人事行政工作月總結

人事行政是爲協調人與事、人與人、人與組織、人與環境之間的關係所進行的各種活動。今天本站小編給大家爲您整理了人事行政工作月總結，希望對大家有所幫助。

行政人事部在以政府扶持爲保障、以企業化運作爲靈魂、以員工自治爲發展方向的 “三位一體” 有效管理模式下認真貫徹 “積 極、精細、和諧”的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現將 20xx 年度工作總結做出報告：

一、行政人事工作方面行政人

(一)建立健全公司各項制度 上半年重新制定《績效考覈制度草案》、《綜合服務責任區管理 草案》、《物業管理方案》、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管 理規定》、《前臺日常服務規定》、《車輛管理制度》、《客戶自行 購充電方案》等制度，爲公司向科學化、規範化管理奠定了基礎。

(二)全面出臺績效考覈制度 上半年公司出臺了新的績效考覈制度，從崗位職責、工作完成 情況、勞動紀律、綜合服務責任區等方面對員工進行全面考覈。通過 考覈進一步提高工作效率、工作水平，調動了員工工作積極性。

(三)對公司部門進行重新調整依據物業公司不斷髮展的現狀，上半年對部門進行了重新劃分， 由原來的 3 個部分劃分爲 6 個部門， 新增了資產運營部、 環境管理部、 運營管理部。重新調整後的部門，分工更加明確，工作更加專業、精 細，更符合物業公司的發展。 (四)對員工工資水平進行調整。 上班年結合市場薪資水平對公司進行了整體工資及人員崗位的 調整，目的是促進員工工作積極性更適合物業公司發展需求。

二、庫房工作方面 庫房工作方面 上半年庫房主要工作爲：每月對庫房進行盤點工作。其中大型盤 點 2 次。年初與外委方佳奇公司進行工程物品盤點工作，加強了外委 方庫房管理力度;年中對 5 個庫房進行了集中盤點，同時對同類物品 進行合併，並對不能使用的物品進行彙總並出具處理建議，對庫房的 分散進行了重新規整。經過對庫房的盤點整理，對廢舊物品及時進行 處理，降低了庫房的安全隱患，做到了科學化、規範化的庫房管理。

三、浴室工作方面 浴室工作方面 上半年浴室的主要工作是： 首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應急 預案制度》並組織浴室管理人員進行制度的培訓及演習，提高浴室管 理水平，爲實現浴室年度經營指標奠定基礎。 其次： 浴室上一年底更換太陽能設備， 在設備運行期間還不穩定， 因此上半年加強對浴室太陽能日常的檢查工作， 做到發現問題及時排 查，確保浴室的正常運行，力爭完成經營指標。第三：加強對浴室成本控制，對水電等資源的日常查詢記錄及洗 浴人次的統計工作，爲浴室成本覈算提供準確依據。

四、前臺工作方面 前臺工作方面 上半年前臺的重點工作： (一)完善了《前臺日常服務規定》使前臺工作更規範化、制度 化。 (二)依據年初制定的經營責任書要求，出臺了《客戶投訴管理 制度》。通過出臺此投訴制度，提高了前臺工作效率、簡化了工作流 程，投訴體系的建立解決了很多入住的實際問題，得到了廣大住戶的 認可，大大提高了客戶滿意度。 (三)爲方便客戶充電，計劃實施電卡充值由客戶自行辦理，方 便及時充值避免出現斷電帶來的生活不便。

五、綜合服務責任區 出臺《綜合服務責任區管理辦法草案》並於 20xx 年 1 月 1 日起 施行。綜合服務責任區監管辦公室成員每日對責任區環境衛生進行檢 查，每週舉行例會對本週檢查情況進行彙總及時解決，每月兩次對責 任區進行互評打分。通過綜合服務責任區的管理，對園區工程、維修 及衛生死角及時發現處理， 使園區面貌煥然一新， 整體環境大幅提高， 截止目前，綜合服務責任區監管考覈得分均在 85%以上。

六、其他工作 其他工作完成 3 月 15 日北京市委書記劉琪同志對青年公寓的視察接待工作。 劉淇同志對青年公寓的整體環境及總結出的經營資產物業的理念給 予了認可， 這與平時強化對綜合服務責任區日常的工作是密不可分的。20xx年工作是緊張忙碌的，行政人事部在本年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在明年工作中改進和糾正。明年行政人事管理等各項工作將更加繁重，我對本部門的工作要求也會更高，力保順利完成企業工作任務。

回顧一年來的工作，感慨萬千，感謝公司領導及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預期的工作，具體工作如下：

一、建立健全各項規章制度，強化管理：

公司堅持從基礎管理抓起，加強對公司的規範管理，一是建章立制，逐步規範人事管理，爲進一步完善公司人事管理，理順管理關係，使公司人事各項工作有章可循。先後制定了：《XX工作守則》;《XX安全制度》;《XX房務部工作制度》;《XX餐飲部工作制度》;《XX中廚房工作管理制度》;《XX人事部工作制度》;《XX財務部工作制度》;《XX工程部工作制度》;《XX安全部工作制度》並上牆懸掛。開業後，結合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規定》、《員工餐廳用餐標準、用餐時間等管理規定》等;二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《XX各部門的工作運營手冊》;三是，加強內部管理，提高執行力，通過完善XX員工請銷假、考勤管理規定、員工職務晉升管理規定等規章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會議紀要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質，穩定員工隊伍的建設

1、在公司開業前期，爲了確保公司如期開業，人員招聘是頭等大事，在總經理的指導下，加大招聘力度，採取了多種形式，圓滿的完成了開業人員的供給。先後到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學院、藍田等地;其次利用網絡招聘，先後在58同城、趕集網上發佈公司招聘信息;三是發動內部員工採取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，後期主要以內部員工推薦爲主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質和業務技能：不定期召開員工大會，認真學習公司的各項規章制度及時傳達總經理的重要指示及會議精神;全面瞭解員工思想動態的工作，展望公司的發展前景，解決員工的後顧之憂，穩定了員工隊伍;後期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監督;協助各部門對新員工進行轉正考覈。特別是20xx年11月客房開展了鋪牀技能比賽，通過比賽及時總結員工業務技能方面存在的問題，同進發現了比較優秀的員工。也激發了員工的參與性，鍛鍊了一批業務上爭當先進的員工，使員工的業務技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練：

爲增強公司從業人員的消防安全意識，按照總經理的指示，在工程部的大力支持下， 20xx年9月23日公司對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應變能力和組織能力。

四、豐富員工業餘生活，增強公司的凝聚力，齊心協力開展全員銷售活動：

爲進一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業餘生活及娛樂活動。於20xx年9月、10月份爲當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地爲公司創造效益，並加深公司企業內涵。

爲了加大促銷力度，公司開業後，大小節日能及時推出的各類優惠促銷活動，並組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的村鎮、藍田、韋曲、環山附近各大專院校等地先後進行了大量的宣傳活動，共發出促銷彩頁達上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進行了彩頁的發放。

短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領導們的要求還有一定的距離，工作還存在着許多不足：

一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了內部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓力度不夠

俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因業務能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由於知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預期的效果。

三、員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣櫃等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對上述這些問題， 20xx年人事部將從以下幾個方面着手工作：

一、完善制度，向實現管理規範化進軍。

成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着社會的不斷髮展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的公司管理制度的運用便迫在眉節，爲了進一步完善公司制度，實現管理規範化， 20xx年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽幹、放手幹，從而最大限度激發了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上爲他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在20xx年中，每個季度對公司全體員工進行相關規章制度的學習，另各部門的相關技能實操培訓也必須每半年進行一次。並對各培訓進行考覈，以技能實操考覈及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。20xx年是公司拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是爲其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務於我們的顧客，我們在新的一年裏才能更好更快的發展壯大。

四、關心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

關心員工生活，注意工作方法，是調動工作積極性的有效措施。切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當中。

新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。相信在總經理的正確領導下，人事部將克服過去的一年裏工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰!

爲了總結經驗、繼續發揚優點，同時也爲了克服存在的不足，現將20xx年的工作做以下回顧：

第一部分：各項工作目標的完成情況： 一、 行政工作方面： 1. 安全工作：

① 生產安全：今年推出了“隱患控制點量化管理目標”;同時，制訂並實施了《安全生產懲罰制度》。

兩項制度的制定與執行，爲明晰各責任部門的日常安全管理工作，提高一線管理人員對管理安全工作的重視程度，減少事故的發生起到了積極的作用。

② 消防安全：按計劃維修保養滅火器***具。9月份，組織了全廠消防實戰演練參加人數***人，全年

完成火災爲零的工作目標。

③ 廠區安全：不斷強化對保安工作的督導檢查，發現問題及時解決、及時處理。全年在公司人員、

車輛、物資出入問題上未出現重大失誤，保證了廠區安全。

④ 制度執行方面：以保證安全生產及員工人身安全爲首要目標，嚴格執行獎懲制度，先後有**餘人受

到處罰並通報，其中對不盡責、嚴重違紀的**名員工予以開除。這不僅使不良事態得到有效控制，而且維護了公司正常生產秩序。

2. 工傷事故情況彙總：

全年累計出現工傷事故**起，比20xx年全年**起**%。今年的工傷中：**部**人次，佔**%;**部**人次，佔**%。較輕微皮傷害**人次，佔**%;涉及傷殘等級的傷害**人次，佔**%。(詳見附表)。 3. 公司機動車輛維修費用情況：

4. 食堂工作：在保證免餐菜品照常提供的前提下，引入自主消費運營模式：即早、晚餐分別增加自選收

費菜品，此舉換來的是員工對食堂新模式的認可與原免餐模式的理解。

5. 宿舍管理：今年處理員工矛盾及違紀人員**人，清退**名違反宿舍管理規定的員工;結合宿舍衛生、

紀律的檢查評比與公示，較好的提高了宿舍整體衛生狀況;同時，協調增加了1名兼職衛生員，相對改善了宿舍附屬設施的衛生狀況，但員工自覺維護公共區域衛生及設施的自覺性相對較差，給日常管理工作帶來困擾。

6. 其他工作：① 積極響應並組織員工參與**工會組織的各項文體、徵文、知識競賽等活動，展示出**

員工的風采。② 利用公司宣傳欄，緊抓時事、及時傳遞健康、向上的精神信息。③ 第三屆員工文體

活動月順利開展，在活動的兩大類十二小項的活動中，共有**名員工報名參與，爲大家提供了一個放鬆身心、展示個人特長的平臺。

二、 人力資源工作： 1. 人員變動情況：

① 全年累計組織面試**人，實際辦理入職人數爲**人，面試入職率爲**%，年度人員平均流失率爲**%。

1—12月人員流動情況統計如下：

② 全年累計辦理入職的**人中，現仍在職人員計**人，佔當年入職人員的**%。

全年累計流失員工**人，其中：當年入職員工流失**人，佔年度流失總人數的**%;老員工流失佔年度總流失人數的**%。 ③ 離職原因：

④ 20xx年入職人員年齡分佈：

2. 招聘渠道的拓展：將拓展新的招聘渠道、梳理並分析應聘人員心理需求及動態作爲工作重點，着力解

決公司用工缺口問題。今年，聯繫、安排外省市招聘出行多次，多次到周邊鄉鎮做企業形象與招聘需求的宣傳工作，爲滿足公司普工需求提供了有力保障。 3. 培訓情況：

① 今年按公司年初制定的培訓計劃，先後有**批、**人次參加了相應項目的培訓學習，各項培訓工

作雖然都按計劃得到落實，但培訓項目設立的針對性、有效性，參加培訓人員的學習質量、效果仍有待改進和提高。

② 11月，與****嘗試合作，第一期已結束，總體效果較好，續期學習中我們將關注實際學習效果，

適時擴大參加學習的人員範圍，以利於進一步提高公司管理層的整體素質。

4. 社會保險方面：每月反覆與生產等一線部門覈對，基本做到所有申報人員處於在職狀態，準確申辦、

手續無誤。

5. 人力資源成本變動情況：

由上述統計表可以看出，今年普工年度人力資源成本增長約**萬元，總量增幅爲**%，其中用工數量增長影響約爲**%。**車間及**車間的人工成本增長幅度是明顯高於工資基數增長**%的幅度;**車間人工成本增幅明顯，月人均工資增長**%，但平均生產效率並未有明顯提升。因此，提高生產效率、執行定崗定員、控制返工生產是我司今後的重點工作之一。 第二部分：工作中存在的問題及明年工作方向、問題及建議：

20xx年即將過去，爲滿足公司經營規模持續快速發展的需要，在明年的工作中要不斷提高工作水平，並在以下方面爲公司的穩定發展提供堅實的後勤保障與服務：

1. 勞動力資源的保障：我們將繼續秉承“友好、真誠、開放、靈活”的宗旨，爲保障用工開拓新的渠道，

全力做好明年的普工招聘工作。

2. 勞動力成本上漲與一直居高不下的流動性，成爲人力資源招聘工作中的一個難點及重點。因此，定崗

定員執行工作仍需跟進並加強監控，以促進整體人工成本的降低與生產效率的提升。

3. 務實、客觀確立公司的績效考覈體系，並在試行中不斷修訂，逐步規範對各部門工作的客觀評價制度。 4. 繼續積極推進《安全獎懲條例》的實施，以獎懲調節方式促進各級安全管理職能的提升，定期召開專

題會議，通報各項安全工作問題，促使各級管理者時刻警醒應負的安全管理職責，從而提升公司整體安全工作質量。

5. 20xx年，要圍繞公司育人理念，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與

能力，爲工作開展注入活力。

① 培訓需求與課程安排需要更加合理，體系明晰。要有針對性的建立各部門培訓計劃，確保培訓實

效。對於培訓效果還需要各個培訓項目的專項人員認真參與、客觀全面進行評價。

② 對於培訓管理需加強，對各部門培訓計劃執行的監管工作需要不間斷的跟進，使各項培訓工作不

折不扣的充分落實。

6. 有針對性的確定主題，定期與一線員工溝通談心，瞭解他們的工作狀態、心理訴求，積極協調他們在工作、生活中的實際問題，增加員工的向心力及融洽度。