天貓客服主管工作計劃（通用4篇）

天貓客服主管工作計劃 篇1

職責：

1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見並做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

6、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;

7、負責相關數據收集、統計和分析，完成員工績效考覈，並建立合理的客服考覈標準和服務質量指標體系;

任職要求：

1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

2、有服裝行業經驗者優先。

天貓客服主管工作計劃 篇2

職責：

1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控;

2、客服售前售後客服培訓等;

3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統計月度售後報告並提出改善方案;

5、協調客服部門與其他部門的關係，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

2、有售前售後客服經驗;

3、熟悉淘寶客服的話術;

4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規則;

6、熟悉網店的後臺，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管工作計劃 篇3

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，並對實施過程和結果進行把控。

負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期彙報部門管理工作，並協助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;

熟悉客服考覈評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售後全過程。

具有組織協調和團隊合作精神、

良好的創意思維和理解能力，

天貓客服主管工作計劃 篇4

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裏一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考覈等管理工作，培養人才，制定客戶服務規範、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，瞭解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。