客服小我述職報告範文（通用5篇）

客服小我述職報告範文 篇1

從原來的工作單位辭職之後，我準備起頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有良多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過良多次的面試應聘之後，我終於在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機緣。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、理想。

本人於本月經行政部許部長和婁總分別面試後到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作爲客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班司理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的領會，並從中學習到良多原來從未接觸過的實踐經驗。連繫我的學習與工作經驗，現將我所領會到的本商場客服部的現實運作狀況做出如下彙報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、歡迎客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接辦的客服部經過前期招聘工作之後，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全數實行商場正常早晚班軌制。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有營業不熟悉的員工獨立上崗的狀況，營業熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作共同較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作詳盡殷勤，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化歡迎客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各櫃檯自行處理。如許的處理體例容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的紊亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，如許的處理體例簡直可以節流大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，可是，隨着商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理紊亂繼而激發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述環境很有可能因此而產生。

2、工作記實缺失

前臺沒有工作記實，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計較機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記實單，電話歡迎記實，失物、尋人等其他工作記實單，播音室只有日常播音記實一份，每日姑且播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記實。這種工作體例導致員工工作積極性低，對於應做工作往往消極怠工能推就推，若是造成工作失誤無據可查，員工間會互相推諉，無法追究責任。另外工作記實缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤規律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次私行脫崗跨越半個小時，均以身體不適爲飾辭，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管覈准，相互偏護。

4、辦公成本過高，辦公用品耗損量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶耗損量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閒散，無所事事，思惟懶散。

6、無後期客戶忠誠度培育

客服部對於vip會員的後續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權力不清晰，單純建立客戶檔案後沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴酷管理，嚴查員工在崗規律，每週制定規範排班登記表，整頓部門工作規律。

2、對員工進行小型部門內獨立營業培訓，如歡迎投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規範工作流程。目標是爲今後客流量增加避免工作紊亂權責不明的現象。

3、制定工作記實本，投訴記實、電話投訴記實、郵件收發記實、姑且播音稿件記實，前臺其他服務記實等，便於領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶後續跟蹤服務軌制，用以培育和維持商場的固定消費羣，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷勾當通知，積分換購溫馨提醒等，來共同營銷部、企劃部工作。

5、嚴酷節制辦公成本，如耗損量大的辦公用品可以採取以舊換新法，填物品申領後用利用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關營業可以適度分擔，如開闢票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成紊亂。

因爲本人試崗時間有限，對整個商場的運營並不是很是熟悉，觀察得還不夠深切詳盡，看到的問題比較陋劣粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定可以或許真正反映出整個客服部的全貌，希望領導可以或許攻訐指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理軌制而言，需要改進的地方並不是十分凸起，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己可否在試用期之後，繼續留在這裏擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現仍是不錯的，雖然對客服部的環境沒有太大的領會，不過大概環境仍是知道的。希望公司可以或許看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會爲公司的發展做出我的貢獻！

客服小我述職報告範文 篇2

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開闢新產品的過程中，共同數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，並且連繫自身產品，對題目進行第四次題目優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作爲售前客服，要做到以客戶爲先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴酷要求自己，刻苦鑽研營業，就是憑着如許一種果斷的信念，爭當裏手裏手。爲我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴酷要求自己，規矩工作立場，作到了理論聯理現實；從而提高了自身的一專多能的好處及思惟文化素質，包括餬口中也學到了養成良好的餬口習慣，餬口充實而有條理，有嚴謹的餬口立場和良好的餬口作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思惟上，自覺遵守公司的的規章軌制，堅持加入公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的立場和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。爲了儘快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司軌制及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習現實操作及幫忙做點小工作，到了晚上和前輩們切磋工作內容，聊聊工作的未便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上激勵，經過較長時間的鍛鍊、降服和努力，使我慢慢成爲一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收成是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一路爲我們的事業奉獻、進取、創下夸姣明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定極力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體味做一彙報後，我想借此機緣，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作立場、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願爲公司的蓬勃發展貢獻我全數的力量。

客服小我述職報告範文 篇3

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的履歷，也給我留下了精彩而夸姣的回憶。

在一個收成的季節，我僥倖的踏進了一個新欣茂發、朝氣蓬勃的企業——xx公司公司。成爲了xx公司通俗的一員。成爲了客戶服務工作傳遞歡愉的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機緣，是您——延伸了我繼續展翅的胡想。

在這段時間裏您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不履歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體味到了xx公司人的執着和果斷。在對您們寂然起敬的同時，也爲我有機緣成爲xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶着對將來夸姣的憧憬和希望，踏上了新的征程，普通而不平平的崗位。回憶在過去的三個月裏，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心舊事；有在煙霧繚繞的房間裏發呆，也有三更從牀上蹦起來的履歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。餬口顯得嚴重，但又有秩序。

在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的餬口與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。

在這期間，我主如果熟悉日常工作流程。好比熟悉產權、河山的權證辦理程序，業主的諮詢解釋工作，衡宇的維修整改流程，其涉及到的工作比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急着要同時處理好幾件工作，而有時卻閒得無聊。並且在這些工作上，都缺乏表面條理性，在沒有對其內在屬性獲得充分領會的環境下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因爲在領受到每一信息時都沒有明白的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些工作緊急哪些工作不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作領會的環境下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峯期了，特別是在有些工作的處理上，缺乏一定的矯捷性，對有些工作考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在後期的工作中逐步獲得了改善。像我如許一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了目生和好奇。所以我經常會追着工程師或老員工問這問那，他們老是能不勝其煩地講解。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那裏可以或許學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（12月1日—12月31日）。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，起頭分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主諮詢解釋工作、整改流程工作、業主的構和工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的諮詢解釋工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，彌補自己的專業知識，汲引自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務於業主。在這裏，我清晰的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡愉的天使，與專業打交道是一門硬的科學手藝，與人打交道則是一門軟的思惟藝術。這就要求我要兩手都要抓，並且兩手都要硬。

同時，這種精神也深切到工程的整改中，通過維修小組對衡宇質量的整改工作，起首要儘快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因爲這個問題容易影響業主餬口秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我任務的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監視，汲引整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深切到實踐中，找到發生衡宇質量問題的根源所在，好比：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規範；窗牆連繫處與土建部分銜接不夠慎密。再如：牆面裂紋的裂紋、空鼓，牆體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規範等造成；空鼓是抹灰時牆體潤溼不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，如許可以更好的監視施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛鍊，對基本工作技術方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時xx公司也已順利交房，但交房後的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對於這種環境，爲了節制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘測，找出癥結，對症下藥。其中發現誤報、重複報修、及部分業主自身的裝修操作的不規範等導致的報修佔了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對於整改報修、整改關閉的流程完美，就顯得十分重要，同時也爲我們的後期工作帶來了方便，鑑於此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完美。

起首從根源抓起，對業主報修問題的責率性、真實性進行覈查是否屬於正常維修整改範圍。例如：是否是業主的操作不當（主如果門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

其次，整改後的複查和回訪落實到每一個責任人。複查可以檢驗施工單位的整改結果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的後遺症。回訪起首可以提高業主的滿意度，其次又可以或許聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不爲呢？

通過整改流程的完美，並在現實工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在後期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

客服小我述職報告範文 篇4

【摘要】工作總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。本站爲你準備了客服年終總結ppt範文，歡迎採納!

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作爲一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始爲此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。衆所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上爲班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成爲鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

客服小我述職報告範文 篇5

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成爲**銀行電話銀行客服中心的一員。

在那裏，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘;在那裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在那裏，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那裏，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在那裏，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那裏，我們在**銀行電話銀行中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫺熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業

作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作爲電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自我。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視爲額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對於客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題;

三、增強主動服務意識，持續良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。