藥店個人年終總結（精選22篇）
藥店個人年終總結 篇1
轉眼間已經過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。
營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識爲顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年裏，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。
要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的.耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作爲一名合格的營業員呀以微笑服務爲主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這半年裏雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，爲我們的畫上一個完美的句號！
藥店個人年終總結 篇2
一、主要指標
利潤：__年利潤計劃__萬元，比__年增加__萬元。
營業收入：__年營業收入計劃 __萬元，比__年增加__萬元。
毛利率：__年計劃毛利率爲_%，增長__個百分點。
工資總額及人員：__年計劃工資總額爲__萬元，人員總數爲_人。
二、指導思想
__年__店在專業化服務及品類分析方面還存在不足。__年將繼續以親情化、專業化服務爲主，提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求爲主要目標，擴大市場佔有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動爲手段，搶佔市場份額;通過品類分析、聯合用藥提升非藥品銷售，全面完成__年各項經營指標。
三、重點工作
周邊市場環境分析
__年主要客流來源於__小區和__的居民。__爲新小區主要居住人羣爲年輕人且較爲富裕，但現入住率較低，__爲老社區主要居住人羣爲退休幹部，大部分顧客手中都持有醫保卡。主要競爭對手爲__，競爭對手的優勢爲__
提升措施：
1.對競爭對手的價格進行調研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調價或請廠家進行市場維護。
2.對店內商品進行維護，豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。
3.對店內人員的服務技巧及業務知識進行培訓，提升店員的服務水平和業務能力，培養忠實顧客，吸引新顧客。
毛利率分析
存在問題：
1.保健品的專業知識不足，導致聯合用藥時成功率較低，保健品的銷售佔比較低;
2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。
提升措施：
1.每週組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用，使店員在銷售過程中能爲顧客提供更好的服務，同時提升聯合用藥成功率。
2.提升服務技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度爲顧客着想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯合用藥平衡毛利率。
3.對非敏感品種進行細緻的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。
培訓與考覈管理
存在問題：
1.培訓針對性不強，多以集中培訓爲主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;
2.培訓後考覈不及時，特別是對考覈成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。
3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。
提升措施：
1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據__連鎖店人員情況確定門店培訓重點：如兩-三年工作經驗的店員，培訓重點爲心腦血管、保健品和聯合用藥。
2.培訓後定時跟蹤考覈，在店內形成你超我趕的良好學習風氣，對考覈成績較好的人員要及時對其表揚併爲其制定下一步的學習目標;對考覈成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其儘快掌握學習要領。根據其業務能力及學習內容不同確定其考覈跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考覈，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監測，考覈其學習及掌握情況。
服務管理
專業化服務管理
存在問題：因店內新人較多所以專業化服務中主要的不足爲業務知識、服務技巧兩個方面。
提升措施：
1.由淺入深，從常用藥的病症知識、商品知識到聯合用藥、品類分析有計劃的進行培訓，每兩週一個病症知識及相關用藥學習，提升店員的業務能力。
2.培訓後注重考覈，考覈後注意跟蹤評價，同時結合日常銷售指標分析其學習效果。
3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。
4.每週由老員工講解在售藥中總結的服務技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務水平。
親情化服務管理
存在問題：
1.服務意識較差。主要表現在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動爲顧客拿凳子讓其休息。
2.與顧客溝通的技巧整體有待於提高。
提升措施：
1.__年__店將以加強業務知識培訓爲主，以心理教育爲輔，店長負責每週與每位店員談一次話，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業員嚴格按照服務流程售藥，防止任何服務事故的發生。
2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極爲顧客調撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客爲主;爲身體不好的顧客提供一把椅子;爲口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成爲你的忠實顧客。
3.來藥店的顧客多爲特殊羣體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應注意技巧，要學會換位思考，掌握顧客心理，儘量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在爲他考慮。
商品管理
庫存管理
__年__連鎖店現庫存金額爲__萬元，庫存品種數爲__品，庫存週轉率爲_次，斷貨品種數爲_。
存在問題：
1.庫存金額較大，庫存週轉率較低。
2.因門店開業時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。
提升措施：
1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調撥，精簡庫存。
2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調撥或促銷，減少近效期的產生。
商品結構調整
存在問題：
1.保健品庫存佔比與銷售佔比不相符。
2.心腦血管類庫存佔比與銷售佔比不相符。
提升措施：
1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。
2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習。每週組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，並總結每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內反覆加強學習，使每個人都熟練掌握。
3.每週對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學習，從而減少問題品種的產生。
4.對常動銷品庫存佔比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。
藥店個人年終總結 篇3
回首這一年，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老闆和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味着良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以爲廣大的羣衆進行健康諮詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，<蓮山 課件>把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，並在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
第一，因爲工作初期我對於藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。
而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛鍊，我已經初步掌握全店1730餘種藥品知識，並將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由於前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經過一週時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對於藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
藥店個人年終總結 篇4
20xx年XX月XX日，我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成爲該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收穫頗多。在此衷心感謝店裏店長羅姐和各位前輩，正是因爲有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收穫與認識
對於即將畢業的我來說，從事藥房的營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成爲公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店裏店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，並且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作爲一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到我自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛鍊人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成爲了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的工作實習，雖然收穫不少。但是由於剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也
無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所鬆懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，儘快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。爲每一位顧客提供更優質的服務。
藥店個人年終總結 篇5
首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作爲沒有管理閱歷的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成果。那麼做得好的方面，我們要接着保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素養，增加我們店的綜合競爭力。 下面，我就下一步的詳細藥店工作講三個方面的看法：
一、店面的日常藥店工作有待進一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平常的藥店工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱忱，爲顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發覺有顧客進來時，應馬上放下手上的活，熱忱招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要留意自己的儀態，不要當着顧客的面這裏摸摸，那裏抓抓，即使有個不舒適，我們也要盡力克服，或者快速找機會剛好處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳設方面。前三排和端頭的陳設是不允許存放庫存的。始終以來，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在後面，肯定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應當隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，順手都應當調整過來，不要等到後來纔來做，有可能後面沒有看到又忘了。提示一次有可能是因爲說得不夠詳細，提示二次有可能是因爲說得不夠透徹，那麼提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。
三是藥品的標籤方面。日常藥店工作中發覺，我們的價籤常常不在藥品的正中間。那麼，面對這種狀況，我們每次在做完清潔以後，要隨時留意架籤是否移位、或是被擺在了排面的後面，應當順手加以調整。特殊是在我們平常不忙的時候，應當隨時關注自己及四周貨櫃的標籤問題，要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的狀況下，大家對我都有所包涵，這點很感謝大家。但我們平常仍須要留意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特殊留意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要剛好參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必需要做到和完善的。 五是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換藥店工作，以此促進我們銷售藥店工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要相互愛惜，相互包涵，相互溝通，和諧地相處，這樣纔可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加暖和，大家藥店工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的`藥店工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。
三、規範服務有待進一步深化
藥品作爲一種特別的商品，它關係到民衆的生命健康平安。因此，我們在出售藥品的同時，還應當爲顧客供應專業的藥學服務，以保證顧客用藥平安、有效、合理。爲了給顧客供應優質的藥學服務，我們必需進行全面、系統地學習和駕馭，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客爲自己的親人，一切站在顧客的角度着想，給顧客一個正確的引導。要始終信任先要有服務，然後纔有銷售。要始終做到：“幹一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。 最終，我們全體人員要堅固樹立“細微環節確定成敗”的經營理念。經濟學家認爲，差距是從細微環節起先的，1%的細微環節可以導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務，那麼，你的第一感覺會是什麼?你還能在這裏接着喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必需樹立細微環節確定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小起先，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡潔的事做好就是不簡潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我誠心地希望，通過今日的會議，大家肯定要主動行動起來，在各自的藥店工作崗位上發揮作用，爲公司、爲我們店的全面協調發展，爲提高我們自己的收入而努力奮鬥!
藥店個人年終總結 篇6
回想這幾個月，內心不禁感慨萬千，打XX月進入到這個集團以來，在領導、列位同事的贊助下使我迅速適應了新情況，積極融入到新的工作傍邊，這幾個月我學會了許多。藥品的販賣派單與業務拓展是一門技術和學問，必須結合本身的專業知識及工作經驗能力將它做好。本人自參加工作以來不停以“屈服領導，紮實工作，認真學習，連合同志”爲標準，始終嚴格要求本身，較好地完成了各項工作、學習任務，並取得了必然的造詣。在領導的指導、關切下，在同事們的贊助支持、密切共同下，我賡續增強學習，對工作千錘百煉，可以或許較爲順利地完成本身所承擔的網單分派工作與業務拓展工作，個人的業務工作纔能有必然的進步，現將這一段光陰的工作環境總結如下：
1、牢牢環抱工作重點，認真學習和執行相關醫藥律例，賡續增強自身修養，始終堅持以經心全意爲廣大羣衆辦事爲宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技巧千錘百煉，耐勞鑽研業務技巧，盡力進步業務技巧程度，圓滿地完成了各項工作任務。
2盡心盡職，踏實工作，盡力進步工作效率，完成各項任務。積極控制與客戶的溝通技術，切記網單分派與業務拓展要求。在工作中，嚴格依照相關操作規程進行，確保網單分派無誤。每季度幫忙科室主任做網單分派與業務拓展覈算工作。在這幾個月總共完成網單分派單，業務拓展方面在、等地區都已有新業務開展。
在工作中，我能認真遵守單位的.各項規章制度，嚴以律己，忠於職守，生活中節約節樸，寬以待人，可以或許勝任本身所承擔的工作，但我深知本身還存在一些缺點和不夠，政治思想學習有待增強，業務知識不敷全面，有些工作還不敷純熟。在往後的工作中，我要盡力做到戒驕戒躁，增強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，賡續調劑本身的思維方法和工作措施，在工作中檢驗本身，圓滿完成本身承擔的各項工作。
一、20xx年工作目標
在往後的工作中，我會更加的盡力學習專業知識，控制更多的業務技能，爲未來的工作打好堅實的根基。在20xx年中將完成網單分派單，並籌備在、等地區爭取業務拓展得到突破。
二、
在風格上，能遵章守紀、連合同事、務真求實、樂看上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作風格，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚困難樸素、節約刻苦、樂於助人的精良傳統，始終做到敦樸實實做人，勤勤懇懇服務，勤勞簡樸的生活，時刻切記本身的責任和義務，嚴格要求本身，在任何時候都要盡力完成領導交給的任務。在完成網單分配任務的同時做好以下幾點工作。
1、對付老客戶。要常常堅持聯繫，有光陰有條件的環境下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。包括貨站的基礎信息。只有常常的和老客戶溝通，才知道現有的商品價格。這樣能力不停的收買老客戶。新客戶的開拓上，要從有優勢的品種談起。還有便是本地的商業公司必然要觀緊，觀牢。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各類媒體得到客戶信息，以增加新客源。
3、要有好業績就得增強業務學習。富厚知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
4、XX地區都是一些較大的具有潛力的可在開拓型客戶資源，商業公司較多。現有商業公司屬於一類客戶，較大的個人屬於二類客戶，個人診所屬於三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍必要鼎力的拓展，維護好這些客戶資源異常緊張。還有一些個人，XX地區現有的客戶中除幾家商業以外，地區都沒有開拓出大量的做藥個人，這些小客戶其實也能爲藥店創造相當大的利潤。因此，可以藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當地的貨站。爭取把各地區的客戶資源都逾越百名以上。
隨着販賣工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將加倍繁重，要求也更高，需控制的知識更高更廣。爲此，我將加倍勤奮工作，耐勞學習，盡力進步文化素質和各類工作技能，爲藥店的成長做出應有的供獻。
藥店個人年終總結 篇7
轉眼間，我來到藥房工作已經快三年了。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入藥房以後，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也瞭解中藥的活是又髒又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的瞭解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用於防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客並作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既爲患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業餘時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作，爲藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考覈，提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今後的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最後，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，幹好本職工作，爲藥業的發展做出貢獻。
開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但並不意味着良心工程就應該賠本賺吆喝，那麼該在什麼地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那麼，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿着這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。
這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們着想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裏一定要首先是讓他們有效，其次纔是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成爲他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫並與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因爲我們的藥價比他們那裏肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以爲廣大的羣衆進行健康諮詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。
由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店裏樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品後對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。
這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹後，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因爲這個我纔有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從衆多的藥品中挑選出你要爲顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更瞭解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯繫和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。
而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作並有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，並在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
藥店個人年終總結 篇8
回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂勝利的又新開了一家新店，並順當的通過了體系認證。作爲一名新店長我深感到責任的重大， 作爲一名新的店長，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作閱歷，但是作爲一名新的管理者明白這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業學問做後盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：專心去視察，專心去與顧客溝通，這樣就可以做好。
詳細歸納爲以下幾點：
1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並剛好的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想藥店工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到主動的“我要幹”。爲了給顧客創建一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先，做好每天的清潔藥店工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，主動主動的爲顧客服務，儘可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的藥店工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的.去看待藥店工作中的問題，並以主動的看法去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的藥店工作要求，嫺熟的業務將幫助我們實現各項營運指標。
成果只能代表過去。我將以更精湛嫺熟的業務治理好我們新樂長壽店。面對將來的藥店工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清好藥店工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特殊是抓好基礎藥店工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創建最良好、無間的藥店工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的藥店工作熱忱，逐步成爲一個最優秀的團隊。
藥店個人年終總結 篇9
現將一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
1、 每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退;
2、 努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;
3、 嚴格執行產品的入出庫手續;
4、 嚴格遵守公司各項規章制度;
5、 對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
6、 完成領導交辦的其他工作
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責作爲行爲標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規範職責中的條款要求自己的行爲，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在瞭解知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、 正確對待客戶投訴並及時妥善解決
比如日常接待顧客退換藥品，儘量做到誠信爲本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發生。
三、認真學習我公司相關藥品知識，堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理制度》、《產品質量法崗位制度》等相關法規，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監局的GSP認證。
四、市場前景分析
1、在市場經濟的環境裏，不論各行各業都避免不了競爭，醫藥行業也如此，現代藥品零售業的競爭主要有四種手段。( 1)、規模競爭(2)、服務競爭(3)、價格競爭(4)、產品競爭
我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物製品，可以利用本公司的這些優勢來帶動其他產品的銷售。儘量在服務，價格上努力，爭取使流動客戶變爲穩定的客戶羣。
2、營銷模式分析：見機行事+說明技巧=化解異議
在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售後服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。爲了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，並掌握一定的說明技巧。(我總結了簡單的幾點附1)
3、 首營品種聯盟爲中小型藥品零售企業能夠與大企業競爭提供了實力，讓中小企業有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨家產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉爲廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產企業達成戰略合作協議，將是藥品零售業競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經將杭州地區的藥價壓到了最低，並且短時間內急劇擴張連鎖門店。我公司目標在於高端緊缺藥品，對於以上的藥店會產生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種。
五、20__年工作設想
總結幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待於向金經理，及其他同事和同行學習，計劃在前半年的工作基礎上取長補短，重點做好藥品知識，性能，及其用法用量的學習，更好的服務於廣大顧客。早日申請加入醫保，抓住機遇，儘快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩定客戶羣，突擊挑戰更高的銷售戰績。
六、 對公司管理辦法及服務的建議
1、 希望領導能購在英特的網站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，爲發展以後的電子商務做好準備。
2、 對於事情要獎懲嚴待，多鼓勵進步同事。
3、 希望公司人事部門要加強員工培訓，強化團隊精神，平時多組織一些團體活動。
藥店個人年終總結 篇10
20__年，我店在社保處的正確領導下，認真貫徹執行醫保定點藥店法律法規，切實加強對醫保定點藥店工作的管理，規範其操作行爲，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規現象等方面帶了好頭。現將年度執行情況總結如下：
一、在店堂內醒目處懸掛“醫療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫療零售企業統一“綠十字”標識。在店堂內顯著位置懸掛統一製作的“醫療保險政策宣傳框”，設立了醫保意見箱和投訴箱，公佈了醫保監督電話。
二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及從業人員的執業證明。
三、我店已通過省藥監局《藥品經營質量管理規範GSP》認證，並按要求建立健全了藥品質量管理領導小組，制定了質量管理制度以及各類管理人員、營業人員的繼續教育制度和定期健康檢查制度，並建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務態度，提高服務質量，藥師(質量負責人)堅持在職在崗，爲羣衆選藥、購藥提供健康諮詢服務，營業人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫保定點藥店成爲面向社會的文明窗口。
五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風，規範醫
六、我藥店未向任何單位和個人提供經營櫃檯、發票。銷售處方藥時憑處方銷售，且經本店藥師審覈後方可調配和銷售，同時審覈、調配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。
七、嚴格執行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。
八、尊重和服從市社保管理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，並及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。
綜上所述，20__年，我店在市社保處的正確領導監督下，醫保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續認真做好。20__年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質量，杜絕假冒僞劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作，爲我市醫療保險事業的健康發展作出更大的貢獻。
藥店個人年終總結 篇11
時光流逝，轉眼間我在成長中又度過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難，但要做一名優秀的中藥抓藥機的操作員就不那麼簡單了。我認爲：一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要爲人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作爲一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學習的東西還很多很多。
一、作爲一名抓藥機的操作員，要想完成工作的責任，首先必須具備中藥抓藥機操作員素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作爲一名抓藥機操作員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。
二、在學習中我認真聽取經驗，仔細記錄，並在活動後的空餘時間認真思考推敲，有目的的在藥房中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。在空餘時間，我會閱讀一些自己訂的雜誌，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。
在邊操作邊學習的實習期間，我努力積累經驗，主動完善自己的不足之處。從剛開始什麼都不懂的實習生轉變成能爲藥房盡一份力的成員。經過一段時間的實驗操作，我已經能夠獨立完成各項工作，操作上的一些小錯誤也得到了改善，對中藥材的藥用性質有了一定的認識。由於從來沒有接觸過中藥抓藥機的操作，一開始出現了一些小的問題，但是領導和同事們都很諒解我，不但沒有人責怪我，還很耐心的教我正確的操作方法。由於對自己負責的工作不熟悉，我常常會出一些小錯誤，好在大家都會幫助我進一步學習。轉眼半年了，我已經很熟練手裏的工作，基本不會犯錯誤，有同事找我幫忙我也很樂意。每天有條不紊的做好各項工作，過的很充實。
這一年新綠色藥業改變了我，讓我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學習的人選擇繼續深造，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己。自從我的工作量加大了，我就學會了自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收穫。時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。
最近因爲醫院的銷售量越來越大，我麼的工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情，保證不出差錯。忙碌的幾天裏差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理壓力也大。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也製造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了。現在差不多把檢查內容都做完了，也算告一段落了，給自己一些總結的時間，好讓自己在接下來更大的挑戰中完成的更好。
在部門領導、同事的指導和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長。在來藥業公司的這一年裏，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊技能講提高。經過一年的學習和鍛鍊，細心學習他人長處，改掉自己的不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
嚴於律己，一年來我始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細緻、紮實、腳踏實地上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利於公司事不做。與部門成員心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把所有工作圓滿完成。
四、通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，爲來年的工作做好安排和計劃，一年來，我做了一定的工作，也積累下了工作經驗，但距領導和同事們的要求還有不少的差距、在今後的工作中，我將克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作。多關心同事，團結部門所有成員共同努力工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
本人自參加工作以來，在院領導及各位同事的關懷和幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。參加工作以來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥房工作期間，認真學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、商品質量養護等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作爲自己的職業道德要求。全心全意爲人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。回顧這一年來的成績，總結起來有以下幾點：
一.在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，無黴爛變質，藥品，以病人爲中心，建立臨牀用藥評價制度，開展臨牀要學工作。
二.認真貫徹藥品集中招標採購，充分發揮藥品評審專家庫在中標藥品確認工作中的作用，促進藥品招標採購工作健康有序發展。
三.嚴格執行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準確執行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發現違規行爲。
四.病人投訴率低，並對我們熱情耐心的服務給予了很高的評價，但是工作中，我們也出現了很多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工作中去，這些問題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫、誠信服務、精心服務、愛心關懷還沒有成爲每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有提高，專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象任然未被廣泛認同等等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做得會更好。
藥店個人年終總結 篇12
工作總結：
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的業務素質都有較大的提高。
在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作爲自己的職業道德要求。全心全意爲人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，爲患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
由於藥品是用於防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的諮詢。並瞭解患者的身體狀況，爲患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如果長期使用將留下後遺症和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑑別方法，常用的有基源鑑別法，性狀、顯微鏡和理論鑑別法，有經驗鑑別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嚐和水試、火試）以中藥性狀鑑別方法爲例：
莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，
莖類中藥藥用部位爲木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；
藥用爲本草植物莖藤的，如天仙藤；
藥作爲莖枝的，如鬼見羽；
藥用爲莖髓部的，如燈山草、通草等。
木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。
鑑別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼朮、白朮等。
單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散佈，無髓部，如黃精、玉竹等。
另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑑別。
二、踐了中藥的炮製、加工等技術，例如：
通過炮製可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便於調劑和製劑。
增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；
羊脂炙可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨牀應用上會有副作用。
如生甘草清熱解毒，蜜炙後有補中益氣；
生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨牀上應用不安全，如果通過炮製便能降低毒性或副作用，
如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；
商陸、相思子用炮製可降低毒性；
柏子仁用於寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作鬥爭的極爲豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯繫實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，幹好本職工作，爲藥業的發展做出貢獻。
藥店個人年終總結 篇13
在的今天，我進入了醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年裏，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這裏的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持着我前進。在工作中，感受着公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因爲生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店裏每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身爲一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。並不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。
這一年裏，隨着公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛鍊的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處於醫藥的零售行業，作爲員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社羣”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。
藥店個人年終總結 篇14
北京同仁堂藥店有限責任公司經營面積117多平方米，經營範圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學藥製劑，生化藥品，生物製劑。店面寬敞明亮，櫃檯結構擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。配備有空調一臺。冷藏冰櫃一個。西藥經營品種1200餘種，中藥飲片品種1500餘種。持有藥品監管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發的《藥品經營許可證》，《營業執照》，《藥品經營質量管理規範認證證書》。
北京同仁堂藥店有限責任公司擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經過藥監局組織的藥品企業從業人員培訓，並取得合格證書。
在經營過程中爲參保人員提供基本醫療保險處方藥品外配服務，和部分非處方藥品購藥服務;並積極對外配處方進行審覈。
一年來，我們組織員工認真學習醫保文件，在醫保中心的領導下，積極執行醫保政策，服從醫保中心的工作指導，從未發生誤發藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了爲參保職工服務的職責。從未發生假冒僞劣藥品事故，價格欺詐事件。
對於今年的工作，我們全體職工有信心在醫保中心的領導下，有能力圓滿完成爲參保人員服務的工作。我們一定再接再厲，服從醫保中心的指導，努力完成各項工作任務，不辜負上級領導的希望，更好的履行爲參保人員服務的職責。
藥店個人年終總結 篇15
半年來，在上級和學校領導的關心、支持下，本人始終不忘堅持認真學習，緊緊圍繞學校工作大局，立足本職工作，兢兢業業，在穩定中求創新，在創新上求發展，創造出一流工作業績爲學校教學服務，現將上半年工作總結如下：
一、認真學習，提高自身業務素質
本人始終不忘學習，認真學習國家的法律法規，瞭解大事要事，增強法律意識；認真學習《會計法》等法律、法規，積極參加會計資格培訓、年審等，促進工作更好更有效的開展；經常向行家裏手學習，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會的問題，就立即找XX老師請教、探討，請教、探討後，就在大腦中記一遍，然後在筆記本中記載下來，再加以靈活運用，直至完全掌握爲止。
二、任勞任怨，樂於奉獻
本人的工作崗位在學校財務室，會計工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時，都往往存在着一定的困難和複雜的矛盾。尤其是在學校欠債、經濟不寬餘地情況下，債務要還，學校的經費也要正常的運轉。在這即要保運轉，又要償還債務的情況下，作爲會計工作人員，就要當好學校領導的參謀，精打細算，統籌規劃。
在這心要細、壓力大、瑣事多的工作環境中，作爲會計工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神，又要有大公無私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛校如家，不圖名利，公道正派，埋頭苦幹，不計較個人得失、處處以學校利益、師生利益爲重的奉獻精神。總之，工作千頭萬緒，本人始終本着〞認真細緻〞的態度來完成每一項工作。
三、認真履行職責，服務於教育教學
全心全意爲人民服務的遵旨，既是一種崇高理想，又是一種政治要求，更是一種實際行動所在。學校會計工作負擔者相應的不可推卸的職責，只有立足於自己的工作崗位，結合自己的特殊的工作特點，完成自己負責的任務，纔是爲人民服務的體現。該辦的事，要認真細緻的堅決辦，不拖拉；能辦到的事馬上辦，不等不靠；不好辦的事，想方設法去辦，不推不拖。
一切爲學校、爲教師、爲學生着想。在服務於教學的同時，嚴格按照上級規定，實行收支兩條線管理，嚴格遵守財經紀律，做到有計劃的使用經費，從嚴掌握開支。按照法律、法規及上級主管部門的要求，單據報銷均需主管校長、分管領導審批簽字方可報銷。
藥店個人年終總結 篇16
方醫生因爲要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經不用上班了，但後來說他不能及時回來，要我上班。我等着等着，店長下班了，還以爲他回不來了，也要我一個人在店中，結果他8點半到達藥店。後來老闆也來了，說今晚下班後不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學習的女孩，後來瞭解了她以前也是老闆在餐廳的員工，現在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫生、老闆和女孩，後來也增加了餐廳的部長和經理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最後，我因爲要回家了，3點多就離開了，後來也加上以前和方醫生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時候總結一下在藥店工作的感想了。
回想一下，當初我是爲什麼來到藥店裏工作的?我畢竟不是這個醫藥專業出身的，對藥品自然瞭解甚微，以前也極不情願進入醫藥行業。既然老闆招聘翻譯，是我的專業，可以學以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這裏幹活了。幹着幹着就發現，我這個所謂的“翻譯”變質了，變成了營業員，向外國人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學到了一點護理知識。一旦有外傷的病人來到，我也可以爲他做一下護理工作。這真的把自己當成一名醫生了!!!哈哈!!
還有一點，在商店裏工作，一方面爲了圖一份工作，掙點學費;另一方面，也可以學一下別人是怎樣做生意的，學到了就可以爲以後可能我也開店做生意鋪路，積累經驗吧。
藥店個人年終總結 篇17
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿着這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們着想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裏一定要首先是讓他們有效，其次纔是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成爲他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫並與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因爲我們的藥價比他們那裏肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以爲廣大的羣衆進行健康諮詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店裏樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品後對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹後，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因爲這個我纔有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從衆多的藥品中挑選出你要爲顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更瞭解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯繫和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作並有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
藥店個人年終總結 篇18
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作紮實推動的關鍵一年，藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成果，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷售狀況
20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的主動支持和協作是分不開的。
二、經營管理方面
1、平常留意對員工進行業務素養的提高，主動參與公司組織的各項產品學問培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，實行不同的.促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客羣，也提升了藥店的知名度。
4、剛好統計缺貨，主動爲顧客代購新特藥品，還供應送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。
2、會員卡剛起先實施不久，許多細微環節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，乾脆影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。
4、店長自身缺乏駕馭本行業最新動態，對外界因素的改變不敏感，不能剛好調整經營思路。
四、對今後工作的準備和建議
1、進一步完善會員制度，剛好更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到週週有特價，月月有禮品。
2、爲了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有安排的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數量足夠，結構合理，主動爲顧客尋醫找藥，更好地滿意不同顧客的需求。
4、組織員工進行業務素養培訓，使員工的專業學問和銷售技巧更能適應公司快速發展的須要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分駕馭行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營狀況穩步提高，創建出更大的效益。
藥店個人年終總結 篇19
轉眼間，20__年就要過去了。在藥店也幹了3年多了。20__年以前，雖然也是幹店長工作，可是按部就班的工作比較多，20__年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。
從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區活動的日子，自己總覺得就是做社區而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，後期卻吃足了這方面的虧。在這裏總結一下自己的失誤供後來的同事做參考：
1、社區活動選擇。
選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區效果極差。後來，在第二次開店的時候，每一個社區活動點我都會帶着自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區的住戶情況：年輕人、老人、事業單位家屬院不同的小區不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區類型做適當的工作時間調整。而且，在做社區活動的同時提前1～2天發宣傳單頁，告訴小區住戶我們某某時間過來做社區活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。
2、測血壓測血糖的重點。
這裏的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最後沒有統計到這些信息，那麼這社區活動的人力物力白白浪費了!
3、會員卡的開發。
會員卡開發多少直接關係到你後期銷售的業績。這個工作好處多多：既鍛鍊了新員工的膽量又鍛鍊了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什麼大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話(最好是手機號)、住址(具體到幾棟或者什麼村)年齡、用藥習慣(跟電話號碼一樣重要)。
藥店個人年終總結 篇20
從去年11月底到今天，我已經藥房門店從事營業員工作整整八個月。
很難講從辦公桌空調房天天敲鍵盤聊QQ看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區別。
不可否認，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對的，也是我來門店工作主要目的：學到了相當多的知識，曾經在課堂上所沒聽的、忽略的知識，在這裏我取回來了一大半。可以說，爲我考執業藥師提供了很多現實的經驗。
說到經驗就不得不說下門店的負責人，也就是店長。從她身上學到很多東西，不光只是知識，還有態度、做人。也不得不說下另外三個同事，做爲最後到來的我，和他們之間相處其實並不愉快。也許是因爲和他們相差五六歲的緣故，感覺隔了很大一條溝。
就像我覺得我來門店雖然是因爲要考試的原因，但其實我很喜歡賣藥這種工作，因爲當你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考覈的那天。
也就是五月。接下來的五、六、七三個月我可以說我生活在水深火熱之中。因爲太熱的天氣，太多的灰塵，夏天的貨架可以說是一個惡夢。說實在的我一直認爲我負責的貨架和其他工作是最多最重的。把整個負責的貨架擦完至少要四個半小時，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來來跑跑的車輛熱氣把貨架薰得非常髒，髒得你覺得不可能哪天早上不擦。因爲不擦就有灰，如果上面領導檢查看見就是罰錢。基本上每個早班，我都要擦貨架，不說全部擦完，我會主要針對一二層，下面的三層就分時間擦，但仍是感覺很疲憊。說實在的，有時候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時候非常癢，現在擦了藥膏好了些，但仍時不時的發作，非常難受。相對於其他三個同事負責的貨架，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心裏默默說聲，其實還是最累的。
再來就是負責的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁都要蓋三個章，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內溫溼度計;半個月寫一次的西藥重點品種養護(個人覺得這個最輕鬆);用三種不同的字跡寫培訓記錄(一個月三篇，就是九篇)，每次寫完我都感覺我人格分裂了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當不好用，蓋得很痛苦)。我和每個人都同過班，我覺得他們負責的相比我來說真的輕鬆太多!也許這是店長對我委以的重任，但有時候覺得這的好忙啊!特別是月初的時候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時候如果晚上忙，這些工作也得往後推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當年。
這三個月與同事的相處也是相當痛苦的。因爲是分成兩個班競爭，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊，說白了就是羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因爲出了這個政策之後，表面的和平似乎就瓦解，但背後的衝突一直存在，我當時是纔來半年無所謂，他們來了一年多的似乎也爲這個鬥上了。而且A和我在一班的時候說B和C的壞話，B和我一班的時候和我說A和C的壞話，C和我在一班的時候說A和B的壞話。三個月下來我真的不知道誰的話纔是可信的。或許可以更直白點的說，誰的話都是不可信的。我想他們在背後說我的不是肯定也說了相當多。雖然店長總是反覆強調他們是相當單純的，但抱歉我真的一點都沒看到。我只看到我被出賣。
A和我在一起說BC的不好我無所謂當聽故事，可是當我和B一班的時候A卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊並不代表我不知道，只是覺得沒必要，或許我這種想法太天真。
我因爲賣藥的滿足感和任務的雙重驅使下我努力賣藥，有時候想也許多說一句顧客就會接受，當然也有可能顧客轉身就走;但如果我說都不說，顧客肯定不會買。做任何事都有風險。但我這樣做，A卻認爲我不相信他，認爲我太自負，和店長說我不相信別人，以爲自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長都有這種錯覺，並努力在他們班賣，在我這個班處理門店工作的時候比較多。面對這種狀況我很無奈，我不知道怎麼解決，做的只有繼續努力賣。但我心裏仍然感覺很失望。在六月的下旬，心冷到極點，覺得很累，覺得做下去真的很沒有意義。這種心情嚴重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微了一點點，其實工資也就多發了1.9元，很可笑吧。十月中就要開始考試，我想自己已經不在年輕，要努力要趁早，就向店長交了辭職報告。店長還以爲我是和B找了新工作，所以要聯手跳槽。天知道我從來都不相信B會辭職，事實上B也確實沒有辭職，只是嘴上說說，至少在我走之前他還幹得好好的。這也是爲什麼ABC三個人說的話我一個也不相信的原因。我想我將來一定很排斥和這個年齡段的人一起共事，不爲別的，只覺得他們沒有信用可言。但店長的這種想法還是傷到我了。如果一個領導認爲他手下的員工隨時可能會跳槽，說明他根本不信任這個員工。
只是事到如今，所有恩怨都已結束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂的這段生涯都已結束。把一切悶在心裏的話全說出來覺得很痛快，痛苦並快樂着。
我想我以後肯定不會再做門店的營業員。但如果他們喊我，我肯定還會和他們一起吃火鍋。
藥店個人年終總結 篇21
轉瞬間，20xx年已隨時間年輪漸行漸遠，新一年即將來臨。回首這一年工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。 20xx年對一洲來說，是有里程碑意義一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫藥連鎖公司。一年時間裏，我們增開了3家連鎖門店。因爲剛剛起步，開店速度也是在安排之內，只要我們始終秉承公司經營管理理念，估計以後一洲連鎖門店會如雨後春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作爲一名一洲連鎖門店店長，今年對我來說也是意義重大一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經營者立場。守業難，創業更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態發展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啓下橋樑作用。上要仔細貫徹公司經營策略，下要正確傳達公司方針決策。爲人處世要公允公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因爲是店長，必需比員工站一個更高層面；也因爲是店長，員工就是你戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工信任感纔是店長最好執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣道理。企業發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定發展，它必需要有一個好經濟效益爲前提，良好口碑做後盾，實現經營者和消費者共贏。如何才能達到這個局面，這就須要一個專業管理者和一個強大團隊。作爲一店之長，我深刻地意識到人才對於企業重要性。如何去發掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業長遠發展纔是重中之重。家和萬事興！一個高素養、凝合力強和諧團隊，必定會爲公司帶來長遠經濟效益。一個人才爲企業創建價值必定大於他自身價值！假如一個人在他工作崗位上體現不了他價值，那麼必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”看法。那樣等於爲公司增加負擔，也爲自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個道理大家都懂。作爲店長要擅長把握每個人心態，開發他們潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己事情就不會有“他家瓦上霜”，爲他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助工作環境，讓他們喜愛自己工作，進而得到不斷髮展。
氛圍有了，每個人主動性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人服務看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通溝通，真不知道我們梧田店人其實始終都很低調。我們只是做好自己該做事而已，從沒想跟其他店比業績什麼，誠然不知他們會以我們爲榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成爲他們口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好！
面對明年工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到志向指標。神馬都是浮雲！唯有績效纔是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、協作總部對內加大員工培訓力度，加重醫學學問培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局爲重。 全面提升員工整體素養。
三、樹立高度競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必需建立自己客戶羣。任何一種優勢都可以戰勝競爭對手。
四、提高自身業務水平實力，去掉不和諧音符，發揮員工最大主動性，逐步使梧田店成爲一個最優秀團隊。
藥店個人年終總結 篇22
首先感謝一年以來大家對我工作上的幫助與支持。作爲沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
一、店面的日常工作有待進一步加強
【一】是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，爲顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱着我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當着顧客的面這裏摸摸，那裏抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
【二】是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來纔來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因爲說得不夠具體，提醒二次有可能是因爲說得不夠透徹，那麼提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
【三】是藥品的標籤方面。日常工作中發現，我們的價籤經常不在藥品的正中間。那麼，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架籤是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到工作中分工不分家。
【四】是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。
【五】是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣纔可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。
三、規範服務有待進一步深化
藥品作爲一種特殊的商品，它關係到民衆的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該爲顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。爲了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客爲自己的親人，一切站在顧客的角度着想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後纔有銷售。要始終做到：“幹一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認爲，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務態度蠻橫，那麼，你的第一感覺會是什麼?你還能在這裏繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，爲公司、爲我們店的全面協調發展，爲提高我們自己的收入而努力奮鬥!