總經理事蹟材料4篇大綱

各位領導、各位代表：

我叫××，來自××區電信公司××分公司。*年*月主持××市電信局全面工作，年底任局長，*年*月公司化後任黨委書記、總經理。幾年來，我們積極穩妥地推進企業改革，有力地促進了企業的發展。電話用戶數由*年的*萬戶增至*年的*萬戶，普及率由*%提高到*%，居全區第一位；業務收入由*年*億元增加到*年的*億元；全員勞動生產率*萬元，列全區首位；收支差額由*年的支差*萬元增長到*年*萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先後獲得××電信“xx”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號。

現將我在地市分公司領導崗位上對電信企業管理創新的一些思考、實踐和體會向領導和同志們作彙報。

（一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關於一個服務案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經濟倉的乘客因本倉的洗手間已經有人，情急之下想使用公務倉的洗手間，被一位航空服務人員阻攔和譏諷，引發乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經濟條件下走過來國有大型服務型企業，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認識到該案例的實質就是是否做到了“用戶至上，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題。此後我採用“聊天法”、“剖析法”、“社會現象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經常與各級管理人員聊天，並倡導各級管理幹部採取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內外優秀企業的發展路子，找出自己的差距和企業的危險所在；用社會現象分析法對社會現象進行分析，起到觸類旁通的作用。經過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎。

（二）圍繞市場運作企業

××作爲××改革開放的前沿，新興電信運營商把××當成市場競爭的主戰場和突破口，採用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰等策略，與××電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，並以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經營理念：把××電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發現市場時，可以自動作出一個觸角去應對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。爲爭奪市場，我採取了一系列應對措施。

網絡是市場競爭的物質基礎，我組織相關部門優化資源，降低成本，電話交換機實裝率從**年的40%提高到目前的80%。實現集約化網絡管理。在全區率先推行集中維護、集中管理和集中監控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術維護人員抽調出來，充實到市場和服務一線。

爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰略，我們在細分市場的基礎上針鋒相對，以積極防禦的態勢穩定大客戶。過去，大客戶服務實行的是“項目經理+客戶經理”負責制，這種“單一直線”制既使項目經理很累，又使客戶經理降爲低層次的“傳話筒”，客戶經理出差導致大客戶服務中斷，還存在客戶經理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團隊探索出“2b+d”的大客戶服務新模式。由兩名客戶經理集服務和營銷職能於一身，共同服務一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經理在爲大客戶服務。同時由項目經理負責組成“d”項目協調小組，形成快速反應市場需求的一個虛擬組織機構，其起關鍵作用的是項目協調發起人。大客戶部根據任務的輕重緩急，通過判斷分析，協調指定某管理人員或中層領導擔任項目經理，必要時請示分公司領導，由分公司領導出任項目經理。項目經理召集各部門相關人員參與項目工作，d小組以該項目爲首要任務，確保“綠色通道服務”暢通。“2b+d”的新模式大大提高了對大客戶的服務效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區、中國社科院專家園中航別墅區寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，發揮企業的整體威力，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該項目，並且在一個月內完成施工。儘管競爭對手在××組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的積極防禦戰，有效地防止了大客戶的流失。

××是一個只有20萬城區人口的小城市，幾個電信運營商都在這裏搶佔市場。我意識到創服務品牌是企業競爭的利器和

殺手鐗，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務就是品牌，以員工個人的品牌打造××電信“誠信、高效、優質”的企業品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的××移動公司新建機房需增加電路，以增強其競爭能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾，以最優的方案提供電路出租服務。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費用很滿意。爲了打造××電信品牌，提高服務效率，我們創新了業務流程。我經常與管理幹部說，海灣戰爭中薩達姆以過時陳舊的作戰思想駕御前蘇聯提供的現代化尖端武器，落得一個一敗塗地、不戰而降的後果；企業管理也是如此，在今天的網絡時代，我們不能完全固守工業時代流水線作業方式，要在管理思想上突破桎梏，與時俱進。爲此，我們打破一環扣一環的流水線閉環作業模式，代之以同步式作業模式。按這種新模式，無論是營業廳的營業員還是負責營裝修一體化的機線員或者代理商，只要完成交易手續，受理端就可以直接向關聯環節發出配合指示，同步推進，其它手續隨後在內部的環節上按流程運行。一個用戶到我們的營業廳辦理裝機業務，由於我們創新了業務流程，用戶轉到市場買菜1個小時回到家時，電話已經裝好了，驚歎××電信服務大改善。

隨着市場競爭的變化，我們還不斷調整營銷、服務策略。今年初，我提出“通過管理創新，提升企業對市場反應的速度及使用企業資源的效益”，在現有的“××熱線”上開闢“網上營業廳”，用戶

可在電信營業點利用因特網辦理小靈通自動選號、即時開停機等業務，受到用戶青睞，開通4個月，2500多用戶惠顧，企業增收30多萬元。我們還不斷地推出“挑戰大富翁”等有獎競猜活動，開發話務量，提高企業效益。

（三）改革創新運營機制

企業運行機制是市場競爭制勝的保證。我上任後，一直在思考和推行企業勞動、人事、分配製度的改革。今年初又按照中國電信集團公司的部署完善了三項制度改革。整個改革起步早，積極穩妥，效果好。到目前爲止，無一名人才流失，無一人因利益調整而找領導上告。

三項制度改革是國有企業改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘，必須形成強大的輿論氛圍，做好改革的思想發動工作。我經常與中層幹部聊天，鼓勵他們按照鄧--同志倡導的實事求是、勇於實踐、摸着石頭過河的精神，敢闖、敢試、敢冒險，不要求大小事都請示。對改革不提框框，不怕出錯，不追究失誤，只要求各部門開動腦筋，勇於嘗試，創造性地工作，不怕做錯，只怕不做。公司出臺了“誰先爬上誰先嚐，誰先改革誰先獲益”的激勵政策，設立創新獎，對工作有改革創新的部門進行獎勵。20**年號線中心率先改革原有分配製度，實行同工同酬、計件考覈的勞動分配製度，營銷裝機小組月裝機數量大幅度提高。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量，當年區公司下達××的放號任務是確保3.6萬戶、力爭4.4萬戶，分公司自我加壓提高到5萬戶，年終“盤點”突破了6萬戶，是上一年放號量的3倍，主線普及率一下子提高了4個百分點。

三項制度改革一直被視爲國有企業發展的攔路虎，之所以難，難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾，關鍵是得到員工的認同，認同才能產生公平感，而廣泛參與才能提高認同度。爲此，我和其他領導研究，由下而上實施改革，讓員工參與、認同、支持改革。我們召開員工代表聯席會和利用辦公自動化，將改革的方向、目標、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門自行制定。綜合營業班共18人，其中受理班8人，收費班6人，公話營業班2人，200業務2人。由於業務的發展，增加了數據業務、isdn、小靈通、綜合業務查詢、計費器維修、帳務變更、增開“國通營業點”等新業務，要求增人。相關部門與綜合班反覆探索，採用“一臺清”、靈活的彈性排班制和計件考覈等改革措施後，不僅不增人，還減少了3人。899尋呼業務迅速發展，原有幾名話務員無法滿足用戶需求，市場經營部改革用工制度，將899、114、160“三臺合併、三班合一”成立話務中心，把職工培訓成“全能手”，人員由原來的20人減少到16人，並通過計件考覈促使接通率大幅度提高。認同改革，使管理層的改革也很順利。辦公室、市場部的領導領會分公司改革意圖，向全體中層幹部發出重新競爭上崗的倡議，全體中層幹部識大體、顧大局，紛紛響應倡議，向分公司遞交了辭職書，辭去原職，要求通過競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位。《人民郵電》報曾以“一份倡議書引來大批辭職書”爲題對此事進行了報道，充分肯定了我們的做法。

改革雖然取得了成功，但我認爲市場不斷變化，

改革就要不斷深化、不斷完善。最近我們根據市場的變化，提出了開展貼身式的社區服務，營、裝、修、維一體化流動服務，只要找到社區身邊的電信服務員工，電信業務都能及時解決，而且能提高售後服務的水平。

（四）建設以人爲本的企業文化

在探索企業發展過程中，我經常剖析對比電信企業與發達國家及國內的優秀企業的差距，發現優秀企業都實行企業文化管理。要提高電信企業核心競爭力，必須營造出卓越的企業文化。

組織教育培訓，幫助員工認識企業文化。利用牆報、辦公網宣傳，邀請專家授課，外出參觀考察等多種形式開展企業文化的教育培訓，在全體員工積極參與下，制定了《××企業文化建設規劃》。

堅持以人爲本，塑造和諧發展的文化氛圍。員工是企業最寶貴的資源，是企業的財富，企業內部員工至上。我的任務就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發揮最大潛能。我們將員工的精闢語言彙集出版了《××電信人語錄》，在《××電信》上開闢“企業論壇”，供員工展示才華和參政議政，讓員工感受到企業的尊重。通過競聘上崗、輪崗換崗，將１０名優秀人才競聘到管理、技術崗位大膽使用。我提出讓在崗位上幹得出色的員工換崗的用人理念，把一批以前埋頭機房的技術人員走上前臺，到市場經營部門、大客戶部、服務中心等，使優秀的員工得到全面的發展。我還注重因人設事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優秀人才在實踐中得到鍛鍊。爲員工設計職業發展道路，員工需要什麼，就培訓什麼。以人爲本的人本管理文化的實施，留住了人才，××電信沒有出現人才流失現象

，爲企業的可持續發展鼓足了後勁。

從點滴入手，積極培育企業文化。我結合企業日常管理，以制度推進文化建設，規範員工行爲，深化員工對企業文化的認同度。加大企業民主管理，完善職工代表大會制度，實行企務公開，大膽採用員工合理化建議，營造集思廣益、羣策羣力的民主環境；逐步建立以人爲本的工作機制，營造公平、公開、公正的用人環境；加強企業利益共同體建設，改善員工物質、文化生活，營造輕鬆、活潑、身心愉悅的工作生活環境。經過探索，已形成××電信“圍繞市場優化資源配置、圍繞市場開展集約化經營、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作理念、“因人設事，人盡其才”的用人理念和“創新永不言足”的企業精神。企業的這些努力得到了員工的回報，“企業爲家，我愛我家”的思想深入人心，我經常閱讀到員工們的一些精闢論述和在《××電信》的“企業論壇”上職工踊躍參與探討企業管理的文章，經常收到署名和不署名的合理化建議來信，讓我非常感動。在區公司組織的對分公司領導幹部的評議中，員工給了我70%的優秀票，這是員工對××電信發展、改革和文化建設給予的認可。我爲我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲。

應該感謝這個變化的時代，它給我們帶來了歷史的機遇。××總經理提出力爭用五年左右的時間，把中國電信建設成爲世界級的現代電信企業集團。作爲基層的分公司領導，我將率領我的團隊從我做起，爲全集團公司這一目標的實現作出自己的一份貢獻。

謝謝大家！

多年來，狠抓企業管理，在住宅建設上，她敢爲人先、永爭一流，視房屋質量爲生命。對待工程，她堅持的原則是滴水不漏，發現質量問題，不手軟，不留情，堅決返工。

有一次，在花園項目施工過程中，她發現由鹽城一家建築公司承建的花園a02號樓主體工程水泥標號不達標，而此時已房子已砌到了第二層，施工隊負責人託人說情讓給面子。對此，不爲所動，當即下令將房子全部扒掉返工。“面子值幾個錢?百姓生命最值錢!我是黨培養大的，在工程質量上，任何人都休想矇混過關!”最終，正氣壓倒了邪氣，施工隊老老實實地重新進行施工，確保了工程質量。

在公司發展的每一個階段，始終以市場爲導向，滿足廣大百姓的需求，堅持創新，不斷提升產品的科技含量。在國家安居工程花園建設過程中，在全市率先採用坡頂屋面、半架空地下室及供電、電訊等所有管線設埋地下等六大全新設計，使用高科技材料解決地下室滲水、管道堵塞及衛生間積水等質量通病，配套建設了超市、活動中心，而其設計建造儲藏室，更是開了全國住宅建設先河;富春花園的經濟適用房建設，更體現了“以人爲本”思想，設計了佔地26畝的中心廣場，建設中融入歐式及江南水鄉建築風格，推動淮安住宅建設在質量與水平上實現階段性跨越;浦東花園率先在全市採用集中供熱、供暖與外牆保溫技術，運用智能化達8項之多……

市商城總經理。商城成立於1991年。20多年來，將一個小小的家電維修部發展成一家規模化、專業化的家電商城，擁有員工60多名，家電銷售額達8000多萬元，下設2所家電商場，營業面積達到了1000多平方米。商城制定了《家電管理工作的有關規定》和《商品退換貨規定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準、企業知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的名、特、優、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產品，冒用認證標誌、名優標誌的產品，全部予以清除出店，永不合作。

通過嚴格的篩選，引進了確有實力，且信譽好的企業，爲廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。爲了保證進店商品的質量和實惠，對家電質量實行全方位動態、全程管理，定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，確保商品質量。

同時，他們還建立起消費者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時瞭解客戶的需求，多年來，他們還培養了專門的安裝維修隊伍，主動上門服務，每年夏季，他們對自己銷售出的空調全部免費爲顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬元。商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。爲強化特色服務品質管理，達到標準化、規範化服務，在顧客心目中樹立形象，他們在內部服務管理上推出了特色強化考覈體系。本着公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考覈，獎優罰劣，從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。商城本着“盡如您意”的經營理念，認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過公開監督電話，認真答覆和解決顧客意見，認真抓好售後服務工作，不定期邀請專業人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的普及教育等措施，提高了全員的服務水平。

大力培育和發揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行並重，回饋社會”的光彩精神，在企業發展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。在抗洪救災，抗震救災，爲希望工程捐款等公益活動中，經理任勇軍慷慨解囊，獻上自己的一顆愛心，截至目前，累計向社會捐款五萬元，任勇軍也先後被有關部門授予光彩之星等榮譽稱號，被聘爲市個體工商協會副會長。另外，還制定了完善的退、換貨規定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售後服務有保障，處理問題不拖拉，接待投訴有結果。

並根據《消法》的有關規定，對售出商品因出現質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定，我們不但創造了一流的商業品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴，所有這一切，使得消費者深深感覺到，在購物除了能享受舒適與貼心的服務，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業與消費者的朋友關係。

xxx同志系xx有限公司(以下簡稱"信息集團")下屬企業xxx股份有限公司(以下簡稱"cxx")第三事業部總經理、黨總支書記。她從事國際工程成套業務20多年，練就了較強的市場開拓與項目管理能力，先後成功策劃了安哥拉、塞內加爾、赤道幾內亞、w國等多個國家的電網電站建設工程項目;先後組織實施了多個大型國際工程項目，施工質量和管理水平得到項目所在國業主乃至國家元首的高度讚譽。她所帶領的cxx第n事業部(以下簡稱"成n")從小到大、奮發和諧、業績逐年增長，已成爲cxx業績一流的事業部。成n黨總支連續兩年獲得xx集團"先進基層黨組織"稱號;她本人也被授予"勞動模範"等榮譽稱號。

一、以身作則、開拓進取。

成n自XX年7月成立以來，在xx總經理帶領下，積極開拓國際市場爭取更多項目，並帶領團隊在原有的市場上不斷的深入挖潛，充分利用資源，取得了好的成效。XX年至XX年，成n共完成進出口總額約8億美元、項目簽約額約53.37億美元、實現利潤27.49億元人民幣、主營業務收入136.92億人民幣。

成n的成長，與xx總經理的以身作則是密不可分的。作爲一名女同志，她每年均有半年以上的時間在非洲、南美洲等地洽談業務，開拓市場，她付出了常人難以想象的艱辛。爲了開拓新市場，xx同志曾帶團組半個月跑了5個國家，與項目所在國政府有關部門會談，達成了項目意向並簽署了相關備忘錄，爲進入該地區市場打下了基礎。尤其是XX年，她拖着在m國現場摔傷的腿赴w國工作50多天，爲公司在w國市場超大型項目的簽約生效做出了重大貢獻，而她的腿卻落下了無法恢復的傷殘。除此之外，對於每一個在國外實施的工程項目，她都會親自審覈把關，運用專業的技術，通過周密的思考謀劃，嚴控項目施工進度，確保項目質量和效果。XX年10月10日，m國總統在該國電力項目竣工儀式上，鄭重表達了對cxx和xx集團的感謝，併爲xx集團副總裁、cxx總經理授予榮譽勳章。

xx同志始終把加強黨風廉政建設做爲成n長期的重要工作，要求全體共產黨員、幹部和職工，特別是項目採購人員把廉潔從業的思想貫穿於經營業務工作的全過程。xx同志始終嚴格要求自己，身先士卒，她帶頭承諾：不索取、不接受分包方及供貨商以各種名義贈送的現金、有價證券和支付憑證，不接受任何影響執行公務的宴請、紀念品、物品、娛樂及旅遊活動或其它形式的利益，堅持秉公辦事。

二、勵精圖治，狠抓管理。

"管理就是效益，管理就是生產力。"熟悉xx的人都知道，這是她經常掛在嘴上，落實在工作中的一句銘言。她經常告訴大家，隨着國家實力強大和公司業務的拓展，到更艱苦的國家支持基礎建設，既需要通過技術實力展現國家實力，更需要科學規範的管理提升公司形象，展現大國風采。

一是"抓項目，必須保安全"。施工過程中的安全是她最爲關注的問題。在她的推動下，項目現場的安全管理制度得到及時完善和更新，季度安全檢查，檢查內容細化，管理意見反饋和安全應急機制等相繼得到建立，實現了安全責任全覆蓋，安全問題零容忍，文明施工保安全的良好工作局面。

二是研判形勢，降低經營管理風險。她根據部門工程項目發展迅速的特點，組織多種形式的防範經營風險會議，建立健全風險防範制度，加強對匯率變化、通貨膨脹等直接影響業務開展的風險預警查處，及時採取措施嚴控經營風險等，有效保證了項目的順利執行。

三是大膽推進改革，收穫改革"紅利"。對m國和w國項目採用矩陣式管理模式。集中管理設備採購、包裝運輸、技術管理等環節，創新降本增效措施，通過設立統一的工程管理組、設備採購組、運輸包裝組、商務組、綜合管理組，將幾個同時執行的項目資源進行整合，有效提高了效率，降低了費用。

三、以人爲本，創造和諧。

不論工作如何繁忙，任務如何繁重，xx同志始終堅持以人爲本，把隊伍建設作爲項目管理的重要內容，着重打造一支能征善戰、精神文明的人員隊伍。經過努力，無私奉獻、密切協作、創新奮鬥、克己奉公已成爲成n職工隊伍的風貌，爲完成各項艱難險阻的工作任務提供了堅強的人力支撐和智力保障。

一是實踐磨礪提素質。敢用新人，爲年輕的技術人員提供鍛鍊成才的機會。倡導團隊精神，着力打造團結一致、奮發昂揚的工作團隊。加強學習實踐，全面提升經理隊伍的理論水平和管理能力。

二是大膽探索添動力。通過聘請專家和技術人員，使事業部的技術力量得到增強，促進業務的開展，基本形成了以電力爲特點的經營管理團隊。抓好項目評估，總結項目情況，以案例說風險，提高員工的防範意識。除此之外，密切與專業設計院所和生產企業的合作與聯繫，創新交流與合作的載體和平臺，在促進項目管理的過程中，切實提升隊伍人員實力和創造力。

我們有理由相信，在今後的工作中，xx同志一定會沿着cxx公司戰略目標指引的方向，團結和帶領自己的團隊，奮力開拓，科學管理，再創佳績。