局信訪工作總結大綱
縣民政局2019年度信訪工作總結
2019年以來縣民政局始終堅持以學習實踐科學發展觀爲契機，以學習宣傳《信訪條例》爲重點，以突出解決民生、維護民利爲目標，認真貫徹落實市民政局和縣委縣政府關於信訪工作的一系列指示精神，結合民政工作，嚴格落實信訪工作責任制，集中開展矛盾糾紛排查調處活動，全力化解社會矛盾，有力地維護了人民羣衆的合法權益和社會穩定。
一、信訪工作進展順利，收效顯著
今年共承辦人大建議、政協提案3件，全部按要求辦結，代表委員滿意率100%;共受理羣衆來信來訪210件，其中來訪198件，來信12件。受理的210件(次)來信來訪已辦結，使90%以上的矛盾化解在了基層，初信初訪的一次性辦結率達到95%以上，民政信訪做到了件件有着落，事事有迴音，羣衆滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態勢總體平穩，信訪總量同比略高。信訪反映的問題主要有三個方面：
一是社會救助方面。因特殊原因造成家庭困難的要求給予生活救濟;因天災人禍致病致殘的要求給予醫療救助;倒房戶要求解決住房難;生活無法自理的孤寡老人、社會棄嬰，要求給予救助;流浪乞討人員請求援助;失業人員申請納入城市低保。
二是社會事務管理方面。申請爲孤殘兒童實施“明天計劃”康復手術，爲其家庭排除憂慮。
三是優撫安置方面。主要是老復退軍人反映生活困難請求給予救助。
二、主要做法
一是強化宣傳教育，提高思想認識。以科學發展觀爲統領，深入貫徹《信訪條例》，我們及時組織全體幹部職工傳達了全縣信訪工作會議精神，認真學習了縣上有關領導的重要講話精神以及《國務院信訪條例》等法律法規，使全局上下對《信訪條例》的重要意義、精神實質和需要把握的幾項原則、工作方法有了全面深刻理解和掌握，進一步增強了做好信訪工作的自覺性和責任性。結合基層政權建設，對農村基層羣衆開展了《信訪條例》和各項民政政策的宣傳教育，既保障了羣衆的知情權，又增強了廣大羣衆的法律意識，提高了羣衆運用正常渠道反映自己訴求的能力，有效維護了農村社會穩定。
二是靠實工作責任，狠抓任務落實。年初，我們結合修訂完善《工作制度彙編》，制定完善了信訪工作責任制度，就領導信訪責任、首問責任、辦理責任、責任追究、督查檢查等重點環節做了明確具體規定。全局結合學習實踐科學發展觀活動機遇，建立領導掛牌接訪制度，並堅持將信訪工作與民政工作同研究、同部署、同檢查、同落實;堅持實行領導信訪接待日製度，主要領導帶頭閱批來信，帶頭接待羣衆來訪，帶頭解決疑難信訪問題;分管領導圍繞各自分管工作，協調處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結果;科室負責人主動配合化解矛盾，幫助解決來訪羣衆實際困難。全局上下形成了“主要領導負總責，分管領導具體抓，業務科室共同抓，一級抓一級，層層抓落實”的民政信訪工作格局，有效帶動和促進了工作任務的全面落實。
三是狠抓排查調處，及時化解矛盾。爲維護社會秩序穩定，我局就全縣民政系統維護社會穩定工作進行了周密安排部署，要求各基層民政工作站全面深入開展矛盾糾紛排查調處工作。我局堅持將軍隊複員軍人維穩工作作爲信訪工作的重中之重，一方面高度關注、嚴加防範。按照“屬地管理”的原則，對複員軍人建立了信息檔案庫，對重點對象和苗頭性信訪動態實行嚴密監控。另一方面想方設法、排憂解難。共對115名軍隊複員軍人解決了“三難”問題。
四是全面落實政策，維護羣衆權益。今年，我們加快推進城鄉社會救助體系建設，高效落實專項資金，多方爭取資金，繼續開展“送溫暖，獻愛心”捐助活動，使農村五保對象、特困救助對象的基本生活不僅從制度上得到了保障，而且提高了生活質量;全縣共救助對象72人，發放救助資金17.3萬元，其中農村大病救助49人，發放資金11.7萬元，城鎮大病救助23人，發放資金5.6萬元。與此同時，實現了與新農合、城鎮居民醫療保險等社會保障制度的有效對接。
五是強化監督，及時反饋。一是對局機關受理和上級部門轉辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見。二是對各基層民政工作站落實情況進行監督，抓好調查反饋;三是按要求和程序向縣政府領導彙報、向信訪局反饋信息和工作動態，主動接受縣委、縣政府和信訪局的監督指導。
三、存在的問題及下一步工作打算
我局信訪工作在縣委、縣政府及縣信訪局的大力支持指導下，在全縣民政系統幹部的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但客觀地分析，也存在着一些不容忽視的問題：一是需救助的層面比較大，潛伏的信訪問題依然存在。二是由於政策和體制原因，羣衆反映的一些問題較爲集中，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對於這些問題，我們將在下一步工作中專題分析研究，認真加以克服和解決。
下一步，我們將緊緊圍繞服務全縣經濟社會發展爲目標，以切實“解決民生、落實民權、維護民利”爲要務，集中抓難點、突出抓弱點，推動民政信訪工作再上新臺階，再創新業績。重點抓好以下三個方面的工作：
一是着力抓好信訪隊伍建設。繼續堅持將信訪幹部隊伍建設作爲催生信訪工作生命力的有效手段，突出加強對縣鄉兩級民政幹部信訪政策法規和業務知識的學習教育，在提高信訪幹部隊伍整體素質上實現新跨越，把民政信訪幹部隊伍建設成爲既能吃苦、又能戰鬥，既有思想、又有作爲的隊伍。
二是着力抓好機制創新。要將創新工作機制作爲推動信訪工作的有力舉措，繼續健全完善信訪工作目標責任機制，領導信訪接待機制，目標責任考覈機制等常規工作機制。創新跟蹤督辦、調查反饋等長效機制，用制度和機制推動信訪工作健康發展。
三是着力抓好各項政策落實。要將全面落實各項政策作爲化解社會矛盾的主要措施，重點落實好城鄉社會救助、優撫安置、基層民主管理等涉及羣衆合法權益政策的全面落實，最大限度地維護好、實現好和發展好廣大人民羣衆的根本利益，全力維護社會穩定。