醫院門診部年終總結

一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦幹，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至月，完成門診工作量xxx人次，門診觀察治療病人xxx人次，實現業務收入xxx萬元，業務利潤xxx萬元。完成社區及主體職工查體餘人次，較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

一、堅持行風建設，不斷提高服務質量

強化思想教育，提高職工醫德素質

通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學習餘人次，爲部門行風建設打下堅實的理論基礎

建立和完善監督網絡，把醫德醫風建設真正落到實處

通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表餘份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。

實行“兩公開”，增強透明度

嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯繫簿制度，定期檢查聯繫簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答覆，時刻接受羣衆監督，受到患者好評。

落實完善制度，加強管理

嚴格貫徹落實管理中心頒佈的《衛生技術人員禁令》以及xxx衛生系統職業道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，並榮獲xxx優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量

建立質控網絡

在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案並予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督並予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力爲患者提供便捷、高效的醫療服務;合理排班，配足醫療力量;制定就醫流程並懸掛過於醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

努力提高醫務人員的業務素質

組織醫務人員每兩週安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯繫實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考覈一次，年職工筆記平均達字以上;

有計劃的向院內推薦業務骨幹外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，並嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流;

鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

鼓勵職工總結臨牀經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物發表論文人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。

加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力

爲了提高醫療質量，不斷滿足人民羣衆日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、k手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、qk全科治療儀、胎心監測儀等價值餘萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。

加強對外技術合作

門診部xxx積極引進“星期天工程師”，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。

三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設作爲提高職工凝聚力的橋樑和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展幹羣談心活動，爲職工解決實際困難。年，參加社區及院內各項活動餘人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金爲科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展幹羣談心餘人次，使得職工都能以院爲家，在困難面前、煩惱面前都願找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。

具體指標：

開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重大社會治安事件發生。

醫療責任事故、醫療糾紛差錯發生率，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發生。

醫院內部管理制度執行率，無影響醫院考覈積分的責任現象發生。

醫院感染率<0，一人一針一管一用一滅執行率。

四、存在的問題與不足

主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環節，尤其是新形勢下如何加強醫院文化建設還需要我們去研究，並付諸實施。

醫務人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。

缺乏競爭力，醫療質量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速

五、明年工作思路

抓管理，加強學習，提高自身素質。

部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質，把責、權、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創門診部工作新局面。

抓戰略，拓展業務，打造醫療特色。

制定科學的戰略發展目標，努力提升業務收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫療業務中，要力爭業務利潤突破萬元。這就要求我們必須內抓管理，外樹形象，努力提高服務水平，提高醫療工作質量，此文來源於cnfla加大人才培養力度，提高人才隊伍素質，發展拳頭科室，着重打造口腔、婦產、理療康復專科等，以重點科室帶動其他科室發展，拓展業務項目，聘請權威專家教授坐診。

抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配製度改革。

積極探索分配製度改革新模式，努力提高工作效率。年門診部將全面推行獎優罰劣，實行責任到科室，任務指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫療質量、醫德醫風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變人浮於事、做與不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現狀，做到環環相扣、公平竟爭、獎優罰劣，真正體現多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調動幹部職工的積極性，

抓幹部管理，完善管理機制，促進人才培養。

加大對年青醫師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫院學習空氣的良好氛圍。

抓醫療質量，促進醫療安全。

門診部將繼續加強質量控制。嚴格落實醫療文書書寫規範，對屢糾未引以爲戒者，給予經濟處罰，實施獎罰兌現。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利於醫療安全的隱患。

抓廉政、糾行風，落實醫德醫風建設。

新的一年裏，我們要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，醫院的功能就是尊重病人，想方設法爲病人看好病，做好服務。首先把“看好病”這一實事辦好，在爲病人服務的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務態度，杜絕一切與病人耍態度、爭吵的事端發生;對其違規者處以一定的經濟處罰，儘量地給病人營造一個寬鬆的就醫環境。在廉政方面繼續推行服務承諾十項準則，繼續推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行爲發生，嚴格醫務人員醫德醫風十不準制度。

綜合門診20XX年在公司及醫院領導的指引帶領下，按照全院的戰略佈置、經營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業績逐步提升，現就20XX年度總結如下：

一、經營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人，初診爲3484人，複診爲7224人。其中內科初診934人，複診2598人;外科初診581人，複診923人;五官科初診547人，複診510人;中康科初診553人，複診840人;失眠科初診193人，複診495人;中醫科初診229人，複診492人;兒科初診198人，複診588人;肝病科初診259人，複診778人。

二、加強經營督促，與門診各專科每月簽訂經營任務指標，全部平均完成預定任務，業績從最初點增長至最高點，增長率爲54.7%。

三、加強經營報表的規範管理，按時進行統計分析，發現問題，查找原因，及時解決，完善經營工作。

四、堅持每週門診週會制度，加強綜合門診各項規章制度及勞動紀律的監管，注重醫生業務的學習和經營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

五、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較爲簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經過設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實了內容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經營成效。

六、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預期的目的。同時協調配合全院開展“第四屆蘭州健康節”活動，經濟效益與社會效益同步並齲

七、從9月份開始，聯繫、組織、協調榆中縣和永登縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，爲醫院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績，

九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經營實際出發，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質量和效果。

十、加強與導醫客服的配合，做好門診分診、掛號、統計及客服諮詢預約等工作，協調門診醫生服務好每一位患者。

十一、加強與網絡部、市場部的配合，跟蹤網絡宣傳推廣情況，完善網頁的相關內容，以及做好《元素》雜誌的投放工作。

十二、加強與其它相關部門、科室的協調配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。

十三、積極參與全院的經營管理，配合領導搞好各項工作。

在經營工作中也存在着一些問題，有待糾正完善。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠。

二、個別醫生責任心不強、經營意識淡保

三、個別員工的勞動紀律性尚差。

四、院內科室間專科病人的轉診不到位。

五、門診分診、掛號、統計未完全規範。

六、部門、科室間的協調配合不盡人意。

新的一年裏，我們要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，醫院的功能就是尊重病人，想方設法爲病人看好病，做好服務。首先把“看好病”這一實事辦好，在爲病人服務的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務態度，杜絕一切與病人耍態度、爭吵的事端發生;對其違規者處以一定的經濟處罰，儘量地給病人營造一個寬鬆的就醫環境。在廉政方面繼續推行服務承諾十項準則，繼續推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行爲發生，嚴格醫務人員醫德醫風十不準制度。