計算機專業人才培養調研報告
職業教育是世界上許多國家所共有的一種教育形式。傳統的以學科教育爲主線的職業教育課程體系已無法滿足社會對職業教育的要求，如何改革現有的教育方法，使之適合職業教育人才培養的目標，現已成爲職業教育全球普遍關注的焦點之一。瞭解企業需要的計算機組裝與維修的崗位有哪些以及企業對計算機方面人才的要求，然後培養企業所需要的並能勝任他們崗位的人才。爲了進一步瞭解計算機維修維護相關行業的發展現狀與趨勢，崗位設置情況及變化趨勢，企業對計算機維修維護專業技能型人才的需求，能根據就業市場對計算機維修維護專業技能型人才的需求明確專業所面向的職業崗位（或崗位羣），能根據崗位要求進行工作任務分析和教學分析，以工作任務爲線索確定課程結構，以“教、學、做”合一爲總體原則選擇教學方法，廣泛運用現場教學、項目教學等教學方法。使培訓者理解和吸收現代職業教育教學理念，具有較強課程設計和教學組織能力。
此次調研的目的是爲了創建職業教育的特色和品牌，深化計算機專業“校企結合”的專業人才培養模式改革，探索適合本專業本層次培養的基於工作過程系統化的專業課程體系，提升人才培養品質。調研時間：2011年7月20日上午：對株洲電腦大市場的老闆、經理、主管及一線技術員和銷售員進行了調研；2011年7月20日下午與部分企業老總、專家和技術員座談。調研社會對本專業畢業生的需求情況以及計算機維修維護及電腦銷售崗位的職責和任務。本次調研的對象包括：
1．用人單位：惠友筆記本電腦銷售點、惠普筆記本電腦銷售點、惠普金牌維修站、人爾公司。
2．往屆畢業生（職院畢業生黃同學等）
3．市場內的招聘信息
4、網絡上有關計算機專業需求信息1
．問卷
調研期間，本組成員一方面向株洲電腦手機大市場的各門店，技術支持站，維修站等因時間關係只投放問卷10份，回收有效答卷9份，另一方面向衆多的門店從業人員等調查詢問等了解本專業人才需求信息。
2．訪談
本次調研訪談了株洲電腦大市場“惠友”戴爾品牌店業務主管、“惠普”品牌電腦門店技術主管，“惠普”電腦維修站技術員以及人爾公司易總，聯想售後服務站站長楊總等，不同層次的人員對相關崗位人員技術及經驗需求等都做出了不同層次的要求。
3．參觀交流
本次調研參觀了株洲電腦大市場的舊址和新城大部分門市店，發現絕大部分門市店的場地受租金、地段等不利因素影響，工作空間都在10-30平米之間。
學歷、個人品質（如積極向上，善於學習、溝通能力、服從意識、團結協作意識）與崗位的關係
從交流中發現，從事銷售業務、與客戶溝通等崗位與學歷沒有直接關係，而技術主管、人事經理等與學歷有一定聯繫，而對於維修技術人員來說，學歷的影響還是佔相當的比重。
4、專家座談會
調研中，我們分別請到了人爾公司易總，人爾公司維修部骨幹胡技術員，聯想售後服務部楊總，聯想金牌服務站張站長及站長助理黃女士等參與了座談。會上各專家都發表了熱情洋溢的講話，對各層次崗位的人才需求及中職計算機專業人才培養的方向等都表示了不同意見。會上，專家們有一個共同點就是對就業人才的要求，首先是全方位發展的人才，能很好地與客戶溝通等；其次纔是技術過硬型人才。至於學歷，那是沒有制約性的影響的。1．據調查，計算機及其相關專業的畢業生在數量上還遠遠不能滿足市場對人才的需求，但相關專業的畢業生現狀與企業的人才需求之間還存在較大的偏差；
2．從我們所考察的企業、市場以及所得的信息中我們發現，企業最想招聘的是那些想做事，能做好事情的人才。特別需要有較強的社會能力，如能構與客戶進行融洽的溝通，有較強的團隊合作意識和人際交往能力等。
3、各電腦公司目前和今後對中職畢業生的需求量並不是很大，僅佔畢業生的20%左右，各電腦公司目前所招聘的人員主要從事一線銷售及售後服務，軟硬件的維護維修等工作崗位。
4、用人單位可以給中職生提供的工作崗位有：電腦硬件銷售員、技術支持、整機裝配員、電話支持、計算機硬件維修技術員、smt操作員等。(1)公司各個崗位都可招聘中職畢業生，但是公司更注重中職畢業生的素質，要求先會做人，再會做事。
(2)公司對中職畢業生的技術要求不是很高，關鍵是能吃苦耐勞、能基本完成系統安裝、維護、對各硬件有一定了解。
(3)中職畢業生待遇：底薪1000元/月+提成。
（一）專業崗位工作任務與職業能力的確定
崗位1電腦硬件銷售員職責與任務?1、完成公司制定的銷售目標
?2、熟練的掌握公司產品及銷售策略
?3、配合店長做好日常店面管理
?4、維護公司形象與聲譽任職資格?1、大專以上學歷，具備電腦相關軟硬件知識
?2、熱愛銷售工作，有挑戰高薪的心理素質
?3、具備吃苦、耐勞、好學、用心、積極向上的工作品性
?4、自信和敢於與顧客交流的勇氣
?5、要有團隊與配合的協作精神
?6．適應門店式銷售崗位2整機裝配員職責與任務?1、協助門店銷售員及安裝電腦硬件及軟件：
?2、在安裝硬件和軟件過程中解答顧客疑問；
?3、協助服務檯解決顧客電腦售後問題。任職資格?1、有很強的服務意識，服務態度好；
?2、表達溝通能力強，形象端正大方，能吃苦；
?3、電腦基礎知識紮實，能熟練安裝電腦軟硬件；
?4、對電腦系統故障能做出判斷與修復；
?5、服從安排。崗位3電腦維修技術員職責與任務?1、協助裝機員安裝電腦硬件及軟件；
?2、解決客戶售後的技術問題；
?3、爲客戶佈線、組網並調試；
?4、對客戶產品進行升級。任職資格?1、精通電腦的組裝、維修、維護等。系統安裝及軟硬件調試；
?2、精通綜合佈線技術和服務器安裝及調試；
?3、1年以上的計算機軟硬件維修經驗；
?4、性格開朗，積極上進,能吃苦耐勞；
?5、善於溝通，具有良好的服務意識和團隊精神。崗位4smt操作員職責與任務?1、銷售：與客戶溝通交流達成銷售行爲；
?2、裝機：爲客戶安裝電腦系統；
?3、組網：爲客戶佈線、組網並調試；
?4、售後服務：解決客戶售後的所有技術問題。任職資格?1、具有中專以上學歷，溝通能力強，學習能力強，並能吃苦耐勞；
?2、能熟練組裝電腦系統、網絡系統；
?3、能對單機、網絡及辦公設備進行維護。（二）、專業崗位工作任務與職業能力分析表
電腦硬件銷售員、整機裝配員、計算機硬件維修技術員專業崗位工作任務職業能力1、門店銷售；a-1：電腦硬件組裝
a-2：軟件安裝與組網
a-3：維護電腦軟硬件與網絡
a-4：收集、選擇信息和知識
a-5：表達和溝通
a-6：吃苦耐勞
a-7：誠信與服務態度2、安裝電腦硬件及軟件；3、組網4、軟硬件維護與售後服務5、電腦產品升級smt操作員工作任務（典型）職業能力t1：計算機硬件組裝a-1：電腦硬件組裝
a-2：軟件安裝與組網
a-3：維護電腦軟硬件與網絡
a-4：收集、選擇信息和知識
a-5：路閱讀
a-6：備操作
a-7：品檢測
a-8：品包裝
a-9：全生產意識
a-10：優化建議意識t2：計算機硬件維護t3：計算機硬件維修t4：smt制板（三）專業人才培養規格／職業能力培養目標
從當前的社會發展形勢來看，我們教學的重點應該是拓寬專業面向，增強適應性，突出以能力爲本位的人才培養理念，特別是把創業能力的培養擺在突出位置。注重培養學生的能力，包括收集、選擇信息和知識的能力，在規劃和決策中運用這些信息和知識的能力，解決問題的能力，實踐能力，社會能力，合作能力，創業能力，適應能力，等等。其中，在創業能力的培養方面，有專家指出：要培養學生的三種能力，即就業能力、創業能力和適應能力，尤其要大力培養就業能力，鼓勵自主就業。職業教育通過開設有關的創業理論和實踐課程，培養創業意識和精神，增強就業能力，進一步開闢就業的新途徑，吸納社會就業人員。國際21世紀教育委員會提出"四個學會"，即學會求知、學會做事、學會共處和學會生存，作爲現代教育的四個支柱。
從發達國家的人才培養來看，發達國家也正進行着中職生綜合職業能力培養的探索，其目的就是爲了提高中職生適應市場的基本素質。發達國家在人才培養方面的典型，有英國的核心能力培訓、澳大利亞的關鍵能力培訓、德國的基礎職業能力培訓、美國的思考力培養等。雖然提法不同，但都大同小異。它們所培養的這些能力，指的都是完成任務、解決問題的實際能力，具有通用性、可遷移性和工具性，而不是傳統意義上的、高度專門化的、狹義的能力。通常來說，這些能力包括共同的知識與理解、與民主社會相關的共同價值觀、可遷移的學習內容、共同的經驗學習等內容。
因此，我們對中職生的方向應該放在培養堅決擁護共產黨的領導、熱愛工作、品德高尚的高素質人才；培養受企業歡迎並能熱心服務於企業一線的技能過硬的技能型人才；培養學生具有銷售、裝機、維護和管理等崗位羣所具備的工作能力和職業素質。
因此，我們在通過課堂教學使學生掌握電腦硬件組裝和軟件安裝與組網的技能，具有維護電腦軟硬件與網絡能力的同時，還應通過各種教育途徑培養學生的社會能力與方法能力，使之具有較強的溝通交流能力與表達能力，很好的服務態度與服務能力，並注重培養學生吃苦耐勞的精神團隊合作意識，使學生養成良好的並具有吃苦耐勞、團結合作、誠實守信的高素質的人才。同時還要注重培養學生收集、選擇信息和知識的能力，增強學生的自信心，爲學生以後的發展提供更大的資本。
六、幾點建議
（一）通過調研發現教學需要改進的地方
l專業定位和人才培養模式
（1）專業定位：培養具有計算機組裝、調試和維護技能，具備吃苦耐勞、工作踏實、團結協作、誠實守信、有較強服務意識的能適應企業相關工作崗位羣的中等技術人才。
（2）人才培養模式
a、以企業工作崗位羣的任務、職責與能力爲教學目標開展教學；
b、教學以小組爲單位模擬崗位工作完成教學任務；
c、教學結果以崗位工作考覈要求來進行評價。
l教學基本條件的改革
1、硬件投入
2、軟件改革
在中等職業學校，計算機教學與其他學科相比有很大區別。計算機教學是培養學生的創造性思維能力和想象能力的學科。在教學過程中結合學生的年齡特點，教學內容的選擇給學生一定的創造空間，這樣才能真正使計算機學習成爲他們的享受而不會成爲學生考試的負擔。爲此計算機教師要多動腦筋，在現有的教學條件下，充分利用現有資源，不斷進行教學研究，採用多種教學方法，激發學生興趣，提高教學效率。
教學方法
1、提倡理論教學的精講多練
計算機教材大都簡明、圖文並茂，大部分內容學生都能看懂，教師在教學過程中起的是點撥、貫通的作用，教師多講解一些難懂的、易錯的地方以及一些更快更有效的學習方法，從而更全面地發揮學生的學習自主性。
2、充分調動學生學習興趣，培養學生的學習積極性。
在計算機教學中應針對教材的特點，精心設計自己的教學過程，充分考慮各個教學環節，把知識性和趣味性融合在一起，從而有效地調動學生學習的積極性。
3、激勵學生的創新精神
創新精神就是指靈活地運用已獲得的知識去發現和創造一種新觀念與新方法的能力。因此在當前積極推行的學校素質教育中，尤其要重視學生創新能力的培養。
4、合理的安排課程設置比例
一般來說，中等職業學校開設的課程大部分是一些應用軟件，例如officeXX，也有開設系統軟件，如windowsXX系列等操作系統軟件和一些相關的語言教程。它們都是實踐性很強的專業課程。在教學過程中，我們要注意講解和實踐的關係處理：既不能只上機，不講解，這樣忘記了教學的目的；又不能只講解不上機，這樣不能保證學生參與上機的時間和上機實踐。
5、讓個性化的作業、考試代替學生的學習負擔
檢驗學生學習的好壞不能完全憑一次書面或上機考試來判定。若是這樣對學生而言是不公平的，同時容易造成學生的死記硬背，從而埋沒學生的創造性和求知慾。
6、提高教師素質，建設“雙師型”隊伍。
從教與管理“計算機與數碼產品維修專業”學生的教職員工都要明白學生畢業從事的崗位羣的任務、職責與職業能力。班主任要具備培養出學生的高職業素質的能力；專業教師必定是“雙師型”教師，並能以工作過程爲目標實施教學，培養學生具備崗位羣所需要的技能。
實踐教學
每次上機要有上機任務，上機任務與崗位羣相關工作聯繫，每一階段的實踐教學完成設定的崗位技能；
上機實習以小組團隊爲單元，以學生爲主體完成實踐操作；
定期深入到企業進行見習
設備的設置
保證每小組有兩套電腦設備，其中一套爲淘汰的電腦用於學生學習與練習使用，另一套是能正常使的電腦，在規範操作的前提下指導學生進行軟硬件安裝、調試與維護。
教材的確定
根據企業的崗位羣，學校按工作模塊制定出相應的教學模塊，利用企業崗位羣的任務編制出校本教材；
選用適合中職學生學習的參考教材。
教學改革、管理考覈
（1）教學目標：以企業崗位羣的任務、職責與能力設定
（2）教學計劃與課堂教學：以崗位工作羣工作過程爲模塊制定教學模塊，通過課堂教學完成各模塊的教學任務，並達成教學效果
（3）教學考覈：以工作崗位羣的工作任務、職責與能力爲依據設定考覈目標；分階段（每週、每月、半期、一期、全年）對學生各種能力進行考覈與評估，並隨着企業崗位羣工作的變動對考覈目標作出相應的改變。
（二）下一步設想
專業技能教學方面
積極向學校領導彙報工作、在教研組展開討論達成共識並形成團鬥開展教學改革；
按照調研結論及時實施技能教學；
對技能教學進行科學的評價與考覈。
職業素質培養方面
今後班主任工作中把學生思想品德的培養放在突出的位置，積極組織學生開展各多項有益的活動，培養學生學生團結協作、吃苦耐勞等綜合能力；
堅持班級每天一小會，對學生的綜合素質進行一個評價；
引導學生積極參加學校的各類競技比賽活動；
加強學生的深入學生交流，使學生心理得到健康的成長。
（三）結合我校計算機專業發展的實際情況，有如下感觸和建議
1、國家應給職業學校大力投資
·生源扶持
由於現在農村思想觀念的現狀，絕大部學生成績中等或偏下的學生家的思想總想削尖腦袋往普高送，而這種觀念在短期內可能無法完全扭轉，故教育局和政府對我校生源扶持政策應在一定時間內堅持下去，否則，在目前職業學校（尤其是私立學校）招生勞務費的大力衝擊下，我校將受重創。
·經費扶持
國家對職業教育的職業投入已加大了相當大的力度，但單就目前的我校的硬件軟件設施建設而言，這種投入還不是很充足。
2、專業建設方向的細化
隨着計算機分支越來越細，開設的課程應面向市場需要，崗位需要，如平面設計方向，動漫設計方向，三維動畫製作方向，影視後期製作方向等。3、國家應在老師的培訓上多下功夫
對於內部省份的學校，老師知識的更新遠遠落後於時代的進步
學校無精力無資金加強老師的培訓，使老師的思想與知識都存在老化的情況。往往造成老師教的與社會要用的嚴重脫節的情況。
5、加強企業與學校的合作
可以形成企業與學校聯辦和結對的形式，這樣既解決企業用工荒地問題也解決了學校學生定向培養的問題。
職業教育任重而道遠，需要我們加強校企合作，不斷的對教學進行改革，需要我們用一生的精力全身心的投入，我們相信職業教育的明天沒有最好，只有更好。