藥店店長個人年度的工作總結（精選17篇）
藥店店長個人年度的工作總結 篇1
打11月進入到這個團體以來，在老闆和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味着良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以爲廣大的羣衆進行健康諮詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，並在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
第一，因爲工作初期我對於藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。
而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛鍊，我已經初步掌握全店1730餘種藥品知識，並將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由於前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經過一週時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對於藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
藥店店長個人年度的工作總結 篇2
20xx年度中心工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作爲藥房管理人員，對於藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細緻與及時，同時，隨着海口市藥監局與市衛生局質量互查工作的開展及督導，我中心藥房的系統化工作也逐步的改進與完善。
在這半年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和中心領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。現將20xx年中心藥房工作總結如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。
1、中心藥房的藥劑人員固定爲5人，但隨着日門診量的增加，工作也隨之加大，爲了完善藥房工作，提高工作效率，也爲了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務”，藥房人員配合將方劑儘快調配，充分體現了藥房人員的積極性、齊心協力克服困難。
2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫後，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和門診的用藥情況，及時調整進藥計劃，少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。
3、做好財務對賬工作。根據中心的統一管理及要求，於每天進行結賬並及時上交金額及財務報表，每月盤點結束後及時向領導彙報相關信息，做到藥房帳物相符。
4、自實施海口市城鎮居民醫保門診結算以來，每年共計門診結算千多人次，數據上傳做到了及時準確、登記詳細、及時，未出現異常。
二、自身的廉政建設與遵守紀律的情況
作爲科室一名負責人，一年來能夠嚴格要求自己，善於與人共事，團結合作，能主動配合有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫療服務質量。
總之，在這一年裏，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，希望在今後的工作中不斷改進，努力學習政治和業務水平，不斷改善服務態度，全心全意爲人民服務，祝願大園社區衛生服務中心的明天更加輝煌。
藥店店長個人年度的工作總結 篇3
回首-xx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物 環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客 服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
藥店店長個人年度的工作總結 篇4
轉眼間，__年已隨着時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。
__年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間裏，我們增開3家連鎖門店。因爲剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作爲一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。
店長必須要起到一個承上啓下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。爲人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因爲是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因爲是店長，員工就是你的戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感纔是店長最好的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益爲前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作爲一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展纔是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會爲公司帶來長遠的經濟效益。一個人才爲企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於爲公司增加負擔，也爲自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作爲店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，爲他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有，每個人的積極性自然也就上去。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們爲榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成爲他們的口號。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲!唯有績效纔是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局爲重。全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶羣。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成爲一個最優秀的團隊。
藥店店長個人年度的工作總結 篇5
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間裏，我們增開了3家連鎖門店。因爲剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作爲一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。
守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啓下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。爲人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因爲是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因爲是店長，員工就是你的戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感纔是店長最好的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益爲前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作爲一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。
如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展纔是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會爲公司帶來長遠的經濟效益。一個人才爲企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於爲公司增加負擔，也爲自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作爲店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，爲他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們爲榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成爲他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲!唯有績效纔是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局爲重。全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶羣。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成爲一個最優秀的團隊。
藥店店長個人年度的工作總結 篇6
1、周邊市場分析
1)每週一次對堂大藥房、藥店的競爭敏感品種進行調研，向企業提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優勢。
2)每月關注附近新開店情況，總結顧客羣體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析，爲藥店經營提供可參考的依據。
3)20__年對周邊新藥店進行跟蹤調研，通過擴大宣傳，差異化經營，調整商品結構。
2、會員管理
1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優勢，鼓勵顧客辦理會員卡。
2)每週利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。
2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發短信，不定期的遊離顧客打電話，打電話的內容不侷限於活動通知，還要有健康諮詢。爭當顧客的健康顧問。
3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩定性。
3、毛利率
1)每日總結每個營業員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店裏的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;、
2)每旬對全員的品類銷售佔比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。
4、客單價、客單量、客品次
1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考覈，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握爲止。
2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現場聯合用藥服務模擬演練，然後大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價。
5、人均創利
1)對門店銷售數據中各類別商品的銷售佔比情況進行分析，查找顧客關注品種，針對此列商品的病症進行日常海報宣傳，同時藉助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對於用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病症的聯合用藥銷售;
2)調研周邊藥店器械品種.種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;
3)加強對於保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創利能力進一步提高;
4)帶動全員銷售積極性，每月評選創利之星，用15%效益工資一部分作爲獎勵，形成良好的競爭氛圍，爲門店創造更大的效益。
6、人員管理
1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業法規、企業制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考覈，每月店長按時完成工作檢查與考覈，考覈結果與薪酬掛鉤，同時獎優罰劣。
2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。
3)門店藥師根據不同季節變化對季節性常見病症及商品知識進行培訓，並在每次培訓利用實際考覈及筆試的形式進行考覈，並作爲店長每月人員考覈的依據;
4)臨節假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防範意識。
5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯合用藥、銷售技巧、企業文化理念等方面知識的重點培訓。並通過日常的實際表現進行綜合考覈。
6)根據季節變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯合用藥及養護知識進行培訓，並在每次培訓後利用。
7、商品管理
1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。
2)重視每週兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。
3)做好每月的商品盤點工作，每週堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。
5)店長每週彙總，對未經營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。
8、營銷管理
1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對於未按要求宣傳的店員計入月末考覈扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。
2)20__年，路連鎖店將會員卡升級工作作爲日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡並進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩固會員羣體。
3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。
4)對會員日、特惠日等活動後銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員後期活動日的銷售提升;依據會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理櫃檯相對應的忠實顧客，詢問患者病情並告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客羣體。
9、大客戶管理
1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，並對客戶資料及時的進行維護。
10、醫保管理
1)結合醫保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護，保證醫保目錄品種及時滿足劃卡需求。
2)針對公司不定期下發的調價通知，每次安排收銀員查找調價品種是否爲醫保目錄品種，若爲劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監督、指導，保證此項工作完成落實。
11、安全管理
1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發現問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經營工作正常進行。
2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出並予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發生。
3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防範意識。
4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發生。
12、質量管理
1)每月對GSP知識進行學習，並及時對店員進行培訓、考覈，嚴格遵循GSP管理，並定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業程序化管理水平。
2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關於藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業人員要進行復覈查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養護，同時按照公司的要求落實不良反應監測管理工作。
13、計劃管理
1)路店一月份將每日利用早會時間與每週例會將個人的銷售和毛利情況進行統計，並對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。
2)路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷售分析。
3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續增長。
4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，並及時調撥，培養更多的忠實顧客羣。
14、基礎工作
1)店長堅持每天用同樣衛生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區，對衛生不合格者，現場對比差距，馬上整改，並以此項工作作爲月末效益分配的部分依據，保證爲顧客營造一個乾淨、整潔的購藥環境。
2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每週店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。
15、制度執行
本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規章制度和最近下發的網上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規範，將增加制度培訓的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執行、通知落實情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實到每人，並且在旬例會中分析原因，杜絕再次發生。
16、資產管理
1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護，發生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產的損耗。
2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產的合理利用。
3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用，愛護集體財產，保證固定資產不流失。
17、費用控制
本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。
18、銷售款及備用金管理
1)店長嚴格按照企業備用金管理制度每週不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。
2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現象，對不能及時存入的要上報相關部門，並監督收銀員將銷售款放到保險櫃，確保資金的安全。
3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險櫃或藏於其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。
藥店店長個人年度的工作總結 篇7
同事們：
首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作爲沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
一、店面的日常工作有待進一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，爲顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱着我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當着顧客的面這裏摸摸，那裏抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來纔來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因爲說得不夠具體，提醒二次有可能是因爲說得不夠透徹，那麼提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是藥品的標籤方面。日常工作中發現，我們的價籤經常不在藥品的正中間。那麼，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架籤是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣纔可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。
三、規範服務有待進一步深化
藥品作爲一種特殊的商品，它關係到民衆的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該爲顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。爲了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客爲自己的親人，一切站在顧客的角度着想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後纔有銷售。要始終做到：“幹一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認爲，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務態度蠻橫，那麼，你的第一感覺會是什麼？你還能在這裏繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，爲公司、爲我們店的全面協調發展，爲提高我們自己的收入而努力奮鬥！
謝謝大家！
藥店店長個人年度的工作總結 篇8
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者;三是要有良好的專業知識做後盾;四是要有一套良好的管理制度。成本覈算是相當重要的,對藥店成本控制,儘量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人並發展爲回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納爲以下幾點：
1.以藥品質量爲第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的 傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
4.通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
6.周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。 現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。
8.在本年度雖然業績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強對客戶流失量的調查與總結.尋找出流失原因,並且改進.
2. 對藥店成本控制,儘量減少成本,獲得利潤最大化.
3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着
想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
6.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
藥店店長個人年度的工作總結 篇9
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作紮實推進的關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷售情況
20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，採取不同的促銷手段，善於抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客羣，也提升了藥店的知名度。
4、及時統計缺貨，積極爲顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。
四、對今後工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到週週有特價，月月有禮品。
2、爲了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康諮詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動爲顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。
藥店店長個人年度的工作總結 篇10
首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作爲沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
一、店面的日常工作有待進一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，爲顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱着我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當着顧客的面這裏摸摸，那裏抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來纔來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因爲說得不夠具體，提醒二次有可能是因爲說得不夠透徹，那麼提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是藥品的標籤方面。日常工作中發現，我們的價籤經常不在藥品的正中間。那麼，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架籤是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣纔可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。
三、規範服務有待進一步深化
藥品作爲一種特殊的商品，它關係到民衆的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該爲顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。爲了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客爲自己的親人，一切站在顧客的角度着想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後纔有銷售。要始終做到：“幹一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認爲，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務態度蠻橫，那麼，你的第一感覺會是什麼?你還能在這裏繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，爲公司、爲我們店的全面協調發展，爲提高我們自己的收入而努力奮鬥!
藥店店長個人年度的工作總結 篇11
回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，並順利的通過了體系認證。作爲一名新店長我深感到責任的重大，
作爲一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經驗，但是作爲一名新的管理者明白這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。
具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。
成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們新樂長壽店。面對將來的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作爲沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
藥店店長個人年度的工作總結 篇12
20年的歲末鐘聲即將敲響，回首20，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者。三是要有良好的專業知識做後盾。四是要有一套良好的管理制度。成本覈算是相當重要的，對藥店成本控制，儘量減少成本，獲得利潤最大化。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人並發展爲回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納爲以下幾點：
1、以藥品質量爲第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的 傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
4、通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
6、周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境。其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求。要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。 現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。
8、在本年度雖然業績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強對客戶流失量的調查與總結。尋找出流失原因，並且改進。
2、對藥店成本控制，儘量減少成本，獲得利潤最大化。
3、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
4、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
6、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
藥店店長個人年度的工作總結 篇13
爲發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
1、加強規範管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規範管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每週還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。
2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
4、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢*，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成爲一個秀的團隊。
5、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。爲配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題，
6、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作.
7、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情爲顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象，靠周到而細緻的服務去吸引顧客。
8、嚴格執行公司政策，確保產品價格的準確。杜絕員工私自打折。
9、積極拓展渠道，維護老客戶，拓展新客戶，只有提高服務質量，今後還將繼續努力保持店內形象，維護店內衛生，完善專賣店各項制度的管理.
總之，樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
藥店店長個人年度的工作總結 篇14
回首 20xx 年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的 正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成績。 作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來 的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一 是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好 的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的 傳達給 每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了 解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力， 使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意 識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工 從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先， 做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧 客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了， 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們和平藥房白巖路店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面 提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音 符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
藥店店長個人年度的工作總結 篇15
同事們：
首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作爲沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那麼做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
一、店面的日常工作有待進一步加強
【一】是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，爲顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱着我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當着顧客的面這裏摸摸，那裏抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
【二】是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來纔來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因爲說得不夠具體，提醒二次有可能是因爲說得不夠透徹，那麼提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
【三】是藥品的標籤方面。日常工作中發現，我們的價籤經常不在藥品的正中間。那麼，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架籤是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到工作中分工不分家。
【四】是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。
【五】是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣纔可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。
三、規範服務有待進一步深化
藥品作爲一種特殊的商品，它關係到民衆的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該爲顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。爲了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客爲自己的親人，一切站在顧客的角度着想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後纔有銷售。要始終做到：“幹一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認爲，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務態度的蠻橫，那麼，你的第一感覺會是什麼?你還能在這裏繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，爲公司、爲我們店的全面協調發展，爲提高我們自己的收入而努力奮鬥!
藥店店長個人年度的工作總結 篇16
我店全體工作人員團結一致,遵照《藥品經營管理規範》的規定,從各方面嚴格遵守,達到了總店的規定要求,不斷提高自己的業務水平,完成了初步的銷售任務.當然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對照本店的實際情況,在此,把半年來我店工作實施情況總結如下：
在經營方面,在崗人員統一着裝,佩帶上崗證,從業人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案..營業場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求.各項制度、臺帳資料等內容符合GSP要求.
在提高業務水平方面,我們根據本店自身實際情況,定期組織內部培訓,提高營業員的專業知識和合理推薦藥品的技巧,提高營業員的素質和專業水平.把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結,把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品.
同時保證足夠的貨源和藥品供應.對於顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥.同時我們做到微笑服務,真心的微笑換來客戶的滿意,是對我們工作的肯定,對企業的好感,爲公司贏來更多的效益.
在上半年裏,在我們公司領導的正確帶領下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了某某x下達的銷售任務.我們的員工能在業餘時間刻苦學習醫藥相關知識,結合工作時間對鄭配藥,提高業務素質和專業水平.
做到依法經營.營業時間內保證有經許可的藥學人員在崗.同時做好藥品的購進驗收記錄,出具的銷售憑證符合相關要求.按規定分類儲存陳列藥品,定期養護並做好養護記錄.4處方藥與非處方藥按規定銷售,規範合理調配處方藥,已明確規定醫生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,並經過駐店藥師審覈簽字,保存處方備查.同時設立非處方藥品專櫃,貼有明顯的區域標識.
做到誠信優質服務.
1、藥品廣告與諮詢服務方面：遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定,不發佈任何未經許可審批的各種藥品廣告.
2、在藥品銷售中藥師及營業員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項,並提供諮詢服務.不誇大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務態度熱情,文明用語,禮貌待客,服務承諾與便民措施切合實際並有效開展盒落實.
3、藥品明碼標價,不採取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品.保證環境秩序優良.店堂整潔明亮,沒有與經營無關的物品堆放,沒有閒雜人員長時間逗留.沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務.
4沒有張貼和散發未審批的藥械等產品廣告和宣傳畫冊.
藥店店長個人年度的工作總結 篇17
每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：
1、高尚的職業道德
優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵 守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只 有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。 只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神
在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好 經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店
儘快走出困境。
4、 較高的業務技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業 務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現 好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞， 都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發展空間，成爲店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲 毫懈怠。
6、要有經營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度 去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並 將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每天面臨着很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好 心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更 重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成爲優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷 學、表演學、口才學、人際溝通以及諮詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而 且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、 心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，纔是真正優秀的藥 店店長。