珍禽大王的空杯文化

空杯心態

“如果一個杯子有些渾水，不管加多少純淨水，仍然渾濁；但若是一個空杯，不論倒入多少清水，它始終清澈如一，學習也是如此。”這是我們老總常常對員工所說的“空杯理論”，以勉勵我們虛心學習，全面接受新的知識，也是招寶公司新員工“脫胎換骨”所必備的素質。

到公司不久，我給老總提議：下班後採用電話留言，以更好地解決客戶的問題。老總馬上反對：“客戶的問題必須立刻解決，電話留言反而使客戶問題得不到及時解決，很可能給客戶帶來損失，所以工作人員務必值班，保證電話全天候爲客戶服務。”

一機關單位下崗職工憑藉多年工作經驗，自信在銷售部會有大的作爲，但一進公司便露出了“機關作風”。對客戶來信的諮詢，他固執地認爲：其內容在我們的資料中都有，寄給客戶看就行了，沒必要花很多時間專人答覆。同時學習精神又差，導致業務水平難以提高，在觀念上遠跟不上一個現代企業發展的步伐，一個月不到便將他淘汰。此舉對我震動甚大。

“小題大作”

這是招寶公司在企業管理上的最大特點。一次，公司門前的大草坪一角不知何人丟了一個菸蒂，銷售部人員走來走去沒把它當回事，銷售經理也沒有在意。這些都被老總看到了，馬上火了起來：“草坪上有菸頭，你們爲何視而不見?!”爲這事，他從一個人的觀察能力、辦事作風、工作方法、價值觀念、企業形象等足足訓了2個小時，銷售經理被訓得委屈地流下了眼淚。可委屈歸委屈，銷售經理還是馬上用掃把掃那個菸頭，卻被老總阻止了，非要他用手去撿，並說：“凡事都要用最簡單、最高效的方法處理，撿紙屑也不例外，舉手即可完成，更重要的是可養成不亂扔菸蒂紙屑並隨時清除的好習慣。”這些話說得員工們個個心服口服。

正是這種特別的管理方式，公司創下了在珍禽養殖場內竟然聞不到一點臭味、看不到蚊蠅的奇蹟，創珍禽行業12個全國第一。就連公司的廁所也非常乾淨，並由銷售科長親自帶頭值日打掃。幾個新來的大學生對此不能接受，但老總一句話就讓他歎服：“企業形象好不好，首先看廁所，它是公司形象的一個窗口。而樹立良好的企業形象，提高客戶的成交額是銷售科的主要職責。” “要把觀察發現的小問題提煉昇華到觀念上、方法上，唯有這樣才能真正鍛鍊每個員工，把企業的每個環節做得最漂亮，使企業充滿競爭實力，蓬勃發展。”老總這話，早已成爲員工們心中的至理名言。
100－1=0

“搞企業是一個龐大的系統工程。在實際工作中，如果最後一個環節沒做好，哪怕你前期付出了 99%的努力和汗水，其結果都是徒勞，前功盡棄。”這就是我公司100－1=0的工作理念。

一次，一生產科員工因雞舍的網有一處小孔未及時修補，山雞飛走2只，事後，老總當天就在該科室員工總結會上批評這個員工，並扣發當月獎金。很多員工同情他，山雞數以萬計，並不缺這2 只啊?但老總自有他的道理：“不要小看這隻雞，它的飛走，意味着以前種雞的選育、生產、優質種蛋的選擇、種蛋的孵化、育雛、飼養、人工、水電等諸多環節付出的代價全部等於零!更重要的是要通過這件小事杜絕全體員工今後的各種差錯事故!這絕不僅僅是獎金的問題。”這位員工回憶起這話仍心有餘悸。

還有一次，有個不善言談的客戶經過一整天的培訓，看到公司良好效益及龐大的發展規模，準備投資6萬元搞個綜合養殖場，基本情況都已搞定。那天因客戶較多，銷售部經理又患感冒，精神狀態較差，對該客戶的提問簡單而無力。結果第二天他就準備取消投資，理由是銷售部經理缺乏耐心，語言沒有自信，使其擔心售後的技術服務。事後經過總經理親自出面解釋承諾服務，也只談成3萬元業務。老總知道後，語重心長地對銷售部人員說：“再好的技術、質量、再好的服務和衆多人員的辛苦努力，僅一點點沒有讓客戶滿意，這項業務就差點等於零啊!”每個人聽了都慚愧不已，深深覺得對不起老總，對不起公司，以後的工作再也不敢馬虎了事。

南瓜的啓示

你到我公司一定會奇怪，在養殖場內外、屋頂、果林，滿山遍野都是南瓜綠葉，但決不會想到這低廉的植物在我公司老總的手中便成了一棵棵價值千金的“搖錢樹”。

記得剛來公司上班時，我和另幾位搞技術的大學生被老總安排到養殖場協助一位學植保的老員工，利用發酵的珍禽糞便栽種南瓜。老總告訴我們：“這既有養殖技術的學問，更有企業管理的奧祕。”我們對此極爲不解，他要我們日後自行觀察尋找答案，並留下兩間雞舍不栽種作爲試驗對比。

幾個月後的夏季驕陽似火，未種南瓜的雞舍氣溫很高，導致雞羣飼料量、產蛋量及種蛋受精率、合格率、孵化率都受到嚴重影響。而趕在夏季之前就身披綠色南瓜葉的雞舍，即使炎炎夏日也倍感涼爽，網棚成片的綠色和星星點點懸掛在空中的南瓜，給珍禽一種迴歸大自然的環境，連空氣都得到淨化，格外舒適。雞羣悠閒自得，其產蛋率、受精率、種蛋合格率、孵化率等5個項目指標每項都比對照的雞舍提高25%～30%。這種生態養殖幾乎不增加任何成本，每天卻都在提成幾倍的提高效益。

同時南瓜還是珍禽極好的飼料，含有豐富的營養物質和VE，對提高珍禽的體質及抗病率、成活率，使其高產、穩產都極爲有利。所產生的綜合效益，這對於一個年產幾百萬只、全國最大的珍禽養殖場來說，絕對是常人無法想象的，我們粗略估計：每棵南瓜的綜合價值累計可達近千元。客戶深入瞭解後無不歎服這是一種絕妙的創造。

我們從一個小小的南瓜現象，深刻體會到了技術和管理的精、尖、細、全給企業帶來的高效，我至始纔開始理解老總對我說的話：“ 企業的效益與風險，歸根到底是領導者對其產品相關知識的擁有量，對其產品信息的捕捉、跟蹤、開發、運用的能力!目前你所有的工作都是在培養這種能力，這是成就大業的本領!”我很佩服老總常說的一句話：“經營企業就是經營知識，經營人生。”在21世紀的今天，成功的企業除了注重產品質量、生產技術、售後服務外，更需要一種文化來支撐，這種文化是自覺的、向上的。

來源：中外管理