加盟：汽車美容店經營規劃

■加盟後的前期事宜

合同簽定後，甲、乙雙方着手以下事宜：乙方招聘的技術學員到位，按總部要求時間報到；經營場所的裝修及按照總部設計實施經營區域的合理佈置；店面招牌框架的製作及一些有宣傳效果的條幅等物品的準備。甲方總部安排學員；總部物流部根據產品配置發貨；幫助乙方制定店面經營啓動方案及規劃發展策略。

■店面的選址

店面經營是否成功，店面的環境和地理位置至關重要。如果能選擇一個好的店面，那麼未開業就已佔了先機，也就成功了一半。那麼，處在什麼位置的店面纔算是好的店面呢？店面的選址要注意哪些方面的問題呢？我們根據長期積累的成功經驗，提供以下幾點建議，以諮參考。

　◆ 店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街；


　◆ 店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方，比如說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經銷地、零配件中心、汽車加油站附近；

　◆ 靠近車站、停車場、高尚住宅區也是不錯的選擇；

　◆ 店面的的前面應該比較寬闊，門前最好有2個以上的停車位，以方便客戶停車；

　◆ 店面鄰近最好有同行或者與汽車相關行業在營業,以便產生羣體效應。

　◆ 門前街道非單行車道，車輛可以自由出入；

　◆ 光線好，水源充足、排水方便；

■店面的裝修

對人來說，面子很重要，那麼對於一個店面來說，裝修也就是一個店面的面子，其重要性也是不言而喻的。作爲一個店，在裝修方面應該注意以下事項：

　◆ 整體風格與總部保持一致；

　◆ 店面面積不能太小，要充分考慮到生意繁忙時的經營能力；

　◆ 店內陳列應佈局合理，不能給人以侷促之感；

　◆ 店內最好張貼懸掛一些宣傳物品。

　◆ 門前最好有能夠讓路人觀看的經營項目之類的自選菜單，以起到廣告宣傳的作用；

　◆ 保持店內整潔、乾淨。

■開業手續的辦理

辦理開業手續，一般應按照以下步驟進行：（以下步驟僅供參考，具體視各地實際情況而定）

A. 憑營業場所的產權證明或房租協議，到交通運輸管理部門辦理申請；

B. 到機動車行業配件協會辦理申請；

C. 到工商部門進行工商登記，辦理營業執照；

　 * 辦理營業執照，除按日常程序辦理外，還需注意以下問題：

1.申辦營業執照，無須遞交總部提供的《授權書》和《合同書》，不可將歐邁克作爲申請營業執照的名稱；

2.註冊的企業名稱中不能出現“歐邁克汽車專業”字樣，但是可以將“歐邁克”作爲店面招牌，並且必須懸掛“歐邁克汽車專業店”的店面招牌；

D. 到稅務部門提請申稅、減負稅收的申請；

E. 如需設立戶外廣告，須先取得工商部門廣告主管部門的批准；

■試營業

在正式開業前一段時期內（一般爲2—3周）的非正式營業。通過試營業，可以瞭解市場需求，調整配貨；也可發現員工技能和經營管理中存在的問題，及時作出應對措施，以確保正式營業的規範。

開業籌備工作完成後，即可進入試營業階段。爲了使試營業收到應有的成效，應注意以下幾方面的問題：

　◆ 店長應將其視爲正式營業，嚴格加以管理；

　◆ 店長應高度關注設備操作、員工技能及服務態度等方面的問題，及時查漏補缺；

　◆ 多向顧客徵詢意見和建議，不斷提高工作質量；

　◆ 店長作好工作日記，將每天工作的問題記錄下來，並加以總結，確保有效的管理；

　◆ 同時進行開業宣傳、客戶培育及開業籌備的工作。

■開業宣傳

配合開業進行廣告宣傳和促銷活動。開業宣傳的形式包括在電視臺、電臺、報紙、雜誌、網站等媒體發佈廣告和發放優惠卡、貴賓卡等促銷活動。開業宣傳是贏得客戶認可與接受的重要環節。

　◆ 潛在客戶明確。潛在消費者爲有車一族，把廣告的重點放在與他們相關的廣告媒體，比如說汽車類雜誌、汽車類網站及交通電臺。

　◆ 派促銷人員前往賓館、停車場、加油站、紅綠燈路口等車輛相對集中的場所派發開業宣傳單，憑單可享受一定優惠。

　◆ 開業當天的酬賓促銷，用免費等較大力度的優惠吸引顧客。

　◆ 也可在附近交通要道旁設立戶外廣告牌，上面註明店地址和聯繫電話等有用信息。

　◆ 對首批顧客發放免費卡、優惠卡等，建立客戶檔案。

■開業慶典

　開業慶典是店給客戶的第一印象。印象的好壞，直接關係到客戶的接受程度。開業慶典中應注意的問題：

1.慶典日期和時間的安排

　 中國人傳統觀念較爲濃厚，開業慶典應選一個比較吉利的日子。爲了能夠有更多的觀衆，同時也爲了方便嘉賓出席，慶典日期最好選在法定休息日。同時，還應充分考慮到天氣等客觀因素。

2.慶典嘉賓的邀請

開業當天，最好能請到當地領導或社會知名人士擔任嘉賓，但要注意，所請的嘉賓必須具有良好的公衆形象，不能一味求知名度而忽略這一點。同時，邀請當地媒體記者參加慶典，也是必不可少的。一般情況下，總部會派代表參加店的開業典禮。

3.慶典主持人的選擇

開業慶典的主持人必須具備良好的口才，較強的隨機應變能力和場面調控能力。當然了，主持人的個人形象也不能忽視。如果員工之中沒有合適的人員，建議去禮儀公司聘請專業的主持人。

4.開業物品的準備

在開業慶典之前，應該列出一個詳細的慶典物品清單，並在開業典禮前一天將所有物品準備齊全，儘量避免在慶典上出現缺這少那的現象。開業典禮所需物品主要有優惠卡、、宣傳資料、活動獎品、花籃等，如屆時有現場演出的話，還應準備好演出所需設備。

5.開業致辭

　開業致辭一般分爲店負責人發言和嘉賓代表致賀詞兩個部分。需要注意的是，開業致辭的時間不宜持續太長，因爲觀衆往往缺乏耐心。

6.現場安全問題

　慶典上由於觀衆比較多，容易出現混亂現象，所以慶典上最好安排1-2名保安人員，用以控制場面和防止、應付突發事件。

■忠誠客戶的培育及穩定

顧客是企業的生存之源。建立一個忠誠的顧客羣，是企業生存與發展的關鍵。

一、企業發展無非開源節流，開源尤爲重要。企業要獲得持續的發展，必須要不斷開發新的客戶羣。

　A、加大宣傳力度，擴大區域人羣對自己經營品牌的認知度.通過宣傳圖冊、地方廣告及發放免費卡等多種宣傳方式擴大自己在當地的經營影響。

　B、熟悉競爭對手經營，完善自我，服務客戶,爭取客戶，更要熟悉敵我雙方的經營情況。做到人無我有，人有我優。與之競爭就應該知道如何揚長避短，佔領市場。

　C、上門推銷，提升服務水準。聘用專職或兼職的市場開發銷售人員，主要負責開發一些企、事業單位的業務及跟進服務，做到由專人負責相關單位。

二、完善的管理纔有周到的服務。關愛客戶，樹立好的口碑纔有永久忠誠的客戶。

　A、服務熱情，優化客戶關係

服務水準的滿意度可以決定部分的客源，同時，我們更需要在滿意和忠誠之間多一座人性化服務的感情橋樑。讓顧客感覺到被尊重，才能建立起對你所做品牌的忠誠度。

　B、讓利營銷，優惠客戶

給老客戶一定的優惠政策，是鞏固客戶關係的常用手段。在服務滿意程度相等的情況下，客戶一般會選擇有優惠政策的那家。可以發放優惠卡、貴賓卡或者會員卡等方式對老顧客優惠。

三、建立客戶檔案

建立客戶檔案，一方面可以更多地瞭解客戶，從而達到與客戶更好的溝通；另一方面可以根據每個客戶的個人偏好，爲客戶提供個性化的服務；同時，確保與客戶保持聯繫。

四、善於聽取客戶意見與建議

服務客戶是一種平等的交易，我們更多尊重客戶。認真對待客戶提出的各種意見和抱怨，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，可以拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，並提請其監督。

五、建立投訴和建議制度

一般的不滿意客戶是不會投訴的，僅僅是停止購買，所以最好的方法是要方便客戶投訴。一個以客戶爲中心的企業，應爲其客戶投訴和提建議提供方便。比如設立客戶免費投訴熱線，也可以通過網站和電子郵件進行投訴。在接到客戶的投訴後，認真對待，給客戶一個合理滿意的答案。