信訪總結優秀範文

今年以來，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領導下、及局 黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩定、促和諧”的總體目標，採取有 力措施，認真排查化解各類矛盾糾紛，爲禹州市糧食系統的經濟建設 和社會穩定做出了積極貢獻。現就我局全年信訪工作總結如下。

一、精心組織，加強對信訪工作領導

信訪工作是落實“以人爲本、執政爲民”要求的具體體現，是堅 持科學發展的首要工作。隨着糧食企業的不斷深化改革，歷史遺留問 題比較突出， 局黨委領導班子始終把加強信訪維護社會穩定工作做爲 一項大事來抓。根據分管職能劃分信訪工作責任範圍，落實責任範圍 內發生的信訪事件，做到包調查、包協調、包處理的責任制。同時， 把信訪工作列入全局年度主要工作目標內容。

認真堅持領導接待來訪 羣衆和親自閱批羣衆來信制度，安排領導開展下訪活動，有力地促進 了信訪工作步入了經常化、制度化軌道，通過不懈努力，我局信訪工 作，有計劃、有檢查、有指導、有考覈的進行。確保了糧食系統信訪 工作健康有序的開展。

二、完善制度，暢通來信來訪渠道

根據新形勢下信訪工作的特點，健全完善了信訪工作機制，成立 了《信訪工作領導包案領導小組》以局長韓宏偉爲組長，副局長賈書 建爲副組長，辦公室主任張紹勇以及各科科長爲成員的信訪領導小 組。凡是羣衆合理的要求，我們都及時進行調查協調解決，違背政策 和法律規定的，向羣衆做好解釋工作，說明原因，取得羣衆的諒解， 避免矛盾激化而造成越級上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、 難事變煩的現象。

三、深入基層，開展矛盾糾紛排查

國有糧食企業改制，造成歷史遺留問題而引發職工上訪較多，信 訪維穩面臨沉重的壓力，原中心糧站、範坡糧所、張得糧所、火龍糧 所等單位曾成爲我係統的信訪重點戶，嚴重困擾着我局的正常工作。

對此，我們針對新時期信訪工作的新變化新特點，依靠上級黨委、政 府的正確領導和廣大職工羣衆的理解支持，採取有力措施，使矛盾糾 紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。

一是完善矛盾糾紛排查化解機制，充分發揮基層信訪作用。今年 我局結合工作實際，局領導定期到深入到企業進行走訪、調查，全年 共走訪企業 20 餘次，即密切了與企業職工的關係，又有效地防止了 上訪現象的發生。同時，在不同時期、不同季節分別圍繞職工退休等 方面的各個關鍵環節，着力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發生不 穩定因素的問題。採取主動約訪，適時監控等措施，對重點人、重點 問題和重大節日及重要會議等敏感時期，進行重點摸排、梳理，及時 召開會議，做出值班安排，防止出現不穩定因素。避免引發重複訪、 越級訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時到位，沒有一起 赴省、進京、到市的信訪案件發生。

二是堅持思想教育先行，穩控措施落實，有效治理重信重訪。按 照“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負 責，成立相應的工作小組，進行專門攻關。特別是對要求合理但尚無 政策規定的問題，紮實做好解惑釋疑工作;對要求不合理或過高的上 訪人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化。認真落實 局黨委領導班子成員信訪接待日、 領導辦案、 督查督辦等活動的開展。

局黨委領導班子成員輪流接待來訪的職工和羣衆， 對來訪人員提出的 簡單問題當場給予解答，複雜問題召開專門會議研究解決。通過活動 開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在萌芽狀態，維護社會穩 定。

四、及時辦理，化解羣衆疑難問題 在處理信訪事件過程中，我們嚴格按照《信訪條例》的要求，力 求從解決問題上下功夫，確保件件有着落，事事有迴音。今年，來信 來訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來信來訪 16 件，其中集體 到市政府訪 1 次， 共接待來訪人員 16 人， 妥善處理了信訪糾紛 15 起， 案件辦結率達 100%。

一是着力解決對纏訪人員的遺留問題。

對問題長期沒有解決的上 訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩控責任。隨時掌握信訪 重點人員動向，並深入這些人員家中，做耐心細緻的思想工作。如火 龍糧所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問題的請求， 局領導對此案件高度重視，安排專案小組進行調查瞭解處理，我們認 爲***同志本身有病不能勞動，家庭情況極爲困難，我局經過認真討 論研究，根據***同志的實際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然 後我們經過與有關部門協商，使其問題得到解決。使得久訪不休的案 件得以息訴罷訪。 二是對彎曲事實，無理訴求的案件，我們也不會聽之任之，毫無 原則的處理問題。原中心糧站***，反映其 1995 年在單位打小工時受 傷， 沒有得到任何賠賞。

我們在此問題上也本着實事求是的工作態度， 認真調查答覆本人多次， 反覆做出解釋說明， 但該同志還是不依不饒， 反覆纏訪、鬧訪，提出不切合實際的訴求。我們嚴格按照事實情況， 駁回其請求事項，絕不因爲他的無理取鬧而失去處理案件的原則。

三是對訴求合理、事實清楚的案件，我們本着高度負責的精神， 積極迴應羣衆合理訴求，着力從政策和制度層面統籌解決問題，促進 社會和諧穩定。張得糧管所，企業改制後，有 6 人，要求解決生活費 問題。我局瞭解情況後，責成張得糧所積極合理解決，避免了集體重 訪及越級上訪。

一年來， 我們在信訪維穩工作中， 雖然取得了一定的成績， 但是， 按照市委、市政府和局黨委的要求，還相差很遠，還存在一些問題， 在今後的工作中，我們一是抓認識，增強局機關各科室和局屬各單位 對信訪工作的認識，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認 識、落實上有措施。二是抓重點，突出羣體來信來訪問題。堅持信訪 目標責任制，通過調查研究、專題協調，重點解決職工羣衆羣體來信 來訪問題。三是抓監督，確保信訪工作落到實處。繼續認真抓好信訪 和維穩工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進和諧社會建設，爲 糧食經濟又好又快發展作出新的更大貢獻。

在省聯社下發的《山東省農村信用社信訪工作規範化建設年 活動方案》的通知，在省聯社的正確領導下，我們認真學習 貫徹信訪規範化的指導思想，認真履行信訪工作職責，認真 接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部 矛盾，爲我金融轄區的社會穩定發揮了積極的作用。現將我 單位 2019 年信訪工作總結匯報如下

一、 聯社黨組織高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度

今年以來，聯社黨組織進一步深化了對信訪工作重要性的認 識，先後多次召開信訪工作專題會議，全年聯社領導對重大 突出信訪問題信用社、分社交辦的信訪積案主要領導親自包 案，並及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和 穩控措施，及時約談信訪人，建立溝通協調機制，每週一名 聯社領導參加 1 個工作日週三領導接待羣衆活動，其它時間 監察保衛部按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪羣衆，日常 接訪有記錄，處理有結果，牽頭部門做好協調工作，及時下 訪協調矛盾糾紛。

二、採取有力措施 加強防控 依法處置

聯社積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確 摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪 當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。 1、集中時間、集中人員、集中精力：今年，根據上級上安 排， 我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查， 認真開展自排， 自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出 問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上 交上訪。

2、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素， 實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集 中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案 進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

3、加大力度，及時調解單位與客戶糾紛，平常發生的各種 糾紛按程序由下級信用社進行調解處理，下級信用社調解無 果或調解不服的，下級信用社出據書面報告，由監察保衛部 和聯社領導班子議事聯合進行調查處理。

三、以集中解決突出問題爲切入點，認真受理客戶來信來訪

信訪工作是省聯社與政府的一項重要工作，我們始終把信訪 工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待羣 衆來訪多起，等一系列的來訪事件，及時回覆率達 100%。

全年集中開展與客戶矛盾糾紛大排查多次，對重點項事全部 建卡立檔，有化解措施，有穩控方案，單位將信訪工作納入 了目標管理和幹部績效考覈中，完成了信訪信息系統建設， 做到了專人負責。

一是突出抓好信訪專項治理工作 在專項治理期間，我們按照維穩工作“人要回去，事要解 決”要求，對我發生關於我金融機構的上訪事件查一遍，有 政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無 政策可落實，但從穩定角度出發，在不引起連鎖反應的情況 下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件 的複查結果都與上訪人員進行見面。並且落實了領導包案責 任制，確保了全面治理成效。

二是認真做了敏感時期的信訪工作 聯社在確保任何事件不出現任何問題，聯社黨組織在每次敏 感時期前夕都要召開不同層次、不同規格的專題會議，對相 關工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落 實監控措施。制訂了處置突發事件的工作預案。由於責任到 位、措施到位、落實到位，確保了聯社在今年一系列重大活 動期間沒有發生越級上訪事件，確保給上級和政府帶來一個 穩定的金融環境。

四、今後工作打算 一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工 作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠 道; 三是採取強有力的措施， 依法處置信訪工作的不正之舉。

確保單位信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟的穩定。

心得作爲才參考加政府工作的我，有幸分到中壩鎮綜治 辦負責信訪工作，我知道鄉鎮信訪工作是屬於羣衆性工作， 這裏面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護羣衆利益， 處理和解決各種錯誤複雜的矛盾和糾紛，使我鎮經濟社會的 穩定貢獻自己的一份力量，是我在工作中所面臨的嚴峻課 題。現從以下幾方面來闡述我的工作心得

一、提高認識

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工 作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最 廣大人民羣衆的根本利益爲最高標準，突出對人民羣衆講感 情，一切爲了羣衆，一切依靠羣衆，堅持黨的羣衆路線，深 入羣衆，深入基層，傾聽羣衆呼聲，反映羣衆意願，解決羣 衆反映強烈的熱點問題，與人民羣衆同呼吸共命運。信訪問 題絕大部分關係人民羣衆切身利益，屬於人民內部矛盾。我 們黨是全心全意爲人民服務的黨，我們的政府是爲人民辦實 事的政府，羣衆有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政 府來反映，這是人民羣衆對黨和政府信任和寄予厚望的表 現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣衆的紐帶、瞭解社情民 意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣衆切身利益起到重 要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是 否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信 心。

二、認真學習，儘快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的， 還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法 規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我利用業餘時間， 認真學習了 《中華人民共和國信訪條例》 、 《貴州省信訪條例》 和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方， 虛心向同事們請教，通過學習，自身工作能力得到了提高， 在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了土地糾紛上 訪、動遷補償上訪、打架上訪等。這些上訪人數多，情況復 雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中， 我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳 黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒 有進一步擴大， 最後問題得到了妥善解決,使我受益匪淺。

三、真誠接待

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣衆 解決羣衆生產生活中的問題，爲民辦好事辦實事，我時刻牢 記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對 來訪羣衆的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順 理工作，努力真正做到想羣衆所想，急羣衆所急，幫羣衆所 需，解羣衆所難，實實在在爲羣衆辦實事辦好事。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其 它想法的羣衆，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要 付出很多很多的努力， 但最重要的一點

必須付出真誠的心、 無私的愛，從羣衆自身利益出發，以情感人，以理服人，達 到協調爲主，才能在信訪和羣衆之間架起理解和溝通的橋 樑， 我不斷摸索信訪工作的規律， 接待上訪羣衆時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己

我十分珍惜在這裏工作的機會，無論是接待來訪羣衆， 還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外， 工作到位不越位，在工作中，我處處向同事學習，嚴格要求 自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關 廉政的各項規定，深感肩上的責任，時時處處在羣衆面前樹 立良好的形象。

通過這段時間鍛鍊，收穫很多：作爲一個 信訪工作人員，不但要認真學習“三個代表”重要思想、還 要學習黨的第 “十八次代表大會” xx的講話精神， 更重要的是要在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣衆的 根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權爲民所用， 情爲民所繫，利爲民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做 到決策、 謀事符合人民的根本利益。

通過幾個月的工作鍛鍊， 增強了我的公僕意識，提高了我的工作水平和駕馭複雜局面 的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上 級領導和相關部門的工作關係，爲我今後的工作奠定了堅實 的基礎。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人 民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經 驗不足，這些都是我今後應該加以改進和提高的，我將在新 的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到 工作中。