ktv工作計劃書（通用3篇）
ktv工作計劃書 篇1
技術人員每日工作職責(音響)
一、工作時間：10:00-19：00
二、班前工作
2、查看營運部交接本(針對於設備維修方面)
3、打卡上班。
4、檢查維修間工具是否正常(維修工具)。
5、檢查維修間設備是否正常(在維修中的設備)。
三、正常工作
1、確認點歌系統主機是否正常。
2、至營運現場幹部瞭解包廂的音響效果。
3、檢查所有包廂的麥克風是否配齊、無線麥克風電池是否夠用。-直接處理
4、檢查所有包廂音響喇叭的位置朝向是否標準。---------------直接處理
5、檢查所有點歌顯示器是否有鬆動、搖晃情況。---------------直接處理
6、檢查所有電視機是否有波紋，線路是否正常。---------------直接處理
7、檢查所有麥克風的線頭是否有鬆動、線路是否正常。---------直接處理
8、檢查每個包廂的麥克風音量是否一致、喇叭是否有異常。-----直接處理
9、所有相關設備的清潔，線路整理工作。
10、 備用麥克風10個(維修好的)放到前臺。
11、 正常麥克風和其它設備維修。
12、 根據營運需求現場調音。
13、 每天3-5間至包廂填寫意見卡，主詢問音響效果。
14、 保證好維修耗材的安全量。
15、 保管好維修工具的使用(每週盤點一次)採取責任制，遺失賠償。
16、 把當天工作情況詳細記入檔案(工作日誌存放於前臺)
四、時間分配。
1、10:00-12：00爲檢查時間。
2、12:00-19：00爲維修時間。
3、其它空閒時間做設備清潔和線路整理。
五、相關流程
1、設備每天檢查1次。
2、設備每週盤點1次。每週一向公司遞交盤點報表。
3、設備每週測試1次。每週三設備測試(店內1-2名以上幹部到場)
4、送回廠家維修的設備和不能使用的設備報備給經理確定
六、注意事項
1、進出包廂的禮貌用語。
2、維修進展等交接工作。
ktv工作計劃書 篇2
一、人員配置及架構圖
KTV主管：一名(負責整個KTV日常管理工作，處理客戶投訴 及協調樓層事務)
KTV領班：三名(負責各樓層工作安排，區域衛生檢查，儀容儀表檢查，帶領本樓層服務員開市以及收市工作)
KTV庫管：一名(負責整個KTV物品進出庫，及每日收發貨物， 月底盤點及庫房日常管理工作。)
KTV收銀：三名(負責每日整個KTV日常報表以及會員卡辦理，
包房預定，房態掌控。
KTV調音師：一名(負責包房音響的維護以及調試)
KTV迎賓員：一名(負責接引客人，做到走時有送聲，來時有迎聲。)
KTV保潔員：二名(負責大堂以及樓道公共衛生間的清理以及保潔工作)
KTV保安員：二名(負責整個KTV安保措施以及車輛安全)
二、人員組織架構
KTV營銷思路：
1. VIP卡。通過建立會員制，留住熟客。比如VIP會員每週某時段價格優惠、會員生日優惠，會員積分返利等，旨在提高高端客戶的精神享受，滿足客人的心理需求。
2. 福利卡。通過與企事業單位合作，推出員工福利卡。作爲員工福利發放。
3返券。一次性消費滿多少元給予返券。
4. 電子折扣券。網上發佈電子折扣券，類似於麥當勞肯德基性質
5. 通過電臺，優惠網推出一系列的套餐優惠活動。
6. 通過網絡遊戲來做一系列的比賽，同時推出KTV。
ktv工作計劃書 篇3
1、 完善的監督ktv 包房的服務質量 ，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。
2、 配合公司的專業管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。
二、營銷經理的職責
公司具有七十餘間KTV房，營銷經理除每日提前訂房外，其餘包房平均分配每位營銷經理，職責如下：
1、 負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關係，提高自己的訂房率，留住老客人，發展並建立新客羣。
2、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益爲大前提，搞好各部門管理人員的關係，搞好內部溝通，以便更好地服務於客人。
3、 注意儀容儀表 ，髮型整齊，談妝，指甲修剪整齊，乾淨，穿着制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。
5、 顧客離開時應有禮貌地與道別，並送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。
6、 營銷經理應遵循行爲規範，具有良好的品德和素質。
7、 營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。
8、 每日做好工作記錄和工作總結 。
三.營銷經理的工作技巧：
1.在服務過程中，營銷經理對於自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，瞭解客人的要求，適時地進行服務，
共同配合達到留住客人的目的。
2.在服務過程中，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關係。
3.要做好服務工作，營銷經理必須瞭解客人的心理，以便適時恰當地爲客人提供優質的服務。
A.營造輕鬆的氣氛，在包房中，營銷經理要與客人積極地溝通，掌握幾種遊戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放鬆，並且願意與你交談。
B.善解人意，善於觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成爲你的朋友，從而建立穩定的顧客羣。
C.使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作，全心全意爲客人服務。
D.當個好聽衆，有些客人長期處於一種精神壓抑的狀況，心中的鬱悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放鬆的時刻，營銷經理要善於抓住時機，讓客人在輕鬆的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。
工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。
四.營銷經理的職業素質：
1.強烈的敬業精神，娛樂業務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，於是增加了服務難度，營銷經理又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營銷經理具有敬業精神。
2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。
3.良好的服務態度，語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供服務，體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩重。
4.說服客人的能力，在娛樂行業中，會遇到行行色色的客人，營銷經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改
變其態度。
5.寬廣的知識面，作爲一名營銷經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知慾，對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時纔會得心應手，應付自如。注意積極培養自己的內在氣質。
五.營銷經理能夠妥善處理客人的抱怨
1.探尋原因，在服務過事中，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨，營銷經理首先要了解客人抱怨的原因，根據原因對客人進行解釋，說明，營銷經理要能夠積極處理這些問題，最終達到客人的滿意。
2.處理客人抱怨的技巧
A.耐心傾聽客人的訴說，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說中，表現出耐心真誠的態度，分析客人抱怨的心理和意圖，對症下藥。
B.從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，營銷經理都要以真誠的態度對待，採取道歉的方式，並隨之贈送一些酒水果盤，達到客人的滿意。
C.儘快平息憤怒，當場解決，營銷經理應儘快用真誠的語言，實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨。
總之，一名營銷經理，要在行爲舉止儀表風度方面表現出精幹，快捷熱情好客的特別，最終使客人有賓至如歸之感，與公司全體人員攜手共同完成我們的目標“華北之首、全國之冠”