辦稅大廳工作總結（精選11篇）

辦稅大廳工作總結（精選11篇）

(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、稅務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬”考覈辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考覈辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、20xx年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級爲“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級爲“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，爲縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考覈內容。

將“按分計酬”考覈內容接近三十項升級爲所有的涉稅事項考覈，將單一的業務數量考覈拓展爲業務質量考覈和服務質量考覈，完善考覈評價體系，使考覈評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

三、創新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20__年將創新如下納稅服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作爲繳款方式的補充。

(三)規範的諮詢方式。開通專門的稅收12366諮詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，爲把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

一、創新服務方式，提高辦稅服務技能

上半年，我們創新納稅服務責任考覈機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

2.創新了“雙量”考覈：建立和完善納稅服務“雙量”責任考覈機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考覈，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考覈結果，以保證責任考覈不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場爲納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納稅人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審覈工作。

4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，爲提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款徵收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，爲納稅人提供更爲便捷高效的稅款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開爲宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦稅服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新稅收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，

3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納稅人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納稅人的支持和理解。

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定爲績效管理年，把績效管理工作作爲今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手爲組長，分管領導具體負責，各股股長爲成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地稅系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地稅局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前臺，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市

局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考覈方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考覈內容、績效考覈結果的應用，製作了市局辦稅服務廳對各股的績效考覈作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考覈辦法、股室績效考覈辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求爲標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執法、納稅服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考覈相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細覈實分析考覈中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考覈結果等其他檢查考覈相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考覈人意見和建議、。

(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作爲評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考覈是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作爲股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考覈得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審覈作爲績效管理的加分項目，促進了徵收員審覈稅款的積極性。今年1-11月，對收回發票審覈出納稅人少繳稅款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考覈，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考覈。辦稅服務廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考覈。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作爲績效考覈獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度的的人未必得到a+級。

一、美化辦稅環境，形成規範化服務

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作爲提高國稅系統徵收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規範國稅機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦稅服務廳成爲一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，並在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛徵求意見，瞭解和掌握了第一手資料，形成了爲什麼要建、怎樣建和建設什麼樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案並上報市局批准。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年爲辦稅廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業務技能。

(二)六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規範佈局，劃分了辦稅服務區、納稅諮詢區、取表填單區、資料取閱區、等候區、自助辦稅區等六大功能區域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區有個綜合服務窗口,採用電子數字顯示標牌，爲納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，檯面高度cm，上方不設玻璃欄杆隔斷，實現了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時爲納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度，打造效能化服務

(一)建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、着裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考覈等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛生制度;二是文明用語規範，辦稅服務廳將辦稅文明用語製作圖片背景安裝在各人的計算機裏供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，並提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了徵納雙方的距離;三是堅持着裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統一着裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衛生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛生，整理擺放取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環境。

(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦稅能力，作爲提升辦稅服務廳幹部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業所得稅業務、出口退稅業務、車購稅、工會經費代徵、金稅工程、綜合徵管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規範涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優化業務流程，建立程序化服務

爲進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。

一是製作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規範了業務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、後臺複覈、內部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，儘量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、後臺嚴格複覈、內部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，製作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成，辦結率爲100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質量和效率。

五、拓展服務手段，構建人性化服務

(一)以人爲本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧徵納關係，爲納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策諮詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現場審覈納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是爲了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區並擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,並保證有足夠的餘額。在每月的徵稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現有戶開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發票認證工作，大大地節省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

(二)創新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，製作了預約服務卡發放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納稅人企業所得稅年度申報戶，出口退稅企業的預申報戶，戶納稅人通過網上電子郵箱發送申報資料及稅收諮詢問題，我們都及時進行辦理和回覆，儘量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。

(三)陽光辦稅，增強服務質效。在辦稅服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務徵收、停歇業、違法違章處理和欠繳稅款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，並製作了服務監督卡發放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監督、評議。

六、加強工作考覈，建立責任化服務

我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考覈評議辦法，嚴格實行了四項考覈，即工作作風考覈、執法責任考覈、辦稅質量考覈和優質服務考覈。

一是工作作風考覈側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧譁，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發生爭吵、爭辯。

二是執法責任考覈側重工作過程的檢查，以稅收執法責任考覈系統爲依託，深入推行稅收執法責任制和稅收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考覈制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦稅業務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規範、從嚴把關。

三是辦稅質量考覈側重工作結果的評價，結合稅收數據質量監控系統，對綜合徵管軟件、車購稅系統、工會代徵系統、出口退稅申報審覈系統、金稅工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。

四優質服務考覈側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器，分爲很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納稅人自行對窗口人員的服務態度、辦稅效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納稅人評爲不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。

我們用文明、溫馨和優質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優化;三是工作質量考覈有待進一步細化。在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始於納稅人需求、終於納稅人滿意”爲宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定爲績效管理年，把績效管理工作作爲今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手爲組長，分管領導具體負責，各股股長爲成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地稅系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地稅局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前臺，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市

局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考覈方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考覈內容、績效考覈結果的應用，製作了市局辦稅服務廳對各股的績效考覈作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考覈辦法、股室績效考覈辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求爲標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執法、納稅服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考覈相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細覈實分析考覈中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考覈結果等其他檢查考覈相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考覈人意見和建議、。

(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作爲評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考覈是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作爲股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考覈得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審覈作爲績效管理的加分項目，促進了徵收員審覈稅款的積極性。今年1-11月，對收回發票審覈出納稅人少繳稅款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考覈，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考覈。辦稅服務廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考覈。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作爲績效考覈獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。

(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、稅務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬”考覈辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考覈辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、20xx年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級爲“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級爲“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，爲縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考覈內容。

將“按分計酬”考覈內容接近三十項升級爲所有的涉稅事項考覈，將單一的業務數量考覈拓展爲業務質量考覈和服務質量考覈，完善考覈評價體系，使考覈評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

三、創新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20xx年將創新如下納稅服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作爲繳款方式的補充。

(三)規範的諮詢方式。開通專門的稅收12366諮詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，爲把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

一、美化辦稅環境，形成規範化服務

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作爲提高國稅系統徵收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規範國稅機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦稅服務廳成爲一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，並在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛徵求意見，瞭解和掌握了第一手資料，形成了爲什麼要建、怎樣建和建設什麼樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案並上報市局批准。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年爲辦稅廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業務技能。

(二)六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規範佈局，劃分了辦稅服務區、納稅諮詢區、取表填單區、資料取閱區、等候區、自助辦稅區等六大功能區域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區有個綜合服務窗口,採用電子數字顯示標牌，爲納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，檯面高度cm，上方不設玻璃欄杆隔斷，實現了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時爲納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度，打造效能化服務

(一)建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、着裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考覈等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛生制度;二是文明用語規範，辦稅服務廳將辦稅文明用語製作圖片背景安裝在各人的計算機裏供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，並提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了徵納雙方的距離;三是堅持着裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統一着裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衛生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛生，整理擺放取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環境。

(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦稅能力，作爲提升辦稅服務廳幹部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業所得稅業務、出口退稅業務、車購稅、工會經費代徵、金稅工程、綜合徵管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規範涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優化業務流程，建立程序化服務

爲進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。

一是製作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規範了業務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、後臺複覈、內部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，儘量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、後臺嚴格複覈、內部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，製作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成，辦結率爲100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質量和效率。

五、拓展服務手段，構建人性化服務

(一)以人爲本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧徵納關係，爲納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策諮詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現場審覈納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是爲了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區並擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,並保證有足夠的餘額。在每月的徵稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現有戶開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發票認證工作，大大地節省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

(二)創新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，製作了預約服務卡發放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納稅人企業所得稅年度申報戶，出口退稅企業的預申報戶，戶納稅人通過網上電子郵箱發送申報資料及稅收諮詢問題，我們都及時進行辦理和回覆，儘量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。

(三)陽光辦稅，增強服務質效。在辦稅服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務徵收、停歇業、違法違章處理和欠繳稅款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，並製作了服務監督卡發放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監督、評議。

六、加強工作考覈，建立責任化服務

我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考覈評議辦法，嚴格實行了四項考覈，即工作作風考覈、執法責任考覈、辦稅質量考覈和優質服務考覈。

一是工作作風考覈側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧譁，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發生爭吵、爭辯。

二是執法責任考覈側重工作過程的檢查，以稅收執法責任考覈系統爲依託，深入推行稅收執法責任制和稅收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考覈制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦稅業務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規範、從嚴把關。

三是辦稅質量考覈側重工作結果的評價，結合稅收數據質量監控系統，對綜合徵管軟件、車購稅系統、工會代徵系統、出口退稅申報審覈系統、金稅工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。

四優質服務考覈側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器，分爲很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納稅人自行對窗口人員的服務態度、辦稅效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納稅人評爲不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。

我們用文明、溫馨和優質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優化;三是工作質量考覈有待進一步細化。在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始於納稅人需求、終於納稅人滿意”爲宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!

20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐“三個代表”重要思想，始終堅持“依法治稅、從嚴治隊“的方針，率領全市2500多名國稅幹部職工，團結戰鬥，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯合授予“全省國稅系統先進工作者“稱號。回顧一年來的工作，我主要是在四個方面下功夫：

一、加強學習，與本憬

在我看來，學習是一種政治責任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學習上，我着重把握了三點。

(一)學習理論，提高政治思想素養。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恆地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表“重要思想，並堅持理論聯繫實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來，創造性地抓好組織收入、稅務改革、幹部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變能力。

(二)鑽研業務，提高稅收實踐能力。作爲一名市局國稅領導幹部，熟悉稅收政策、通曉稅收規律，是一項必備的基本功。爲了提高業務水平，我努力鑽研稅收業務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，並徵詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統，瞭解“金稅工程“相關知識，還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質基礎。

(三)聯繫實際，提高統攬全局水平。深入基層調研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先後就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細緻的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關於稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關於國稅部門貫徹“三個代表“思想的着力點》等調研文章，並都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。

二、履行職責，真抓實幹

作爲“一班之長“，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協調各方，求真務實，真抓實幹。

(一)狠抓重點講實幹。我特別強調抓好“五個加強“，即圍繞組織收入，加強執法：圍繞信息化建設，加強培訓l|;圍繞稅收執法，加強檢查;圍繞組織建設，加強監督;圍繞服務發展，加強管理。特別是針對“執法難到位、稅款難入庫、任務難完成“這些癥結問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿於組織收入的全過程，做到應收盡收，無稅禁收，加固了徵管防線，推動了政策到位，促進了稅收增長。同時，我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關係，多次出面協調稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質量。

(二)善抓典型求實效。運用典型，指導全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型，收到了“點亮一盞燈，照亮一大片“的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題，樹立了××縣推行稅收執法“四制“的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏鬆的實際，在全市抓“基層樣板分局“創建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀，開展“五好班子”、“優秀局長”、“五個系列能手”、“先進工作者”評選活動，推出了一批先進典型，並組織召開了近10個現場會，及時將先進典型的工作經驗予以推廣，發揮了典型的示範效應，較好地推動了全局工作的開展。

(三)嚴抓督查創實績。工作貴在落實，落實的關鍵在領導，重點靠督查。基於此，我多次主持召開局黨組織會議，研究制定《全市國稅工作年度綜合考覈辦法》，成立了專門的考覈工作領導小組，由我親自任組長，並將考覈結果作爲年終評比表彰、實施獎懲的主要依據。同時，局黨組一班人明確分工，每人包一個片，負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由於督導有力，考覈到位，全年各項工作目標都順利實現。國稅收入質量穩步提升，稅收信息化建設整體提速，“三位一體“改革穩妥到位，稅收秩序明顯好轉，精神文明建設碩果累累，全市國稅系統建成“省級文明系統“，市局先後被省人事廳、省國稅局評爲“全省國稅系統先進集體“，被國家人事部、國家稅務總局評爲“全國稅務系統先進集體“。

三、凝心聚力，團結協作

一年來，我堅持發揮班子成員的集體智慧，完成各項工作任務。主要做到了三點：

(一)堅持“三個帶頭”二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執行民主集中制，對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題，一律經過黨組集體討論，民主決策，不搞“一言堂”。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在“出思路、用幹部”上，抓主要工作，抓大事，抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度，定期召開黨組民主生活會，開展批評與自我批評，正確對待白己，正確對待他人，正確對待不同意見，正確對待工作失誤，從而充分調動了一班人的積極性。

(二)堅持“三講”，集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業和人民的利益爲重，用宏偉的目標激勵班子成員，用崇高的事業感召班子成員，使大家心往一處想，勁朝一處使，團結一心，共同奮鬥。二是講民主。摒棄“家長”觀念，正確處理好集體領導與個人負責的關係，把個人置身於集體領導之下，對班子中的不同意見，聽得進，分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權，互相信任不猜疑，互相尊重不刁難，互相諒解不賭氣，互相關心不冷淡，互相補臺不拆臺，互相配合不推誘，互相通氣不閉塞，互相批評不忌恨，互相監督不護短。

(三)堅持“三放”，形成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。“放心”，就是同副職之間坦誠相見，以誠相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。“放手”，給了副職多大的責任，就給副職多大的權力，做到責權統一。對副職科學分工、優化組合、合理授權，使大家人事相宜，優勢互補。對副職職責範圍內的事，儘量多瞭解、多引導，少批評、少干預。“放正”就是把副職擺在應擺的位置上，真正做到揚其所長，避其所短，使之在其位、謀其政，從而既發揮成員個體作用，又發揮班子整體效能。

四、牢記宗旨，勤政廉政

我始終牢記宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量來樹立領導威信，實現工作目標。

(一)嚴於律己，以德爲本。我對上堅決維護上級的權威，確保政令暢通，令行禁止，把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記爲人民服務的宗旨，密切同幹部職工的關係，爲基層服務，爲幹部職工多辦實事;對自己從嚴要求，自覺加強黨性鍛鍊，大公無私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏實實做事，清清白白做宮。

(二)身體力行，以勤立業。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會、局務會議定，做到每月幹幾件事，主要抓什麼，次要抓什麼，兼顧抓什麼，都一清二楚。事項確定後，就一門心思按進度抓檢查，落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責，堅持實行集體領導下的分工分級負責制，發揮班子成員和各級幹部的積極性和創造性，使自己從繁瑣事務中解脫出來，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，實行“←字工作法”，工作到一線去指揮，任務到一線去落實，問題到一線去解決，經驗到一線去總結。形成了“從一抓起”的良好作風。

(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規範自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發揮“一班之長”的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕幹部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，並將結果在全系統公開、公、示，實行“陽光下操作“，羣衆普遍反響良好。

總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續努力，主要是個人創新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。

新的一年裏，我要着重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平：突出抓好班子建設，提高班子的整體戰鬥力;突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，爲推進全市國稅事業發展，促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

20xx年上半年，在上級局和市委、市政府的正確領導下，在各級各部門的關心、支持下，我市地稅幹部職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，全面落實科學發展觀，認真貫徹落實自治區、市地方稅務暨黨風廉政建設工作會議精神，堅持以組織收入爲中心，深化依法治稅，實施科學化、精細化管理，加強幹部隊伍建設，優化稅收服務，取得了明顯的工作成效，實現了上半年工作的良好開局，爲圓滿完成全年各項地方稅收工作任務奠定了堅實的基礎。

一、上半年主要工作開展情況

按照年初確定的各項工作目標，我市地稅上半年主要抓好了以下幾個方面的工作：

(一)加強稅收徵管，強化依法治稅，稅收收入保持穩定增長

爲確保各項稅費收入及時均衡入庫上半年，全市地稅系統認真按照“前緊後鬆”的工作思路，積極挖潛增收，嚴堵稅收漏洞，確保了各項稅費收入的及時均衡入庫，爲全年稅費收入任務的完成奠定了堅實的基礎。據統計，全市地稅系統上半年累計組織地方各項收入 萬元，比上年同期增收 萬元，增長 %。其中完成區局考覈任務口徑收入 萬元，比上年同期增收 萬元，增長 %，占上半年考覈任務 萬元的 %;完成市政府考覈任務口徑收入 萬元，比上年同期增收 萬元，增長 %，占上半年考覈任務 萬元的 %。

在組織收入工作中，我們重點強化了以下措施：

1.加強對組織收入工作的領導和考覈，稅費源管理更加嚴格。年初，結合全市稅源現狀，在深入調查摸底的基礎上，我們成立了稅源管理領導小組，負責稅費源管理工作的總體規劃和統籌安排。各分局也相應成立稅費源管理小組，負責本分局範圍內稅費源管理工作的具體實施，每月定期向市局稅源管理領導小組上報《稅源預測分析報告》，準確反映本分局稅收計劃完成情況、已入庫稅收結構、各稅種與同期相比增減幅度及原因、欠稅及形成欠稅原因、下期稅收預測、徵收工作中的難點或可能出現的問題等。

2.加強對重點稅源、重點行業的監控管理，稅收收入更有保障。我局結合實際成立重點稅源管理小組，主要抓房地產業、建築業、製造業等重點行業，並對上年度納稅額在10萬元以上重點稅源大戶進行監控管理。上半年，納入重點監控的重點稅源大戶以及房地產業、建築業等幾大重點行業累計繳交地方各稅 萬元，同比增收 萬元，增長 %，佔全市地稅總收入的 %。 對全局稅收收入的穩定增長起到了有力的支撐作用。

3.密切項目稅收監控，穩步提升稅收徵管質量。把重點工程項目建設作爲重點稅源監控的主要突破口，將轄區120個項目列入重點稅源監控數據庫，嚴格實行重點建設項目稅收管理責任制，將每個重點建設項目都明確到分管領導及稅收管理員身上，從立項、施工、竣工覈算等各環節入手，實行“一條龍”全過程跟蹤管理。同時，每旬對項目情況進行調度檢查，按月對項目建設情況進行分析，及時發現並解決項目徵管中存在的問題。有力地促進了地方稅收的快速增長。上半年，全市累計徵收重點工程項目稅款入庫 萬元，同比增收 萬元，增長 %。

4.根據《廣西壯族自治區契稅徵管職能劃轉工作方案》,從20xx年4月1日起，契稅徵管職能由財政部門劃轉到地方稅務部門。我局積極穩妥地做好各項劃轉準備工作，積極開展稅源調查，主動加強與房管、國土等相關部門的溝通聯繫，瞭解國有土地使用權出讓、土地使用權轉讓、二手房買賣和贈予等相關情況，摸清稅源分佈及徵管現狀，制定相應徵管措施，加強稅收徵管，確保了契稅徵管的平穩順利交接。上半年，共計受理契稅申報 件，徵收入庫稅款 萬元。

5.抓好高收入個稅納稅申報工作，稅源管理更加科學。年初以來，我們認真紮實搞好年所得12萬元以上納稅人的摸底調查，通過宣傳稅收政策，動員納稅人積極、自覺地進行個人所得稅納稅申報。共有 人進行個人所得稅納稅申報，申報應納個人所得稅 萬元。

6.強化稅務稽查，加大執法力度，稅收環境得到進一步優化。今年以來我市稽查部門在加大對稅收專項檢查稅款的追收力度的同時，按照上級局的部署，有重點地抓好建築安裝業、房地產業和個人所得稅等方面的稅收專項檢查工作，到目前爲止共立案 戶，結案 戶，查補入庫稅款 萬元，罰款 萬元。深入開展了以稅務稽查爲依託的發票專項檢查工作，聯合公安經偵部門施以重拳，依法對城區餐飲服務(娛樂)業以打折爲藉口不提供發票及串票、使用廢票等不法行爲進行了專項整治，共計突擊檢查業戶40戶，查處重複使用發票、廢票4戶;疑似使用定額假髮票1戶，涉及發票107份，金額38200元。

20xx年上半年辦稅服務廳工作總結今年上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務基礎工作同時、進一步完善量化考覈制度、開展“服務之星”評選活動、協助相關部門成功啓用房地產一體化軟件及發票換版工作。具體情況總結如下：

一、繼續有效推進“一窗式”服務。自20xx年9月份開始，辦稅服務廳實行了“一窗式”服務，納稅人的所有涉稅事項在任何一個“綜合服務”窗口都能得到辦理。“一窗式”服務極大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經過一年多的運行實踐表明：“一窗式”服務效果極爲明顯：一是爲納稅人提供了方便快捷的服務。二是促進了辦稅員綜合素質的大幅提高。三是爲辦稅廳乃至整個稅務機關贏得了良好聲譽。同時，一窗式服務在運行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規範的“一窗式”服務管理制度、前

臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進行規範整理的基礎上，制定出了規範的“一窗式”服務制度，進一步完善量化考覈，進行“服務之星”評選並設定相應的獎勵。

二、進一步完善量化考覈制度。今年上半年，辦稅廳從實際出發，對原有的考覈制度進行了修改：在工作數量方面新增了2項業務及得分、修改了7項業務的得分;在工作 1

質量方面新增了3項扣分標準、修改了1項的扣分標準。考覈制度的修改使辦稅廳的量化考覈制度更加科學、完善。同時也爲今年的開展的“服務之星”評選活動奠定了基礎，真正實現了績效考覈以績效定懲罰的功效。

三、開展“服務之星”評選活動。爲了達到推介典型，趕超先進，提升大廳服務效能的作用，經辦稅服務廳提議，縣局批准，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務之星”評選活動。“服務之星”評選的依據是納稅人的評判、辦稅廳的量化考覈結果以及監審室明查暗訪的情況。從一季度的調查結果來看，6個窗口服務質量的滿意率均爲100%，其中“金牌服務之星”的非常滿意率爲95.84%，“銀牌服務之星”的非常滿意率爲91.18%。從辦稅廳的量化考覈結果來看，“金牌服務之星”與“銀牌服務之星”的考覈總分均超過了100分，“金牌服務之星”與得分最低窗口的差距爲29.85分。從監審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規違紀行爲。辦稅廳一季度“服務之星”評選活動已順利結束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進，提高大廳服務質量的作用。辦稅廳的“服務之星”評選活動將繼續推行。

四、協助相關部門成功啓用房地產一體化軟件及發票換版工作。(1)成功啓用房地產一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產一體化管理成效顯著。爲真正實現房地產一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啓用房地產一體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件徵收。市局及其它區局學習先進經驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓，經過多方努力，6月16日第一筆房地產稅收通過一體化軟件成功收取。這也標誌着南縣局房地產一體化軟件成功啓用。(2)發票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統一使用新版發票，舊版發票一律停止使用。這就意味着已經發放到納稅人手中的舊版發票要全部收回並繳銷，任務緊急且繁雜。稅務分局和辦稅廳進行合理分工，並通力協作。由稅務分局負責收回舊版發票，辦稅廳在做好發票繳銷工作的同時負責發票換版工作的宣傳。發票換版之後，爲確保納稅人能及時領到新版發票，辦稅廳及時與稅務分局進行溝通銜接，對納稅人的發票領購資格進行重新認定。經過部門間的分工協作，南縣局的發票換版工作順利完成。

總的來說，今年上半年辦稅服務廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領導對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科(室)、分局的協作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續在優化納稅服務，完善內部管理，加強人員培訓等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。

爲廣泛深入地宣傳稅收法律、法規和政策，進一步提高全社會依法誠信納稅意識。在第19個全國稅收宣傳月活動中，我們聯合國稅部門，緊緊圍繞“稅收·發展·民生”的主題，將“知識性、通俗性、趣味性、創新性”相結合，突出宣傳特色，務求宣傳實效。如針對“農家樂”這一特定服務形式的特點，抽調業務骨幹組成“稅法宣傳流動小分隊”，深入開展“稅法送下鄉，走進‘農家樂’”系列活動;響應黨委、政府關於在全市範圍內開展“工業項目服務月”的號召，主動深入轄區各工業園區、企業開展“服務跟着項目跑”主題活動，讓受理、審批等工作流動起來，積極爲納稅人提供貼身、高效、優質服務;從加強納稅服務、深化稅收宣傳和促進企業發展出發，深入重點稅源企業舉辦“稅企面對面稅收宣傳”座談會，專題開展稅情調研和稅法宣傳等各項活動。據不完全統計，宣傳月期間共懸掛橫幅100讀條，派發宣傳資料及各類調查問卷等40000多份，有近8000人次納稅人蔘加了諮詢活動，收到很好的宣傳效果。

一、加強基礎管理，強化稅源監控，不斷提高稅收管理質量

1.信息建設加快向標準化邁進。今年以來，我局信息標準化建設工作緊鑼密鼓，以打牢稅收信息標準化基礎爲目標，以應用爲重點，着重在基礎上下功夫。上半年，爲各股室、分局新購計算機 臺，各類打印機、複印機 臺，基本達到人手一臺或多臺新機，同時組建電子教室，充分滿足了辦公和培訓需要。一是加強中心機房管理，規範機房配電系統，實行日巡查制度，對發現的安全隱患及時排除。二是加強網絡運行管理，認真執行季度安全巡視制度和雨季日檢查制度，每季度對基層各單位網絡設備及線路進行安全檢測，配合市氣象局防雷中心對市局中心機房、各基層單位防雷設施和計算機系統地線進行了安全檢測，確保雨季設備安全。三是加強安全管理。在病毒防範上，嚴格落實網絡安全管理制度，對全員進行計算機安全常識的培訓，強化全員安全意識。及時對服務器及計算機的操作系統進行升級、安裝補丁，對各類數據信息實行多機和刻盤備份，確保了系統安全運行。

2.穩步推進社會綜合治稅工作。爲了加強對社會綜合治稅工作的領導，我局提請市人民政府制訂下發了《市人民政府關於實行社會綜合治稅加強地方稅源控管的意見》，及時成立了由市政府常務副市長任組長的全市綜合治稅工作領導小組，下設綜合協調組、宣傳建設組、制度建設組、信息分析組、督查考覈組等五個小組。在各方的共同努力下，我局先後和市國稅局、工商局、建設局、人民法院、交通局、國土局、房管所等單位建立了信息共享，信息互通機制，齊抓共管進行社會綜合治稅工作。定期和國稅進行幾次稅務登記辦證信息對比，對我們清查漏徵漏管戶起了很大作用;同時，通過加強與各級黨委政府、國土部門的溝通聯繫，嚴格實行源頭扣繳辦法，有效地促進了耕地佔用稅的及時足額入庫;和國稅對比不達起徵點徵收和委託其辦稅廳代徵稅款的舉措，有效堵塞了稅款流失的漏洞;和工商對比管轄業戶情況，使我們及時掌握了納稅業戶的經營動態;和市建設局及人民法院互通信息，使我們對零散稅源做到應收盡收;從20xx年4月1日起，我們通過努力，在交通局協助下，成功委託運管所代徵運輸稅收;在國土局、房管所大力協助下，對銷售不動產、房屋轉讓營業稅及契稅做到了嚴堵防漏，成效顯著。據統計，全市地稅通過社會綜合治稅組織入庫稅款 萬元。

3.及時貫徹落實稅收政策。一是做好政策服務，確保政策落實到位。針對企業對稅收優惠政策瞭解不夠全面、掌握不夠準確，影響徵納成本的情況，把政策服務作爲工作重點，積極開展“送政策上門”服務活動，輔導納稅人用足用好稅收政策。同時，加強對政策落實的調研、督導和反饋，認真把好政策關口。二是全面落實下崗職工稅收優惠政策。各辦稅服務大廳爲下崗失業人員設置專用窗口,做到專人負責,優先受理,優先審覈,優先審批,實行首問責任制和限時辦結制。設立“下崗失業人員減免稅臺帳”,做好下崗失業人員減免稅臺帳登記管理基礎工作。目前,對審覈批准享受減免稅優惠政策的下崗失業人員,全部登記了減免稅臺帳。上把年共審批3戶，減免稅款15000元。三是落實困難企業房產稅、城鎮土地使用稅減免工作。目前共有10戶次正在受理審覈。四是落實企業所得稅稅收優惠政策。西部大開發稅收優惠2戶，減免稅款60.92萬元;資產損失稅前扣除4戶，扣除金額353.57萬元。同時，認真落實好個人住房轉讓營業稅政策和落實返鄉農民工創業就業等有關稅收政策。五是嚴格執行自治區地稅局關於免收納稅人辦理稅務登記證和代開普通發票工本費的決定，上半年累計爲287戶納稅人免費辦理稅務登記證，減免辦證費用3516元;發放代開發票22555份，免收工本費22196.10元。

二、規範內部管理，加大監督力度，提高幹部隊伍整體素質

1.加強班子建設，發揮領導幹部模範表率作用。一是組織局領導班子成員和黨員幹部學習了《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》和副主席在考察廣西工作時的重要講話精神。二是共組織觀看了預防職務犯罪、稅務文化建設、全區地稅系統“十佳”先進事蹟視頻報告、培訓，不斷提高領導水平、領導能力和防腐拒變能力。三是充分發揮領導班子的示範帶頭作用，通過局領導上《加強黨性修養，轉變工作作風推動地稅工作科學發展》黨課教育，使黨員幹部深受教育，進一步發揮黨員幹部的先鋒模範作用。

2.加強教育培訓，提升幹部隊伍整體素質。根據工作計劃和實際需要，我局上半年共組織了六期培訓，參加人員有中層領導幹部、稅收管理員、稽查人員、計會人員、辦稅廳人員、辦公室人員等152人次，有效地提升了領導幹部的政治素質、拒腐防變能力和相關人員的業務水平，掌握了管理技能，提高了工作效率。

3.加強督辦力度，嚴格工作考覈。按分事項管理的模式，將每一項工作按操作程序進行分項，並且落實到人，充分發揮責任考評的導向作用和激勵約束作用，規範稅務行政問責工作，推動各項工作落實。

4.加強作風建設，切實轉變作風。以深入開展“工作落實年”活動爲契機，進一步健全完善績效目標管理考覈管理辦法，促進機關工作作風進一步轉變。嚴格辦事時限，對上級佈置的工作限時完成，確保政令暢通。

5.認真落實局領導帶班，機關幹部24小時值班制度，節假日車輛管理制度和重大事項請示報告制度，確保了人、車、票款和財產的安全。

6.加強工、青、婦工作的管理，積極組織開展各項活動，增強幹部職工的協作能力和團隊意識。一是積極組織開展評先評優工作，對有突出貢獻的單位、個人進行評選、表彰。二是組織了“三八”婦女節外出參觀學習、慶“五一”“稅務杯”職工氣排球、局機關氣排球比賽等文體娛樂活動，參加人員有110人次。三是組織開展慰問退休幹部、特困職工活動。上半年共組織慰問退休幹部21人、家屬1人，特困退休幹部3人、特困在職幹部3人，慰問因病住院人員9人次，合計慰問金額及慰問品共31000元。四是認真組織退休人員參加市組織的體檢工作。

三、優化納稅服務，提升整體形象，不斷提高工作效率和質量

一是深入開展服務流動紅旗崗、黨員示範服務崗及爭創“巾幗示範崗”和“青年文明號”等活動，納稅人滿意度得以提高。二是以“促進企業發展.滿足民生需求”爲着眼點，深入轄區重點項目(稅源)企業，爲他們送上《稅務登記管理辦法》、《企業所得稅政策彙編》、《稅收優惠政策彙編》等政策知識在內的“稅收套餐”，深受企業的歡迎。三是結合地稅工作實際和企業發展需要，先後與37家企業成爲了稅企共建“結對子”單位，建立健全領導幹部聯繫制度，定期深入共建企業協調指導涉稅服務，爲企業提供政策直達、定期走訪、審批提速、特事預約、減輕負擔、規範檢查等稅收服務。四是認真落實公開辦稅制度，堅持陽光操作，嚴把稅務登記關、嚴把發票管理關、嚴把違章處罰關，使企業申報率達到了100%，個體申報率達到了98%以上。五是積極開展“文明辦稅服務廳”創建活動，建立服務質量考覈體系和監督管理機制。每月對大廳按開票量、售票次數等九方面的內容對職工進行考覈，獎懲兌現;對外建立和健全監督網絡，設置了舉報信箱、公開了舉報電話，接受廣大納稅人的監督。另外結合工作實際，在辦稅服務廳推出了八項優化納稅服務措施，簡化辦稅流程，增添服務內容。

四、細化崗位責任，加大監督力度，全面加強黨風廉政建設

上半年，我市地稅在上級局和市紀檢委的正確領導下，認真貫徹落實各項工作任務，以“兩權”監督爲重點，通過創新機制，完善制度，規範管理，加大源頭治理力度，使黨風廉政建設和反腐敗工作取得了明顯成效，有力地保障了稅收任務和其他各項任務的圓滿完成。

一是3月22日集中召開了全市地稅系統黨風廉政建設工作會議，認真傳達貫徹了全區、市黨風廉政建設工作會議精神，並由局黨組書記逐一與各單位、股室負責人簽訂了《20xx年黨風廉政建設責任狀》，形成了一級抓一級，一級對一級負責的“一崗雙責”的黨風廉政建設和反腐敗工作新機制。

二是爲有效解決黨風廉政建設和反腐敗工作與徵收管理工作相脫節的問題，我們制定印發了《黨風廉政建設和反腐敗任務責任分解書》，依據班子成員和各股室、徵收管理分局崗位責任和業務範圍，把黨風廉政建設進一步細化，分解到了局班子成員和各業務股室、分局，真正做到了“一崗雙責”。

三是嚴格按照“四廉”活動部署要求，製作發放了廉政監督卡5000多份，並積極開展廉政承諾工作，公開市局機關領導及各單位負責人的廉政承諾公示。

四是爲了制止稅收執法中的隨意性和損害納稅人利益的行爲，認真解決社會和納稅人反映強烈的問題。我們組織開展了“進百戶，訪千人，執法情況大調查”活動，不發通知，不打招呼，不與基層徵管人員接觸，直接進入納稅戶進行調查和徵詢意見。發放問卷調查表300份，收回300份。滿意率達99%，並收到納稅人提出的合理化建設3條。針對調查中發現的問題，逐一進行了整改。

五是爲了全面落實我局對社會進行的服務公開承諾，公開、公正、文明執法，我局加大明察暗訪力度，由紀檢組監察部門和特邀監察員聯合對稅務人員的日常工作和文明執法情況進行明察暗訪，針對發現的問題及時進行通報批評並限期改正。

二、統籌兼顧，深入開展“兩年”活動

4月12日，全區地稅系統“規範管理年”“工作落實年”活動動員視頻會召開後，我局黨組高度重視，立即召開黨組擴大會，及時成立“兩年”活動領導小組，迅速研究部署開展“兩年”活動。要求各單位以深入學習貫徹在全黨深入學習實踐科學發展觀活動總結大會上的重要講話精神爲契機，注重“五個結合”，嚴格按照區局的工作部署開展好“兩年”活動：一是與推進當前稅收工作結合起來。針對當前嚴峻的經濟稅收形勢，科學判斷組織收入工作趨勢，實行收入覆蓋全員目標責任制，中層以上領導幹部全部掛鉤各重點工程項目和重點稅源企業的稅收管理，層層簽訂責任狀，確保圓滿完成各項稅收工作任務。4月28日，我們從加強納稅服務、深化稅收宣傳和促進企業發展出發，深入廣西三環集團公司舉辦“稅企面對面稅收宣傳”座談會，專題開展稅情調研和稅法宣傳。二是與做好納稅服務工作結合起來。認真學習、嚴格落實中央和國務院、自治區的一系列經濟發展和稅收優惠政策，優化納稅服務措施，力所能及地爲企業解決相關困難，減輕納稅人負擔，營造良好的稅收環境。如爲了進一步提升納稅服務水平，我們有效整合資源，對城區辦稅廳進行了全面升級改造並整體進駐市政務服務中心。三是與提升內部管理效能建設結合起來。針對機關作風效能、貫徹執行力等方面存在的薄弱環節和突出問題，採取開座談會、個別訪談、明查暗訪等形式，廣泛聽取和徵求社會各界對地稅部門的反映和意見，把勤政務實的作風要求統一於科學發展觀指導下的機關作風效能建設之中，使機關工作做到制度化、規範化、科學化。如4月份，我們結合工作實際，在全系統紮實開展了“抓作風建設，促工作落實”主題實踐活動，爲打造“實幹型”地稅機關，促進各項工作開展提供了有力保障。四是與開展黨風廉政建設結合起來。結合實際積極開展“四廉”活動，邀請納稅人和社會各界對公開辦稅、簡化程序、辦稅效率、廉潔從稅等方面進行監督，促進稅務人員奉公守法，塑造良好地稅形象。五是與加強隊伍建設結合起來。結合年度“崗位大練兵”活動，建立長效學習機制，並按照各崗位權責，重新修改完善明晰化的崗責規定和績效考評機制，確保“兩年”活動收到“幹部受教育、發展上臺階、羣衆得實惠”的明顯成效，使地稅整體工作實現科學和諧發展。

三、工作中存在的問題

從上半年的情況來看，通過全體幹部職工的艱苦努力，各項工作取得了一定的成績，爲圓滿完成全年工作任務奠定了堅實基礎。但也存在一些不足，主要表現在：一是精細化管理程度還不夠高，主要表現在重靜態管理，輕動態控管，造成稅源數據信息準確度偏低、連續性不夠;二是幹部隊伍的整體素質還不能完全適應稅收工作發展的需要，高水平的複合型人才非常匱乏;三是個別徵收單位工作作風不夠紮實，工作質量和效率還有待進一步提高;四是少數幹部思想不夠解放，工作缺乏開拓性和進取意識;五是稅收科學化、精細化管理水平有等進一步提高。六是納稅服務有待加強。以上這些問題需要我們在下一步的工作中迅速克服和加以改進。

四、下半年主要工作安排

下半年，我們將重點從以下幾個方面入手，進一步加大工作力度，力爭圓滿完成全年各項工作任務：

(一)確保圓滿完成收入目標。進一步加強各種稅費規範管理。強化收入質量管理，同時對各項規費實行嚴格的稅式管理，落實好稅收優惠政策;繼續加強專項稅收管理。以專業化、精細化管理爲目標，因地制宜地探索行業稅收專項管理的好辦法，不斷提高行業稅收管理水平。加強收入預測和分析，加大徵管力度，強化對重點稅源、重點行業、重點稅種的監管和徵收，努力挖掘增收潛力，確保完成全市地方稅費收入目標任務。

(二)加快信息標準化建設步伐。充分運用信息化手段，全面規範稅源管理、納稅評估、申報納稅、行政複議等各個環節。加快推進財稅庫行橫向聯網工作，力爭實現簽約率、扣繳率達到95%以上。加快與房管、國土、財政、國稅、工商等部門的橫向聯網;提高全員實際操作技能和應用水平。

(三)夯實稅收徵管基礎。不斷完善和落實好稅收管理員制度。深化基礎信息共享，加強戶籍管理，摸清底數，健全戶籍檔案，明確部門職責，重組徵管業務，大力清理漏徵漏管戶。不斷完善納稅評估辦法，規範納稅評估工作。認真落實欠稅公告制度，嚴格控制新欠稅款的產生，大力清繳陳欠。進一步加強發票管理，堅持以票管稅、票稅同步，搞好稅收源泉控管。

(四)大力整頓和規範地方稅收秩序。在繼續抓好房地產及建築安裝業、餐飲行業和金融保險行業等稅收專項檢查工作以及地方稅收涉稅發票專項檢查工作的同時，積極主動地爭取財政、審計、國稅等部門的參與配合，開展好對行政事業單位、人民團體、企業涉稅票證的專項檢查工作，規範財經秩序和稅收秩序，從源頭上加強對稅收的控管，鞏固好、營造好稅收執法環境，確保稅收收入應收盡收。

(五)提高機關工作能效。繼續認真抓好年度績效考評工作，通過理順考覈機制，抓好日常考覈，強化綜合檢查，促進各項工作有效落實。建立落實制度的長效機制，推動行政問責等“四項制度”深入貫徹落實，進一步提高地稅幹部的執行力和地稅機關的公信力。認真搞好機關財務管理工作，進一步健全和完善各項財務管理制度。加強預算、資產、基建和車輛管理，嚴格執行審覈報批制度。認真落實信訪工作責任制，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，切實加強信訪工作。繼續抓好掛鉤“結對子”工作。加強社會治安綜合治理和維護社會穩定工作，繼續開展“平安地稅”創建活動。認真落實正式幹部24小時值班制度和緊急重大情況報告制度。

(六)抓好黨風廉政建設。重點做好預防職務犯罪警示教育工作，及時發現制度和管理方面存在的薄弱環節，健全制度，加強預防。抓好典型教育，在全局形成弘揚正氣、廉潔自律的良好風氣。

(七)加強地稅文化建設。大張旗鼓地弘揚先進稅收文化，圍繞“管理管理年”、“工作落實年”開展多種形式的活動，引導幹部提高思想理念。進一步提升地稅文化軟實力，用共同的精神和理念來凝聚人心，提高幹部隊伍素質、激發工作活力、增強敬業精神、弘揚優良作風、構建和諧環境。充分發揮黨、團、工、青、婦和各類文體協會的作用，積極組織形式多樣、內容豐富的文體活動。