管理員工作述職報告

一、 XX年度我所做的工作：

1、渠道建設工作：XX年公司開展了渠道大建設工作，配合渠道中心主任完成了13家新建網點的渠道尋址、裝修、開業等工作。由於我們在渠道建設過程中不光建設渠道的數量，還注意建設渠道的質量，在重要路段新建了幾家有質量的賣場，如雙崗××、華聯超市內的××等，因此在渠道年度評比時，××區光榮的被評爲一等獎。

2、代理商日常系統維護，我區代收費網點，電腦維護情況良好，因出現問題均能及時處理好，保證代理商正常收費營業。由於cdma的劃分，代理商用cdma1x收費已不在方便，及時要求代理商更換寬帶上網，並提前向信息化部申請用戶名和密碼，上門爲代理點安裝新系統，率先完成了30家網點寬帶改造工作。

3、代理商考覈。代理商考覈按公平、公正、公開原則執行，每次網點扣分項及時採取通報、短信、面談多種方式，通知到各網點。督促其它網點不在犯同一錯誤。

4、代理商業務培訓及公司政策貫徹。代理商對聯通政策是否理解，直接關係到對公司文件的執行力度，所以公司每次下發新文件，我會提前認真閱讀掌握、提取重點、做好培訓準備工作。因代理商對公司文件理解層度不同。我會有針對性的做培訓，不光在會議上進行培訓，日常巡檢到各網點時，不忘記採取一對一面對面的提問，在給予解答，很快提升他們的業務知識。

5、代理商銷售任務的督促工作。公司爲加快發展步伐，每季度都會下達不同的任務考覈，因代理商人員素質層次不齊，對公司下達的任務考覈不能理解，經常報有怨氣，我利用巡查機會，上門挨家挨戶進行解釋說明，和他們談心交朋友，用各種有效溝通的方法，調動網點銷售積極性，讓公司的各項工作得以順利進行。

6、工號的管理。每次區裏有新進員工進入或工作調動，我都及時走工單，調整他們的工號權限，以保證不影響他們的工作。爲新開網點及時申請新界面和工號，做好網點各項工號需求反饋工作，全年光調整各項工號權限工單走了165個。

7、禮品管理及物資的工作。公司開展各項活動，都能及時到公司領取禮品，以保證活動的正常開展。做好禮品發放工作，對一些大件代理商不方便領取的，採取送貨上門。禮品的保管更做到賬實相符，即庫存實物和資物系統相一致。今年開展的清涼一夏活動送清涼套包、油、牀上四件套等禮品5944個，校園活動送禮品清涼套包、u盤、自行車等禮品8609個，年未存費有禮活動送生活套包、牀單、浴巾套包、拆疊自行車、油等禮品2398個。由於各種禮品準備充分，所有活動都正常有緒的得到開展。物資方面及時補充各種宣傳單頁、海報、入網單。

8、積分、中立渠道返利及其它報表工作。每月準時完成××區42家網點積分覈算工作，全年積分發放了57.8萬元。完成XX年1月至11月中立渠道批發補貼報表;完成了每月網點渠道信息表，上報g網經營部;完成了XX年渠道費用預提表;每月1日按網點代收費量分配任務，並把任務下發到網點;每週製做任務通報表，把任務完成情況，通報給各家網點，對完成量較低的網點，打電話溝通詢問原因，督促儘快完成任務;每月製做辦公室值班表; 每週製做禮品明細表上報稽覈員;完成了渠道裝修費用報表及報銷工作。

9、渠道巡查工作。每週按時到各家網點巡檢，對網點的衛生、服務態度、營業時間、三有四清做檢查。發現問題能當場改正的，當場即更正，不能改正的以後做好督促工作，直至改正爲止。記錄網點反饋的市場信息，向領導反映市場情況。

10、合同的簽署工作。公司今年開展了代理商押金存預存工作，××區29家老網點需重新簽定合同，加13家新建網點的合同，共計完成網點合同42個;完成了××營業廳和××營業廳2個賣場的招競和合同簽署工作;完成了3家老公話商和2家新公話商的合同簽署工作;完成了××××合同的簽署工作;完成了××、××、××公話代購代扣合作協議的簽署工作，並把這些合同全部錄入電子系統。

11、完成了繳費站小代理人系統的開通維護工作，每日查詢繳費站系統，有無待返銷的號碼，及時做好返銷工作。對開通繳費到期的用戶做好二次開通工作，另開通了11戶繳費站c轉g用戶。