通風實習報告（通用3篇）

通風實習報告 篇1

風方式分爲壓入式、抽出式、混合式，煤礦通風實習報告。

1、壓入式:就是利用局扇將新鮮空氣經風筒壓入工作面,而泛風則由巷道排出。

2、抽出式通風與壓入式通風相反,新鮮空氣由巷道進入工作面,泛風經風筒由局扇排出。

3、混合式通風把上述兩通風方式同時混合使用。

壓入式通風由於安全性好,設備簡單適應性好,效果好而被廣泛應用。

6. 董家河煤礦實習內容

6.1 董家河煤礦簡介

陝西澄合董家河煤礦公司地處陝西省澄城縣城關鎮以西2.5公里的董家河村，企業隸屬陝西煤業化工集團澄合礦務局，是省屬國有重點煤礦。

陝西澄合董家河煤礦公司在原澄合礦務局董家河煤礦的基礎上，於20xx年6月改制重組的新公司。礦井始建於1970年，1980年12月16日建成投產，年設計能力爲45萬噸/年，覈定生產能力62萬噸/年。井田面積13.07平方公里，主要開採渭北石炭—二疊紀含煤巖系5號煤層，商品煤熱值爲24.5MJ/Kg，產品質量穩定，在省內外享有較高聲譽，20xx年被中國質量協會評定爲“質量信得過產品”。截止到20xx年6月底，企業在冊職工1505人，其中工人1301人，管理人員65人，技術人員41人。設有2個採煤隊，3個掘進隊，6個輔助區隊，15個職能科室。

企業成立二十多年來，累計生產原煤1300多萬噸，實現利潤2516萬元，給國家上交稅金2487萬元。先後被陝西省委、省政府授予“安全生產先進單位”、“文明單位”、“文明單位標兵”，20xx年榮獲“全國煤炭地礦系統建功立業先進單位”，20xx年被中央文明委授予“全國精神文明建設先進單位”，20xx年被評爲“全國煤炭環境保護優秀單位”。

董家河煤礦公司成立以來，緊緊圍繞澄合礦區新一輪發展規劃，堅持厚德載物的企業訓示，以“年產上百萬，職工奔小康”爲願景目標，以“標準化強本，精細化引領，機械化奠基，市場化超越”爲總體要求，秉承“主動工作，完美執行，幹在實處，走在前列”的工作作風，圖強思變，務實進取，爲全力打造百萬噸標準化現代礦井而闊步前進。

6.2董家河煤礦實習過程

20xx年9月10日上午聽徐師傅關於《煤礦安全規程》的講座。 煤礦生產的三大規程是：煤礦安全規程、作業規程和煤礦安全技術操作規程。《煤礦安全規程》是煤礦安全法規羣體中一部最重要的法規，它既具有安全管理的內容，又具有安全技術的內容。它具有強制性、科學性、規範性和穩定性等特點。

《煤礦安全規程》共有四篇，計751條。

總則：安全基本常識、標準和責任制

井工部分：煤炭開採、一通三防、電器和爆破

露天部分：檢修

職業危害與防治

一、什麼叫“一通三防”？

通——通風

防——防瓦斯、防煤塵和防滅火

二、井下空氣與地面空氣區別

①氧氣含量減少

②一氧化碳、二氧化碳、氫氣和二氧化硫的含量增加

③井下空氣混入礦塵

④壓力、溼度和溫度

三、井下空氣成份

採掘工作面的進風流中，O2濃度不低於20%，CO2不超過0.5％;所有有關人員工作的地點，CO不超過0.0024％，NO2不超過0.00025％，SO2不超過0.0005％，H2S不超過0.00066％，NH3不超過0.004％。

四、通風動力學

生產礦井必須實行機械通風，保證主扇連續運轉。主扇的性能測定包括風量、全風壓、功率、轉速和效率等方面；通風能力：靜壓、速壓和位壓；用等積孔的孔口面積值，用來衡量礦井或井巷通風難易的程度。

20xx年9月10日下午對董家河煤礦地面設施的參觀認識實習，首先到了通風機房，礦井起步是採用的離心式的通風機進行通風，現在是用軸流式的通風機進行通風，實習報告《煤礦通風實習報告》。離心式通風機的電機通過傳動裝置帶動葉輪旋轉時，葉片流道間的空氣隨葉片旋轉而旋轉，獲得離心力。經葉端被拋出葉輪，進入機殼。在機殼內速度逐漸減小，壓力升高，然後經擴散器排出。與此同時，在葉片入口（葉根）形成較低的壓力（低於進風口壓力）。於是進風口的風流便在此壓差的作用下流入葉道，自葉根流入，在葉端流出，如此源源不斷，形成連續的流動。經擴散器排出的氣流進入儲氣罐，是爲了給井下恆壓通風。然後到了提升機房，該提升機採用的是大型的提升設施。我們最後參觀的是它的機修車間，在機修車間裏我們接觸了礦用設備上的配件——電機，電機是傳遞動力的重要部件，種類多，數量大。

20xx年9月11日下午籃球比賽，真不愧爲煤礦籃球隊啊！身體個個都很結實。結果我們以二十多分的分差結束比賽。

20xx年9月12日聽關於董家河煤礦通風系統報告。董家河煤礦礦井，開採設計四個採區，現開採爲一、二採區，備用採區爲三、四採區，開採水平爲＋403水平。礦井採用斜井多水平上下山開採，走向和傾斜長壁式採煤方法，採用全部垮落法管理頂板；運輸大巷佈置在標高+355m煤系底層中。提升系統共有主井、副井、排矸井三個提升系統。區內煤層埋藏深度151～450米,可採煤層有三層，爲3、5、10號煤層，現開採煤層爲5號煤層。

董家河煤礦爲低沼氣礦井，通風系統爲中央邊界式，採用抽出式通風方式，安裝2臺對旋軸流式通風機，型號FBCDZ №24，電機功率 2×250KW，一臺工作，一臺備用。額定風量3480-9600 m3/min，負壓範圍0.6-4.3kPa，通風報表現供風量3528M3/min，井下一個採煤工作面，一個備用面，五個掘進工作面，風量能滿足安全生產需要。

20xx年9月14日，在董家河煤礦進行下井實習，隨着技術員的講解的深入，我們對井下運煤過程有了更全面的印象，其中重點了解了皮帶輸送機的工作原理，皮帶運輸機是由驅動裝置拉緊裝置輸送帶中部構架和託輥組成輸送帶作爲牽引和承載構件，藉以連續輸送散碎物料或成件品。

該機爲連續性運輸設備，主要由輸送帶、託輥、電動滾筒及制動、張緊、裝載、卸載、清掃等裝置組成，具有通用性強、輸送量大、結構簡單、維修方便、連續性強等優點，根據輸送工藝要求，本單位由多臺皮帶運輸機連接組成輸送系統，並由集控室統一控制。該機的運煤原理：電動滾筒帶動皮帶進行運轉，繞經運輸機全長的封閉皮帶，由機頭傳動電動滾筒帶動皮帶在皮帶架上連續運行，將輸送皮帶上面的煤炭運送到機頭，轉入其他運輸設備中，並最終將物料運輸到計量倉內，從而實現煤炭的連續性運輸。

7.實習總結

爲期三週的澄合礦務局生產實習轉眼就過，回顧實習生活，在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。通過實習將課本上的知識應用在生產中，從而進一步的加深了對專業知識的理解，豐富了我的環境知識，使我對環境工程有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾對環境處理的許多工作的認識僅僅停留在表面，只是在看看，聽人講的流程和工藝，未能夠親身感受、具體處理一些工作。

通過實習也讓我們認識到煤礦工作的艱辛，對以後工作提前打了預防針，讓我們完成了從學生到工作的一個過渡。更重要的是讓我們瞭解了煤礦是與科學技術離不開的，促進我們去創新，提高了我們的創新意識。學生在生產實習過程中將完成學習到就業的過渡,因此生產實習是培養技能型人才,實現培養目標的主要途徑。在生產過程中,通過了解企業,培養自己學會做人,學會思考,學會創造,學會勞動,學會團結協作,學會應付各種事件。生產實習還要把操作技能訓練和發展能力統一起來,發展學生思維能力、分析問題和解決問題的能力。爲自己獲得終身學習的能力以及生存的能力打好基礎。使自己的基礎紮實、動手能力強、勤奮敬業、作風樸實、團結協作,受到用人單位歡迎。總的來說這次實習時我大學生涯中十分重要的一課，因此，感謝學校和老師能夠給我提供這樣一次的機會。

通風實習報告 篇2

一、實習目的

會計作爲一門應用性的學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。會計工作在提高經濟在企業的經營管理中起着重要的作用，其發展動力來自兩個方面：一是社會經濟環境的變化;二是會計信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動力，它決定了對會計信息的數量和質量的需求。學習好會計工作不僅要學好書本里的各種會計知識，而且也要認真積極的參與各種會計實習的機會，讓理論和實踐有機務實的結合在一起，只有這樣才能成爲一名高質量的會計專業人才。爲此，根據學習計劃安排，我專門到一家單位進行了爲期2個月的實習。

二、實習意義

實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。會計覈算及財務管理的相關內容作爲對象，進行實地學習與實踐。運用所學習的專業知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯繫於實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，爲成功走向社會做準備。

三、實習內容

20xx年x月x日，我來到了x公司的財務部，開始了我的會計業務實習。在實習期間，我遵守工作紀律，不遲到，不早退，認真完成領導交辦的工作，同時也學到了很多知識。

我剛進公司是跟着一位很有經驗的會計實習的，她姓x我叫她x老師。x老師對我很好，在實習期間，我遇到很多難題，也做錯過很多事情，他總是那耐心的教導我，在他耐心的教導我。

由於第一次接受工作，不太清楚怎麼能不錯的完成它，x老師工作的時候讓我觀摩流程，同時也給我耐心的講解。審覈整理原始憑證，主要是審覈它的真實性，正確性和完整性。然後查看各項基本要素是否填寫齊全，有沒有書寫錯誤。一系列程序過後就要給原始憑證進行分類。看過張老師熟練的操作，我也大概理解了，於是開始動手做起來。

拿到一份原始憑證，首先檢查它的正式性，如果是外來原始憑證，注意它有沒有填制公司和填制人員的簽章。然後再檢查有沒有漏項情況，比如日期是不是完整，數字是不是清晰，大寫金額前是否有"人民幣"字樣等，小寫金額前是否有標明"￥"等等。雖然條理很清楚但在實際工作中我有時也會忘記，比如大小寫金額要相符合，憑證中有書寫錯誤的，必須確定沒有用塗改，刮擦的手段，而是採用正確的方法更正。對於審覈支票，銀行匯票，銀行本票等時效性比較強的原始憑證時，需要特別仔細驗證它的簽發日期。審覈過後，如果憑證合法但內容不夠完整，填寫有錯誤的還要馬上退回給有關人員，由其補充完整。最後，審覈後的原始憑證，按照一定的原則進行歸類。根據各開戶行的不同，把原始憑證進行了分類。就這樣，審覈原始憑這一環節纔算告一段落。

另外，現在大多數企業都已經實現了會計電算化，期間我也嘗試了用電腦去錄入憑證。公司用的軟件是之前我在學校就已經接觸到的"用友軟件"，所以操作起來還算是輕車熟路。在電腦上錄入憑證也很需要耐心，這是一個出錯就要重複再重複的工作，敲鍵盤的時候有些科目弄得我很亂，例如其他應交款，其他應付款，眼睛不能花，精神要集中。輸入完事之後和銀行明細賬做比對，金額正確了纔算成功。感覺真的很有效率，之前不理解學校爲什麼給會計專業開了VFP這門課，現在想想如果不懂得這些操作，那會計工作效率必然是大大降低的。

平時手頭的活兒完事了，也會去出納大姐那瞭解瞭解業務，原來出納工作也不止是銀行來回跑，這只是出納工作的一項，其實出納的業務很繁瑣，要保管現金，支票和收據等等，要做好這些也需要非常細心。

我還了解了公司的日常經濟業務--採購和銷售。在進行採購業務處理時，需進行編制採購入庫單，並覈對採購數量、金額及稅額;銷售業務方面，主要是對於應收賬款的核對，根據實際發生以及相應回款進行收款或轉賬憑證的編制並審覈記賬;在採購與銷售方面的實習工作當中，在制單處理方面要特別細心，要注意覈對供應商以及客戶往來，以免在進行項目覈算時發生串戶。除了採購和銷售業務，日常經濟業務還包括通過單位網上銀行進行付款業務，並在受到銀行回單後，利用財務軟件進行應付賬款覈算。日常會計業務是會計工作的基礎，對於每一筆經濟業務，每一個步驟，每一個程序，都必須以會計制度爲基礎，尊重原始憑證，考究其真實性和準確性，才能更好地發揮利用財務軟件的強大功能，提高工作效率。

1、根據經濟業務填制原始憑證和記賬憑證。

原始憑證：是指直接記錄經濟業務、明確經濟責任具有法律效力並作爲記賬原始依據的證明文件，其主要作用是證明經濟業務的發生和完成的情況。填寫原始憑證的內容爲：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經濟業務的基本內容(對經濟業務的基本內容應從定性和定量兩個方面給予說明，如購買商品的名稱、數量、單價和金額等)，填制單位及有關人員的簽章。

記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據，在實行計算機處理帳務後，電子帳薄的準確和完整性完全依賴於記帳憑證，操作中根據無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內容等。

根據會計憑證登記日記帳。日記帳一般分爲現金日記帳和銀行存款日記帳;他們都由憑證文件生成的。計算機帳務處理中，日記帳由計算機自動登記，日記帳的主要作用是用於輸出現金與銀行存款日記帳供出納員覈對現金收支和結存使用。要輸出現金日記帳和銀行存款日記帳，要求系統初始化時，現金會計科目和銀行存款會計科目必須選擇“日記帳”標記，即表明該科目要登記日記帳。

根據記賬憑證及所附的原始憑證登記明細帳。明細分類帳薄亦稱明細帳，它是根據明細分類帳戶開設帳頁進行明細分類登記的一種帳薄，輸入記帳憑證後操作計算機則自動登記明細帳。

根據記賬憑證及明細帳計算產品成本。根據記帳憑證及明細帳用逐步結算法中的綜合結轉法計算出產品的成本。

根據記賬憑證編科目彙總表。科目彙總表也由憑證文件生成，其編制方法爲對用戶輸入需彙總的起止日期則計算機自動生成相應時間段的科目彙總表。

根據科目彙總表登記總帳。根據得出的科目彙總表操作計算機，計算機產生出對應的總帳。

對帳(編試算平衡表)。對帳是對帳薄數據進行覈對，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過覈對總帳與明細帳、總帳與輔助帳數據來完成帳帳覈對。試算平衡表就是將系統中設置的所有科目的期末餘額按會計平衡公式借方餘額=貸方餘額進行平衡檢驗，並輸出科目餘額表及是否平衡信息。一般來說計算機記帳後，只要記帳憑證錄入正確，計算機自動記帳後各種帳薄應該是正確的、平衡的，但由於非法操作，計算機病毒或其他原因有可能回造成某些數據被破壞，因此引起帳帳不符，爲保證帳證相符，應經常進行對帳，每月至少一次，一般在月末結帳前進行。

根據給出的相關內容編制本月的負債表和損益表;將十二月月初數視爲年初數，本月視爲本年數編制會計報表。資產負債表是反映企業在某一特定日期財務狀況的一種會計報表，它根據“資產=負債所有者權益”的會計方程式，說明企業的財務狀況。損益表是反映企業在一定期間內的經營成果的會計報表，損益表按照權責發生制原則和配比原則把一個會計期間的收入與成本、費用進行配比，從而計算出報告期的淨損益數。根據具體要求操作計算機得出本月的負債表和損益表。

通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的財務工作的有了一個新的開始;同時也讓我認識到了傳統手工會計和會計電算化的有共同之處和不同之處;

共同點爲：

1、無論是傳統手工會計和電算化會計其最終目標仍是爲了加強經營管理，提供會計信息，參與經濟決策，提高經濟效益。

2、傳統手工會計和電算化會計都是遵守會計法規，會計法規是會計工作的重要依據。

3、傳統手工會計和電算化會計都遵循基本的會計理論與會計方法及會計準則。

4、傳統手工會計和電算化會計基本功能相同，基本功能爲：信息的採集與記錄、信息的存儲、信息的'加工處理、信息的傳輸、信息的輸出。

5、保存會計檔案。

6、編制會計報表。

不同點爲：

1、運算工具不同傳統手工會計運算工具是算盤或電子計算器等，計算過程每運算一次要重複一次，由於不能存儲運算結果，人要邊算邊記錄，工作量大，速度慢。電算化會計的運算工具是電子計算機，數據處理由計算機完成，能自動及時的存儲運算結果，人只要輸入原始數據便能得到所希望的信息。

2、信息載體不同;傳統手工會計所有信息都以紙張爲載體，佔用空間大，不易保管，查找困難。電算化會計除了必要的會計憑證之外，均可用磁盤、磁帶做信息載體，它佔用空間小，保管容易，查找方便。

3、帳薄規則不同;傳統手工會計規定日記帳、總帳要用訂本式帳冊，明細帳要用活頁式帳冊;帳薄記錄的錯誤要用化線法和紅字法更正;帳頁中的空行、空頁要用紅線劃消。電算化會計不採用傳統手工會計中的一套改錯方案，凡是登記過帳的數據，不得更改(當然還是要輔以技術控制)，即使有錯，只能採用輸入“更改憑證”加以改正，以留下改動痕跡。對需要打印的帳頁的空行、空頁可以用手工處理。

4、帳務的處理程序(會計覈算形式)不同傳統手工會計處理帳務的程序有4種，但都避免不了重複轉抄與計算的根本弱點，伴之而來的是人員與環節的增多和差錯的增多。成熟的電算化會計的帳務處理程序用同一模式來處理不同企業的會計業務，成本覈算程序以軟件固化形式在計算機裏，從會計憑證到會計報表的過程都由計算機處理完成後，而任何要求的輸出都能得到滿足。

5、會計工作組織體制不同;傳統手工會計的會計組織工作以會計事物的不同性質作爲制定的主要依據;電算化會計組織體制以數據的不同形態做爲制定的主要依據。

6、人員結果不同;傳統手工會計中的人員均是會計專業人員，其中的應是會計師;電算化會計中的人員由會計專業人員、電子計算機軟件、硬件及操作人員組成，其中應爲掌握電算化會計中級的會計師。

7、內部控制不同;傳統手工會計對會計憑證的正確性，一般從摘要內容、數量、單價、金額、會計科目等項目來審覈;對帳戶的正確性一般從三套帳的相互覈對來驗證;還通過帳證相符、帳帳相符、帳實相符等內部控制方式來保證數據的正確，堵塞漏洞。電算化會計由於帳務處理程序和會計工作組體制的變化，除原始數據的收集、審覈、編碼由原會計人員進行外，其餘的處理都由計算機部門負責。內部控制方式部分被計算機技術替代，由手工控制轉爲人機控制。以上種.種區別，集於一點，就是由於電算化會計數據處理方式的改變，引起了傳統手工會計各個方面的變化，這一變化將使得系統功能更爲加強，系統結構更爲合理，系統管理更爲完善。

四、實習態度

會計電算化是會計嶄新的一頁。電子計算機的應用，首先帶來數據處理工具的改變，也帶來了信息載體的變化，電算化會計後對傳統會計方法、會計理論都將發生巨大的影響，從而引起會計制度、會計工作管理體制的變革。會計電算化促進着會計的規範化、標準化，通用化促進着管理的現代化。爲期2個月的實習結束了，我在這段實習中，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，　　現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都爲零!會計就是做賬，對賬。在一個多月的實習中，雖然只學了基礎的會計知識，但也能把整個會計報表做出來，也算是很大的收穫了。同時也瞭解了很多關於會計報表以外的知識。制好憑證就進入記賬程序了。雖說記賬看上去有點像國小生都會做的事，可都是接觸英語。但在這一個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，裏面的很多成本，資金，固定資產等等的會計科目都不懂，但卻在這實習中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應手了。所有的帳記好了，接下來就結賬，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手痠，而且一不留神就會出錯，要複查兩三次才行。

作爲自身而言，處在這個與時俱進的經濟大潮時代，作爲一名財會專業的學員，在校學習期間應更好的學好財會專業裏的專業知識，打好理論基礎;在財務實習的時候按要求認真參與每一個實習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，密切關注和了解會計工作發展的最新動向，爲以後即將從事的會計工作打下堅實的基礎，當自己走出校園，成爲一名名副其實的財會專業人才，在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學爲社會經濟作出自己應有的貢獻!

通風實習報告 篇3

　　一、實習酒店單位及簡介

國際竹藤大廈

國際竹藤大廈坐落於北京市朝陽區望京開發區，毗鄰第四使館區及機場高速，地理位置優越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”爲主題的新型概念酒店，隸屬於國家林業局國際竹藤網絡中心。大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯店所屬的專業管理公司管理，以其自然脫俗，創新進取，樂於奉獻的獨特氣質在酒店業獨樹一幟。

　　二、部門及介紹

前廳部

前廳部設於酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務羣體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務處理等各項服務的部門。總服務檯是前廳部最顯眼的部分，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸的地方，是聯絡酒店前臺和後臺的紐帶，總檯因與客人之間密切聯繫，既是賓客投訴處，也是諮詢查詢處，又是一切服務的協調中心。因而理所當然就又成爲賓客和酒店聯繫的紐帶。

1、前廳服務的工作特點及要求

（1）工作內容龐雜；

（2）工作涉及面寬。前廳在整個酒店的管理過程中負有協調功能，必然與各個相關部門發生聯繫；

（3）專業要求高。隨着時代的進步，現代科技不斷引入到各行各業的管理中，酒店前廳也大都實現了電腦管理，員工必須經過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業務知識背景，這就對員工的素質，專業技術水平，業務水平提出了較高的要求。

2、前廳部的工作要求

前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求

（1）員工必須具備良好的服務意識。前廳是酒店的門面，前廳服務質量的好壞，具有深遠的意義，因此，前廳的員工要格外強化自身的服務意識，力求做到熱情，細緻，周到。員工還要落落大方，彬彬有禮，笑容可掬，認識到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表現可能給酒店帶來利益，也可能使酒店蒙受損失，因此要愛崗敬業，認真負責的做好本職工作；

（2）員工必須有勤奮好學，探索求知的精神，不斷提高自己的素質，拓寬自己的知識面，以求爲顧客服務；

（3）員工必須有良好的語言理解，表達能力及交流能力。前廳員工接觸賓客的機會是較多的，要向顧客解釋問題，同時也要回答顧客提出的問題，爲了順利的與對方交流，員工必須有相當的理解能力；

（4）員工必須有良好的儀態，言談舉止要得體。爲了讓顧客有賓至如歸的感覺，員工必須要練好基本功注意儀表儀容，按酒店規定着裝，做到乾淨整齊，儀態大方，給人親切感；

（5）員工必須機智靈活，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發揮自己的聰明才智，隨機應變。

3、前廳部的任務

（1）銷售客房

前廳部的首要任務是銷售客房

（2）正確顯示房間狀況

前廳部必須在任何時間都顯示每個房間的狀況—住客房，待打掃房，待售房等，爲客房的銷售和分配提供可靠的依據

（3）提供相關服務

前廳部必須向客人提供優質的訂房，登記，郵件，問訊，電話，留言，行李，委託代辦，換房，鑰匙，退房等各項服務

（4）整理和保存業務資料

前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，並對各項資料進行記錄，統計，分析，預測，整理和存檔。

（5）協調對客服務

前廳部要向有關部門下達各項業務指令，然後協調各部門解決執行指令過程中遇到的新問題，聯絡各部門爲客人提供優質服務。

（6）建立客帳

建立客帳是爲了記錄和監視客人與酒店見的財務關係，以保證酒店及時準確地得到營業收入。客人的.帳單可以在預訂客房時建立（記入定金或預付款）或是在辦理登記手續時建立。

（7）建立客史擋案

大部分酒店爲住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關內容。

客房部實習報告篇光陰似箭，一眨眼爲期半年的頂崗實習結束了。在這半年的時間裏，我的身份由一個在校大學生演變爲酒店實習生，身份的轉變，環境的變化，要求着我也要學着調整心態，接受考驗，自我鍛鍊。

在這半年裏，我覺得自己收穫頗豐，先後在客房部和餐飲部實習，不僅學習了這兩個部門的專業技能，豐富了自我的專業知識，還鍛鍊了意志，懂得了一些適應社會的道理。下面我想談談實習期間最深刻的自我感受。我的實習酒店是一個大集體旗下的一個分店，酒店的管理崇尚環保和節約，這本是一個非常響應當今社會風尚的積極做法，但在具體落實上，可能因爲自己的年齡和心智還有考慮不夠成熟，使我存在一些疑惑。例如：

1、當我在客房部實習期間，有時入住率不高，酒店的熱水供應就會不足，這時總能收到客人打到客房中心的投訴電話說熱水不熱。我們只能迴應客人說：“請您把洗手盆上的水龍頭同時打開。”但是在冬天這樣的做法還是不能解決問題，有些客人嘗試後仍會打過來說：“水依然不熱，你們這什麼五星級酒店！”或者“水流量這麼小，怎麼洗！”其實，當酒店入住率不高，考慮成本少燒熱水是可行的，但起碼要保證入住的客人量的熱水及水溫吧，客人入住舒服了纔有可能再次入住，從長遠角度看酒店保證熱水供應還是能獲益的。

2、酒店在入住率低時只開放某樓層或者某區域，這是非常正確的做法，因爲這樣一來就可以不用浪費不必要的樓層或者區域電費及人力，管理上也方便許多。但在電梯口即使是沒人入住的樓層也該把燈打開吧，如果客人誤按了樓層，電梯門一打開看見全黑的環境，心臟不好的客人和小孩及女性都會被驚嚇一跳。同樓層沒人入住的區域也不應把燈全關了，可以開一些起碼有一絲光線，因爲客人極有可能在找自己房間時走至無人區域，看見那黑漆漆似乎無盡頭的黑洞，即使沒有受驚嚇心裏也總會不舒適。萬一真有客人心臟病犯了，或者出了什麼意外，酒店將要面臨的問題所致的費用遠高於多開幾盞燈。

3、在餐飲部實習時遇上冬天，酒店從不開啓暖氣，即使在盛夏在偌大的西餐廳也只是開兩臺櫃式空調。在寒冷的冬天員工的工作服是單薄的，員工需要不停走動和幹活所以還能忍受冰寒。但客人坐着進食不免感覺冷，客人扯着服務員的衣服投訴：“你們這開暖氣了麼？怎麼這麼冷！”我們也只好迴應：“哦，是開了的。您看，我們這空間大，暖氣沒這麼集中，您稍等一會就好了。”或者“我們酒店是科學地設計溫度以免客人室內外溫差大，感覺不適。”酒店在夏秋交際之際已把客房的空調設定了不排放冷氣單純排風，可是客人風風火火地入住總會覺得熱，或者一些特別怕熱的客人在這時令也會需要開冷氣，還有些喜歡晚上蓋着空調被開冷氣睡，於是又有不斷地投訴。這樣的現實，與我們課本上講述的“通常高星級飯店冬季應保持在20℃——24℃，夏季應保持在22℃——24℃，相對溼度應保持在40%——60%”有所出入，更不提風速應在0.1——0.3m.s和一氧化碳、二氧化碳及可吸入顆粒物還有細菌含量標準了。

面對這樣的情況，我們同學也與領班、主管甚至部門經理反映過，可是他們都是笑着說：“酒店要節約，經營就這樣的。”他們也不曾向更上一級彙報這些客人投訴及存在的問題，這是爲什麼呢？是否與酒店的人力資源管理有關？每個員工都知道的問題，管理層是否真的不知道呢？真正的問題在哪呢？我個人認爲客人願意向工作人員反映問題和酒店有人肯提出存在問題是一件極好的事，說明酒店可以知道自己的不足，可以有機會改進，客人也願意接受給酒店改進的機會。酒店只有不斷髮現本身的不足和缺陷才能不斷進步成長，才能獲取更多的客源更大的利益，這才符合酒店的經營之道。崇尚環保和節約的初衷是好的，但酒店在實際執行中，哪些該省，哪些該花是否該慎重考慮？在節省成本和體現星級服務直間又該如何取捨？我們的星級酒店的管理人員素質、管理方針、服務人員素質等等軟件水平與國外存在着差距，中國的酒店業發展改革任重而道遠，我們一定繼續認真學習專業知識的同時積極考究實際情況，不辜負國家的栽培，希望將來能爲酒店行業出一份力，共同打造極具中國特色的酒店業！此報告如有言論過激或者不敬之處敬請諒解，並無針對之意，謝謝。