建設局信訪工作總結
20xx年建設局在區委、區政府的正確領導下，我局認真貫徹落實區委、區政府及區紀委關於信訪維穩文件要求，在開展城鄉規劃建設職能工作等中心工作的同時，堅持把信訪和綜治維穩工作列入局工作議事日程，把維穩工作作爲加強精神文明建設、推動城市建設管理工作健康快速發展的重要工作來抓，突出工作重點，做好涉及羣衆利益、事關社會穩定等重大事項決策進行社會穩定風險評估，加大源頭治理力度，狠抓工作制度落實，全面完成了“維穩”的各項工作目標，現將工作情況彙報如下：
一、領導重視、機構健全、有序開展
局領導始終從人民利益爲出發，堅持權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀，高度重視信訪維穩工作，成立了以局長和黨組書記爲組長、副局長和紀檢組長爲副組長、局各部門負責人爲成員的信訪維穩工作領導小組。明確主要領導爲信訪維穩工作第一責任人，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，其它領導配合抓，局各股室和下屬各單位領導爲成員的信訪維穩工作格局。做到機構常設，隊伍常在，工作常抓，思想到位，認識到位，措施到位，爲綜治維穩工作奠定了良好的組織基礎。爲了方便羣衆，向社會公佈舉報郵箱、設立電訪電話熱線和來訪接待員接待來訪者，解決各類矛盾糾紛，排查不安定因素，及時掌握動態，把矛盾解決在萌芽狀態。
二、排查矛盾、以人爲本、確保和諧
一年來，我局對近年來所有的信訪案件進行了全面梳理，共梳理出各類矛盾糾紛重點信訪案件24件，涉及工程款拖欠、房屋違法建設拆遷、醫療糾紛等4個方面。針對這些信訪案件，我局在處理上體現了以人爲本的執政理念，首先給予來訪者以人性化的理解，針對工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認真核實拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設拆遷的上訪，按照相關政策，耐心說服上訪者，對合理上訪的給予定期解決，避免羣體性的事件的發生;對福利待遇的，徵求上級意見，配合上級及時處理;對醫療糾紛的，瞭解具體情況，依法辦理。同時，對這些案件製表跟蹤追查，明確信訪人姓名、信訪訴求、穩控責任單位(股室)、穩控責任人及包案領導，有效地靠實了責任，明確了接訪任務。
三、立足長效、完善機制、依法管理
在抓維穩和信訪工作過程中，我們對容易引發信訪的涉及羣衆利益、事關社會穩定等重大事項決策等重點事件進行社會穩定風險評估，以有效避免矛盾和糾紛的產生。
(一)立足要求抓早、抓小、抓苗頭
充分發揮城建信息採集員和違法行爲舉報電話2824971的作用，及時發現和解決城鄉規劃建設中出現的各類問題，做到抓早、抓小、抓苗頭，抽調業務骨幹和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重、緩、急，和當事人實行面對面的信訪服務，與當事人真誠溝通、真情交流，認真傾聽上訪羣衆的訴求和心聲。對問題一時未能解決的當事人，堅持從心理上引導、情感上感化、事理上說服，爭取他們對城建工作的理解，避免問題矛盾深化、激化、擴大化、長期化。
(二)注重落實，探索建立長效機制
局信訪維穩工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排，季度和年終有總結。每季度定期排查轄區內矛盾糾紛情況，及時排除存在的矛盾隱患，按照綜治維穩工作領導小組的要求及時上報存在的各種情況;年終把總結上報治維穩工作領導小組。
(三)在處理信訪案件中堅持依法辦事
縱觀我局所涉及的信訪事(案)件，牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設拆遷、醫療糾紛等問題，處理不當，很容易引發的羣體性的事件。因此，在面對信訪事(案)件當事人時，我局人員總是本着實事求是的原則，根據信訪維穩的要求，對當事人給予政策法規、事理人情的解說和幫助，對一些不合理的、不合法的要求堅決按原則辦事;對一些違法人事堅決依法處理。
四、取得成效
一年來，我局領導工作小組對涉及我局的24件信訪事件進行了維穩評估，認爲這些信訪事件都有爆發，引發影響社會穩定的可能，應引起重視。爲此，針對工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認真核實拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設拆遷的上訪，按照相關政策，耐心說服上訪者，對合理上訪的給予定期解決，避免羣體性的事件的發生;對福利待遇的，徵求上級意見，配合上級及時處理;對醫療糾紛的，瞭解具體情況，依法辦理。目前，我局信訪維穩工作取得明顯的成效，全局沒有發生重大的治安和刑事案件，沒有發生影響重大的羣體性的事件，沒有發生大的上訪事件，無災害事故，政治大局持續長期穩定。
五、下一步打算
我局將進一步增強做好維穩工作的責任感和緊迫感，把握關鍵環節，進一步抓好信訪維穩工作的重點。狠抓定期排查報告制度，進一步牢固樹立“羣衆利益無小事”思想，把羣衆利益放首位，有效預防和及時化解矛盾糾紛，大力加強法制宣傳教育，提高幹部職工的法制觀念，做好維穩穩工作。
(二)注重落實，探索建立長效機制
局信訪維穩工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排，季度和年終有總結。每季度定期排查轄區內矛盾糾紛情況，及時排除存在的矛盾隱患，按照綜治維穩工作領導小組的要求及時上報存在的各種情況;年終把總結上報治維穩工作領導小組。
(三)在處理信訪案件中堅持依法辦事
縱觀我局所涉及的信訪事(案)件，牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設拆遷、醫療糾紛等問題，處理不當，很容易引發的羣體性事件。因此，在面對信訪事(案)件當事人時，我局人員總是本着實事求是的原則，根據信訪維穩的要求，對當事人給予政策法規、事理人情的解說和幫助，對一些不合理的、不合法的要求堅決按原則辦事;對一些違法人事堅決依法處理。
四、取得成效
一年來，我局領導工作小組對涉及我局的24件信訪事件進行了維穩評估，認爲這些信訪事件都有爆發，引發影響社會穩定的可能，應引起重視。爲此，針對工程款拖欠的上訪，首先摸清欠款原因，認真核實拖欠金額，提出解決清欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設拆遷的上訪，按照相關政策，耐心說服上訪者，對合理上訪的給予定期解決，避免羣體性事件的發生;對福利待遇的，徵求上級意見，配合上級及時處理;對醫療糾紛的，瞭解具體情況，依法辦理。目前，我局信訪維穩工作取得明顯的成效，全局沒有發生重大的治安和刑事案件，沒有發生影響重大的羣體性事件，沒有發生大的上訪事件，無災害事故，政治大局持續長期穩定。
五、下一步打算
我局將進一步增強做好維穩工作的責任感和緊迫感，把握關鍵環節，進一步抓好信訪維穩工作的重點。狠抓定期排查報告制度，進一步牢固樹立“羣衆利益無小事”思想，把羣衆利益放首位，有效預防和及時化解矛盾糾紛，大力加強法制宣傳教育，提高幹部職工的法制觀念，做好維穩穩工作。