電子商務創業計劃書：學悠旅遊服務公司

當今大學校園內，外出旅遊已經成爲大學生的一種時尚，同時，隨着國家對法定節假日的從新規劃，外出遊玩成爲大學生生活的一部分。但是，完全能結合大學生自身特點和消費水平的旅遊產業卻很少，一種專門面向在校大學生的個性化旅遊服務成爲了一支旅遊業實物“潛力股”。

電子商務創業計劃書：

一、創業項目

項目：創辦學悠旅遊服務公司，通過學悠網爲大學生提供自助旅遊服務，以及中介代理服務。我們宗旨是服務專業化、服務特色、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。

二、公司

1、公司經營宗旨及目標

①宗旨：服務專業化、服務特色化、服務多樣化。創造個性化旅遊服務。

②目標：將公司發展成爲大學生旅遊服務的主導企業，將公司品牌發展成爲市場著名品牌，並走向整個全國市場。

2、公司簡介

①公司名稱：學悠旅遊服務公司

②業務範圍：

通過學悠網爲大學生提供個性、舒適的自助旅遊服務（網上預訂），包括旅行“聯誼”、單車行、旅行紀念冊等特色服務，代售景點門票，遠途旅行中介，銷售旅遊特產、風情飾品、旅行裝備等旅遊相關品，並提供旅遊小貼士和景點介紹等服務。

③組織機構：

財務部：

A。反映和監督公司的資金運用，分析、覈算公司財務狀況和財務成果，提高資金的使用效益，不斷改善經濟管理。

B。負責公司工資、各項獎金的計提及發放工作。

客戶部：

A。負責接待客戶，銷售旅遊服務。

B。計劃旅遊方案，推廣“個性化”旅遊。

C。記錄客戶數據，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的遊客提供最新旅遊方案。

策劃部：

A。公司各種活動策劃和參與實施。

B。公司對內對外各種合同、協議的起草。

C。通過各種渠道收集與公司有關的信息資料，並整理。

D。網站的管理，維護，更新。

銷售部：

A。通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅遊方案，擴大公司影響力。

B。銷售團體旅遊服務。

業務部：

A。負責聯繫交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物，並在每次出遊時隨團伴遊。

B。完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。

C。培訓公司新進入員工。

D。與其他公司的合作，爲公司尋找合作伙伴。

3、運營方式

網上預訂（客戶下訂單，註明需要的服務）

將遊客送往旅遊目的地。

公司對客戶羣進行分批處理

並和相關單位做交接

遊客自行安排所有遊程

工作人員對於有需求的遊客

進行跟蹤拍攝

客戶留言及意見

接遊客回程

對於訂購特殊服務的客戶

旅行紀念冊與特產的訂購

對於客戶留言進行整理，發覺長期客戶

4、公司管理

①管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將採取以人爲本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發展，實現1+1>2的效果。

②管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將爲公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資後，投資家自然也成爲我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，並擔任重要職務。

③團隊概述

學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知慾和進取心。

人際關係：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。

職業素質：信守承諾；注重規範；遵循公司宗旨理念。

三、市場

1、市場介紹

報告顯示，截至XX年6月底，中國網民人數達2。53億，首次大幅超過美國躍居世界第一位，隨着以大學生爲主的校園網民的成長，高校上網率已達95%以上。

近年來，旅遊消費逐漸成爲大學生消費的熱點，同時在大學生旅遊細分市場上目前還缺少專業的旅遊公司。

XX年3月份開始，在電子商務熱潮下，旅遊網站作爲模式清晰的icp，其發展前景一度被廣泛關注，旅遊網站以其不涉及配送和支付問題以電子商務爲主要形式，一時成爲投資熱點。

2、市場競爭

國內旅遊市場空間很大，在短短七八年時間內，就有300個是專門的旅遊網站。

在國內我們將主要或潛在競爭對手分爲三類：

第一類： 依託傳統的旅遊企業而建立的建立起來的旅遊分銷商，如遨遊網、芒果網等；

第二類：新興的旅遊信息搜索公司，如去哪兒，萬里旅行搜索網等；

第三類：其他旅遊產品超市公司，如旅之窗、行遊天下網。

競爭者分析：

①第一類的傳統旅遊分銷商在傳統業務人才、供應商關係等方面具備一定的優勢，但其在資金、品牌、服務網絡方面的劣勢也同樣明顯，在向在線業務的轉變過程困難比較大。

②第二類網站的前途似乎跟其本土化過程相聯繫，這類搜索引擎的商業模式在中國的開展似乎是困難重重。

③第三類和旅遊搜索引擎本身不參與實質性的旅遊產品的交易，避免了在服務網絡和產品體系方面的巨大投資，但這對他們同樣是個劣勢：對服務流程和客戶服務沒有任何控制力，其服務商如果無法保證服務質量或者及時處理客戶投訴會給這類搜索引擎帶來聲譽和品牌上的不良影響。

3、目標市場

業務內容的受衆只要是大學生（年輕人），但從長遠來看，服務受衆基數不斷增加，年齡在30歲以下的網民都是我們可能的訪問者。如果網站能順利起步的話，開站半年內，通過學悠旅行社服務項目在寧波各高校的宣傳，同時加以一定的推廣免費優惠，總訪問人數可過數十萬，一年後可達百萬。同時中介服務業務也會隨假期的到來進入正式起步發展階段，網站瀏覽人數的增長與使用學悠旅行社服務後的二次宣傳將不斷推廣我們的旅行社。在網站瀏覽量的穩定情況下，廣告收入也會不斷上升。

4、開發大學生旅遊市場的可行性

①大學生旅遊動機強烈

大學生作爲較高學歷者，他們的知識及各方面的素養都較高，易接受新事物，旅遊動機十分強烈。據調查顯示，被調查者中80。8%的人對旅遊興趣濃烈，14。2%的人回答可有可無，只有5%的人表示反對，可見旅遊已是大學生最爲喜愛的休閒方式之一。

②大學生閒暇時間較多

我國大學生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約佔全年的47%。因此，大學生有非常充裕的時間旅遊，並且在旅遊時間的選擇上有很大的自由度。

③大學生旅遊可支配收入日益增多

以往由於大學生的旅遊消費水平較低，旅遊企業可獲經濟效益較低，造成大學生旅遊市場不受重視。現今，大學生經濟狀況得到了很大改善，大學生已經初具出遊的經濟條件。據新華網報道，旅遊消費已是大學生消費的熱點，如武漢大學生一年的旅遊費用最高達到1000元以上，最低的也在100元左右。

四、產品與服務

1、產品與服務規劃

主要提供大學生團體旅遊服務包括組織班級春秋遊，學生組織出遊，好友自助出遊以及校園旅遊中介代理服務。同時依據當前大學生出遊需求，我們還提供自助遊裝備租賃，單車騎行活動，聯誼旅遊活動，交友旅遊活動等特色服務，爲了方便客戶及讓客戶在旅遊之後留下美好回憶，推出了土特產、風情飾品銷售和訂購，旅行紀念冊等活動。

①團體旅遊

面向寧波大學生主推的短途經典路線旅行，提供散客組團和集體包遊業務。當其他省市的大學生想到寧波遊玩，我們可以設計一系列的遊玩路線，或者如果人數衆多（在10人以上），我們提供遊客自主選擇遊玩景點，我們按照遊客所選景點進行行程的安排。團體旅遊非常符合大學生出遊的特點與需求，同時又可以將分散的大學生旅遊配套資源有秩序和組織的結合起來，形成一個立足寧波的地域性旅遊服務體系，爲日益增多的高校旅行學子提供專業且具特色的服務。

②中介代理

爲開拓高校遊的公司提供集中的網絡平臺和校園宣傳組織服務，便於各個學生團體或個人的旅行、郊遊活動的訂票，同時，提高了安全性，以防學生因信息不完全而上當受騙。如景點門票代理，旅遊中介（與專業旅行社合作提供本公司未開發旅遊線路和長途旅行）等。

③特色服務

A。 自助遊裝備

爲自助遊愛好者提供帳篷，戶外炊具，對講機等專業戶外裝備。

B。 單車行

組織單車騎遊活動，感受行與游完美結合，爲大學生提供最親切自然的旅行體驗

C。交友旅遊

以報名的形式，把各高校想交友的大學生集中起來，每月推行一次交友旅遊。

將人數較少或男女人員不協調的兩個團體，在雙方有意願的情況下，提供聯誼旅遊服務。

D。旅行紀念冊（紀念冊銷售）

以旅遊景點爲背景對照片進行專業處理的結合旅遊主題打造專屬旅行紀念冊，爲您記錄歡樂時光。

E。土產、風情飾品的銷售和訂購

客戶可以在預訂遊時，事先說明需要本項目，也可以在旅行結束時向本公司購買（本公司代銷各類土產和風情飾品。

④網絡服務 www。nbletsgo。com

登陸公司網站www。nbletsgo。com可以免費獲取旅遊信息，包括景點介紹，路線推建，近期旅遊活動以及旅遊論壇服務，同時接受在線旅遊諮詢和旅遊在線預定。

⑤旅遊產品

出售旅遊裝備，遊玩紀念冊，熱門景點門票，旅遊特產、飾品等。

2、服務細則

①在遊客抵達目的地後，遊客自行旅遊，旅遊公司不組織遊客參觀任何一個旅遊景點。

②在旅遊目的地發生的一切門票、購物、飲食均與旅遊公司無關（如遊客要求旅遊公司負責的話則在合同和價格上體現），賦予遊客最大限度的自由權限，自行決定遊覽時間、順序。

③雖然目前社會信息化、透明化程度提高，但是關於旅遊細節的問題，旅客掌握信息肯定不如具有專業知識的旅遊公司豐富。所以，公司在出團前會給旅客詳細而豐富的旅遊目的地信息和資料，（包括：地圖、旅遊景點介紹、小吃索引、購物指導、主要公交線路、急救電話、重要市政設施地點等等）。遊客在旅遊過程中有任何的疑問都可以聯繫當地的公司分部市場部求助或投訴。

五、網站建設

1、網站設計與規劃：

①網站名稱：學悠網

②主題定位：服務類網站，以自助旅遊服務和旅行中介，並對旅遊相關產品銷售，對公司進行適當的宣傳介紹，突出公司的特設理念。

③域名選用：

中文實名：學悠網 英文域名：http：//www。nbletsgo。com

④整體風格與欄目規劃：簡潔大方的界面，體現網站的便捷性，同時迎合現代大學的品味。欄目主要有：網站首頁、團隊介紹、聯繫方式、城市和景點介紹、旅遊路線、網上預定、尋找遊伴、網友遊記、行遊指南針等。

2、技術

①訂票系統：爲客戶提供網上訂票及其相關服務。

信息查詢，線路預訂，更改預訂，取消預訂，旅行社管理和維護

②旅遊線路系統：爲客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅遊信息服務。

③搜索系統：讓客戶能夠方便、快速的找到所需的服務。

④留言系統：客戶可以發表自己的遊後感和對本網站的寶貴建議。

3、訪問者得益

通過訪問本網站，瀏覽者可以看到豐富的旅遊資料及專門爲大學生設置的旅遊導向，可聯繫到各種旅遊幫助機構，如到達旅行目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達目的地後的行程安排等等，從高校到高校，既可享受異地旅行的樂趣，又在服務方面得到相對可靠的保證，既有朋友式的照顧，又以較實惠的價錢完成旅程。

六、營銷思路

大學生旅遊市場潛力巨大，又具有自身的特徵，旅遊企業應根據其特徵，結合現有和潛在的旅遊基礎設施，對大學生旅遊市場進行合理的開發。

1、 特色個性的項目

針對大學生不同的需求，設計多種可選擇的旅遊方式，如修學旅遊，體育旅遊，休閒旅遊，生態旅遊等，也可將它們進行組合。

①修學旅遊

許多大學生把閒暇時間作爲增長知識、開闊視野的時機。他們出遊常常帶着一定的學習目的，如廣西的大學生到陽朔西街旅遊，其目的之一就是練習英語口語。旅遊企業可設計一些學習目的較強、能增進社會實踐經驗和開拓眼界的修學旅遊，如英語學習的夏令營、革命根據地的考察遊、少數民族地區的文化採風遊等等。

②體育旅遊

大學生精力充沛，活潑好動，多數酷愛體育運動，可根據這一特點開展具有健身和娛樂性的旅遊活動，如滑雪、游泳、衝浪、沙灘排球等。這些體育活動都可成爲體育旅遊的賣點。

③生態旅遊

新時代的大學生環保意識很強，許多高校還成立了環保社團。針對大學生崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅遊產品，一定會得到大學生的青睞。

④休閒旅遊

純粹爲了放鬆心情及遊玩的旅行。

2、推廣

①平面廣告：在學校發行的報刊雜誌上刊登我們的廣告，這樣更具有針對性。如《常青藤》，《新生導航》，以及社團發行的期刊。在食堂、娛樂場所等地進行促銷，利用大學生旅遊市場集中的特點，來取得良好的宣傳效果。

②利用手機通訊設備：點對點短信羣發，根據號碼段的不同，來得知不同的年級的學生信息。來有針對性的對不同的羣體羣發旅遊信息。

③網絡促銷：利用大學生偏好網絡，追求新奇的特點，在不同時段結合各地推出的旅遊項目在網站上推出以時尚旅遊、戶外運動等爲主題的網絡動態營銷活動，以吸引廣大學生的積極參與。在各大高校的論壇，BBS上租用廣告位置，長期投放廣告。如有條件可以開設旅遊專版。

④培養學生直銷點：在不同的社團，班級，學生會等集體組織尋找代理，這樣就能夠掌握他們的出行計劃，以便能夠接下更多的旅遊項目。

⑤媒體促銷：通過電視，廣播等進行網站和公司業務的宣傳。

⑥logo營銷：一清新活潑的公司logo，吸引客戶目光，加深顧客對於網站的關注度。

3。品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立學悠的品牌。提供多種旅行方案，滿足不同客戶羣體的需求，給以客戶人性化的服務。

4。客戶關係建立

對於接受過公司服務的客戶，我們將留底備案，並將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯繫。將我們公司的詳細聯繫方式製作成名片，分發給顧客，安排客戶服務人員專門進行客戶維繫工作。

七、資金需求及籌措方法

1、財務報告

投資預算：30~50萬

投資方式：分期投資

資金來源：風險投資

2、財務分析：

①設備購買

電腦10臺 4萬元

服務器一臺 10萬元

電腦桌椅 1萬元

②辦公樓租用 5萬一年

③團隊註冊 5萬

④人員招聘

網站開發技術人員2名 XX~3000元/月

推廣策劃1名 3000元/月

網頁廣告設計師2名 XX元/月

策劃經理 1名 4000~5000元/月

財務1名 XX元/月

網絡公關1名 XX元/月

業務3名 底薪1000+提成

初期投資預算：辦公樓租用，團隊註冊以及設備購買共需 4+10+1+5+5=25萬

工資預算： XX*2+3000*1+XX*2+4000*1+XX*1+XX*1=19000元/月

投資者可以進行分期投資，前期啓動資金不少於30萬。後期用於擴允設備和人員的費用、以及宣傳產品的費用。可以根據實際情況進行協商投入。

投資回報方式：以股權方式，固定回報方式。

投資回報期限：以1年爲單位進行結算（注：回報方式及回報期限可以共同商定）

盈利目標：到XX年初實現贏利。

八、風險分析

1、外部風險

①國家對旅遊行業的政策法規的影響。

②集團市場購買決策過程複雜，產品對推銷技巧要求比較高。

③潛在競爭者的加入。

④市場變化轉折快，容易被更加新興的旅遊方式所取代。

⑤因第三方或不可抗力引發的安全問題。

2、內部風險

①因爲對新的旅遊方式不瞭解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。

②競爭對手改變策略，應付策略的不確定性。

③公司內部運轉機制的建立，健全。

3、應對策略

①熟悉該行業的法律、法規，健全公司合同，分清責任。

②完善公司代理模塊和分部模塊，建立廣大全面的市場網絡，豐富旅遊線路。

③建立及時有效的信息反饋渠道，隨時瞭解市場動態。

④秉承“創新”理念，開發新鮮旅遊方案，始終保持在思想創意上領先行業水平。