話務員個人述職報告（精選5篇）

話務員個人述職報告 篇1

大家好，我是，以下是我的述職報告：

一、提供一站式服務形象

不再存在“踢皮球”的現象，不會把客戶的電話轉來轉去，最後不了了之。

二、提高工作效率

有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題並加以解決。同時,自動語音應答系統可以將企業員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。

三、開源節流

呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。

四、提高客戶服務質量

自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由於電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。

五、留住客戶

提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，並獎勵您的老客戶，找出客戶的需要並滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

六、帶來新的商機

理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地瞭解您的客戶，密切您與客戶的聯繫，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。

再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認爲是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什麼崗位，他總是一個最髒、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮鬥。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林裏。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因爲他是我們的未來。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什麼人?呼叫中心決策層，他會比較傾向於選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎麼出點什麼事，別人覺得沒有怎麼着，你覺得天塌下來了?這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重複性的工作，如

如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業都已經做得很好了。留，創造機會、有諾必踐。作爲管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最後做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。

話務員個人述職報告 篇2

現在還只是一名新進人員，以上是入職以來的心得體會。認爲自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。今後的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，讓自己成爲一名合格的話務員。

如何做好話務員工作總結，話務員是一個看似輕閒實則很忙碌的工作。不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結範文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎麼寫。

現在終於體會到不知不覺中我都來公司半個多月了爲了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭。現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

一直都是緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，後來一直重複加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經克服了啊!心情好是開心。都說細節決定成敗，很多人都會不以爲然而去忽略它可其實我每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之後，這個星期終於我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了對於這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以爲一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了可是結果....卻總不是想象中的那麼好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，不過也因爲前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我做不好的絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。

終於可以單獨的上班了雖然因爲緊張，月1號經過緊張的全體話務員的考試後。考試的結果並不是自己的表現。可這並不會影響我日後的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中，俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，認爲還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經濟時代的今天。所以我更應該爲客戶、爲自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的每10秒鐘一個電話”

通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我一名普通的話務員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表着我公司的形象。因此，電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了千里之行，始於足下。從小事學起，從點滴做起。

跟老同事相比，接觸話務員的時間不長。一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發現自己越來越喜歡這份工作了今後的工作裏，相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距。總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了以前的對話務員的解很薄弱，以爲只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就OK可是自從自己接觸併入職這項工作以來，才發現所謂的話務員並不像我想象的樣。

對話務員又有了更深一層的解。認爲作爲一名合格的話務員，話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間。首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，主核心就是對客戶的態度。工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，儘量博得客戶們諒解，直到客戶滿意爲止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

首先是要有最熱情的工作服務用語，作爲話務員。受理各項業務中儘量做到快捷而且準確的派單給相關部門儘快處理，竭盡所能直到客戶滿意爲止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高並熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對!

話務員個人述職報告 篇3

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我瞭如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放鬆中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法:即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握着幸福生活需要。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節裏從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊

所謂團隊單純理解爲特定範圍一羣人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰鬥力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“衆心齊泰山移”我深知:無論多麼優秀管理人員其個人能力是有限而衆人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮鬥目標。

×號在公司團隊建設中是難度係數單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火牆話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認爲:有激勵就有動力有期許就有衝刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關係基於這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容讚許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現必須是已與電信溶爲一體站出來就代表着隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考覈氛圍

標杆要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導爲主大膽執行分公司績效考覈精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考覈指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

此致

敬禮!

X年XX月XX日

話務員個人述職報告 篇4

尊敬的各位領導、各位同事:

我是公司財務部的小李，主要從事總帳會計工作，非常感謝公司給我這次機會做述職報告，一年來的工作是緊張和忙碌的，但更是充實和快樂的!具體工作包括以下5個方面:

1、負責項目控制表的信息更新、統計各區域應收賬款、異常項目、銷售人員信用額度統計，每月末及時將各種彙總表發送給主管領導。

2、負責集團各子分公司的銷售合同審覈及錄入歸檔，並根據項目進度下發貨通知及安裝調試通知單，協助進行項目成本覈算及控制，定期與客戶對帳，做到賬實相符;

3、負責設備、備件收入覈算,根據相關的原則合理確認當期收入、並確保應收賬款覈算的完整性、準確性和及時性，按期做好應收賬款賬齡分析併合理計提壞賬準備;

4、負責月底結賬、按財務制度規定正確覈算利潤分配，編制母公司會計報表、及根據子公司提供相關報表做出抵消分錄後合併母子公司會計報表;配合財務經理制定、完善公司財務相關制度及細則、進行預算管理;

5、認真負責，積極配合各部門的稽查工作。加強和銷售人員的配合，發揮自己的優勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，及時瞭解、掌握公司的經營狀況，發揮財務在公司經營中的作用，努力使公司的利益得到保護。

以上是我一年來所做的工作，基本達到了總帳會計的職位要求!但我深知，要想成爲一名優秀的財務管理人員，不僅要愛崗敬業、更要有職業道德和系統的財務知識。如果有幸能夠成爲一名會計主管，我將在不斷努力提高自身素質的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領導的好幫手、好參謀:

一、建立一套完整的財務會計覈算體系。這需要根據公司具體的業態、規模以及覈算形式來定。

二、建立一套會計人員崗職描述，將每個會計崗位的工作人員應該做什麼、怎樣做，幹到什麼程度都給予量化、做好規範。晉升述職報告三、爲團體創造一個積極向上、充滿活力的環境，在幹好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素質，大家互幫互助，團結協作，力爭團隊整體升級，因爲我深深知道:學無止境!

我希望以這次述職爲契機，虛心接受評議意見，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態，認真鑽研業務知識，不斷提高自己的業務水平及業務素質，爭取實現工作中的理想目標!

我的彙報到此爲止，懇請各位領導和同事批評指正!

謝謝!

此致

敬禮!

話務員個人述職報告 篇5

根據組織要求，現將本人20xx年度工作任務完成情況、履行崗位職責情況、遵守廉潔從政規定情況報告如下：

一、加強學習，着力提高自身素質。

一是加強政治理論學習。認真學習黨的xx大和xx屆六中全會精神，不斷地用先進科學的理論武裝頭腦，始終保持着與時俱進的思想意識;二是加強業務知識學習。結合工作實際，認真學習法律法規、市場經濟和財務管理知識，不斷提高自己的業務管理水平和能力;三是注重學習方法，做到理論聯繫實際，學習指導工作。

二、紮實工作，着力創造工作實績。

20xx年根據鎮黨委安排，我分管組織、人事、宣傳統戰、共青團、婦聯、工會、關工委、老幹部、勞動和社會保障、科教文衛、體育廣電、社區、文明創建、食品藥品監督等工作。分工聯繫大橋社區、城西社區、大榮村。一年以來，在鎮黨委政府的正確領導下，在同志們辛苦工作和共同努力下，較好完成了分管分工和徵地拆遷等工作。

(一)徵地拆遷工作

20xx年被安排到城西擴城3平方公里和大榮指揮部，負責禹錫南路、縣民政局六位一體、梵谷廣場、縣消防隊高壓線下地、陋室西街延伸段、縣幼兒師範、臺創園建設等項目徵地拆遷工作。轄區內縣重點建設項目多，難度大。爲打開工作局面，帶領工作組深入村組，走訪徵遷對象，找鎮和社區幹部談心，在廣泛徵求意見、認真開展調研、掌握瞭解實情的基礎上，因地制宜、因項目制宜制定了徵地拆遷實施方案，確定了目標任務，明確了重點和難點。由於措施得力、方法得當、政策對路，極大的調動了方方面面的積極性，得到了方方面面的支持。一年以來，共徵地266.85畝，拆遷51戶，遷墳281座。同時及時處理化了多起徵遷和項目施工中矛盾，保證了項目的順利施工。

(二)組織人事工作

一是注重發展黨員工作。按照年初發展黨員計劃，全年應發展黨員60 人，截止目前已發展黨員 65 人，其中女性23 人，高中以上學歷31 人。

二是注重非公企業黨建。單獨新組建黨支部的企業四通駕校、安徽金燃能源2家;不具備單獨組建條件的進行聯合組建，共組建了4個聯合黨支部，支部覆蓋蘇果超市等18家企業。

三是強化鎮村幹部隊伍管理。做好乾統、黨統工作。認真落實鎮村兩級幹部獎勵激勵機制。每月根據考勤和工作成績兌現績效。對村(居)兩委幹部，一方面通過三幹會和七一表彰等大型活動來達到鞭促後進，表彰先進的目的;另一方面，嚴格落實目標管理責任制，兌現考覈工資。

四是注重選派選聘工作。通過會議培訓，以會代訓，加強黨建工作業務知識培訓，聽取選派選聘生反映的問題，解答他們的難題;加強現場指導，也起到查崗督促作用。注重選派項目資金管理，確保專款專用。

五是紮實開展爭先創優活動，出色完成省市三級聯創檢查，20xx年7月獲省“五個好”鄉鎮黨委標兵殊榮。

六是切實做好黨代表工作室工作，創立華陽社區黨員說事點、代表說事點黨，暢通羣衆反映問題渠道。受到省、市、縣肯定。

七是紮實開展“走親戚”活動。通過開展“雙向走動”，拉近黨員與羣衆的距離感、打破黨員幹部高高在上的隔閡感。黨委班子帶頭做表率，先後有151名機關幹部與困難羣衆結成“親戚”，積極引導黨員幹部把走“親戚”作爲羣衆路線教育活動的重要途徑。

(三)勞動和社會保障工作

城鄉民居養老保險工作完成縣級下達的任務，共完成參保任務 40360人，城鎮居民基本醫療保險工作完成14858人，開展企業就業技能培訓316 人，完成上級下達的任務。城鎮新增就業人數1000人，下崗失業人員再就業人數5000 人，就業困難人員再就業人數115人。督促安德利、蘇果、五星電器等21家企業辦理社會保險，參保率達92%，對城北、城西、等村共272人開展養老金資格認證。指導和督促轄區內 26 家企業辦理用工登記，依法簽訂勞動合同。完成各項監察任務。幫助農民清欠工資及調處其它勞資糾紛14 起。同時，及時完成公益性崗位人員合同簽訂工作，及時爲他們購買養老保險。

(四)宣傳統戰工作

一是採取切實措施，抓好對外宣傳工作。發表在縣級以上黨報黨刊上正面宣傳我鎮的稿件 66 篇，較好地展示了我鎮形象，圓滿地完成了縣委宣傳部下達的對外宣傳工作任務。

二是認真的抓好羣衆文化工作，使之成爲宣傳的最好載體。20xx年我們先後舉行了全鎮社區文化藝術節，社區廣場文藝專場匯演等，並結合“我們的節日”舉行了一系列弘揚傳統文化的活動。這些活動不但豐富了和城居民的業餘文化生活，而且注重形式和內容的有機結合，把黨的政策和法律法規宣傳到居民身邊，使之深入人心。

三是認真開展對佛教寺廟和基督教聚會點的清理和整頓工作，妥善處理教會部分信教羣衆的上訪矛盾，健全完善教會各項制度，取得了信教羣衆的理解。

四是認真做好黨外幹部的推薦工作。

五是認真做好鎮商會工作。發揮商會成功人士的積極作用。開展對鎮敬老院和困難家庭送溫暖和幫扶等活動，並開展和兄弟商會的聯誼，提高了鎮商會的知名度，被評爲市先進商會。

(五)文化廣播工作

一是加大投入，完善各項建設功能。健全完善了站內各項設施，使文化廣播站具備了各項綜合功能。目前我鎮綜合文化站內設有辦公室、圖書閱覽室、文化信息資源共享室、多功能廳、公共電子閱覽室等，月開放時間不少於26天。

二是健全機構，充實隊伍。除鎮級文化廣播站外，13個村、12個社區分別成立文化廣播活動室。以社區爲單位，對羣衆自發組織的協會進行了合理編組，成立了廣場舞協會、太極協會、京劇票友聯誼會、棋*協會、乒乓球協會等團體。

三是紮實開展文化活動，繁榮鎮村文化。鎮文化廣播站充分利用鎮、村(居)設施設備，用靈活、多樣文化類型，羣衆喜聞樂見形式，積極開展各種文化活動。舉辦送春聯、猜燈謎、社區文化藝術節、送戲送電影下鄉、 關愛留守兒童、廣場文藝、廣場舞比賽等活動，參加市“週末大舞臺”、市“江南之花”文藝匯演，取得了不俗的成績和效果。

四是加快全國文化信息共享工程和農家書屋工程的建設步伐，我鎮12個社區建立了公共電子閱覽室，25個點“農家書屋”都分類上架登記，每個“農家書屋”有專人負責，對外開放。

(六)文明創建工作

一是全面安排，努力提升我鎮文明創建整體水平。年初召開了文明創建專題會議，制定了《文明創建月考評辦法》，落實對25個村、社區一月一查一通報;34月份爲改善小街小巷環境，打造示範街巷亮點，制定了《歷陽鎮20xx2019年小街小巷環境整治項目計劃》和《20xx年小街小巷環境整治急待解決項目計劃》。由政府主導，相關社區積極行動，有關部門配合落實，實現硬化、亮化、美化、淨化同步協調發展，通過整治使小街小巷的面貌煥然一新，讓居民生活在一個整潔、靚麗、宜居的環境中;58月份爲迎接全國文明指數測評工作建立健全了臺賬資料;810月份爲積極創建全省文明縣城，做了大量而細緻的工作：

1、廣泛宣傳，設置遵德守禮牌和志願服務、中國夢等公益性宣傳牌近70幅。

2、對沿路住家戶發放“門前三包”宣傳單、簽訂“門前三包”責任書一萬餘份，並對沿路住家戶門前亂堆亂放、亂搭亂建、亂扔亂倒、亂停車輛進行了清理，安排專人佩戴紅袖章上路巡查。

3、爲進一步做好沿路環境衛生，新建垃圾池8座、垃圾桶40個。

4、得勝、和州路兩菜場分別成立管理小組，多次進行專項整治，通過整治使菜場內外的環境有了徹底改觀。

5、在全鎮開展了週末衛生大掃除活動。

11月份爲迎接縣第七屆蔬博會的召開，我們對城鄉結合部及過境公路沿線再次進行全面整治：1、對公路沿線垃圾屋作了全面維修刷白。2、清除公路沿線生活垃圾、建築垃圾100多噸。並開展“三線三邊”情況摸底調查工作。

二是充分利用社區各方面的資源，推行“人人爲我，我爲人人”的公益參與意識，形成社區大家庭濃厚的親情氛圍。爲此成立了志願服務工作站，建立健全志願者服務規章制度並設置志願者服務活動廣場，各類志願者隊伍達8支以上，志願服務活動近百次。

三是圍繞城市發展中的道德力量這一主題，提高羣衆道德水平和未成年人思想規範教育，各社區“道德講堂”先後開課30餘次。

四是傳統的民俗文化在“我們的節日”中盡顯風采，按照各個節日的特點，開展了羣衆喜聞樂見的文化活動，促進了鄰里之間的友情，營造文明和諧積極向上的氛圍。

五、20xx年我鎮“道德模範”推評，“中國好人”投票任務已超額完成。

六、完成了文明委下達的文明創建各類活動信息收集和發送任務。

(七)分管的其他工作

分管的工會、共青團、婦聯、科技、教育、衛生、體育、廣電、食品藥品監督

(八)分工聯繫村(社區)及重點工作。

注重分工聯繫村(居)工作，主要做好指導、協調、服務和督查工作。20xx年，在徵地拆遷工作任務重、分管的工作多的情況下，結合走“親戚”活動，經常到聯繫點，做到常規性工作經常過問，重點工作親自抓。分工聯繫村(社區)工作都能按照黨委政府的統一部署順利開展。此外，能顧全大局服從安排，積極主動完成鎮黨委、政府安排和交辦的其他重點工作。

三、廉潔從政，樹立黨員幹部良好形象。

一是始終繃緊廉潔自律這根弦，嚴格執行黨風廉政建設責任制各項規定，帶頭執行財經管理制度，自覺接受財經監督。二是堅持與人爲善，始終不渝地與同志們搞好團結，坦誠相待，互幫互助。三是堅持民主集中制原則，自覺維護黨委政府形象。在工作中能做到：尊重領導，自覺維護主要負責人的形象;服從安排，對鎮黨委、政府的決策，對鎮主要負責人交辦的工作，從不討價還價，保質保量完成;團結協作，牢固樹立大局意識，和班子成員之間互信互容，團結協作。

20xx年工作雖然取得了一些成績，但與組織的要求相比還存在一定的差距，在今後的工作中，我將更加嚴格要求自己，發揚優點，克服不足，履職盡責，盡責爲民。

以上報告，不妥和不足之處，懇請大家批評指正。