優質護理活動總結：優質護理服務，書寫無悔青春

陝西省內三科護士長郝西寧

陝西省友誼醫院內三科護士長郝西寧，中共共產黨員，自從1993年開始護理生涯，她始終戰鬥在艱苦的臨牀一線，熱愛本職工作，並以工作爲樂，以“減輕病人痛苦，搶救病人生命”爲己任。在平凡的工作崗位上刻苦鑽研，紮實工作，無私奉獻，實現着自己的價值，書寫着她的無悔的青春。

轉變觀念，積極動員。

XX年，衛生部提出了開展“優質護理活動示範工程”活動，要求實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的最終目標，陝西省友誼醫院積極響應。作爲臨牀基層的管理者—內三科護士長，她充分發揮管理和帶頭作用，進一步規範臨牀護理工作，帶動護理人員切實加強基礎護理，改善護理服務提高護理質量，保障醫療安全。在這次優質護理活動中，她以過硬的專業技術，豐富的理論知識及管理理念，發揮自己的優勢，讓愛心之花在內三科病房裏綻放。

郝西寧護士長積極響應號召，主動要求外出學習，作爲我院首批派往院外學習優質護理服務知識的人員之一，多次參加上級領導及護理專家的培訓，努力學習相關知識，認真做好學習筆記，更新了理念，提高了認識，理解了優質護理服務的內涵，並學以致用，全院範圍內對護士進行優質護理服務知識培訓。針對科室情況，多次組織學習文件精神，轉變護理人員的服務理念，通過學習大家統一了認識，轉變了傳統觀念增強了責任感和時代緊迫感，提高了護理人員的積極性和主動性。

二、開展責任制護理，提供滿意服務

內三科收治的病人多數是高齡心臟病患者，病情重、變化快。爲全面提高護理服務水平，她按照責任制護理管理模式，改革傳統的排班方式，實行分組包乾的責任制護理，責任護士24小時負責。爲讓護士儘快轉變觀念，創建活動初期，白天她親自帶領護士爲重症患者洗臉漱口、洗腳擦澡、剪指甲、洗頭、協助下牀活動、翻身拍背等；狠抓服務質量，從我做起，從身邊小事做起，爲了將晨晚間護理落實到位，她盡其所能地發揮模範帶頭作用，指導和幫助年輕護士完成病人的基礎護理和生活護理，在她的帶頭影響下，整個病房的護理措施落實的非常到位，走進病房，物品擺放整齊，牀單位平整清潔，病人臥位舒適。

在她的帶領和影響下，優質護理服務在內三科穩步、有序地推進，科室護士精神面貌煥然一新，深受患者和家屬稱讚和肯定，護士的事業成就感和自信心日漸增強。

三、患者至上，真誠服務

“關愛患者，誠心服務”是她的座右銘，她正是以“一顆充滿熱情的心，一雙勤勞的手，一種無私奉獻的精神”，以自己對護理事業的無比熱愛，默默奉獻自己的真情與愛心。每天與患者“四見面”，瞭解護理工作落實情況，對存在問題分析原因、及時改進，親自參與臥牀、危重病人生活護理、治療、病情觀察、健康教育。

有一位心力衰竭患者，病情危重，對醫護人員極其挑剔，就連自己的兒女都不耐煩，但她親自爲患者打針、服藥、叩背、翻身擦浴，與其進行溝通，安慰患者，穩定情緒，使其配合治療，她用自己的付出換來了病人治療信心，患者出院時，家屬寫了一封專門表揚護士的表揚信，來表達對護士的感激之情，信中特別還特別表揚了郝西寧護士長，我們都爲之自豪，因爲我們的護理工作得到了患者的肯定。

四、勇於探索，精益求精

她對病人一視同仁，始終以真情感動病人，以高品質的服務爲病人提供了超期望值的護理服務。在技術上，她更是刻苦鑽研，精益求精，能熟練各種急救儀器的使用，及時識別異常心電圖譜，憑藉敏銳的觀察力和快速反應能力，無數次從細微的表象覺察出早期病情變化的信號，使許多急、危、重病人成功獲救，並積極配合醫療新技術的開展，已成功護理心臟介入手術百餘例。

從XX年7月開始，我科開展了心臟介入治療，爲了確保醫療安全，爲患者提供安全有效的護理，郝西寧護士長憑着自己的心內科護理經驗，自學的心電圖知識，並積極學習有關心臟介入方面知識，組織大家多次進行培訓，心電圖知識、永久性心臟起搏器安裝術的護理、冠脈造影及支架植入術的護理、心臟射頻消融術的護理等專題講課，她都一一考覈，直到全科護士對介入手術術前準備、術中配合、術後護理都熟練掌握。每天，她深入病房檢查各項護理工作的落實情況及護理質量，病情觀察、健康指導、心理護理、根據患者病情向管牀護士特別是年輕護士交代病情觀察及護理重點------危重患者、手術患者病房裏總是能見到她忙碌的身影。正是她這樣日復一日對工作的極度負責，保障了內三科的護理安全。

去年年底一例急性下壁、前壁心肌梗塞患者，行冠脈支架置入術後，郝西寧護士長像往常一樣，觀察生命體徵，進行生活護理，當她正協助患者放便盆時，發現心電監護儀上顯示頻發室性早搏，以她豐富的心電圖知識及心內科護理經驗，第一反應“不好，可能發生嚴重的再灌注心律失常”，立即按呼叫器，當醫生趕到時，患者已發生室速，生命垂危，根據醫囑靜脈注射抗心律失常藥物，心臟電覆律，幾分鐘後心電監護儀上心電圖呈竇性心律，患者得救了，大家都鬆了一口氣，家屬握着護士長的手激動地說：“護士長，是您就了我父親的命，我一定要感謝您”，可她平靜地說：“這同端水送飯一樣都是我們的工作，是我們護士的責任，你們能這樣理解護士就是對我最大的感謝了!”

五、樂於奉獻，樹立榜樣

她除了具有豐富的專業知識及嫺熟的專業技能，還具有良好的組織協調能力，能以醫院，科室利益爲重，不怕髒、不怕累。一度科室病人多牀位不夠，爲了解決牀位問題，她積極聯繫後勤，親自帶領幾名實習生蔣報廢的幾張舊牀重新組合了兩張新牀（當時醫院暫無備用新牀），作爲臨時加牀，解決了牀位問題。弄得他滿身滿臉全是灰，但看到因無牀等待的患者有了牀位做上治療時，她滿意地笑了。

作爲一名護士長，面對多重角色衝突，她毅然舍小家顧大家，處處以身作則，不分晝夜奮鬥在工作崗位上。帶領護士們運用整體護理的工作方法，以優化的工作流程、一流的執行力，極大地提高了工作效率和安全係數，出色地完成了各項護理工作。科室各項護理質量檢查合格率始終保持100％，無差錯事故發生，成爲病人生命的守護神。　她雖然走上了護理管理崗位，但她對自己始終嚴格要求，工作中處處起表率作用。晚上經常七、八點回家，科室有事，隨叫隨到，毫無怨言。

作爲護士長她深深懂得，護士的服務質量和業務水平關係到醫院的形象和社會效益，團隊的整體素質關乎着患者及家屬的滿意度。作爲內三科護士的領頭人，她不僅要求自己懂管理、學管理，發揮每個人的能動性、積極性，而且要求每個人具有過硬的技術。她在平時十分注意加強自身修養，以自身的形象潛移默化地影響其他護士。

我科收治了一位88歲高齡老年性癡呆伴肺部感染患者，生活不能自理，大小便完全失禁，由於老人的子女也已60多歲，身體狀況不是很好，郝西寧護士長帶領大家兼顧起照管老人的工作─洗漱、進食、翻身、大小便的處理等，全科護士，不管是夜班還是白班都特別的盡職，把老人收拾的乾乾淨淨，沒有一點異味，充分體現了“有陪無護”的工作面貌。記得是一天早晨，護士長和責任護士剛剛給老人做完晨間護理，一小時後郝西寧護士長巡視病房，檢查護理工作落實情況，感覺氣味不對，打開被子一看，老人又大便了，而且由於老年性癡呆，抓的滿手、滿被子都是大便，當時又新入院幾位病人，大家都很忙，她一着急，連雙手套都沒來得急戴就開始給老人處理，擦洗，一遍又一遍，終於沒有異味了，換被服、給老人更換乾淨的衣褲，很快半個小時過去了，她的臉上佈滿了汗珠，但看到老人躺在乾淨的牀鋪上，她欣慰的笑了，接着又投入到其他的工作中。這樣的事情在她身上經常發生。

郝西寧護士長在工作之餘努力學習專業知識，通過自學考試與XX年6月西安交通大學的護理本科畢業證，並於同年取得醫學學士學位。她將所學知識應用於臨牀，並積極鑽研，和呼吸科聯合進行了微波療法治療結核性胸膜炎的臨牀研究，課題正在進行中。

“人生因奉獻而美好，青春因無悔而美麗”。郝西寧以高尚的職業道德和職業風範、精湛的護理水平和操作技能，以及在本職工作中的優異表現和突出成績，令人同事信服，受患者讚美，充分顯示了“幹一行，愛一行”的品質，展示了當代護士的價值和風采。她無愧於“白衣天使”的美好形象。

內三科