天貓客服主管的工作職責（精選22篇）

天貓客服主管的工作職責 篇1

1、負責客服部售前售後的培訓、制定客服績效制度並實施績效考覈工作

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現並解決客服工作中出現的問題

3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題

5、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對爲成交的客戶進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導

6、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題

7、處理產品售後的疑難問題，善於發現售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售後工作

天貓客服主管的工作職責 篇2

職責：

1.熟悉公司產品，瞭解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協調全組的售前 售中 售後 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務並處理。

4.對於店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售後客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。

天貓客服主管的工作職責 篇3

1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考覈與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級;

5.定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管的工作職責 篇4

職責：

1、規範客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定並監督與執行;

2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

4、負責客服團隊業績考覈、獎懲制度的制訂、落實公司考覈指標。

5、客服人員日常管理和培訓工作。

6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

任職資格：

1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責 篇5

職責：

1、熟悉天貓售前、售後整個過程的處理與維護;

2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、彙報。

任職要求：

1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售後客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;

2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;

3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;

4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管的工作職責 篇6

1、負責爲商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客戶羣進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考覈，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管的工作職責 篇7

1.熟悉公司產品，瞭解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協調全組的售前 售中 售後 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務並處理。

4.對於店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售後客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

天貓客服主管的工作職責 篇8

職責：

1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單;

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;

4、以提升客戶體驗爲目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進;

5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;

2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果爲導向;

4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管的工作職責 篇9

1、熟悉天貓售前、售後整個過程的處理與維護;

2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、彙報。

天貓客服主管的工作職責 篇10

1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考覈與激勵管理方法;

5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管的工作職責 篇11

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗爲目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考覈方案，優化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管的工作職責 篇12

職責：

1. 參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、爲客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考覈等基礎制度，並執行實施;

2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，爲客戶回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。

3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;

4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責 篇13

1、規範客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定並監督與執行;

2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

4、負責客服團隊業績考覈、獎懲制度的制訂、落實公司考覈指標。

5、客服人員日常管理和培訓工作。

6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

天貓客服主管的工作職責 篇14

職責：

1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握並維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;

4.建立服務品質監控流程，並隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題並輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

3.誠實守信，性格開朗、耐心細緻、有親和力、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂於助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。

天貓客服主管的工作職責 篇15

職責：

1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售後環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部們處理;

4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;

6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，週報及入職員工的產品知識培訓;

7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

4.爲人誠實，工作積極性高，認真細緻，有責任感;

5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管的工作職責 篇16

職責：

1.認同公司文化，能獨立運轉公司客服部門，制定部門KPI考覈制度;

2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導客戶下單購買;

3.跟蹤訂單，查件處理客服相關基本工作;

4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售後服務;

5.對線上客戶做好後期的管理與維護，提高二次購買率;

6.關注天貓的規則變更並及時作出調整;

7.管理產品的銷售情況和網頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

8.管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

9.協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;

10.配合其他部門日常工作。

任職要求：

1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售後管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;

2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;

3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;

4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則

5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;

7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係。

天貓客服主管的工作職責 篇17

職責：

1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售後問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售後問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

每月大小週休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管的工作職責 篇18

職責:

1、負責客服部門的培訓、績效考覈工作;

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題;

3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;

4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;

6、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對爲成交的客戶進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導;

7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。

任職要求：

1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;

2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;

3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。

天貓客服主管的工作職責 篇19

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、

評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考覈;

7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的工作職責 篇20

職責：

1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

4、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

6、處理團隊突發狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服主管的工作職責 篇21

職責：

1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、彙報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管的工作職責 篇22

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考覈。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。