農行甘肅宕昌縣支行創建市級文明行業紀實-山溝裏綻放文明花

山溝裏綻放文明花

——農行甘肅宕昌縣支行創建市級文明行業紀實

新時代金融報記者 吳常森

地處甘肅隴南北部山區的宕昌縣支行，下轄一部兩所，現有在職員工54人，近年來，他們堅持以“三個代表”重要思想爲指導，以創建市級文明單位爲目標，以遵章守紀、愛崗敬業、服務客戶、奉獻社會爲已任，把業務經營發展與精神文明建設有機地結合在一起，使全行經營效益顯著提高，農行社會形象不斷提升， 2005年12月榮獲“市級文明單位”稱號,實現了業務經營和精神文明建設“雙豐收”。

抓班子建設 夯實基礎促創建

2003年初，宕昌縣支行黨總支在職工大會上提出了一個大膽的設想，“要積極爭創市級文明行業”，構想一提出，便在全行上下引起強烈反響。有人持懷疑態度，一個小小的縣支行要在全市幾千個單位中爭創市級文明行業單位容易嗎？爲了打消部分員工的顧慮，支行黨總支採取了一系列行之有效的措施，收到了令人滿意的效果。

首先開展了以“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”爲主要內容的“四好”領導班子創建活動。幾年來，爲了實現創建市級文明行業這一目標，支行黨委從班子建設抓起，通過不斷加強班子對黨的政治理論和新業務、新知識的學習，帶頭深入基層，加強調查研究，幫助員工解決工作和生活中遇到的各種困難和問題，充分調動了員工的積極性和主動性，推動了各項業務穩步發展，塑造了一個團結協作好、作風形象好、充滿發展活力的“學習型”領導集體，使領導班子真正成爲學習的帶頭人、業務經營的排頭兵和企業文化的推動者。

其次，加強了對精神文明建設工作的組織領導。支行黨總支先後成立了精神文明建設工作領導小組，由總支書記、行長任組長，分管黨務工作和工會工作的副行長任副組長，下設精神文明建設辦公室，並按照各個時期，工作側重點將精神文明創建的各項指標分解、量化、落實到崗到人，加強督促考覈，從而爲精神文明的創建提供了堅強有力的組織保障。

抓基礎建設 提升服務樹形象

宕昌縣支行把培養員工的奉獻意識，團隊意識和進取精神作爲加強企業文化建設的一項重要內容，通過採取各種形式的學習教育活動，豐富了員工精神文化生活，增長了知識，開闊了視野。一是每年爲各部室和營業機構訂閱各類報刊雜誌，鼓勵員工自學和業餘學習，幾年來，先後有 名員工通過上黨校、電大、自學考試等形式取得了大專以上畢業證書，使職工作文化和業務素質有了明顯提高。二是定期開展“慶七一”、“迎國慶”等普通話演講比賽和業務知識競賽等活動。2005年“七一”先進性教育活動中，支行還組織黨員幹部赴哈達鋪長征紀念館進行緬懷革命先烈、重溫入黨誓詞的愛國主義教育活動。三是把開展規範化服務達標活動作爲精神文明建設的一項重要內容來抓，制定了《宕昌農行開展規範化服務達標活動實施細則》，做到了文明服務、統一着裝、掛牌上崗。同時，還利用“元旦”、“春節”、“五一”、“國慶”等節假日，開展了文明優質服務競賽活動，開展了向羣衆承諾服務，受到了客戶和當地羣衆的廣泛好評。四是不定期地向單位、客戶徵求意見，先後向黨政、企事業單位共發徵求意見表86份，徵求意見共32條，對這些意見支行專題研究進行了整改。五是不定期地開展“假如我是客戶”的大討論活動，使每位員工通過換位思考，增強了服務意識。六是暢通了監督渠道，開通了投訴電話，增強了服務透明度。一次，一名員工因對客戶態度生硬而被投訴，支行迅速查明情況後，責令其待崗檢查，當面向客戶賠情道歉，並按規定予以相應的經濟和行政處罰，既教育了本人，又警示了全行員工。七是改善辦公條件，美化了服務環境。縣支行在市分行的大力支持下，投資近四十萬元對原辦公樓和各營業網點進行了裝修改造，不僅改善了辦公條件，提升了農行的社會形象，而且增強了員工的榮譽感和自豪感，激發了全體員工的主人翁精神，堅定了振興農行的信心和決心。

抓兩手，山溝綻放文明花

近年來，宕昌縣支行緊緊圍繞“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作爲硬道理”的工作思路，認真貫徹落實省、市分行各項工作會議精神和縣委、政府有關工作安排，以加快科學有效發展爲主線，以塑造農行企業形象爲先導，以科技和金融產品創新爲突破口，以創建市級精神文明單位爲目標，正視宕昌的縣情，把握改革與發展的脈搏，積極參與和支持宕昌經濟和社會建設，牢固樹立金融工作與地方經濟建設“同命運共發展求雙贏”的經營發展理念，加強企業文化建設，規範業務經營行爲，提高金融服務質量，爲宕昌人民提供安全方便、優質快捷、多功能綜合性的金融服務環境，使農業銀行“金穗”形象，“伴你成長”品牌戰略形象在宕昌大地金光燦爛，深入人心，支行連年取得非凡的經營業績：截止2006年3月底，各項存款餘額達到25111萬元，較年初淨增2671萬元，人均存款達到465萬元；各項貸款餘額達到12590萬元，人均有效貸款233萬元；不良貸款佔比從2002年的74%下降到2004年末的42%下降了22個百分點；2003年一舉摘掉連續18年虧損的帽子，實現了貧困縣農業銀行的跨越式發展，2005年實現利潤270萬元，人均利潤5萬元。全年累計投放各類貸款2480萬元，有力支持了縣醫院、中醫院、一中、電力局等重點客戶和個人住房貸款等個人貸款業務，不良貸款實現“雙降”，佔比較年初下降3.84個百分點，中間業務快速發展，經營效益逐年提高。支行先後被中國農業銀行總行授予“法制宣傳教育縣級支行先進單位”、“會計基礎工作規範化二級單位”，甘肅省分行授予“信貸管理上臺階AA級單位”，省委、省政府、縣委、政府和省、市農行先後授予“扶貧工作先進單位”、“支持工業、個體私營經濟發展先進單位”、“納稅先進單位”、“三五普法先進單位”、“法制宣傳先進單位”、“資金組織工作先進單位”、“安全保衛暨黨風廉政建設先進單位”、“精神文明先進單位”、“綜合績效考覈先進單位”、“業務技術比賽先進單位”等榮譽稱號。

一、 以奉獻社會和服務人民爲已任，大力支持宕昌公益事業

宕昌農行始終把企業的成長與發展看作得益於宕昌人民的“魚水之情與養育之恩”，積極支持公益事業，給以回報人民的支持和客戶的信任，2002年全行55名員工向殘疾兒童捐款近3000元；支持“母親水窯”工程捐款1000餘元；爲中國農業銀行“青年林”工程捐款2800元；爲幫扶臨江鋪鄉給農村“二女保險戶”捐款1000餘元；2002年硬化下壩菸草公司至鄉企局巷道投資2萬元；2005年硬化長征路經貿局至民政局住宅樓巷道投資3萬元；2005年給宕昌慈善事業捐款7000元；2005年投資2萬元在官鵝溝修建旅遊景點一處。在第三批保持共產黨員先進性教育活動中，給幫扶單位何家堡鄉捐贈椅子、沙發、桌子等65件，價值達4.5萬元。每年春節前夕給幫扶鄉村困難黨員和羣衆發放補助2000元，同時，還爲災民捐衣、捐物，積極支持當地公益事業和各項文體活動。四年來，爲支持公益事業和羣衆性活動累計捐贈15萬元；累計發放助學貸款和個人住房消費貸款450多戶近2400萬元，使近400名幹部職工遷入了新居，20名貧困學生走進了高等學府，特別是2003年以來，支行立足宕昌實際，把個人住房消費貸款的發放作爲一項“形象工程”來抓，在符合信貸政策和制度的前提下，對外儘量減化手續，對內規定了嚴格的工作紀律和辦理信貸業務各環節的時限及要求，在支行營業部推行了現場公開辦公，大大提高了信貸業務辦事透明度和工作效率，贏得了社會各界的好評，提升了宕昌農行的社會形象。近年來，支行爲大力支持地方經濟的快速發展，累計發放“溫飽工程”貸款、日光溫室貸款，以種、養、加爲主的小額信貸和農、工、商、鄉鎮企業等各類貸款近3億元，有力地支持了宕昌城鄉經濟的發展和信貸扶貧開發工作。

在認真學習貫徹國家經濟金融法律法規和農行各項規章制度的基礎上，結合實際制定了《宕昌支行員工學習制度》、《支行綜合管理制度》、《支行考勤考覈管理制度》、《機關管理制度》、《後勤管理制度》、《值班檢查制度》等十餘項管理制度，強化制度學習，狠抓各項制度的落實，規範員工的工作和行爲。爲嚴肅勞動紀律，支行率先在機關啓動了“計算機指紋簽到系統”，增強了員工工作的紀律性。在實施“軍營式”管理的同時，加大紀檢、監察、保衛、審計、財會監管等部門的執法檢查力度，築嚴了“三道防線”，杜絕了各類案件和事故的發生。特別是在信貸管理上，突出強調了“三嚴”，即嚴格落實規章制度、嚴格規範信貸操作規程、嚴肅查處觸犯“高壓線”的行爲，使信貸工作的透明度、工作效率和信貸資產質量有了明顯提高。同時，在支行機關開展了“整頓機關工作作風”活動，提高了機關工作效率和工作質量，增強了機關員工服務基層、服務客戶的意識，形成了一個團結、緊張、嚴肅、活潑的現代化金融企業的良好工作氛圍。

二、 抓好學習促進發展，大力推動精神文明建設

“問渠哪得清如許，爲有源頭活水來”。澆灌宕昌農行這朵精神文明之花的“活水”，就是不斷的學習，以學習促發展。加強政治文化學習、業務理論學習，多年來已形成了一項常抓不懈的管理制度和工作，在保持共產黨員先進性教育活動基礎上，按照農總行的統一部署，開展了紮實有效的思想道德教育活動，通過談心得、寫體會，使全行員工的政治覺悟和思想道德素質有了較大提高。如何建設一個“學習型”的金融企業，培養一支“知識型”的員工隊伍，已成爲宕昌農行改革與發展的必然選擇和加強經營管理、提升企業文化建設的重要標誌。爲了培養更多的業務骨幹和綜合型人才，在全行積極推行了“三個堅持”，即堅持把崗位練兵和實際工作相結合、把專題輔導和自學相結合、把走出去與請進來相結合，2005年先後舉辦會計、信貸、計算機培訓班三期，培訓合格率達到了100%。與此同時，積極鼓勵員工自學，經支行同宕昌電大聯繫和積極爭取，省電大首次在宕昌爲我行員工舉辦了一期金融大專班。目前，全行大專以下員工正在參加各類自學考試、函授電大等教育，已有31名員工獲得大專學歷。全行大專以上學歷員工佔60%，高、中專佔25%。近幾年，支行倡導每個員工爭做“四會”（會電腦、會說、會寫、會幹）幹部，着力培養了一批業務尖子和崗位能手，員工的整體素質和業務技能全面提高，從而把員工的思想教育和學習活動推向高潮，爲企業的穩健經營、快速發展提供了精神食糧。

2006年，是國家實施“十一五”計劃的開局年，也是宕昌農行加快有效發展的關鍵一年，作爲宕昌縣唯一的現代國有商業銀行，宕昌農行始終樹立爲宕昌社會經濟、政治文化建設事業“鼎力互動共榮雙贏”的發展思路，積極介入縣委、政府“發展抓項目、改革抓企業、增收抓勞務、產業抓特色”等建設社會主義新農村的發展舉措，認真學習和踐行胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀，牢記“行興我榮，行衰我恥”的發展宗旨，以全省農行開展的“五項”整治活動爲動力，圍繞經營發展抓好基礎管理工作，打造團結協作、艱苦創業、積極進取的企業團隊，努力構建和諧農行，竭誠爲宕昌城鄉經濟發展服務，紮實開展精神文明建設工作，有力地促使宕昌農行精神文明建設再上一個新臺階