白領：與咆哮老闆面對面

猛然有一天，你發現自己成了咆哮老闆的靶子，是默默忍耐、違心道歉；還是選擇針鋒相對地與之相對咆哮；抑或是被委屈和氣惱吞沒，在三小時內決定辭職，併發誓自己將來決不再替人打工？

意氣用事顯然是容易的，但最終吃虧的是你，而不是老闆。除非你有那個實力做老闆，否則哪怕你是打工皇后，都可能與咆哮老闆面對面，唯一的原則無非是，在老闆已經失控或假裝已經失控的情況下，你自己不要被他嚇得失去理智，或被激怒，冷靜分析老闆大發雷霆背後的真實目的，才能幫你想一個應對的萬全之策。

a你犯了低級錯誤，老闆的雷霆之怒彷彿要屋頂掀翻

4a級廣告公司的秦抒燕就遇到了這樣“決不允許出錯”的老闆，老闆是臺灣人，一生謹慎，最怕惹上糾紛，要求手下每個員工每拍一組廣告毛片，都要發回廣告客戶處徵詢修改意見，並請他們簽字確認，偏偏那一天秦抒燕發毛片回去，對方負責廣告審讀的副總去了新加坡，要十天以後才能回來，秦抒燕自己也急着飛東京觀摩年度廣告攝影盛會，就央告對方的公關部經理簽了字。結果，十天後對方的副總急急打電話來要求返工，秦抒燕人還在日本，助手竟回答人家“要是重拍，誤了電視臺的檔期誰負責？”……導致雙方的合作直接從蜜月期跨入冰川期。秦抒燕一回來就被老闆叫去訓話，未及20分鐘，老闆的咆哮幾乎引來了一走廊的人。

下屬的猜測：臺灣老闆太小氣了，他一定是爲公司損失的那幾萬元違約金痛心不已，咱們以後，就等着沒碼的小鞋穿吧。

真相：其實當下屬們犯下低級錯誤，老闆的動怒程度取決於下屬是否真誠地認錯，是否懇切地表示接受一切處罰。很遺憾的是此時，無論是經驗豐富的中層主管還是助手級新人，第一反應不是公司爲之蒙受了多少信譽上的損失，而是自己將爲錯誤本身付出多少代價，比如，扣罰多少提成或獎金，以及職位是否保得牢，因此，他們的第一反應是推卸責任，把錯誤的發生原因推給客觀條件，推給他人或下屬。但是，一般人在錯誤面前百般搪塞的行爲，看上去是“趨利避害”的聰明做法，卻在第一時間點燃了老闆的怒氣。

對策：搶在第一時間主動請罰

錯誤已經犯下，蒙受損失的是公司和老闆，因此無論怎樣羞愧和忐忑不安，先真誠地道歉，直陳自己的失職之處，主動請求“處罰”，是以退爲進的做法。你自我批語得越透徹，老闆越無法痛下懲罰之手。此法在《金枝玉孽》這部“古裝政治戲”裏被安茜救玉瑩時使用過，並進行了精彩闡述。

b董事局開過會後，老總們就進入“咆哮期”？

在成爲企劃公關部經理四年後，趙玲已經摸準了規律，只要董事局一開過全體執行董事及部分獨立董事的廣大會議，企劃公關部遞送到老總們那裏的方案，就很少有一次性獲得通過的，老總們這一階段的脾氣特別壞，口味也特別刁，總希望你的方案投資少、見效快，萬無一失，你還不能抱怨說：哪有又要馬兒好又要馬兒不吃草的好事？一提要高投入才能完成大製作，老總們就生氣，就拎出執行董事們提供的同行利潤，增長率來咆哮：“爲什麼別人的年度增長能達到11%，我們才5%”？！

下屬的猜測：現在競爭這麼激烈，老總們在董事們那裏承受了100%的壓力，回過頭來就會將200%的壓力強加給我們，真的是在人司檐下，不得不低頭哇。

真相：壓力當然會逐級下放，但“咆哮”着下放的壓力，很可能不及咆哮者所承受的一半。在絕大多數情況下，壓力在逐級傳遞的過程中會消解掉一部分，就像海嘯的能量，通過環島礁石羣時得到第一次減弱，通過淺海紅樹林時又得到第二次減弱，我們只知道承受老總的咆哮時委屈萬分，誰知道老總在大老闆那裏領受的壓抑和懷疑是我們的數倍？而大老闆們面對的是閃爍不定的市場，他們纔是在風口浪尖上，他們發脾氣，也是平衡身心的一種重要手段，壓力太大了，稍有不慎上億投資即可能化爲烏有。問題是，如果我不想成爲他們宣泄的標靶，怎麼辦？

對策：用幽默化解“咆哮”的能量

要是你自覺已經盡力，認爲老總們的指責完全是市場與董事們施壓所致，千萬不要氣急敗壞地辯白，在老總辦公室裏怒吼、摔文件、哭泣，以及逐條批駁對方的論據都是不智之舉，前者表現了你衝動易怒的一面，後者則有可能被對方視作“狂妄”，他很可能會加大鞭策力度，來懲罰你的“不知天高地厚”。瞭解到老總們週期性的“咆哮期”是受到市場潮汐的影響後，你不妨以“四兩撥千斤”的方法來轉移老總的怒氣，幽默感是這一情境下最需要的調味料。

c老闆誤以爲你做錯事而咆哮

每至季末，商廈方面給營業額排名前十位的供貨代理商8%-14%的返利，是一個老規矩，通過這一方式，可以留住做得最好的一線品牌，保住商廈利潤的大頭。至於返利爲14%的上限，還是8%的下限，則要商廈副總以上的人物簽字。這規矩商廈的財務主管安素琴是知道的，她的爲人謹慎，也是有口皆碑。然而，從業XX年的安素琴還是想不到，她按11.8%的返利與女裝部的第一名結帳後，負責服裝部的副總劉濤大發雷霆，他打電話給安素琴，說，我記得給女裝的返利是9.2%，我還簽過字的，你不知道多返利的部分，是要責任人自掏腰包賠償的嗎？安素琴當時就是一身冷汗，她記得，XX年上半年的返利率的確是9.2%，但後來也是劉濤通知她，把返利提高到11.8%，她上次結帳也是照11.8%給付，劉濤並無異議呀，安素琴定了定神，打電話給“惹禍”的供貨商，問她有無保存與商廈高層所籤協議的底根，對方馬上說，“你別急，我有，我馬上過來把事情說清楚。”

結果，是劉濤籤於XX年9月10的一張協議，救了安素琴，上面明明白白寫着，自XX年第三季度起，爲鼓勵女裝部成爲創利增長點，特將銷售冠軍的返利，提高至11.8%，安素琴幾乎爲這場虛驚病了一場。

下屬的猜測：我是否在哪裏得罪過老總，使他設了這樣一個“套”，給我鑽？既然他對我的誠信都有所懷疑，以後還怎麼與之共事？

真相：如果老總爲你的“越權”、“自作主張”而咆哮，大多數承受咆哮的下屬都會特別地惶恐，他會猜測，哪怕拿出了“我沒有錯”的證據，老總們也會記得這件事的負面影響，使上下級之間無法繼續相處。其實，老總錯怪了你，他心中也有悔意，也許，讓他放下架子來道歉，有一定障礙，但通常他也不會再因此事對你留下任何成見。擺脫心理陰影的關鍵是你也要相信，每天工作十四五個小時的老總，所經歷的“簽字儀式”千頭萬緒，他的記憶也可能出錯。因此他對你咆哮，完全可以視作“無心之過”。

對策：留存老闆們的簽字複印件，每份至少保留五年，將助你度過難關。

哪怕你是按“常規”行事，哪怕老闆對以往的處理方式無異議，你也要仔細留存他對所有決議的簽字複印件，以確保你手頭擁有“從未越權行事”的證據。這在高層進行權力交割時尤其重要，爲什麼有些人能確保自己是“流水的老總鐵打的中層”中的那個“中層”，因爲她留足了“我尊重規章制度，我一清二白”的證據。

做到這份上，上司咆哮算什麼？他（或她）自有辦法令其一分鐘內怒氣全消。

　作者：　來源：21cn