窗口自查報告（通用10篇）

窗口自查報告 篇1

首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意爲人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關係，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實幹事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行爲。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便羣衆，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

自查結果：無違規、無違紀、無違法行爲。

存在問題：

(1)有逾期辦結現象，由於新系統的啓用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。

(2)軟、懶、散現象也時有發生。剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不捨得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想鬆懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標杆和先進典範，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。機關效能建設自查自糾情況彙報自開展機關效能建設活動以來，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環環相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務按時完成。現將我部自查自糾情況彙報如下：

一、在問題及表現

目前，我部幹部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實幹，爲全縣經濟和社會的協調發展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨爲公、執政爲民的政治高度來看，與縣委的`要求還存在差距。表現在以下幾方面： 1、個別幹部素質不高。忽視學習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業務不精、對其他業務不通的現象。

2、創新意識不夠。安於現狀，得過且過，習慣於按部就班，照抄照轉，墨守陳規，缺乏銳意創新，開拓進取精神。

3、機關作風不紮實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關工作的時間多，深入實際、深入基層較少工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

二、原因分析

綜合分析上述問題的根源，主要在於對“三個代表”重要思想學習不深不透，對保持共產黨員先進性的要求做的不緊;堅持黨的理論聯繫實際，實事求是，密切聯繫羣衆不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

1、政治理論水平不高。認爲工作的職責就是幹實事，抓具體工作多，抓理論學習少，工學關係處理不得當。工作重、事情多時，往往把理論學習看成是軟任務、虛工作，可學可不學。由於理論學習不夠，對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學的理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問題，有時認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢爲人先的精神和勇氣，不能大膽開拓進取。

2、羣衆觀點有所淡薄。全心全意爲人民服務是我們黨的立黨之本、執政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現。因大部分幹部長期在機關工作，自覺不自覺地與羣衆的思想疏遠了，從羣衆中來到羣衆中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入羣衆少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決羣衆的問題。

三、整改措施

1、以學習教育爲途徑，提高組工幹部政治業務素質。以創建學習型機關、知識型隊伍爲目標，把學習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學習培訓。結合保持共產黨員先進性教育活動，重點學習了“三個代表”重要思想，黨的十N大及十六三中、四中全會精神，黨的領導人關於加強組織部門建設的論述，《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》，縣內外先進典型及組織人事業務知識等。二抓學習考評。堅持了“五個一”學習制度，即“一日一學”，要求每個幹部每天有效學習時間不少於1小時;“一週一講”，利用每週五下午學習日時間組織集中講課，或聘請專門教師，或點名讓幹部自己備課、授課;“一月一考”，每月就前段所學知識進行一次閉卷考試，考試成績記入本人學習檔案，對連續兩次考試不合格者給予通報批評;“一季一評”，每季度開展一次集中學習講評，根據幹部日常學習表現及知識掌握情況，進行階段考評;“一年一考覈”，年終對每個幹部學習情況進行綜合評價和考覈，考覈結果作爲年終評優的重要依據。三抓調查研究。開展了組織工作重點課題調研攻關活動，要求每個科室和個人至少承擔1個調研課題，帶課題深入基層搞調研。四抓學習載體。通過座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學習形式，提高學習效率。每個科室利用專用微機，通過黨政信息網，從網上直接下載資料，及時學習一些上級文件精神及外地先進經驗，從而促進了學習，也推動了工作。

2、以規範程序爲突破，提高服務質量。爲外塑良好形象，增強組織部門親和力，從以下幾方面爲突破口，做好工作：

一是問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待來訪者，必須負起責任，屬於自己職責範圍的，要負責到底，不屬於自己職責範圍的，要及時協調聯繫到有關科室，直到來訪羣衆滿意爲止。

二是“六個一”文明服務。即要求每名幹部在接待來人來訪時都要做到“見面問一聲好，進門讓一個座，話前倒一杯茶，情況問一個明，辦事給一個公，臨走道一聲安”，使羣衆切實感受到組織部門的溫暖。

三是使用文明用語。要求每個幹部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質量和水平。

3、以制度約束爲手段，規範幹部日常行爲。本着靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規範和完善各項制度，要求每位組工幹部遵守以下幾方面工作制度和規範。一是部機關工作規範。按照“公道正派、嚴謹務實、開拓創新、廉潔高效”的“十六字”部風和組工幹部“八不準”日常行爲規範(即不準“跑風漏氣”，不準借工作之便索要或接受基層單位和個人財物，不準借工作之便從事有償中介服務，不準到基層報銷應由個人支付的各種費用，不準打着單位和領導的名義辦私事，不準接受可能對執行公務有影響的宴請，不準參加用公款支付的營業性歌廳、舞廳活動，工作日中午和下基層時不準喝酒)，自覺規範言行。

二是分級負責制。日常工作和行爲中實行一級抓一級，一級對一級負責，即副部長對部長負責，科長、主任對主管部長負責，工作人員對科長、主任負責，從而增強全部人員的責任意識。

三是組織工作紀律。要求每個幹部都必須認真遵守《組織人事幹部行爲若干規範》，嚴格按《幹部任用條例》規定的原則和程序辦事，嚴防工作中的不正之風。建立了錯事追究制度，即對因工作不利或責任心不強等原因造成錯事給組織部門造成不良影響者，均給予相應批評教育或紀律處分以督導檢查爲措施，開創各項工作新局面。認真堅持周彙報、月調度分析、季總結考評制度，對各科室作風建設各項制度落實情況進行督導，以便總結經驗，發現問題，及時改進。採取定期、不定期查崗等形式對機關人員工作精神狀態和履行崗位職責情況進行督查，促進機關作風的有效轉變。將各項制度有效落實到各項工作當中，抓好工作規範和創新，有效推動各項組織工作開展。把好經驗、好做法制度化、規範化，逐步形成有利於保持組織部門良好形象的長效機制，開創各項工作的新局面。

窗口自查報告 篇2

我們XX局窗口全體工作人員根據的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況彙報如下：

首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，?認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意爲人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關係，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實幹事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。

我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。?

通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行爲。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便羣衆，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

自查結果：無違規、無違紀、無違法行爲。

存在問題：有逾期辦結現象，由於新系統的啓用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。軟、懶、散現象也時有發生。

剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不捨得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想鬆懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。

整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標杆和先進典範，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

窗口自查報告 篇3

首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，

認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意爲人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關係，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實幹事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。

我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行爲。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便羣衆，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

自查結果：無違規、無違紀、無違法行爲。

存在問題：

（1）、有逾期辦結現象，由於新系統的啓用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。

（2）、軟、懶、散現象也時有發生。

剖析根源：

因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不捨得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想鬆懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。

整改方案：

下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標杆和先進典範，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

窗口自查報告 篇4

我們xx局窗口全體工作人員根據的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況彙報如下：

首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，

認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意爲人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關係，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實幹事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。

我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行爲。按照當前“轉

變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便羣衆，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

自查結果：無違規、無違紀、無違法行爲。

存在問題：有逾期辦結現象，由於新系統的啓用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。、軟、懶、散現象也時有發生。

剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不捨得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想鬆懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。

整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標杆和先進典範，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

窗口自查報告 篇5

爲了開展好黨的羣衆路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務單位門難進、臉難看、事難辦的現象，增強服務基層羣衆的工作能力，按照縣委《關於開展“六項”整治工作有關問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關於印發x縣窗口服務單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發〔20xx〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結果報告如下：

一、自查情況

我鎮窗口服務單位主要涉及便民服務大廳、財政服務大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮採取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。

（一）高度重視，加強“三難”問題整治工作領導。我鎮高度重視窗口服務單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書記和鎮紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的領導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將羣衆請進來、態度可親、辦事效率高效”爲主要內容的新型服務型基層單位。

（二）多措並舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮始終堅信廣大人民羣衆的評判最真實、最標準，採取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發放意見建議徵詢函，並開展走訪調研活動，虛心聽取羣衆最真實的聲音；二是結合黨的羣衆路線教育實踐活動，採取個人找、領導點、羣衆評等方法，增強窗口工作人員的服務意識；三是組織鎮屬單位幹部職工以及黨員羣衆代表召開專題討論座談會，徵求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的'措施，切實查找全鎮各窗口服務單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，並進行邊查邊改，進一步轉變工作作風，提升辦事效率。

（三）制度健全，切實解決“三難”突出問題。我鎮及時調整充實便民服務大廳力量，增加財政服務、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合併產業發展，民政殘聯和社會事業等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務功能，並組織相關專業知識培訓，建立健全便民服務承諾、工作人員服務用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規範窗口服務人員禮貌用語和日常行爲，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，切實解決“三難”問題。

二、評議結果

我鎮通過發放徵詢意見表、召開座談會、走訪調研等多種形式開展窗口服務單位“三難”問題羣衆評議工作。經過評議，羣衆對鎮機關和村級窗口服務單位的總體評價普遍好轉。全鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。

三、存在不足

我鎮在窗口服務單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由於鄉鎮事務繁雜，還存在臨時挪用窗口服務部門工作人員的現象，服務羣衆不及時。二是部分窗口服務部門工作人員業務不精，缺乏系統全面的專業培訓，不能滿足羣衆諮詢辦理業務需求，服務羣衆不到位；二是部分窗口服務部門工作同志服務意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務羣衆不熱情。

四、下一步努力方向

針對上述問題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關制度和措施，努力培養服務基層羣衆的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務單位工作人員業務知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務基層廣大人民羣衆最真切需求；二是結合黨的羣衆路線教育實踐活動，繼續轉變黨員幹部工作作風，特別是窗口服務單位工作人員的爲民服務意識，培養他們的責任感和事業心，全心全意誠摯服務最基層廣大人民羣衆；三是依託基層服務型黨組織建設工作，爭創服務型窗口單位，徹底根除“三難”現象。

x鎮人民政府

20xx年xx月xx日

窗口自查報告 篇6

一直以來，我在單位領導和同志們的關懷、幫助下，注重政治理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合能力，嚴格落實各項規章制度，工作取得了一定成績，個人也取得了一定的進步。根據“五查五看”活動要求，結合本人學習和工作實際，作如下剖析：

一、存在問題

1、自身素質能力與履行職責的要求還有差距。作爲一名窗口工作人員，感覺自身能力還有一定的欠缺，很多時候工作滯留在處理繁雜的事務之中，思考問題、工作定位等方面的高度還不夠，處理複雜事件的能力還不強。

2、開拓創新精神與形勢發展的要求還有差距。在自查反思中，我認識到了自己思想上還缺乏“闖”勁，開拓創新精神還不夠，大多數時候還僅立足於傳統的工作方式，視野不夠寬廣，思維較爲侷限；在工作中還缺乏“鑽”勁，在開展工作出現困難的時候，多數是請教領導意思處理，自己積極主動的鑽研解決的問題太少。

3、工作作風與求真務實的要求還有差距。一是在“嚴”字的體現上還不夠，對自己“高標準、嚴要求”的意識還不強，工作忙不過來的時候，只求過的去，不求過得硬；二是在“實”字的體現上不夠，工作抓細、抓實抓具體和“一竿子插到底”的實幹精神還不強。

二、存在問題的主要原因

1、缺乏對學習和工作的深度思考。從客觀上總是強調工作忙，任務重，沒有處理好工作和學習之間的關係，造成自身的理論水平與實際工作能力不能相互匹配。

2、缺乏統籌創新能力。工作上的創新，需要有熟悉的業務能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認真分析自己，感覺到自己對於分管的工作已經逐步瞭解和熟悉，但是對於整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限，並且，平時處理日常性、事務性的工作已經比較繁忙，較少有時間瞭解宏觀信息，做一些理性思考，特別缺乏全局性思維，要實現工作創新，還需要自己不斷學習和提高。

3、無私奉獻意識不強，工作作風還需務實。由於在工作中經常接觸的問題很多，很多問題依靠個人力量無法解決，經常會有畏難情緒、急躁心理。這段時間，學習了許多先進事蹟後，感到工作的敬業精神、務實作風方面，自己還有很大的差距。

三、整改措施

1、堅持學習強素質。堅持加強政治理論學習，提高政治敏感性。在思想上、行動上努力與黨中央保持高度一致，從端正思想認識入手，積極參加組織的各種學習，正確處理學習和工作關係，堅持學以致用，不斷提高工作水平。

2、開拓創新求進取。堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，在工作中注重科學工作，注重創新工作方法，使各項工作落實力度進一步得到加強。

3、以人爲本重服務。堅持爲人民服務，以“四個尊重”的落實爲方向，注重爲人民服務的實效。

4、勤儉節約更自律。作爲窗口工作人員，我要求自己從小做起，嚴於律己，自覺保持廉潔情操，創建文明窗口，樹立良好形象。

窗口自查報告 篇7

在創建文明示範窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實際，開展了以“強素質、建隊伍、樹品牌、鑄精品”爲主要內容的自查活動， 進一步提升廣大幹部職工的職業道德水平，增強服務意識，提高服務質量，切實塑造出良好的文明窗口形象。現將自查活動開展情況彙報如下：

一、把“三大文明”建設協調發展作爲創建工作目標

高管處充分發揮各級黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員幹部的先鋒模範作用，發揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創建“文明示範窗口”爲抓手，開展“青年文明號”、爭當“優秀收費員、優秀養護員”等多種形式的文明創建活動，積極推進菏澤高速公路物質文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協調發展。

二、把創新管理模式作爲創建工作出發點

高管處把創建活動與管理工作有機結合起來，使活動更加科學化、程序化和規範化，提高了工作效率。在管理工作中，創造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質和業務技能進行綜合評定，在此基礎上持續改進，順利通過了ISO9000質量管理體系的審覈認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務質量評價體系”，即以自我評價、領導機關評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發揮管理工作的效能，提升文明窗口的創建水平。

一、把誠信爲民、打造“文明服務窗口”品牌作爲創建工作的支撐點高管處始終以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨，始終把“金盃銀盃不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的誇獎”作爲工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環境。

首先，我們把文明服務作爲通行費徵收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作爲工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成爲文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關注你”的口號，增強主人翁意識。

其次，以“平安高速、人性化管理”作爲工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產路權協管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度爲保障，健全和完善24小時路況巡查制度。

再次，努力實施服務區“航空式”服務。服務區管理牢固樹立“抓服務、創品牌、爭第一”的指導思想，對服務區實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質量衛生承諾、設置意見箱、公佈監督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質量上乘、服務周到、客戶滿意。

成績來之不易，服務創新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規範中找不規範，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示範窗口的創建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果，爲菏澤經濟和社會進步做出積極貢獻！

窗口自查報告 篇8

中心開展了優化政務環境、糾正18種不良行爲自查自糾民主生活會。會後，我們農機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習，共同討論，認真對照全市集中整治經濟發展環境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發現自己的不足，學習他人的長處，增強服務理念，提高自身道德修養和素質，更好地服務農民有機戶。

農機監理內勤工作，面對的是全市農民有機戶。我們的日常工作代表的是農機窗口的形象，更代表的是所在單位農機服務中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務，首辦首問。每天與農民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們三人覺得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規定的認真受理，不符合規定的耐心解釋，受理業務後總是儘快到運城辦回證件，按時辦結，並立即電話通知有機戶來取。到我們農機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細緻工作得到了他們的盛情讚揚。

儘管如此，通過學習討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發現，質監窗口的兩個同事無論什麼時候都是堅守着自己的崗位，總是認認真真地工作着，默默無聞地奉獻着，兢兢業業地付出着，從來沒有任何怨言，工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優秀，修養也極好：與人爲善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典範，學習她們執着堅韌的品格，學習她們的全面優秀。

搬到一樓陽光農廉大廳辦公後，面對的羣衆面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務質量了。由於中心窗口位置的調整，在這裏，遇到更多的是前來中心諮詢各種業務、各個單位的市民、羣衆，當然也包括來我們窗口辦理農機業務的農民羣衆。我們深刻認識到，要不負單位領導和中心領導的信任和重託，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何諮詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農民有機戶，做好每一天的工作，保持農機窗口的真誠、優秀形象。

窗口自查報告 篇9

縣政府辦：

爲了開展好黨的羣衆路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務單位門難進、臉難看、事難辦的現象，增強服務基層羣衆的工作能力，按照縣委《關於開展“六項”整治工作有關問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關於印發x縣窗口服務單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發〔20xx〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結果報告如下：

一、自查情況

我鎮窗口服務單位主要涉及便民服務大廳、財政服務大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮採取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。

（一）高度重視，加強“三難”問題整治工作領導。

我鎮高度重視窗口服務單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書記和鎮紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的領導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將羣衆請進來、態度可親、辦事效率高效”爲主要內容的新型服務型基層單位。

（二）多措並舉，全面開展“三難”問題自查工作。

我鎮始終堅信廣大人民羣衆的評判最真實、最標準，採取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。

一是廣泛發放意見建議徵詢函，並開展走訪調研活動，虛心聽取羣衆最真實的聲音；

二是結合黨的羣衆路線教育實踐活動，採取個人找、領導點、羣衆評等方法，增強窗口工作人員的服務意識；

三是組織鎮屬單位幹部職工以及黨員羣衆代表召開專題討論座談會，徵求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮各窗口服務單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，並進行邊查邊改，進一步轉變工作作風，提升辦事效率。

（三）制度健全，切實解決“三難”突出問題。

我鎮及時調整充實便民服務大廳力量，增加財政服務、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合併產業發展，民政殘聯和社會事業等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務功能，並組織相關專業知識培訓，建立健全便民服務承諾、工作人員服務用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規範窗口服務人員禮貌用語和日常行爲，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，切實解決“三難”問題。

二、評議結果

我鎮通過發放徵詢意見表、召開座談會、走訪調研等多種形式開展窗口服務單位“三難”問題羣衆評議工作。經過評議，羣衆對鎮機關和村級窗口服務單位的總體評價普遍好轉。全鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。

三、存在不足

我鎮在窗口服務單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。

一是由於鄉鎮事務繁雜，還存在臨時挪用窗口服務部門工作人員的現象，服務羣衆不及時。

二是部分窗口服務部門工作人員業務不精，缺乏系統全面的專業培訓，不能滿足羣衆諮詢辦理業務需求，服務羣衆不到位；

三是部分窗口服務部門工作同志服務意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務羣衆不熱情。

四、下一步努力方向

針對上述問題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關制度和措施，努力培養服務基層羣衆的新生力量和新隊伍。

一是加強窗口服務單位工作人員業務知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務基層廣大人民羣衆最真切需求；

二是結合黨的羣衆路線教育實踐活動，繼續轉變黨員幹部工作作風，特別是窗口服務單位工作人員的爲民服務意識，培養他們的責任感和事業心，全心全意誠摯服務最基層廣大人民羣衆；

三是依託基層服務型黨組織建設工作，爭創服務型窗口單位，徹底根除“三難”現象。

窗口自查報告 篇10

深化“爲民服務創先爭優”活動的安排部署，結合我局工作實際，爲進一步引導黨員幹部滿懷激情幹事創業，爭當推動科學發展、促進社會和諧、服務人民羣衆的排頭兵，我局在窗口單位服務崗位開展了以“爭當服務標兵、創建黨員先鋒崗、評選羣衆滿意窗口”爲主要內容的創先爭優活動，狠抓了黨員幹部隊伍建設，有力的提高了黨員幹部的政治理論水平和業務能力，取得了一定成效。根據《關於印發的通知》要求，在總結上一階段工作的基礎上進行了自查，現將自查情況彙報如下：

一、窗口單位創先爭優活動進展情況

（一）、提高認識，明確爭創活動的重要意義。

一直以來，我局黨總支把窗口服務單位創先爭優

活動作爲推動全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創先進，黨員爭優秀，爲民服務創先爭優”這一主線，不斷豐富活動載體，加強宣傳，擴大活動影響範圍，

重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創”等活動，以求抓動員，強管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責任感和求真務實的工作作風開展了這項活動。

（二）、強化措施，確保爭創活動順利開展。

1.加強領導，落實工作責任。

我局黨總支結合窗口單位服務崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創先爭優活動領導小組對其進行不定期督查，確保活動取得實效。同時，要求服務窗口以黨支部爲單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態信息和經驗做法及時上報局創先爭優活動領導小組。由局黨總支和局創先爭優活動領導小組組織根據各窗口服務崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務崗位創先爭優工作，以業務口爲單位建立主管領導聯繫點，做好領導調研指導工作。

2.民主公開，加強監督，全面推行“一諾三評三公開”工作。

通過召開專題會議，部署基層黨組織和黨員公開承諾活動，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結合中心任務、服務窗口重點工作以及各崗位職責逐一確定了

承諾事項，內容包括優質服務、提高辦事效率、加強學習、清正廉潔等，並通過在全局幹部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務公開欄張貼等形式對承諾事項進行了公佈；局黨委有效組織基層黨組織每季度進行領導點評、局內羣衆評議，同時結合窗口崗位被服務羣衆的意見形成綜合評議結果，將其納入各項爭創活動的評選考覈之中。

3.拓寬活動載體、培育先進典型，深入開展“三亮三比三爭創”活動。

根據區創先爭優領導小組的安排，同時以鞏固和拓展“創先爭優”活動成果爲契機，我局全面拓寬了“創先爭優”活動的載體，認真實施了“三亮三比三爭創”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責”展示良好形象，“比素質、比干勁、比作風”爭當崗位服務標兵、創建黨員先鋒崗、評選羣衆滿意窗口等活動形式，拓寬爭創載體，培育先進典型，形成了幹部、職工面對羣衆笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業務過硬，辦事快捷不讓羣衆跑冤枉路，全面提升了服務水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創”活動推向深入。

（三）、務實創新，以爭創活動促進各項工作。

爲使窗口單位服務崗位創先爭優活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿於全局思想政治、組織作風建設中，將其與具體工作和解決實際問題相結合，並以此帶動全局工作管理和服務水平的提高。一是，做到活動與廉政建設相結合。認真落實黨風廉政建設責任制，制定黨風廉政建設目標責任書，堅持黨務、政務公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結合，在“窗口單位創先爭優”活動中找準位置，主動進步。

二、整改任務落實情況。

在開展“窗口單位創先爭優活動”中，我局黨總支積極引導基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作爲衡量其創先爭優活動的工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和羣衆反映強烈的問題，根據各自的公開承諾事項進行查漏補缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況採取靈活多樣的方式進行。

此外，建立整改負責人制，促進整改事項的落實。我局黨總支要求黨員根據承諾、踐諾情況，領導點評、羣衆評議結果，針對在這其中體現出來的問題，以支部爲單位按季度進行限時整改，其他工作人員以業務

口爲單位按季度進行限時整改，同時建立整改負責人制，各黨支部負責人爲黨員整改事項落實的第一責任人，業務口主要負責人爲其他工作人員整改事項落實的第一責任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。

三、存在的問題和不足

我局窗口單位在開展“創先爭優”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。

一是，工作中思想認識不到位，創新意識有所欠缺。

二是，隊伍建設需要進一步加強。要不斷強化幹部、職工政治業務學習，努力提高服務水平和辦事效率，進一步轉變工作作風，建設一支爲民、務實、清廉的幹部職工隊伍。

四、下階段工作打算

一是，繼續落實黨組織和黨員公開承諾。局創先爭優領導小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。

二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。

三是，積極引導黨員“講黨性、重品行、做表率”。

四是，完善服務制度，進一步深化“窗口