好人好事進行宣傳和表揚，對工作的特殊情況，注意事項進行宣講。從而促進了部門的生產管理，又調動了部門員工的工作積極性。

2、加強隊伍建設，提升公司競爭力

隊伍建設是企業經營管理的重中之重，公司自成立至今，已經培養出一批志同道合、真抓實幹、敢於管理、擅於管理的幹部隊伍，和一批愛崗敬業、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些幹部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發展。今年上半年，公司繼續加強隊伍建設，努力提高幹部員工的思想水平和綜合素質，提升公司的競爭力。

繼續實行幹部員工動態管理，限度地激發幹部員工的奮發向上，讓幹部有危機意識而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學習，去提高自己的業務技能和綜合能力。上半年有二名同志被聘任爲部門長，有三名理貨員提升了見習助理，對多名員工的工作崗位進行了調動。通過這種能者上，庸者讓的競爭機制和幹部調動機制，公司呈現比學趕超的局面，很好地滿足了各個崗位的需要，促進了公司的發展。

3、完善規章制度，嚴抓貫徹落實

規章制度是企業健康發展的保證，幾年來公司結合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規章制度和政策，確保了公司的健康發展和業務的順利展開。但隨着競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在安全質量方面。上半年，公司針對一些內部差錯反覆出現的問題，修訂了《貢獻獎暫行辦法》和《綜合管理獎考覈辦法》將和部門的利益與安全質量掛鉤，對差錯進行嚴格的控制，內部差錯按個計算。

一旦出現內部差錯即取消評比個人貢獻獎資格，幹部出現內部差錯，扣比率扣除安全質量獎;進一步明確對外差錯的界定，即只要錯誤送達、傳達外部單位，不管有沒造成影響，都視爲對外差錯。只要出現一個對外差錯即取消部門綜合管理獎和個人貢獻獎的評比。通過這一系列的措施加強了幹部員工的責任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質量，受到客戶的好評，爲進一步擴展市場創造了條件。

今年以來，公司嚴抓規章制度的貫徹落實，出臺了《幹部的職責與權限》等規定，進一步明確了職責，使員工在貫徹落實規章制度上有人抓、有人管，而不是當作廢紙一張，同時加大對責任人的考覈力度，對不遵守公司規章制度的員工給予嚴肅處理。7月份，現場部門有位員工無視公司的勞動紀律，無故曠工，公司給予通報開除處理，並要求其承擔相應的違約責任。

公司還加大了現場操作部的檢查力度，出臺了《現場部門月度檢查內容》，對各部門規章制度的落實情況和安全生產進行檢查。通過採取上述措施，公司規章制度的執行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成了公司佈置的各項任務，從而提高公司在市場上的整體競爭力。

4、開源節流，創造效益

根據總公司年初的工作會議精神和要求，廈門分公司積極採取有效措施，做好開源節流工作。一方面全力拓展市場，爭取業務，拓寬營收渠道，一方面加強內部成本控制，節省開支，取得了很好的效果。首先，加強人工成本控制。各現場操作分部實行崗位相對固定，人員統籌安排的用人機制，解決了週末作業高峯期人手不足的困難，減少各部門人員的編制。其次，實行部門成本覈算。

公司各部門的經營、管理、質量和成本納入部門月度考覈，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節約意識，努力降低成本。其次在管理費上嚴格控制，儘量壓縮機關人員的配置。機關人員多是身兼數職，辦公室人事管理員某某兼任黨辦祕書，在財務部會計請假回家生產後又暫時兼任公司會計。在業務招待費上，本着花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，採取一切措施，避免不必要的開支。

上半年，我司本着審計出效益、審計防風險、審計強管理、審計促發展的原則，積極配合總部和股東對公司的審計工作。通過上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明顯的降低。

5、大力加強市場營銷工作

雖然今年因爲幾家船公司撤線和拆線，導致公司理貨箱量的流失，但由於我們爭取到了一些業務，從而補足了箱量，鞏固了市場份額。在件雜貨方面，公司加大營銷力度，一有信息，及時跟進，不放過任何的機會，今年公司件雜貨的理貨份額有明顯增長，有幾個月還超過了_%。在裝拆箱理貨方面，加大與堆場和貨主的聯繫，擴大合作，上半年，增加了某某物流的一塊業務，特殊理貨的業務量也有所增加。

公司還和相關碼頭加強合作，上半年公司與_碼頭簽定了合作協議，其船邊、閘口、驗關臺的相關理貨業務已全部委託我司操作。這證明了我司的營銷工作取得了成功，並且有了碼頭這一有力的支持者，爲公司經後的發展打下了基礎。

二、存在的不足

(一)員工的思想水平和綜合素質有待提高

公司成立三年來，經過公司的引導和教育，員工的思想水平和綜合素質比剛進公司時有了很大的提高，但隨着競爭的加劇，客戶我們的員工提出了更高的要求。

(二)幹部的管理水平和業務技能有待加強

有一批能抓管理，會拓市場的幹部隊伍是公司保持持續發展的關鍵，近三年來，公司涌現出一大批年青的幹部，他們在實踐中邊學邊幹、邊幹邊學，工作能力、管理水平和個人修養都得到了很大的提升，爲公司的快速發展做出了不少貢獻，但他們畢竟還年青，無論是工作經驗、業務能力、管理管理水平及對外溝通能力都和公司持續發展的需要還存在一定的差距。

(三)規章制度的落實還不夠全面到位

三年來，公司各項規章制度都已建立，並在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現一些漏洞，在安全質量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由於規章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規章制度和操作流程作業。

今年市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創新和有效手段問題才能更進一步的擴展業務，掌握市場的主動權。

我叫x，畢業於x學院，自20x年7月入職，在這近四個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在爲自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。

一、工作情況

懷着對人生的無限憧憬，我走入了x建工有限公司。大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能並能改變電壓的場所。它是發電廠和電能用戶聯繫的中間環節，同時也是將各級電壓網聯繫起來的樞紐。我站經過改造後擁有2臺主變，擔負着兩個半鄉鎮的供電任務。許多人認爲，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進行倒閘操作;但是隻有做過的人才知道：作爲有高度責任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網安全運行，最重要的就是善於對設備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。

6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，爲防止雨水侵入室內給配電裝置而造成不應有的事故，我班在站長的帶領下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接着在室內牆壁加抹防水沙漿，最後加強巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨氾濫的6月。在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責每月的通訊報道之外，我還負責本站的技術培訓，在工作上盡心盡力的協助站長工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。

工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作爲新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛鍊。

本人-20-年於上海大學機械系本科畢業。工作--餘年來(退休後仍然應聘在多家企業公司工作)，一直在機械行業從事具體的技術工作，後期擔任技術管理領導事務。

(一)曾經獨立設計近80臺套各類機械、液壓設備，其中投入批量生產的機械產品和非標準特機設備設計就有40多項;應該說，在工程技術人員中是走在前列的;

(二)我還從事過設備管理和機修(大修、維修)測繪工作，並能親自動手檢修機械設備，進行技術改造、解決多項現場技術難題;在業務上，具有指導中高級工程師進行工作的能力;

(三)從事過機器製造工藝工作，曾編制紡機公司首套“標準機件典型工藝”，親自開動轉塔車牀絞孔達到8級光潔度……;

(四)在全國一級雜誌刊物(如北京‘機牀’、上海‘機械製造’、北京‘中國標準化’‘通用機械’……)發表多篇論文和譯文

(五)多次應聘擔任主持江西景德鎮陶院、廣東佛山工大等高等院校畢業設計答辯和做學術報告

(六) 榮獲勞模標兵、多項優秀設計獎、國家級科技成果獎。

本人是教授級高級工程師。曾擔任總工程師、技術科科長、研究所主任、輕工部新產品鑑定委員會主任委員、輕工部專家組成員。

20_年已接近年中，插管車間上半年的生產及管理工作即將告一段落。回顧半年來的忙碌與付出車間在厂部的帶領下，緊跟公司下達的生產任務計劃，努力加強生產管理、安全管理，落實管理責任制，貫徹實施績效考覈，較好地完成了上半年的各項工作任務，在各個方面都取得了長足的進步。插管單U線的生產和管理等方面亦做了一定的努力和學習，現就單U線上半年的工作完成情況總結匯報如下：

一、主要完成的任務

1、通過了倉庫提前備料的方式，不但瞭解了欠料信息，同時可以讓車間需要前置加工的物料得以有計劃地完成。依據欠料信息、訂單數量、客戶的需求，合理地進行排產。確保車間生產的流暢性，也降低了車間半成品的積壓。對於車間上報的異常情況能盡全力進行處理。如有自身處理不了的，能及時的上報領導並跟進到位。對生產計劃是否有序的完成，採取深入員工的方式瞭解覈實生產的進度，以確保訂單的交期

2、生產現場的工藝查證，是保證規範操作和標準生產貫徹執行的要點，在生產過程中力求對工序關鍵控制點、操作者、工藝設備、物料等進行監督控制，從而實現生產出優質高效產品的目標，單U在過去的半年裏，配合品管人員對每批產品的主要工序環節進行工藝查證，建立健全工藝查證記錄，確保在每一批產品的生產過程中嚴格執行操作規程，嚴明工藝紀律，保證產品生產工藝標準，避免不合格產品的出現

3、狠抓安全管理後整理相對於公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去半年裏也發生了幾起工傷事故，這些事故已經給公司和車間帶來損失。“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身爲一班之長，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負着全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對於安全工作我從未放鬆過，月月講，天天講。

二、工作中的不足

1、班組管理方面

雖然在過去的半年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標準化作業情況有待改進，員工的技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，我會在以後的工作中着重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業餘時間，多安排一些有關標準化作業知識的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升

2、安全生產方面

安全管理沒有做到位，力度不夠;安全培訓不到位;檢查不到位。很多時候，由於員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產量，做整理現場的工作中出現忽視的現象，更是有在違規操作的情況從而連續多次發生工傷事故。現在想來這幾起事故的發生，我有着不可推卸的責任。首先：在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產牢記於心;其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最後：在發生一次事故後沒有及時總結經驗教訓，避免類似的事件再次的發生。

3、質量控制方面

質量是生產出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質量管理，要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序。同時質量檢查又十分重要，特別是在生產過程中的質量檢查可以有效地避免發生質量事故和質量問題，變事後處理爲事前預防和事中控制，變被動爲主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在織造過程中還有許多有待改進的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關班組的通力合作，我認爲要想做好質量工作，必須把握“嚴、細、實”的原則，要嚴格管理，認真細緻，狠抓落實。

三、今後努力方向

下半年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰。我會再接再厲，認真提高業務、工作水平，爲公司和車間發展，貢獻自己的力量。我決心在下半年中努力做到以下幾點：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習衝壓專業知識和相關管理知識。

2、本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。

3、加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍。

4、全面完成車間交給的各項任務，爲車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的單U班組。