工商銀行公會年度總結報告範文大綱
在上級黨委和工會的領導下，市行工會緊緊圍繞全行工作大局，積極配合綜合改革和業務創新，加強內部管理和風險控制，轉變經營模式和增長方式，認真行使羣衆組織的職能，在維護工商銀行整體利益的同時維護好員工的合法權益，較好地發揮了“保護器”、“助推器”和“穩壓器”的作用，圓滿完成了各項工作任務。
一、工作任務完成情況
(一)組織工會幹部深入學習貫徹黨的xx屆六中全會、五中全會和工會十四大精神，以“三個代表”重要思想統領工會工作
根據市行黨委和金融工會的部署，學習貫徹xx屆六中全會、五中全會和工會十四大精神是重要的政治任務。市行工會要求全行各級工會組織和工會幹部，加強學習宣傳，以“三個代表”重要思想統領工會工作，統一思想，統一步調。各級工會結合建行二十二週年，以座談會、報告會、演講會、知識競賽、培訓班、網絡媒體、宣傳欄等靈活多樣的形式，廣泛開展了學習宣傳活動，對於各級工會幹部深入理解中央精神，提高用“三個代表”重要思想統領和指導工會工作的自覺性，樹立現代商業銀行的經營理念，全力支持工商銀行改革，最大限度地維護工商銀行的整體利益和廣大員工的合法權益，起到了有力的助推作用。
一年來，市行工會通過學習實踐，進一步提高了對樹立和落實科學發展觀，做好工會工作的認識，那就是，工會要始終把促進改革發展穩定作爲工作的永恆主題;要始終把推進全心全意依靠工人階級根本指導方針的落實作爲工作的首要任務;要始終把服務大局、服務基層、服務員工作爲工作的根本宗旨;要始終把加強工會民-主化、羣衆化、法制化建設作爲工作的重要前提;要始終把培養一支知識型、技能型、複合型的高素質員工隊伍作爲工作的戰略目標;要始終把營造和-諧穩定的新型勞動關係作爲工作的最終目的。結合具體實際，就是要堅持與時俱進，把樹立和落實科學發展觀與完善公司治理統一起來;堅持力促發展，把支持改革保持員工隊伍穩定與建立和-諧的新型勞動關係統一起來;堅持以人爲本，把維護廣大員工的合法權益與維護工商銀行的整體利益統一起來;堅持全面維護，把實現員工的經濟利益、政治權利、文化權利統一起來;堅持區別情況，把工會工作抓點帶面與分類指導統一起來。同時，進一步明確了工會組織要努力實現“六個轉變”：思想觀念上，加快實現向市場經濟觀念轉變，破除不合時宜的傳統觀念;工作思路上，努力實現向工作大循環轉變，拓寬視野，破除就工會論工會的習慣思維模式;工作方式上，力求實現向指導管理、服務型轉變，給基層工會依法自主活動的空間;工作內容上，儘快實現適應員工思想多-維化和全行改革發展需要轉變，貼近中心，突出重點;工作作風上，實現求真務實轉變，克服機關化、行政化，爲基層服務，爲員工服務;工作效果上，實現向成本、效率、效益轉變，克服形式主義，謀求與全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。爲此，工會幹部在新時期，工行改制後，要着力提高五種能力，即：服務全局的能力;組織、動員、服務員工的能力;表達、維護員工合法權益的能力;構建和-諧勞動關係和化解矛盾的能力;創新工會工作發展的能力。要做到五個善於，即：善於學習;善於思考謀劃;善於科學管理;善於推動創新;善於把握大局。
市行工會堅持以“三個代表”重要思想統領工會工作，指導工會工作，促進了上下形成聯動格局。廣大工會幹部真抓實幹，在規範化、制度化方面邁出了重要的步子，工作有較大創新，使全行工會工作開展得活躍，取得了明顯成效，受到各行黨委和員工的肯定。
(二)推動全行經營發展，積極組織開展建功立業活動
市行工會圍繞發展是第一要務和全行的中心任務，加強與業務部門的協調配合，積極組織推動全行開展了多種形式的勞動競賽和建功立業活動。一年來，以增強市場競爭力和風險控制能力爲主要內容，集中在個人金融產品和交易方式的營銷領域推動個人金融業務打造核心競爭力，重點配合了“理財金賬戶”、“匯款直通車”等新業務產品的營銷。爲推動銀行卡和電子銀行業務營銷競賽活動，專門下發了通知。女工委在全行開展了“巾幗崗位建功立業”和“巾幗展業明星”競賽活動。在開展競賽活動中，市行工會注意及時指導各行結合新形勢、新任務、新業務、新要求，探索競賽的新領域、新途徑、新內容、新方法。要求強化競賽管理、深化創新、優化質量，充分調動廣大員工的主人翁責任感，把建功立業活動與企業文化建設有機結合，與重點客戶有機結合，培育現代銀行人才，創優質品牌和精品服務網點。
各行勞動競賽領導小組有針對性地確定本行不同階段、不同內容、不同形式的競賽，並把競賽與激勵密切結合，激發了廣大員工的參與熱情。員工踊躍參加勞動競賽活動，積極提合理化建議，促進了市場拓展和業務量增長，全行經營效益大幅度提升。在全行上下共同努力下，轄內行全部實現了盈利目標。
在廣泛開展勞動競賽和建功立業活動中，創先爭優、文明創建、優質服務、巾幗建功等各種激勵員工的載體展現，帶動了員工崗位練兵、業務技術比武，涌現出大批建功立業的先進集體和先進員工。市行工會抓住機遇，注意及時總結評比和表彰宣傳各類先進典型，發揮典型的帶動示範作用。
市行工會先後組織評選了全國五一勞動獎章獲得者、全國職工“創新示範崗”、“創新能手”、全國職工職業道德建設先進班組、全國先進女職工、以及金融系統、市行級先進共十一大類(不含業務部室自評數)，其中，先進集體1，國家級。金融系統級，市行級;先進個人5，國家級，金融系統級1，市行級1。組織了基層勞模、先進人物赴香港參加“商業銀行服務與櫃檯業務”培訓。“五一”前夕，市行召開了勞模代表座談會，市行行長、書記出席座談會並作重要講話。勞模代表向全行員工發出了倡議書。各分行也相應開展了評選表彰活動。有支行新創建勞模品牌所或理財室。
(三)推動全行核心競爭力構建，提升優質文明服務水平
圍繞市行提出的打造核心競爭力，爲推動全行核心競爭力構建，不斷提高全面滿足客戶需求的能力，市行服務辦狠抓了完善營業網點服務質量管理和控制工作，總結推廣了精細化管理經驗、羊壩頭支行將員工工作櫃面提升15釐米的經驗和分行精品網點建設的經驗，積極倡導人性化管理，減輕員工的勞動強度，調動員工的服務熱情。在1支行開展了個人客戶滿意度調查，社會羣衆對工商銀行的優質文明服務水平總體滿意度爲8，較上年提升了1百分點。該調查報告受到市行行長的重視並轉發支行和各部室參閱。以推動落實三個推薦性標準爲工作重點，大力促進網點規範化服務和差別服務工作深化。通過三級服務質量檢查，及時通報、督促整改，全行《標準》達標率已達到98.8，整體服務水平明顯提升，爲服務質量管理和控制項目實施打下了良好的基矗一年來，全行優質文明服務工作取得了很大進步，有單位和3次榮獲省行級以上表彰。
(四)促進員工學習，開展“創建學習型銀行，爭做學習型員工”活動，全面增強員工素質
根據市行實施人才發展戰略計劃，市行工會繼續在全行開展了“創建學習型銀行，爭做學習型員工”活動。
從工會自身特點出發，不斷改進思想政治工作的方式和方法。各級工會運用多種形式宣傳金融改革，教育員工正確對待改革，增強對改革的信心，支持改革，投身改革。市行工會組織全行開展了向“金牌工人”許振超、全國職工職業道德建設“十佳標兵”金紅英學習活動。女工委開展了“素質達標，自學成才”活動。按照黨委要求，開展了以“遵章守紀、依法合規經營”爲重點的思想教育活動，以市行《解除違規違紀員工勞動合同的規定》爲內容，加強了對一線員工遵章守紀、合規操作應知應會和自身風險防範培訓，使每個員工都懂得規章制度是職業紀律的高壓線，是職業生命的保護線，是職業道德的基準線。組織全行員工參加了全國“創建學習型組織，爭做學習型職工”知識競賽，共有28參加了活動。在答卷過程中，掀起了一次學習的高-潮。
以加強員工業餘學校爲依託，繼續抓好員工業餘教育。重點對象是一線員工，起到員工教育拾遺補缺的作用。各級工會充分利用員工業餘學校、週末課堂、網絡教室等形式開展內容豐富的培訓，全方位提升員工素質。年初市行工會提出的縣行建校率、二級分行建校率和員工受訓率的指標已超額完成。員工業餘學校建校率較上年提升44.百分點，培訓次數較上年提升36.百分點，都大大高於預期指標。遠程教育網絡進家門也在有條件的行開始運作，市行工會和教育部及時考察和總結了他們的作法。
配合員工教育，市行工會要求各行抓好員工崗位練兵和開展業務技能比賽。一年來，各支行各專業普遍開展了員工業務技術比賽活動，門類之多，是歷年之最。市行女工委在女職工中開展了臨櫃英語學習和比賽。市行工會與個金、結算、公司部研討了員工技術練兵達標標準。
通過開展“創建學習型銀行，爭做學習型員工”活動，廣大員工在思想、業務技能方面有較大提高。上海長寧支行、福建莆田支行在金融系統“創爭”活動現場會上代表工行介紹了經驗。
(五)推進基層民-主管理工作，調動廣大員工的積極性
市行黨委於下發了《中國工商銀行實行行務公開制度暫行辦法》，對全行基層民-主建設提出了明確要求。，市行工會作爲行務公開辦公室把重點放在深化分行本級及以下機構行務公開制度上，本着穩步推進，規範運作，健康發展的精神，進一步做好組織推動工作。市行工會年初進行了安排，提出要求，年中進行了一次調研，對前段工作情況和下一階段的工作要求以通報形式通過黨辦發文。在調研中，總結宣傳了福建省分行開展行務公開工作的經驗。
一年來，全行行務公開工作開展順利，由於黨委重視，一級分行以下各單位的組織領導機構全部建立，工作機制建立起來並正在逐步完善，普遍建立了各種制度，定期召開會議，確定公開事項，監督工作能及時跟進，工作方式有所創新。行務公開的主要載體是職工代表大會，日常以會議或宣傳欄進行。行務公開後，還通過意見箱、座談會、接待日、舉報電話等形式反饋意見。目前，行務公開工作已經有序擴展到分行營業部、分行機關。各支行和市行機關也正逐步實施。