銷售人員個人總結範文（通用20篇）
銷售人員個人總結範文 篇1
一、月銷售工作總結注意事項：
1、總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、羣衆商量。一定要避免領導出觀點，到羣衆中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓的基礎。
3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結報告應當包括如下內容：
1、銷售情況總結： 銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、行動報告：當月都幹了什麼工作，都去了什麼地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明瞭。
3、市場情況總結分析，包括：
(1)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(2)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;
(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、能力、銷售業績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什麼問題，有什麼機會。
(6)市場問題彙報：當月市場上存在什麼需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
銷售人員個人總結範文 篇2
近一週來，隨着氣溫的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨着溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有着明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一週來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認爲自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作爲我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。爲公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買*，就顯得尤爲重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷爲下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也爲自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念爲座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，爲公司的發展儘自己綿薄之力！
銷售人員個人總結範文 篇3
忙碌的20xx年就要過去了，記得剛剛進入銷售行業的時候，對各個方面都不熟悉，僅僅依靠自信心在鼓勵着自己，後來才逐漸摸到門路，並取得了一些成績，如今把20xx年的銷售情況總結一下：
一、20xx年工作總結
1、銷售任務完成情況
1)、20xx年我共完成銷售收入137.39萬元(不含、x處)，毛利潤14.06萬元，佔公司目標任務的7%，毛利潤的7%。
2)、結合銷售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責、x公司共五個單位。各單位的產單情況如下：
：98.03萬元，毛利潤10.08萬元; x14.36萬元，未回款;
x3.78萬元，未回款; x廠未產單。
其它：373460元，毛利潤3.75萬元
20xx年共拜訪新客戶爲十家，參於報價爲二家，分別是和，但未產單。
2、 銷售工作總結、分析
1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經的銷售總監經理和現任銷售部經理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因爲xx公司經營模式的特殊性，我們並不是在市場上陌拜或自己尋找目標客戶，而是主要針對這個行業開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置後。前兩個月，我都是在經理和經理的帶領下學習產品知識、瞭解客戶、分佈情況、銷售技巧、談話方式、工作中應注意的細節問題，因爲有了前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在開展工作。
整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善。我所經歷到的每一個企業，無論是國營、私有還是合資，大到企業小到部門都建立了各自的培訓資料、培訓計劃，每一次的培訓考覈也都在員工的檔案中體現，做爲員工、部門經理、培訓總監日常和年終的考覈標準。而在x公司，在這種有針對性行業銷售模式下，我們連基本的行業客戶培訓資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現場個人臨時記錄;其二，沒有專人做入職培訓，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對於產品知識也是讓員工自己在官網上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規章制度。那麼真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置後的企業呢。建議公司儘快完善。
2)職業定位。6-7月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由於對客戶及公司產品的陌生，我無法專心兼顧兩邊工作，結果無一樣幹得有起色。公司8月份進行了調整，我開始專心致力於銷售工作。我認爲銷售員應該是一個有目標、有衝勁、積極、樂觀向上的人，這也是我20xx年到經達公司後對自己的定位，特別是看了一部叫《奮鬥》的電視劇後，更堅信我的這種信念。內容講的是：一個奮發有爲的年輕人，有兩個父親，一個是企業家，一個是普通人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇爲了理想，頑強拼搏，堅持自我奮鬥。讓我從中得到很多啓發。
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售經驗，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，如果我沒有別人形象好，那麼我和別人比樸實;
如果我沒有別人口才好，那麼我和別人比穩重;如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。總有一樣，我不會輸，總有一天我會受到客戶的認可，我相信我能做到很好，因爲我在努力。
人常說選擇了這個職業，就要接受這個職業帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶冷臉或發脾氣時，我總是在心裏對自己說這樣的話。特別是在去年9月份x萬元的耗材單子上，由於客戶爲從中取利拒絕我已訂下的紙時，兩人向我發脾氣，多次拒不收貨，我前後跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較衝的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是非常氣憤，也想當場指責客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，儘量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最後還是公司經理出面解決，但是總算是剋制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應該有的素質。同時也給了我一個教訓，就是訂貨之前一定要和客戶溝通。
3)產品知識。在產品知識的熟悉上自己也是慢了半拍，轉正一個多月了還在向銷售經理提產品知識培訓的事，當然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由於公司運營機制和培訓體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業知識缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產品的特點、使用方法，也常給客戶造成不專業的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是經理的貨，我只是替她送貨的爲藉口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。
在後期的工作中，經李經理指點，自己多看多問的，慢慢對部分產品規格、外形、價格也就慢慢熟悉了。但我有一個建議，一是，凡有關於新產品的發佈或專業知識的培訓會，多讓大家參加，多給大家創造學習的機會;二是，就一些我們不常見不常用的產品，可以再送客戶之前或者借樣品對產品的功能和使用方法對大家進行一個培訓。大的機器設備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統等，我們有這個條件給大家培訓，這樣再和客戶介紹，或教他們如何使用，也顯得我們的業務技能專業些了。
4)銷售意識。因爲沒有專業從事過銷售工作的經驗，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高，剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急於表現，反而事與願違，沒有達到預期效果。一段時間下來，難免沮喪。直到現在爲止，我還認爲自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認爲是有獨立開拓客戶的能力，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參與報價，而且在我什麼都不知道的情況下，客戶單子就已經訂了，爲此我沒少鬱悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓，但是效果並不明顯。記憶最深的就是經理組織的現場模擬拜訪客戶。我自己我也蒐集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱着奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是20xx年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在20xx年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的成功案例、新業務員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。
5)重點客戶的開展。根據所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。依次爲：→→→→，對重點客戶做到每週至少三次的拜訪。我認爲攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣纔能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
是我劃分客戶中分量最重的，因此放在第一位開展。在與接觸中，我前期一直是和經理學習，先勤拜訪混臉熟，然後逐步瞭解客戶的興趣愛好尋找共同話題。在得知客戶曾經也是做IT行業的，對產品知識非常熟悉且喜歡前提下，我以一個剛入行虛心學習、努力上進的角色進入，逐步從與師傅拉家常開始，與搭上話聊到他喜歡的話題——，循序漸進漸近的取得二人的好感，促進了第一張單子的成功銷售。
其次，x公司因爲了解到是經理的同學，所以產單的可能性較大。我放在了第二位。同時和公司負責的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協作，我倆決定共同開展對客戶的拜訪。由於x公司採購負責人總與本公司之間的關係，我們很快取得了總的信任，並在公司的幫助下，首次與總簽訂了14.36萬元的合同。雖然這筆款由於x公司定貨問題還未到賬，但這是一個開始合作的良好開端。
在對x公司的問題上，我本人是非常自責和慚愧的。x公司工作的開展，是銷售部經理帶我熟悉的，單子的產生也是在她在帶領下達成的。由於HP發貨問題，一臺HP5200複印機一直未供(現在已定貨)，所以款還未收回。
x公司是藉助修機器與主任搭上關係的，也跑了不少次，動了不少腦筋，包括給他們教一些簡單的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠。主任對我的態度還是沒有認可，每次試探問他採購都被直接回絕說沒有。x廠我沒有去跑，一個是考慮到是新客戶，另外考慮到近的幾個老客戶我都還沒拿下來。
6)其他客戶。銷售收入中我有一部分是x公司得來的，這也是前期在經理帶領下努力的結果。由於後期被劃分在x名下，我主要是處理前期接的採購單子，並沒有作爲自己的重點客戶在跑。後來，由於工作的特殊性，被公司派遣到外面協作工作。我覺得自己在這方面做得不好，應該以公司的利益爲前提，雖然不是自己的客戶，也應經常去走走，隨時掌握一下銷售信息，努力多爲公司進每一筆單子。
7)工作中的不足。
a、我這人有些心粗，不太重細節，這個經理也曾多次提出過批評。這體現在給A27電腦的訂貨上。當時由於給總供的A27電腦主機有問題被迫重新採購，經理安排我定貨，當時我一根筋就想着總是重要客戶要儘快給他換貨，卻忽略了主機雖然壞了，可是顯示器沒有壞，可以和溝通，確定顯示器是否也需更換。A27電腦給公司帶來了三百元的損失，錢雖然不多，但是卻完全可以避逸。其次，如果再有給重要領導採購的機器，我們是否可以先在公司先進行檢測再送到客戶手中呢。
b、在銷售工作中也有急功近利的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。
c、單子的處理上。第一筆招標單是由於銷售員在爲客戶維修機器時，受到客戶認可而得到的信息。在爲公用事業處招標單的問題上，我卻和由於執行問題曾發生爭執，這是作爲一個銷售員很不成熟的表現。經理對我們的問題進行了指正，事後我倆也都進行了反思，認識到了自己的不足，我也向道歉。凡事應該以公司的利益爲前提，有公司纔有我們個人。
d、一個完整的銷售，不僅在於拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。前期經理在銷售工作會議上就提出過，經理也教育過我。我想在20xx年我一定會做到很好，不讓經理和經理爲催款問題，再替我跑前跑後。
e、談判技巧較弱。尤其是耗材單子的談判上，本身自己也沒什麼經驗，經幾個人一起壓我的價，x萬元的報價還不到9個點的毛利潤;x萬元的單上我借鑑上一次的經驗，利用兩樣在網上無法確切價格的基礎上，將毛利潤提到20個點，提高整個單子的點數，即便如此，談判後我還是被砍掉了四個點。以毛利潤近11點收場。
f、財務開票。年底確實浪費了二張發票，給財務工作也增加了麻煩，這一點我會再加強與客戶的溝通，儘量避免發票浪費和給財務造成麻煩。
工作上的不足之處還有很多，和同事的相處上，工作的處理上，利益的追求上，都應該保持一顆平常心，要用健康向上的心態來對待。這一年我也經歷了很多，工作上生活中，讓我對人生又有了重新的認識，讓我對人生目標也有了重新定位。總之，過去的都已經過去，開心的不開心的都已經成爲歷史。20xx年我希望我們大家都可以過得更好!
二、20xx年工作展望
公司在發展過程中，一直是保持着穩步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規劃的發展路線，我認爲要成爲一名合格的x員工，首先要調整自己的理念，和x公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到x公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。
第二，收入上： 20xx年收入能較20xx年(年收入x萬元)翻一翻，還有一定要評自己的實力半年之內開拓出至少一個新客戶。
第三，意識上：無論在銷售還是產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處; 第四，業務上：抓住各單位的關鍵客戶和內線客戶，瞭解客戶的資料，如職務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握採購信息。目標任務希望能做到x萬元，毛利潤x萬元。
第五，生活上： 當然還是希望20xx年能儘快解決個人問題，圓自己的夢，了家長心願。 當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理，只有公司好了，我們大家纔會好，20xx年我也衷心的希望總給公司制定更好的發展規劃，帶領大家走得更遠!
預祝公司明天更輝煌
銷售人員個人總結範文 篇4
20xx年轉瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領導的正確帶領下，在同事們的大力幫助下，個人較好的完成了各項工作任務，現將本年度具體工作完成情況總結如下：
一、全年銷售完成情況
二、具體工作開展情況
（一）強化內涵，提高素養
隨着社會的快速發展，要適應現代養殖業的快速發展，必須要不斷的提高自我的內涵素養，這樣才能跟得上時代發展的需求，本年度，本人重點通過多種形式，不斷提高自我的思想內涵素養，一方面，通過多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養，品質修養，另一方面，積極學習現代畜牧養殖業業務知識，通過學習，瞭解現代養殖業的各種新知識，新技術，爲未來工作更好的開展夯實了基礎。此外，還重點學習了銷售學等新的專業知識，通過各種有效的學習活動，極大的提高了自我的知識儲備，提升了自我的綜合素養。
（二）遵章守紀，團結同事
今年來，在工作中，我嚴格遵守各項工作制度，做到不遲到不早退；在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個人得失，如：下半年，公司司機辭職後，新司機招聘未果，根據領導工作安排，我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計較，自己工作的得失多少。
（三）做好銷售，熱心服務
爲圓滿本年度的銷售目標任務，我積極主動的做好公司各種新產品的推廣工作，通過各種形式渠道，加強與豬場等客戶羣體的交流溝通，真實瞭解他們的消費需求，積極宣傳我司新推產品，爲全年銷售任務的順利完成夯實了基礎；此外，除去做好新產品的推廣外，我還積極做好各項服務工作，當新產品第一次被客戶採納使用時，爲了瞭解產品效力，解答實際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續跑同一客戶家幾次，爲的就是真實掌握情況，瞭解實情，通過我的熱心服務，真心服務，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。
三、明年計劃
（一）加大學習力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知識，迎接新挑戰。
（二）圍繞着年度銷售任務計劃，做好計劃安排，確保銷售任務圓滿順利完成。
（三）進一步強化服務意識，用真誠的服務，耐心的服務，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開闢更多新的客戶，同時，自己我積極主動，通過多形式不斷開闢更多的新客戶。
時光飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近，在新的一年裏，個人將立足本職，紮實做好各項銷售工作，爲公司科學發展貢獻出自我更大的力量。
銷售人員個人總結範文 篇5
繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!
xx年，我櫃組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟櫃組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現將有關工作總結如下：
xx年我們櫃組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠爲顧客服務，開展滿意在京華，服務爲顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力爲顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能爲顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們櫃組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，爲顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。200*年我櫃組完成銷售任務……
我們作爲服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行爲約束能力強，深刻認識到作爲銷售部中的一員身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我櫃組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我櫃組的同志個個成長爲合格的銷售人員，有的成爲銷售骨幹，爲完成xx年銷售工作計劃立下了汗馬功勞。
xx年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長爲櫃的櫃長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做櫃長的時候，經理給我佈置任務，由於膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我瞭解到經理的良苦用心，她是爲了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什麼都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我佈置任務，是爲了鍛鍊我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因爲只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員纔會認爲自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠爲顧客服務，團結櫃組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答覆。因此我和櫃組姐妹多方瞭解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客和收款作爲常規業務去學習。鼓勵櫃組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情爲顧客服務，去充分了解櫃組服飾所需要的顧客屬於哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。櫃組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。
總之，我櫃組全體員工以京華爲家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心爲他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。我櫃組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了櫃組營銷的佳績。
xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。xx年我們櫃組將繼續本着“以人爲本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰鬥力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據顧客的需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有着明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等儘管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今後我們要做一些思考。我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創銷售新業績，爲顧客服務，爲顧客省錢，爲公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來京華!
銷售人員個人總結範文 篇6
20xx年轉瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領導的正確帶領下，在同事們的大力幫助下，個人較好的完成了各項工作任務，現將本年度具體工作完成情況總結如下：
一、全年銷售完成情況
二、具體工作開展情況
（一）強化內涵，提高素養
隨着社會的快速發展，要適應現代養殖業的快速發展，必須要不斷的提高自我的內涵素養，這樣才能跟得上時代發展的需求，本年度，本人重點通過多種形式，不斷提高自我的思想內涵素養，一方面，通過多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養，品質修養，另一方面，積極學習現代畜牧養殖業業務知識，通過學習，瞭解現代養殖業的各種新知識，新技術，爲未來工作更好的開展夯實了基礎。此外，還重點學習了銷售學等新的專業知識，通過各種有效的學習活動，極大的提高了自我的知識儲備，提升了自我的綜合素養。
（二）遵章守紀，團結同事
今年來，在工作中，我嚴格遵守各項工作制度，做到不遲到不早退；在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個人得失，如：下半年，公司司機辭職後，新司機招聘未果，根據領導工作安排，我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計較，自己工作的得失多少。
（三）做好銷售，熱心服務
爲圓滿本年度的銷售目標任務，我積極主動的做好公司各種新產品的推廣工作，通過各種形式渠道，加強與豬場等客戶羣體的交流溝通，真實瞭解他們的消費需求，積極宣傳我司新推產品，爲全年銷售任務的順利完成夯實了基礎；此外，除去做好新產品的推廣外，我還積極做好各項服務工作，當新產品第一次被客戶採納使用時，爲了瞭解產品效力，解答實際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續跑同一客戶家幾次，爲的就是真實掌握情況，瞭解實情，通過我的熱心服務，真心服務，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。
三、明年計劃
（一）加大學習力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知識，迎接新挑戰。
（二）圍繞着年度銷售任務計劃，做好計劃安排，確保銷售任務圓滿順利完成。
（三）進一步強化服務意識，用真誠的服務，耐心的服務，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開闢更多新的客戶，同時，自己我積極主動，通過多形式不斷開闢更多的新客戶。
時光飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近，在新的一年裏，個人將立足本職，紮實做好各項銷售工作，爲公司科學發展貢獻出自我更大的力量。
銷售人員個人總結範文 篇7
本年度是我公司快速發展的一年，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我帶領銷售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實幹，勤勤懇懇做事，兢兢業業工作，較好完成了各項工作。現作如下述職。
一、加強學習，領會精神，提高執行力。
隨着公司業務的急劇發展，公司完成建築面積由5萬平方米增加到20萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。爲此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發的文件，深刻領會公司領導的指示與意圖，提高執行力。通過深入學習，使銷售團隊統一了思想認識：公司的經營管理是公司快速、健康、可持續發展的生命線，是公司取得良好經濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路，就不會有公司的正常運轉；銷售工作是公司經營管理的重要組成部分，是實現公司資金良性週轉的重要一環，實現效益，樹立公司品牌的重要途經。成功的銷售，可以不僅能夠爲公司創造良好的經濟效益，而且有利於提高公司的知名度和美譽度，帶動企業業務的發展，實現資金的快速回籠，推動公司良性運轉。因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。
二、盡職盡責，率先垂範，努力做好銷售本職工作。
上半年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開展了各項工作。我堅持經常深入一線，冒着高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波忙碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協調，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監督市場運作情況。在我的帶領下，團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。經過精心籌備，1月23日，四季新城銷售部正式啓用，三維動畫、沙盤模型、現場解說多位一體向市民傳達項目信息，使人們瞭解了四季紅新城的全貌；2月1日，四季新城項目正式開工，項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步；4月25日，精心組織的項目品鑑會﹠客戶聯誼會成立儀式舉辦，幫助現實客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之於城北的重要性以及產品的優越性。經過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時已購買人員，目前積累客源1000餘組，這些客源有如此高的粘度，說明客戶對於項目的位置已經規劃有較高的認同感，爲一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。
加大內部外部溝通與協調，積極爲銷售部門營造良好的發展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協作。我積極與工程部溝通信息，及時瞭解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳工作；全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業主追要購房款項，確保賬目明細；認真與物業公司協作，向業主宣傳物業管理的要求與特色，引導業務遵從物業管理規定。同時我帶領員工加強了與業主的交流，售前積極進行上門拜訪活動，引領業主深入樓盤現場考察，現場宣傳；售中多次帶領業主奔走於銀行、房管局等部門之間，竭力爲業主的購房排憂解難；售後，及時進行電話回訪，瞭解業主的要求與意見，引導業主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管局與其領導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持；與銀行信貸部門、按揭中介、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關係，既爲他們提供業務支持，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。
三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊。
工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層幹部的角度和促進公司發展的大局看待問題，堅決貫徹執行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”，引導員工端正態度，做到“只爲成功找理由，不爲失敗找藉口”，並且經常組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執行力；我還經常深入代理公司檢查監督，及時傳達上級指示精神，發現問題及時提醒，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路，輔助其健康發展。
同時，在公司領導的幫助下，結合銷售部實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規章制度，明確了部門員工的崗位責任，完善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人爲本，尊重員工的意見，採納合理化建議；關心員工的生活，關注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都爲他們提供力所能及的幫助，極力營造團結一致、相互幫助、相互協作、攜手共進的氛圍，充分發揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業、朝氣蓬勃的銷售團隊。
四、正視不足，改進工作，超越自我。
半年來，雖然取得了一定的成績，但公司領導要求相比還有一定差距，主要表現在：一創新能力不強，由於忙於具體事務，往往忽略對一些問題的研究，以致於工作思路不夠開闊；二是計劃不夠細緻，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，一定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今後的工作中認真加以解決，改進工作，超越自我。
五、總結經驗，明確今後的工作思路與措施。
1、拼搏奮進，下半年力爭完成以下目標。
一期一批及二批銷售均達到90%以上爲目標；一期一批共213套，銷售面積24741㎡，預計可完成總銷套數的90%，即22266、9平方米，共191套；自行車庫銷售金額約爲629萬元。回籠資金預計可達萬元；、一期二批；共168套，銷售面積，預計可完成總銷套數的90%，即平方米，共151套；自行車庫銷售金額爲萬元。回籠資金預計可達萬元。
2、合理搭配，科學制定廣告計劃。
戶外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開發行時間，掌握宣傳時機，限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取的經濟效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內容，公佈開盤信息；中郵廣告適當在市區投放，更多地針對老城區；短信效果明顯，應在開盤前一週進行，注意與中郵廣告錯開時間；報紙在開盤前三天和後三天宣傳，也要與中郵錯開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。
3、完善制度，提高管理水平。
爲進一步提高銷售管理水平，需要完善規章制度，規範部門運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，逐步改變對代理公司依賴性過強的局面，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業績；二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。
感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作爲認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經驗，發揚優點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結並帶領同志們按照上級工作要求，開拓進取，求真務實，爲銷售工作盡力盡爲，爲公司發展做出積極貢獻！
銷售人員個人總結範文 篇8
又是一年曆盡風華，又是一年心手相牽，xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，在領導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領帶交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因爲在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做人、怎樣爲人處世的道理和態度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，並將受益終生。現將全年工作總結如下：
一、全年XX公司共計簽約套，實現合同價款億元，實收房款億元;共計辦房產證套;辦理接房手續套。
二、月報表的統計覈對與謄寫工作。
三、銷售人員每月到位資金的統計與覈對。
四、各種文字、電子檔案的建立、整理、完善與錄入工作。
五、每天帳目的日清月結。
六、配合銀行催繳欠款。
辦公室是一個工作非常繁雜部門，作爲結算室一員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有些許經驗，或是由着自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習爲人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!
xx年對整個房地產業來說是深劇影響的一年，在整個市場低迷的情況下，公司審時度勢，科學制定銷售政策，也打了幾個漂亮仗，尤其是借公司慶典之際適時推出XX小區的兩棟樓，面向市場幾天裏戰績相當不錯，充分說明公司在剖析客戶、把握市場方面的科學性、合理性，這也爲大家今後工作樹立了信心。在持幣觀望態度濃厚的形勢下，房地產冬季的到來已成爲不爭事實，展望20xx年，無論政策還是市場如何調節，我們面對挑戰的激烈程度都是不言而喻的，在如此不利的環境下，我們既要適應形勢，又要用敏銳的目光洞察機遇，我相信擁有深厚底蘊的XX公司定能經得住形勢的考驗，我也相信經過洗禮後的XX公司的明天會更加燦爛輝煌。
銷售人員個人總結範文 篇9
20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業有了更加全面的瞭解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。
看着自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶爲目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防僞的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是爲了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
銷售人員個人總結範文 篇10
首先，非常高興能夠加入XX科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這麼一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平臺，謝謝！
20xx年11月14日，我懷着一顆忐忑的心加入了，說實話，我心裏面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入XX公司發展自己的事業，我的決定沒錯！
下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
一、工作業績
截止20xx年12月31日，我總計開發有效客戶家，上門拜訪客戶次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而後勇，我會在以後的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業，對產品和行業知識不熟悉，在以後的工作中，我會努力學習，提升自己的內功
2、本身工作經驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人爲失單，今後的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力
3、不夠勤快，我在今後的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，
全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創造出更好的成績
4、我個人認爲還有一些市場原因，根據客戶的信息反饋，年底了，商家都忙着清理庫存，不願意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年後再交貨
二、事務性工作
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，並對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收穫了很多
3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力
三、應收賬款
我嚴格執行了公司的財務制度，截止201X年12月31日，我的應收賬款回收率爲100%，在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制度，保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調理清晰，並要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒
2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，後面的工作我們會非常被動
3、客戶訊息蒐集：除了公司提供的專業雜誌和企業黃頁以外，我還通過網絡和朋友蒐集了很多客戶訊息，開發出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場纔會無窮大
4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發和培養，提高了我的工作效率
5、其它心得體會：
五、個人建議
1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業務員的成長
2、我們由於是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤
綜上，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正，謝謝！
銷售人員個人總結範文 篇11
本人自20xx年12月5日非常榮幸的加入到漢軍房地產公司 這個大家庭中來，短短的拚搏、摸索、奮進的一個多月已經過去，在 這一個多月來，對於項目營銷策劃這份工作我從感性認識上升到理性認識層面的階段，不斷思索創新，感覺收穫頗多。同時我帶着興奮、肩負責任度過了繁忙而又充實的一個多月!短短一個多月，這是我人生轉換的過程，是我職業方向發生改變的過程，是我成長的過程，從此對房地產經營理念、營銷環境以及其使命更加了解;在公司領導的大力關心、支持下，我對房地產項目營銷策劃由生疏到熟悉、從熱愛到願意爲之付出的心路歷程，同時我也深感責任重大。回顧總結這一個月的工作，主要從感受、心得，思路等其他幾個方面總結如下： 按照公司各階段性工作目標，實出重點，講究實效，勤思考，並通過努力，千方百計，不折不撓地開展工作，逐步熟悉營銷策劃項目部各個工作流程，工作內容。但從總體來說，是在摸索上升的階段。
一、工作進展情況回顧
第一次接觸房地產項目營銷策劃，對它的營銷推廣是一個陌生的、模糊的概念，雖然之前我從事的是家電行業的策劃銷售，也知道銷售策劃是相通的，但是，每個行業有每個行業的規則，來到這裏一個多月，我逐漸熟悉房地產營銷策劃，也逐步理解它的性質和方向。 任何工作都離不開人的主體元素，首先要學會做人，從踏實工作做起;其次是掌握國家和地區關於房地產行業宏觀調控政策，公司本身內部環境和公司投資環境，比如河池市政府總體規劃、行業發展動態和城
市建設發展動態等;還有微觀環境和周邊房地產的競爭情況;再次是飲水思源，摸索有效的營銷推廣方案，經常思考這樣的問題：怎樣花最少的錢達到最好的宣傳效果?通過什麼樣的方式才能找到準我們房地產潛在的客戶?現階段營銷策劃項目還存在什麼問題，應該先從哪方面入手解決房地產營銷難的問題?我的主要工作如下：
1、配合完成20xx年12月18日預約團購活動佈置;
2、配合完成20xx年12月30日的年終酒會的策劃，佈置，執行實施;
3、積極針對寶資天提供的方案資料，提出自己的意見和想法;
4、認真的查閱房地產招商基礎資料，瞭解如何針對房地產招商，流程，制度等等;認真的瞭解房地產如何定價，怎麼定價以及一系列的策略和方法;
5、積極配合公司相關的公關活動，配合同事完成其他工作內容;
6、完成公司領導臨時安排的其它工作。
二、基本工作情況和做法
(1)不怕困難，建立把項目策劃好的信心。
認真分析新形勢新情況，正視新挑戰，沉着應對，及時調整工作策略。一是認真學習河池市地產宏觀環境和河池市的相關政策和規劃，提高對它的理解和認識，以積極的姿態迎接困難，樹立信心，始終保持旺盛的工作精神，千方百計挖潛營銷思路。二是注重市場信息的收集和鑑別、分析能力，應對競爭對手的營銷策略和市場推廣策略，以之來調整我們的營銷戰略和策略;三是積極爭取領導的支持和幫助，在制定營銷策略和市場推廣方案的時候，由於各自存在思維差別，肯定會出現意見不一致的情況，但對出現的問題和遇到的難題，會認真“把脈、會診”，及時調整方式方法。
(2)提升自身專業素養和工作技能，提高工作效率
在常規工作的基礎上，注重自身專業素養、溝通技能與工作能力的提升。自我抓基礎、抓內功，一是抓實效工作，不斷提高自我工作素質，使自己對策劃有更深的認識;二是注重自我工作作風的培養及業務能力的提高，着力提高工作效能。
三、20xx年的計劃和目標
1、計劃性和全局性最重要。儘量站在高一點的角度，把握不同階段的核心工作。
2、持續學習。在學好業務知識和政治知識的基礎上，儘量學習一些關於房地產的經濟政策，包含土地、金融、稅收、規劃和物業等等，結合實際情況，加以運用。
3、爲人處世是關鍵。作爲團隊中的一人，我要善待周圍的一切，看到別人的優點，謙虛謹慎地向別人學習;互通有無，自己的長處應該與同事分享，達到大家共同成長的目的。
4、做好營銷策劃工作。讓自己的水平從粗放型向集約化、精細化方向提升。
5、認真學習招商引資相關方面知識，不斷的充實自己，把理論用之於實際，在實際中不斷的總結，吸取經驗。
展望未來，任重道遠。我一定會以“火熱的激情、專業的水平、高度的誠實、負責的態度”對待工作、生活和學習，爲公司的發展添磚加瓦，爲個人的發展增加砝碼。最後，值此新年到來之際，祝福漢軍集團事業蒸蒸日上、鵬程萬里。
銷售人員個人總結範文 篇12
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲**企業的每一名員工，我們深深感到**企業之蓬勃發展的熱氣，**人之拼搏的精神。
我是**銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作爲銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於××年與**公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合**公司的員工，以銷售爲目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，爲**月份的銷售高潮奠定了基礎，最後以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
××年下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
××年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
銷售人員個人總結範文 篇13
來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發來不是爲了博得衆人同行的讚賞亦或是同情的目光，只爲分享下經驗，促進下業績的提升。
首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰的決心和毅力！如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就乾脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了！一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現在我已經是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩餘的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什麼大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現的。
在這裏，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經過多年奮鬥，曾經那些拒絕我、不甩的我的客戶，現在大多數都和我成爲了十分要好的朋友了。我也得力於他們的幫忙，榮升爲公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業務員帶走了。整的我的焦頭爛額啊！現在不都說什麼信息時代？我便想找找看看是否有電話銷售系統管理之類的軟件，可以幫幫忙麼？沒想到還真被我在網上挖到了。正如我當初的做業務一樣，我的團隊的業績也在此發生了轉機。
其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙裏淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，儘可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的願望，纔有可能成爲我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2、5萬元，而且還有孩子，你怎麼能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜訪客戶時，對於財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了！這就要求我們非常善於觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什麼樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質優的客戶資料，批量導入電話銷售系統，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。現在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖着藏着。爲了，我們偉大的保險事業做點貢獻也是應該的。嘿嘿！見笑了，各位！
再次，當然個人的職業素養也十分重要的。儘管現在電話銷售系統，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。想當年，我從早到晚，跑着跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區，去了又去。以至於很多人都認識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。
電話銷售儘管改變了以往我們保險行業的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態度依舊不能降低，儘管現在人們的保險意識有所提高。客戶光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對於我們來說也是十分重要的，上面也已經強調過了。不能整天整天的追着客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來麼做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。
銷售人員個人總結範文 篇14
大家好!在這辭舊迎新、喜迎新春的美好時節裏，我們迎來了年銷售年終總結大會，今年的冬天依舊寒冷，但是我們x銷售團隊的熱情也是無比高漲，請允許我代表公司領導，向各位奮戰在第一線的同事們表示衷心感謝。下面有我來介紹一下年的銷售情況：
銷售部主要來源有中高低檔白酒，今年主要目標;鄉鎮、酒店、宿外市場，針對酒店主要有：
1、 建立完善的銷售檔
2、 定期進行售後跟蹤，搶佔低檔白酒市場，爭取獲得更大的利潤
3、 這裏也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
給公司提供的建議：
1、堅持不收不合格的包裝，來影響我們的形象。
2、車間部門要驗收每一道質量關，不要讓不合格的產品走出公司，要讓客戶對我們的產品越來越有信心。
3、要利用各種手段、媒體，把酒的價格發佈下去，從領導到每一位同事貫徹執行，保持不串貨、不低價。
公司的各部門應該互相協作，按時按量完成領導交給我們的各項任務，努力突破新的臺階。
今後我一定不會辜負各位領導和各位同事對我的支持，一定會做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大幹，力爭當一名合格業務員。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，共同把x打造權威性的白酒企業而努力。
以上是我的述職報告，我會努力完成公司給我的任務，請各位領導和在座的每位同事進行監督。
銷售人員個人總結範文 篇15
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收穫很多，下面將這段時間的工作做一總結：
總檯工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裏都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什麼會展，進期客戶單位有什麼好的事情，總知，瞭解越詳細越好。總檯一定要知道本公司是什麼單位，你可以說出是主辦方，瞭解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這裏，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也瞭解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裏了，然後問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的瞭解後，在做詳細後的準備。要知道大型展臺纔是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什麼時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總檯，真的好絕，不拒絕你，但一直掛着你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因爲會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月後跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裏面，每一個電話都是一次希望！電話銷售月工作總結第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因爲可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什麼樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什麼的）。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什麼吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別範這個錯誤，做的越多，並不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心裏。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這裏收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！
銷售人員個人總結範文 篇16
斗轉星移，日月轉變，轉眼間我來到這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間裏我從一個從未涉足過銷售行業的女孩慢慢成長爲了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領導的悉心教導和關懷，及同事們的理解關心與幫助，對此我深表感謝，現在我已經成長爲我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。藉着這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現來和大家分享我個人對導購這份職業的幾個觀點與技巧。
我個人認爲，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必須具備良好的職業態度，職業責任和職業義務，因爲這體現了一個人對這份職業的看法和在自身所佔的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成爲一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業，當成我自己的事業去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業每個職位都能體現它該有的職業道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優秀了，我就有該屬於我的職業榮譽，和該屬於我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經濟來源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素質素養的一把無形量尺。
其次，我一邊學習xx品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學習xx品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點技巧：
在銷售過程中，導購除了將服裝展示給客人，並加以說明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合於客人的推薦。對客人提示商品進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質、等方面的特徵，向客人推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
接着就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，我認爲是銷售中非常重要的一個環節。我總結出重點銷售有下列原則：
1、從4點上面着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象、穿着目的方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買慾。
最後是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
1、掌握好迂迴的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時採取迂迴曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認爲價格太高時，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量好，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前後順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而後一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那麼多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買慾望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點→優點=優點，b.優點→缺點=缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客爲前提的，是將自己的意志以徵求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受;而命令式語言是以顧客必須服從爲前提的，是強迫對方的一種行爲。當顧客提出營業員無法答應的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導購員直接了當地說“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至於使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不願意接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了?”營業員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設計改革，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行爲產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”導購員回答道：“沒有。”這就是否定式。如果營業員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。”這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而瞭解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客嚮導購員徵詢說：“我穿哪種花色好?”導購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認爲呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購員就可以繼續介紹。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看後便皺起眉頭，一言不發，導購員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮豔的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
最終是送別的語言技巧。
導購員對即將離開櫃檯的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有着豐富的內在含義的。
1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用於特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導購員送別時要用既親切又關心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走!”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購員應該說：“先生(小姐)，請把錢裝好，把東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得導購員的提醒太及時了，從而產生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開櫃檯時，導購員用祝願幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。
這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時候，就應該說：“祝你們幸福!”或說：“祝你們生活美滿!”如果顧客選購商品是爲了探望病人，導購員在送別顧客時就應該說：“祝您的親人早日康復!”或說“祝您的朋友早日恢復健康!”
3、囑咐性的送別語。這種送別語多用於兒童。如果兒童顧客要離開櫃檯了，導購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看着點車啊!”或者說：“小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊!”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。
櫃檯語言藝術技巧很多，導購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易後的愉快，爲以後的服務奠定了基礎，從而爲公司樹立良好的社會形象。
以上是我在工作中的小小心得，願它能給各位帶來小小的提示。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到更好。
銷售人員個人總結範文 篇17
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結如下：
平時公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受衆的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1 全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總;
2 經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;
3 確度，仔細審覈;
4 物的及時處理;
5 的維繫，並不斷開發新的客戶。
6 每一件事情，堅持再堅持!
最後，就讓我總結一下工作存在的問題吧。
1 的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。
2 回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)
3 購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因爲質量問題讓銷售人員非常難堪。
4 應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以爲沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
5 門之間不協調。爲了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因爲一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
6 及派車問題。
7 品開發速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容!
銷售人員個人總結範文 篇18
XX年度銷售部在公司統一部署下，以經濟效益爲中心，以公司利潤化爲目標，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場爲導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、XX年銷售情況
XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的XX牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。XX年度老闆給銷售部定下X萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額X萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在XX市X科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。XX年我學習了iso內部審覈培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐報告，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以本地爲主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在XX年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好XX年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，爲公司創造更高的銷售業績。
福牛迎春，祝我們X科技有限公司在XX年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售人員個人總結範文 篇19
20__年2月26日，我作爲一個房地產新人榮幸的加入了俊地潤豐房地產代理有限公司這個大家庭，並在公司的項目—尚城街區做置業顧問。非常感謝公司領導給我的這個機會!
因之前從未接觸過房地產，初到項目時，對於新環境、新事物比較陌生。但在領導及同事的熱心幫助下對房地產的專業名詞及房地產市場有了大致瞭解，並很快熟悉了項目知識和工作流程，迅速進入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導!
他們讓我認識到作爲銷售部中的一員，身肩重任。作爲企業的門面、企業的窗口——銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。
經過一段時間的學習， 20__年1月23日項目開盤了，我預約了16個號，共6套，但最後僅成交了一套。
其中工作中存在的問題分析如下：
1、首次與房地產工作親密接觸，作爲新人實踐經驗不足。
2、在引導客戶方面有所欠缺;
3、工作主動意識需進一步加強，特別是在回訪客戶方面總存在一定心裏障礙所以不夠積極主動;
4、缺少統一說辭，面對顧客時的口頭傳遞消息的準確性打了折扣。
新的一年工作計劃及目標：
1、明年公司的任務是4.5個億，我給自己的任務是5千萬，一步一個腳印踏實前進。
2、加強銷售技巧;努力創造出合適自己的銷售方法和技巧。
3、調整心態，建立自信心;
4、加強業務能力及溝通能力的學習，補充能量，爲迎接下一個挑戰做好準備;
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
工作在銷售一線，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質吧，良好的心態也包括很多方面。
第 多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，爲客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
20__年，公司還有更多的挑戰在等待着我。金融危機的陰影還沒有散去，房地產公司的前景不被看好，房價也是漲降中來回打轉，讓人摸不着頭腦，所以房地產行業是極難做的。不過相信只要我們全體員工一致努力，做好自己的本職工作，我們就會取得一個不錯的結局，相信我們一定能夠做好20__年的工作。
其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在於尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足。
走過“動盪”的20__年，迎來“輝煌”的20__年。在未來的歲月裏，願我們與成功有約，與快樂有約。
銷售人員個人總結範文 篇20
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率爲52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
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3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗 位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條 款要求自己的行爲，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域 業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的 前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作爲業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
例如：
1、 今年九月份，蒲城分廠由於承租人中止租賃協議並停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出於安全方面的考慮，領導指示儘快運回分 廠所存材料，接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由於估計重量不準，三輛車裝 車結束後，約剩10噸左右，自己及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。
2、 今年八月下旬，到陝北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以後材料的採購，事關重大，自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄來有 關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，於是自己深思熟慮後便從材料採購單位的涉及招標的相 關部門入手，蒐集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以爲招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終於功 夫不負有心人，最後我廠生產的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣爲產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決
銷 售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自 己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門， 在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依 據廠總體安排代理產品，通過自己對陝北區域的瞭解，代理的品種分爲二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等 等，此類產品售後服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陝 北區域大、但電網建設相對落後，隨着電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落後地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陝北區域電力單位多 屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由於資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就陝北區域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陝 北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料採購由省招標局統一組織招標並配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料採購歸省招標局統 一招標，其採購模式爲由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其採購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標並中標，而榆 林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在蒐集的信息來看，榆林供電局是否繼續電 網改造取決於省農電局撥款，原因在於這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林 地區的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區域的瞭解，陝北區域的電氣生產廠家有二類：一類 是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陝北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規 模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陝北市場晚但銷售價格較低，YH5WS17/50型避雷器銷售價格僅爲80元/支、PRW710 /100銷售價格爲60元/支，此類企業基本佔領了代銷領域。