局信訪工作總結及工作計劃
一、2011年信訪工作總結
2011年，我局（辦）信訪工作在區委、區政府的領導下，在區羣工（信訪）局的具體指導下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想爲指導，嚴格按照《信訪條例》各項規定，以解決幹部職工的實際問題爲出發點和落腳點，緊緊圍繞我局（辦）工作職責職能，切實強化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，爲幹部職工排憂解難，在維護我區的社會穩定、促進經濟發展和社會全面進步作出了貢獻。現將我局（辦）信訪工作情況總結如下：
（一）加強領導，切實保證信訪工作有序開展
信訪工作關係到社會穩定工作的大局，是我們的一項重要工作內容，更是瞭解民意、反映民情、凝聚民心的一項重要工作。爲了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅持由主管領導全面抓，分管領導具體抓，重要的信訪案件領導要親自查辦的信訪工作責任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員爲成員的信訪工作領導小組，指定專人作爲兼職信訪工作人員，負責日常的具體工作，將責任層層落實，確保了信訪工作的效率和質量。
（二）提高認識，認真落實信訪工作任務
信訪工作是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區廣大幹部職工最直接的意願，體現的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與幹部職工的利益息息相關。爲了切實把各種來信來訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣衆路線的高度出發，專門由區人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進一步加強。同時，加大了對信訪政策的學習和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區信訪局組織的培訓和學習，並通過局務會、幹部職工大會組織單位職工學習信訪工作的相關政策，努力提高職工自身的素質，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發生。
（三）注重實效，努力提高信訪工作效率
我局（辦）信訪工作面對的上訪人員絕大部分是區屬機關事業單位的幹部職工，所反映的問題大都與幹部職工的切身利益相關，由於人事工作政策性強，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業學校移交後，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關的法律法規政策，做到事實清楚、法理明確，又要對廣大幹部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據的。
在平時的信訪工作中，我局（辦）始終嚴格按照《信訪條例》的規定，對來訪羣衆熱情接待，凡是反映到我們這裏的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的，當面解決；對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理；不屬於我們工作範圍內的，會告知幹部職工應該到哪裏尋求幫助。
一年來，我局（辦）共接待受理來信2件次、來訪50 件次，辦結52件，辦結率爲100 %，未發生大的羣體上訪事件，但也有個別羣衆經我局（辦）多次宣傳和解釋後仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續加大信訪工作力度，努力爲維護社會穩定、構建和諧西區做出應有的貢獻。
二、2012年信訪工作計劃
2011年，我局（辦）的信訪工作要堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想爲指導，深入貫徹領會黨的xx大會議精神，認真落實中央、省、市、區委、政府和區羣工（信訪）局對信訪工作的會議精神，堅持以科學發展觀爲統領，緊密圍繞區委、政府的中心工作，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平，爲全面建設小康西區，維護西區改革發展穩定大局，提供堅實的人才支持和智力保障。
（一）提高認識，加強領導
進一步健全信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領導小組，堅持統一領導、加強屬地管理、明確各執其責，強化“誰主管、誰負責”的原則，進一步落實一級抓一級，一級對一級負責的工作要求。
（二）加強學習,加大宣傳
一方面，要認真抓好全體幹部職工對《信訪條例》及相關政策法規的學習。另一方面，要強化宣傳。一是加強對上訪羣衆的宣傳，增強他們的法制意識，促使羣衆依法有序信訪；二是着力提高信訪工作人員依法依規的辦事能力；三是加強人事編制政策的宣傳，加強羣衆對人事編制政策的理解。
（三）加大力度，提高辦案率
對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結，在“事要解決”上下功夫，爲羣衆多做好事、多辦實事。對羣衆信訪反映和上級轉辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規定的時限及時結案。對法律政策規定不能解決的，要明確告訴羣衆，做好解釋工作，確保信訪案件辦結率保持100%。
（四）加強督查，着力解決羣衆“三最”問題
重點解決好羣衆關注的熱點、難點問題，讓人民羣衆的合法權益得到充分保障。儘量把羣衆的信訪問題解決在基層。繼續把處理人民羣衆集訪問題作爲重中之重的工作來抓，加強對羣衆上訪問題的排查預測和超前防範工作，妥善處理好羣衆集訪和突發性事件，努力把羣衆訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態。
總之，2011年度我局（辦）將繼續堅決解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，全面完成各項信訪工作任務，爲西區經濟發展和社會全面進步作出新的貢獻。