關於員工心理援助方案（EAPs －Employee Assistance Programs）問答

員工心理援助方案是由公司向所有員工及其家屬（下面簡稱員工）提供的一項免費的、專業的諮詢服務計劃。在這項計劃中，專業人員將協助公司尤其是HR部門，對員工進行諮詢、培訓及指導服務，及時處理和解決他們所面臨的各種與工作相關的心理及行爲問題，以提高員工的工作績效、改善公司的管理、建立良好的公司人文環境等。　
　
Q2：員工在哪些情形下，可以從員工心理援助方案中獲得幫助？　

一般說來，當員工在工作或生活中碰到各種問題或困惑，對自己的心理和行爲產生比較大的負面影響，但自己又不能有效應對，以至影響了工作及身心健康時，員工都能夠尋求員工心理援助方案提供的專業諮詢服務的幫助。比如，如何面臨工作或生活中的各種壓力、如何協調來自工作和家庭生活之間的矛盾、如何處理好個人職業發展的困惑、如何協調工作中的各種人際關係、如何處理婚姻或家庭中的問題、如何關注子女的健康成長與發展、以及如何完善和改進自我等。總之，所有員工關注的、影響到個人情緒和行爲的情況，都能夠從員工心理援助方案中獲得幫助。　
　
Q3：員工心理援助方案提供的服務怎樣幫助員工解決問題？　

服務內容大致包括三部分：首先，以培訓及講座的形式對員工進行團體輔導，比如幫助員工瞭解職業心理健康的知識，爲如何應對工作壓力提供建議，對職業規劃做出指導，進行自信心訓練等。其次，對於尋求專業幫助的員工，由相關領域的資深專家提供個別的心理諮詢，該過程絕對保證個人隱私。最後，專業人員會綜合團體輔導和個別諮詢中員工反饋的信息，爲公司的管理提供相應的建議，消除影響員工工作績效的可能因素。　
　
Q4：員工可以從員工心理援助方案中獲得什麼好處？　

通過員工心理援助方案，員工能夠及時解決工作及生活中的問題，提高生活質量，促進身心健康；也能夠促進建立工作中和諧的人際關係；在工作中保持更積極的精神狀態，更有效的完成工作；以及獲得自我成長及職業生涯發展等。　
　
Q5：實施員工心理援助方案的公司可以從中得到什麼回報？　

根據很多對員工心理援助方案效益的研究發現，實施員工心理援助方案的公司能夠明顯降低運營成本和提高生產率。它們主要通過節省招聘、培訓費用，減少錯誤解聘及賠償費用，降低缺勤率，降低管理人員的負擔，消除員工自身問題帶來的生產效率的降低，以及改進生產管理等來實現的。另外，員工心理援助方案也能夠增強員工對公司的向心力，提高士氣，增加留職率，改善組織氣氛，和提高公司形象。　

員工心理援助方案被廣泛的應用於西方國家的各種不同類型的組織機構，1991年，《財富》500強中有80%的企業設置了該方案；其他調查表明，約有四分之一的美國僱員享受到該服務。下列數據可以說明它的高效益：美國聯邦政府衛生和人事服務部實施該方案後，成本效益分析顯示：員工心理援助方案的回報率爲29%；美國聯合航空公司估計在員工心理援助方案上，1美元的投入能得到16.95美元的回報；美國通用汽車公司的員工心理援助方案每年爲公司節約3700萬的成本開支。　


目前，在中國一些大的跨國公司都與總部保持一致，向中國本地員工提供員工心理援助方案的服務；如摩托羅拉、思科系統、杜邦纖維、寶潔、上海通用、可口可樂和亨斯邁等；一些本地的公司如聯想電腦也在向員工提供相似的服務。　
　
Q6：員工心理援助方案與人力資源管理的關係　

員工心理援助方案與“員工福利”、“績效評估”、“員工發展”、“工作安全”，以及“員工關係”等各項人事管理制度息息相關。　

員工心理援助方案通常是作爲員工福利的一個項目提供給員工以及他們的直系親屬。員工心理援助方案的目的是希望員工能夠有效地解決在工作上和生活中碰到的各種心理或行爲方面的問題或困惑。但解決這些問題的費用和專業技能並非爲員工所能夠擔負，因此企業的適時協助就是提供了一種福利。　

員工心理援助方案是針對員工所遭遇到的各種問題提供協助，而績效評估往往是發現和確認員工問題的時機，評估過程中的面談能使HR部門的管理者瞭解員工問題所在，進而提供幫助。　

員工心理援助方案幫助員工保持身心的平衡健康，更積極有效的投入工作，有目的的發展和完善自己，因此能輔助“員工發展”的工作。　

工作中的安全問題常是由員工的人爲疏忽造成的，身心健康，精力充沛自然能降低事故率。　

員工心理援助方案幫助員工協調人際間的關係，根據員工的問題爲公司管理提出相應建議，爲公司及員工的溝通增加了一個良性的渠道。對於建立良好的員工關係很有幫助。　

總之，員工心理援助方案能夠極好的協助人力資源部門的工作，是整個人力資源部門體系中不可缺少的一環。