團員評議表自我總結思想上（精選13篇）

團員評議表自我總結思想上（精選13篇）

XX年，在分行黨委、行長室的正確領導下，支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關係，在年度取得一定成績。

截止到XX年12月末，我行各項主要業務指標完成情況：

中間業務：國際結算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%;結售匯合計爲萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%。

負債業務：本外幣存款餘額爲x萬元，其中：人民幣存款餘額爲x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結構爲：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃%;企業存款新增xx萬元，完成年度計劃%。外幣存款餘額爲萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的%。

資產業務：本外幣各項貸款餘額爲xx萬元，比年初增加xx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅爲%，完成年度計劃%。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施：

一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門XX年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題彙總，查找本部門存在的問題並加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。

2、制定x員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立彙報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部彙報制和每季向分管行長彙報，從而掌控網點內部管理現狀。

二、突出績效考覈引導作用，重點競賽活動拉動業務發展

1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過採取支行每週通報、定期例會分析，網點業務宣傳諮詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動紮實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處於分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。

2、完善改進績效考覈整體方案，突出考覈的全面引導作用。

今年對各項業務指標考覈取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，爲配合總行經營合規年的創建，在考覈中強化了綜合管理考覈力度，特別是業務主管的管理職能考覈分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對於我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的市場佔有率提升。

2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理彙報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行爲營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對於另一結算大戶—xx公司，我們以資產業務投入爲契機，採取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前爲止，xx公司國際結算量達億美元，結算量達萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放鬆的發展局面。

3、零售貸款：在有效防範風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增x萬元，較同期增幅爲%。

四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

由於支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位後，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯繫負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。爲此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源;櫃面和目標客戶營銷相結合，櫃面以管理引導櫃員營銷爲主，變被動服務爲主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長

1、提高員工素質，加強企業文化建設

2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，註冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進，如等紛紛落戶我行。

3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作爲近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，並據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯繫的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成爲“內線”人物。

在今後的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導佈置的任務完成好，和同事處好關係，爲我們支行的發展做出自己應有的貢獻。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。回首這一年，爲了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作情況

1、任務指標：基金個人任務指標萬，完成萬，完成率2%。理財產品個人任務指標萬，完成萬，完成率2%。理財客戶新增戶，完成111%。貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。白金卡任務指標張，完成張，完成率0%。貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率2%。

2、學習上：20xx月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經具備了afp、cfp、保險、基金、等從業資格。

3、工作上：

1)、積極營銷新客戶有一次，一個客戶向我諮詢我行辦vip卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸後，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。後來我爲其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來x萬元。

2)、細心維護老客戶定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不願意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不願意買，就買國債或存到銀行。後來我得知他本人愛好收藏，我以此爲切入點，向其貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先後陪其去市行多次，先後買了多萬元的貴金屬，爲我行增加了萬多元的中間業務手續費。

3)、耐心解答客戶問題經常會有客戶向我諮詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持小時開機。記得有一次，週末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之後，該客戶說還是你們單位有責任心，剛纔給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什麼經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4)協助行領導積極營銷在做好本崗的同時，協助行領導營銷了、和x單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、20xx年的工作打算：

1、業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌櫃系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓!

轉眼間，我已經跨入大三的第二個學期。時光飛逝，在校團委的教育和關心下，我懂得了一個當代大學生應該具備哪些素質和品質。總結半年的工作學習經驗，我對自己有如下的評價和認識：

首先，團學習和工作中，我身爲一名普通團員，能夠積極配合團總支的各種工作，努力宣傳團的知識和精神，能夠以身作則，努力提高自身素質，做到了坦誠、自信、樂觀、處事冷靜，人際關係良好，爭取成爲優秀的中國共青團員。

在此期間，我注重提高自己的思想政治素質能夠積極的參加學校組織的活動。我深邏輯思維判斷能力和團隊協作能力，做事認真負責，熱愛生活，能幫助別人， 在各項工作中，能把同學們團結到一起，善於與他人協同“作戰”，社會實踐能力強，對新事物接受能力快，樂觀向上，愛好廣泛，並能努力做好每一件事。能夠積極上進並主動挑戰一些困難。

通過對馬克思主義哲學的學習，我深深地體會到，共產主義人生觀、世界觀、價值觀的確立和堅持不是一朝一夕的事情，也不是一勞永逸的事情，而是一個長期堅持不懈的艱苦努力的過程。惟有不斷地學習，用理論來武裝頭腦，努力在掌握理論科學體系上下功夫，在用理論來指導實際上下功夫，在改造客觀世界的同時注意改造自己的主觀世界 。

在思想上：

首先，端正思想，提高思想覺悟水平，樹立起作爲共青團員應該起到帶頭和模範作用;其次，積極參與學校組織的各項團員活動，在活動中學習理論，在活動中實踐理論，這樣做到學以致用，也符合馬克思的理論與實踐相結合的原則;再次，按時繳納團費，不拖後腿，爭取爲團的事業貢獻自己的微薄之力;

此外，努力提高自身思想素質，弘揚社會主義道德風尚，嚴於律己，揚善抑惡、求實創造、與時俱進，將優秀的中華民族傳統美德發揚光大。認真遵守學院各項規章制度，不參加非法組織。認真學習《團的章程》，自覺履行團員的義務，執行團的決議，遵守團的紀律，完成團組織交給的任務，發揮團員的模範作用也是一個團員應盡的責任。本人有良好道德修養，並有堅定的政治方向，積極要求進步，在入學之初的軍訓中獲得“軍訓標兵”的榮譽稱號，爲我大學四年奠定了堅實基礎，在自己的積極努力下20xx年12月6日順利獲得“入黨積極分子結業證書”，並於20xx年12月6日順利被轉爲預備黨員，我絕對不會辜負當對自己的期望，繼續努力爭取今年能被轉爲正式黨員。

在學習上：

我始終堅持一句格言“不放棄努力本是我的任務，在現有的基礎上爭取再爭取更是我的職責”。從進校以來學習一直未鬆懈，有科學的生涯規劃，有明確的學習目標，認真鑽研專業知識，刻苦學習，具備了較強的計算機應用能力。樂於幫助其他同學，取長補短，達到共同進步的目的。上課時認真聽講、做好筆記，積極思考並回答老師提出的問題，從而帶動同學們上課時與老師之間的互動，不僅自己收穫頗豐，整個班級的學習氣氛也大大提高;課後及時完成作業，做到認真複習，預習一起抓，並經常去圖書館看各類報刊雜誌，不僅陶冶了自己的情操，也開闊了自己的視野……此外，我積極配合老師的工作，幫老師作項目，是自己的實際動手能力得到了很大的提高。

在生活上：

1、加強團員先進性教育要堅持從具體工作、日常工作、基礎工作抓起，把團旗飄起來、團歌唱起來、團章學起來、團費收起來;堅持把組織是生活過好：堅持經常化、制度化、規範化，經常不斷地開展卓有成效的教育活動，使團員意識轉化爲廣大團員的自覺行動。

2、要學習和借鑑黨員先進性教育工作中的好方法、好經驗，在開展活動時，要積極主動地爭取同級黨組織的領導，保證活動的健康發展。特別是在現在的形勢下更有必要。黨員在爭先進，團員也不能落後。同時要多參加實踐，年輕人都有強烈的實踐慾望。正如列寧曾說過，青年的共產主義思想的學習，是從星期六義務勞動開始的。

3、要抓住工作重點，注重實效。要制定切實可行的活動方案，將每一項活動落到實處，保證活動有計劃、有步驟地開展。應該結合先進性教育活動的開展，開張豐富多彩色的活動，如我們可用現有的學習資料和書籍進行學習，舉辦團的基礎知識競賽，在板報上開闢學習園地和活動專欄，並可在團員組織生活上交流先進性教育活動經驗，向做的好的優秀團員取經。

4、積極向黨組織靠攏。提高自己的認識，以認識促進自己的行動。幹好每一項上級交與的任務，用行動向當組織證明自己的思想，用行動向黨組織表示自己加入黨組織的決心。明確自己的理想與信念，使自身完成從團員到黨員的質變。當然，我們也不能忘記我們最基本的義務：按期交納團費。這是團員意識的重要體現。也是每一名團員應該做到的最基本的任務。

作爲團員我們堅持與時俱進，全面建設節約型社會。在這種情況下作爲一個共青團員，我們應該從以下幾點做起：

首先要端正思想，提高思想覺悟水平。在學習和生活上樹立起作爲共青團員應該起到帶頭和模範作用，其次積極參與學校組織的各項團員活動，在活動中學習理論，在活動中實踐理論，這樣才能做到學以致用，也符合馬克思的理論與實踐相結合的原則。再者按時繳納團費，不拖後腿，爭取爲團的事業作出自己的微薄之力。此外，努力提高自身思想素質，弘揚社會主義道德風尚，嚴於律己，揚善抑惡、求實創造、與時俱進，將優秀的中華民族傳統美德發揚光大。認真遵守學院各項規章制度，認真學習《團的章程》，自覺履行團員的義務，執行團的決議，遵守團的紀律，完成團組織交給的任務，發揮團員的模範作用也是一個團員應盡的責任。

在學習之後，我懂得了科學的生涯規劃，認真鑽研專業知識，刻苦學習，積極投身社會主義現代化建設。作爲21世紀的接班人，新世紀在悄悄降臨之際也給我們帶來了新的要求，經濟日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的吸收新知識即成了放在我們面前必須解決的一個問題。除了學習文化知識，在其他方面也應該做到全面發展。所以，在課餘時間，我也進行一些文體活動。平時在家裏，我也常和家人一起出去打球以增加我在體育方面的能力。我還學習了關於禮儀和着裝方面的知識，我認爲懂得這些是對別人的一種尊重，在今後的生活中可以充分體現一個人的基本素質，所以我在這方面也培養自己，使自己達到對學生“德、智、體、美、勞”全面發展的要求。

在此，我還想說的是我們每一位大學生(團員)應該以黨員的苛刻標準來規範自己的言與行。大學生也是人民大衆中普通的一員，難免會犯錯誤，但正如列寧同志所說：犯的錯誤並不可怕，而最怕的是犯了錯誤不去改正，由此我們每一位大學生更應該堅持批評與自我批評的優良作風;最重要的、也是最現實的是：我們大學生吃的、穿的、用的均來自我們的父母，由此我們不應與周圍同學比吃、比穿、比用，我們更應該做的是發揚中華民族的優良傳統——艱苦奮鬥。

仔細回想入團的幾年來，可以毫不客氣的說我與模範團員還有一段差距。爲了在以後的團員生涯中更好地履行團員義務，近階段我也在不斷的努力，試圖來糾正自己以往與模範團員不相符的行爲，效果當然是明顯的。這次我們班團支部的'保持團員先進性'活動也正如一場及時雨，相信我在這次活動中一定會收穫到我想要的東西。

最後，我們每一位共青團員都應該做自己力所能及的事情，爭取早日想黨組織靠攏。 想想光榮的加入中國共產主義青年團已經7年多了，在這期間團部對我的成長起了不可估量的作用。通過馬列主義基本原理和黨的路線、方針、政策正確理解和掌握黨的路線、方針、政策的基本內容，明確了前的形勢和任務，認清自己肩負的歷史責任，在本職工作中發揮模範作用。學習團的基本知識和團的光榮傳統，瞭解團的性質、任務，團員的權利、義務和團內各項規章制度，增強做一個共青團員的光榮感和責任感，在實踐中按照團章的規定嚴格要求自己，做一名真正合格的共青團員。在團組織生活中，團員應發揚當家作主的精神， 研究和討論團的各項工作，從分發表自己的意見和建議，使團的工作在集中集體智慧的基礎上不斷得到改進。同時，團的組織還要檢查和總結每個團員執行團的決議，完成團組織交給的工作任務的情況，鼓勵先進，督促後進。

開展批評和自我批評。團的組織生活要針對團內存在的問題展開討論，通過思想交鋒分清是非，幫助團員自覺抵制不健康的思想的侵蝕和影響。對於犯了錯誤的團員，要堅持懲前毖後、治病救人的方針，對其所犯錯誤進行實事求是的分析，有針對性地進行批評幫助，並根據團章規定進行必要的組織處理，以保持團組織在思想上、組織上的純潔性。學習黨的基礎知識。廣大團員要通過學習黨章、黨內有關文件、黨的光輝歷史，使自己比較全面的理解黨的性質、人、奮鬥綱領和最終目標，牢固樹立共產主義遠大理想，鑑定爲黨的事業奮鬥終身的崇高信念，使共青團無愧於黨的後備軍的稱號。

20xx年以來，在院領導的正確領導和親切關懷下，在醫院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質量、微笑服務”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進展，爲下半年工作的順利開展奠定了基礎。現將今年工作總結及下步工作打算彙報如下：

一、工作開展情況

1、總體情況

今年，共爲4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名幹部職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個單位，新拓展客戶1000人。

2、主要做法

一是不斷加強學習。作爲一名醫務工作者，學好自身業務知識，乃是立身之本。爲此，年初修訂完善了科室學習制度和培訓計劃，倡導科室人員利用工作之餘，學習研究體檢業務知識，並定期邀請院內外知名專家到體檢中心授課。同時，組織科室人員到省級醫院和體檢中心參觀學習，不僅開闊了眼界，增長了見識，科室人員的整體素質和業務水平也得到了顯著提升。

二是逐步規範管理。規範出質量，管理出效率。我們在充分徵求意見的基礎上，建立健全了工作紀律、優質服務、衛生檢查等方面的工作制度和管理規範，爲方便客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現了讓制度管理人，讓制度規範操作，從而不斷提高體檢質量和工作效率。

三是注重宣傳推介。在院領導的大力支持下，設計製作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務和醫務人員的精神風貌，有了較爲深刻的瞭解，不但爲醫院樹立了良好形象，也爲體檢中心增加客源奠定了堅實基礎。

四是努力拓展客源。首先，每週制定客戶拜訪計劃，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣傳推介。其實，建立客戶健康檔案，根據不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，並對需要治療的患者，提供醫療諮詢和幫助。經過努力，客戶複檢率和客戶體檢量都日趨增加。

二、存在主要問題

1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內存教小，兼容性不足，導致很多單位體檢結果無法完整保存，而且軟件不穩定，經常自動更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進一步完善;電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務水平;房間不夠用，現有的體檢諮詢管理及爲體檢大客戶預留的綠色通道無法實現。B超彩超在一間操作間間內，男女混雜，易引起糾紛。

2、體檢項目明顯不足。隨着日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設備來擴充項目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。

3、服務意識尚需增強。體檢中心是醫院的窗口單位，近段時間以來，經過大家的共同努力，爲醫院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務等方面做得還不夠到位。

4、針對性講解有所欠缺。由於專業知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨牀經驗的醫師進行報告講解，並及時有效的向病房輸送病人。

三、下步工作打算

1、進一步健全工作制度。集思廣益，發動體檢中心全體人員，發揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查，進一步完善各項內部管理制度和工作規範，使之更趨規範化、科學化、人性化。

2、進一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網絡等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是製作和發放《健康體檢手冊》，在方便羣衆瞭解體檢知識的同時，對我院體檢中心進行深入地宣傳和推介。

3、進一步提升體檢質量。加強科室人員業務知識的學習，不斷增強業務本領，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，儘量減少或避免漏誤診現象的發生。同時，準備約定時間邀請我院經驗豐富的醫師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶着疑慮來、載着滿意歸。

4、進一步優化服務意識。服務態度是近期客戶投訴的一大熱點，因此提高服務意識顯得越發重要。利用請進來、走出去的形式，聘請院領導和有關方面專家到體檢中心，對科室人員進行服務心態、服務流程、溝通交流等方面的專題培訓。同時，分批安排體檢中心人員到省級醫院體檢中心考察學習，從中不斷提升自身服務意識。

5、進一步加強客戶聯繫。體檢中心將以開拓市場業績爲今後的工作重心，以百倍的努力，抓緊抓好。進一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規劃安排，以穩定老客戶爲基礎，以發展新客源爲目標，不斷加強大客戶拜訪力度與情感溝通，爭取培養一批長期合作的大客戶。

今年來，我認真履行職責，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運轉。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今後的工作中，我將進一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責地做好工作，爲體檢中心和四院的長遠發展作出積極努力。

我們大大學生團員應該具有強烈的進取心，應該有着在開創事業中實現自身價值的渴望。在共青團員鮮明光輝稱號下，我反問自己：我們團員要幹什麼?我們青年團員在新形勢下，應明確共青團員絕不僅僅是一種所謂的政治標籤，更是一種責任，一種動力源泉，我們應當保持與時俱進的精神狀態，弘揚與時俱進的學習風氣，開拓與時俱進的局面。這正是我們完成艱鉅任務、完善自我的迫切需要。

本人憑着“一分耕耘，一分收穫”的信念，在大學三年中拼搏進取。思想上要求上進，積極向黨組織靠攏，自覺學習先進理論知識武裝頭腦，關心時事，以主人翁姿態把握時代脈搏。

學習上，本人目標明確，態度端正，勤奮好學，成績優秀，多次獲得“三好學生”和“優秀團員”稱號，在牢固掌握本專業理論知識的同時，具有較強的實操能力，如進行相關課程設計，曾多次榮獲“軍訓優秀學員”、“優秀學生幹部”、“三好學生”、“優秀團員”、“社會活動積極分子”等稱號。

本人在任學生會宣傳部幹事期間，在老師的關懷指導，各部成員的鼎力支持下，以高效優質團結的作風順利完成各項任務，曾多次組織校內外大型科技報告、體育賽事、文藝演出等，均取得良好效果，在活動中起到關鍵作用，表現突出。有較強的團隊精神，良好的人際溝通能力 在各項工作中，能把同學們團結到一起，善於與他人協同“作戰”。在同學中，有良好的人際關係和較高的威信。

我一直注重把自己培養成適應社會發展和現代化建設的共青團員，並得到同學的熱心支持幫助，教師的深切關懷輔導，雖然我只是一個將踏入社會的大學生沒有豐富的工作經驗，但我將會發揮自身優勢把大學學到的專業知識和社會經驗運用於以後的實際工作中，不負各方厚望，不負共青團員的光輝稱號。這就是我，一個大學生團員的自我評價。

一、對團章的認識方面

通過對團知識的學習和積極的參與團內的各項活動，我深刻的瞭解到作爲一個共青團員的光榮和責任的重大。我認識到團員負擔着爲實現我們黨推進現代化建設、完成祖國統一、維護世界和平和促進共同發展的三大歷史任務，要實現這些任務，目前的階段主要做的事情是努力學習，積累更多的知識以便將來的運用。

二、思想政治方面：

無論在哪一個時期，思想總是行動的指南，總在最大程度上決定着一個人的行動。作爲一名團員，要始終保持與黨中央高度一致，認真學習“三個代表”重要思想和“七一”講話精神，積極參加學院及班上組織的思想政治學習活動，不斷提高自身的政治素質。

三、學習上：

學習依然是大學生的首要任務，我清楚的意識到，作爲一名合格的跨世紀大學生，必須具備豐富的科學文化知識和過硬的專業技能。

四、生活實踐中：

儘量與舍友、同班同學搞好關係。廣交朋友，結識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。

一、學習上：

我深知學習的重要性。大學時代是學習現代科學知識的黃金時代，我應該抓住這個有利的時機，用知識來武裝自己的頭腦。

二、思想上：

中國共產主義青年團是中國共產黨領導的先進青年的羣衆組織，是廣大青年在實踐中學習共產主義的學校。這一學期來，我通過對團知識的學習和積極的參與團內的各項活動，讓我更深刻的瞭解到作爲一個共青團員的光榮和責任的重大。

三、工作上：

作爲新時代的大學生，爲了從各個方面鍛鍊和提高自己，我積極參加院系舉辦的各種活動，同時也是我們班的班長，在過去的一學期中，我認真對待工作，對班級負責，表現良好。

四、生活上：

儘量與舍友、同班同學搞好關係。

以上是我對大一上半學期各方面的個人總結，雖然總體上來說還算不錯。但是我深知在我的學習和生活中總會存在許多的不足之處。因此，我還須加倍努力，才無愧於作爲一個真正的共青團員!

雖然我入團不到一個月，我就深深感受到這個大家庭的溫暖。團組織使我健康成長，使我認識正確的人生觀，世界觀。作爲團員我們堅持與時俱進，全面建設節約型社會。在這種情況下作爲一個共青團員，我們應該從以下幾點做起。

首先要端正思想，提高思想覺悟水平。在學習和生活上樹立起作爲共青團員應該起到帶頭和模範作用，其次積極參與學校組織的各項團員活動，在活動中學習理論，在活動中實踐理論，這樣才能做到學以致用，也符合馬克思的理論與實踐相結合的原則。再者按時繳納團費，不拖後腿，爭取爲團的事業作出自己的微薄之力。此外，努力提高自身思想素質，弘揚社會主義道德風尚，嚴於律己，揚善抑惡、求實創造、與時俱進，將優秀的中華民族傳統美德發揚光大。認真遵守學院各項規章制度，認真學習《團的章程》，自覺履行團員的義務，執行團的決議，遵守團的紀律，完成團組織交給的任務，發揮團員的模範作用也是一個團員應盡的責任。

在學習之後，我懂得了科學的生涯規劃，認真鑽研專業知識，刻苦學習，積極投身社會主義現代化建設。作爲21世紀的接班人，新世紀在悄悄降臨之際也給我們帶來了新的要求，經濟日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的吸收新知識即成了放在我們面前必須解決的一個問題。除了學習文化知識，在其他方面也應該做到全面發展。所以，在課餘時間，我也進行一些文體活動。平時在家裏，我也常和家人一起出去打球以增加我在體育方面的能力。我還學習了關於禮儀和着裝方面的知識，我認爲懂得這些是對別人的一種尊重，在今後的生活中可以充分體現一個人的基本素質，所以我在這方面也培養自己，使自己達到對學生“德、智、體、美、勞”全面發展的要求。

在個人成長的路上，我們不但要敢於創新，而且要在馬克思主義思想，毛澤東思想鄧小平理論三個代表思想反思自己的言行舉止。作爲團員必須具有積極的心態，樂觀的精神，和敢於向困難挑戰的精神，而且驕不躁，敗不餒，能發揚團結友愛，關心他人，具有團隊精神，和集體榮譽感。“勿以惡小而爲之，勿以善小而不爲!”良好的道德習慣不是一朝一夕，而是長期的養成過程。我從我做起，管好自已。只有這樣纔不會違背於作爲新一代光榮的共青團員的精神。

當然“人無完人”，我也有缺點，相信在不斷反自己的同時，我會盡量做到有錯則改，無則加勉。由於參加團的時間不長，政治思想覺悟還有待提高;對學習的規律仍需進一步適應，方法也尚需改進;在工作中，也要彌補不足，盡最大的努力爲同學們服務。新的一年裏，我一定認真要向老團員學習，勤勉敬業，在平凡的工作和學習中取得更大的成績。

相信在未來裏，因有我們的拼搏而更加富強，因有我們的努力而更加精彩，因爲有我們的成績而更加燦爛，讓我們一同創造美好生命，強大的國家。不要再沉默，用你、我黎明前的鐘聲去敲響明天的太陽，當陽光普照大地，就將會有新種子的萌發，我們將會繼續向遠處的眺望，前進。

共青團是黨的助手和後備軍，是黨聯繫青年的橋樑和紐帶，是中國共產黨領導的先進青年的羣衆組織，是廣大青年在實踐中學習中國特色社會主義和共產主義的學校，是中國共產黨的助手和後備軍。我們青年具有強烈的進取心，有着在開創事業中實現自身價值的渴望。在實踐“三個代表”，保持黨員的先進性的背景下，我們反問自己：我們團員要幹什麼?我們青年團員在新形勢下，應明確共青團員絕不僅僅是一種所謂的政治標籤，更是一種責任，一種動力源泉，我們應當保持與時俱進的精神狀態，弘揚與時俱進的學習風氣，開拓與時俱進的局面。這正是我們完成艱鉅任務、完善自我的迫切需要。我認爲我們團員首先應該從以下幾個方面做好：

1、我們始終要充分發揮黨的助手和後備軍作用，始終保持先進性，不斷增強黨的階級基礎和擴大黨的羣衆基礎的戰略高度，充分認識團員先進性教育的重要性，不斷學習，缺什麼，補什麼。用行動去學習“三個代表”，去踐行“三個代表”，用我們年輕人的激情去工作。

2、加強團員先進性教育要堅持從具體工作、日常工作、基礎工作抓起，把團旗飄起來、團歌唱起來、團章學起來、團費收起來;堅持把組織是生活過好：堅持經常化、制度化、規範化，經常不斷地開展卓有成效的教育活動，使團員意識轉化爲廣大團員的自覺行動。

3、要學習和借鑑黨員先進性教育工作中的好方法、好經驗，在開展活動時，要積極主動地爭取同級黨組織的領導，保證活動的健康發展。特別是在現在的形勢下更有必要。黨員在爭先進，團員也不能落後。同時要多參加實踐，年輕人都有強烈的實踐慾望。正如列寧曾說過，青年的共產主義思想的學習，是從星期六義務勞動開始的。

4、積極向黨組織靠攏。提高自己的認識，以認識促進自己的行動。幹好每一項上級交與的任務，用行動向當組織證明自己的思想，用行動向黨組織表示自己加入黨組織的決心。明確自己的理想與信念，使自身完成從團員到黨員的質變。

在具體的工作中，我們更要在細小的方面嚴格要求自己。我們要按時交納團費，積極參加團的活動。

20xx年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對20xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。爲切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行20xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對20xx年度的服務工作做一總體安排。

20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之後，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此爲依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考覈，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較爲標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺後，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規範》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對於各行上報的自查結果，分行也進行了認真的彙總和分類，並積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分佈指南缺失的狀況，分行負責統一訂製，並分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨櫃員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規範和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考覈，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨櫃員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。爲此，分行鍼對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，爲各機構員工配發總行錄製的服務禮儀示範專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考覈和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“爲客戶負責到底”，正在成爲大多數員工基本的服務素養。

首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。爲在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200餘名員工骨幹進行了專門的系統培訓，之後，將培訓情況製作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習並執行。對於員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務諮詢，都能給客戶一個較爲滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨櫃員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨於靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件爲客戶責任，只有2件爲有效投訴。這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴爲零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作爲省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳，還被省銀行業協會評爲當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考覈表彙總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列彙總表前三名。按照重新修訂的《分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，儘管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規範要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對於涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶諮詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使諮詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨櫃經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含着客戶投訴的因素和可能，在受理答覆環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉爲有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對於服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級櫃員評定和服務標兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。

重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規範》(20xx年版)已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。爲鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，並據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，並在3月份的全行服務工作會議上頒佈實施。