通信個人述職報告（通用3篇）

通信個人述職報告 篇1

尊敬的各位領導：

200*年是市場競爭更加激烈的一年，作爲主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

200*年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,爲保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，爲了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，爲市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，爲下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。爲進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考覈辦法，服務熱線爲員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋樑，爲及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年諮詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，爲此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變爲動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員爲大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，爲全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作爲工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員爲營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，爲提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

爲加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考覈辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽覈員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認爲我公司計費不準。經分析認爲雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原

因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考覈力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，爲事業做出新貢獻。

我的述職到此結束，謝謝大家!

通信個人述職報告 篇2

做的工作很多人不會同意我這一點，不過我還是要說……

絕對不要向錢看--你永遠要尋找最有前途的工作。好報酬與好工作這兩件事不一定有關係一個經驗教訓--在企業裏很少會有十全十美的位置。勇於承認失敗

在大型企業裏面，假如你想淡化過錯，最快的辦法就是承擔你應負的責任。要承擔起責任，可以使這個錯誤不至於傳播太久--已經有人爲這個錯誤負起責任，所以沒有必要窮追猛打。

失敗也是遊戲的一部分。

兩年來，從交換、傳輸到無線、數據;從設計到諮詢;從跟着別人做到自己獨立負責到做項目負責人，公司給了我很多機會，讓我受益匪淺。跟着別人做讓我學會了做設計的基本方法、基本流程以及如何把從學校學到的知識有效的應用到實際工作中即理論轉換成實踐的能力;自己獨立負責讓我意識到了責任感在工作中的重要性，讓我知道了做事重要但有效的溝通更重要，增強了與建設方溝通的能力，也增強了對一個項目的整體思考及安排的能力;做項目負責人更是鍛鍊了我的組織協調能力，帶領團隊的領導能力。

前兩天一個同事說:人生一要樂觀，二要勤勞。這是同事的總結更是他生活的真實寫照。樂觀是生活態度，勤勞是生活習慣。以前從未想過將這兩個詞聯繫在一起，然而，聽到有人把他們聯繫起來居然是這樣的合適這樣的和諧，對人生的概況這樣的恰當。積極向上的生活態度，踏踏實實的生活習慣。

通信個人述職報告 篇3

近年來，鄉黨委十分重視黨風廉政建設，從警示教育、制度建設、責任落實、監督檢查四個方面入手，加強對幹部的教育、管理和監督，振奮了精神，弘揚了正氣，收到了明顯的效果。主要體現在：

一、抓警示教育，使廉政建設深入化

鄉黨委定期組織全鄉黨員幹部，經常通過觀看防腐倡廉教育片等方式，開展深入紮實的“警示教育”。並圍繞鄉黨委的日常工作經常性開展廉政教育，要求幹部聯繫自己的工作實際從否履行了人民公僕的職責等方面，經常性進行深入細緻的自我剖析。鄉黨委把農村基層黨風廉政教育納入宣傳教育培訓的總體規劃，年初根據幹部情況制定反腐倡廉學習教育規劃，對農村幹部開展黨風廉政教育和培訓，增強農村基層黨員幹部理想信念和宗旨觀念，提高廉政勤政、遵規守法的自覺性。在羣衆中深入開展黨風廉政宣傳教育。以廉政文化進農村工作爲主線，採取形式多樣、羣衆喜聞樂見的形式，使廉政文化教育寓教於樂、寓教於理，讓廣大農村基層黨員幹部在豐富多彩的活動中受到啓示，強化自律意識和廉政理念，並從幹部的職業道德教育、人生觀等方面，促進幹部遵紀守法，不斷提高自身的政治素質，鼓勵支持幹部忠於職守，堅持原則，不循私情，樹立良好的自身形象，努力實踐“三個代表”的重要思想，時刻維護廣大羣衆的根本利益。做到廉潔奉公，勤政爲民，爲全鄉改革、發展、穩定作出自己應有的貢獻。

二、抓制度建設，使廉政建設常態化

在實際工作中，爲強化預防措施，鄉紀檢委根據黨風廉政建設的文件要求，制定了廉政工作制度，明確全鄉廉政建設的基本任務、領導體制、實現途徑、工作方式、責任內容、責任考覈以及責任追究辦法。把廉政建設與推行政務公開結合起來，通過規範政務公開工作，推行廉政建設真正落到實處。

全面推廣村級事務規範化管理。將村級事務辦理以工作流程形式加以固定，約束農村幹部辦事行爲，使村務動作公開透明、有章可循，避免因主觀隨意或"暗箱操作"引發問題。探索農村“三資”管理新模式。完善和全面推行村財鄉管管理制度。凡農村集體資產出讓、租賃、承包、和開發利用，都要在民主決策和科學評估的基礎上，引入市場機制，公開競價和招投標。村級簽訂的經濟合同、協議必經鄉政府進行審覈備案，通過村委會公章鄉政府代管制度，杜絕違規協議合同的產生。

嚴格執行“收支兩條線”等各項規定使幹部從點滴做起，做到了不以權謀私，不假公濟私，不喪失原則，起到了防微杜漸的作用。

三、抓監督檢查，促進廉政建設規範化

鄉黨委經常性開展了廉政建設監督檢查，檢查的範圍包括思想作風、工作作風、生活作風、權力使用等諸多方面，班子成員側重個人廉潔自律、正確使用權力、抓制度建設等方面，一般幹部側重於本職崗位的廉潔自律，對羣衆、對下屬單位有無吃、拿、卡、要現象。檢查工作首先打消幹部思想顧慮，使大家做到敞開心扉，自查自糾爲主，主動接受羣衆監督。積極探索推進“村民監督委員會”工作。按照“試點先行，總結完善，穩步推進”的思路，在不斷總結試點工作經驗的基礎上，逐步擴大範圍。

督促農村基層組織和領導幹部認真貫徹中央、省、市關於“三農”問題的會議精神，把各項惠民政策落到實處，堅決查處和糾正有令不行、有禁不止甚至陽奉陰違的行爲，確保政令暢通。拆遷、收儲地等涉及大額資金的運作，堅持實行兩條線運作，各項政策、操作規程堅持公開透明，防止有人從中漁利。

認真開展、強化惠農政策落實情況的監督檢查。按照“誰主管、誰負責、誰發放、誰檢查”的原則，協調各方力量、堅持多措並舉開展監督檢查。開展對用地政策規定執行情況的監督檢查。全面落實土地補償費等專戶管理、專項覈算、專項審計和公開制度，保證各種涉農政策的貫徹執行。

開展對農村民主決策、民主管理、民主監督落實情況的檢查。與農民切身利益密切相關的重大事項，都要分層次召開村民會議進行協商，廣泛徵求羣衆意見。開展對村務公開制度落實情況的檢查。通過檢查，促進凡是農民羣衆關心、涉及羣衆切身利益以及羣衆要求公開的事項，都要全面、及時、如實公開;促使凡是村務重大事項要全過程動態公開;促使公開的內容要具體、詳細;促使公開的形式多種多樣。

四、抓責任落實，使廉政工作程序化

鄉黨委建立了幹部與羣衆雙向交流的廉政工作程序，年終首先幹部對照廉政建設規定進行述廉，自我畫像，進行總結，查找問題和自我剖析。然後進行民主測評。面對羣衆質疑，幹部積極給予解答;按好、中、差三個檔次對幹部進行實事求是的測評。並將羣衆的意見、建議和民主測評的情況向每位幹部如實反饋，對意見比較集中的幹部進行個別談話。通過民主測評、認真剖析，查找出存在問題的癥結，制定整改措施。通過與領導的溝通了解，形成了有效的監督網絡，促進了廉政建設的開展。