2023服務年終工作總結（精選16篇）
2023服務年終工作總結 篇1
回顧一年來，我部門在分公司黨委的領導下，在本部門幹部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內部管理工作上,增收節支、降本壓費方法有效，措施得力,成績顯著。主要表現在以下幾個方面：
1、加強學習,不斷提高職工的思想覺悟
我部門認真執行分公司的各項規章制度,每月堅持召開一次職工會議,認真學習黨的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神,加強對職工安全認識的教育，使職工的思想素質和業務水平不斷提高。
2、加強安全教育,做好車輛管理工作
我部門現有小車六部，主要是保障公司領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。一年來,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,順利地完成上級交給的任務。這些成績的取得,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全認識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。
3、做好職工的房改工作
職工的房改工作是一項長期而複雜的工作，它關係到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作.住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的主動性。爲了把住房補貼資金要回來,我們想方設法與有關部門取得聯繫,做了大量細緻的工作,加班加點申報、填制、覈實了幾千份表格。
4、狠抓內部管理，做好降本壓費工作
爲了貫徹落實降本壓費會議精神，作爲公司的後勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節約。雖然今年公司的經濟效益較好，但爲了增收節支,降本增效,我部門對勞動用品的購進和發放嚴格控制在標準之內。爲了節約開支，我們在採購物品時，儘量選用性價比高的物品。
各部門電話費一直採取託收收費,如果控制不好,很容易造成話費超支.我公司的辦公電話費每月開支，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話，對於這種浪費現象，我們發現後及時制止，並取消其話機相應功能，責令其所在部門扣回超支話費。今年年初，電信公司一下屬公司到我公司聯繫業務，建議我公司加裝內部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入多元，也就沒有加裝內部電話。6月初,電信行業競爭激烈,我部門主動與電信公司取得聯繫，向對方表明，作爲電信公司的大客戶，多年來我們一直支持電信事業的發展，現在我們企業有困難，要求對方在話費上給予我們更優惠的條件，真誠的請求感動了對方。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網，網內話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網，虛擬網的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支xx元，全年共計節約費用開支，職工也得到了實惠，確確實實爲企業和職工辦了件好事。
5、加強物業管理,創建文明小區
職工的住房實行房改後,加強對小區的物業管理尤爲重要,我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表,發現問題及時解決,對個別違章用電用水的職工, 能及時進行批評教育。
搞好公司的環境衛生工作，抓好職工精神的文明建設，主動配合市人民政府開展的南珠杯城市愛國衛生活動，做好新、舊生活區的環境衛生工作，開展創建文明小區活動，提倡講衛生、愛健康，樹立優良的社會風氣。
總結一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入羣衆，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務認識不強。這些都能有待今後工作中不斷改進。
明年的工作思路：
1、繼續做好職工的房改工作，下一步房改工作的主要任務是職工住房補貼公積金的管理。房改後對職工住房的管理要實行制度化、規範化。
2、加強車輛的安全管理，確保行車安全。
3、繼續搞好內部管理工作，使管理工作上一個新臺階。
2023服務年終工作總結 篇2
20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作爲售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作爲售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力
售後服務部包括、等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負責售後服務，把售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；主要負責江蘇等地的售後工作，作爲來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；作爲公司招聘的駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售後總結及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1.售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售後服務部的人員編制；售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄；售後文員要定期對客戶進行電話回訪，及時瞭解客戶的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像等；另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護髮回。
3.定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。
20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作爲售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作爲售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的.滿意度和忠誠度。
二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力
售後服務部包括、等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負責售後服務，把售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；主要負責江蘇等地的售後工作，作爲來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；作爲公司招聘的駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售後總結及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2、要增加公司售後服務部的人員編制；售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄；售後文員要定期對客戶進行電話回訪，及時瞭解客戶的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像等；另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話瞭解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護髮回。
3、定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。
2023服務年終工作總結 篇3
又到年終，我在酒吧工作也已經十年有餘，回顧這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收穫，下面對自己的工作作如下總結：
第一、懂得微笑，善於微笑。在當今社會中，微笑已經成爲從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在商業領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。。
第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。
第三、熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因爲熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，並充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。
第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那麼他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應變能力。在酒吧，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成爲一種必然。有人說：“酒吧，是培養外交官的搖籃。”是很有道理的。
第六、主人翁意識。工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得並能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結，同時還存在不足，在新的一年裏，也要更加努力做好本職。
2023服務年終工作總結 篇4
到公司三個月了，回顧20xx年，在激烈的市場競爭中開始慢慢找到了自己的一席之地，一路走來，得到了公司領導和同事的熱心幫助和指導，在此表示衷心的感謝！一路工作的學習也只有經歷才明白，努力了就一定有收穫。
一、20xx年工作情況
1、公司開通平臺有：融匯通、付臨門、騰付通、通聯。平臺通道政策有改變，目前以通聯平臺相對穩定。通道穩定才能保證商戶的刷卡量穩定增長，保證公司的POS機具運轉正常。公司每月平臺入單量新機及切機在三十幾臺左右。
2、工作中必須熟記自己負責維護商戶資料，對於經常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，瞭解刷卡情況，保證pos機能正常使用。售後管理年終總結。
二、不足
發展客戶的渠道主要是通過網絡、業務員。接下來可以加強網站建設、報紙廣告、走出去和銀行或實力商戶合作。
公司客戶量較少，客戶總體質量不夠高，刷卡量上10萬不是很多，可以加強公司客戶的售後服務和定期回訪、拜訪，以求增機和介紹。
工作中入單需更加細心，需及時掌握各平臺通道政策變化，第一時間通知到商戶。目前通道政策時有變化，有時候還未能及時通知到商戶。
三、20xx年工作計劃
1、做好平臺入單工作，做好下機客戶的售後定期回訪工作，維護和各代理商的溝通工作，及時傳達公司新政策。
2、加強服務專業力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；在pos機出現單邊帳或其他故障時，要注意顧客和商戶的態度。
3、針對不同顧客和商戶的特點和性格特徵，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。
在新的20xx年裏，把目標落實到每一個點上，跟隨公司步伐，努力工作。
2023服務年終工作總結 篇5
一、主要工作完成情況年度，法警支隊緊緊圍繞院黨組的中心工作，以“公正與效率”爲主題，以“公正司法樹形象”活動爲載體，積極爲審判工作服務，配合各部門努力完成全院各項工作任務和院領導交辦的事項。本站版權所有
(一)認真履行職責，積極爲刑事審判工作提供強有力的保障。
司法警察八項職責中的押解、看管、值庭、執行死刑工作，都是爲刑事審判工作服務的。爲了更有效地保障刑事審判工作順利進行，支隊領導周密部署，妥善安排，遇到重大庭審活動，積極向院黨組及主管院長彙報，親自帶隊押解、值庭，做到善始善終，確保萬無一失。一年來，共值庭1120多場次，押解、看管被告1930多人次，組織執行死刑3批8場次，槍決死刑犯42人。其中在重大庭審活動中，支隊領導總是提前瞭解案情，制訂突發事件處置預案;並且有針對性地採取有效措施;在9月15日庭審結束後發生的一起出租車追囚車事件，由於處置及時得當，沒有造成不良後果。該事件曾在報刊、電臺、網絡等媒體上報道過，收到良好的法制教育效果。
(二)堅持“公正與效率”主題，積極配合民商事審判。
一年來，共完成協助執行搜查109次，拘留76人，拘傳112人，協助查封、扣押、凍結、劃撥財產一批，標的近4000多萬元，保障民(請登陸政法祕書網)商事審判工作的開展，協助進行訴前、訴中財產保全，有力地保護了當事人的合法權益。
(三)積極參與執行工作，在解決“執行難”中作貢獻。
支隊領導一直十分重視執行工作，在執行局申請用警時做到隨叫隨到、隨時出警，在裝備、人員方面給予足夠的支持，並且制定周密的措施。一年來，共參與民事強制執行1040多次，出警260餘人次。執行法警冒酷暑戰嚴寒，多次前往廣東、上海等地爲市城市信用社扣劃現金及財產一批。另外，在協助執行局執行上官小區房屋一案中，適逢全市法警集中訓練，在院黨組的統一佈置下，一次出警六十餘人，使該案得以順利執結;在執行義寺山金礦一案中，法警支隊不厭其煩，多次出警，共動用警力80餘人次，終於執結了這起“骨頭”案件，有力地保護了當事人的合法權益。
(四)做好值班工作，隨時處置突發事件。
法警支隊擔負着法院機關的警衛和安全工作，擔負着每天24小時繁重的值班任務，並且在值班中，有的當事人上訪纏訴,有的當事人無理取鬧，支隊領導和同志們都能做耐心細緻的說服教育工作。在對長期糾纏、謾罵、侮辱、誹謗法官，阻攔法院辦公車輛出入的孫蘭英等說服教育無效後，對其實施了司法拘留。有效地保證了人民法院良好的工作環境，保證了審判工作秩序正常有序進行。
(五)自覺服從黨組領導，圓滿完成領導交辦的其他工作。
在今年的“雙爭”、“雙創”精神文明建設中，法警支隊服從領導安排，積極參加路段值勤，義務植樹，綜合治理中節日巡邏，圓滿完成各種勤務工作。按照院黨組的決定，抽調9名法警到各庭、處、室幫助工作，時間最長的達三個月。其中政治部一名、辦公室二名、民一庭一名、刑一庭二名、駕駛員一名，另外還有兩名法警到市城市信用社辦理專案，被抽調人員在所在的部門勤奮工作，盡職盡責，受到所在部門的好評。
(六)加強業務技能訓練，完成最高人民法院的四項規定。
加強訓練是提高法警隊伍戰鬥力的主要手段，是保障審判工作順利進行的需要。支隊十分重視法警的技能訓練，利用一切可以利用的時間加強法警的訓練。訓練分爲平時訓練和集中培訓兩個環節。平時訓練主要以押解、看管的動作及情況處置、擒敵拳、射擊、處置突發事件模擬演練爲主。堅持每月不少於2天，並保持80以上的參訓率，支隊領導帶頭參加訓練，激發了大家的訓練熱情，形成了良好的訓練氛圍。根據實際情況，支隊在黨組的大力支持下，於5月9日—27日集中20天時間，對全市法警進行了集中培訓，重點對法警業務技能進行了強化，提高了法警的業務技能，取得了良好的效果，受到了市委有關領導的高度讚揚。強有力的訓練工作，提高了全體法警的技能，鍛造了一支作風頑強，能打硬仗的法警隊伍，爲保障審判和執行工作奠定了堅實的基礎。特別是爲了迎接最高院的分組考覈，從支隊領導到每一個法警都高度重視，積極投入到訓練中去，克服天氣炎熱等不利因素，一絲不苟，刻苦訓練，苦練基本技能，在接受省高院的檢查驗收中，取得了優異的成績。
二、主要作法
1.強化政治思想教育，確保隊伍素質過硬。
司法警察的性質和任務決定了這支隊伍必須堅持正確的政治方向，在思想上和行動上必須與院黨組保持高度一致，法警支隊始終把政治理論學習當作一項重要工作來抓，組織幹警積極參加院機關黨委組織的每月2次的集中學習教育。除此之外，支隊還堅持每週一上午的例會學習制度，並要求幹警寫出學習體會，全年幹警共寫心得體會六百餘篇，人均二十二篇。經過學習，全隊幹警更加明確了職責，強化了全心全意爲人民服務的觀念，堅定了“司法爲民”的理念，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，全體幹警自覺遵守工作紀律，愛崗敬業，無私奉獻，增強了法警支隊的凝聚力和戰鬥力20xx司法局法制工作總結20xx司法局法制工作總結。
(二)認真落實《條例》和上級有關精神，強化服務意識和中心意識。
支隊領導多次組織全體幹警認真學習《司法警察暫行條例》，學習最高法院有關押解、值庭規則，進一步規範警務活動。並且認真學習了全省第四次法警工作會議精神，貫徹落實“五條禁令”，支隊從不同方面強調了對法警工作的管理，加強隊伍建設，內強素質，外樹形象，強化服務意識，強力保障審判，建一支高素質的司法警察隊伍，保證警務工作順利開展，確保審判工作順利進行。
(三)精心組織，嚴密佈置，確保重大警務活動安全無事故。
支隊領導在有重大警務活動時，主動向主管院長彙報，妥善安排，周密部署，制訂詳細的防範措施。在重大庭審活動中，支隊領導親自現場指揮，採取包乾到人，分組管理，設置警戒組、押解組、值庭組、機動組等，確保萬無一失，有力地保證了審判工作順利進行。
(四)領導重視，班子團結，堅持準軍事化管理標準，嚴格落實各項制度，培養隊伍過硬作風。
院黨組十分重視法警工作，主管院長經常召集支隊領導研究如何搞好法警工作，遇有重大警務活動親自現場指揮，確保警務工作順利完成。院黨組還在經費上給支隊以大力支持，今年從比較緊本站版權所有張的經費中撥出專款，讓全支隊法警進行集中訓練，提高隊伍素質，從而更有力地保證了審判工作順利進行。支隊領導嚴格落實各項制度，堅持準軍事化管理標準，培養隊伍過硬作風。每天上班法警支隊幹警總是第一個趕到辦公室，確保法警在位率，做到隨時出警，應對突發事件的發生。
一年來，法警支隊雖然取得了一些成績，獲得了一些榮譽，積累了一些經驗，但與上級的要求還有一定的距離，特別是與新形勢發展的要求還有很多不適應的地方，具體表現有：
(一)個別法警文化素質和業務技能不強，處理突發事件經驗不足，整體素質有待進一步提高。
(二)硬件建設與省院要求仍有一定差距，如固定刑場建設、實行注射執行死刑差距較大。
四、明年的打算
新的一年中，我們將在院黨組的正確領導下，在省法警總隊的指導下，更加努力地開展工作，與時俱進，開拓創新，確保審判工作順利進行，具體做好以上幾方面工作：
(一)深化xx大精神，xx屆四中全會精神學習效果，不斷提高思想政治素質。
(二)嚴格管理，加強隊伍建設，內強素質，外樹形象，建設一支高素質的司法警察隊伍。
2023服務年終工作總結 篇6
爲做好基本公共衛生均等化工作，根據縣衛生局的部署，中心領導領導工作安排，結合我科室目前的工作情況，現將20xx年工作情況彙報如下：
一、今年完成的工作情況
（一）、在院委會的領導下加強了本轄區基本公共衛生服務的管理工作。爲確保基本公共衛生服務項目工作的實施，我們明確職責。規範了紙質健康檔案的登記及電子檔案信息錄入工作。在中心的統一安排下36月份公衛科人員先後到轄區內各小區進行面對面的健康體檢工作。把這項工作做好做實真正爲老百姓做好服務。
(二)轄區內居民建立健康檔案情況
截止目前全鎮共建檔40133人，累計建立電子檔案36807人。按照基本公共衛生服務標準及要求對轄區內的孕產婦、06歲兒童、
65歲及以上老年人、高血壓、糖尿病、重性精神病做爲工作重點。
(三)健康教育工作情況
我科緊緊圍繞公共衛生九大服務項目項爲基礎，以及預防、保健爲重點。首先是對轄區內的醫務人員及鄉村醫生進行了健康教育宣傳知識培訓期，再由下鄉醫務人員及鄉村醫生對轄區內的人羣進行健康教育知識宣傳，先後分別在全鎮各村衛生室設立宣傳欄，根據上級工作要求及不同季節進行健康教育宣傳，全鎮各村衛生室共開展健康教育專欄期，根據不同人羣發放健康手冊份。上半年累計舉辦健康教育講座6次和主題活動5次。發放各種健康知識宣傳單份。
（四）兒童保健工作情況
加強了對轄區內06歲兒童健康管理工作，對1080名兒童建立管理手冊。按照20xx版服務規範要求共對3049名兒童開展隨訪工作。
（五）孕產婦保健工作情況
對轄區內233名孕產婦建立保健服務手冊，加大了宣傳國家降消項目住院分娩好處以及多項免費檢查政策，今年共對轄區內214名孕產婦進行了產前檢查，產前訪視618人次，發放孕產婦重點人羣管理手冊214份。
（六）老年人保健
對轄區內65以上老年人實施健康管理3625人，老年人健康體檢3625人次，發放老年人重點人羣管理手冊3082份，管理率達到%。
（七）高血壓、糖尿病管理情況
對轄區內35歲以上的人羣的高血壓和二型糖尿病篩查工作，在去年的基礎今年共篩查出高血壓、糖尿病患者367人，先後對4232人進行了隨訪管理，並建立了慢性病重點人羣管理手冊3385份，對去年已管理的原發性高血壓患者和糖尿病患者及今年篩查發現的患者進行面對面隨訪工作，共隨訪15827人次。
（八）重型精神病管理情況
根據基本公共衛生服務項目的工作要求，將重型精神病患者納入健康管理檔案，並對已發現的重型精神病患者進行隨訪工作，共隨訪44人。
（九）預防接種工作情況
對轄區內名06歲兒童建立預防接種證和接種卡，今年上半年開展了次預防接種工作，鎮衛生院接種門診實行了每天接種的工作制度，更好的使我鎮兒童能及時進行預防接種，上半應接種人次，實際接種人次，比率爲%，其中脊髓灰質炎應接種人次，實際接種人次，比率爲%，百白破應接種人次，實際接種人次，比率爲%，麻疹應接種人次，實際接種人次，比率爲%，乙肝應接種人次，實際接種人次，比率爲%，甲肝應接種人次，實際接種人次，比率爲%，腮腺炎應接種人次，實際接種人次，比率爲%，麻腮二聯應接種人次，實際接種人次，比率爲%。
二、工作中存在的問題
三、下半年工作打算
2023服務年終工作總結 篇7
20xx年在餐廳工作上，我們企業嚴格貫徹執行《食品衛生法》，加強飲食衛生管理，並在實踐中不斷完善管理的各項規章制度，使我們餐廳管理做到科學化、規範化、制度化。
一、領導重視，認識到位
1、建立領導小組且組織了強有力的領導班子對餐廳進行科學化管理，重點抓餐廳規範化的管理和食品衛生安全，做到有目標計劃、有重點、有措施，層層落實責任。
2、餐廳工作重中之重。民以食爲天，食以衛爲先，以人爲本，健康第一，是我們餐廳管理工作的重中之重。我們公司是一家集專業膳食管理、營養配餐、快餐配送、蔬菜糧油配送，專業爲政府機關、學校、廠礦、醫院、工業園區提供中高端食堂承包及後勤管理服務爲一體，極具競爭實力和發展潛力的清真餐飲及後勤服務管理公司。
公司目前與多家企業、並建立了長期良好的膳食承包合作關係，並一直保持安全運行零事故及衛生防疫部門合格認定，安全、營養、健康地爲企業員工、政府機關工作人員提供了良好的膳食服務，爲企業的發展及員工隊伍的穩定奠定了基礎，深受合作方的信賴和肯定。我們高度重視餐廳食品衛生管理工作，牢固樹立安全第一、衛生第一、健康第一、質量第一的思想，實行全方位的管理和強有力的監督，爲用餐人員提供一流的服務。我們在餐廳管理方面不斷探索，建立了解一套科學規範的管理機制，贏得了社會的認可。
二、建立健全管理制度，加強膳食管理
1、健全規章制度。健全的規章制度是實施科學管理的基礎，餐廳管理嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》、在此基礎上，公司制定了《食品衛生安全管理制度》以及《食物中毒與疫情報告應急處理制度》，建立健全各崗位職責，各崗位管理制度，進一步明確了崗位職責和食品衛生操作規程，對環境衛生、食品衛生和個人衛生都做出了詳細的規定，做到食品衛生管理有章可循，有規可依。公司自成立以來，始終以管理創新爲目標，以服務質量爲基礎，實行規範化、精細化管理，形成了現代餐飲管理及後勤服務相結合的先進管理模式。
2、強化流程管理。進貨、倉儲、加工、出售是餐廳操作的主要流程，必須強化管理。在這一過程中，我們注意把好“三關”：
第一關是把好進貨，我們餐廳主要原料、輔料均採用定點、合同制進貨，合同中有明確的質量要求，附有供貨商的身份證複印件、詳細家庭住址、聯繫方式，每天由廚師長負責驗貨，採取看（生產日期、合格證、質量檢測報告、包裝情況、有無變質、發芽、是否新鮮等）、聞（有無異味等）方式把住進貨關，對易引發食物中毒的四季豆、土豆、春夏蓮花白等少買或不買；進貨必須由餐廳驗收，並作好進貨入庫登記。建立了購物索證、報告資料。
第二關，加工嚴格按操作規程，每天的蔬菜要入水浸泡半小時以上，去殘留農藥或菜蟲等，加工時不重複使用油料，加工儲藏場所無關人員不得進出，除做好留樣外，每餐由一名餐廳工人提前就餐，記錄食後反映，讓試嘗成爲一道工序。
第三關，食品分餐關，食品分餐，嚴格按食品衛生安全要求做到“三防”：一防食物酸變，腐爛，變質及污染食品，一旦發現，立即嚴厲處罰。二防他人投毒，在食品衛生管理中，餐廳管理人員對各個環節的有效監督，嚴禁非操作人員進入餐廳，從時間上和空間上拒絕了投毒事件的發生。三防疾病流行傳染，堅持每餐餐具專人操作，採用藥物消毒，並做好餐具的保潔工作，防止交叉污染。定期做好滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅鼠的工作，切斷傳染源，保證用餐人員的健康。
3、建立監督機制。爲了加大對餐廳食品衛生監督力度，成立了管理機構，組建了餐廳管理領導小組，負責餐廳日常管理工作，檢查、監督、試嘗、留樣、填表和餐廳檔案。管理領導小組不定期對餐廳工作情況進行抽查，並進行評比，發現問題及時解決，不定期請防疫部門對餐廳進行檢查指導。形成了管理部門、顧客、職工，對餐廳管理全方位監督，起到了積極作用。
三、提高從業人員素質，樹立服務意識
加強培訓，提高從業人員素質上崗前員工必須進行崗前培訓，學習相關的法律、法規條例和餐廳的各項規章制度，提高從業人員的法律意識和食品衛生安全意識，堅持每週召開餐廳管理人員會議，每個月餐廳從業人員人自主學習三小時以上。對新進人員個人健康檢查，對未體檢的不能上崗，對身體不合格堅決不準上崗，不穿工作服的堅決不準上崗，並建立個人檔案資料，通過崗前培訓和加強學習，提高了從業人員的素質，深化了服務意識，提高了服務水平和質量，滿足了企業需求，爲企業的發展提供了強有力的後勤保證。
四、加強硬件建設，杜絕事故發生
對餐廳進行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件設備和用具，達到佈局合理，通風采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產領導小組，制定了“三防”預案，安全通道安裝了應急燈，消防器材專人保管，每天管理員防火巡查，進入餐廳有提示語“餐廳重地、閒人免進”。
操作間有警示語“注意安全、精心操作”，除採購及消毒外，衛生的重點及難點工作爲炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷葷“五專”等，針對這些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項採取措施，消除生產中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛生安全。堅持優質服務，不斷拓展服務理念。膳食科做到以人爲本生，創造舒適的就餐環境。
五、關注細節，持之以恆
飲食是一個值得全民關注的問題，我餐廳的餐具消毒工作及菜餚留樣、健康證的管理、採購索證、食物驗收每一個環節都嚴格把關，杜絕事故的發生。嚴防食物中毒事件的發生，切實保證每位用餐人員的身體健康。在此期間在我餐廳用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。結合餐廳實際，想方設法給消費者提供一個舒適放心的消費環境，餐廳自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去的，所以作爲單位的餐廳這是至關重要的。
作爲管理方更應多爲職工的飲食着想，爲保證每位同事的身心健康而考慮。由於各級領導對餐廳工作高度重視和常抓不懈，爲飲食工作硬件建設和軟件管理打下了良好的基礎，增強了全體炊事人員的安全衛生意識和責任感，形成良好規範的衛生習慣，使我們餐廳的飲食總體工作取得了長足的發展和一定的成績，我們將“百尺杆頭，更進一步”，創造條件，狠抓標準化，規範化，制度化，秩序化管理，主動適應社會發展的要求，將我們企業工作推向新的起點，創造新的輝煌。
2023服務年終工作總結 篇8
衆所周知，目前婁底的4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。
彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作爲婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受着市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成各項工作任務。
一、別克售後的經營狀況
別克售後的年終任務是萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值爲xx元，，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數爲臺，車間總工時費爲xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額爲xx元，其中材料成本(不含稅)爲xx元，材料毛利爲xx元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業維修成本
爲了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員爲xx人，其中管理人員爲xx人，員工爲xx人（除管理人員外，前臺接待爲xx人，機修人員爲xx人，鈑噴爲x人，倉管及保潔各x人）以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的爲公司服務。
最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
2023服務年終工作總結 篇9
咱們學院爲了讓廣大學生體驗到當志願者的樂趣，在近期舉辦了不少志願者活動，輔導員也鼓勵我們積極地參與到活動之中去，說來也是慚愧，我從小到大就沒參加過一次志願者活動，所以趁着這個機會，我鼓起勇氣去報了名，和我同去的還有不少班上的同學，就連我一向比較懶散的室友都跟着去了。
我參加的志願者活動是去一個社區裏面當志願者，具體的任務就是打掃一下社區的衛生，慰問一下社區的老人，然後再幫助一下社區裏需要幫助的人即可。這些任務挺簡單的，所以我們本次行動的領隊也沒有多說什麼，在集合整頓之後就向着本次的目的地——__社區進發了。由於本次選定的社區離學校比較遠，所以得乘坐公交車過去，在車上的時候，我順便就和周圍人聊起來了，來參加本次志願者活動的人大多數都是老手了，此前他們都有過不少志願者經歷，像我這種第一次參加的還是少數，另外我也知曉了此行的目的地，那是一個比較年久的社區，社區裏面居住了不少孤寡老人，他們的子女因爲生活或者工作都常年難以回家幾次，所以老人們的生活還是過得比較孤單的，而我們的主要任務就是給老人們送去禮物，並安撫他們的內心。
經過半個多小時的車程後，我們一行人總算是來到了社區裏，光是遠遠的看去就能發現社區裏面的建築是比較老舊的了，外牆都開始脫落了，社區裏面的各種設施也都鏽跡斑斑，這讓我意識到了本次任務的艱鉅。我們也沒多說什麼，在負責人的帶領下，我們按照約定開始了自己的任務，大家先是把社區周圍的衛生打掃一遍，然後再來集合。經過快兩個小時的打掃，我們總算是把社區的衛生給徹徹底底的整理了一遍，接下來就是本次活動的重頭戲了，我們拿出了實現就準備好的禮物，在社區負責人的帶領下，探訪了一家又一家的空巢老人，雖然我們和老人們都不認識，可我們簡單的幾句慰問、幾個動作卻讓老人們都熱淚盈眶，彷彿我們就是他們常年不曾歸家的孩兒一樣，這也讓我們意識到了常回家看看是多麼重要。走訪完社區裏面的老年家庭後，我們的本次志願者活動也算是圓滿的完成了，不得不說，志願者活動真的是挺有意思的，不僅給別人帶來了溫暖，也讓自己的思想和素養得到了昇華，以後有機會的話我一定會繼續參加的。
2023服務年終工作總結 篇10
20xx年我站的衛生工作在地方黨委和政府的大力支持下，渭濱區衛生局的領導下，在上級業務部門的指導下圓滿完成了全年工作。
一、基本醫療：
在社區做到患者至上，預防爲主，防治結合，中西醫結合治療，在工作中我站每位醫護人員都高度重視每項工作。力爭工作中的每個環節不出任何差錯，勤勤懇懇，認真對待每位患者。一聲問候，一杯水，讓每位患者的心裏都是溫暖的。正是這種工作熱情體現了我站白衣天使的工作拼搏。換來了社區百姓對我們的高度評價。
二、公共衛生工作；
成立由站長擔任組長的健康教育領導小組，小組設有辦公室配備專職工作人員。長期對社區居民進行健康教育宣傳工作。工作落實到人，使每個小區都有一個教育宣傳工作點。讓社區居民真正體會到社區服務的意義。
三、傳染病疫情預防；
根據我站實際情況成立傳染病診斷處置工作小組。並制定了各種應急預案。使我社區傳染病，流行病工作有頭有序。順利開展。很好的預防了各種傳染病的發生，對傳染病的報告工作也做到及時有序。準確無誤。
四、預防接種；
在預防接種工作中我站根據我轄區實際情況，精心安排每週三上午進行免疫規劃接種工作。在接種工作中，每位小孩必須先進行體檢，預檢合格後才能接種疫苗，這樣一來大大杜絕了接種工作中不合格接種，是每位小孩都能安全接種，今年共計種20xx多人次，二類疫苗240多人次，同時還完成了乙肝，麻疹查漏補種工作任務，脊灰強化工作餘手足口病的預防宣傳工作。利用疫苗接種日向家長講解疫苗知識，組織簡章學習更多的兒童預防知識，每週一健康知識專欄，設立健康知識及國家有關健康政策。
今年共計（三查工作）查環查孕1700對人次，圓滿完成了兒保及孕產婦登記體檢、葉酸發放等工作，同時我站還定期到社區空巢等特困老人家進行幫扶到老人家中進行一般的體格檢查，7月份我站還邀請了社區高齡老人進行健康長壽祕訣座談會，會上各位老人都高新的談了自己的長壽方法及生活習慣。
五、控煙工作
根據渭濱區控煙工作方案成立控煙領導小組，制定控煙工作計劃，控煙工作實施方案，進社區宣傳控煙知識，講解吸菸的危害，是廣大居民瞭解戒菸的益處。
存在不足，傳染病報告爲零，慢病隨訪不達標，健康教育無簽到冊，武將高。宣傳版面更換無記錄，兒童系統化管理不到位，孕產婦、兒童建本率低，發放不及時，孕產婦兒童保健手冊回收率低，填寫不規範，產後訪視率低且不追蹤訪視記錄，管理不到位，針對以上問題，我站立即整改，通過一段時間的整改將問題不足“徹底消滅在萌芽狀態”
通過上述工作及工作中存在的問題，我站必須吸取教訓總結工作經驗，糾正不足，得到自查，對來年工作奠定了基礎，成績只能代表過去，榮譽，不足則是對今後工作的宣戰，在今後的工作中我站將再接再厲更上一層樓。
2023服務年終工作總結 篇11
按照前階段的工作部署，市法援處如期完成了前期佈置的各項工作任務，取得了較好的成績，現就開展工作具體的情況彙報如下：
一、認真學習黨的、xx屆三中全會和系列重要講話精神，結合開展黨的羣衆路線教育實踐活動，堅持紮紮實實地做好法律援助相關工作。
二、嚴格執行值班接訪制度，明確各人分工，認真做好日常接訪、諮詢工作。
三、爲符合條件的申請人給予及時的法律援助，做到“應援盡援、應援優援”。
今年至XX月份市法援處共辦理各類援助案件93件，受援人數512人，其中羣體性案件10件，都是討薪案件。如：等166人訴飲食服務有限公司;等83人訴海洋工貿有限公司;等58人訴印刷有限公司等等。
四、做好購買法律服務的招投標工作，經競標後，由市律協中標，並與其簽訂了購買法律服務合同。此後，市法援處與市律協完善了相關的銜接等工作。
五、做好法律援助宣傳工作，積極聯繫報社及時報道法律援助工作的最新動態及典型案例。
六、參加市總工會組織開展的“慶五一職工服務日”活動，爲廣大職工提供法律諮詢。
七、召開全市法律援助工作座談會，總結去年及今年第一季度工作，佈置下階段工作任務。
八、舉辦全市法律援助系統業務培訓班，邀請省法律援助局彭莉紅副局長以及電大高級講師授課。通過培訓，進一步強化法援隊伍業務素質，提高服務效率，更好地服務羣衆和保障民生。
下一步工作任務：
一、加強法律援助辦案質量監督檢查，開展對全市法律援助工作進行監督、檢查和評估。
二、加強各縣(市、區)法律援助機構基礎情況的調研，開展健全法律援助制度的調研。
三、創新法律援助工作的方式、方法，積極參加構建公共法律服務體系建設，推進法律服務惠民工程。重點推進法律援助“五進”(進農村、進社區、進學校、進企業、進監獄)工程。
四、加強各法律援助工作站建設，規範相關工作制度，工作流程和上牆內容等，並與工作站加強溝通聯繫和指導。
五、加強與公、檢、法等部門之間的工作溝通協調，加大刑事法律援助工作力度。
2023服務年終工作總結 篇12
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、重要工作任務完成情況及分析：
1、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
2、信息發佈工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約多次。運用短信羣發發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
3、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，併發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
4、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案x份，並持續補充整理業主電子檔案。
5、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業主x戶，未交x戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
2023服務年終工作總結 篇13
售後服務是廠家爲用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題諮詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售後服務質量的重要標準。
一、首先我們要明確售後服務的重要好處
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼能夠說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味着下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等於成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售後服務工作量也就大了。
2、售後服務工作能與用戶進一步增進感情、爲下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關係，甚至成爲朋友，實際上，良好的售後就已經爲下一次的合作增加了成功係數。當然這需要有紮實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售後服務是一種廣告，是爲公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品儘管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在一個普通的維修部裏也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售後服務工作中，在用戶那裏，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售後服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務後必須要得到用戶處主要人的認可後方可離開。
2、不要輕視用戶那裏的每個人。用戶那裏的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什麼，並要快速準確斷判故障原因.因爲，你不可能一向呆在用戶那裏，有時間在約束着你。你必須要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的.”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯繫，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣着、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那裏，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員就應注意的。
三、做售後服務關鍵
1、把握時間:爲了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門
2、乾脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡囉裏囉唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙迴避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法迴避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽菸，喝水的時候。
5、說到做到，學會總結:說下午三點，必須不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行總結，並且要記一些細節，他會爲你以後的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決於你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥倖心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視爲問題沒有解決。
7、敬業守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。
四、內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售後服務工作最重要的環節，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對於不常用配件，申請要經過嚴格計劃後再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少於用的配件，對於常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到後也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標誌(一般用黃色表示)，對於三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標誌，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對於配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。並要實行庫位管理，什麼樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目瞭然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，並要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，並根據前段時間的工作狀況，總結出以後就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每週抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，並要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，並向中心講明，現正在用戶家帶給維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在徵得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場後，與用戶約定，等用戶
吃完飯後再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示後，給予回答)。也能夠 這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以爲售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因爲運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
2023服務年終工作總結 篇14
一、20xx年煤炭行業管理工作開展情況
(一)認真履行了煤炭生產許可證監管職能
煤炭生產許可證監管工作是煤炭行業管理的主要工作，今年主要抓了3個方面的工作。
1、做好了生產許可證日常監管工作。全縣現有煤礦18戶，其中在建礦16戶，生產礦井2戶，對生產礦井按照煤炭生產許可證管理辦法進行監管，嚴禁超層越界，亂採濫挖，對在建煤礦嚴格按照《建設工程管理辦法》，每月定期審查企業交換圖以及採用現場檢查的方式督查在建礦施工進度和施工質量，有效防止了煤礦企業邊建設邊生產的違法生產行爲。
2、定期開展了煤炭生產許可證年檢工作。生產許可證年檢工作是煤礦生產許可證監管的主要工作。按照省市行業主管部門的安排佈置，制定年檢的標準逐礦評分的辦法對煤炭生產許可證進行年檢，並取得了省市煤礦煤炭生產許可證年檢現場抽查，一次性全面合格的好成績。
(二)強化職工全員培訓
今年煤礦的全員培訓工作，採取由縣局牽頭並監督培訓，由有培訓資質的XX縣煤礦職工安全培訓中心，採取到礦集中和分片區培訓方式，引導企業進行培訓，今年開工煤礦14戶共培訓人員1200多人次。
(三)加強行業日常管理
1、對全縣煤礦企業定期召開生產安全例會12次，分析和解決生產、建設過程中存在的問題，採取點對點，一礦一策的措施，專人跟蹤解決問題。
2、及時傳達落實上級文件精神，轉發、印刷日常監管文件28個共620餘份，制定完善了煤礦“三量”考覈制度、交換圖紙定期審查制度、“以風定產”公示制度、採掘工作面審批制度等煤礦行業管理四項制度。
3、狠抓煤礦建設工程的管理。對建設工程項目，我局嚴格實行了每週一次巡查和定期對工程進度驗收的工作制度，變突擊檢查爲全程跟蹤指導服務，採取指導服務與檢查相結合，全年下礦檢查和指導服務740餘人次，有效解決了企業生產建設過程中的技術難和政策不明的問題。
(四)紮實開展了煤礦整頓關閉工作
全縣資源整合工作自20xx年貫徹實施以來，工作進展順利，現已全面進入資源整合建設階段。截止目前，已關閉礦井無一例死灰復燃，非法生產。
二、煤炭行業存在的問題
20xx年度，XX縣煤炭行業管理工作曾然取得了一些成績，但也還存在一些問題，主要表現在以下幾個方面：
1、煤礦技術管理力量薄弱。煤礦技術管理力量薄弱主要表現在專業技術人員配備不齊，在崗管理人員技術素質偏低。
2、煤礦技術力量嚴重缺乏。據統計，全縣現有18戶煤礦企業的技術負責人中，能完全勝任的不足10家，有相當一部分煤礦配備的是土工程師，沒有技術職稱，很難勝任煤礦日常生產、技術管理工作。
3、煤礦職工年齡偏大。煤礦井下工人幾乎95%是農民工，存在年齡偏大、文化水平偏低等問題，雖然通過了一些安全培訓，但是安全意識、操作技能仍然偏低。
4、煤礦基礎管理工作十分薄弱。煤礦常用的礦圖填繪、制度建設、現場管理等基礎管理工作還很不完善。
三、20xx年的工作打算
1、抓好煤礦安全生產管理班子建設。煤礦必須設立礦長辦公室、副礦長辦公室、安全辦公室、生產技術辦公室，並配齊相應的、具備管理能力和工作經驗的管理人員，在工作崗位上。
2、抓好煤礦制度建設和完善監管機制。煤礦必須嚴格按照《煤礦安全規程》和安全生產實際制定完善的規章制度，印刷成冊，發放到每一位職工，做到人手一冊。同時，要建立起完善監管機制，確保規章制度執行到位。
3、逐步完善礦圖。20xx年在全縣骨幹煤礦中推行完善礦圖並在礦部懸掛。凡9萬噸/年及以上無需技改的生產礦井必須嚴格按照《煤礦安全規程》要求完善11種礦圖和“三條線”安裝圖，在礦部懸掛，採掘交換圖實行每季度交換。資源整合煤礦和獨立擴能煤礦在建設期間完善，竣工驗收時一併驗收。
4、完善採掘作業規程“三圖一表”。採煤作業規程必須繪製“支柱佈置圖”、“炮眼部署圖”、“避災路線圖”、“作業循環圖表”、“工作面技術參數指標表”等，在採煤工作面下出口附近懸掛。掘進工作面作業規程必須繪製“巷道斷面圖”、“炮眼佈置圖”、“避災路線圖”、“作業循環圖表”、“掘進工作面技術參數指標表”等，在掘進工作面附近懸掛。
5、抓好“三條線”建設工作。“三條線”建設工作重點放在符合產業政策煤礦。對於資源整合煤礦和獨立擴能煤礦在項目設計中一併設計，和主體工程一併建設、驗收和投入使用。
6、做好“三推行”工作。“三推行”工作的重點在推行壁式採煤方法和支護改革，該項工作工作量大，煤礦投入多，要做到早安排，率先在一批骨幹礦井中推行，力爭20xx年完成符合產業政策的9萬噸/年及以上煤礦的“三推行”工作。
7、做好煤炭資源整合技改工作，對技改礦井進度和工程質量實施月現場驗收考覈，督促企業按期按質竣工;做好信息統計工作。
2023服務年終工作總結 篇15
1、成爲電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
2、售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有x年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務———〉現場問題（客戶反饋）———〉生產管理，安排———〉產品性能和綜合力的提高，從以下幾個方面做一下探討：
3、轉眼間已來公司一年了，回想一年來的點點滴滴自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。
4、這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之餘能積極走出，對班次情況進行宣傳營銷。
5、在過去的20xx年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛鍊，取得了一定成績。“回首過去，是爲了更好地面向未來。盤點自己一年的收穫，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧着糧食，心裏充滿欣喜；盤點自己一年的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸於實施，或者雖然實施了，卻效果不那麼理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續，總結經驗和教訓，必將有利於自己的前行。
2023服務年終工作總結 篇16
一、工作情況
過去一年我主要負責焦作片區的煤炭採購工作，20xx年我公司與對方共簽訂了72600噸洗中塊，實際年發運量爲27335噸（共計425車，35.4車/月），合同計劃兌現率爲37.65%，據礦務局數據統計：去年四大互保廠家（江蘇晉煤恆盛、淮安華爾潤、河南駿化、山東中化平原）計劃兌現率均超100%，其它重點廠家合同兌現率維持在50%左右。按工作流程認真地完成駐辦點工作臺賬，對焦作每月發運情況、匯款記錄、價格變化信息、發票入賬明細，賬戶往來覈對等情況都做了完整的數據統計，對其它重點廠家及中間商的信息資料進行了蒐集整理。六月份公司生產大檢修，塊煤使用比例下調，焦作塊煤價格居高不下甚至出現市場倒掛現象，同時焦作塊造氣效果一直不理想，導致生產消耗偏高，使得下半年從焦作礦務局的採購量大幅下降。發運期間，我及時跟蹤好同行生產動態，對煤炭和下游化工產品進行系統全面的瞭解，對後期市場進行有效分析並加以預測，雖然出現過幾次偏差，但這並不妨礙我對塊煤市場走勢的把握。不斷地嘗試，才能離成功更近。
在各項工作順利開展的同時，我也認識到自己還有很多不足之處：
（1）、對於領導交辦的任務，處事不夠幹練，面對問題過於急躁，想問題不夠全面深刻，工作不夠謹慎周密；
（2）、有時處理問題思路不夠清晰，使得工作開展起來比較被動，在工作開展過程中缺少開拓創新，協調能力也有待加強。
二、工作心得體會
渠道的重要性：在當今這個年代，尤其是煤炭化工行業，我覺得一個相對穩定的採購渠道對一個化工用戶來說特別的重要，畢竟現在發展趨勢是煤炭行業長期佔據主導地位，礦務局新進用戶的門檻越來越高，它們的客戶構架比較穩定。通過過去幾年的工作實踐，我發現煤炭旺季的時候港口市場上基本不存在價格方面的`優勢且貨相對較少；與此同時，在企業用煤緊張時礦務局會提供有效的幫助，如適當增加發運量、優先安排鐵路車皮、用承兌替代現匯等等。也許某個時段市場上煤炭價格有優勢，但其煤炭質量、供貨商的誠信及穩定性等因素都需要認真的考慮。發運過程中，我覺得要堅定不移地與礦務局建立良好合作關係，雖然焦作礦務局20xx年被永城兼併重組後堅持走市場化營銷道路，煤炭價格優勢一步步被縮小，但其煤炭質量相對較好且穩定，發運方面車皮佔有優勢，信息採集渠道廣泛，煤炭緊張時能夠得到有效補充。實際採購工作中，我們要穩定現有發運量，享受重點廠家的待遇，不斷加強雙方的溝通與協調，最終達成雙贏。
價格的敏感性：對於企業來說，千方百計的追求經濟效益是首要目標，其中重要的一個環節就是降低成本，在我看來，如果能夠有效控制好煤炭的採購成本，將會爲公司節省一筆很大的開支。在實際採購過程中不僅要考慮到價格因素，還要了解供應鏈各個環節的操作，搞清楚採購在各個環節中的不同特點、作用及意義。不管是哪個環節，只要能降低成本的，我們都應該列爲重點對象，認真的去研究，與此同時要格外注重溝通技巧和談判策略，有時候同樣一句話用不同的方式表達出來，也許會產生意想不到的效果。此外，對於價格影響因素要有敏銳的嗅覺，能夠及時的做好預警及防範措施。記得平時領導經常囑咐我們，多嘗試去預測後市的煤炭發展走勢，即使預測錯了也沒關係，關鍵是自己要懂得去思考，學着如何去分析，如何去把握，意在培養敏銳的市場洞察力。
三、明年工作計劃
首先要以最好的精神面貌迎接20xx年，端正工作態度，滿懷工作熱情，上下團結一心，積極的投身到工作中去；努力做好自已的本職工作，以身作則，同時不斷去開拓煤炭銷售渠道，尤其是蘇南片區無煙塊煤的銷售市場，爭取爲公司創造一定的經濟效益；維護好與礦務局的長期合作關係，不斷加強雙方的溝通與協調，穩定塊煤採購渠道，降低採購成本。在新的一年裏充滿了機遇，充滿了挑戰，我堅信只要自己肯努力，不斷進取，用心去思考，腳踏實地去工作，20xx終究會是碩果累累的一年！